Como fortalecer sua reputação de remetente para um provedor de caixa de entrada ou domínio de e-mail específico

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Atualizado 15 de out. de 2025, 00:00 EST

Aprenda as melhores práticas para fortalecer sua reputação de remetente se você estiver vendo problemas de entregabilidade com provedores de caixa de entrada ou domínios de e-mail específicos. Se os seus problemas de entregabilidade não se limitarem a provedores de caixa de entrada ou domínios específicos, consulte nosso guia sobre como reparar a reputação do remetente.

Antes de começar

Se você é um remetente novinho, é importante estabelecer uma boa reputação logo de início antes de diagnosticar qualquer problema relacionado ao envio para domínios específicos. Isso vai permitir que você faça envios gradualmente para um público mais amplo, mantendo uma boa reputação e uma taxa de abertura alta. No entanto, se você prejudicou a reputação do remetente, essas práticas recomendadas vão ajudar você a voltar aos trilhos e reconstruir o engajamento.

Observe que a maioria dos provedores de caixa de entrada usa as mesmas métricas para determinar a reputação de envio. Portanto, se você estiver percebendo uma reputação baixa com um provedor de caixa de entrada, inevitavelmente isso também será um problema para todos os outros provedores de caixa de entrada. Portanto, recomendamos que você faça uma limpeza da lista em todos os provedores de caixa de entrada se notar um sinal de que você tem uma reputação de envio baixa. Para fazer isso, consulte nosso guia, Como criar um segmento de não engajados, e suprimir os membros desse segmento.

Fortalecendo sua reputação de remetente para um provedor de caixa de entrada ou domínio de e-mail

A maioria dos principais clientes de e-mail (por exemplo, Gmail e Yahoo) rastreia como os destinatários interagem com e-mails do seu domínio.

Especificamente, eles analisam engajamentos positivos e negativos, incluindo, mas não se limitando a:

taxa de abertura
Taxa de cliques (CR)
Taxas de rejeição
Taxa de reclamação de spam
Taxas de cancelamento de inscrição

Os provedores de caixa de entrada usam essas informações para determinar onde seus e-mails serão posicionados. Isso significa que o baixo desempenho nessas áreas aumenta a probabilidade de sua próxima campanha cair na pasta de spam.

Criar segmentos na Klaviyo facilita isolar perfis com interações e perfis não engajados, para você saber qual público segmentar com conteúdo de e-mail.

Se você perceber que suas taxas de abertura só caem para clientes que usam um provedor de caixa de entrada específico ou um domínio de e-mail específico, você pode tomar medidas para melhorar sua reputação de remetente para esse grupo.

Observe que você pode filtrar clientes com base tanto no provedor de caixa de entrada quanto no domínio de e-mail ao fazer segmentação e analisar dados na Klaviyo. O domínio de um endereço de e-mail é o que vem depois de @ (ou seja, "seunome@dominio.com"). A Klaviyo recomenda usar o provedor de caixa de entrada ao solucionar problemas de entregabilidade, já que vários domínios de e-mail podem depender da classificação feita por um único provedor de caixa de entrada.

Para agilizar o processo de melhoria da sua reputação de remetente, você precisará fazer o seguinte nas suas próximas 3–5 campanhas:

Remova todos os endereços de e-mail com o provedor de caixa de entrada ou domínio de baixo desempenho das suas listas de envio regulares.
Crie um segmento de endereços de e-mail usando o provedor de caixa de entrada ou domínio que teve com interações recentes com suas campanhas e, separadamente, envie para esse segmento junto com sua lista de envio regular.

Como excluir endereços de e-mail com baixo desempenho de uma lista de envio

Se você tiver uma lista principal para a qual planeja enviar e-mails, crie um segmento baseado na lista que exclua assinantes usando o provedor de caixa de entrada que está enfrentando problemas de desempenho. Ao enviar para esse segmento em vez da lista principal, você pode entrar em contato com todos os membros da lista que não estão usando o provedor de caixa de entrada que enfrenta problemas de entregabilidade, ajudando a proteger sua reputação de envio.

Para isso, crie um segmento com duas condições:

Se alguém está ou não está em uma lista > A pessoa está em [inserir nome da lista],
E
O que alguém fez > Recebeu e-mail zero vezes durante todo o período,
ONDE Provedor de caixa de entrada é igual a [provedor de caixa de entrada]

Se você estiver filtrando com base no domínio de e-mail do cliente, use as duas condições:

Se alguém está ou não está em uma lista > Pessoa está em [inserir nome da lista],
E
Propriedades sobre uma pessoa > E-mail não contém [domínio de e-mail]

Se você tiver um segmento existente que planeja segmentar com uma campanha, adicione a seguinte condição para excluir todos os assinantes do provedor de caixa de entrada com baixo desempenho:

E
O que alguém fez > Recebeu e-mail zero vezes durante todo o período,
ONDE Provedor de caixa de entrada é igual a [provedor de caixa de entrada]

Para o domínio de e-mail, seria:

E
Propriedades sobre alguém > Email não contém [domínio de email]

Depois de criar seu segmento de clientes usando provedores ou domínios de caixa de entrada com baixo desempenho, pode ser tentador tentar reconquistar usuários não engajados com uma campanha de reconquista imediatamente. No entanto, recomendamos esperar até que você tenha enviado para seus públicos com interações por pelo menos 3 semanas. Se você tentar enviar uma campanha para esses perfis sem atividade antes de tentar melhorar sua reputação de remetente, é provável que essa campanha acabe indo para spam para a maioria dos destinatários. Em vez disso, considere criar um fluxo de reconquista para entrar em contato com perfis não engajados.

Como isolar assinantes com interações de um provedor de caixa de entrada ou domínio de e-mail com baixo desempenho

Agora que você excluiu todos os assinantes que usam o provedor de caixa de entrada ou domínio de baixo desempenho dos seus envios regulares, você pode isolar os clientes com interações do domínio para poder enviar para eles separadamente.

Você precisará criar segmentos com os perfis do domínio que tiveram interações recentes com sua campanha e incluir esse segmento nos seus próximos envios.

Ao reparar a reputação, é importante entrar em contato com a coorte de engajamento certa com base na frequência de envio. Use as estruturas de segmento abaixo, combinadas com os valores que correspondem à sua frequência de envio:

Se alguém está ou não está em uma lista > A pessoa está em [inserir nome da lista],
E
O que alguém fez > Recebeu e-mail pelo menos uma vez durante todo o período,
ONDE Provedor de caixa de entrada é igual a [provedor de caixa de entrada]
E
O que alguém fez (ou não fez) > abriu o e-mail pelo menos X vezes nos últimos X dias
EM QUE Abertura com Privacidade da Apple é igual a False

Para domínios de e-mail, esse segmento usaria as seguintes condições:

Se alguém está ou não está em uma lista > Pessoa está em [inserir nome da lista],
E
Propriedades sobre uma pessoa > E-mail contém [domínio do e-mail]
E
O que alguém fez (ou não fez) > abriu o e-mail pelo menos X vezes nos últimos X dias
Onde abertura de privacidade da Apple é igual a False