Glossario del flusso

Imparerai

Il glossario sottostante definisce i termini e gli acronimi comuni utilizzati nei flussi di Klaviyo.

A

Flusso del carrello abbandonato: un flusso innescato dalle metriche che inizia quando qualcuno aggiunge un articolo al carrello ma non porta a termine l'acquisto. In Klaviyo, questi flussi utilizzano Checkout avviato oAggiunto al carrello come trigger del flusso.

Test A/B: un metodo per confrontare diverse opzioni per determinare quale sia la più efficace per raggiungere un obiettivo (ad esempio, aperture, clic o acquisti). Ad esempio, un marketer può effettuare un test A/B su due righe di oggetto per vedere quale ottiene un tasso di apertura più alto, oppure testare un'offerta con uno sconto del 15% e un'offerta con uno sconto del 25% per vedere quale porta a maggiori profitti.

Azioni: cosa fa Klaviyo quando un profilo raggiunge una determinata fase del flusso. Ad esempio, inviare un messaggio e-mail o SMS o aggiornare una proprietà del profilo.

Tasso di attivi sul sito: il tasso in cui un contatto è attivo sul suo sito; la metrica Attivi sul sito viene rilevata solo quando è abilitato il Web Tracking di Klaviyo.

Aggiungere profili passati: un modo per accodare retroattivamente i destinatari qualificati a un flusso. Per esempio, se qualcuno si è iscritto prima che lei abbia impostato un flusso di benvenuto, l'aggiunta di profili passati lo farà passare attraverso il flusso.

B

Rimbalzo: quando un'e-mail non può essere consegnata. Esistono due tipi di rimbalzo: duro e morbido. I rimbalzi duri e morbidi avvengono per motivi diversi.

Flusso di abbandono della navigazione: un flusso innescato dalle metriche che viene inviato quando un browser identificabile visita una pagina di prodotto e non effettua un acquisto. In Klaviyo, il trigger per questo flusso è Prodotto visto.

C

Tasso di clic: La percentuale di destinatari unici che hanno cliccato un link nel suo messaggio. Questo viene calcolato prendendo il numero di individui unici che hanno cliccato sulla sua e-mail diviso per il numero totale che ha ricevuto la sua e-mail. Si noti che se sta esportando i suoi dati, questi includeranno i flussi archiviati che rientrano nell'intervallo di tempo dell'esportazione.

Divisione condizionale: un componente che crea due percorsi distinti nel suo flusso, ramificati in base alle proprietà o alle attività definite del destinatario. Ad esempio, può creare due percorsi nel suo flusso suddivisi in base al sesso, in modo che il contenuto di ciascun percorso possa essere personalizzato per i destinatari di sesso maschile o femminile.

Flusso di cross-selling: un messaggio o una serie di messaggi che mostrano ai clienti prodotti simili a quello che hanno acquistato. L'innesco del flusso può essere l' Ordine effettuato o l'Ordine evaso.

D

Flusso con attivazione della proprietà data: in questo tipo di flusso, le persone si qualificano per entrare se hanno impostato una proprietà del profilo basata sulla data (ad esempio, un compleanno) e la loro data rientra nella timeline del flusso.

Consegnato: il numero di e-mail o messaggi SMS che hanno raggiunto con successo la casella di posta o il telefono di qualcuno.

Bozza: quando un messaggio è in modalità bozza, non è attivo e non verrà inviato. Questo è lo stato predefinito per un nuovo messaggio ed è lo stato che dovrebbe utilizzare quando sta ancora configurando i suoi contenuti e regolando le impostazioni.

E

Azione e-mail: un'azione che le consente di inviare una singola e-mail all'interno di un flusso. Ogni flusso e-mail ha un modello di e-mail e impostazioni che possono essere configurate. A differenza delle campagne, che si utilizzano per inviare un lotto di e-mail, le e-mail di flusso vengono inviate ai destinatari uno alla volta, man mano che le persone si qualificano per riceverle.

F

Flusso: una sequenza automatizzata di passaggi che viene messa in moto da un singolo trigger e che può essere filtrata in base a dettagli specifici del profilo o del trigger.

Filtro del flusso: uno strumento per limitare l'accesso a un flusso in base al comportamento o agli attributi di un profilo.

Innesco del flusso: ciò che provoca l'avvio di un flusso; esempi di innesco del flusso includono l'iscrizione a un elenco, l'aggiunta a un segmento, l'esecuzione di un'azione o la presenza di una proprietà data.

L

Ultimo clic: l'ultima volta che è stato cliccato un messaggio e-mail o SMS.

Ultima apertura: l'ultima volta che un'e-mail è stata aperta.

Flusso attivato da un elenco: in questo tipo di flusso, le persone si qualificheranno per entrare quando saranno aggiunte ad un elenco specifico e rimarranno nel flusso finché rimarranno nell'elenco.

Live: quando un messaggio di flusso è in modalità live, è attivo e verrà inviato automaticamente.

M

Manuale: quando un messaggio di flusso è in modalità manuale, è attivo nel suo flusso, ma nessun messaggio sarà inviato automaticamente. Dovrà rivedere e inviare manualmente tutti i messaggi programmati.

Metriche: chiamate anche eventi. Si tratta di azioni che qualcuno può compiere sul suo sito o in risposta a un messaggio. Ogni metrica in Klaviyo rappresenta un'azione specifica (come Ordine effettuato, Checkout avviato, ecc.) Le metriche possono essere utilizzate per analizzare i suoi dati, segmentare gli abbonati e attivare o dividere i flussi. Per vedere tutte le possibili metriche che possono attivare un flusso, consulti la scheda Analytics del suo account e faccia clic su Metriche.

