Glossaire des flux

Objectif de cet article

Le glossaire ci-dessous définit les termes et acronymes courants utilisés dans les flux Klaviyo.

A

Flux de panier abandonné: un flux déclenché par un indicateur qui commence lorsqu’une personne ajoute un article à son panier, mais ne finalise pas l’achat. Dans Klaviyo, ces flux utilisent Started Checkout ou Added to Cart comme déclencheur de flux.

A/B testing: une méthode permettant de comparer différentes options afin de déterminer celle qui est la plus efficace pour atteindre un objectif (par exemple, les ouvertures, les clics ou les achats). Par exemple, un marketeur peut effectuer un A/B testing de deux objets pour voir lequel obtient un taux d’ouverture plus élevé, ou tester une offre de réduction de 15 % et une offre de réduction de 25 % pour voir laquelle génère davantage de profit.

Actions: ce que Klaviyo fait lorsqu’un profil atteint une certaine étape dans un flux. Par exemple, envoyer un e-mail ou un message SMS, ou mettre à jour une propriété de profil.

Taux d’activité sur le site: le taux auquel un contact est actif sur votre site ; l’ indicateur Active on Site n’est suivi que lorsque le tracking onsite de Klaviyo est activé.

Ajouter des profils antérieurs: un moyen de mettre rétroactivement en file d’attente des destinataires qualifiés pour un flux. Par exemple, si quelqu’un s’est abonné avant que vous configuriez un flux de bienvenue, l’ajout de profils antérieurs le fera passer par le flux.

B

Rebond: lorsqu’un e-mail ne peut pas être livré. Il existe deux types de rebonds : hard et soft. Les hard et soft bounce se produisent pour différentes raisons.

Flux d’abandon de navigation: un flux déclenché par un indicateur qui est envoyé lorsqu’un navigateur identifiable visite une page produit et n’effectue pas d’achat. Dans Klaviyo, le déclencheur de ce flux est Produit consulté.

C

Taux de clics: le pourcentage de destinataires uniques qui ont cliqué sur un lien dans votre message. Ce pourcentage est calculé en divisant le nombre de personnes uniques qui ont cliqué sur votre e-mail par le nombre total de personnes qui ont reçu votre e-mail. Notez que si vous exportez vos données, elles incluront les flux archivés qui se situent dans la plage temporelle de votre exportation.

Fractionnement conditionnel: un composant qui crée 2 parcours distincts dans votre flux, en se ramifiant en fonction des propriétés ou des activités définies des destinataires. Par exemple, vous pouvez créer deux parcours dans votre flux, avec un fractionnement basé sur le genre, afin que le contenu de chaque parcours puisse être personnalisé pour des destinataires masculins ou féminins.

Flux de vente croisée: un message ou une série de messages qui présentent aux clients des produits similaires à celui qu’ils ont acheté. Le déclencheur du flux peut être Placed Order ou Fulfilled Order.

j

Flux déclenché par une propriété de date: dans ce type de flux, les personnes peuvent entrer si une propriété de profil basée sur une date est définie (par exemple, un anniversaire) et que leur date tombe dans le calendrier du flux.

Délivré: le nombre de e-mails ou de messages SMS qui sont parvenus dans la boîte de réception ou sur le téléphone d'une personne.

Brouillon: lorsqu’un message est en mode brouillon, il n’est pas actif et ne sera pas envoyé. Il s’agit du statut par défaut d’un nouveau message, et c’est le statut à utiliser tant que vous configurez encore votre contenu et ajustez les paramètres.

E

Action e-mail: une action qui vous permet d’envoyer un e-mail individuel au sein d’un flux. Chaque courriel de flux a un modèle d'e-mail et des paramètres qui peuvent être configurés. Contrairement aux campagnes, que vous utilisez pour envoyer un lot de e-mails, les e-mails de flux sont envoyés aux destinataires un par un, au fur et à mesure que les personnes se qualifient pour les recevoir.

f

Flux: une séquence automatisée d’étapes déclenchée par un seul déclencheur, et qui peut être filtrée en fonction de détails spécifiques du profil ou du déclencheur.

Filtre de flux: un outil permettant de limiter qui entre dans un flux en fonction du comportement ou des attributs d’un profil.

Déclencheur de flux: ce qui provoque le démarrage d’un flux ; des exemples de déclencheurs de flux incluent s’abonner à une liste, être ajouté à un segment, effectuer une action ou avoir une propriété de date.

L

Dernier clic: la dernière fois qu’un e-mail ou un message SMS a été cliqué.

Dernière ouverture: la dernière fois qu’un e-mail a été ouvert.

Flux déclenché par liste: dans ce type de flux, des personnes seront qualifiées pour y entrer lorsqu’elles sont ajoutées à une liste spécifique et elles resteront dans le flux tant qu’elles restent dans la liste.

En ligne: lorsqu’un message de flux est en mode en ligne, il est actif et sera envoyé automatiquement.

M

Manuel: lorsqu’un message d’un flux est en mode manuel, il est actif dans votre flux, mais aucun message n’est envoyé automatiquement. Vous devrez vérifier et envoyer manuellement tous les messages programmés.

Indicateur: également appelé événements. Il s’agit d’actions qu’une personne peut effectuer sur votre site ou en réponse à un message. Chaque indicateur dans Klaviyo représente une action spécifique (comme Placed Order, Started Checkout, etc.). Les indicateurs peuvent être utilisés pour analyser vos données, segmenter les abonnés et déclencher ou diviser des flux. Pour voir tous les indicateurs possibles pouvant déclencher un flux, consultez l’onglet Indicateurs de votre compte.

