Compreensão da conformidade de sorteios e concursos por SMS

O que você vai aprender 

Saiba mais sobre os requisitos para executar um programa de sorteios por SMS nos EUA e no Canadá, bem como sobre sorteios gratuitos e concursos de prêmios no Reino Unido. 

Sorteios, concursos e sorteios gratuitos podem ser uma ótima ferramenta para aumentar sua lista rapidamente. No entanto, eles estão sujeitos às leis estaduais e federais, bem como às exigências das operadoras de celular. Klaviyo somente suporta sorteios e concursos realizados por meio de código curto aprovado nos Estados Unidos e no Canadá. Sorteios gratuitos e concursos de prêmios que atendam aos padrões governamentais são permitidos no Reino Unido sem a análise da Klaviyo ou da operadora.

Antes de começar

Embora o site Klaviyo faça uma revisão geral dos termos do programa e do fluxo de trabalho opcional como parte do processo de solicitação do código curto, o provedor upstream e as operadoras de telefonia móvel aprovam ou rejeitam os termos e as divulgações a seu critério. 

Favor observar:

• As operadoras limitam os sorteios ao código curto nos EUA e no Canadá.
  
  • O senhor não pode realizar um programa de sorteios no site SMS com um número gratuito, código longo ou ID de remetente com marca nos EUA e no Canadá.
• Os sorteios não são permitidos no Reino Unido em nenhum tipo de número.
• Recomenda-se que as solicitações de sorteios sejam enviadas com pelo menos dois meses de antecedência.
  
  • O processo de revisão leva em torno de 4 a 8 semanas.
  • Depois que a sua marca for aprovada para sorteios, o senhor não precisará se inscrever novamente sempre que lançar um novo sorteio ou concurso.

Tipos de concursos 

Sorteios 

Sweepstakes são uma forma de concurso caracterizada por um elemento de chance e pela concessão de um prêmio. Nenhuma consideração é permitida (ou seja, o vencedor é sorteado aleatoriamente).

Os sorteios estão sujeitos às leis estaduais e federais, bem como às exigências da operadora de celular. As operadoras de telefonia celular analisam os programas de sorteios individualmente e se reservam o direito de aprová-los ou rejeitá-los a seu critério. 

Um exemplo de sorteio é um formulário de registro SMS ou uma página do Cadastre-se que coleta inscrições para concursos e concede um brinde aleatoriamente a um ou mais assinantes. A inscrição deve ser gratuita, com a página de regras do sorteio e os termos móveis claramente exibidos no formulário de registro e no site.

Sorteios gratuitos 

Um sorteio gratuito é um tipo de concurso em que os participantes são inscritos em um sorteio para ter a chance de ganhar um prêmio. Sorteios gratuitos são uma designação no Reino Unido semelhante a Sweepstakes nos EUA e na Califórnia. No Reino Unido, um "sweepstakes" suporta apenas métodos de inscrição pagos e é considerado uma loteria regulamentada pela UK Gambling Commission. Os sorteios gratuitos são suportados em todos os números de envio do Reino Unido, onde os Sweepstakes no Reino Unido são proibidos.

Exemplos notáveis de sorteios gratuitos incluem campanhas de texto para ganhar sem nenhum elemento de habilidade para participar. 

Concursos de prêmios e jogos de habilidade

Uma competição com prêmio é aquela em que o resultado é determinado pela habilidade, julgamento ou conhecimento do participante.  Um exemplo desse tipo de concurso inclui uma competição de quiz paga para entrar com várias rodadas de perguntas, em que os participantes são eliminados por respostas erradas e o único vencedor leva o prêmio por responder corretamente a todas as perguntas. 

Conformidade de SMS para sorteios

Antes de enviar um sorteio ou concurso para aprovação, o senhor deve atender aos seguintes critérios: 

• Ter um código curto ativo ou estar solicitando um código curto no momento.
• Disponibilize as regras de seu sorteio ou concurso on-line. 
• Certifique-se de que seus termos para celular incluam informações sobre o programa de sorteios. 
• O senhor deve confirmar se seus termos móveis atendem aos requisitos necessários com sua equipe jurídica. 
• Certifique-se de que as chamadas à ação (CTAs), como formulário de registro, e-mail e banners do site, incluam informações sobre sorteios, quando aplicável.
• O local das regras deve ser listado próximo à CTA (por exemplo, um link para a página de regras do sorteio/concurso).
• Os termos móveis incluem sorteios/concursos (por exemplo, mensagens promocionais, lembretes de carrinho, sorteios e/ou promoções de concursos).

Observe que o cumprimento desses requisitos mínimos não garante a aprovação da operadora. 

