Entender el cumplimiento para sorteos y concursos por SMS

Qué aprenderás

Descubre los requisitos para llevar a cabo un programa de sorteos de SMS en EE. UU. y Canadá, así como sorteos gratuitos y concursos con premios en el Reino Unido.

Los sorteos, los concursos y los sorteos gratuitos pueden ser una gran herramienta para hacer crecer tu lista rápidamente. Sin embargo, están sujetos a leyes estatales y federales, así como a los requisitos de los operadores móviles. Klaviyo solo admite sorteos y concursos realizados mediante un código corto aprobado en Estados Unidos y Canadá. En el Reino Unido, se permiten los sorteos gratuitos y los concursos con premios que cumplan con los estándares gubernamentales sin revisión por parte de Klaviyo ni del operador.

Antes de empezar

Aunque Klaviyo realiza una revisión general de los términos del programa y del flujo de trabajo de suscripción como parte del proceso de solicitud del código corto, los proveedores upstream y las operadoras móviles, en última instancia, aprueban o rechazan los términos y las divulgaciones a su discreción.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los operadores limitan los sorteos a código corto en EE. UU. y Canadá.
  
  • No puedes ejecutar un programa de sorteos por SMS con un número gratuito, un código largo o un ID de remitente de marca en EE. UU. y Canadá.
• Los sorteos no están permitidos en el Reino Unido en ningún tipo de número.
• Se recomienda enviar las solicitudes de sorteos al menos con 2 meses de antelación.
  
  • El proceso de revisión tarda alrededor de 4 a 8 semanas.
  • Una vez que tu marca esté aprobada para sorteos, no necesitas volver a solicitarlo cada vez que lances un nuevo sorteo o concurso.

Tipos de concursos

Sorteos

Los sorteos son una forma de concurso caracterizada por un elemento de azar y la entrega de un premio. No se permite ninguna contraprestación (es decir, el ganador se elige al azar).

Los sorteos están sujetos a las leyes estatales y federales, así como a los requisitos de los operadores móviles. Los operadores móviles revisan los programas de sorteos de forma individual y se reservan el derecho de aprobarlos o rechazarlos a su discreción.

Un ejemplo de sorteo es un formulario de registro por SMS o una página de registro que recopila participaciones en un concurso y otorga un regalo al azar a uno o más suscriptores. La participación debe ser gratuita, y la página de reglas del sorteo y los términos para móviles deben mostrarse claramente en el formulario de registro y el sitio web.

Sorteos gratuitos

Un sorteo gratuito es un tipo de concurso en el que los participantes entran en un sorteo para tener la oportunidad de ganar un premio. Los sorteos gratuitos son una designación del Reino Unido similar a los sorteos en EE. UU. y Canadá. En el Reino Unido, un «sweepstakes» solo admite métodos de participación de pago y se considera una lotería regulada por la Comisión del Juego del Reino Unido. Los sorteos gratuitos se admiten en todos los números de envío del Reino Unido, donde los Sweepstakes en el Reino Unido están prohibidos.

Algunos ejemplos destacados de sorteos gratuitos incluyen campañas de SMS para ganar sin ningún elemento de habilidad para participar.

Concursos con premios y juegos de habilidad

Un concurso con premio es aquel en el que el resultado se determina por la habilidad, el criterio o los conocimientos del participante.  Un ejemplo de este tipo de concurso incluye un concurso de preguntas de pago para participar con varias rondas de preguntas, en el que se elimina a los participantes por respuestas incorrectas y el único ganador se lleva el premio por responder correctamente a todas las preguntas.

Cumplimiento de SMS para sorteos

Antes de enviar un sorteo o concurso para su aprobación, debes cumplir los siguientes criterios:

• Tener un código corto activo o estar solicitando uno actualmente.
• Pon las reglas de tu sorteo o concurso a disposición en línea.
• Asegúrate de que tus términos para móviles incluyan información del programa sobre sorteos.
  • Debes confirmar con tu equipo legal que tus términos para móviles cumplan los requisitos necesarios.
• Asegúrate de que las llamadas a la acción (CTA), como formularios de registro, emails y banners del sitio web, incluyan información sobre sorteos cuando corresponda.
  • La ubicación de las reglas debe figurar cerca de la llamada a la acción (por ejemplo, un enlace a la página de reglas del sorteo o concurso).
  • Los términos móviles incluyen sorteos/concursos (p. ej., mensajes promocionales, recordatorios de carrito, promociones de sorteos o concursos).

Ten en cuenta que cumplir estos requisitos mínimos no garantiza la aprobación de la operadora.

