플로우 용어집

학습 내용

아래 용어집은 Klaviyo 플로우에서 사용되는 일반적인 용어와 약어를 정의합니다.

A

장바구니 이탈 플로우: 누군가 장바구니에 상품을 추가했지만 구매를 완료하지 않았을 때 시작되는 지표 트리거 플로우예요. Klaviyo에서는 이러한 플로우에서 Started Checkout 또는 Added to Cart를 플로우 트리거로 사용해요.

A/B 테스트: 서로 다른 옵션을 비교해 목표(예: 열람, 클릭 또는 구매)를 달성하는 데 가장 성공적인 것이 무엇인지 확인하는 방법이에요. 예를 들어, 마케터는 두 개의 제목을 A/B 테스트해 어떤 것이 더 높은 이메일 열람률을 달성하는지 확인하거나, 15% 할인 혜택과 25% 할인 혜택을 테스트해 어떤 것이 더 많은 이익으로 이어지는지 확인할 수 있어요.

작업: 프로필이 플로우에서 특정 단계에 도달했을 때 Klaviyo가 수행하는 작업입니다. 예를 들어 이메일 또는 SMS 메시지를 보내거나 프로필 속성을 업데이트할 수 있어요.

사이트에서 활성 상태인 비율: 연락처가 사이트에서 활성 상태인 비율이에요. 사이트에서 활성 지표는 Klaviyo 온사이트 트래킹이(가) 활성화되어 있을 때만 추적돼요.

이전 프로필 추가: 플로우에 적격 수신자를 소급하여 대기열에 추가하는 방법이에요. 예를 들어, 환영 이메일 플로우를 설정하기 전에 누군가가 구독했다면, 이전 프로필을 추가하면 해당 프로필이 플로우를 거치게 돼요.

B

반송: 이메일을 전달할 수 없는 경우예요. 반송에는 하드와 소프트, 두 가지 유형이 있어요. 하드 반송과 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')는 서로 다른 이유로 발생해요.

탐색 이탈 플로우: 식별 가능한 방문자가 제품 페이지를 방문했지만 구매하지 않은 경우에 전송되는 지표 트리거 플로우예요. Klaviyo에서 이 플로우의 트리거는 제품 조회예요.

'c'

전환율: 메시지에서 링크를 클릭한 고유 수신자 비율이에요. 이는 이메일을 클릭한 고유 개인 수를 이메일을 받은 총 수로 나누어 계산해요. 데이터를 내보내는 경우 내보내기 기간에 해당하는 보관된 플로우도 포함돼요.

조건부 분할: 정의된 수신자 속성 또는 활동을 기반으로 분기되어, 플로우에서 서로 다른 두 경로를 만드는 구성 요소예요. 예를 들어, 성별을 기준으로 플로우를 분할해 두 경로를 만들면 각 경로의 콘텐츠를 남성 또는 여성 수신자에 맞게 개인화할 수 있어요.

교차 판매 플로우: 고객이 구매한 제품과 유사한 제품을 보여주는 메시지 또는 일련의 메시지예요. 플로우 트리거는 주문 완료 또는 주문 처리 완료일 수 있어요.

일

날짜 속성 트리거 플로우: 이 유형의 플로우에서는 날짜 기반 프로필 속성(예: 생일)이 설정되어 있고 해당 날짜가 플로우 타임라인에 해당하는 경우 참여 대상이 되어 진입할 수 있어요.

전달됨: 누군가의 받은편지함 또는 휴대폰에 이메일이나 SMS 메시지가 성공적으로 도착한 횟수입니다.

초안: 메시지가 초안 모드일 때는 활성 상태가 아니며 전송되지 않아요. 새 메시지의 기본 상태이며, 콘텐츠를 아직 구성하고 설정을 조정하는 동안 사용해야 하는 상태예요.

E

이메일 작업: 플로우 내에서 개별 이메일을 보낼 수 있게 해주는 작업이에요. 각 플로우 이메일에는 구성할 수 있는 이메일 템플릿과 설정이 있어요. 여러 이메일을 일괄로 보내는 캠페인과 달리, 플로우 이메일은 각 수신자가 조건을 충족할 때 개인별로 한 번에 하나씩 전송돼요.

F

플로우: 단일 트리거로 실행되도록 설정되며 특정 프로필 또는 트리거 세부 정보를 기반으로 필터링할 수 있는 자동화 단계 시퀀스예요.

플로우 필터: 프로필의 행동 또는 속성을 기반으로 플로우에 진입하는 대상을 제한하는 도구예요.

플로우 트리거: 플로우가 시작되는 원인, 플로우 트리거의 예로는 리스트를 구독하다, 세그먼트에 추가하다, 작업을 수행하다 또는 날짜 속성이 있다가 포함돼요.

L

마지막 클릭: 이메일 또는 SMS 메시지가 마지막으로 클릭된 시간이에요.

마지막 열기: 이메일이 마지막으로 열렸던 시간이에요.

목록 트리거 플로우: 이 유형의 플로우에서는 특정 목록에 추가되면 진입 자격을 얻고, 목록에 있는 동안에는 계속 플로우에 머무르게 돼요.

라이브: 플로우 메시지가 라이브 모드이면 활성 상태이며 자동으로 전송돼요.

m

수동: 플로우 메시지가 수동 모드이면 플로우에서 활성 상태이지만 어떤 메시지도 자동으로 전송되지 않습니다. 예약된 모든 메시지를 수동으로 검토하고 보내야 합니다.

