Je intentgebaseerde opt-out-instelling optimaliseren

Wat je leert

Lees hoe je meer opt-outs kunt opvangen zonder “antwoord STOP” aan elk bericht toe te voegen: zet automatische antwoorden op onduidelijke berichten aan en stel een interne melding in om reacties te beoordelen die Klaviyo niet herkent.

Over intentgebaseerde afmeldingen

Wanneer een abonnee op een van je sms-berichten reageert, controleert Klaviyo’s afmeldingsdetectie het antwoord op aanwijzingen dat diegene zich wil afmelden. Als het een opt-out herkent, zoals STOP, een standaard keyword, een veelvoorkomende spelfout of een duidelijk verzoek, dan meldt Klaviyo het profiel automatisch af.

Sommige antwoorden geven niet duidelijk aan dat iemand zich wil afmelden. Als Klaviyo niet kan bepalen wat de abonnee bedoelt, wordt het antwoord gelabeld met het berichttype unrecognized en blijft het profiel aangemeld. Automatische detectie kan niet elke mogelijke formulering classificeren, dus door deze antwoorden te controleren kun je afmeldingen respecteren waar Klaviyo niet automatisch op reageert.

Dit artikel behandelt twee stappen:

• Zet automatische antwoorden aan die afmeldinstructies sturen wanneer een bericht mogelijk een opt-out is.
• Stel een interne melding in, zodat je team unrecognized-antwoorden kan controleren.

Deze stappen helpen je om vage afmeldingen bij te houden als je niet in elk bericht afmeldtaal opneemt.

Reageer met afmeldinstructies op onduidelijke berichten

Wanneer een antwoord erop lijkt dat het een opt-out is, maar niet duidelijk genoeg is voor Klaviyo om er automatisch actie op te ondernemen, kun je Klaviyo laten reageren met instructies om STOP te sms'en.

1. Log in bij je Klaviyo-account.
2. Ga naar Instellingen > Tekstbericht > Keywordreacties.
3. Klik naast het STOP-keywordantwoord ("Profiel is afgemeld") op Bewerken.
4. Vink onder Unsubscribe detection het vakje aan voor Antwoorden met instructies om je af te melden.
5. Klik op Opslaan.

Dit antwoord wordt alleen verzonden voor berichten die Klaviyo markeert als mogelijke afmeldingen. Dit geldt niet voor antwoorden die niet automatisch worden gemarkeerd, dus gebruik het samen met de melding hieronder.

Stel een melding in om niet-herkende antwoorden te controleren

Maak een flow die iemand in je team op de hoogte stelt zodra een abonnee een antwoord stuurt dat Klaviyo als niet-herkend labelt. Die persoon of je team kan vervolgens elk bericht bekijken en bepalen of je het profiel wilt afmelden.

Flow maken

1. Ga naar Flows en klik op Flow maken.
2. Selecteer Build your own en geef de flow een naam, zoals "Waarschuwing voor niet-herkende tekst".
3. Selecteer voor de trigger meetwaarde en kies vervolgens de meetwaarde Verzonden tekstbericht.
4. Voeg een triggerfilter toe: Berichttype is gelijk aan niet herkend.
5. Sla de trigger op.
6. Stel in de flow-instellingen de flow zo in dat profielen meer dan één keer kunnen binnenkomen. Zo weet je zeker dat je elke keer een melding krijgt wanneer iemand een niet-herkend antwoord stuurt, en niet alleen de eerste keer.

Interne waarschuwing toevoegen

1. Sleep een actie Interne waarschuwing onder de trigger.
2. Kies wie de waarschuwing moet ontvangen.
3. Schrijf het waarschuwingsbericht. Bijvoorbeeld: “Je hebt een nieuwe, niet-herkende tekst ontvangen die een afmelding kan zijn. Controleer of de persoon moet worden afgemeld voor marketing via tekstbericht.”
4. Voeg variabelen toe zodat je team kan zien wie de reactie heeft gestuurd en wat erin staat. Plak het volgende in de berichttekst:
   • Email: {{ person.email|default:'NA' }}
   • From Number: {{ event|lookup:'From Number'|default:'' }}
   • Message Body: {{ event|lookup:'Message Body'|default:'' }}
   • De “standaard”-waarden worden weergegeven in plaats van een leeg veld als de informatie niet beschikbaar is, bijvoorbeeld wanneer een profiel alleen een telefoonnummer heeft. Je kunt ook op Voorbeeld klikken om andere gebeurtenisvariabelen te vinden en in te voegen.
5. Klik op Opslaan.

Lees voor meer informatie over interne meldingen Een interne melding instellen.

Schakel de flow in en test deze

1. Zet de flow live.
2. Stuur een tekstbericht zoals "I don’t want this" naar het verzendnummer van je account.
3. Controleer of de melding aankomt bij de ontvangers die je hebt geselecteerd, met de e-mail, het nummer en de berichttekst ingevuld.

Waarschuwingen bekijken en erop reageren

Wanneer je een melding ontvangt, lees je het bericht en bepaal je of de abonnee vraagt om te stoppen met sms-berichten. Als dat zo is, meld je het profiel af voor marketing via tekstberichten.

Extra hulpbronnen