Zrozumienie zgodności z przepisami dotyczącymi loterii promocyjnych i konkursów SMS

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jakie są wymagania dotyczące prowadzenia programu loterii SMS w USA i Kanadzie, a także bezpłatnych losowań i konkursów z nagrodami w Wielkiej Brytanii.

Loterie, konkursy i darmowe losowania mogą być świetnym narzędziem do szybkiego rozbudowania listy. Są jednak objęte przepisami stanowymi i federalnymi, a także wymaganiami operatorów sieci komórkowych. Klaviyo obsługuje tylko loterie promocyjne i konkursy prowadzone za pomocą zatwierdzonego skróconego numeru do wysyłki SMS w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Bezpłatne losowania i konkursy z nagrodami, które spełniają standardy rządowe, są dozwolone w Wielkiej Brytanii bez weryfikacji ze strony Klaviyo lub operatora.

Kilka słów na początek

Chociaż Klaviyo przeprowadza ogólny przegląd warunków programu i organizacji pracy związanej z procesami opt-in w ramach procesu składania wniosku o skrócony numer do wysyłki SMS, dostawcy wyższego szczebla i operatorzy komórkowi ostatecznie zatwierdzają lub odrzucają warunki i informacje według własnego uznania.

Pamiętaj:

• Operatorzy ograniczają loterie do skróconych numerów do wysyłki SMS w USA i Kanadzie.
  
  • Nie możesz prowadzić programu loterii SMS z numerem bezpłatnym, długim numerem (do wysyłki SMS-ów) ani markowym identyfikatorem nadawcy w USA i Kanadzie.
• Loterie promocyjne nie są dozwolone w Wielkiej Brytanii dla żadnego typu numeru.
• Zalecamy przesyłanie próśb dotyczących loterii promocyjnych co najmniej 2 miesiące wcześniej.
  
  • Proces weryfikacji trwa około 4–8 tygodni.
  • Gdy marka zostanie zatwierdzona do loterii, nie trzeba składać wniosku ponownie za każdym razem, gdy uruchamiasz nową loterię lub konkurs.

Rodzaje konkursów

Loteria

Loterie promocyjne to forma konkursu charakteryzująca się elementem przypadku oraz przyznaniem nagrody. Nie jest dozwolone żadne świadczenie wzajemne (tj. zwycięzca losowany jest przypadkowo).

Konkursy z nagrodami podlegają przepisom stanowym i federalnym, a także wymaganiom operatorów komórkowych. Operatorzy komórkowi oceniają programy konkursów z nagrodami indywidualnie i zastrzegają sobie prawo do ich zatwierdzenia lub odrzucenia według własnego uznania.

Przykładem loterii promocyjnej jest formularz rejestracyjny SMS lub strona rejestracji, która zbiera zgłoszenia do konkursu i losowo przyznaje prezent jednemu lub większej liczbie subskrybentów. Udział musi być bezpłatny, a strona z zasadami loterii oraz warunki mobilne muszą być wyraźnie wyświetlone w formularzu rejestracyjnym i na stronie internetowej.

Darmowe losowania

Darmowe losowanie to rodzaj konkursu, w którym uczestnicy biorą udział w losowaniu, aby mieć szansę wygrać nagrodę. Darmowe losowania to określenie stosowane w Wielkiej Brytanii, podobne do loterii promocyjnych (Sweepstakes) w USA i Kanadzie. W Wielkiej Brytanii „sweepstakes” dopuszcza wyłącznie płatne metody zgłoszeń i jest uznawane za loterię regulowaną przez UK Gambling Commission. Bezpłatne losowania są obsługiwane dla wszystkich brytyjskich numerów do wysyłki, gdy loterie w Wielkiej Brytanii są zabronione.

Do godnych uwagi przykładów bezpłatnych losowań należą kampanie SMS typu „wyślij SMS, aby wygrać”, w których do udziału nie jest wymagany żaden element umiejętności.

Konkursy z nagrodami i gry zręcznościowe

Konkurs z nagrodami to taki, w którym wynik jest uzależniony od umiejętności, oceny lub wiedzy uczestnika.  Przykładem takiego konkursu jest płatny quiz z wieloma rundami pytań, w którym uczestnicy odpadają za błędne odpowiedzi, a jedyny zwycięzca otrzymuje nagrodę za poprawne udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania.

Zgodność z przepisami dotyczącymi SMS w przypadku loterii promocyjnych

Przed przesłaniem loterii lub konkursu do zatwierdzenia musisz spełniać następujące kryteria:

• Masz aktywny skrócony numer do wysyłki SMS lub obecnie składasz wniosek o jego przyznanie.
• Udostępnij online regulamin loterii lub konkursu.
• Upewnij się, że warunki dotyczące urządzeń mobilnych zawierają informacje o programie dotyczące loterii promocyjnych.
  • Sprawdź ze swoim zespołem prawnym, czy mobilne warunki spełniają niezbędne wymagania.
• Upewnij się, że wezwania do działania (CTA), takie jak formularze rejestracyjne, e-maile i banery na stronie internetowej, zawierają informacje o loteriach promocyjnych, jeśli ma to zastosowanie.
  • Lokalizacja zasad musi być wymieniona w pobliżu CTA (np. łącze do strony z zasadami losowania/konkursu).
  • Warunki dotyczące urządzeń mobilnych obejmują loterie/konkursy (np. wiadomości promocyjne, przypomnienia o koszyku oraz promocje loterii i/lub konkursów).

Pamiętaj, że spełnienie tych minimalnych wymagań nie gwarantuje zatwierdzenia przez operatora.

