Comprender el cumplimiento de sorteos y concursos por SMS

Objetivos del artículo

Conoce los requisitos para ejecutar un programa de sorteos de SMS en EE. UU. y Canadá, así como sorteos gratuitos y concursos con premio en el Reino Unido.

Los sorteos, concursos y rifas gratuitas pueden ser una excelente herramienta para hacer crecer tu lista rápidamente. Sin embargo, están sujetos a las leyes estatales y federales, así como a los requisitos de los operadores móviles. Klaviyo solo admite sorteos y concursos que se realicen mediante un código corto aprobado en Estados Unidos y Canadá. En el Reino Unido, se permiten las rifas gratuitas y los concursos con premio que cumplan con los estándares gubernamentales sin que Klaviyo o el operador los revisen.

Antes de empezar

Aunque Klaviyo realiza una revisión general de los términos del programa y de los flujos de trabajo de suscripción como parte del proceso de solicitud de código corto, los proveedores upstream y los operadores móviles en última instancia aprueban o rechazan los términos y las divulgaciones a su discreción.

Toma en cuenta:

• Los operadores limitan los sorteos a los códigos cortos en EE. UU. y Canadá.
  
  • No puedes ejecutar un programa de sorteos de SMS con un número gratuito, un código largo o un ID del remitente de marca en EE. UU. y Canadá.
• Los sorteos no están permitidos en el Reino Unido con ningún tipo de número.
• Se recomienda enviar solicitudes de sorteos con al menos 2 meses de anticipación.
  
  • El proceso de revisión tarda aproximadamente de 4 a 8 semanas.
  • Una vez que tu marca esté aprobada para sorteos, no necesitas volver a solicitarlo cada vez que lances un nuevo sorteo o concurso.

Tipos de concursos

Sorteos

Los sorteos son un tipo de concurso caracterizado por un elemento de azar y la entrega de un premio. No se permite ninguna contraprestación (es decir, el ganador se elige al azar).

Los sorteos están sujetos a las leyes estatales y federales, así como a los requisitos de los operadores móviles. Los operadores móviles revisan los programas de sorteos de manera individual y se reservan el derecho de aprobarlos o rechazarlos a su discreción.

Un ejemplo de un sorteo es un formulario de registro por SMS o una página de registro que recopila participaciones del concurso y otorga un regalo al azar a uno o más suscriptores. La participación debe ser gratuita, y la página de reglas del sorteo y los términos móviles deben mostrarse claramente en el formulario de registro y en el sitio web.

Sorteos gratis

Un sorteo gratuito es un tipo de concurso en el que los participantes se inscriben en un sorteo para tener la oportunidad de ganar un premio. Los sorteos gratuitos son una designación del Reino Unido, similar a los sweepstakes en EE. UU. y Canadá. En el Reino Unido, un "sweepstakes" solo admite métodos de participación pagada y se considera una lotería regulada por la Comisión de Juego del Reino Unido. Los sorteos gratuitos son compatibles con todos los números de envío del Reino Unido, mientras que los sweepstakes en el Reino Unido están prohibidos.

Entre los ejemplos destacados de sorteos gratuitos se incluyen campañas de texto para ganar sin ningún elemento de habilidad para participar.

Concursos con premios y juegos de habilidad

Un concurso con premio es aquel en el que el resultado se determina por la habilidad, el criterio o los conocimientos del participante.  Un ejemplo de este tipo de concurso incluye una competencia de cuestionario con pago para participar y varias rondas de preguntas, en la que se elimina a los participantes por respuestas incorrectas y el único ganador se lleva el premio por responder correctamente todas las preguntas.

Cumplimiento de SMS para sorteos

Antes de enviar un sorteo o concurso para su aprobación, debes cumplir con los siguientes criterios:

• Tener un código corto con actividad o estar solicitando uno actualmente.
• Pon las reglas del sorteo o concurso disponibles en línea.
• Asegúrate de que los términos para dispositivos móviles incluyan información del programa sobre sorteos.
  • Debes confirmar con el equipo legal que los términos para móviles cumplan con los requisitos necesarios.
• Asegúrate de que los llamados a la acción (CTA), como los formularios de registro, los correos electrónicos y los banners del sitio web, incluyan información sobre sorteos cuando corresponda.
  • La ubicación de las reglas debe aparecer cerca del CTA (por ejemplo, un enlace a la página de reglas del sorteo/concurso).
  • Los términos móviles incluyen sorteos/concursos (p. ej., mensajes promocionales, recordatorios de carrito, promociones de sorteos y/o concursos).

Ten en cuenta que cumplir con estos requisitos mínimos no garantiza la aprobación por parte del operador.

