Glosario de flujos
Qué aprenderás
El glosario que aparece a continuación define los términos y acrónimos comunes utilizados en los flujos de Klaviyo.
A
Flujo de carrito abandonado: un flujo activado por una métrica que comienza cuando alguien añade un artículo a su carrito, pero no completa la compra. En Klaviyo, estos flujos usan Started Checkout o Added to Cart como activador del flujo.
pruebas A/B: un método para comparar diferentes opciones y determinar cuál tiene más éxito a la hora de alcanzar un objetivo (p. ej., aperturas, clics o compras). Por ejemplo, un profesional del marketing puede hacer pruebas A/B con dos asuntos para ver cuál logra una mayor tasa de apertura, o probar una oferta del 15 % de descuento y otra del 25 % de descuento para ver cuál genera más beneficios.
Acciones: lo que hace Klaviyo cuando un perfil alcanza una fase determinada en un flujo. Por ejemplo, enviar un email o un mensaje SMS, o actualizar una propiedad de perfil.
Tasa de actividad en el sitio: la tasa a la que un contacto está activo en tu sitio; la métrica Actividad en el sitio solo se registra cuando el seguimiento en el sitio de Klaviyo está habilitado.
Añadir perfiles anteriores: una forma de poner en cola de forma retroactiva a destinatarios que cumplan los requisitos para un flujo. Por ejemplo, si alguien se suscribió antes de que configuraras un flujo de bienvenida, entonces añadir perfiles anteriores hará que recorra el flujo.
B
Rebote: cuando un email no se puede entregar. Hay dos tipos de rebotes: los rebotes permanentes y los rebotes temporales. Los rebotes permanentes y los rebotes temporales se producen por diferentes motivos.
Flujo de abandono de navegación: un flujo activado por una métrica que se envía cuando un navegador identificable visita una página de producto y no realiza una compra. En Klaviyo, el desencadenante de este flujo es Producto visto.
C
Tasa de clics: el porcentaje de destinatarios únicos que han hecho clic en un enlace de tu mensaje. Esto se calcula tomando el número de personas únicas que hicieron clic en tu email y dividiéndolo entre el número total de personas que recibieron tu email. Ten en cuenta que si exportas tus datos, incluirán los flujos archivados que se encuentren dentro del intervalo de tiempo de tu exportación.
División condicional: un componente que crea dos rutas distintas en tu flujo, que se bifurcan en función de las propiedades o actividades definidas del destinatario. Por ejemplo, puedes crear dos rutas en tu flujo en función del género, de modo que el contenido de cada ruta se pueda personalizar para destinatarios masculinos o femeninos.
Flujo de venta cruzada: un mensaje o una serie de mensajes que muestran a los clientes productos similares a uno que compraron. El activador del flujo puede ser Placed Order o Fulfilled Order.
d
Flujo activado por propiedades de fecha: en este tipo de flujo, las personas cumplen los requisitos para entrar si tienen una propiedad de perfil basada en la fecha (por ejemplo, un cumpleaños) y su fecha se encuentra dentro del calendario del flujo.
Entregados: el número de emails o mensajes SMS que llegaron correctamente a la bandeja de entrada o al teléfono de alguien.
Borrador: cuando un mensaje está en modo borrador, no está activo y no se enviará. Este es el estado predeterminado de un mensaje nuevo y es el estado que debes utilizar mientras sigas configurando tu contenido y ajustando la configuración.
E
Acción de Email: una acción que te permite enviar un email individual dentro de un flujo. Cada email del flujo tiene una plantilla de email y ajustes que se pueden configurar. A diferencia de las campañas, que usas para enviar un lote de emails, los emails del flujo se envían a los destinatarios de uno en uno a medida que las personas cumplen los requisitos para recibirlos.
f
Flujo: una secuencia automatizada de pasos que se pone en marcha con un único activador y se puede filtrar en función de detalles específicos del perfil o del activador.
filtro de flujo: una herramienta para restringir quién entra en un flujo en función del comportamiento o los atributos de un perfil.
Activador del flujo: qué hace que se inicie un flujo; algunos ejemplos de activadores de flujo son suscribirse a una lista, añadirse a un segmento, realizar una acción o tener una propiedad de fecha.
L
Último clic: la última vez que se hizo clic en un mensaje de email o SMS.
Última apertura: la última vez que se abrió un email.
Flujo activado por lista: en este tipo de flujo, las personas podrán cumplir los requisitos para entrar cuando se añadan a una lista específica y permanecerán en el flujo mientras sigan en la lista.
En vivo: cuando un mensaje de un flujo está en modo en vivo, está activo y se enviará automáticamente.
M
Manual: cuando un mensaje de flujo está en modo manual, está activo en tu flujo, pero no se enviarán mensajes automáticamente. Deberás revisar y enviar de forma manual todos los mensajes programados.
métrica: también llamada evento. Son acciones que alguien puede realizar en tu sitio o en respuesta a un mensaje. Cada métrica en Klaviyo representa una acción específica (como Placed Order, Started Checkout, etc.). Las métricas se pueden usar para analizar tus datos, segmentar suscriptores y activar o dividir flujos. Para ver todas las métricas posibles que pueden activar un flujo, consulta la pestaña Métricas de tu cuenta.
