Glossario dei flussi
Cosa imparerai
Il glossario seguente definisce termini e acronimi comuni utilizzati nei flussi di Klaviyo.
A
Flusso per carrello abbandonato: un flusso attivato da una metrica che inizia quando qualcuno aggiunge un articolo al carrello ma non porta a termine l’acquisto. In Klaviyo, questi flussi usano Started Checkout o Added to Cart come trigger del flusso.
Test A/B: un metodo per confrontare diverse opzioni e determinare quale abbia più successo nel raggiungere un obiettivo (ad es. aperture, clic o acquisti). Ad esempio, un esperto di marketing potrebbe eseguire un test A/B su due oggetti per vedere quale ottiene un tasso di apertura più elevato oppure testare un’offerta con 15% di sconto e un’offerta con 25% di sconto per vedere quale porta a un maggiore profitto.
Azioni: cosa fa Klaviyo quando un profilo raggiunge una determinata fase in un flusso. Ad esempio, invia un e-mail o un messaggio SMS oppure aggiorna una proprietà del profilo.
Tasso di attività sul sito: la frequenza con cui un contatto è attivo sul tuo sito; la metrica Active on Site viene monitorata solo quando è abilitato il tracciamento onsite di Klaviyo.
Aggiungi profili passati: un modo per mettere in coda retroattivamente i destinatari idonei per un flusso. Ad esempio, se qualcuno si è iscritto prima che tu configurassi un flusso di benvenuto, l’aggiunta di profili precedenti lo farà passare attraverso il flusso.
B
Rimbalzo: quando un e-mail non può essere recapitata. Esistono due tipi di rimbalzi: hard e soft. Gli hard bounce e gli errori di invio moderati (soft bounce) si verificano per motivi diversi.
Flusso di abbandono della navigazione: un flusso attivato da una metrica che viene inviato quando un browser identificabile visita una pagina prodotto e non effettua un acquisto. In Klaviyo, l’attivatore di questo flusso è Viewed Product.
C
Percentuale di clic (CR): la percentuale di destinatari unici che hanno cliccato su un link nel tuo messaggio. Questo valore viene calcolato dividendo il numero di persone uniche che hanno cliccato sulla tua e-mail per il totale di quelle che hanno ricevuto la tua e-mail. Tieni presente che, se esporti i dati, l’esportazione includerà anche i flussi archiviati che rientrano nell’intervallo di tempo dell’esportazione.
Suddivisione condizionale: un componente che crea due percorsi distinti nel flusso, con una diramazione basata su proprietà o attività definite dei destinatari. Ad esempio, puoi creare due percorsi nel flusso suddividendolo in base al genere, in modo che i contenuti all'interno di ciascun percorso possano essere personalizzati per destinatari maschi o femmine.
Flusso di vendita incrociata: un messaggio o una serie di messaggi che mostrano ai clienti prodotti simili a quello che hanno acquistato. L'attivatore del flusso può essere Ordine effettuato o Ordine evaso.
g
Flusso attivato da proprietà data: in questo tipo di flusso, le persone sono idonee a entrare se hanno impostato una proprietà del profilo basata su una data (ad es. un compleanno) e la loro data rientra nella timeline del flusso.
Consegnate: il numero di e-mail o messaggi SMS che sono arrivati correttamente nella casella di posta o sul telefono di una persona.
Bozza: quando un messaggio è in modalità bozza, non è attivo e non verrà inviato. Questo è lo stato predefinito per un nuovo messaggio ed è lo stato da utilizzare quando stai ancora configurando i contenuti e regolando le impostazioni.
E
Azione e-mail: un’azione che ti consente di inviare un’e-mail singola all’interno di un flusso. Ogni e-mail del flusso ha un modello e-mail e impostazioni che possono essere configurate. A differenza delle campagne, che usi per inviare un batch di e-mail, le e-mail dei flussi vengono inviate ai destinatari una alla volta, man mano che diventano idonei.
F
Flusso: una sequenza automatizzata di passaggi che viene avviata da un singolo trigger e può essere filtrata in base a dettagli specifici del profilo o del trigger.
Filtro del flusso: uno strumento per limitare chi entra in un flusso in base al comportamento o agli attributi di un profilo.
Trigger del flusso: cosa fa partire un flusso; esempi di trigger del flusso includono iscriviti alla lista, aggiunto al segmento, eseguita un’azione o ha una proprietà data.
L
Ultimo clic: l'ultima volta che è stato fatto clic su un messaggio e-mail o SMS.
Ultima apertura: l’ultima volta in cui un’e-mail è stata aperta.
Flusso attivato dalla lista: in questo tipo di flusso, le persone saranno idonee a entrare quando vengono aggiunte a una lista specifica e rimarranno nel flusso finché rimangono nella lista.
Live: quando un messaggio del flusso è in modalità live, è attivo e verrà inviato automaticamente.
M
Manuale: quando un messaggio del flusso è in modalità manuale, è attivo nel tuo flusso ma nessun messaggio verrà inviato automaticamente. Dovrai rivedere e inviare manualmente tutti i messaggi programmati.
Metrica: chiamata anche evento. Queste sono azioni che qualcuno può intraprendere sul tuo sito o in risposta a un messaggio. Ogni metrica in Klaviyo rappresenta un’azione specifica (come Ordine effettuato, Checkout avviato, ecc.). Le metriche possono essere usate per analizzare i dati, segmentare gli iscritti e attivare o suddividere i flussi. Per vedere tutte le possibili metriche che possono attivare un flusso, consulta la scheda Metriche del tuo account.