Requisitos do concurso regional

Estados Unidos

Os detalhes das regras oficiais podem variar de acordo com a natureza da promoção, mas a maioria dos estados geralmente exige que tanto o concurso quanto o sorteio estejam disponíveis no site da empresa e que indiquem claramente:

• Método gratuito de entrada
• Datas de vigência dos sorteios 
• Requisitos de elegibilidade (por exemplo, idade) e exclusões (por exemplo, membros da família de funcionários do patrocinador).
• As datas de início e término (e horários e fuso horário, se aplicável) do período de inscrição
• Uma lista de todos os estados onde a participação no sorteio está disponível
• Uma descrição completa da natureza e do número de prêmios a serem concedidos e o valor aproximado de varejo (ARV) dos prêmios
• Os detalhes referentes aos prêmios oferecidos aos vencedores do concurso, datas de sorteio, período definido do concurso, número de prêmios, qualquer alocação regional de prêmios e chances de ganhar devem ser incluídos no formulário de inscrição para todos os programas com um elemento de concurso. 

Para outros concursos, a maioria dos estados também exige:

• Os critérios pelos quais o vencedor deve ser selecionado.
• O método para determinar os vencedores dos prêmios em caso de empate. Caso contrário, alguns estados exigem que ambos os ganhadores recebam o mesmo valor do prêmio.

Canadá 

Os sorteios são chamados de concursos no Canadá, e os requisitos para aprovação pelas operadoras canadenses variam um pouco.

Os requisitos mínimos são: 

• Todos os concursos devem oferecer um método de participação "sem necessidade de compra".
• As regras e os regulamentos do concurso devem obedecer a todas as leis locais, provinciais, territoriais e federais aplicáveis e devem estar disponíveis mediante solicitação a qualquer operadora sem fio antes do lançamento do programa.
• O formulário de inscrição para todos os programas com um elemento de concurso deve incluir o seguinte:

• • Detalhes sobre os prêmios oferecidos, incluindo o número e qualquer alocação regional.
  • Chances de ganhar.
  • Período de concurso definido.
  • Datas do sorteio.
• Nenhum preço específico de uma operadora sem fio individual pode ser oferecido (por exemplo, "ganhe um pacote de TV Acme por um ano").
• Os vencedores do concurso serão selecionados e os prêmios serão distribuídos com base na habilidade ou de forma aleatória.

As organizações que realizam concursos também são incentivadas a consultar os seguintes recursos do governo canadense:

• Diretrizes de aplicação do Competition Bureau para concursos promocionais
• Québec Régie des alcools, des curso et des jeux

Reino Unido

O Reino Unido também tem legislação sobre os tipos de concursos que podem ser realizados e seus requisitos.

De acordo com o Gambling Act de 2005, o senhor não pode organizar sorteios sem uma licença da Gambling Commission na Inglaterra, País de Gales e Escócia. Por esse motivo, a Klaviyo não oferece suporte a sorteios no Reino Unido. 

No entanto, há outros tipos de concursos que podem ser realizados no Reino Unido. 

Sorteios gratuitos

Nem todos os jogos de azar estão sujeitos à regulamentação da Gambling Commission. São permitidas campanhas de sorteio gratuito que tornem todas as inscrições gratuitas ou que tenham uma via de inscrição paga e outra gratuita. Embora os sorteios gratuitos não estejam sujeitos à análise da Gambling Commission, eles podem levantar quaisquer preocupações e solicitar regras do concurso e informações adicionais.

Se o senhor realizar um sorteio gratuito com uma rota de inscrição paga, deverá tratar igualmente os participantes gratuitos e pagos. Certifique-se de que:

• As pessoas podem optar por participar sem pagar.
• Os envios de inscrições gratuitas devem ser tão convenientes quanto as inscrições pagas.
• As rotas de entrada gratuita devem ser promovidas e exibidas no mesmo nível de uma rota paga.
• O sistema que determina os prêmios não deve reconhecer as rotas de entrada paga e gratuita como diferentes.
• Os termos de serviço suficientes que abrangem a elegibilidade devem ser acessíveis ao público.

Concursos de prêmios e jogos de habilidade

Os organizadores de um concurso de prêmios devem ser capazes de demonstrar que a habilidade, o conhecimento ou o julgamento exigidos serão:

• Desencorajar as pessoas que desejam entrar no programa por ser muito difícil.
• Impedir que uma parte dos participantes ganhe um prêmio. 

Por exemplo, perguntas de múltipla escolha ou perguntas que permitem uma segunda chance se a primeira resposta estiver errada raramente atendem a esse critério.

As regras sobre o que constitui um nível de habilidade suficiente para que um serviço seja considerado um concurso de prêmios não são claramente definidas, portanto, os concursos de prêmios são muito menos comuns.

Recursos adicionais

Referência de aplicativo de código curto 

Noções básicas: Conformidade com SMS

Como direcionar os participantes de concursos com o fluxo