Så hanterar du e-postexkluderingar och massraderar profiler

Du kommer att lära dig

Läs mer om hur du exkluderar en grupp profiler i Klaviyo i bulk, tar bort exkluderingar i bulk eller raderar profiler i bulk, och hur exkluderingsmodalen hjälper dig att undvika att exkludera nyligen aktiva profiler med hög köpintention.

Du får också lära dig hur exkluderingsrekommendationer på sidan Exkluderade profiler hjälper dig att på ett säkert sätt exkludera profiler med lågt värde som har varit inaktiva under lång tid baserat på standardkriterier för solnedgångsflöden.

Radera profiler jämfört med att exkludera profiler

Klaviyo ger dig möjlighet att antingen radera profiler helt från ditt Konto eller exkludera dem. I så fall finns de kvar i ditt Konto men kan inte ta emot marknadsföringsmeddelanden. Beroende på ditt användningsfall kanske du vill antingen radera eller exkludera profiler.

Radering

När du tar bort profiler i Klaviyo tas de bort helt från ditt Konto tillsammans med deras profildata. Du kommer inte längre att kunna se dessa profiler eller deras engagemang med ditt varumärke eller dina meddelanden. Raderade data kan inte återställas.

Observera att eftersom en borttagen profils data också raderas kan de eventuellt komma in i ditt Klaviyo-konto som en ny profil om de interagerar med din webbplats efter att deras profil har tagits bort från ditt konto (t.ex. genom att skicka in ett registreringsformulär).

Du bör ta bort profiler i ditt Konto när du är säker på att du inte längre behöver deras profildata, eller när en profil har begärt att deras data raderas.

Exkludera

När du exkluderar profiler i Klaviyo finns de kvar på ditt konto men anses inte längre vara aktiva. I det exkluderade tillståndet kan profiler inte ta emot marknadsföringsmejl och bidrar inte till din Kontos gränser för abonnemang. En exkluderad profil kan inte få marknadsföringsmeddelanden, även om den lämnat samtycke och angett att den vill få e-post.

Du bör exkludera profiler i ditt Konto när du inte längre vill att de ska få några marknadsföringsmejl, men fortfarande vill använda deras profildata för analys och för att behålla en komplett bild av din kundbas.

Bulkexkludera profiler

I Klaviyo kan du bulkexkludera profilerna i en lista eller ett segment. Så här massexluderar du en grupp profiler:

1. Navigera till sidan Listor och segment under fliken Målgrupp i Klaviyo.
2. Bredvid listan eller segmentet som du vill exkludera öppnar du åtgärdsmenyn.
3. Välj Exkludera nuvarande medlemmar för att exkludera alla medlemmar i gruppen.

4. Exkludera endast inaktiva profiler (alternativet som inte exkluderar nyligen aktiva profiler)
5. Exkludera alla (nuvarande beteende)

I modalen kan du ladda ned en CSV med de profiler som kommer att fortsätta vara aktiva, inklusive namn, e-post, profil-ID, telefonnummer och senaste aktiva datum, för granskning eller arbetsflöden för återimport.

Den här åtgärden gäller alla profiler i listan eller segmentet vid tidpunkten för exkludering och påverkar inte profiler som ansluter efteråt. Om en profil i gruppen redan är exkluderad påverkas inte statusen.

När det inte finns några profiler att hålla aktiva

Om inga profiler i listan eller segmentet uppfyller regeln för senaste aktivitet (inga verifierade klick eller beställningar under de senaste ~6 månaderna) visar modalen ett enda alternativ för att Exkludera alla. I det här fallet:

1. Det finns ingen separat ”håll aktiv”-grupp och
2. Beteendet är motsvarande det befintliga massflödet för exkludering, utan några rekommenderade undantag.

Granska de profiler som du kan hålla aktiva

Massmodalen för exkludering använder samma logik som finns i segmentbyggaren. När du exkluderar en lista eller ett segment identifierar Klaviyo ”aktiva” profiler som de som:

1. Finns i listan eller segmentet som du exkluderar och:
2. Profilen prenumererar på att ta emot e-postmarknadsföring
3. OCH profilen inte har markerat några e-postmeddelanden från dig som skräppost
4. OCH profilen har ett e-postklick som har verifierats av en människa (inte en bot) ELLER köp under de senaste 6 månaderna

För att återskapa den uppsättning profiler som modalen rekommenderar att du behåller aktiva kan du skapa ett segment som:

Exkludera med en CSV-uppladdning

Om du vill behålla en grupp kontakter i ditt konto och exkludera dem så att de slutar få e-post från dig kan du även ladda upp dem till ditt kontos exkluderingslista.

1. Skapa en lista eller ett segment med dem du vill exkludera.
2. Exportera den här listan eller det här segmentet till en CSV-fil.
3. Ta bort alla kolumner i kalkylarket utom kolumnen med rubriken E-post.
   

