Como fortalecer sua reputação de remetente para um provedor de caixa de entrada ou domínio de e-mail específico

Aprenda as melhores práticas para fortalecer sua reputação de remetente se você estiver vendo problemas de entregabilidade com provedores de caixa de entrada ou domínios de e-mail específicos. Se os seus problemas de entregabilidade não se limitarem a provedores de caixa de entrada ou domínios específicos, consulte nosso guia sobre como reparar a reputação do remetente.

Antes de começar

Se você é um remetente novinho, é importante estabelecer uma boa reputação logo de início antes de diagnosticar qualquer problema relacionado ao envio para domínios específicos. Isso vai permitir que você faça envios gradualmente para um público mais amplo, mantendo uma boa reputação e uma taxa de abertura alta. No entanto, se você prejudicou a reputação do remetente, essas práticas recomendadas vão ajudar você a voltar aos trilhos e reconstruir o engajamento.

Se você notar um problema de reputação do remetente com 1 provedor de caixa de entrada, revise o engajamento e a entregabilidade em todo o seu público e limpe suas listas para todos os provedores. Siga nosso guia, Como limpar sua lista de e-mail para manter uma boa entregabilidade, para identificar perfis não engajados, excluí-los dos envios e suprimir perfis nunca com interações, conforme orientado no guia.

Fortalecendo sua reputação de remetente para um provedor de caixa de entrada ou domínio de e-mail

A maioria dos principais clientes de e-mail (por exemplo, Gmail e Yahoo) rastreia como os destinatários interagem com e-mails do seu domínio.

Especificamente, eles analisam engajamento positivo e negativo, incluindo, entre outros:

• taxa de abertura
• Taxa de cliques (CR)
• Taxas de rejeição
• Taxa de reclamação de spam
• Taxas de cancelamento de inscrição

Os provedores de caixa de entrada usam essas informações para determinar onde seus e-mails serão colocados. Isso significa que um baixo desempenho nessas áreas aumenta a probabilidade de sua próxima campanha cair na pasta de spam.

Criar segmentos na Klaviyo facilita isolar perfis com interações e perfis não engajados, para você saber qual público segmentar com conteúdo de e-mail.

Se você perceber que suas taxas de abertura só caem para clientes que usam um provedor de caixa de entrada específico ou um domínio de e-mail específico, você pode tomar medidas para melhorar sua reputação de remetente para esse grupo.

Use a abordagem a seguir nas suas próximas 3–5 campanhas e siga o cronograma de engajamento abaixo enquanto você recupera sua reputação de envio:

• Exclua o provedor de caixa de entrada ou domínio com baixo desempenho do público das suas campanhas regulares usando os segmentos abaixo. Você não precisa remover esses perfis da sua lista.
• Crie um segmento separado de perfis com interações do provedor de caixa de entrada ou do domínio afetado e envie uma campanha separada para esse segmento.

Como excluir endereços de e-mail com baixo desempenho de campanhas regulares

Se você tem uma lista principal para a qual pretende enviar e-mails, crie um segmento baseado nessa lista usando as condições abaixo. Para a opção de provedor de caixa de entrada, o segmento exclui perfis com um evento de Received Email correspondente. Envie para este segmento no lugar da lista principal.

Para fazer isso, crie um segmento com 2 condições:

• Se alguém está ou não está em uma lista > A pessoa está em [inserir nome da lista],
  E
• O que alguém fez ou não fez > A pessoa: recebeu o e-mail 0 vezes em todo o período,
  ONDE Provedor de caixa de entrada é igual a [inbox provider]

O filtro Provedor de caixa de entrada usa informações de eventos Email recebido anteriores. Ele não verifica diretamente o provedor do endereço de e-mail atual de um perfil. Para filtrar um domínio de e-mail específico usando o endereço atual, use a propriedade Email, como mostrado abaixo.