Flux déclenché par un indicateur: dans ce type de flux, les personnes seront éligibles pour y entrer lorsqu’elles effectueront une action spécifique (par exemple, passer une commande).

n

Besoin d'avis: si votre message de flux est (ou a été à un moment donné) en mode manuel, cet onglet indique le nombre total de personnes qui sont prêtes à recevoir le message ; les messages destinés à ce groupe ne seront pas envoyés automatiquement, vous devez donc d'abord les réviser.

Action de notification: une action de flux qui envoie un e-mail à un maximum de cinq personnes, généralement utilisée pour envoyer des notifications internes à une équipe spécifique au sein de votre organisation.

o

Taux d’ouverture (e-mails et push uniquement) : pourcentage de destinataires uniques qui ont ouvert votre message. Ce pourcentage est calculé en divisant le nombre de personnes uniques qui ont ouvert votre message par le nombre de destinataires. Notez que si vous exportez vos données, elles incluront les flux archivés qui se situent dans la plage temporelle de votre exportation.

p

Flux post-achat: un flux déclenché par un indicateur envoyé aux clients après qu’ils ont finalisé un achat. Par exemple, des flux de remerciement, de vente incitative et de vente croisée.

Flux déclenché par une baisse de prix: dans ce type de flux, les personnes sont éligibles pour y entrer lorsqu’un article qu’elles ont consulté ou pour lequel elles ont commencé le paiement voit son prix baisser.

S

Flux déclenché par un segment: dans ce type de flux, les personnes deviennent éligibles à l’entrée lorsqu’elles sont ajoutées à un segment qui déclenche le flux et resteront dans le flux tant qu’elles resteront dans ce segment.

Action SMS: action de flux utilisée pour envoyer une messagerie texte. Chaque SMS comporte un modèle et des paramètres qui peuvent être configurés.

Taux de signalement pour spam: le nombre de destinataires qui ont signalé un e-mail comme spam divisé par le nombre total de destinataires.

Flux final: flux utilisé pour retirer progressivement les clients qui n’interagissent plus avec les messages de votre marque.

T

Délai: une action de flux utilisée pour créer des délais — ou des périodes d’attente — entre les composants d’une série de flux.

Total des clics: le nombre total de destinataires uniques qui ont cliqué sur un lien dans votre message au cours d’une période donnée. Notez que, contrairement au tracking des campagnes individuelles, il s’agit du nombre unique de clics totaux qui ont eu lieu. Autrement dit, si un destinataire clique deux fois sur votre e-mail, cela compte pour un clic. De plus, si vous exportez vos données, elles incluront les flux archivés qui se situent dans la période couverte par votre exportation.

Total des ouvertures: le nombre total de destinataires uniques qui ont ouvert votre message au cours d’une période donnée. Notez que, contrairement au tracking des campagnes individuelles, il s’agit du nombre unique d’ouvertures totales qui ont eu lieu. Autrement dit, si un destinataire ouvre deux fois votre e-mail, cela compte pour une ouverture. De plus, si vous exportez vos données, elles incluront les flux archivés qui se situent dans la période couverte par votre exportation.

Transactionnel: un message destiné à transmettre des informations requises ou demandées. Il s’agit par exemple de flux de confirmation de commande et d’expédition. Les statuts transactionnels sont évalués message par message. Les flux transactionnels ne peuvent pas contenir de contenu marketing.

Filtre de déclenchement: un outil permettant de limiter qui entre dans un flux en fonction des données associées à l’événement déclencheur. Par exemple, avec un flux déclenché par Placed Order, vous pouvez utiliser un filtre de déclenchement afin que le flux n’envoie qu’aux personnes dont la commande est de 20 $ ou plus.

Fractionnement avec déclencheur: un composant qui crée deux parcours distincts dans votre flux, en se ramifiant en fonction d’une caractéristique déterminante du déclencheur.

U

Taux de désabonnement: le nombre de destinataires qui se sont désabonnés divisé par le nombre total de destinataires pour un message.

Action Mettre à jour la propriété de profil: une action dans un flux qui vous permet de créer, de mettre à jour ou de supprimer une propriété personnalisée d’un profil.

Tracking UTM: un moyen de détecter comment les clients arrivent sur votre site lorsque des extraits de code (c’est-à-dire des paramètres UTM) sont ajoutés aux URL des messages.

W

File d’attente: une liste de profils planifiés et en attente à une étape donnée d’un flux. Lorsqu’une personne répond aux critères d’entrée dans un flux en fonction du déclencheur configuré, cette personne est planifiée pour la première étape de votre flux. Une fois qu’une personne passe une étape, elle sera planifiée pour la suivante. La file d’attente Waiting vous permet de voir qui attend aux différentes étapes de votre flux, ainsi que qui a déjà dépassé une étape donnée. Les étapes potentielles incluent la réception d’un message, l’évaluation lors d’un fractionnement, et plus encore. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la manière dont les contacts progressent dans un flux.

Série de bienvenue: type de flux envoyé lorsqu’une personne est ajoutée à une liste ou, dans certains cas, est ajoutée à un segment.

Flux winback: type de flux visant à réengager les clients inactifs.