지표: 이벤트라고도 해요. 이는 사이트에서 또는 메시지에 대한 반응으로 수행할 수 있는 작업이에요. Klaviyo의 각 지표는 특정 작업(Placed Order, Started Checkout 등)을 나타내요. 지표는 데이터 분석, 구독자 세그먼트 생성, 플로우 트리거 또는 분할에 사용할 수 있어요. 플로우를 트리거할 수 있는 모든 지표를 확인하려면 계정의 지표 탭을 확인하세요.

지표 트리거 플로우: 이 유형의 플로우에서는 사람들이 특정 작업(예: 주문)을 수행하면 진입할 자격이 부여돼요.

N

검토 필요: 플로우 메시지가 수동 모드이거나(또는 어느 시점에 수동 모드였던 경우) 이 탭에 메시지를 받을 준비가 된 사람의 총수가 표시됩니다. 이 그룹에 대한 메시지는 자동으로 전송되지 않으므로 먼저 검토해야 해요.

알림 작업: 최대 5명에게 이메일을 보내는 플로우 작업으로, 일반적으로 조직 내 특정 팀에 내부 알림을 보내는 데 사용돼요.

O

이메일 열람률 (이메일 및 푸시만 해당): 메시지를 연 고유 수신자의 비율이에요. 이는 메시지를 연 고유 개인 수를 수신자 수로 나누어 계산해요. 데이터를 내보내는 경우 내보내기 기간에 해당하는 보관된 플로우도 포함돼요.

P

구매 후 플로우: 고객이 구매를 완료한 후 전송되는 지표 트리거 플로우입니다. 예로는 감사, 업셀링, 교차 판매 플로우가 있어요.

가격 인하 트리거 플로우: 이 유형의 플로우에서는 조회했거나 결제 프로세스를 시작한 상품의 가격이 인하되면 플로우에 들어갈 자격이 부여돼요.

S

세그먼트 트리거 플로우: 이 유형의 플로우에서는 플로우를 트리거하는 세그먼트에 추가되면 플로우에 참여할 수 있고, 해당 세그먼트에 남아 있는 동안에는 계속 플로우에 유지돼요.

SMS 작업: 문자 메시지를 보내는 데 사용되는 플로우 작업입니다. 각 SMS에는 구성할 수 있는 템플릿과 설정이 있어요.

스팸 불만율: 이메일을 스팸으로 신고한 수신자 수를 전체 수신자 수로 나눈 값이에요.

일몰: 브랜드 메시지에 더 이상 반응하지 않는 고객을 단계적으로 제외하는 데 사용하는 플로우입니다.

T

시간 지연: 플로우 시리즈에서 구성 요소 간의 지연(또는 대기 기간)을 만들기 위해 사용하는 플로우 작업이에요.

총 클릭 수: 선택한 기간 내에 메시지의 링크를 클릭한 고유 수신자의 총 수예요. 단일 캠페인 트래킹과 달리, 발생한 총 클릭 수의 고유 수를 의미한다는 점에 유의하세요. 즉, 한 명의 수신자가 이메일을 두 번 클릭하더라도 클릭 1회로 집계돼요. 또한 데이터를 내보내는 경우 내보내기의 기간 범위에 포함되는 보관된 플로우도 포함돼요.

총 오픈 수: 선택한 기간 내에 메시지를 연 고유 수신자의 총 수입니다. 단일 캠페인의 트래킹과 달리 발생한 총 오픈 수의 고유 수를 의미한다는 점에 유의해 주세요. 즉, 한 명의 수신자가 이메일을 두 번 열어도 오픈 수는 1로 집계돼요. 또한 데이터를 내보내는 경우 내보내기의 기간 범위에 포함되는 보관된 플로우도 포함돼요.

거래: 필수 또는 요청된 정보를 전달하기 위한 메시지예요. 예를 들면 주문 확인 및 배송 확인 플로우가 있어요. 거래 상태는 메시지별로 평가돼요. 거래 플로우에는 마케팅 콘텐츠를 포함할 수 없어요.

트리거 필터: 트리거 이벤트와 연관된 데이터를 기반으로 플로우에 들어오는 대상을 제한하는 도구예요. 예를 들어 주문 완료에 의해 트리거되는 플로우에서는 트리거 필터를 사용해 주문 금액이 $20 이상인 경우에만 플로우가 발송되도록 할 수 있어요.

트리거 분할: 트리거의 결정적 특성을 기준으로 분기해 플로우에서 두 개의 서로 다른 경로를 생성하는 구성요소예요.

U

구독 취소율: 메시지의 전체 수신자 수로 구독 취소한 수신자 수를 나눈 값이에요.

프로필 속성 업데이트 작업: 플로우에서 프로필의 사용자 지정 속성을 생성, 업데이트 또는 삭제할 수 있는 작업입니다.

UTM 추적: 메시지 URL에 코드 스니펫(즉, UTM 매개 변수)을 추가했을 때 고객이 사이트에 어떻게 도달하는지 감지하는 방법이에요.

너비

대기 큐: 플로우의 특정 단계에서 예약되어 대기 중인 프로필 리스트예요. 구성된 트리거에 따라 플로우에 진입할 자격을 갖추면, 해당 사람은 플로우의 첫 번째 단계로 예약돼요. 누군가가 한 단계를 거치면, 다음 단계로 예약돼요. 대기 큐에서는 플로우의 여러 단계에서 누가 대기 중인지와, 특정 단계를 이미 지난 사람이 누구인지 나란히 확인할 수 있어요. 가능한 단계에는 메시지 수신, 분할에서의 평가 등이 포함돼요. 연락처가 플로우를 이동하는 방식에 대해 자세히 알아보세요.

환영 이메일 시리즈: 누군가가 리스트에 추가되거나, 특정한 경우 세그먼트에 추가될 때 전송되는 플로우 유형입니다.

윈백 플로우: 이탈 고객의 재참여를 유도하기 위한 플로우 유형이에요.