특정 받은편지함 제공업체 또는 이메일 도메인에 대한 발신자 평판을 강화하는 방법

특정 받은편지함 제공업체 또는 이메일 도메인에서 전송 가능성 문제가 보이는 경우, 발신자 평판을 강화하기 위한 모범 사례를 알아보세요. 전송 가능성 문제가 특정 받은편지함 제공업체나 도메인으로만 제한되지 않는다면 발신자 평판을 복구하는 방법가이드를 확인해 보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

발신을 막 시작한 경우, 특정 도메인으로 발송할 때 발생하는 문제를 진단하기 전에 먼저 좋은 평판을 구축 하는 것이 중요해요. 이렇게 하면 좋은 평판과 높은 이메일 열람률을 유지하면서 더 넓은 대상에게 점진적으로 발송할 수 있어요. 하지만 발신자 평판이 손상된 경우, 이 모범 사례를 따르면 정상 궤도로 돌아가 참여 유도를 다시 구축하는 데 도움이 돼요.

받은 편지함 제공업체 1곳에서 발신자 평판 문제가 발견되면, 전체 대상에서 참여 유도와 전송 가능성을 검토하고 모든 제공업체에 대해 리스트를 정리해 주세요. 가이드에 따라 참여도가 낮은 프로필을 식별하고 발송 대상에서 제외하며, 가이드에 안내된 대로 한 번도 참여하지 않은 프로필을 억제하려면 전송 가능성을 높게 유지하기 위해 이메일 리스트를 정리하는 방법 가이드를 참고해 주세요.

받은 편지함 제공업체 또는 이메일 도메인에서 발신자 평판 강화하기

대부분의 주요 이메일 클라이언트(예: Gmail 및 Yahoo)는 도메인에서 보낸 이메일에 수신자가 어떻게 반응하는지 트래킹해요.

구체적으로는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 긍정적 및 부정적 참여 유도를 살펴봐요:

• 이메일 열람률
• 클릭률
• 반송률
• 스팸 불만율
• 구독 취소율

받은편지함 제공업체는 이 정보를 사용해 이메일이 어디에 배치될지 결정해요. 즉, 이러한 영역에서 성과가 낮으면 다음 캠페인이 스팸 폴더로 들어갈 가능성이 높아져요.

Klaviyo에서 세그먼트를 만들면 참여도가 높은 프로필과 참여도가 낮은 프로필을 쉽게 분리할 수 있어, 이메일 콘텐츠로 어떤 대상에게 타겟팅해야 하는지 알 수 있어요.

특정 받은편지함 제공업체나 이메일 도메인을 사용하는 고객에게서만 이메일 열람률이 떨어지는 것을 확인했다면, 이 그룹의 발신자 평판을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있어요.

다음 3～5개의 캠페인에는 다음 접근 방식을 사용하고, 발신자 평판을 복구하는 동안 아래 참여 유도 일정을 따라 주세요:

• 아래 세그먼트를 사용해 정기 캠페인 대상에서 성과가 낮은 받은편지함 제공업체 또는 도메인을 제외해 주세요. 이 프로필을 리스트에서 제거할 필요는 없어요.
• 영향을 받은 받은편지함 제공업체 또는 도메인에서 참여도가 높은 프로필로 별도의 세그먼트를 만들고, 해당 세그먼트에 별도의 캠페인을 전송해 주세요.

일반 캠페인에서 성과가 낮은 이메일 주소를 제외하는 방법

이메일을 보낼 기본 리스트가 있다면, 아래 조건을 사용해 해당 리스트를 기반으로 세그먼트를 생성해 주세요. 받은편지함 제공업체 옵션의 경우, 세그먼트에서 일치하는 Received Email 이벤트가 있는 프로필을 제외해요. 기본 리스트 대신 이 세그먼트로 보내세요.

이렇게 하려면 조건 2개가 있는 세그먼트를 만드세요:

• 누군가가 리스트에 있거나 리스트에 없으면 > 사용자가 [리스트 이름 삽입]에 있음,
  그리고
• 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 이메일을 0회 수신,
  WHERE 받은편지함 제공업체가 [inbox provider]와 같음

받은편지함 제공업체 필터는 과거의 이메일 수신 이벤트 정보를 사용해요. 프로필의 현재 이메일 주소 제공업체를 직접 확인하지는 않아요. 현재 주소를 사용해 특정 이메일 도메인을 필터링하려면 아래와 같이 이메일 속성을 사용해 주세요.