Wymagania dotyczące konkursów regionalnych

Stany Zjednoczone

Szczegóły oficjalnego regulaminu mogą się różnić w zależności od charakteru promocji, ale większość stanów zazwyczaj wymaga, aby zarówno konkursy, jak i loterie promocyjne były dostępne za pośrednictwem strony internetowej firmy oraz aby wyraźnie określono:

• Bezpłatna metoda zgłoszenia
• Daty obowiązywania loterii
• Wymagania kwalifikacyjne (np. wiek) oraz wykluczenia (np. członkowie rodziny pracowników sponsora).
• Daty rozpoczęcia i zakończenia (oraz godziny i strefa czasowa, jeśli dotyczy) okresu wejścia
• Lista wszystkich stanów, w których dostępny jest udział w loterii promocyjnej
• Pełny opis charakteru i liczby nagród, które mają zostać przyznane, oraz ich przybliżona wartość (handel detaliczny) (ARV)
• Szczegóły dotyczące nagród oferowanych zwycięzcom konkursu, dat losowań, zdefiniowanego okresu konkursu, liczby nagród, wszelkiej regionalnej alokacji nagród oraz szans na wygraną muszą zostać uwzględnione w formularzu zgłoszeniowym dla wszystkich programów zawierających element konkursu.

W przypadku innych konkursów większość stanów wymaga również:

• Kryteria, na podstawie których ma zostać wybrany zwycięzca.
• Metoda wyłonienia zwycięzców nagrody w przypadku remisu. W przeciwnym razie niektóre stany wymagają, aby obaj zwycięzcy otrzymali nagrodę o tej samej wartości.

Kanada

Loterie promocyjne są w Kanadzie określane jako konkursy, a wymagania dotyczące zatwierdzenia przez kanadyjskich operatorów nieco się różnią.

Minimalne wymagania to:

• Wszystkie konkursy muszą oferować sposób uczestnictwa „bez konieczności dokonania zakupu”.
• Zasady i regulaminy konkursu muszą być zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami lokalnymi, prowincjonalnymi, terytorialnymi i federalnymi oraz muszą być udostępniane na żądanie każdemu operatorowi sieci bezprzewodowej przed uruchomieniem programu.
• Formularz zgłoszeniowy dla wszystkich programów z elementem konkursowym musi zawierać następujące informacje:
  • Szczegóły dotyczące oferowanych nagród, w tym liczby oraz ewentualnego przydziału regionalnego.
  • Szanse na wygraną.
  • Zdefiniowany okres konkursu.
  • Daty losowań.
• Nie można oferować cen przeznaczonych dla konkretnego operatora sieci bezprzewodowej (np. „wygraj pakiet telewizji Acme na rok”).
• Zwycięzcy konkursu mają zostać wybrani, a nagrody rozdzielone na podstawie umiejętności lub losowo.

Organizatorom konkursów zaleca się również zapoznanie się z następującymi zasobami rządu Kanady:

• Wytyczne egzekwowania przepisów Biura ds. Konkurencji dotyczące konkursów promocyjnych
• Québec Régie des alcools, des courses et des jeux

Wielka Brytania

W Wielkiej Brytanii obowiązują również przepisy dotyczące rodzajów konkursów, które można organizować, oraz ich wymogów.

Zgodnie z ustawą Gambling Act z 2005 r. nie możesz organizować loterii promocyjnej bez licencji Komisji ds. Hazardu w Anglii, Walii i Szkocji. Z tego powodu Klaviyo nie obsługuje loterii promocyjnych w Wielkiej Brytanii.

Istnieją jednak inne rodzaje konkursów, które można prowadzić w Wielkiej Brytanii.

Darmowe losowania

Nie wszystkie gry losowe podlegają regulacjom Komisji ds. Hazardu. Kampanie bezpłatnych losowań, w których wszystkie zgłoszenia są bezpłatne lub które mają zarówno płatną, jak i bezpłatną ścieżkę zgłoszenia, są dozwolone. Chociaż bezpłatne losowania nie podlegają przeglądowi Komisji ds. Hazardu, może ona zgłosić wszelkie zastrzeżenia i poprosić o regulamin konkursu oraz dodatkowe informacje.

Jeśli organizujesz bezpłatne losowanie z płatną ścieżką udziału, bezpłatnych i płatnych uczestników należy traktować jednakowo. Upewnij się, że:

• Można zdecydować się na udział bez płacenia.
• Zgłoszenia bezpłatnego udziału muszą być tak samo wygodne jak zgłoszenia płatnego udziału.
• Opcje bezpłatnego udziału muszą być promowane i wyświetlane na tym samym poziomie co opcja płatna.
• System, który określa nagrody, nie powinien rozpoznawać płatnej i bezpłatnej ścieżki udziału jako różnych.
• Odpowiednie warunki świadczenia usług dotyczące uprawnień muszą być publicznie dostępne.

Konkursy z nagrodami i gry zręcznościowe

Organizatorzy konkursu z nagrodami muszą być w stanie wykazać, że wymagane umiejętności, wiedza lub ocena sytuacji będą:

• Zniechęcać osoby chcące wziąć udział do tego, ponieważ jest to zbyt trudne.
• Uniemożliw części osób, które wejdą, wygranie nagrody.

Na przykład pytania wielokrotnego wyboru lub pytania, które dają drugą szansę, jeśli pierwsza odpowiedź jest błędna, rzadko spełniają to kryterium.

Zasady dotyczące tego, co stanowi wystarczający poziom umiejętności, aby usługa została uznana za konkurs z nagrodą, nie są jasno określone, dlatego konkursy z nagrodą są znacznie rzadsze.

Dodatkowe źródła

Dokumentacja aplikacji o skrócony numer do wysyłki SMS

Podstawy: zgodność z przepisami dotyczącymi SMS-ów

Jak kierować sekwencje do uczestników konkursu