흐름 용어집

학습 내용

아래 용어집에서는 클라비요 플로우에 사용되는 일반적인 용어와 약어를 정의합니다.

A

중단된 장바구니 흐름: 누군가가 장바구니에 품목을 추가했지만 구매를 진행하지 않을 때 시작되는 메트릭 트리거 흐름입니다. 클라비요에서 이러한 흐름은 결제 시작 또는장바구니에 추가됨을 흐름 트리거로 사용합니다.

A/B 테스트: 다양한 옵션을 비교하여 목표(예: 열기, 클릭 또는 구매)를 달성하는 데 가장 성공적인 옵션을 결정하는 방법입니다. 예를 들어, 마케터는 두 개의 제목을 A/B 테스트하여 어떤 제목이 더 높은 오픈율을 달성하는지 확인하거나 15% 할인 오퍼와 25% 할인 오퍼를 테스트하여 어떤 것이 더 많은 수익을 가져오는지 확인할 수 있습니다.

액션: 프로필이 흐름의 특정 단계에 도달하면 클라비요가 수행하는 작업입니다. 예를 들어 이메일 또는 SMS 메시지를 보내거나 프로필 속성을 업데이트할 수 있습니다.

사이트 내 활성 비율: 연락처가 사이트에서 활성 상태인 비율로, 사이트 내 활성 지표는 클라비요 웹 추적이 활성화된 경우에만 추적됩니다.

과거 프로필 추가: 자격을 갖춘 수신자를 흐름에 소급하여 대기열에 추가하는 방법입니다. 예를 들어 환영 플로우를 설정하기 전에 구독한 사람이 있다면 과거 프로필을 추가하면 해당 플로우로 이동합니다.

B

반송: 이메일을 전달할 수 없는 경우입니다. 바운스에는 하드 바운스와 소프트 바운스의 두 가지 유형이 있습니다. 하드 바운스와 소프트 바운스는 서로 다른 이유로 발생합니다.

검색 포기 흐름: 식별 가능한 브라우저가 제품 페이지를 방문하고 구매를 하지 않을 때 전송되는 메트릭 트리거 흐름입니다. 클라비요에서 이 흐름의 트리거는 조회된 제품입니다.

C

클릭률: 클릭률: 메시지의 링크를 클릭한 고유 수신자의 비율입니다. 이 수치는 이메일을 클릭한 고유 개인 수를 이메일을 수신한 총 수로 나누어 계산합니다. 데이터를 내보내는 경우, 내보내는 시간 범위에 속하는 아카이브된 흐름이 포함된다는 점에 유의하세요.

조건부 분할: 정의된 수신자 속성 또는 활동을 기반으로 분기하여 흐름에 두 개의 별개의 경로를 만드는 구성 요소입니다. 예를 들어, 성별을 기준으로 흐름에 두 개의 경로를 생성하여 각 경로 내의 콘텐츠를 남성 또는 여성 수신자에 맞게 개인화할 수 있습니다.

교차 판매 흐름: 고객이 구매한 제품과 유사한 제품을 보여주는 메시지 또는 일련의 메시지입니다. 플로우 트리거는 주문 접수 또는 주문 처리일 수 있습니다.

D

날짜 속성 트리거 흐름: 이 유형의 흐름에서는 날짜 기반 프로필 속성(예: 생일)이 설정되어 있고 해당 날짜가 흐름의 타임라인에 속하는 경우 참가 자격이 주어집니다.

전달됨: 다른 사람의 받은 편지함이나 휴대폰으로 성공적으로 전달된 이메일 또는 SMS 메시지 수입니다.

임시 보관: 메시지가 임시 보관 모드에 있으면 메시지가 활성화되지 않고 전송되지 않습니다. 이 상태는 새 메시지의 기본 상태이며 콘텐츠를 구성하고 설정을 조정하는 동안 사용해야 하는 상태입니다.