Flujo activado por métrica: en este tipo de flujo, los usuarios podrán acceder cuando realicen una acción específica (por ejemplo, hacer un pedido).
n
Necesita revisión: si tu mensaje de flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, esta pestaña muestra el número total de personas que están listas para recibir el mensaje; los mensajes a este grupo no se enviarán automáticamente, por lo que primero debes revisarlos.
Acción de notificación: una acción de flujo que envía un email a un máximo de cinco personas y que normalmente se usa para enviar notificaciones internas a un determinado equipo de tu organización.
o
Tasa de apertura (solo email y notificaciones push): el porcentaje de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje. Esto se calcula dividiendo el número de personas únicas que abrieron tu mensaje entre el número de destinatarios. Ten en cuenta que si exportas tus datos, incluirán los flujos archivados que se encuentren dentro del intervalo de tiempo de tu exportación.
p
Flujo de poscompra: flujo activado por una métrica que se envía a los clientes después de completar una compra. Los ejemplos incluyen flujos de agradecimiento, venta incremental y venta cruzada.
Flujo activado por bajada de precio: en este tipo de flujo, las personas pueden entrar cuando baja el precio de un artículo que han visto o con el que han empezado el proceso de compra.
S
Flujo activado por segmento: en este tipo de flujo, las personas reúnen los requisitos para entrar cuando se añaden a un segmento que activa el flujo y permanecerán en el flujo mientras permanezcan en ese segmento.
Acción de SMS: acción de flujo que se utiliza para enviar un mensaje de texto. Cada SMS tiene una plantilla y ajustes que se pueden configurar.
tasa de denuncias de spam: el número de destinatarios que denunciaron un email como spam dividido entre el número total de destinatarios.
Sunset: flujo de despedida usado para retirar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con los mensajes de tu marca.
T
Retraso temporal: una acción de flujo que se usa para crear retrasos (o periodos de espera) entre componentes de una serie de flujo.
Clics totales: el número total de destinatarios únicos que han hecho clic en un enlace de tu mensaje dentro del periodo de tiempo seleccionado. Ten en cuenta que, a diferencia del seguimiento de campañas individuales, se trata del número único total de clics que se han producido. En otras palabras, si un destinatario hace clic en tu email dos veces, cuenta como un clic. Además, si estás exportando tus datos, se incluirán los flujos archivados que estén dentro del intervalo de tiempo de tu exportación.
Total de aperturas: el número total de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje en un periodo de tiempo seleccionado. Ten en cuenta que, a diferencia del seguimiento de campañas individuales, se trata del número único del total de aperturas que se produjeron. En otras palabras, si un destinatario abre tu email dos veces, cuenta como una apertura. Además, si estás exportando tus datos, se incluirán los flujos archivados que estén dentro del intervalo de tiempo de tu exportación.
Transaccional: un mensaje destinado a comunicar información obligatoria o solicitada. Algunos ejemplos son los flujos de confirmación de pedido y envío. Los estados transaccionales se evalúan por mensaje. Los flujos transaccionales no pueden contener ningún contenido de marketing.
Filtro de activación: una herramienta para restringir quién entra en un flujo en función de los datos asociados con el evento de activación. Por ejemplo, con un flujo activado por Placed Order, puedes usar un filtro de activación para que el flujo solo envíe a quienes tengan un pedido de 20 $ o más.
División de activación: un componente que crea dos rutas distintas en tu flujo y se ramifica en función de una característica definitoria del activador.
U
Tasa de bajas: el número de destinatarios que se dieron de baja dividido entre el número total de destinatarios de un mensaje.
Acción de actualización de propiedades de perfil: una acción en un flujo que te permite crear, actualizar o eliminar una propiedad personalizada de un perfil.
Seguimiento de UTM: una forma de detectar cómo llegan los clientes a tu sitio cuando se añaden fragmentos de código (es decir, parámetros UTM) a las URL de los mensajes.
Anch.
Cola de espera: una lista de perfiles programados y en espera en un paso determinado de un flujo. Cuando una persona cumple los requisitos para entrar en un flujo en función del activador configurado, esta persona se programa para el primer paso de tu flujo. Una vez que alguien avance por un paso, se programará para el siguiente. La cola de espera es donde tendrás visibilidad de quién está esperando en distintos pasos de tu flujo, junto a quién ya ha pasado de un paso determinado. Los pasos posibles incluyen recibir un mensaje, ser evaluado en una división y mucho más. Más información sobre cómo los contactos avanzan por un flujo.
Serie de bienvenida: tipo de flujo que se envía cuando se añade a alguien a una lista o, en ciertos casos, se añade a un segmento.
flujo de reactivación: tipo de flujo orientado a volver a involucrar a clientes inactivos.