Optimera din avregistrering baserad på avsikt

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du kan fånga upp fler avregistreringar utan att lägga till ”svara STOP” i varje meddelande: slå på automatiska svar på otydliga meddelanden och ställ in en intern avisering för att granska svar som Klaviyo inte känner igen.

Om avanmälningar baserade på intention

När en prenumerant svarar på ett av dina sms kontrollerar Klaviyos avsluta prenumeration-detektering svaret efter tecken på att de vill välja bort. Om den känner igen ett avanmälningstecken, som STOP, ett standard-Nyckelord, en vanlig felstavning eller en tydlig begäran, avslutar Klaviyo prenumerationen för profilen automatiskt.

Vissa svar signalerar inte tydligt en avregistrering. När Klaviyo inte kan avgöra vad prenumeranten menar etiketteras svaret med meddelandetypen unrecognized och profilen fortsätter att prenumerera. Automatisk identifiering kan inte klassificera alla möjliga formuleringar, så om du granskar dessa svar kan du hantera avregistreringar som Klaviyo inte agerar på automatiskt.

Den här artikeln beskriver två steg:

• Slå på automatiska svar som skickar instruktioner för avregistrering när ett meddelande kan vara en avregistrering.
• Ställ in en intern avisering så att ditt team kan granska okända svar.

De här stegen hjälper dig att hantera otydliga avregistreringar om du inte inkluderar avregistreringsspråk i varje meddelande.

Svara med instruktioner för avregistrering på otydliga meddelanden

När ett svar ser ut som om det kan vara en avanmälan men inte är tillräckligt tydligt för att Klaviyo ska kunna agera på det automatiskt kan du låta Klaviyo svara med instruktioner om att sms:a STOP.

1. Logga in på ditt Klaviyo-konto.
2. Gå till Inställningar > Textmeddelande > Nyckelordssvar.
3. Bredvid STOP-Nyckelord-svaret (”profil är avsluta prenumeration”) klickar du på Redigera.
4. Under Identifiering av avsluta prenumeration markerar du kryssrutan för Svara med instruktioner om hur man avslutar prenumerationen.
5. Klicka på Spara.

Det här svaret skickas bara för meddelanden som Klaviyo flaggar som möjliga avanmälningar. Det gäller inte svar som inte flaggas automatiskt, så använd det tillsammans med aviseringen nedan.

Konfigurera en avisering för att granska oidentifierade svar

Skapa ett flöde som meddelar någon i ditt team när en prenumerant skickar ett svar som Klaviyo märker som okänt. Den personen eller ditt team kan sedan granska varje meddelande och bestämma om profilen ska avsluta prenumerationen.

Skapa flödet

1. Gå till Flöden och klicka på Skapa flöde.
2. Välj Bygg själv och ge flödet ett namn, till exempel ”Avisering om okänt textmeddelande”.
3. Som utlösare väljer du mättal och väljer sedan mättalet Sent Text Message.
4. Lägg till ett utlösarfilter: Meddelandetyp är lika med oidentifierad.
5. Spara utlösaren.
6. I flödesinställningarna ställer du in flödet så att profiler kan gå in mer än en gång. Det säkerställer att du får en avisering varje gång någon skickar ett okänt svar, inte bara första gången.

Lägg till den interna varningen

1. Dra en Intern varning -åtgärd under utlösaren.
2. Välj vem som ska få aviseringen.
3. Skriv varningsmeddelandet. Till exempel: ”Du har fått en ny okänd text som kan vara en avanmälan. Gå igenom för att se om personen behöver avsluta prenumerationen på textmeddelandemarknadsföring.”
4. Lägg till variabler så att ditt team kan se vem som skickade svaret och vad det står. Klistra in följande i meddelandetexten:
   • Email: {{ person.email|default:'NA' }}
   • From Number: {{ event|lookup:'From Number'|default:'' }}
   • Message Body: {{ event|lookup:'Message Body'|default:'' }}
   • De ”standardvärdena” visas i stället för ett tomt fält om informationen inte är tillgänglig, till exempel när en profil bara har ett telefonnummer. Du kan också klicka på Förhandsgranska för att hitta och infoga andra händelsevariabler.
5. Klicka på Spara.

Om du vill läsa mer om interna aviseringar kan du läsa Så här ställer du in en intern avisering.

Aktivera flödet och testa det

1. Aktivera flödet.
2. Skicka ett textmeddelande, till exempel ”Jag vill inte ha det här”, till ditt Kontos sändningsnummer.
3. Kontrollera att varningen kommer fram till de mottagare du valde, med e-postadress, nummer och meddelandetext ifyllda.

Granska och agera på varningar

När du får en avisering läser du meddelandet och avgör om prenumeranten ber om att sluta få textmeddelanden. Om de gör det avslutar du prenumerationen för profilen från marknadsföring via textmeddelanden.

Ytterligare resurser