Come rafforzare la tua reputazione di mittente per un provider della posta in arrivo o un dominio e-mail specifico
Scopri le best practice per rafforzare la reputazione del mittente se riscontri problemi di deliverability con specifici provider di posta in arrivo o domini e-mail. Se i tuoi problemi di deliverability non sono limitati a specifici provider di posta in arrivo o domini, consulta la nostra guida su come riparare la reputazione del mittente.
Prima di iniziare
Se sei un mittente completamente nuovo, è importante stabilire subito una buona reputazione prima di diagnosticare eventuali problemi relativi all’invio a domini specifici. Questo ti permetterà di inviare gradualmente a un pubblico più ampio, mantenendo una buona reputazione e un tasso di apertura elevato. Tuttavia, se hai danneggiato la tua reputazione del mittente, queste best practice ti aiuteranno a rimetterti in carreggiata e a ricostruire il coinvolgimento degli utenti.
Se noti un problema di reputazione del mittente con 1 provider di posta in arrivo, controlla il coinvolgimento degli utenti e la deliverability su tutto il tuo pubblico e ripulisci i tuoi elenchi per tutti i provider. Segui la nostra guida, Come ripulire il tuo elenco e-mail per mantenere una buona deliverability, per identificare i profili non coinvolti, escluderli dagli invii e sospendere i profili mai coinvolti come indicato nella guida.
Rafforzare la tua reputazione come mittente per un provider di posta in arrivo o un dominio e-mail
La maggior parte dei principali client di posta elettronica (ad esempio Gmail e Yahoo) tiene traccia di come i destinatari interagiscono con le e-mail del tuo dominio.
Nello specifico, prendono in considerazione il coinvolgimento degli utenti positivo e negativo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- Tasso di apertura
- Percentuale di clic
- Tassi di rimbalzo
- Tasso di reclami per spam
- Tassi di annullamento dell'iscrizione
I provider di posta in arrivo usano queste informazioni per determinare dove verranno posizionate le tue e-mail. Questo significa che prestazioni basse in queste aree aumentano la probabilità che la tua prossima campagna finisca nella cartella spam.
La creazione di segmenti in Klaviyo semplifica l’isolamento dei profili coinvolti e non coinvolti, così sai quale pubblico scegliere come target con i contenuti e-mail.
Se noti che il tuo tasso di apertura peggiora solo per i clienti che usano un provider di posta in arrivo o un dominio e-mail specifico, puoi adottare misure per migliorare la tua reputazione di mittente per questo gruppo.
Tieni presente che puoi filtrare i clienti sia in base al provider della casella di posta in arrivo sia in base al dominio e-mail quando segmenti e analizzi i dati in Klaviyo. Il dominio di un indirizzo e-mail è ciò che viene dopo la @ (ovvero "yourname@domain.com"). Klaviyo consiglia di usare il provider della casella di posta in arrivo quando risolvi i problemi di deliverability, poiché più domini e-mail possono fare affidamento sull’ordinamento eseguito da un singolo provider della casella di posta in arrivo.
Usa il seguente approccio per le prossime 3–5 campagne e segui il programma di coinvolgimento degli utenti di seguito mentre ripari la tua reputazione di invio:
- Escludi il provider della posta in arrivo o il dominio con prestazioni basse dal pubblico abituale della tua campagna usando i segmenti qui sotto. Non devi rimuovere questi profili dalla tua lista.
- Crea un segmento separato di profili coinvolti per il provider di posta in arrivo o il dominio interessato e invia una campagna separata a quel segmento.
Come escludere gli indirizzi e-mail con prestazioni basse dalle campagne regolari
Se hai un elenco principale a cui prevedi di inviare un’e-mail, crea un segmento basato su quell’elenco usando le condizioni riportate di seguito. Per l’opzione del provider della posta in arrivo, il segmento esclude i profili con un evento Ricevuta e-mail corrispondente. Invia a questo segmento al posto dell’elenco principale.
