Zrozumienie zgodności z przepisami dotyczącymi loterii promocyjnych i konkursów SMS

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jakie są wymagania dotyczące prowadzenia programu loterii SMS w USA i Kanadzie, a także bezpłatnych losowań i konkursów z nagrodami w Wielkiej Brytanii.

Loterie promocyjne, konkursy i darmowe losowania mogą być świetnym sposobem na szybkie zwiększenie liczby kontaktów na Twojej liście. Pamiętaj jednak, że podlegają one przepisom prawa stanowego i federalnego, a także wymaganiom operatorów komórkowych. Klaviyo obsługuje loterie promocyjne i konkursy tylko wtedy, gdy są prowadzone za pośrednictwem zatwierdzonych skróconych numerów do wysyłki SMS w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. W Wielkiej Brytanii dozwolone są darmowe losowania i konkursy z nagrodami, które spełniają standardy rządowe, bez weryfikacji ze strony Klaviyo ani operatora.

Kilka słów na początek

Chociaż Klaviyo przeprowadza ogólny przegląd warunków programu i organizacji pracy związanej z procesami opt-in w ramach procesu składania wniosku o skrócony numer do wysyłki SMS, dostawcy wyższego szczebla i operatorzy komórkowi ostatecznie zatwierdzają lub odrzucają warunki i informacje według własnego uznania.

Pamiętaj:

• Operatorzy ograniczają loterie do skróconych numerów do wysyłki SMS w USA i Kanadzie.
  • Nie możesz prowadzić programu loterii SMS z numerem bezpłatnym, długim numerem (do wysyłki SMS-ów) ani markowym identyfikatorem nadawcy w USA i Kanadzie.
• W Wielkiej Brytanii gry losowe z płatnym udziałem (loterie) nie są dozwolone w Klaviyo. Bezpłatne losowania i kwalifikujące się konkursy z nagrodami są dozwolone.
• Zalecamy przesyłanie próśb dotyczących loterii promocyjnych co najmniej 2 miesiące wcześniej.
  
  • Proces weryfikacji trwa około 4–8 tygodni.
  • Gdy marka zostanie zatwierdzona do loterii, nie trzeba składać wniosku ponownie za każdym razem, gdy uruchamiasz nową loterię lub konkurs.

Rodzaje konkursów

Loteria

Loterie promocyjne to forma konkursu charakteryzująca się elementem losowości oraz przyznaniem nagrody. Zwycięzcy są losowani losowo. Udział w loterii nie może wymagać żadnego świadczenia wzajemnego, takiego jak dokonanie zakupu lub płatności.

Konkursy z nagrodami podlegają przepisom stanowym i federalnym, a także wymaganiom operatorów komórkowych. Operatorzy komórkowi oceniają programy konkursów z nagrodami indywidualnie i zastrzegają sobie prawo do ich zatwierdzenia lub odrzucenia według własnego uznania.

Przykładem loterii promocyjnej jest SMS formularz rejestracyjny lub strona rejestracyjna, która zbiera zgłoszenia do konkursu i losowo przyznaje prezent co najmniej jednemu subskrybentowi. Udział musi być bezpłatny, a strona z zasadami loterii promocyjnej i warunki mobilne muszą być wyraźnie widoczne w formularzu rejestracyjnym oraz na stronie internetowej.

Darmowe losowania

Bezpłatne losowanie to rodzaj konkursu, w którym uczestnicy biorą udział w losowaniu i mają szansę wygrać nagrodę. Bezpłatne losowania to określenie używane w Wielkiej Brytanii, podobne do loterii promocyjnych w USA i Kanadzie. Bezpłatne losowania są obsługiwane na wszystkich brytyjskich numerach do wysyłki. Klaviyo nie obsługuje loterii w Wielkiej Brytanii.

Do godnych uwagi przykładów bezpłatnych losowań należą kampanie SMS typu „wyślij SMS, aby wygrać”, w których do udziału nie jest wymagany żaden element umiejętności.

Konkursy z nagrodami i gry zręcznościowe

Konkurs z nagrodami to taki, w którym wynik jest uzależniony od umiejętności, oceny lub wiedzy uczestnika.  Przykładem takiego konkursu jest płatny quiz z wieloma rundami pytań, w którym uczestnicy odpadają za błędne odpowiedzi, a jedyny zwycięzca otrzymuje nagrodę za poprawne udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania.

