Glosario de flujos
Objetivos del artículo
El glosario a continuación define términos y siglas comunes que se usan en los flujos de Klaviyo.
A
Flujo de carrito abandonado: un flujo activado por una métrica que comienza cuando alguien agrega un artículo a su carrito, pero no completa la compra. En Klaviyo, estos flujos usan Started Checkout o Added to Cart como el activador del flujo.
pruebas A/B: un método para comparar diferentes opciones y determinar cuál tiene más éxito al lograr un objetivo (p. ej., aperturas, clics o compras). Por ejemplo, un profesional del marketing puede realizar pruebas A/B de dos asuntos para ver cuál logra una tasa de apertura más alta, o probar una oferta de 15 % de descuento y una oferta de 25 % de descuento para ver cuál genera más ganancias.
Acciones: lo que hace Klaviyo cuando un perfil llega a una etapa determinada en un flujo. Por ejemplo, enviar un correo electrónico o un mensaje SMS, o actualizar propiedades del perfil.
Tasa de actividad en el sitio: la tasa a la que un contacto tiene actividad en tu sitio; la métrica Con actividad en el sitio solo se registra cuando el seguimiento en el sitio de Klaviyo está habilitado.
Agregar perfiles anteriores: una forma de poner en cola de forma retroactiva a los destinatarios que cumplan los requisitos para un flujo. Por ejemplo, si alguien se suscribió antes de que configuraras un flujo de bienvenida, al agregar perfiles anteriores pasarán por el flujo.
B
Rebote: cuando no se puede entregar un correo electrónico. