특정 받은편지함 제공업체 또는 이메일 도메인에 대한 발신자 평판을 강화하는 방법

특정 받은편지함 제공업체 또는 이메일 도메인에서 전송 가능성 문제가 보이는 경우, 발신자 평판을 강화하기 위한 모범 사례를 알아보세요. 전송 가능성 문제가 특정 받은편지함 제공업체나 도메인으로만 제한되지 않는다면 발신자 평판을 복구하는 방법가이드를 확인해 보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

발신을 막 시작한 경우, 특정 도메인으로 발송할 때 발생하는 문제를 진단하기 전에 먼저 좋은 평판을 구축 하는 것이 중요해요. 이렇게 하면 좋은 평판과 높은 이메일 열람률을 유지하면서 더 넓은 대상에게 점진적으로 발송할 수 있어요. 하지만 발신자 평판이 손상된 경우, 이 모범 사례를 따르면 정상 궤도로 돌아가 참여 유도를 다시 구축하는 데 도움이 돼요.

대부분의 메일박스 제공업체는 전송 평판을 판단할 때 동일한 지표를 사용하므로, 한 메일박스 제공업체에서 낮은 평판이 확인된다면 다른 모든 메일박스 제공업체에서도 неизне 문제가 될 수 있다는 점에 유의하세요. 따라서 전송 평판이 낮다는 신호가 보이면 모든 메일박스 제공업체에서 리스트 정리를 수행하는 것을 권장해요. 이를 위해 참여도가 낮은 세그먼트를 만드는 방법 가이드를 참고하고, 해당 세그먼트의 멤버를 억제하세요.

받은 편지함 제공업체 또는 이메일 도메인에서 발신자 평판 강화하기

대부분의 주요 이메일 클라이언트(예: Gmail 및 Yahoo)는 도메인에서 보낸 이메일에 수신자가 어떻게 반응하는지 트래킹해요.

구체적으로는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 긍정적 참여 유도 및 부정적 참여 유도를 살펴봐요:

• 이메일 열람률
• 클릭률
• 반송률
• 스팸 불만율
• 구독 취소율

받은 편지함 제공업체는 이 정보를 사용하여 이메일이 어디에 배치될지 결정합니다. 즉, 이러한 영역에서 성과가 낮으면 다음 캠페인이 스팸 폴더에 도착할 가능성이 높아집니다.

Klaviyo에서 세그먼트를 만들면 참여도가 높은 프로필과 참여도가 낮은 프로필을 쉽게 분리할 수 있어, 이메일 콘텐츠로 어떤 대상에게 타겟팅해야 하는지 알 수 있어요.

특정 받은편지함 제공업체나 이메일 도메인을 사용하는 고객에게서만 이메일 열람률이 떨어지는 것을 확인했다면, 이 그룹의 발신자 평판을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있어요.

발신자 평판을 개선하는 과정을 더 빠르게 진행하려면 다음 3～5개의 캠페인에서 다음을 수행해야 해요:

• 정기 발송 목록에서 실적이 낮은 받은편지함 제공업체 또는 도메인의 모든 이메일 주소를 제거해 주세요.
• 최근 캠페인에 참여도가 높은 수신함 제공업체 또는 도메인을 사용해 이메일 주소 세그먼트를 만들고, 정기 발송 목록과 함께 이 세그먼트에 별도로 발송해 보세요.

전송 목록에서 성과가 낮은 이메일 주소를 제외하는 방법

이메일을 보낼 기본 목록이 있다면, 성능 문제가 발생하고 있는 받은편지함 제공업체를 사용하는 구독자를 제외하는 세그먼트를 해당 목록을 기준으로 생성하세요. 기본 목록 대신 이 세그먼트로 발송하면 전송 가능성 문제가 있는 받은편지함 제공업체를 사용하지 않는 모든 목록 구성원에게 연락할 수 있어 발신자 평판을 보호할 수 있어요.

