Glosario de flujo

Objetivos de aprendizaje

En el siguiente glosario se definen los términos y acrónimos más comunes utilizados en Klaviyo flujo.

A

flujo de carrito abandonado: un flujo desencadenado por la métrica que comienza cuando alguien añade un artículo a su carrito pero no sigue adelante con la compra. En Klaviyo, estos flujos utilizan Página de inicio de pago o Añadido a la cesta como desencadenante del flujo.

Pruebas A/B: método de comparar diferentes opciones para determinar cuál tiene más éxito en la consecución de un objetivo (por ejemplo, aperturas, clics o compras). Por ejemplo, un especialista en marketing puede hacer una prueba A/B de dos asuntos para ver cuál consigue una mayor tasa de apertura, o probar una oferta con 15% de descuento y otra con 25% de descuento para ver cuál genera más beneficios.

Acciones: lo que hace Klaviyo cuando un perfil alcanza una determinada etapa en un flujo. Por ejemplo, enviar un mensaje de correo electrónico o SMS o actualizar a propiedades del perfil.

tasa de con actividad on site: la tasa a la que un contacto está con actividad en tu sitio; la tasa de con actividad on Site métrica sólo se rastrea cuando Klaviyo seguimiento onsite está activado.

Añadir perfil pasado: una forma de poner en cola de forma retroactiva a los destinatarios cualificados para un flujo. Por ejemplo, si alguien se suscribe antes de que configures un flujo de bienvenida, al añadir el perfil pasado pasará por el flujo.

B

Rebote: cuando un correo electrónico no se puede entregar. Hay dos tipos de rebotes: duros y blandos. El duro y el rebote temporal se producen por motivos diferentes.

flujo de abandono de la navegación: flujo desencadenado métricamente que se envía cuando un navegador identificable visita la página de un producto y no realiza una compra. En Klaviyo, el desencadenante de este flujo es Producto Visto.

C

tasa de clics (CR): El porcentaje de destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace de tu mensaje. Se calcula tomando el número de individuos únicos que hicieron clic en tu correo electrónico dividido por el número total que recibió tu correo electrónico. Ten en cuenta que si estás exportando tus datos, incluirá archivar flujo que estén dentro del intervalo de tiempo de tu exportación.

división condicional: componente que crea dos caminos distintos en tu flujo, ramificándose en función de propiedades o actividades definidas de los destinatarios. Por ejemplo, puedes crear dos rutas en tu división de flujo en torno al sexo, de modo que el contenido de cada ruta pueda personalizarse para destinatarios masculinos o femeninos.

venta cruzada flujo: mensaje o serie de mensajes que muestran al cliente productos similares a los que compró. El desencadenante del flujo puede ser Orden Colocada u Orden Cumplida.

D

Flujo activado por propiedades de fecha: en este tipo de flujo, las personas cumplen los requisitos para entrar si tienen establecidas propiedades de fecha del perfil (por ejemplo, un cumpleaños) y su fecha cae dentro de la línea temporal del flujo.

Entregados: número de mensajes de correo electrónico o de SMS que han llegado correctamente a la bandeja de entrada o al teléfono de alguien.

Borrador: cuando un mensaje está en modo borrador, no está con actividad y no se enviará. Este es el estado predeterminado para un mensaje nuevo y es el estado que debes utilizar mientras sigues configurando tu contenido y ajustando los parámetros.

E

Acción de correo electrónico: acción que te permite enviar un correo electrónico individual dentro de un flujo. Cada flujo de correo electrónico tiene unas plantillas de correo electrónico y unos ajustes que se pueden configurar. A diferencia de las campañas, que se utilizan para enviar un lote de correo electrónico, los flujos de correo electrónico se envían a los destinatarios de uno en uno, a medida que las personas cumplen los requisitos para recibirlos.

F

flujo: una secuencia automatizada de pasos que se pone en marcha mediante un único desencadenante y que puede filtrarse en función de detalles específicos del perfil o del desencadenante.

filtro de flujo: una herramienta para restringir quién entra en un flujo en función del comportamiento o los atributos de un perfil.

desencadenante de flujo: lo que hace que se inicie un flujo; algunos ejemplos de desencadenantes de flujo son suscribirse a lista, añadirse a segmento, realizar una acción o tener una propiedad de fecha.

L

Último clic: la última vez que se hizo clic en un mensaje de correo electrónico o SMS.

Última apertura: la última vez que se abrió un correo electrónico.

flujo desencadenado por lista: en este tipo de flujo, las personas tendrán derecho a entrar cuando sean añadidas a una lista específica y permanecerán en el flujo mientras permanezcan en la lista.

En directo: cuando un mensaje de flujo está en modo directo, está con actividad y se enviará automáticamente.