E

이메일 작업: 흐름 내에서 개별 이메일을 보낼 수 있는 작업입니다. 각 플로우 이메일에는 구성할 수 있는 이메일 템플릿과 설정이 있습니다. 일괄적으로 이메일을 보내는 데 사용하는 캠페인과 달리 플로우 이메일은 개인이 자격을 갖추면 한 번에 하나씩 수신자에게 전송됩니다.

F

흐름: 단일 트리거에 의해 동작하도록 설정되고 특정 프로필 또는 트리거 세부 정보를 기준으로 필터링할 수 있는 자동화된 단계 시퀀스입니다.

플로우 필터: 프로필의 행동이나 속성을 기반으로 플로우에 참여하는 사용자를 제한하는 도구입니다.

흐름 트리거: 흐름을 시작하게 하는 원인으로, 목록에 구독됨, 세그먼트에 추가됨, 작업을 수행함 또는 날짜 속성이 있음 등이 흐름 트리거의 예입니다.

L

마지막 클릭: 이메일 또는 SMS 메시지를 마지막으로 클릭한 시간입니다.

마지막 열기: 이메일을 마지막으로 연 시간입니다.

목록 트리거 흐름: 이 유형의 흐름에서는 사용자가 특정 목록에 추가될 때 참가 자격이 부여되며 목록에 남아 있는 동안 흐름에 유지됩니다.

라이브: 플로우 메시지가 라이브 모드에 있으면 활성화되어 자동으로 전송됩니다.

M

수동: 흐름 메시지가 수동 모드에 있으면 흐름에서 활성화되지만 메시지가 자동으로 전송되지 않습니다. 예약된 모든 메시지를 수동으로 검토하고 전송해야 합니다.

메트릭: 이벤트라고도 합니다. 이는 누군가가 사이트에서 또는 메시지에 대한 응답으로 취할 수 있는 조치입니다. 클라비요의 각 메트릭은 특정 액션( 주문 완료, 결제 시작 등)을 나타냅니다. 메트릭은 데이터 분석, 구독자 세분화, 플로우 트리거 또는 분할에 사용할 수 있습니다. 플로우를 트리거할 수 있는 모든 가능한 지표를 확인하려면 계정의 애널리틱스 탭에서 메트릭을 클릭하세요.

메트릭 트리거 흐름: 이 유형의 흐름에서는 사람들이 특정 작업(예: 주문하기)을 수행할 때 참가 자격을 얻게 됩니다.

N

검토 필요: 흐름 메시지가 수동 모드에 있는 경우(또는 어느 시점에서 수동 모드였던 경우) 이 탭에는 메시지를 받을 준비가 된 총 사용자 수가 표시되며, 이 그룹에 대한 메시지는 자동으로 전송되지 않으므로 먼저 검토해야 합니다.

알림 작업: 최대 5명에게 이메일을 보내는 플로우 작업으로, 일반적으로 조직 내 특정 팀에 내부 알림을 보내는 데 사용됩니다.

O

열람률 (이메일 및 푸시만 해당): 메시지를 열어본 고유 수신자의 비율입니다. 이 수치는 메시지를 열어본 고유 개인 수를 수신자 수로 나누어 계산합니다. 데이터를 내보내는 경우, 내보내는 시간 범위에 속하는 아카이브된 흐름이 포함된다는 점에 유의하세요.

P

구매 후 흐름: 고객이 구매를 완료한 후 고객에게 전송되는 메트릭 트리거 흐름입니다. 예를 들어 감사, 상향 판매, 교차 판매 흐름이 있습니다.

가격 인하 트리거 흐름: 이 유형의 흐름에서는 사용자가 본 품목의 가격이 낮아지거나 결제를 시작하면 입장 자격이 부여됩니다. 

S

세그먼트 트리거 흐름: 이 유형의 흐름에서 사람들은 흐름을 트리거하는 세그먼트에 추가될 때 참가 자격을 얻게 되며, 해당 세그먼트에 머무는 동안 흐름에 남아있게 됩니다.