Flusso innescato dalle metriche: in questo tipo di flusso, le persone si qualificheranno per entrare quando compiono un'azione specifica (ad esempio, effettuando un ordine).

N

Necessità di revisione: se il suo messaggio di flusso è (o è stato ad un certo punto) in modalità manuale, questa scheda mostra il numero totale di persone che sono pronte a ricevere il messaggio; i messaggi a questo gruppo non verranno inviati automaticamente, quindi deve prima rivederli.

Azione di notifica: un'azione di flusso che invia un'e-mail a un massimo di cinque persone, in genere utilizzata per inviare notifiche interne a un determinato team della sua organizzazione.

O

Tasso di apertura (solo e-mail e push): la percentuale di destinatari unici che hanno aperto il suo messaggio. Questo viene calcolato considerando il numero di individui unici che hanno aperto il suo messaggio diviso per il numero di destinatari. Si noti che se sta esportando i suoi dati, questi includeranno i flussi archiviati che rientrano nell'intervallo di tempo dell'esportazione.

P

Flusso post-acquisto: un flusso con innesco metrico inviato ai clienti dopo che hanno completato un acquisto. Gli esempi includono i flussi di ringraziamento, di up-sell e di cross-sell.

Flusso innescato dal calo di prezzo: in questo tipo di flusso, le persone si qualificano per entrare quando un articolo che hanno visualizzato o con cui hanno iniziato il checkout diminuisce di prezzo. 

S

Flusso innescato dal segmento: in questo tipo di flusso, le persone si qualificano per entrare quando vengono aggiunte ad un segmento che attiva il flusso e rimarranno nel flusso finché rimarranno in quel segmento.

Azione SMS: azione di flusso utilizzata per inviare un messaggio di testo. Ogni SMS ha un modello e delle impostazioni che possono essere configurate.

Tasso di reclamo spam: il numero di destinatari che hanno segnalato un'e-mail come spam diviso per il numero totale di destinatari.

Tramonto: flusso utilizzato per eliminare gradualmente i clienti che non si impegnano più con i messaggi del suo marchio.

T

Ritardo: un'azione di flusso utilizzata per creare ritardi - o periodi di attesa - tra i componenti di una serie di flussi.

Totale clic: il numero totale di destinatari unici che hanno cliccato un link nel suo messaggio entro un intervallo di tempo selezionato. Si noti che, a differenza del monitoraggio per le campagne singole, si tratta del numero unico di clic totali che si sono verificati. In altre parole, se un destinatario clicca due volte sulla sua e-mail, conta come un clic. Inoltre, se sta esportando i suoi dati, questi includeranno i flussi archiviati che rientrano nell'intervallo di tempo dell'esportazione.

Aperture totali: il numero totale di destinatari unici che hanno aperto il suo messaggio in un arco di tempo selezionato. Si noti che, a differenza del monitoraggio per le campagne singole, si tratta del numero unico di aperture totali che si sono verificate. In altre parole, se un destinatario apre la sua e-mail due volte, conta come una sola apertura. Inoltre, se sta esportando i suoi dati, questi includeranno i flussi archiviati che rientrano nell'intervallo di tempo dell'esportazione.

Transazionale: un messaggio destinato a trasmettere informazioni necessarie o richieste. Gli esempi includono i flussi di conferma dell'ordine e della spedizione. Lo stato transazionale viene valutato in base al singolo messaggio. I flussi transazionali non possono contenere contenuti di marketing.

Filtro di attivazione: uno strumento per limitare l'accesso a un flusso in base ai dati associati all'evento di attivazione. Ad esempio, con un flusso attivato dall'ordine effettuato, può utilizzare un filtro di attivazione in modo che il flusso venga inviato solo a coloro il cui ordine è pari o superiore a 20 dollari. 

Trigger split: un componente che crea due percorsi distinti nel suo flusso, che si diramano in base a una caratteristica di definizione del trigger.

U

Tasso di disiscrizione: il numero di destinatari che si sono disiscritti diviso per il numero totale di destinatari di un messaggio.

Azione di aggiornamento della proprietà del profilo: un'azione in un flusso che consente di creare, aggiornare o eliminare una proprietà personalizzata da un profilo.

Tracciamento UTM: un modo per rilevare come i clienti raggiungono il suo sito quando i frammenti di codice (cioè i parametri UTM) vengono aggiunti agli URL per i messaggi.

W

Coda di attesa: un elenco di profili programmati e in attesa in una determinata fase di un flusso. Quando una persona si qualifica per entrare in un flusso in base al trigger configurato, questa persona viene programmata per la prima fase del suo flusso. Una volta che una persona ha superato una fase, sarà programmata per la successiva. La coda di attesa è il luogo in cui otterrà la visibilità di chi è in attesa nelle diverse fasi del suo flusso, oltre a chi ha già superato una determinata fase. Le fasi potenziali includono la ricezione di un messaggio, la valutazione di uno split e altro ancora. Scopra di più su come i contatti si muovono in un flusso.

Serie di benvenuto: tipo di flusso inviato quando qualcuno viene aggiunto a una lista o, in alcuni casi, viene aggiunto a un segmento.

Flusso di winback: tipo di flusso che mira a coinvolgere nuovamente i clienti decaduti.