Glosario de flujo

Qué aprenderás

El glosario que figura a continuación define los términos y acrónimos más comunes utilizados en los flujos de Klaviyo.

A

Flujo de carritos abandonados: un flujo activado por métricas que comienza cuando alguien añade un artículo a su carrito pero no sigue adelante con la compra. En Klaviyo, estos flujos utilizan Pedido iniciado oAñadido al carro como desencadenante del flujo.

Pruebas A/B: método que consiste en comparar distintas opciones para determinar cuál es la más acertada para alcanzar un objetivo (por ejemplo, aperturas, clics o compras). Por ejemplo, un profesional del marketing puede realizar una prueba A/B con dos líneas de asunto para ver cuál consigue una mayor tasa de apertura, o probar una oferta con un 15% de descuento y otra con un 25% para ver cuál genera más beneficios.

Acciones: lo que Klaviyo hace cuando un perfil alcanza una determinada etapa en un flujo. Por ejemplo, enviar un mensaje de correo electrónico o SMS o actualizar una propiedad del perfil.

Tasa de activos en el sitio: la tasa a la que un contacto está activo en su sitio; la métrica de activos en el sitio sólo se rastrea cuando está activado el seguimiento web de Klaviyo.

Añadir perfiles anteriores: una forma de poner en cola de forma retroactiva a destinatarios cualificados en un flujo. Por ejemplo, si alguien se suscribió antes de que usted configurara un flujo de bienvenida, al añadir perfiles anteriores pasará por el flujo.

B

Rebote: cuando un correo electrónico no puede entregarse. Existen dos tipos de rebotes: duros y suaves. Los rebotes duros y blandos se producen por diferentes motivos.

Flujo de abandono de navegación: flujo activado por métricas que se envía cuando un navegador identificable visita la página de un producto y no realiza una compra. En Klaviyo, el desencadenante de este flujo es Producto visto.

C

Tasa de clics: El porcentaje de destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace de su mensaje. Se calcula tomando el número de individuos únicos que hicieron clic en su correo electrónico dividido por el número total que recibió su correo electrónico. Tenga en cuenta que si exporta sus datos, incluirá los flujos archivados que se encuentren dentro del intervalo de tiempo de su exportación.

División condicional: componente que crea dos rutas distintas en su flujo, bifurcándose en función de las propiedades o actividades definidas del destinatario. Por ejemplo, puede crear dos rutas en su flujo divididas en función del sexo, de modo que el contenido de cada ruta pueda personalizarse para destinatarios masculinos o femeninos.

Flujo de ventas cruzadas: un mensaje o una serie de mensajes que muestran a los clientes productos similares a los que han comprado. El desencadenante del flujo puede ser Orden colocada u Orden cumplida.

D

Flujo activado por propiedad de fecha: en este tipo de flujo, las personas cumplen los requisitos para entrar si tienen establecida una propiedad de perfil basada en una fecha (por ejemplo, un cumpleaños) y su fecha cae dentro de la línea temporal del flujo.

Entregados: el número de correos electrónicos o mensajes SMS que han llegado correctamente a la bandeja de entrada o al teléfono de alguien.

Borrador: cuando un mensaje está en modo borrador, no está activo y no se enviará. Este es el estado por defecto para un mensaje nuevo y es el que debe utilizar mientras sigue configurando su contenido y ajustando los parámetros.

E

Acción de correo electrónico: acción que permite enviar un correo electrónico individual dentro de un flujo. Cada correo electrónico de flujo tiene una plantilla de correo electrónico y ajustes que pueden configurarse. A diferencia de las campañas, que se utilizan para enviar un lote de correos electrónicos, los correos electrónicos de flujo se envían a los destinatarios de uno en uno, a medida que los individuos cumplen los requisitos para recibirlos.

F

Flujo: una secuencia automatizada de pasos que se pone en marcha mediante un único desencadenante y que puede filtrarse en función de detalles específicos del perfil o del desencadenante.

Filtro de flujo: una herramienta para restringir quién entra en un flujo en función del comportamiento o los atributos de un perfil.

Desencadenante de flujo: lo que provoca el inicio de un flujo; algunos ejemplos de desencadenantes de flujo son la suscripción a una lista, la adición a un segmento, la realización de una acción o la posesión de una propiedad de fecha.

L

Último clic: la última vez que se hizo clic en un mensaje de correo electrónico o SMS.

Última apertura: la última vez que se abrió un correo electrónico.

Flujo desencadenado por la lista: en este tipo de flujo, las personas tendrán derecho a entrar cuando se añadan a una lista específica y permanecerán en el flujo mientras permanezcan en la lista.

En directo: cuando un mensaje de flujo está en modo directo, está activo y se enviará automáticamente.

M

Manual: cuando un mensaje de flujo está en modo manual, está activo en su flujo pero no se enviará ningún mensaje automáticamente. Deberá revisar y enviar manualmente todos los mensajes programados.

Métrica: también llamada eventos. Son acciones que alguien puede realizar en su sitio o en respuesta a un mensaje. Cada métrica en Klaviyo representa una acción específica (como Pedido realizado, Pedido iniciado, etc.) Las métricas pueden utilizarse para analizar sus datos, segmentar a los suscriptores y activar o dividir flujos. Para ver todas las métricas posibles que pueden desencadenar un flujo, consulte la pestaña Análisis de su cuenta y haga clic en Métricas.

