フロー用語集

このページで学べること

以下の用語集では、Klaviyo のフローで使用される一般的な用語と頭字語を定義します。

A

カゴ落ちフロー：誰かがカートに商品を追加したものの購入まで至らなかった場合に開始される、メトリックでトリガーされるフローです。Klaviyo では、これらのフローはトリガーとして「Started Checkout」または「Added to Cart」を使用します。

A/B テスト：異なる選択肢を比較して、目標（例：開封、クリック、購入）を達成するうえで最も成功しているものを判断する方法です。たとえば、マーケターが 2 つの件名を A/B テストしてどちらがより高い開封率を達成するかを確認したり、15％オフのオファーと 25％オフのオファーをテストしてどちらがより多くの利益につながるかを確認したりすることがあります。

アクション：プロファイルがフロー内の特定の段階に到達したときに Klaviyo が実行する内容。例えば、メールや SMS メッセージを送信したり、プロファイルプロパティを更新したりできます。

サイトでのアクティブ率: 連絡先がサイト上でアクティブである割合です。Active on Site メトリックは、Klaviyo オンサイト トラッキングが有効になっている場合にのみトラッキングされます。

過去のプロファイルを追加：適格な受信者をフローに遡ってキューに追加する方法です。たとえば、ウェルカムフローを設定する前に誰かが購読していた場合、過去のプロファイルを追加すると、その人はフローを通過します。

B

バウンス：メールが配信できない場合。バウンスには、ハードバウンスとソフトバウンスの 2 種類があります。ハードバウンスとソフトバウンスは、異なる理由で発生します。

閲覧放棄フロー：識別可能な閲覧者が商品ページにアクセスし、購入しなかった場合に送信される、メトリックトリガー型のフローです。Klaviyo では、このフローのトリガーは「商品閲覧」です。

c

クリック率：メッセージ内のリンクをクリックしたユニーク受信者の割合。これは、メール内のリンクをクリックしたユニークユーザー数を、メールを受信した総数で割って算出します。データをエクスポートする場合、エクスポートの期間内に該当するアーカイブ済みフローが含まれる点に注意してください。

条件分岐: 定義した受信者のプロパティまたはアクティビティに基づいて分岐し、フロー内に 2 つの異なるパスを作成するコンポーネントです。たとえば、性別に基づいてフローを 2 つのパスに分岐し、各パス内のコンテンツを男性または女性の受信者向けにパーソナライズできます。

クロスセル フロー: 顧客が購入した商品に似た商品を表示するメッセージ、または一連のメッセージです。フローのトリガーは Placed Order または Fulfilled Order にできます。

D

日付プロパティでトリガーされるフロー：このタイプのフローでは、日付ベースのプロファイルプロパティ（例：誕生日）が設定されていて、その日付がフローのタイムライン内に入ると、対象者はフローへの参加資格を得ます。

配信済み：メールまたは SMS メッセージが正常に相手の受信トレイまたは電話に届いた数。

ドラフト：メッセージがドラフト モードの場合、アクティブではなく、送信されません。これは新しいメッセージのデフォルトのステータスであり、コンテンツの設定や設定の調整をしている間に使用すべきステータスです。

E

メールアクション：フロー内で個別のメールを送信できるアクションです。各フローのメールには、設定可能なメールテンプレートと設定があります。一括でメールを送信するために使用するキャンペーンとは異なり、フローのメールは、対象条件を満たした個々の受信者に 1 通ずつ送信されます。

F

フロー：単一のトリガーによって開始され、特定のプロファイルまたはトリガーの詳細に基づいてフィルタリングできる、自動化された一連のステップです。

フローフィルター：プロファイルの行動または属性に基づいて、フローに入るユーザーを制限するツールです。

フロー トリガー：フローが開始される原因です。フロー トリガーの例には、リストの購読、セグメントへの追加、アクションの実行、または日付プロパティの保持などがあります。

L

ラストクリック: メールまたは SMS メッセージが最後にクリックされた時間。

最終開封：メールが最後に開封された日時です。

リスト トリガー フロー: このタイプのフローでは、特定のリストに追加されると参加資格を得て、そのリストに含まれている間はフローに留まります。

ライブ：フローメッセージがライブモードの場合、アクティブになり、自動的に送信されます。

m

手動：フロー メッセージが手動モードの場合、フロー内でアクティブですが、メッセージは自動的に送信されません。スケジュールされたメッセージはすべて、手動で確認し、送信する必要があります。

メトリック：イベントとも呼ばれます。これらは、誰かがサイト上で実行できる行動、またはメッセージへの反応として実行できる行動です。Klaviyo の各メトリックは、特定の行動（「注文の確定」、「チェックアウトの開始」など）を表します。メトリックは、データの分析、購読者のセグメント化、フローのトリガーまたは分岐に使用できます。フローのトリガーとなり得るすべてのメトリックを確認するには、アカウントの メトリックタブ をチェックしてください。