Se você estiver filtrando com base no domínio de e-mail atual, use estas 2 condições. Insira o domínio com o símbolo @, como @gmail.com:

• Se alguém está ou não está em uma lista > Pessoa está em [inserir nome da lista],
  E
• Propriedades sobre uma pessoa > E-mail não termina com @[email domain]

Se você normalmente envia para um segmento, use a definição original dele para criar 2 segmentos separados: um para envios regulares que exclui o provedor ou domínio afetado e outro para perfis com interações desse provedor ou domínio. Para o segmento de envios regulares, combine a definição original com a seguinte condição de exclusão usando E:

• E
  O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu Email zero vezes ao longo de todo o período,
  ONDE Provedor de caixa de entrada é igual a [provedor de caixa de entrada]

Para o domínio de e-mail, seria:

• E
  Propriedades sobre alguém > E-mail não termina com @[domínio de e-mail]

Clique em Criar segmento para criar um novo segmento ou em Atualizar segmento se você editou um segmento existente. Permita que o segmento seja preenchido antes de agendar sua campanha. No campo Enviar para da campanha, selecione esse segmento no lugar da sua lista ou segmento original.

Como isolar assinantes com interações de um provedor de caixa de entrada ou domínio de e-mail com baixo desempenho

Depois de excluir o provedor de entrada ou domínio afetado dos seus envios regulares, crie um segmento separado dos perfis com interações para uma campanha separada.

Use a lista apropriada ou sua definição original de segmento como público inicial e, em seguida, adicione a condição de provedor ou domínio e a condição de engajamento abaixo.

Escolha abaixo a contagem de aberturas e o período de análise com base na frequência normal de envio das suas campanhas. Substitua o X nas condições do segmento pelos valores da semana adequada do cronograma. Essa frequência não inclui fluxos enviados em resposta a uma ação do assinante.

• Se alguém está ou não está em uma lista > A pessoa está em [inserir nome da lista],
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu e-mail pelo menos uma vez durante todo o período,
  WHERE Provedor de caixa de entrada é igual a [inbox provider]
  AND
• O que alguém fez (ou não fez) > Abriu o e-mail pelo menos X vezes nos últimos X dias
  WHERE Apple Privacy Open is false

Para domínios de e-mail, esse segmento usaria as seguintes condições:

• Se alguém está ou não está em uma lista > Pessoa está em [inserir nome da lista],
  E
• Propriedades sobre uma pessoa > E-mail termina com @[domínio do e-mail]
  E
• O que alguém fez (ou deixou de fazer) > Abriu o e-mail pelo menos X vezes nos últimos X dias
  ONDE Apple Privacy Open é falso

Se você normalmente envia para um segmento, comece com a definição original dele antes de a exclusão do provedor ou do domínio ter sido adicionada. Crie um segmento separado de público com interações combinando essa definição com as duas condições abaixo usando E:

• O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu e-mail pelo menos uma vez durante todo o período,
  WHERE Provedor de caixa de entrada é igual a [inbox provider]
  AND
• O que alguém fez (ou não fez) > Abriu o e-mail pelo menos X vezes nos últimos X dias
  WHERE Apple Privacy Open is false

Para o domínio de e-mail, adicione as condições:

• Propriedades sobre uma pessoa > E-mail termina com @[domínio do e-mail]
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Abriu o e-mail pelo menos X vezes nos últimos X dias
  WHERE Abertura de privacidade da Apple é falsa

Clique em Criar segmento e deixe o segmento com interações ser preenchido. Para a campanha separada para o provedor ou domínio afetado, selecione apenas este segmento com interações em Enviar para. Siga o cronograma da sua frequência de envio e revise o desempenho antes de expandir para o próximo nível de engajamento.

Se você tentar reengajar assinantes não engajados e não tiver sucesso, recomendamos suprimi-los ou garantir que eles permaneçam isolados da sua lista principal de envios daqui para frente.

Recursos adicionais