SMS 작업: 문자 메시지를 보내는 데 사용되는 플로우 작업입니다. 각 SMS에는 구성할 수 있는 템플릿과 설정이 있습니다.

스팸 불만 비율: 이메일을 스팸으로 신고한 수신자 수를 전체 수신자 수로 나눈 값입니다.

일몰: 더 이상 브랜드 메시지에 참여하지 않는 고객을 단계적으로 퇴출하는 데 사용되는 흐름입니다.

T

시간 지연: 흐름 시리즈에서 구성 요소 간에 지연 또는 대기 기간을 만드는 데 사용되는 흐름 작업입니다.

총 클릭 수: 선택한 기간 내에 메시지의 링크를 클릭한 총 고유 수신자 수입니다. 단일 캠페인에 대한 추적과 달리 발생한 총 클릭 수라는 점에 유의하세요. 즉, 한 수신자가 이메일을 두 번 클릭하면 한 번의 클릭으로 계산됩니다. 또한 데이터를 내보내는 경우 내보내는 시간 범위에 속하는 아카이브된 흐름도 포함됩니다.

총 열람 수: 선택한 기간 내에 메시지를 열어본 총 고유 수신자 수입니다. 단일 캠페인에 대한 추적과 달리 발생한 총 오픈 횟수라는 점에 유의하세요. 즉, 한 명의 수신자가 이메일을 두 번 열면 한 번 열린 것으로 계산됩니다. 또한 데이터를 내보내는 경우 내보내는 시간 범위에 속하는 아카이브된 흐름도 포함됩니다.

트랜잭션: 필수 또는 요청된 정보를 전달하기 위한 메시지입니다. 예를 들어 주문 및 배송 확인 흐름이 있습니다. 트랜잭션 상태는 메시지별로 평가됩니다. 트랜잭션 흐름에는 마케팅 콘텐츠를 포함할 수 없습니다.

트리거 필터: 트리거 이벤트와 관련된 데이터를 기반으로 흐름에 참여하는 사용자를 제한하는 도구입니다. 예를 들어 주문 완료에 의해 트리거되는 흐름의 경우 트리거 필터를 사용하여 주문 금액이 $20 이상인 고객에게만 흐름을 전송할 수 있습니다. 

트리거 분할: 트리거의 정의 특성에 따라 분기하여 흐름에 두 개의 별개의 경로를 생성하는 구성 요소입니다.

U

수신 취소율: 수신 취소한 수신자 수를 메시지의 총 수신자 수로 나눈 값입니다.

프로필 속성 업데이트 작업: 프로필에서 사용자 지정 속성을 만들거나, 업데이트하거나, 삭제할 수 있는 플로우의 작업입니다.

UTM 추적: 코드 스니펫(즉, UTM 매개변수)이 메시지 URL에 추가될 때 고객이 사이트에 도달하는 방법을 감지하는 방법입니다.

W

대기 대기열: 흐름의 특정 단계에서 예약되어 대기 중인 프로필의 목록입니다. 구성된 트리거에 따라 플로우에 참가할 자격이 있는 사람이 있으면 이 사람이 플로우의 첫 번째 단계로 예약됩니다. 한 단계를 통과하면 다음 단계로 일정이 잡힙니다. 대기 대기열에서는 흐름의 여러 단계에서 이미 특정 단계를 지나간 사람 옆에 누가 대기 중인지 파악할 수 있습니다. 가능한 단계에는 메시지 수신, 분할 평가 등이 포함됩니다. 연락처가 플로우를 통해 이동하는 방식에 대해 자세히 알아보세요.

환영 시리즈: 누군가가 목록에 추가되거나 특정 경우에 세그먼트에 추가될 때 전송되는 플로우 유형입니다.

윈백 흐름: 이탈한 고객을 다시 참여시키기 위한 흐름 유형입니다.