Flusso attivato da metrica: in questo tipo di flusso, le persone saranno idonee a entrare quando compiono un'azione specifica (ad esempio, effettuare un ordine).
N
Da revisionare: se il messaggio del tuo flusso è (o è stato in passato) in modalità manuale, questa scheda mostra il numero totale di persone pronte a ricevere il messaggio; i messaggi per questo gruppo non verranno inviati automaticamente, quindi devi prima revisionarli.
Azione di notifica: un’azione del flusso che invia un’e-mail fino a cinque persone, in genere usata per inviare notifiche interne a un determinato team all’interno della tua organizzazione.
o
Tasso di apertura (solo e-mail e push): la percentuale di destinatari unici che hanno aperto il tuo messaggio. Questo valore si calcola dividendo il numero di persone uniche che hanno aperto il messaggio per il numero di destinatari. Tieni presente che, se esporti i dati, l’esportazione includerà anche i flussi archiviati che rientrano nell’intervallo di tempo dell’esportazione.
p
Flusso post-vendita: un flusso attivato da una metrica inviato ai clienti dopo che completano un acquisto. Gli esempi includono flussi di ringraziamento, di upselling e di vendita incrociata.
Flusso attivato dal calo di prezzo: in questo tipo di flusso, le persone diventano idonee a entrare quando un articolo che hanno visualizzato o con cui hanno iniziato il checkout diminuisce di prezzo.
S
Flusso attivato dal segmento: in questo tipo di flusso, le persone soddisfano i requisiti per entrare quando vengono aggiunte a un segmento che attiva il flusso e rimarranno nel flusso finché rimarranno in quel segmento.
Azione SMS: azione del flusso utilizzata per inviare un messaggio di testo. Ogni SMS ha un modello e impostazioni che possono essere configurate.
Tasso di reclami per spam: il numero di destinatari che hanno segnalato un'e-mail come spam diviso per il numero totale di destinatari.
Sunset: flusso finale (sunset flow) utilizzato per eliminare gradualmente i clienti che non interagiscono più con i messaggi del tuo brand.
T
Ritardo: un'azione del flusso usata per creare ritardi, o periodi di attesa, tra i componenti di una serie di flussi.
Clic totali: il numero totale di destinatari unici che hanno cliccato un link nel messaggio entro un intervallo di tempo selezionato. Tieni presente che, a differenza del tracciamento per singole campagne, si tratta del numero univoco di clic totali che si sono verificati. In altre parole, se un destinatario clicca due volte sulla tua e-mail, viene conteggiato come un clic. Inoltre, se esporti i dati, saranno inclusi i flussi archiviati che rientrano nell’intervallo di tempo dell’esportazione.
Aperture totali: il numero totale di destinatari unici che hanno aperto il messaggio in un intervallo di tempo selezionato. Tieni presente che, a differenza del tracciamento delle singole campagne, si tratta del numero univoco di aperture totali registrate. In altre parole, se un destinatario apre la tua e-mail due volte, viene conteggiata come un'apertura. Inoltre, se esporti i dati, saranno inclusi i flussi archiviati che rientrano nell’intervallo di tempo dell’esportazione.
Transazionale: un messaggio pensato per comunicare informazioni obbligatorie o richieste. Gli esempi includono flussi di conferma dell'ordine e della spedizione. Gli stati transazionali vengono valutati in base al singolo messaggio. I flussi transazionali non possono contenere contenuti di marketing.
Filtro di attivazione: uno strumento per limitare chi entra in un flusso in base ai dati associati all’evento di attivazione. Ad esempio, con un flusso attivato da Ordine effettuato, puoi usare un filtro di attivazione in modo che il flusso invii solo a chi ha effettuato un ordine di almeno 20 $.
Split del trigger: un componente che crea due percorsi distinti nel tuo flusso, con una diramazione in base a una caratteristica determinante del trigger.
U
Tasso di annullamento dell'iscrizione: il numero di destinatari che hanno annullato l'iscrizione diviso per il numero totale di destinatari di un messaggio.
Azione di aggiornamento della Proprietà del profilo: un'azione in un flusso che ti consente di creare, aggiornare o eliminare una proprietà personalizzata da un profilo.
Tracciamento UTM: un modo per rilevare come i clienti raggiungono il tuo sito quando vengono aggiunti agli URL dei messaggi frammenti di codice (cioè parametri UTM).
L
Coda di attesa: un elenco di profili pianificati e in attesa a un determinato passaggio in un flusso. Quando una persona soddisfa i requisiti per entrare in un flusso in base all'attivatore configurato, questa persona viene programmata per il primo passaggio del tuo flusso. Quando qualcuno passa a un passaggio successivo, verrà pianificato per il successivo. La coda di attesa ti consente di vedere chi sta aspettando nei diversi passaggi del flusso, insieme a chi ha già superato un determinato passaggio. I passaggi potenziali includono la ricezione di un messaggio, la valutazione in uno split e altro ancora. Scopri di più su come i contatti si spostano in un flusso.
Serie di benvenuto: tipo di flusso inviato quando qualcuno viene aggiunto a un elenco o, in alcuni casi, viene aggiunto a un segmento.
Flusso di winback: tipo di flusso mirato a coinvolgere nuovamente i clienti inattivi.