Otimizando sua configuração de cancelamento de inscrição com base na intenção

O que você vai aprender

Saiba como identificar mais solicitações de cancelamento sem adicionar “responda STOP” a todas as mensagens: ative respostas automáticas para mensagens ambíguas e configure um alerta interno para revisar respostas que a Klaviyo não reconhece.

Sobre cancelamentos baseados em intenção

Quando um assinante responde a uma das suas mensagens de texto, a detecção de cancelar inscrição da Klaviyo verifica a resposta em busca de sinais de que ele quer cancelar a inscrição. Se ela reconhecer um cancelamento de inscrição, como STOP, uma palavra-chave padrão, um erro de digitação comum ou uma solicitação clara, a Klaviyo cancela a inscrição do perfil automaticamente.

Algumas respostas não sinalizam claramente uma solicitação de cancelamento. Quando a Klaviyo não consegue identificar o que o assinante quer dizer, a resposta é rotulada com o Tipo de mensagem não reconhecida, e o perfil continua inscrevendo-se. A detecção automática não consegue classificar todas as formulações possíveis, então revisar essas respostas ajuda você a respeitar cancelamentos que a Klaviyo não processa automaticamente.

Este artigo aborda duas etapas:

• Ative respostas automáticas que enviam instruções de cancelamento de inscrição quando uma mensagem puder ser uma solicitação de cancelamento.
• Configure um alerta interno para que sua equipe possa revisar respostas não reconhecidas.

Essas etapas ajudam você a acompanhar recusas pouco claras se você não incluir linguagem de cancelamento de recebimento em todas as mensagens.

Responda com instruções de cancelamento de recebimento para mensagens pouco claras

Quando uma resposta parece ser um cancelamento, mas não está clara o suficiente para que o Klaviyo aja automaticamente, você pode fazer com que o Klaviyo responda com instruções para enviar PARE por SMS.

1. Acesse sua conta Klaviyo.
2. Navegue até Configurações > mensagem de texto > Respostas de palavra-chave.
3. Ao lado da resposta da palavra-chave STOP (“O perfil cancelou inscrição”), clique em Editar.
4. Em Detecção de cancelamento de inscrição, marque a caixa Responder com instruções sobre como cancelar inscrição.
5. Clique em Save.

Essa resposta só é enviada para mensagens que a Klaviyo sinaliza como possíveis cancelamentos. Ela não se aplica a respostas que não são sinalizadas automaticamente, então use-a junto com o alerta abaixo.

Configure um alerta para revisar respostas não reconhecidas

Crie um fluxo que notifique alguém da sua equipe sempre que um assinante enviar uma resposta que a Klaviyo rotular como não reconhecida. Essa pessoa ou sua equipe pode então revisar cada mensagem e decidir se deve cancelar a inscrição do perfil.

Criar o fluxo

1. Acesse Fluxos e clique em Criar fluxo.
2. Selecione Criar o seu e dê um nome ao fluxo, como “Alerta de texto não reconhecido”.
3. Para o acionador, selecione métrica e, em seguida, escolha a métrica mensagem de texto enviada.
4. Adicione um filtro de acionamento: Tipo de mensagem é igual a não reconhecido.
5. Salve o gatilho.
6. Nas configurações do fluxo, defina o fluxo para permitir que perfis entrem mais de uma vez. Isso garante que você seja alertado sempre que alguém enviar uma resposta não reconhecida, não apenas na primeira vez.

Adicionar o alerta interno

1. Arraste uma ação de alerta interno para baixo do acionador.
2. Escolha quem deve receber o alerta.
3. Escreva a mensagem de alerta. Por exemplo: “Você recebeu uma nova mensagem de texto não reconhecida que pode ser uma solicitação de cancelamento. Revise para ver se a pessoa precisa cancelar inscrição do marketing por mensagem de texto.”
4. Adicione variáveis para que sua equipe possa ver quem enviou a resposta e o que ela diz. Cole o seguinte no corpo da mensagem:
   • Email: {{ person.email|default:'NA' }}
   • From Number: {{ event|lookup:'From Number'|default:'' }}
   • Message Body: {{ event|lookup:'Message Body'|default:'' }}
   • Os valores “padrão” são exibidos em vez de ficar em branco quando a informação não está disponível, como quando um perfil só tem um número de telefone. Você também pode clicar em Visualizar para encontrar e inserir outras variáveis de evento.
5. Clique em Save.

Para saber mais sobre alertas internos, consulte Como configurar um alerta interno.

Ative o fluxo e teste-o

1. Ative o fluxo.
2. Envie uma mensagem de texto como “Não quero isso” para o número de envio da sua conta.
3. Verifique se o alerta chega aos destinatários que você selecionou, com o e-mail, o número e o corpo da mensagem preenchidos.

Revisar e agir com base nos alertas

Quando você receber um alerta, leia a mensagem e decida se o assinante está pedindo para parar de receber mensagens de texto. Se estiver, cancele a inscrição do perfil no marketing por mensagem de texto.

Recursos adicionais