Flujo desencadenado por métricas: en este tipo de flujo, las personas cumplirán los requisitos para entrar cuando realicen una acción específica (por ejemplo, hacer un pedido).

N

Necesita revisión: si su mensaje de flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, esta pestaña muestra el número total de personas que están preparadas para recibir el mensaje; los mensajes a este grupo no se enviarán automáticamente, por lo que deberá revisarlos primero.

Acción de notificación: una acción de flujo que envía un correo electrónico a un máximo de cinco personas, utilizada normalmente para enviar notificaciones internas a un determinado equipo de su organización.

O

Tasa de apertura (sólo correo electrónico y push): el porcentaje de destinatarios únicos que abrieron su mensaje. Se calcula tomando el número de individuos únicos que abrieron su mensaje dividido por el número de destinatarios. Tenga en cuenta que si exporta sus datos, incluirá los flujos archivados que se encuentren dentro del intervalo de tiempo de su exportación.

P

Flujo posterior a la compra: un flujo activado por métricas que se envía a los clientes después de que completen una compra. Algunos ejemplos son los flujos de agradecimiento, de venta ascendente y de venta cruzada.

Flujo desencadenado por la bajada del precio: en este tipo de flujo, las personas se califican para entrar cuando un artículo que han visto o con el que han iniciado la compra baja de precio. 

S

Flujo desencadenado por segmento: en este tipo de flujo, las personas cumplen los requisitos para entrar cuando se añaden a un segmento que desencadena el flujo y permanecerán en él mientras permanezcan en ese segmento.

Acción SMS: acción de flujo utilizada para enviar un mensaje de texto. Cada SMS tiene una plantilla y unos ajustes que pueden configurarse.

Tasa de denuncias de spam: el número de destinatarios que denunciaron un correo electrónico como spam dividido por el número total de destinatarios.

Puesta de sol: flujo utilizado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no se comprometen con los mensajes de su marca.

T

Retraso: acción de flujo utilizada para crear retrasos -o periodos de espera- entre los componentes de una serie de flujos.

Clics totales: el número total de destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace de su mensaje dentro de un plazo seleccionado. Tenga en cuenta que, a diferencia del seguimiento para campañas individuales, se trata del número único de clics totales que se han producido. En otras palabras, si un destinatario hace clic dos veces en su correo electrónico, cuenta como un solo clic. Además, si está exportando sus datos, incluirá los flujos archivados que se encuentren dentro del intervalo de tiempo de su exportación.

Aperturas totales: el número total de destinatarios únicos que abrieron su mensaje dentro de un plazo seleccionado. Tenga en cuenta que, a diferencia del seguimiento para campañas individuales, se trata del número único de aperturas totales que se produjeron. En otras palabras, si un destinatario abre su correo electrónico dos veces, cuenta como una apertura. Además, si está exportando sus datos, incluirá los flujos archivados que se encuentren dentro del intervalo de tiempo de su exportación.

Transaccional: mensaje destinado a transmitir información requerida o solicitada. Algunos ejemplos son los flujos de confirmación de pedidos y envíos. Los estados transaccionales se evalúan en función de cada mensaje. Los flujos transaccionales no pueden contener ningún contenido de marketing.

Filtro desencadenante: una herramienta para restringir quién entra en un flujo en función de los datos asociados al evento desencadenante. Por ejemplo, con un flujo activado por Pedido realizado, puede utilizar un filtro de activación para que el flujo sólo se envíe a aquellos cuyo pedido sea de 20 $ o más. 

División del desencadenante: componente que crea dos rutas distintas en su flujo, bifurcándose en función de una característica definitoria del desencadenante.

U

Tasa de cancelación de suscripción: el número de destinatarios que se dieron de baja dividido por el número total de destinatarios de un mensaje.

Acción Actualizar propiedad de perfil: acción de un flujo que permite crear, actualizar o eliminar una propiedad personalizada de un perfil.

Seguimiento UTM: una forma de detectar cómo llegan los clientes a su sitio cuando se añaden fragmentos de código (es decir, parámetros UTM) a las URL de los mensajes.

W

Cola de espera: lista de perfiles programados y en espera en un paso determinado de un flujo. Cuando una persona cumple los requisitos para entrar en un flujo en función del desencadenante configurado, esta persona es programada para el primer paso de su flujo. Una vez que alguien supere una etapa, se le programará la siguiente. La cola de espera es donde obtendrá visibilidad sobre quién está esperando en los diferentes pasos de su flujo, junto a quién ha superado ya un paso determinado. Los pasos potenciales incluyen recibir un mensaje, ser evaluado en una división y más. Obtenga más información sobre cómo se mueven los contactos a través de un flujo.

Serie de bienvenida: tipo de flujo que se envía cuando alguien se añade a una lista o, en ciertos casos, se añade a un segmento.

Flujo de recuperación: tipo de flujo destinado a captar de nuevo a los clientes que han dejado de serlo.