Optimizar la configuración de anulaciones de suscripción basadas en intención

Qué aprenderás

Aprende a captar más bajas sin tener que añadir «responde STOP» a cada mensaje: activa las respuestas automáticas a mensajes poco claros y configura una alerta interna para revisar las respuestas que Klaviyo no reconoce.

Información sobre las anulaciones de suscripción basadas en intención

Cuando un suscriptor responde a uno de tus mensajes de texto, la detección de darse de baja de Klaviyo revisa la respuesta en busca de señales de que quiere darse de baja. Si reconoce una opción de darse de baja, como STOP, una palabra clave estándar, un error ortográfico común o una solicitud clara, Klaviyo da de baja el perfil automáticamente.

Algunas respuestas no indican claramente una opción de darse de baja. Cuando Klaviyo no puede determinar qué quiere decir el suscriptor, la respuesta se etiqueta con el tipo de mensaje no reconocido y el perfil permanece suscrito. La detección automática no puede clasificar todas las posibles formulaciones, por lo que revisar estas respuestas te ayuda a respetar las opciones de darse de baja en las que Klaviyo no actúa automáticamente.

Este artículo cubre dos pasos:

• Activa las respuestas automáticas que envían instrucciones para darse de baja cuando un mensaje pueda ser una opción de darse de baja.
• Configura una alerta interna para que el equipo pueda revisar las respuestas no reconocidas.

Estos pasos te ayudan a gestionar las bajas imprecisas si no incluyes lenguaje de baja en cada mensaje.

Responde con instrucciones para darse de baja a mensajes poco claros

Cuando una respuesta parece que podría ser una cancelación de suscripción, pero no es lo suficientemente clara como para que Klaviyo actúe automáticamente, puedes hacer que Klaviyo responda con instrucciones para enviar STOP por mensaje de texto.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo.
2. Ve a Ajustes > mensaje de texto > Respuestas de palabras clave.
3. Junto a la respuesta de palabra clave STOP («El perfil se ha dado de baja»), haz clic en Edit.
4. En Detección de darse de baja, marca la casilla Responder con instrucciones sobre cómo darse de baja.
5. Pulsa Guardar.

Esta respuesta solo se envía para los mensajes que Klaviyo marca como posibles solicitudes de baja. No se aplica a las respuestas que no se marcan automáticamente, así que úsalo junto con la alerta de abajo.

Configura una alerta para revisar respuestas no reconocidas

Crea un flujo que notifique a alguien de tu equipo cada vez que un suscriptor envíe una respuesta que Klaviyo etiquete como no reconocida. Esa persona o tu equipo pueden revisar cada mensaje y decidir si dar de baja el perfil.

Crear flujo

1. Ve a Flujos y haz clic en Crear flujo.
2. Selecciona Crea el tuyo y dale un nombre al flujo, como «Alerta de mensaje de texto no reconocido».
3. Para el activador, selecciona métricas y, a continuación, elige la métrica mensaje de texto enviado.
4. Añade un filtro del activador: Tipo de mensaje es igual a no reconocido.
5. Guarda el activador.
6. En la configuración del flujo, ajusta el flujo para permitir que los perfiles entren más de una vez. Esto garantiza que recibas una alerta cada vez que alguien envíe una respuesta no reconocida, no solo la primera vez.

Añade la alerta interna

1. Arrastra una acción de alerta interna debajo del activador.
2. Elige quién debe recibir la alerta.
3. Escribe el mensaje de alerta. Por ejemplo: «Has recibido un nuevo mensaje de texto desconocido que podría ser una solicitud de baja. Revisa si es necesario dar de baja a la persona del marketing por mensaje de texto».
4. Añade variables para que el equipo pueda ver quién envió la respuesta y qué dice. Pega lo siguiente en el cuerpo del mensaje:
   • Email: {{ person.email|default:'NA' }}
   • From Number: {{ event|lookup:'From Number'|default:'' }}
   • Message Body: {{ event|lookup:'Message Body'|default:'' }}
   • Los valores «predeterminados» se muestran en lugar de un espacio en blanco si la información no está disponible, por ejemplo, cuando un perfil solo tiene un número de teléfono. También puedes hacer clic en Vista previa para encontrar e insertar otras variables de evento.
5. Pulsa Guardar.

Para obtener más información sobre las alertas internas, consulta Cómo configurar una alerta interna.

Activa el flujo y pruébalo

1. Activa el flujo.
2. Envía un mensaje de texto, como «No quiero esto», al número de envío de tu cuenta.
3. Comprueba que la alerta llegue a los destinatarios que seleccionaste, con el email, el número y el cuerpo del mensaje rellenados.

Revisar y actuar en función de las alertas

Cuando recibas una alerta, lee el mensaje y decide si el suscriptor está pidiendo dejar de recibir mensajes de texto. Si es así, da de baja el perfil del marketing por mensaje de texto.

Recursos adicionales