Entender el cumplimiento para sorteos y concursos por SMS

Qué aprenderás

Descubre los requisitos para llevar a cabo un programa de sorteos de SMS en EE. UU. y Canadá, así como sorteos gratuitos y concursos con premios en el Reino Unido.

Los sorteos, los concursos y los sorteos gratuitos pueden ser una gran herramienta para hacer crecer tu lista rápidamente. Sin embargo, están sujetos a leyes estatales y federales, así como a los requisitos de los operadores móviles. Klaviyo solo admite sorteos y concursos que se lleven a cabo mediante códigos cortos aprobados en Estados Unidos y Canadá. En el Reino Unido se permiten los sorteos gratuitos y los concursos con premio que cumplan los estándares gubernamentales, sin revisión de Klaviyo ni del operador.

Antes de empezar

Aunque Klaviyo realiza una revisión general de los términos del programa y del flujo de trabajo de suscripción como parte del proceso de solicitud del código corto, los proveedores upstream y las operadoras móviles, en última instancia, aprueban o rechazan los términos y las divulgaciones a su discreción.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los operadores limitan los sorteos a los códigos cortos en Estados Unidos y Canadá.
  • No puedes ejecutar un programa de sorteos por SMS con un número gratuito, un código largo o un ID de remitente de marca en EE. UU. y Canadá.
• Los juegos de azar (loterías) con participación de pago únicamente no están permitidos a través de Klaviyo en el Reino Unido. Se permiten los sorteos gratuitos y los concursos con premio con requisitos de participación.
• Se recomienda enviar las solicitudes de sorteos al menos con 2 meses de antelación.
  
  • El proceso de revisión tarda alrededor de 4 a 8 semanas.
  • Una vez que tu marca esté aprobada para sorteos, no necesitas volver a solicitarlo cada vez que lances un nuevo sorteo o concurso.

Tipos de concursos

Sorteos

Los sorteos son una forma de concurso caracterizada por un elemento de azar y la concesión de un premio. Los ganadores se eligen al azar. No se podrá exigir ninguna contraprestación, como una compra o un pago, para participar.

Los sorteos están sujetos a las leyes estatales y federales, así como a los requisitos de los operadores móviles. Los operadores móviles revisan los programas de sorteos de forma individual y se reservan el derecho de aprobarlos o rechazarlos a su discreción.

Un ejemplo de sorteo es un formulario de registro de SMS o una página de registro que recopila participaciones en el concurso y otorga un regalo al azar a 1 o más suscriptores. La participación debe ser gratuita, con la página de las reglas del sorteo y los términos para móviles claramente visibles en el formulario de registro y el sitio web.

Sorteos gratuitos

Un sorteo gratuito es un tipo de concurso en el que los participantes entran en un sorteo para tener la oportunidad de ganar un premio. Los sorteos gratuitos son una denominación del Reino Unido similar a los sorteos promocionales en Estados Unidos y Canadá. Los sorteos gratuitos se admiten en todos los números de envío del Reino Unido. Klaviyo no admite loterías en el Reino Unido.

Algunos ejemplos destacados de sorteos gratuitos incluyen campañas de SMS para ganar sin ningún elemento de habilidad para participar.

Concursos con premios y juegos de habilidad

Un concurso con premio es aquel en el que el resultado se determina por la habilidad, el criterio o los conocimientos del participante.  Un ejemplo de este tipo de concurso incluye un concurso de preguntas de pago para participar con varias rondas de preguntas, en el que se elimina a los participantes por respuestas incorrectas y el único ganador se lleva el premio por responder correctamente a todas las preguntas.

Cumplimiento de SMS para sorteos en EE. UU. y Canadá

Antes de enviar un sorteo o concurso de EE. UU. o Canadá para su aprobación, cumple los siguientes criterios:

• Tener un código corto activo o estar solicitando uno.
• Haz que las reglas de los sorteos o concursos estén disponibles online.
• Obtén el consentimiento explícito para enviar SMS sobre tus sorteos o concursos. Participar en un concurso o proporcionar una dirección de email no implica, por sí solo, el consentimiento para el marketing por SMS.
• En los sorteos de Estados Unidos, usa la doble confirmación de registro al recopilar el consentimiento para SMS e incluye la información legal del sorteo en los términos móviles y la política de privacidad. Consulta los requisitos del programa de códigos cortos de Estados Unidos.
• Asegúrate de que tus términos para móviles incluyan información del programa sobre sorteos.
  • Debes confirmar con tu equipo legal que tus términos para móviles cumplan los requisitos necesarios.
• Asegúrate de que las llamadas a la acción (CTA), como los formularios de registro, los emails y los banners del sitio web, incluyan información sobre los sorteos cuando corresponda.
  • La ubicación de las reglas debe figurar cerca de la llamada a la acción (por ejemplo, un enlace a la página de reglas del sorteo o concurso).
  • Los términos para móviles deben mencionar sorteos o concursos (p. ej., mensajes promocionales, recordatorios del carrito, promociones de sorteos y/o concursos).

Ten en cuenta que cumplir estos requisitos mínimos no garantiza la aprobación de la operadora.

