Entendendo a conformidade para sorteios e concursos de SMS

O que você vai aprender

Saiba mais sobre os requisitos para executar um programa de sorteios promocionais por SMS nos EUA e no Canadá, bem como sorteios gratuitos e concursos de prêmios no Reino Unido.

Sorteios, concursos e sorteios grátis podem ser uma ótima ferramenta para aumentar sua lista rapidamente. No entanto, eles estão sujeitos a leis estaduais e federais, bem como a requisitos das operadoras de celular. A Klaviyo só oferece suporte a sorteios e concursos realizados via código curto aprovado nos Estados Unidos e no Canadá. Sorteios grátis e competições de prêmios que atendem aos padrões governamentais são permitidos no Reino Unido sem revisão da Klaviyo ou da operadora.

Antes de começar

Embora a Klaviyo faça uma revisão geral dos termos do programa e dos fluxos de trabalho de inscrição como parte do processo de inscrição de código curto, os provedores upstream e as operadoras de celular acabam aprovando ou rejeitando os termos e as divulgações a seu critério.

Observação:

• As operadoras limitam sorteios a códigos curtos nos EUA e no Canadá.
  
  • Você não pode executar um programa de sorteios de SMS com um número gratuito, código longo ou ID de remetente com marca nos EUA e no Canadá.
• Sorteios não são permitidos no Reino Unido em nenhum tipo de número.
• Recomendamos enviar solicitações de sorteios com pelo menos 2 meses de antecedência.
  
  • O processo de análise leva cerca de 4 a 8 semanas.
  • Depois que sua marca for aprovada para sorteios, você não precisa se candidatar novamente toda vez que lançar um novo sorteio ou concurso.

Tipos de concursos

Sorteios

Sorteios são uma forma de concurso caracterizada por um elemento de acaso e pela entrega de um prêmio. Nenhuma contrapartida é permitida (isto é, o vencedor é sorteado aleatoriamente).

Sorteios estão sujeitos às leis estaduais e federais, além dos requisitos das operadoras de telefonia móvel. As operadoras de telefonia móvel analisam programas de sorteio individualmente e se reservam o direito de aprová-los ou rejeitá-los a seu critério.

Um exemplo de sorteio é um formulário de registro por SMS ou uma página de registro que coleta inscrições para um concurso e concede um brinde aleatoriamente a um ou mais assinantes. A inscrição deve ser gratuita, com a página de regras do sorteio e os termos para dispositivos móveis claramente exibidos no formulário de registro e no site.

Sorteios gratuitos

Um free draw é um tipo de concurso em que os participantes entram em um sorteio para ter a chance de ganhar um prêmio. Free draws são uma designação do Reino Unido semelhante a Sweepstakes nos EUA e no Canadá. No Reino Unido, um "sweepstakes" oferece apenas métodos de entrada paga e é considerado uma loteria regulamentada pela UK Gambling Commission. Sorteios gratuitos são compatíveis com todos os números de envio do Reino Unido em que os sweepstakes são proibidos.

Exemplos notáveis de sorteios gratuitos incluem campanhas de SMS de texto para ganhar, sem nenhum elemento de habilidade para participar.

Concursos de prêmios e jogos de habilidade

Um concurso de prêmios é aquele em que o resultado é determinado pela habilidade, pelo julgamento ou pelo conhecimento do participante.  Um exemplo desse tipo de concurso inclui um quiz com pagamento para participar, com várias rodadas de perguntas, em que os participantes são eliminados por respostas erradas e o único vencedor leva o prêmio por responder corretamente a todas as perguntas.

Conformidade de SMS para sorteios

Antes de enviar uma promoção ou concurso para aprovação, você deve atender aos seguintes critérios:

• Ter um código curto com atividade ou estar se candidatando a um no momento.
• Disponibilize as regras do seu sorteio ou concurso online.
• Garanta que seus termos para dispositivos móveis incluam informações do programa sobre sorteios.
  • Você deve confirmar com sua equipe jurídica se seus termos para dispositivos móveis atendem aos requisitos necessários.
• Garanta que chamadas à ação (CTAs), como formulário de registro, e-mails e banners do site, incluam informações sobre sorteios, quando aplicável.
  • A localização das regras deve ser listada perto do CTA (por exemplo, um link para a página de regras do sorteio/concurso).
  • Os termos de celular incluem sorteio/concurso (por exemplo, mensagens promocionais, lembretes de carrinho, promoções de sorteio e/ou concurso).

Observe que atender a esses requisitos mínimos não garante a aprovação da operadora.