현재 이메일 도메인을 기준으로 필터링하는 경우에는 다음 2가지 조건을 사용해 주세요. @ 기호를 포함해 @gmail.com처럼 도메인을 입력해 주세요:

• 누군가가 목록에 있거나 목록에 없는 경우 > 사람이 [목록 이름 삽입]에 있음,
  그리고
• 사용자에 대한 속성 > 이메일이 @[email domain](으)로 끝나지 않음

일반적으로 세그먼트에 보내는 경우, 원래 정의를 사용해 2개의 별도 세그먼트를 만들어 주세요. 하나는 영향을 받은 제공업체 또는 도메인을 제외하는 일반 발송용 세그먼트이고, 다른 하나는 해당 제공업체 또는 도메인의 참여도가 높은 프로필용 세그먼트예요. 일반 발송용 세그먼트의 경우, AND를 사용해 원래 정의를 다음 제외 조건과 결합해 주세요:

• 및
  수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 이메일을 0회 수신,
  WHERE 받은 편지함 제공업체가 [inbox provider]와 같음

이메일 도메인의 경우 다음과 같습니다:

• 그리고
  누군가에 대한 속성 > 이메일이 @[email domain]로 끝나지 않음

새 세그먼트를 만들려면 세그먼트 만들기를 클릭하고, 기존 세그먼트를 편집했다면 세그먼트 업데이트를 클릭하세요. 캠페인을 예약하기 전에 세그먼트가 채워지도록 기다려 주세요. 캠페인의 받는 사람 필드에서 기존 목록 또는 세그먼트 대신 이 세그먼트를 선택하세요.

실적이 낮은 받은편지함 제공업체 또는 이메일 도메인에서 참여도가 높은 구독자를 분리하는 방법

정기 발송에서 영향을 받은 받은편지함 제공업체 또는 도메인을 제외한 후, 별도의 캠페인을 위해 해당 제공업체 또는 도메인의 참여도가 높은 프로필로 별도의 세그먼트를 생성하세요.

적절한 리스트 또는 원래 세그먼트 정의를 시작 대상자로 사용한 다음, 아래의 공급자 또는 도메인 조건과 참여 유도 조건을 추가해 주세요.

일반적인 캠페인 발송 빈도에 따라 아래에서 오픈 수와 조회 기간을 선택해 주세요. 세그먼트 조건의 X를 일정에서 해당 주에 맞는 값으로 바꿔 주세요. 이 빈도에는 구독자의 행동에 대한 응답으로 전송된 플로우는 포함되지 않아요.

• 누군가가 리스트에 있거나 리스트에 없으면 > 사용자가 [리스트 이름 삽입]에 있음,
  그리고
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 전체 기간 동안 이메일을 최소 1회 수신,
  WHERE 받은편지함 제공업체가 [inbox provider]와 같음
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 X일 동안 이메일을 X회 이상 열었음
  WHERE Apple Privacy Open이 false

이메일 도메인의 경우 이 세그먼트는 다음 조건을 사용해요:

• 누군가가 목록에 있거나 목록에 없는 경우 > 사람이 [목록 이름 삽입]에 있음,
  그리고
• 사용자에 대한 속성 > 이메일이 @[email domain]으로 끝남
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 X일 동안 이메일을 최소 X회 열었습니다
  WHERE Apple Privacy Open은 false입니다

일반적으로 세그먼트에 보내는 경우, 제공업체 또는 도메인 제외가 추가되기 전의 원래 정의로 시작해 주세요. 해당 정의를 아래 두 조건과 AND로 결합해 참여도가 높은 오디언스 세그먼트를 별도로 만들어 주세요:

• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 전체 기간 동안 이메일을 최소 1회 수신,
  WHERE 받은편지함 제공업체가 [inbox provider]와 같음
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 X일 동안 이메일을 X회 이상 열었음
  WHERE Apple Privacy Open이 false

이메일 도메인의 경우 다음 조건을 추가하세요:

• 사용자에 대한 속성 > 이메일이 @[email domain]으로 끝남
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 X일 동안 이메일을 X회 이상 열었음
  WHERE Apple Privacy Open is false

세그먼트 만들기를 클릭하고 참여도가 높은 세그먼트가 채워지도록 기다려 주세요. 영향을 받은 제공업체 또는 도메인에 대한 별도의 캠페인에서는 전송 대상에서 이 참여도가 높은 세그먼트만 선택해 주세요. 전송 빈도에 맞는 일정에 따라 진행하고, 다음 참여 유도 단계로 확장하기 전에 성과를 검토해 주세요.

참여도가 낮은 구독자의 재참여를 시도했지만 성공하지 못했다면 억제 하거나, 앞으로 기본 발송 리스트와 분리된 상태로 유지되도록 하는 것을 권장해요.

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