Zgodność z przepisami dotyczącymi SMS w amerykańskich i kanadyjskich loteriach promocyjnych

Zanim prześlesz loterię promocyjną lub konkurs z USA albo Kanady do zatwierdzenia, upewnij się, że spełnia poniższe kryteria:

• Mieć aktywny skrócony numer do wysyłki SMS lub być w trakcie składania wniosku o niego.
• Udostępnij swoje zasady loterii promocyjnej lub konkursu online.
• Uzyskaj wyraźną zgodę na wysyłanie SMS o Twoich loteriach lub konkursach. Samo zgłoszenie udziału w konkursie lub podanie adresu e-mail nie oznacza automatycznie zgody na marketing SMS-owy.
• W przypadku loterii promocyjnych w USA używaj podwójnej zgody opt-in podczas zbierania zgody na SMS oraz uwzględnij informacje wymagane dla loterii promocyjnych w warunkach korzystania z urządzeń mobilnych i polityce prywatności. Zobacz wymagania programu dotyczące skróconego numeru do wysyłki SMS w USA.
• Upewnij się, że warunki dotyczące urządzeń mobilnych zawierają informacje o programie dotyczące loterii promocyjnych.
  • Sprawdź ze swoim zespołem prawnym, czy mobilne warunki spełniają niezbędne wymagania.
• Upewnij się, że wezwania do działania (CTA) takie jak formularze rejestracyjne, e-maile i banery na stronie internetowej zawierają informacje o loteriach promocyjnych, gdy ma to zastosowanie.
  • Lokalizacja zasad musi być wymieniona w pobliżu CTA (np. łącze do strony z zasadami losowania/konkursu).
  • Warunki mobilne muszą zawierać informację o loteriach promocyjnych lub konkursach (np. wiadomości promocyjne, przypomnienia o koszyku, promocje loterii promocyjnych i/lub konkursów).

Pamiętaj, że spełnienie tych minimalnych wymagań nie gwarantuje zatwierdzenia przez operatora.

Jeśli ubiegasz się o nowy skrócony numer do wysyłki SMS, uwzględnij w swoim wniosku program loterii promocyjnej. Postępuj zgodnie z procesem składania wniosku o skrócony numer do wysyłki SMS. Jeśli masz już skrócony numer do wysyłki SMS zatwierdzony dla innych typów wiadomości, dodanie loterii promocyjnej wymaga aneksu do programu i zatwierdzenia przez operatora, zanim zaczniesz wysyłkę.

Wymagania dotyczące konkursów regionalnych

Stany Zjednoczone

Szczegóły oficjalnych zasad mogą się różnić w zależności od charakteru promocji, ale większość stanów zazwyczaj wymaga, aby zasady zarówno konkursu, jak i loterii promocyjnej były dostępne na stronie internetowej firmy i jasno określały:

• Bezpłatna metoda zgłoszenia
• Daty obowiązywania loterii
• Wymagania kwalifikacyjne (np. wiek) oraz wykluczenia (np. członkowie rodziny pracowników sponsora).
• Daty rozpoczęcia i zakończenia (oraz godziny i strefa czasowa, jeśli dotyczy) okresu wejścia
• Wykaz wszystkich państw, w których dostępne są akcje kontrolne
• Pełny opis charakteru i liczby nagród, które zostaną przyznane, oraz ich przybliżona wartość w handlu (ARV)
• Szczegóły dotyczące nagród oferowanych zwycięzcom konkursu, dat losowań, zdefiniowanego okresu konkursu, liczby nagród, wszelkiej regionalnej alokacji nagród oraz szans na wygraną muszą zostać uwzględnione w formularzu zgłoszeniowym dla wszystkich programów zawierających element konkursu.

W przypadku innych konkursów większość stanów wymaga również:

• Kryteria, na podstawie których ma zostać wybrany zwycięzca.
• Metoda wyłonienia zwycięzców nagrody w przypadku remisu. W przeciwnym razie niektóre stany wymagają, aby obaj zwycięzcy otrzymali nagrodę o tej samej wartości.

Kanada

Loterie promocyjne są w Kanadzie określane jako konkursy, a wymagania dotyczące zatwierdzenia przez kanadyjskich operatorów nieco się różnią.