Requisitos do concurso regional

Estados Unidos

Os detalhes das regras oficiais podem variar dependendo da natureza da promoção, mas a maioria dos estados geralmente exige que tanto o concurso quanto o sorteio estejam disponíveis no site da empresa e indiquem claramente:

• Método gratuito de participação
• Datas de vigência dos sorteios
• Requisitos de elegibilidade (por exemplo, idade) e exclusões (por exemplo, familiares de funcionários do patrocinador).
• As datas de início e término (e horários e fuso horário, se aplicável) do período de inscrição
• Uma lista de todos os estados em que é possível participar do sorteio
• Uma descrição completa da natureza e do número de prêmios que serão concedidos e seu valor aproximado de varejo (ARV)
• Os detalhes sobre a premiação oferecida aos vencedores do concurso, as datas do sorteio, o período do concurso definido, o número de prêmios, qualquer alocação regional de prêmios e as chances de ganhar devem ser incluídos no formulário de inscrição de todos os programas com um elemento de concurso.

Para outros concursos, a maioria dos estados também exige:

• Os critérios pelos quais o vencedor deve ser selecionado.
• O método para determinar os vencedores do prêmio se ocorrer um empate. Caso contrário, alguns estados exigem que ambos os vencedores recebam o mesmo valor de prêmio.

Canadá

No Canadá, as promoções de sorteios são chamadas de concursos, e os requisitos de aprovação pelas operadoras canadenses variam um pouco.

Os requisitos mínimos são:

• Todos os concursos devem oferecer um método de participação "sem necessidade de compra".
• As regras e os regulamentos do concurso devem estar em conformidade com todas as leis locais, provinciais, territoriais e federais aplicáveis e devem estar disponíveis, mediante solicitação, para qualquer operadora de telefonia móvel antes do lançamento do programa.
• O formulário de inscrição de todos os programas com um elemento de concurso deve incluir o seguinte:
  • Detalhes sobre os prêmios oferecidos, incluindo a quantidade e qualquer alocação regional.
  • Chances de vitória.
  • Período do concurso definido.
  • Datas de sorteio.
• Não é permitido oferecer preços específicos para uma operadora de telefonia sem fio individual (por exemplo, “ganhe um pacote de TV Acme por um ano”).
• Os vencedores do concurso devem ser selecionados e os prêmios distribuídos com base em habilidade ou de forma aleatória.

As organizações que realizam concursos também são incentivadas a consultar os seguintes recursos do governo canadense:

• Diretrizes de aplicação do Competition Bureau para concursos promocionais
• Québec Régie des alcools, des courses et des jeux

Reino Unido

O Reino Unido também tem legislação sobre os tipos de concursos que podem ser realizados e seus requisitos.

De acordo com a Gambling Act de 2005, você não pode organizar sorteios sem uma licença da Gambling Commission na Inglaterra, no País de Gales e na Escócia. Por esse motivo, a Klaviyo não oferece suporte a sorteios no Reino Unido.

No entanto, há outros tipos de concursos que podem ser realizados no Reino Unido.

Sorteios gratuitos

Nem todos os jogos de azar estão sujeitos à regulamentação da Gambling Commission. Campanhas de sorteio grátis que tornam todas as inscrições gratuitas, ou que tenham uma forma de inscrição paga e outra gratuita, são permitidas. Embora os sorteios grátis não estejam sujeitos à análise da Gambling Commission, ela pode levantar preocupações e solicitar as regras do concurso e informações adicionais.

Se você fizer um sorteio gratuito com uma forma de entrada paga, deve tratar os participantes gratuitos e pagos de forma igual. Não deixe de:

• As pessoas podem optar por participar sem pagar.
• Os envios de inscrições gratuitas devem ser tão convenientes quanto as inscrições pagas.
• As rotas de entrada gratuita devem ser promovidas e exibidas no mesmo nível que uma rota paga.
• O sistema que determina os prêmios não deve reconhecer as rotas de entrada paga e gratuita como diferentes.
• Termos de Serviço suficientes que abordem a qualificação devem estar acessíveis publicamente.

Concursos de prêmios e jogos de habilidade

Os organizadores de uma competição com prêmio devem ser capazes de mostrar que a habilidade, o conhecimento ou o julgamento exigidos:

• Desencoraje as pessoas que desejam participar a fazê-lo porque é muito difícil.
• Evite que uma parte daqueles que entrarem ganhe um prêmio.

Por exemplo, perguntas de múltipla escolha ou perguntas que permitem uma segunda chance se sua primeira resposta estiver errada raramente atendem a esse critério.

As regras sobre o que constitui um nível suficiente de habilidade para que um serviço seja considerado uma competição com prêmio não são claramente definidas; portanto, competições com prêmio são muito menos comuns.

Recursos adicionais

Referência da solicitação de código curto

Básico: conformidade com SMS

Como segmentar participantes de concursos com fluxos