インテントベースのオプトアウト設定を最適化する

このページで学べること

すべてのメッセージに「reply STOP」を追加しなくても、より多くのオプトアウトを検知する方法をご紹介します。判別できないメッセージへの自動返信を有効にし、Klaviyoが認識できない返信を確認するための内部アラートを設定してください。

インテントに基づく配信停止について

購読者がいずれかのテキストに返信すると、Klaviyoの購読解除検知機能が、その返信にオプトアウトの意思を示す兆候がないか確認します。STOP、標準のキーワード、よくあるスペルミス、または明確な依頼などのオプトアウトを認識した場合、Klaviyoはプロファイルを自動的に購読解除します。

一部の返信では、配信停止の意思が明確に示されていません。Klaviyoで購読者の意図を判別できない場合、返信にはメッセージタイプとしてunrecognizedのラベルが付けられ、プロファイルは購読中のままになります。自動検出では考えられるすべての言い回しを分類できないため、これらの返信を確認することで、Klaviyoが自動的に処理しない配信停止にも確実に対応できます。

この記事では、次の2つの手順について説明します：

• メッセージが配信停止である可能性がある場合に配信停止手順を送信する自動返信をオンにします。
• チームが認識されない返信を確認できるように、内部アラートを設定してください。

これらの手順は、すべてのメッセージにオプトアウトの文言を含めない場合でも、曖昧なオプトアウトに対応するのに役立ちます。

内容が不明確なメッセージには、オプトアウト手順を返信します。

返信がオプトアウトの可能性があるものの、Klaviyoが自動的に対応するには不明確な場合は、KlaviyoにSTOPとテキスト送信するよう案内する返信をさせることができます。

1. Klaviyo アカウントにログインします。
2. [設定] > [SMS] > [キーワードの返信]に移動してください。
3. STOPキーワード応答（「プロファイルは購読解除されています」）の横にあるEditをクリックします。
4. 購読解除の検出で、購読解除方法に関する手順で返信のチェックボックスをオンにします。
5. [保存] をクリックします。

この返信は、Klaviyoがオプトアウトの可能性があるとフラグ付けしたメッセージに対してのみ送信されます。自動的にフラグ付けされない返信には適用されないため、以下のアラートと併用してください。

認識されない返信を確認するためのアラートを設定します。

購読者がKlaviyoによって未認識とラベル付けされた返信を送信するたびに、チームの担当者に通知するフローを作成します。その担当者またはチームは、その後、各メッセージを確認し、プロファイルを購読解除するかどうかを判断できます。

フローを作成

1. フローに移動し、フローを作成をクリックしてください。
2. 独自に作成を選択し、フローに「認識されないテキストのアラート」などの名前を付けます。
3. トリガーにはメトリックを選択し、次にテキストメッセージを送信メトリックを選択します。
4. トリガーフィルターを追加します：Message Typeがunrecognizedと等しい。
5. トリガーを保存してください。
6. フロー設定で、プロファイルが複数回フローに参加できるようにフローを設定します。これにより、認識されない返信が送信されるたびに（初回だけでなく）アラートを受け取れます。

内部アラートを追加

1. トリガーの下に、内部アラートアクションをドラッグしてください。
2. アラートの受信者を選択してください。
3. アラートメッセージを書きます。例：「オプトアウトの可能性がある新しい未認識のテキストメッセージを受信しました。そのユーザーをテキストメッセージマーケティングから購読解除する必要があるかどうかを確認してください。」
4. 変数を追加して、チームが誰が返信を送信したかと、その内容を確認できるようにします。次の内容をメッセージ本文に貼り付けます：
   • Email: {{ person.email|default:'NA' }}
   • From Number: {{ event|lookup:'From Number'|default:'' }}
   • Message Body: {{ event|lookup:'Message Body'|default:'' }}
   • 情報が利用できない場合（例：プロファイルに電話番号しかない場合）でも空白にならないよう、［デフォルト］値が表示されます。また、プレビューをクリックして、他のイベント変数を見つけて挿入することもできます。
5. [保存] をクリックします。

内部アラートの詳細については、内部アラートを設定する方法をご覧ください。

フローをオンにしてテストしてください。

1. フローを公開に設定してください。
2. 「これは不要です」などのテキストメッセージを、アカウントの送信元番号に送信します。
3. 選択した受信者にアラートが届き、メール、番号、メッセージ本文が入力されていることを確認してください。

アラートを確認し、対応する

アラートを受信したら、メッセージを読み、購読者がテキストメッセージの停止を求めているかどうかを判断します。求めている場合は、プロファイルのテキストメッセージマーケティングを購読解除します。

その他のリソース