Optimizar la configuración de cancelación de suscripción basada en la intención

Objetivos del artículo

Aprende a detectar más cancelaciones de suscripción sin agregar “responder STOP” a cada mensaje: activa las respuestas automáticas a mensajes poco claros y configura una alerta interna para revisar las respuestas que Klaviyo no reconoce.

Acerca de las cancelaciones de suscripción basadas en la intención

Cuando un suscriptor responde a uno de tus mensajes de texto, la detección de cancelar la suscripción de Klaviyo revisa la respuesta para buscar señales de que quiere darse de baja. Si reconoce una baja, como STOP, una palabra clave estándar, un error ortográfico común o una solicitud clara, Klaviyo cancela la suscripción del perfil automáticamente.

Algunas respuestas no indican claramente una cancelación de suscripción. Cuando Klaviyo no puede saber qué quiere decir el suscriptor, la respuesta se etiqueta con el tipo de mensaje no reconocido y el perfil sigue suscrito. La detección automática no puede clasificar todas las formulaciones posibles, por lo que revisar estas respuestas te ayuda a respetar las cancelaciones de suscripción en las que Klaviyo no actúa automáticamente.

Este artículo cubre dos pasos:

• Activa las respuestas automáticas que envían instrucciones para darte de baja cuando un mensaje pueda ser una solicitud de baja.
• Configura una alerta interna para que el equipo pueda revisar respuestas no reconocidas.

Estos pasos te ayudan a estar al día con las cancelaciones de suscripción ambiguas si no incluyes lenguaje de cancelación de suscripción en cada mensaje.

Responde con instrucciones para cancelar la suscripción a mensajes poco claros

Cuando una respuesta parece que podría ser una cancelación, pero no es lo suficientemente clara como para que Klaviyo actúe automáticamente, puedes hacer que Klaviyo responda con instrucciones para enviar STOP por mensaje.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo.
2. Ve a Configuración > Mensaje de texto > Respuestas de palabras clave.
3. Junto a la respuesta de la palabra clave STOP (“El perfil canceló la suscripción”), haz clic en Editar.
4. En Detección de cancelar la suscripción, selecciona la casilla de Responder con instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción.
5. Haz clic en Guardar.

Esta respuesta solo se envía para los mensajes que Klaviyo marca como posibles bajas. No aplica a las respuestas que no se marcan automáticamente, así que úsala junto con la alerta de abajo.

Configura una alerta para revisar las respuestas no reconocidas

Crea un flujo que notifique a alguien de tu equipo cada vez que un suscriptor envíe una respuesta que Klaviyo etiquete como no reconocida. Esa persona o tu equipo puede revisar cada mensaje y decidir si cancelar la suscripción del perfil.

Crea el flujo

1. Ve a Flujos y haz clic en Crear flujo.
2. Selecciona Crea el tuyo y asigna un nombre al flujo, como “Alerta de texto no reconocido”.
3. Para el activador, selecciona Métrica y luego elige la métrica Mensaje de texto enviado.
4. Agrega un filtro de activación: Tipo de mensaje es igual a no reconocido.
5. Guarda el activador.
6. En la configuración del flujo, establece el flujo para permitir que los perfiles entren más de una vez. Esto garantiza que recibas una alerta cada vez que alguien envíe una respuesta no reconocida, no solo la primera vez.

Agregar la alerta interna

1. Arrastra una acción de alerta interna debajo del activador.
2. Elige quién debe recibir la alerta.
3. Escribe el mensaje de alerta. Por ejemplo: “Recibiste un nuevo mensaje de texto no reconocido que podría ser una cancelación. Revisa para ver si es necesario cancelar la suscripción de la persona al marketing por mensaje de texto”.
4. Agrega variables para que tu equipo pueda ver quién envió la respuesta y qué dice. Pega lo siguiente en el cuerpo del mensaje:
   • Email: {{ person.email|default:'NA' }}
   • From Number: {{ event|lookup:'From Number'|default:'' }}
   • Message Body: {{ event|lookup:'Message Body'|default:'' }}
   • Los valores “predeterminados” se muestran en lugar de un espacio en blanco si la información no está disponible, como cuando un perfil solo tiene un número de teléfono. También puedes hacer clic en Vista previa para encontrar e insertar otras variables de evento.
5. Haz clic en Guardar.

Para obtener más información sobre las alertas internas, consulta Cómo configurar una alerta interna.

Activa el flujo y pruébalo

1. Activa el flujo.
2. Envía un mensaje de texto como “No quiero esto” al número de envío de la cuenta.
3. Verifica que la alerta llegue a los destinatarios que seleccionaste, con el correo electrónico, el número y el cuerpo del mensaje completos.

Revisar y actuar sobre las alertas

Cuando recibas una alerta, lee el mensaje y decide si el suscriptor está pidiendo dejar de recibir mensajes de texto. Si es así, cancela la suscripción del perfil al marketing por mensajes de texto.

Recursos adicionales