M

Manual: cuando un mensaje de flujo está en modo manual, está con actividad en tu flujo pero ningún mensaje se enviará automáticamente. Tendrás que revisar y enviar manualmente todos los mensajes programados.

métrica: también llamada eventos. Son acciones que alguien puede realizar en tu sitio o en respuesta a un mensaje. Cada métrica en Klaviyo representa una acción específica (como Pedido realizado, Página de pago iniciada, etc.) métrica se puede utilizar para analizar tus datos, segmento suscriptor, y desencadenar o dividir flujo. Para ver todas las posibles métricas que pueden desencadenar un flujo, paga la pestaña de métrica de tu cuenta.

flujo métrica-triggered: en este tipo de flujo, las personas tendrán derecho a entrar cuando realicen una acción específica (por ejemplo, hacer un pedido).

N

Necesita revisión: si tu mensaje de flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, esta pestaña muestra el número total de personas que están preparadas para recibir el mensaje; los mensajes a este grupo no se enviarán automáticamente, por lo que debes revisarlos primero.

Acción de notificación: una acción de flujo que envía un correo electrónico a un máximo de cinco personas, utilizada normalmente para enviar notificaciones internas a un determinado equipo de tu organización.

O

tasa de apertura (sólo correo electrónico y notificación push): porcentaje de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje. Se calcula tomando el número de individuos únicos que abrieron tu mensaje dividido por el número de destinatarios. Ten en cuenta que si estás exportando tus datos, incluirá archivar flujo que estén dentro del intervalo de tiempo de tu exportación.

P

posventa flujo: un flujo métrico enviado al cliente después de que complete una compra. Algunos ejemplos son gracias, venta adicional y venta cruzada flujo.

Flujo desencadenado por la bajada de precio: en este tipo de flujo, las personas cumplen los requisitos para entrar cuando un artículo que han visto o con el que han iniciado la página de pago baja de precio. 

S

flujo desencadenado por segmento: en este tipo de flujo, las personas cumplen los requisitos para entrar cuando se añaden a un segmento que desencadena el flujo y permanecerán en el flujo mientras permanezcan en ese segmento.

Acción SMS: acción de flujo utilizada para enviar un mensaje de texto. Cada SMS tiene una plantilla y unos ajustes que se pueden configurar.

tasa de denuncias por spam: el número de destinatarios que denunciaron un correo electrónico como spam dividido por el número total de destinatarios.

Puesta de sol: flujo utilizado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no se comprometen con los mensajes de tu marca.

T

Retraso temporal: acción de flujo que permite crear retrasos -o periodos de espera- entre los componentes de una serie de flujo.

Clics totales: el número total de destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace de tu mensaje dentro de un plazo seleccionado. Ten en cuenta que, a diferencia del seguimiento de campañas individuales, se trata del número único de clics totales que se han producido. En otras palabras, si un destinatario hace clic dos veces en tu correo electrónico, cuenta como un clic. Además, si estás exportando tus datos, incluirá archivar flujo que estén dentro del intervalo de tiempo de tu exportación.

Aperturas totales: el número total de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje en un periodo de tiempo seleccionado. Ten en cuenta que, a diferencia del seguimiento de campañas individuales, se trata del número único de aperturas totales que se han producido. En otras palabras, si un destinatario abre tu correo electrónico dos veces, cuenta como una apertura. Además, si estás exportando tus datos, incluirá archivar flujo que estén dentro del intervalo de tiempo de tu exportación.

Transaccional: mensaje destinado a transmitir información requerida o solicitada. Algunos ejemplos son el flujo de confirmación de pedido y envío. Los estados transaccionales se evalúan por mensaje. El flujo transaccional no puede contener ningún contenido de marketing.

Filtro desencadenante: herramienta para restringir quién entra en un flujo en función de los datos asociados al evento desencadenante. Por ejemplo, con un flujo activado por Pedido realizado, puedes utilizar un filtro de activación para que el flujo sólo se envíe a aquellos cuyo pedido sea de 20 $ o más. 

Desencadenante de división: componente que crea dos rutas distintas en tu flujo, ramificándose en función de una característica definitoria del desencadenante.

U

tasa de cancelación de suscripción: número de destinatarios que cancelan la suscripción dividido por el número total de destinatarios de un mensaje.

acción actualizar propiedades del perfil: acción de un flujo que te permite crear, actualizar o eliminar una propiedad personalizada de un perfil.

seguimiento de UTM: una forma de detectar cómo llega el cliente a tu sitio cuando se añaden fragmentos de código (es decir, parámetro de UTM) a las URL de los mensajes.

A

Cola de espera: lista de perfiles programados y en espera en un paso dado de un flujo. Cuando una persona cumple los requisitos para entrar en un flujo en función del desencadenante configurado, esta persona se programa para el primer paso de tu flujo. Una vez que alguien supere un paso, se le programará para el siguiente. La cola de espera es donde obtendrás visibilidad sobre quién está esperando en diferentes pasos de tu flujo, junto a quién ya ha superado un paso determinado. Los pasos potenciales incluyen recibir un mensaje, ser evaluado en una división y más. Más información sobre cómo se mueven los contactos a través de un flujo.

serie de bienvenida: tipo de flujo que se envía cuando alguien se añade a una lista o, en ciertos casos, se añade a un segmento.

Winback flujo: tipo de flujo destinado a captar de nuevo a clientes que han dejado de serlo.