Glossaire des flux

Vous apprendrez

Le glossaire ci-dessous définit les termes et acronymes courants utilisés dans les flux de Klaviyo.

A

Flux de panier abandonné: un flux déclenché par des mesures qui commence lorsque quelqu'un ajoute un article à son panier mais ne va pas jusqu'au bout de l'achat. Dans Klaviyo, ces flux utilisent Started Checkout ouAdded to Cart comme déclencheur de flux.

Test A/B: méthode consistant à comparer différentes options afin de déterminer celle qui permet le mieux d'atteindre un objectif (par exemple, ouvertures, clics ou achats). Par exemple, un spécialiste du marketing peut effectuer un test A/B sur deux lignes d'objet pour voir laquelle obtient un taux d'ouverture plus élevé, ou tester une offre de réduction de 15 % et une offre de réduction de 25 % pour voir laquelle génère le plus de bénéfices.

Actions: ce que fait Klaviyo lorsqu'un profil atteint une certaine étape dans un flux. Par exemple, envoyer un courriel ou un message SMS ou mettre à jour une propriété du profil.

Taux d'activité sur le site: le taux d'activité d'un contact sur votre site ; le taux d'activité sur le site n'est mesuré que lorsque Klaviyo Web Tracking est activé.

Ajouter des profils antérieurs: un moyen de mettre en file d'attente rétroactivement des destinataires qualifiés dans un flux. Par exemple, si une personne s'est inscrite avant que vous ne mettiez en place un flux de bienvenue, l'ajout de profils antérieurs la fera passer par le flux.

B

Rebond: lorsqu'un courriel ne peut être délivré. Il existe deux types de rebonds : les rebonds durs et les rebonds mous. Les rebonds durs et mous se produisent pour des raisons différentes.

Flux d'abandon de navigation: flux déclenché par des mesures qui est envoyé lorsqu'un navigateur identifiable visite une page de produit et n'effectue pas d'achat. Dans Klaviyo, le déclencheur de ce flux est Viewed Product.

C

Taux de clic: Le pourcentage de destinataires uniques qui ont cliqué sur un lien dans votre message. Ce chiffre est calculé en divisant le nombre de personnes uniques qui ont cliqué sur votre e-mail par le nombre total de personnes qui ont reçu votre e-mail. Notez que si vous exportez vos données, celles-ci incluront les flux archivés qui se situent dans la plage de temps de votre exportation.

Fractionnement conditionnel: un composant qui crée deux chemins distincts dans votre flux, se ramifiant sur la base de propriétés ou d'activités définies du destinataire. Par exemple, vous pouvez créer deux chemins dans votre flux en fonction du sexe, de sorte que le contenu de chaque chemin puisse être personnalisé pour les destinataires masculins ou féminins.

Flux de vente croisée: un message ou une série de messages qui présentent aux clients des produits similaires à ceux qu'ils ont achetés. Le déclencheur de flux peut être une commande passée ou une commande exécutée.

D

Flux déclenché par une propriété de date: dans ce type de flux, les personnes sont autorisées à entrer si une propriété de profil basée sur la date a été définie (par exemple, un anniversaire) et si leur date tombe dans le calendrier du flux.

Délivré: le nombre de e-mails ou de messages SMS qui sont parvenus dans la boîte de réception ou sur le téléphone d'une personne.

Brouillon: lorsqu'un message est en mode brouillon, il n'est pas actif et ne sera pas envoyé. Il s'agit de l'état par défaut d'un nouveau message et c'est l'état que vous devriez utiliser pendant que vous configurez encore votre contenu et que vous ajustez les paramètres.

E

Action de courrier électronique: une action qui vous permet d'envoyer un courrier électronique individuel au sein d'un flux. Chaque courriel de flux a un modèle d'e-mail et des paramètres qui peuvent être configurés. Contrairement aux campagnes, que vous utilisez pour envoyer un lot de e-mails, les e-mails de flux sont envoyés aux destinataires un par un, au fur et à mesure que les personnes se qualifient pour les recevoir.

F

Flux: séquence automatisée d'étapes déclenchée par un seul élément déclencheur et pouvant être filtrée sur la base d'un profil spécifique ou des détails de l'élément déclencheur.

Filtre de flux: outil permettant de restreindre l'accès à un flux en fonction du comportement ou des attributs d'un profil.

Déclencheur de flux: ce qui provoque le démarrage d'un flux ; les exemples de déclencheurs de flux comprennent l'abonnement à une liste, l'ajout à un segment, l'exécution d'une action ou la possession d'une propriété de date.

L

Dernier clic: la dernière fois qu'un courriel ou un SMS a été cliqué.

Dernière ouverture: la dernière fois qu'un courriel a été ouvert.

Flux déclenché par une liste: dans ce type de flux, les personnes se qualifient pour entrer lorsqu'elles sont ajoutées à une liste spécifique et restent dans le flux tant qu'elles restent dans la liste.

En direct: lorsqu'un message de flux est en mode direct, il est actif et sera envoyé automatiquement.

M

Manuel: lorsqu'un message de flux est en mode manuel, il est actif dans votre flux mais aucun message n'est envoyé automatiquement. Vous devrez revoir et envoyer manuellement tous les messages programmés.