Requisitos regionales del concurso

Estados Unidos

Los detalles de las reglas oficiales pueden variar según la naturaleza de la promoción, pero la mayoría de los estados generalmente requiere que tanto los concursos como los sorteos estén disponibles a través del sitio web de la empresa y que indiquen claramente:

• Método de participación gratuito
• Fechas de vigencia del sorteo
• Requisitos de elegibilidad (p. ej., edad) y exclusiones (p. ej., familiares de empleados del patrocinador).
• Las fechas de inicio y fin (y las horas y la zona horaria, si aplica) del periodo de participación
• Una lista de todos los estados donde está disponible la participación en el sorteo
• Una descripción completa de la naturaleza y el número de premios que se otorgarán y su valor aproximado de venta minorista (ARV) de los premios
• Los detalles sobre los premios ofrecidos a las personas ganadoras del concurso, las fechas del sorteo, el periodo del concurso definido, la cantidad de premios, cualquier asignación regional de premios y las probabilidades de ganar deben incluirse en el formulario de solicitud para todos los programas que incluyan un elemento de concurso.

Para otros concursos, la mayoría de los estados también exigen:

• Los criterios por los cuales se seleccionará al ganador.
• El método para determinar a los ganadores del premio si ocurre un empate. De lo contrario, algunos estados exigen que ambos ganadores reciban el mismo valor del premio.

Canadá

Los sorteos se conocen como concursos en Canadá, y los requisitos de aprobación por parte de los operadores canadienses varían ligeramente.

Los requisitos mínimos son:

• Todos los concursos deben ofrecer un método de participación "sin necesidad de compra".
• Las reglas y regulaciones del concurso deben cumplir con todas las leyes locales, provinciales, territoriales y federales aplicables, y deben estar disponibles previa solicitud para cualquier operador inalámbrico antes del lanzamiento del programa.
• El formulario de solicitud para todos los programas con un elemento de concurso debe incluir lo siguiente:
  • Detalles de los premios que se ofrecen, incluido el número y cualquier asignación regional.
  • Probabilidades de ganar.
  • Periodo del concurso definido.
  • Fechas de sorteo.
• No se pueden ofrecer precios específicos para un proveedor de servicios inalámbricos en particular (por ejemplo, “gana un paquete de TV de Acme por un año”).
• Los ganadores del concurso se deben seleccionar y los premios se deben distribuir en función de la habilidad o de forma aleatoria.

También se recomienda a las organizaciones que realizan concursos que consulten los siguientes recursos del Gobierno de Canadá:

• Directrices de aplicación del Competition Bureau para concursos promocionales
• Québec Régie des alcools, des courses et des jeux

Reino Unido

El Reino Unido también cuenta con legislación sobre los tipos de concursos que se pueden realizar y sus requisitos.

Según la Ley de Juegos de Azar de 2005, no puedes organizar sorteos sin una licencia de la Comisión de Juegos de Azar en Inglaterra, Gales y Escocia. Por esta razón, Klaviyo no admite los sorteos en el Reino Unido.

Sin embargo, hay otros tipos de concursos que se pueden realizar en el Reino Unido.

Sorteos gratis

No todos los juegos de azar están sujetos a la regulación de la Gambling Commission. Se permiten las campañas de sorteos gratuitos que hacen que todas las participaciones sean gratuitas, o que tengan una modalidad de participación pagada y otra gratuita. Aunque los sorteos gratuitos no están sujetos a revisión de la Comisión de Juego, pueden generar inquietudes y solicitar las reglas del concurso y más información.

Si ejecutas un sorteo gratuito con una vía de participación de pago, debes tratar a los participantes gratuitos y de pago por igual. Asegúrate de que:

• Las personas pueden elegir participar sin pagar.
• Las participaciones gratuitas deben ser igual de convenientes que las participaciones pagadas.
• Las vías de participación gratuita deben promocionarse y mostrarse al mismo nivel que una vía de pago.
• El sistema que determina los premios no debe reconocer las rutas de entrada pagadas y gratuitas como diferentes.
• Las condiciones del servicio suficientes que cubran la elegibilidad deben estar disponibles públicamente.

Concursos con premios y juegos de habilidad

Los organizadores de un concurso de premios deben poder demostrar que la habilidad, el conocimiento o el criterio requeridos:

• Disuadir a las personas que quieren entrar de hacerlo porque es demasiado difícil.
• Evita que una parte de quienes entren gane un premio.

Por ejemplo, las preguntas de opción múltiple o las preguntas que permiten un segundo intento si la primera respuesta es incorrecta casi nunca cumplen con este criterio.

Las reglas sobre qué constituye un nivel suficiente de habilidad para que un servicio se determine como un concurso con premio no están claramente definidas; por lo tanto, los concursos con premio son mucho menos comunes.

Recursos adicionales

Referencia de solicitud de código corto

Conceptos básicos: cumplimiento de SMS

Cómo segmentar a los participantes de concursos con flujos