Minimalne wymagania to:

• Wszystkie konkursy muszą oferować sposób uczestnictwa „bez konieczności dokonania zakupu”.
• Zasady i regulaminy konkursu muszą być zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami lokalnymi, prowincjonalnymi, terytorialnymi i federalnymi oraz muszą być udostępniane na żądanie każdemu operatorowi sieci bezprzewodowej przed uruchomieniem programu.
• Formularz zgłoszeniowy dla wszystkich programów z elementem konkursowym musi zawierać następujące informacje:
  • Szczegóły dotyczące oferowanych nagród, w tym ich liczby, przybliżonej wartości oraz ewentualnego podziału regionalnego.
  • Szanse na wygraną.
  • Zdefiniowany okres konkursu.
  • Daty losowań.
• Nie można oferować nagród przeznaczonych konkretnie dla użytkowników jednego operatora sieci bezprzewodowej (np. „wygraj pakiet telewizji Acme na rok”).
• Zwycięzcy konkursu mają zostać wybrani, a nagrody rozdzielone na podstawie umiejętności lub losowo.

Organizatorom konkursów zaleca się również zapoznanie się z następującymi zasobami rządu Kanady:

• Wytyczne egzekwowania przepisów Biura ds. Konkurencji dotyczące konkursów promocyjnych
• Québec Régie des alcools, des courses et des jeux

Wielka Brytania

W Wielkiej Brytanii obowiązują również przepisy dotyczące rodzajów konkursów, które można organizować, oraz ich wymogów.

W Anglii, Walii i Szkocji bezpłatne losowania oraz konkursy z nagrodami nie wymagają licencji Gambling Commission, jeśli spełniają wymogi ustawy Gambling Act 2005. Jeśli ich nie spełniają, mogą być nielegalnymi loteriami. Klaviyo nie obsługuje loterii w Wielkiej Brytanii.

Poniższe wymagania mają zastosowanie do bezpłatnych losowań i konkursów z nagrodami.

Darmowe losowania

Kampanie z darmowym losowaniem mogą sprawić, że wszystkie zgłoszenia będą bezpłatne, albo oferować zarówno płatną, jak i bezpłatną drogę zgłoszenia. „Bezpłatne” oznacza standardowy koszt danej metody komunikacji, bez dodatkowej opłaty za udział; na przykład przesyłka pocztowa pierwszej lub drugiej klasy może się kwalifikować, ale przesyłka ekspresowa już nie. Komisja ds. Hazardu (Gambling Commission) nie zatwierdza darmowych losowań, ale może zgłosić zastrzeżenia i poprosić o regulamin konkursu oraz dodatkowe informacje.

Jeśli organizujesz bezpłatne losowanie z płatną ścieżką udziału, bezpłatnych i płatnych uczestników należy traktować jednakowo. Upewnij się, że:

• Można zdecydować się na udział bez płacenia.
• Sposób bezpłatnego zgłoszenia nie może być droższy ani mniej wygodny niż płatny sposób i musi być dostępny w standardowej taryfie komunikacyjnej.
• Możliwości bezpłatnego udziału muszą być promowane i prezentowane na tym samym poziomie co opcja płatna.
• System, który określa nagrody, nie powinien rozpoznawać płatnej i bezpłatnej ścieżki udziału jako różnych.
• Odpowiednie warunki świadczenia usług dotyczące uprawnień muszą być publicznie dostępne.

Konkursy z nagrodami i gry zręcznościowe

Organizatorzy konkursu z nagrodami muszą być w stanie wykazać, że wymagane umiejętności, wiedza lub ocena sytuacji będą:

• Zniechęcać osoby chcące wziąć udział do tego, ponieważ jest to zbyt trudne.
• Uniemożliw części osób, które wejdą, wygranie nagrody.

Na przykład pytania wielokrotnego wyboru albo pytania, które dają drugą szansę, jeśli pierwsza odpowiedź jest błędna, rzadko spełniają te kryteria.

Zasady dotyczące tego, jaki poziom umiejętności jest wystarczający, aby usługa została uznana za konkurs z nagrodami, nie są jasno określone, dlatego konkursy z nagrodami są znacznie mniej powszechne.

Dodatkowe źródła

Dokumentacja aplikacji o skrócony numer do wysyłki SMS

Podstawy: zgodność z przepisami dotyczącymi SMS-ów

Jak kierować sekwencje do uczestników konkursu