メトリックトリガーフロー：このタイプのフローでは、特定の行動（例：注文の確定）を行うと、フローに入る条件を満たします。

N

[確認が必要]：フロー メッセージが手動モードである（または過去に手動モードだった）場合、このタブにはメッセージの受信準備ができている人数の合計が表示されます。このグループへのメッセージは自動送信されないため、先に確認する必要があります。

通知アクション：最大 5 人にメールを送信するフロー アクションで、通常は組織内の特定チームへの社内通知の送信に使用されます。

O

開封率 (メールとプッシュのみ)：メッセージを開封した一意の受信者の割合です。これは、メッセージを開封した一意の人数を受信者数で割って算出されます。データをエクスポートする場合、エクスポートの期間内に該当するアーカイブ済みフローも含まれる点にご注意ください。

P

ポストパーチェス フロー：購入を完了した顧客に送信される、メトリックによってトリガーされるフローです。例として、サンキュー、アップセリング、クロスセルのフローがあります。

値下げがトリガーのフロー：このタイプのフローでは、閲覧した商品、またはチェックアウトを開始した商品が値下げされると、プロファイルはフローに入る条件を満たします。

S

セグメント トリガー型フロー: この種類のフローでは、フローをトリガーするセグメントに追加されるとフローに参加する資格を満たし、そのセグメントにいる間はフローに留まります。

SMS アクション：テキストメッセージを送信するために使用するフローアクション。各 SMS には、設定可能なテンプレートと設定があります。

迷惑メール報告率：メールを迷惑メールとして報告した受信者数を、受信者総数で割ったものです。

サンセットフロー：ブランドからのメッセージにエンゲージメントがなくなった顧客を段階的に除外するために使用されるフロー。

T

待機：フローシリーズ内の要素間に待機時間を設けるために使用するフローアクション。

合計クリック数：選択した期間内にメッセージ内のリンクをクリックしたユニーク受信者の総数です。単一キャンペーンのトラッキングとは異なり、合計クリック数はユニーク数である点に注意してください。つまり、1 人の受信者がメールを 2 回クリックしても、クリック数は 1 としてカウントされます。また、データをエクスポートする場合、エクスポートの期間に該当するアーカイブ済みフローも含まれます。

総開封数：選択した期間内にメッセージを開封したユニーク受信者の合計数です。単一のキャンペーンのトラッキングとは異なり、総開封数として発生したユニーク数である点にご注意ください。つまり、1 人の受信者がメールを 2 回開封しても、開封数は 1 とカウントされます。また、データをエクスポートする場合、エクスポートの期間に該当するアーカイブ済みフローも含まれます。

トランザクション：必須または要求された情報を伝えることを目的としたメッセージです。例として、注文確認フローや配送確認フローがあります。トランザクション ステータスは、メッセージごとに評価されます。トランザクションフローには、マーケティングコンテンツを含めることはできません。

トリガーフィルター：トリガーイベントに紐づくデータに基づいて、フローに入るユーザーを制限するためのツールです。たとえば、Placed Order をトリガーとするフローでは、トリガーフィルターを使用して、注文金額が $ 20 以上のユーザーにのみフローを送信するようにできます。

トリガー分岐：フロー内に 2 つの異なるパスを作成し、トリガーの定義特性に基づいて分岐するコンポーネントです。

U

購読解除率：購読解除した受信者の数を、メッセージの受信者総数で割ったものです。

Update profile property action：フロー内のアクションで、プロファイルからカスタムプロパティを作成、更新、または削除できます。

UTM トラッキング：メッセージの URL にコードのスニペット（例：UTM パラメーター）を追加した場合に、顧客がどのようにサイトに到達したかを検知する方法です。

W

待機キュー：フローの特定のステップでスケジュールされ、待機しているプロファイルのリスト。設定したトリガーに基づいてフローに入る条件を満たすと、その人はフローの最初のステップにスケジュールされます。誰かが 1 つのステップを通過すると、次のステップがスケジュールされます。待機キューでは、フロー内の各ステップで待機しているユーザーと、すでに特定のステップを通過したユーザーを並べて確認できます。潜在的なステップには、メッセージの受信、分岐での評価などがあります。連絡先がフローをどのように進むかについて詳細はこちら。

ウェルカムシリーズ：誰かがリストに追加されたとき、または特定のケースではセグメントに追加されたときに送信されるフローの種類。

Winback フロー: 離脱した顧客の再エンゲージメントを目的としたフローのタイプです。