Per farlo, crea un segmento con 2 condizioni:
- Se una persona è o non è in un elenco > La persona è in [inserisci il nome dell'elenco],
E - Azione effettuata (o non effettuata) > Ha ricevuto e-mail zero volte per tutto il periodo,
DOVE Provider di posta in arrivo è uguale a [inbox provider]
Il filtro Provider posta in arrivo utilizza informazioni dagli eventi E-mail ricevuta passati. Non verifica direttamente il provider dell’indirizzo e-mail attuale di un profilo. Per filtrare un dominio e-mail specifico usando l’indirizzo attuale, usa la proprietà E-mail come mostrato di seguito.
Se stai filtrando in base al dominio e-mail attuale, usa queste 2 condizioni. Inserisci il dominio con il simbolo @, ad esempio @gmail.com:
- Se qualcuno è in o non è in un elenco > La persona è in [inserisci nome elenco],
E - Proprietà di una persona > L’e-mail non termina con @[email domain]
Se di solito invii a un segmento, usa la sua definizione originale per creare 2 segmenti separati: uno per gli invii regolari che esclude il provider o il dominio interessato e uno per i profili coinvolti di quel provider o dominio. Per il segmento di invii regolari, combina la definizione originale con la seguente condizione di esclusione usando AND:
- E
Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha ricevuto e-mail zero volte in assoluto,
DOVE Provider di posta in arrivo è uguale a [inbox provider]
Per il dominio e-mail, sarebbe:
- AND
Proprietà relative a una persona > L’e-mail non termina con @[dominio e-mail]
Fai clic su Crea segmento per un nuovo segmento oppure su Aggiorna segmento se ne hai modificato uno esistente. Consenti al segmento di popolarsi prima di pianificare la campagna. Nel campo Invia a della campagna, seleziona questo segmento al posto dell’elenco o del segmento originale.
Aspetta di aver inviato a pubblici coinvolti per almeno 3 settimane e che le prestazioni siano migliorate prima di provare a coinvolgere di nuovo i profili inattivi. Inviare a profili non coinvolti mentre ripari la tua reputazione può ostacolare la tua ripresa. Tieni in pausa i flussi con un livello più basso di coinvolgimento degli utenti, come i flussi winback, durante la riparazione della reputazione. Una volta che la tua reputazione si è ripresa, valuta di creare un flusso winback per raggiungere i clienti inattivi che in precedenza erano coinvolti con il tuo brand.
Come isolare gli iscritti coinvolti da un provider di posta in arrivo o un dominio e-mail con prestazioni scarse
Dopo aver escluso il provider di posta in arrivo o il dominio interessato dai tuoi invii abituali, crea un segmento separato dei suoi profili coinvolti per una campagna separata.
Usa l’elenco appropriato o la definizione del segmento originale come pubblico di partenza, poi aggiungi la condizione relativa al provider o al dominio e la condizione relativa al coinvolgimento degli utenti di seguito.
Scegli di seguito il conteggio delle aperture e il periodo di lookback in base alla tua normale frequenza di invio delle campagne. Sostituisci X nelle condizioni del segmento con i valori della settimana appropriata della pianificazione. Questa frequenza non include i flussi inviati in risposta a un’azione di un iscritto.
- Se una persona è o non è in un elenco > La persona è in [inserisci il nome dell'elenco],
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha ricevuto e-mail almeno una volta in tutto il periodo,
DOVE Il provider di posta in arrivo corrisponde a [inbox provider]
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto l’e-mail almeno X volte negli ultimi X giorni
DOVE Apple Privacy Open è falso
Per i domini e-mail, questo segmento utilizzerebbe le seguenti condizioni:
- Se qualcuno è in o non è in un elenco > La persona è in [inserisci nome elenco],
E - Proprietà di una persona > L’e-mail termina con @[dominio e-mail]
AND - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto l’e-mail almeno X volte negli ultimi X giorni
DOVE Apple Privacy Open è false
Se invii ogni giorno
- Settimana 1: invia al pubblico Molto altamente coinvolto con 5 o più aperture negli ultimi 30 giorni
- Settimana 2: invia al pubblico Altamente coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 30 giorni
- Settimana 3+: invia al pubblico Coinvolto con 1 o più aperture negli ultimi 30 giorni
Se noti un calo delle prestazioni, puoi tornare a Alto o Molto alto per riparare di nuovo la tua reputazione.