이를 위해 다음 두 가지 조건으로 세그먼트를 생성해 주세요:

• 누군가가 리스트에 있거나 리스트에 없으면 > 사용자가 [리스트 이름 삽입]에 있음,
  그리고
• 사용자 작업 > 전체 기간 동안 이메일을 0회 수신,
  WHERE 받은편지함 제공업체가 [inbox provider]와(과) 같음

고객 이메일 도메인을 기준으로 필터링하는 경우, 다음 2가지 조건을 사용하세요:

• 누군가가 목록에 있거나 목록에 없는 경우 > 사람이 [목록 이름 삽입]에 있음,
  그리고
• 사용자에 대한 속성 > 이메일에 [이메일 도메인]이 포함되지 않음

캠페인으로 타겟팅할 기존 세그먼트가 있다면, 실적이 저조한 받은편지함 제공업체의 모든 구독자를 제외하려면 다음 조건을 추가하세요:

• AND
  수행한 작업 > 전체 기간 동안 이메일 수신 0회,
  WHERE 받은편지함 제공업체가 [inbox provider]와(과) 같음

이메일 도메인의 경우 다음과 같습니다:

• AND
  사용자에 대한 속성 > 이메일에 [이메일 도메인]이 포함되지 않음

실적이 낮은 받은편지함 제공업체 또는 이메일 도메인에서 참여도가 높은 구독자를 분리하는 방법

정기 발송에서 성과가 낮은 받은 편지함 제공업체 또는 도메인을 사용한 모든 구독자를 제외했으니, 이제 해당 도메인에서 참여도가 높은 고객을 분리해 별도로 발송할 수 있어요.

캠페인에 최근 참여도가 높은 도메인의 프로필로 세그먼트를 만들고 다음 전송에 이 세그먼트를 포함해야 해요.

평판을 회복할 때는 발송 빈도에 따라 적절한 참여 유도 코호트에 연락하는 것이 중요해요. 아래의 세그먼트 구조를 사용하고, 발송 빈도에 맞는 값을 함께 적용해 주세요:

• 누군가가 리스트에 있거나 리스트에 없으면 > 사용자가 [리스트 이름 삽입]에 있음,
  그리고
• 누군가가 한 일 > 전체 기간 동안 이메일을 최소 1회 수신,
  WHERE 받은편지함 공급자 equals [inbox provider]
  AND
• 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 X일 동안 이메일을 X회 이상 엶
  여기서 Apple Privacy Open이 False와 같음

이메일 도메인의 경우 이 세그먼트는 다음 조건을 사용해요:

• 누군가가 목록에 있거나 목록에 없는 경우 > 사람이 [목록 이름 삽입]에 있음,
  그리고
• 사용자에 대한 속성 > 이메일에 [이메일 도메인] 포함
  그리고
• What someone has done (or not done) > has Opened Email at least X times in the last X days
  Where Apple Privacy Open equals False

일반적으로 세그먼트로 보내는 경우 받은 편지함 제공업체에서 참여도가 높은 주소만 포함하도록 두 가지 새 조건을 추가할 수 있어요:

• 누군가가 한 일 > 전체 기간 동안 이메일을 최소 1회 수신,
  WHERE 받은편지함 공급자 equals [inbox provider]
  AND
• 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 X일 동안 이메일을 X회 이상 엶
  여기서 Apple Privacy Open이 False와 같음

이메일 도메인의 경우 다음 조건을 추가하세요:

• 사용자에 대한 속성 > 이메일에 [이메일 도메인] 포함
  그리고
• 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 X일 동안 이메일을 X회 이상 엶
  WHERE Apple Privacy Open이 False와 같음

참여도가 낮은 구독자의 재참여를 시도했지만 성공하지 못했다면 억제 하거나, 앞으로 기본 발송 리스트와 분리된 상태로 유지되도록 하는 것을 권장해요.

추가 자료