Optymalizacja konfiguracji rezygnacji na podstawie intencji

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak wyłapywać więcej rezygnacji bez dodawania „odpisz STOP” do każdej wiadomości: włącz automatyczne odpowiedzi na niejasne wiadomości i skonfiguruj wewnętrzny alert, aby przeglądać odpowiedzi, których Klaviyo nie rozpoznaje.

Informacje o rezygnacjach na podstawie intencji

Gdy subskrybent odpowie na jedną z Twoich wiadomości tekstowych, mechanizm wykrywania wycofania subskrypcji w Klaviyo sprawdza odpowiedź pod kątem sygnałów, że chce zrezygnować. Jeśli rozpozna rezygnację, np. STOP, standardowe słowo kluczowe, częstą literówkę lub jasną prośbę, Klaviyo automatycznie wycofuje subskrypcję profilu.

Niektóre odpowiedzi nie sygnalizują jednoznacznie rezygnacji. Gdy Klaviyo nie potrafi określić, co ma na myśli subskrybent, odpowiedź zostaje oznaczona typem wiadomości unrecognized, a profil pozostaje subskrybowany. Automatyczne wykrywanie nie jest w stanie sklasyfikować każdego możliwego sformułowania, więc przeglądanie tych odpowiedzi pomaga Ci uwzględniać rezygnacje, na które Klaviyo nie reaguje automatycznie.

W tym artykule omówiono dwa kroki:

• Włącz automatyczne odpowiedzi, które wysyłają instrukcje rezygnacji z subskrypcji, gdy wiadomość może być rezygnacją z subskrypcji.
• Skonfiguruj alert wewnętrzny, aby twój zespół mógł przeglądać nierozpoznane odpowiedzi.

Te kroki pomogą Ci nadążyć za niejednoznacznymi rezygnacjami z subskrypcji, jeśli nie umieszczasz informacji o rezygnacji z subskrypcji w każdej wiadomości.

Odpowiedz z instrukcjami rezygnacji z subskrypcji na niejasne wiadomości

Gdy odpowiedź wygląda na próbę rezygnacji z subskrypcji, ale nie jest na tyle jednoznaczna, by Klaviyo mogło automatycznie podjąć działanie, możesz ustawić Klaviyo tak, aby odpowiadało instrukcjami, by wysłać w wiadomości tekstowej STOP.

1. Zaloguj się na swoje konto Klaviyo.
2. Przejdź do Ustawienia > wiadomość tekstowa > Odpowiedzi na słowa kluczowe.
3. Obok odpowiedzi na słowo kluczowe STOP („Profil wycofać subskrypcję”) kliknij Edytuj.
4. W sekcji wycofania subskrypcji zaznacz pole Odpowiedz z instrukcjami, jak wycofać subskrypcję.
5. Kliknij Zapisz.

Ta odpowiedź jest wysyłana tylko w przypadku wiadomości, które Klaviyo oznacza jako możliwe rezygnacje z subskrypcji. Nie dotyczy odpowiedzi, które nie są automatycznie oznaczane, więc używaj jej razem z alertem poniżej.

Skonfiguruj alert, aby przeglądać nierozpoznane odpowiedzi

Utwórz sekwencję, która powiadomi kogoś z twojego zespołu za każdym razem, gdy subskrybent wyśle odpowiedź oznaczoną przez Klaviyo jako nierozpoznaną. Ta osoba lub twój zespół może następnie przejrzeć każdą wiadomość i zdecydować, czy wycofać subskrypcję profilu.

Utwórz sekwencję

1. Przejdź do Sekwencje i kliknij Utwórz sekwencję.
2. Wybierz Utwórz własną i nadaj sekwencji nazwę, np. „Alert o nierozpoznanych wiadomościach tekstowych”.
3. W przypadku wyzwalacza wybierz metryki, a następnie wybierz metrykę Wysłana wiadomość tekstowa.
4. Dodaj filtr wyzwalacza: Typ wiadomości równa się nierozpoznany.
5. Zapisz wyzwalacz.
6. W ustawieniach sekwencji ustaw sekwencję tak, aby profile mogły do niej wejść więcej niż raz. Dzięki temu otrzymasz alert za każdym razem, gdy ktoś wyśle nierozpoznaną odpowiedź, a nie tylko za pierwszym razem.

Dodaj alert wewnętrzny

1. Przeciągnij działanie Alert wewnętrzny pod wyzwalacz.
2. Wybierz, kto powinien otrzymać alert.
3. Napisz komunikat alertu. Na przykład: „Otrzymałeś(-aś) nową, nierozpoznaną wiadomość tekstową, która może być rezygnacją z subskrypcji. Sprawdź, czy ta osoba powinna wycofać subskrypcję marketingu wiadomości tekstowych.”
4. Dodaj zmienne, aby Twój zespół mógł zobaczyć, kto wysłał odpowiedź i co ona zawiera. Wklej poniższy tekst w treści wiadomości:
   • Email: {{ person.email|default:'NA' }}
   • From Number: {{ event|lookup:'From Number'|default:'' }}
   • Message Body: {{ event|lookup:'Message Body'|default:'' }}
   • Wartości „domyślne” wyświetlają się zamiast pustego pola, jeśli informacje nie są dostępne, np. gdy profil ma tylko numer telefonu. Możesz też kliknąć Podgląd, aby znaleźć i wstawić inne zmienne zdarzeń.
5. Kliknij Zapisz.

Aby dowiedzieć się więcej o alertach wewnętrznych, zobacz Jak skonfigurować alert wewnętrzny.

Włącz sekwencję i przetestuj ją

1. Ustaw sekwencję jako aktywną.
2. Wyślij wiadomość tekstową, np. „Nie chcę tego”, na numer do wysyłki przypisany do twojego konta.
3. Sprawdź, czy alert dociera do wybranych odbiorców, z uzupełnionymi polami adresu e-mail, numeru i treści wiadomości.

Przejrzyj alerty i podejmij działania

Gdy otrzymasz alert, przeczytaj wiadomość i zdecyduj, czy subskrybent prosi o zaprzestanie wysyłania wiadomości tekstowych. Jeśli tak, wycofaj subskrypcję profilu z marketingu wiadomości tekstowych.

Dodatkowe źródła