Se invii 3 volte a settimana
- Settimana 1: invia al pubblico Molto altamente coinvolto con 5 o più aperture negli ultimi 60 giorni
- Settimana 2: invia al pubblico Molto coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 60 giorni
- Settimana 3+: invia al pubblico coinvolto con 1 o più aperture negli ultimi 60 giorni
Se noti un calo delle prestazioni, puoi tornare a Alto o Molto alto per riparare di nuovo la tua reputazione.
Se invii 2 volte alla settimana
- Settimana 1: invia al pubblico molto altamente coinvolto con 5 o più aperture negli ultimi 90 giorni
- Settimana 2: invia al pubblico Altamente coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 90 giorni
- Settimana 3+: invia al pubblico coinvolto con 1 o più aperture negli ultimi 90 giorni
Se noti un calo delle prestazioni, puoi tornare a Alto o Molto alto per riparare di nuovo la tua reputazione.
Se invii settimanalmente
- Settimana 1: invia al pubblico Molto altamente coinvolto con 5 o più aperture negli ultimi 180 giorni
- Settimana 2: invia al pubblico Altamente coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 180 giorni
- Settimana 3+: invia al pubblico coinvolto con 1 o più aperture negli ultimi 180 giorni
Se noti un calo delle prestazioni, puoi tornare a Alto o Molto alto per riparare di nuovo la tua reputazione.
Se invii mensilmente
- Settimana 1: invia al pubblico Molto altamente coinvolto con 5 o più aperture negli ultimi 275 giorni
- Settimana 2: invia al pubblico Altamente coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 275 giorni
- Settimana 3+: invia al pubblico Coinvolto con 1 o più aperture negli ultimi 275 giorni
Se noti un calo delle prestazioni, puoi tornare a Alto o Molto alto per riparare di nuovo la tua reputazione.
Se di solito invii a un segmento, parti dalla sua definizione originale prima che venissero aggiunte l'esclusione del provider o del dominio. Crea un segmento separato di pubblico coinvolto combinando quella definizione con entrambe le condizioni di seguito usando AND:
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha ricevuto e-mail almeno una volta in tutto il periodo,
DOVE Il provider di posta in arrivo corrisponde a [inbox provider]
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto l’e-mail almeno X volte negli ultimi X giorni
DOVE Apple Privacy Open è falso
Per il dominio e-mail, aggiungi le condizioni:
- Proprietà di una persona > L’e-mail termina con @[dominio e-mail]
AND - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto l'e-mail almeno X volte negli ultimi X giorni
DOVE Apple Privacy Open è false
Fai clic su Crea segmento e consenti al segmento coinvolto di popolarsi. Per la campagna separata destinata al provider o al dominio interessato, seleziona solo questo segmento coinvolto in Invia a. Segui la pianificazione della tua frequenza di invio e rivedi le prestazioni prima di passare al livello di coinvolgimento successivo.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) può caricare il pixel di tracciamento della tua e-mail prima che un destinatario apra il messaggio. Queste aperture automatiche possono gonfiare il tasso di apertura, quindi utilizza il filtro Aperture Apple Privacy nelle condizioni del segmento sopra per escluderle dal conteggio del coinvolgimento degli utenti.
Il filtro si applica agli eventi di apertura, quindi un profilo con un’apertura MPP può comunque qualificarsi se ha abbastanza aperture non MPP. Scopri come identificare queste aperture nei tuoi segmenti di iscritti.
Per informazioni complete sulle aperture MPP, visita la nostra guida iOS 15: come prepararsi ai cambiamenti di Apple.
Se tenta di coinvolgere nuovamente gli abbonati non impegnati e non ha successo, le consigliamo di sospenderli o di assicurarsi in altro modo che rimangano isolati dalla sua lista di invio principale in futuro.
Risorse aggiuntive
- Understanding which warming process to use in Klaviyo
Learn how to choose the right warming process in Klaviyo, so you can establish a strong initial sender reputation and be viewed favorably by inbox providers.
- How to set up a branded sending domain
Learn how to set up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain) so that when emails reach inbox providers, they will appear to come from your brand instead of Klaviyo.
- Getting started with segments
Learn how to create and use segments in Klaviyo, which are a powerful tool for understanding your audience and sending targeted messages.