Si solicitas un nuevo código corto, incluye el programa de sorteos en la solicitud. Sigue el proceso de solicitud de código corto. Si ya tienes un código corto aprobado para otros tipos de mensajes, para añadir sorteos se requiere una enmienda del programa y la aprobación del operador antes de empezar a enviar.

Requisitos regionales del concurso

Estados Unidos

Los detalles de las normas oficiales pueden variar según la naturaleza de la promoción, pero en la mayoría de los estados, por lo general, se exige que las normas de los concursos y los sorteos estén disponibles en el sitio web de la empresa y establezcan claramente:

• Método de participación gratuito
• Fechas de vigencia del sorteo
• Requisitos de elegibilidad (p. ej., edad) y exclusiones (p. ej., familiares de empleados del patrocinador).
• Las fechas de inicio y fin (y las horas y la zona horaria, si corresponde) del periodo de entrada
• Una lista de todos los estados en los que la participación en el sorteo está disponible
• Una descripción completa de la naturaleza y el número de premios que se otorgarán y su valor aproximado de venta al público (ARV)
• Los detalles sobre los premios ofrecidos a los ganadores del concurso, las fechas del sorteo, el período del concurso definido, el número de premios, cualquier asignación regional de premios y las probabilidades de ganar deben incluirse en el formulario de solicitud para todos los programas con un elemento de concurso.

Para otros concursos, la mayoría de los estados también exige:

• Los criterios por los que se debe seleccionar al ganador.
• El método para determinar a los ganadores del premio si se produce un empate. De lo contrario, algunos estados requieren que ambos ganadores reciban el mismo valor del premio.

Canadá

En Canadá, los sorteos se denominan concursos y los requisitos para la aprobación por parte de los operadores canadienses varían ligeramente.

Los requisitos mínimos son:

• Todos los concursos deben ofrecer un método de participación de «no es necesario realizar ninguna compra».
• Las reglas y normativas del concurso deben cumplir todas las leyes locales, provinciales, territoriales y federales aplicables, y deben estar disponibles a petición de cualquier operador inalámbrico antes del lanzamiento del programa.
• El formulario de solicitud de todos los programas con un elemento de concurso debe incluir lo siguiente:
  • Detalles sobre los premios ofrecidos, incluido su número, valor aproximado y cualquier asignación regional.
  • Probabilidades de ganar.
  • Periodo del concurso definido.
  • Fechas de sorteo.
• No se pueden ofrecer premios específicos de un operador inalámbrico individual (p. ej., «gana un paquete de TV Acme durante un año»).
• Los ganadores del concurso se seleccionarán y los premios se distribuirán en función de la habilidad o de forma aleatoria.

También se recomienda a las organizaciones que organizan concursos que consulten los siguientes recursos del Gobierno canadiense:

• Directrices de aplicación de la Oficina de Competencia para concursos promocionales
• Régie des alcools, des courses et des jeux de Québec

Reino Unido

El Reino Unido también tiene legislación sobre los tipos de concursos que se pueden llevar a cabo y sus requisitos.

En Inglaterra, Gales y Escocia, los sorteos gratuitos y los concursos con premios no necesitan una licencia de la Gambling Commission si cumplen los requisitos de la Gambling Act 2005. Si no los cumplen, pueden ser loterías ilegales. Klaviyo no admite loterías en el Reino Unido.

Los siguientes requisitos se aplican a los sorteos gratuitos y los concursos con premios.

Sorteos gratuitos

Las campañas de sorteos gratuitos pueden hacer que todas las participaciones sean gratuitas u ofrecer tanto una vía de participación de pago como una vía de participación gratuita. «Gratuito» significa el coste normal del método de comunicación, sin ningún cargo adicional por participar; por ejemplo, el correo de primera o de segunda clase puede reunir los requisitos, pero la entrega especial no. La Comisión del Juego no aprueba los sorteos gratuitos, pero puede plantear inquietudes y solicitar las reglas del concurso y información adicional.

Si organizas un sorteo gratuito con una vía de participación de pago, deberías tratar por igual a los participantes gratuitos y de pago. Asegúrate de que:

• Las personas pueden optar por participar sin pagar.
• La vía de participación gratuita no debe ser más costosa ni menos conveniente que la vía de pago, y debe estar disponible a la tarifa normal de comunicación.
• Las vías de participación gratuita deben promocionarse y mostrarse al mismo nivel que una vía de pago.
• El sistema que determina los premios no debe reconocer las rutas de participación de pago y gratuita como diferentes.
• Debe haber términos del servicio suficientes que cubran los requisitos de elegibilidad y que sean de acceso público.

Concursos con premios y juegos de habilidad

Los organizadores de un concurso con premio deben poder demostrar que la habilidad, los conocimientos o el criterio necesarios:

• Desanimar a las personas que quieran participar para que no lo hagan porque es demasiado difícil.
• Evita que una parte de quienes participen ganen un premio.

Por ejemplo, las preguntas de opción múltiple o las preguntas que permiten un segundo intento si la primera respuesta es incorrecta rara vez cumplen estos criterios.

Las normas sobre lo que constituye un nivel suficiente de habilidad para que un servicio se considere un concurso con premio no están claramente definidas, por lo que los concursos con premio son mucho menos comunes.

Recursos adicionales

Referencia de solicitud de código corto

Conceptos básicos: cumplimiento de SMS

Cómo segmentar a los participantes del concurso con flujos