Métrique: également appelé événement. Il s'agit d'actions qu'une personne peut entreprendre sur votre site ou en réponse à un message. Dans Klaviyo, chaque indicateur représente une action spécifique (comme Commande passée, Paiement lancé, etc.). Les indicateurs peuvent être utilisés pour analyser vos données, segmenter les abonnés et déclencher ou diviser les flux. Pour voir toutes les mesures possibles qui peuvent déclencher un flux, consultez l'onglet Analyses de votre compte et cliquez sur Mesures.

Flux déclenché par des mesures: dans ce type de flux, les personnes se qualifient pour entrer lorsqu'elles effectuent une action spécifique (par exemple, passer une commande).

N

Besoin d'avis: si votre message de flux est (ou a été à un moment donné) en mode manuel, cet onglet indique le nombre total de personnes qui sont prêtes à recevoir le message ; les messages destinés à ce groupe ne seront pas envoyés automatiquement, vous devez donc d'abord les réviser.

Action de notification: une action de flux qui envoie un courriel à un maximum de cinq personnes, généralement utilisée pour envoyer des notifications internes à une certaine équipe au sein de votre organisation.

O

Taux d'ouverture (email et push uniquement) : le pourcentage de destinataires uniques qui ont ouvert votre message. Ce chiffre est calculé en divisant le nombre de personnes uniques qui ont ouvert votre message par le nombre de destinataires. Notez que si vous exportez vos données, celles-ci incluront les flux archivés qui se situent dans la plage de temps de votre exportation.

P

Flux post-achat: flux déclenché par des mesures et envoyé aux clients après qu'ils ont effectué un achat. Les exemples incluent les flux de remerciement, de vente incitative et de vente croisée.

Flux déclenché par une baisse de prix: dans ce type de flux, les personnes se qualifient pour entrer lorsqu'un article qu'elles ont consulté ou pour lequel elles ont commencé à passer à la caisse voit son prix baisser. 

S

Flux déclenché par un segment: dans ce type de flux, les personnes sont qualifiées pour entrer lorsqu'elles sont ajoutées à un segment qui déclenche le flux et resteront dans le flux tant qu'elles resteront dans ce segment.

Action SMS: action de flux utilisée pour envoyer un message texte. Chaque SMS a un modèle et des paramètres qui peuvent être configurés.

Taux de plainte pour spam: le nombre de destinataires ayant signalé un courriel comme étant du spam divisé par le nombre total de destinataires.

Sunset: flux utilisé pour éliminer progressivement les clients qui ne s'intéressent plus aux messages de votre marque.

T

Délai: une action de flux utilisée pour créer des délais - ou des périodes d'attente - entre les composants d'une série de flux.

Nombre total de clics: le nombre total de destinataires uniques qui ont cliqué sur un lien dans votre message au cours d'une période donnée. Notez que contrairement au suivi des campagnes individuelles, il s'agit du nombre unique de clics totaux qui se sont produits. En d'autres termes, si un destinataire clique deux fois sur votre courrier électronique, cela compte pour un clic. En outre, si vous exportez vos données, celles-ci incluront les flux archivés qui se situent dans la plage de temps de votre exportation.

Nombre total d'ouvertures: le nombre total de destinataires uniques qui ont ouvert votre message au cours d'une période donnée. Notez que contrairement au suivi des campagnes individuelles, il s'agit du nombre unique d'ouvertures totales qui se sont produites. En d'autres termes, si un destinataire ouvre deux fois votre courrier électronique, cela compte pour une ouverture. En outre, si vous exportez vos données, celles-ci incluront les flux archivés qui se situent dans la plage de temps de votre exportation.

Transactionnel: message destiné à transmettre des informations requises ou demandées. Il s'agit par exemple des flux de confirmation de commande et d'expédition. Le statut transactionnel est évalué pour chaque message. Les flux transactionnels ne peuvent pas contenir de contenu marketing.

Filtre de déclenchement: outil permettant de restreindre l'accès à un flux en fonction des données associées à l'événement déclencheur. Par exemple, avec un flux déclenché par la commande passée, vous pouvez utiliser un filtre de déclenchement pour que le flux ne soit envoyé qu'aux personnes dont la commande s'élève à 20 $ ou plus. 

Fractionnement du déclencheur: un composant qui crée deux chemins distincts dans votre flux, se ramifiant sur la base d'une caractéristique définissant le déclencheur.

U

Taux de désabonnement : le nombre de destinataires qui se sont désabonnés divisé par le nombre total de destinataires d'un message.

Action de mise à jour d'une propriété de profil: une action dans un flux qui vous permet de créer, de mettre à jour ou de supprimer une propriété personnalisée d'un profil.

Suivi UTM: un moyen de détecter comment les clients atteignent votre site lorsque des bouts de code (c'est-à-dire des paramètres UTM) sont ajoutés aux URL pour les messages.

W

File d'attente: liste des profils programmés et en attente à une étape donnée d'un flux. Lorsqu'une personne se qualifie pour entrer dans un flux sur la base du déclencheur configuré, elle est programmée pour la première étape de votre flux. Une fois qu'une personne a franchi une étape, elle est programmée pour l'étape suivante. La file d'attente vous permet de savoir qui attend à différentes étapes de votre flux, et qui a déjà franchi une étape donnée. Les étapes potentielles comprennent la réception d'un message, l'évaluation d'une division, etc. En savoir plus sur la manière dont les contacts se déplacent dans un flux.

Série de bienvenue: type de flux envoyé lorsqu'une personne est ajoutée à une liste ou, dans certains cas, à un segment.

Flux de reconquête: type de flux visant à réengager les clients perdus.