Como criar um fluxo disparado por métricas
O que você vai aprender
Saiba como criar um fluxo disparado por métrica, também chamado de fluxo disparado por evento, usado para enviar e-mails para assinantes quando eles realizam uma determinada ação. Essas ações correspondem a "métricas", ou eventos, no Klaviyo. As métricas disponíveis ficam em Métricas na aba Analytics na sua conta e normalmente são sincronizadas pela sua integração de e-commerce ou como eventos personalizados. No entanto, é importante notar que as métricas de cliques, aberturas e e-mails recebidos não estão disponíveis para seleção para disparar um fluxo.
Alguns exemplos comuns de fluxos disparados por métricas incluem:
- Carrinho abandonado (disparado pela métrica Checkout Iniciado)
- Pós-compra (acionado pela métrica Pedido Realizado)
- Carrinho abandonado (acionado pela métrica Produto Visualizado)
- Avaliação do produto (acionada pela métrica Pedido Realizado)
Os contatos vão receber um fluxo acionado por métrica toda vez que concluírem a ação correspondente, a menos que você adicione filtros ao fluxo que especifiquem o contrário. Por exemplo, se alguém faz um pedido e recebe seu fluxo pós-compra e, em seguida, faz outro pedido um mês depois, essa pessoa vai disparar o fluxo novamente e receber os mesmos e-mails de novo.
Configurar um fluxo disparado por métricas
Para criar um fluxo disparado por métricas:
- Crie um novo fluxo.
- Selecione Métrica na barra lateral.
Em seguida, você receberá uma solicitação para selecionar a métrica que acionará o fluxo. As métricas disponíveis variam de conta para conta e dependem principalmente das integrações que você está usando e de quaisquer métricas personalizadas que você tenha configurado. A maioria das integrações vem com suas próprias métricas. A seguir, você encontra as métricas sincronizadas com integrações populares de e-commerce:
Se você quiser criar métricas personalizadas, visite nosso portal do desenvolvedor.
Para mais informações sobre quais métricas são sincronizadas com suas integrações, com que frequência essas métricas são sincronizadas e quais dados de métricas estão disponíveis, você pode encontrar a documentação de ajuda correspondente no Klaviyo Help Center ou no Help Center da integração.
Métricas de desempenho, como E-mail aberto e E-mail clicado , não podem ser usadas para acionar fluxos.
Opcionalmente, você pode adicionar acionador e filtro de fluxo para refinar ainda mais quem é adicionado ao fluxo — por exemplo, restringir sua série pós-compra a:
- Pessoas que compraram um produto específico
- Pessoas que são clientes de primeira compra (nunca fizeram um pedido antes)
- Pessoas que compraram um determinado número de itens
- Pessoas que compraram de uma categoria/coleção específica
- Pessoas que gastaram um valor específico de dinheiro
Depois que você definir uma métrica específica para acionar o fluxo, não será possível alterá-la para outra diferente. Para fazer isso, você precisará clonar o fluxo e alterar a métrica que aciona o fluxo.
Como funciona um fluxo disparado por métricas
Sempre que alguém realiza a ação (métrica) que aciona o fluxo, essa pessoa entra na fila para receber a sequência de e-mails. Em uma pós-compra, por exemplo, você selecionaria a métrica Pedido Realizado, e então todas as pessoas que fizerem um pedido entrarão na fila.
Os contatos receberão um fluxo acionado por métrica sempre que realizarem a ação associada. Se alguém realizar uma ação e depois repetir essa ação, o fluxo será acionado novamente. Se você quiser restringir o escopo do seu fluxo, pode configurar filtros de fluxo e de acionamento.
Se você está contando com uma integração para uma métrica — por exemplo, o evento Pedido feito do Magento 2, que é sincronizado com a integração a cada meia hora — vale a pena prestar atenção em com que frequência a integração sincroniza ao configurar o timing do seu fluxo. Se você tem um fluxo acionado por métrica configurado para enviar imediatamente, talvez os destinatários não recebam o e-mail imediatamente, dependendo da frequência da sincronização. As métricas da Shopify e da BigCommerce são sincronizadas em tempo real.
Recursos adicionais
See how to create metric-triggered flows:
- How to create an abandoned cart flow
Learn how to set up an abandoned cart flow in Klaviyo in order to increase your ecommerce revenue and personalize communication to your customers.
- How to create a browse abandonment flow
Learn how to create a browse abandonment flow to show shoppers products they viewed but didn’t purchase.
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.
- How to create an upsell or cross-sell flow
Learn how to create a flow that allows you to follow up with customers to try to cross-sell or upsell similar or related products after they make a purchase. Klaviyo has a built-in product review/cross-sell flow as well as new and repeat customer thank you flows that you can repurpose as upsell or cross-sell flows.