Requisitos regionales del concurso

Estados Unidos

Los detalles de las normas oficiales pueden variar en función de la naturaleza de la promoción, pero, por lo general, la mayoría de los estados exige que tanto los concursos como los sorteos estén disponibles en el sitio web de la empresa e indiquen claramente lo siguiente:

• Método de participación gratuito
• Fechas de vigencia del sorteo
• Requisitos de elegibilidad (p. ej., edad) y exclusiones (p. ej., familiares de empleados del patrocinador).
• Las fechas de inicio y fin (y las horas y la zona horaria, si corresponde) del periodo de entrada
• Una lista de todos los estados donde está disponible la participación en el sorteo
• Una descripción completa de la naturaleza y el número de premios que se otorgarán y su valor minorista aproximado (ARV) de los premios
• Los detalles sobre los premios ofrecidos a los ganadores del concurso, las fechas del sorteo, el período del concurso definido, el número de premios, cualquier asignación regional de premios y las probabilidades de ganar deben incluirse en el formulario de solicitud para todos los programas con un elemento de concurso.

Para otros concursos, la mayoría de los estados también exige:

• Los criterios por los que se debe seleccionar al ganador.
• El método para determinar a los ganadores del premio si se produce un empate. De lo contrario, algunos estados requieren que ambos ganadores reciban el mismo valor del premio.

Canadá

En Canadá, los sorteos se denominan concursos y los requisitos para la aprobación por parte de los operadores canadienses varían ligeramente.

Los requisitos mínimos son:

• Todos los concursos deben ofrecer un método de participación de «no es necesario realizar ninguna compra».
• Las reglas y normativas del concurso deben cumplir todas las leyes locales, provinciales, territoriales y federales aplicables, y deben estar disponibles a petición de cualquier operador inalámbrico antes del lanzamiento del programa.
• El formulario de solicitud de todos los programas con un elemento de concurso debe incluir lo siguiente:
  • Detalles de los premios que se ofrecen, incluido el número y cualquier asignación regional.
  • Probabilidades de ganar.
  • Periodo del concurso definido.
  • Fechas de sorteo.
• No se pueden ofrecer precios específicos de un operador de telefonía inalámbrica en particular (p. ej., «gana un paquete de TV de Acme durante un año»).
• Los ganadores del concurso se seleccionarán y los premios se distribuirán en función de la habilidad o de forma aleatoria.

También se recomienda a las organizaciones que organizan concursos que consulten los siguientes recursos del Gobierno canadiense:

• Directrices de aplicación de la Oficina de Competencia para concursos promocionales
• Régie des alcools, des courses et des jeux de Québec

Reino Unido

El Reino Unido también tiene legislación sobre los tipos de concursos que se pueden llevar a cabo y sus requisitos.

En virtud de la Ley del Juego de 2005, no puedes organizar sorteos sin una licencia de la Comisión del Juego en Inglaterra, Gales y Escocia. Por este motivo, Klaviyo no admite sorteos en el Reino Unido.

Sin embargo, hay otros tipos de concursos que pueden llevarse a cabo en el Reino Unido.

Sorteos gratuitos

No todos los juegos de azar están sujetos a la regulación de la Gambling Commission. Se permiten las campañas de sorteos gratuitos que hacen que todas las participaciones sean gratuitas o que tengan una vía de participación de pago y otra gratuita. Aunque los sorteos gratuitos no están sujetos a revisión por parte de la Gambling Commission, pueden plantear inquietudes y solicitar las reglas del concurso e información adicional.

Si organizas un sorteo gratuito con una vía de participación de pago, deberías tratar por igual a los participantes gratuitos y de pago. Asegúrate de que:

• Las personas pueden optar por participar sin pagar.
• Los envíos de participación gratuita deben ser tan cómodos como las participaciones de pago.
• Las rutas de participación gratuita deben promocionarse y mostrarse al mismo nivel que una ruta de pago.
• El sistema que determina los premios no debe reconocer las rutas de participación de pago y gratuita como diferentes.
• Debe haber términos del servicio suficientes que cubran los requisitos de elegibilidad y que sean de acceso público.

Concursos con premios y juegos de habilidad

Los organizadores de un concurso con premio deben poder demostrar que la habilidad, los conocimientos o el criterio necesarios:

• Desanimar a las personas que quieran participar para que no lo hagan porque es demasiado difícil.
• Evita que una parte de quienes participen ganen un premio.

Por ejemplo, las preguntas de opción múltiple o las preguntas que permiten una segunda oportunidad si tu primera respuesta es incorrecta rara vez cumplen este criterio.

Las reglas sobre lo que constituye un nivel suficiente de habilidad para que un servicio se determine como una competición con premios no están claramente definidas, por lo que las competiciones con premios son mucho menos comunes.

Recursos adicionales

Referencia de solicitud de código corto

Conceptos básicos: cumplimiento de SMS

Cómo segmentar a los participantes del concurso con flujos