4. Navigera till fliken Profiler.
5. Klicka på knappen Visa exkluderade profiler uppe till höger på den sidan.
6. Välj Importera.

Rekommendationer för exkludering 

Utöver mass-exkludering från Listor och segment markerar Klaviyo även inaktiva profiler på lång sikt som du kan överväga att exkludera från sidan Exkluderade profiler.

Dessa rekommendationer baseras på den befintliga definitionen av inactivity i sunset-stil och är utformade för att hjälpa dig minska antalet Aktiva profiler utan att Exkludera nyligen köpare eller klickare.

Så fungerar rekommendationer för exkludering

När ditt konto har profiler som uppfyller kriterierna för sunset-segmentet ser du en banner högst upp på sidan Exkluderade profiler som sammanfattar hur många profiler som rekommenderas för exkludering.

Rekommenderade profiler måste uppfylla följande kriterier:

• Skapades för minst 365 dagar sedan
• Har fått 5 eller fler e-postmeddelanden under ungefär de senaste 72 veckorna
• Har aldrig öppnat eller klickat på ett e-postmeddelande från dig
• Har aldrig besökt din webbplats eller gjort ett köp.

Profiler som fortfarande visar nyligt verifierat engagemang (som ett mänskligt klick eller en beställning under de senaste ~6 månaderna) ingår inte i de här rekommendationerna och fortsätter att skyddas av dina befintliga skyddsräcken.

Granska och exkludera rekommenderade profiler 

Så här gör du för att hantera rekommendationer för exkludering:

1. Gå till Audience → Profiler och klicka sedan på Visa exkluderade profiler.
2. Om en rekommendation om exkludering är tillgänglig kan du granska banderolltexten som sammanfattar hur många profiler som rekommenderas för exkludering.
3. Klicka på "Granska och exkludera" profiler för att visa de rekommenderade profilerna och exkludera dem.

När du har bekräftat exkluderar Klaviyo bara de profiler som ingår i rekommendationsmodalen. Andra aktiva profiler i ditt konto påverkas inte.

Ta bort exkludering i bulk för profiler

Du kan också massvis ta bort exkludering av profilerna i en lista eller ett segment. Så här tar du bort exkludering för en grupp profiler samtidigt:

1. Navigera till sidan Listor och segment under fliken Målgrupp.
2. Bredvid listan eller segmentet som du vill ta bort exkludering för öppnar du åtgärdsmenyn.
3. Välj Häv undertryckning för aktuella medlemmarför att häva undertryckningen för alla medlemmar i gruppen.

Den här åtgärden gäller för alla profiler som finns i listan eller segmentet vid tidpunkten för avexkluderingen och påverkar inte profiler som ansluter efteråt. Om en profil i gruppen redan är avexkluderad påverkas statusen inte.

Massradera profiler

När du tar bort personer raderas dessa profiler helt och ingen historik sparas. Generellt bör du sträva efter att exkludera profiler i stället för att radera dem.

Så här tar du bort en grupp personer permanent från ditt Konto:

1. Skapa en lista eller ett segment som innehåller dessa kontakter.
2. Välj rullgardinsmenyn Konto längst ned till vänster på skärmen och klicka på Inställningar.
   

3. Navigera till Övrigt > Profilunderhåll.
4. I avsnittet Ta bort profiler väljer du den lista eller det segment som du vill ta bort i rullgardinsmenyn.
5. Klicka på Ta bort Personer

6. I bekräftelsemodulen som visas bekräftar du antalet profiler som du vill ta bort genom att skriva in värdet i fältet.
   

7. Välj Radera.

Utfall

När du exkluderar en lista eller ett segment kommer alla profiler i gruppen att ha statusen exkluderad.

• Om du använde alternativet för mass-exkludering på sidan Listor och segment och valde att exkludera endast inaktiva profiler exkluderas endast profiler som inte uppfyllde kriterierna för senaste aktivitet.
• Om du använde bannern rekommendationer för exkludering på sidan Exkluderade profiler exkluderas endast de profiler som du bekräftade i den rekommendationen.

Andra profiler i ditt Konto förblir oförändrade och kan fortfarande ta emot e-post enligt sin samtyckesstatus. Exkluderade profiler kan inte nås via e-post och bidrar inte till din Klaviyo-faktureringsplan. En exkluderad profil kan inte få marknadsföringsmeddelanden, även om den lämnat samtycke och angett att den vill få e-post.

När du tar bort exkludering för en lista eller ett segment kan alla profiler i gruppen ta emot e-post, såvida de inte tidigare har valt att avsluta prenumerationen. Att ta bort exkludering för en profil påverkar inte deras samtyckesstatus, så om en profil tidigare har avslutat prenumerationen kan de fortfarande inte ta emot e-post eftersom de har valt att avsluta prenumerationen.

Om du raderar profiler raderas de helt och ingen historik sparas. Detta är en permanent åtgärd och kan inte återkallas.

Ytterligare resurser