의도 기반 옵트아웃 설정 최적화하기

학습 내용

모든 메시지에 “STOP이라고 답장”을 추가하지 않고도 더 많은 수신 거부를 포착하는 방법을 알아보세요. 불명확한 메시지에 대한 자동 응답을 켜고, Klaviyo가 인식하지 못하는 답장을 검토할 수 있도록 내부 알림을 설정하세요.

의도 기반 구독 취소에 대해 알아보기

구독자가 문자 메시지 중 하나에 답장하면, Klaviyo의 구독 취소 감지 기능이 답장에 구독 취소 의사가 있는지 확인해요. STOP, 표준 키워드, 흔한 오타, 또는 명확한 요청처럼 구독 취소로 인식되면 Klaviyo가 해당 프로필을 자동으로 구독 취소 처리해요.

일부 답장은 수신 거부 의사를 명확하게 나타내지 않아요. Klaviyo에서 구독자의 의도를 파악할 수 없으면 답장에 메시지 유형이 unrecognized(인식되지 않음)으로 라벨링되고, 프로필은 구독 상태로 유지돼요. 자동 감지는 가능한 모든 표현을 분류할 수 없기 때문에, 이러한 답장을 검토하면 Klaviyo가 자동으로 처리하지 않는 수신 거부도 준수하는 데 도움이 돼요.

이 문서에서는 두 가지 단계를 다룹니다:

• 메시지가 수신 거부일 수 있을 때 수신 거부 안내를 보내는 자동 응답을 켜세요.
• 팀에서 인식되지 않은 답장을 검토할 수 있도록 내부 알림을 설정하세요.

이 단계는 모든 메시지에 수신 거부 안내 문구를 포함하지 않는 경우, 모호한 수신 거부에도 대응할 수 있도록 도와줘요.

불명확한 메시지에는 수신 거부 안내로 답장하기

답장이 수신 거부로 보이긴 하지만 Klaviyo가 자동으로 처리하기에는 충분히 명확하지 않은 경우, Klaviyo가 STOP이라고 문자로 보내라는 안내로 응답하도록 설정할 수 있어요.

1. Klaviyo 계정에 로그인하세요.
2. 설정 > 문자 메시지 > 키워드 응답으로 이동합니다.
3. STOP 키워드 응답(“프로필이 구독 취소되었습니다”) 옆에서 편집을 클릭하세요.
4. 구독 취소 감지에서 구독 취소 방법 안내로 답장의 확인란을 선택하세요.
5. 저장을 클릭합니다.

이 답장은 Klaviyo에서 잠재적 수신 거부로 표시한 메시지에만 전송돼요. 자동으로 표시되지 않은 답장에는 적용되지 않으니, 아래 알림과 함께 사용해 주세요.

인식되지 않은 답장을 검토할 수 있도록 알림을 설정하세요

구독자가 Klaviyo에서 인식되지 않은 것으로 라벨 지정한 답장을 보내면 팀의 담당자에게 알림이 가도록 플로우를 만드세요. 그 담당자 또는 팀에서 각 메시지를 검토한 다음 프로필을 구독 취소할지 결정할 수 있어요.

플로우 만들기

1. 플로우로 이동한 다음 플로우 생성을 클릭해 주세요.
2. 직접 만들기를 선택한 다음 “인식되지 않은 텍스트 알림”과 같이 플로우 이름을 지정하세요.
3. 트리거의 경우 지표를 선택한 다음 문자 메시지 전송됨 지표를 선택하세요.
4. 트리거 필터를 추가하세요: 메시지 유형이(가) 인식되지 않음과(와) 같음.
5. 트리거를 저장해 주세요.
6. 플로우 설정에서 프로필이 플로우에 두 번 이상 들어올 수 있도록 플로우를 설정하세요. 이렇게 하면 처음 한 번만이 아니라, 누군가 인식되지 않은 답장을 보낼 때마다 알림을 받을 수 있어요.

내부 알림 추가

1. 트리거 아래로 내부 알림 작업을 드래그해 주세요.
2. 알림을 받을 대상을 선택하세요.
3. 알림 메시지를 작성해 주세요. 예: “옵트아웃일 수 있는 새로 수신된 인식되지 않는 문자를 받았어요. 문자 메시지 마케팅에서 구독 취소해야 하는지 확인해 주세요.”
4. 팀에서 누가 답장을 보냈는지와 답장 내용이 무엇인지 확인할 수 있도록 변수를 추가하세요. 다음을 메시지 본문에 붙여넣으세요:
   • Email: {{ person.email|default:'NA' }}
   • From Number: {{ event|lookup:'From Number'|default:'' }}
   • Message Body: {{ event|lookup:'Message Body'|default:'' }}
   • 정보를 사용할 수 없는 경우(예: 프로필에 전화번호만 있는 경우) 빈칸 대신 “기본” 값이 표시돼요. 또한 미리 보기를 클릭해 다른 이벤트 변수를 찾고 삽입할 수도 있어요.
5. 저장을 클릭합니다.

내부 알림에 대해 더 알아보려면 내부 알림 설정 방법을 확인해 보세요.

플로우를 켜고 테스트하세요.

1. 플로우를 라이브로 설정하세요.
2. 계정의 발신 번호로 “이런 메시지는 받고 싶지 않아요” 같은 문자 메시지를 보내세요.
3. 선택한 수신자에게 알림이 도착하는지 확인하고, 이메일, 번호, 메시지 본문이 채워져 있는지 확인해 주세요.

알림을 검토하고 조치하세요.

알림을 받으면 메시지를 읽고, 구독자가 문자 메시지 수신을 중단해 달라고 요청하는지 판단하세요. 그렇다면 프로필에서 문자 메시지 마케팅 구독을 취소하세요.

추가 자료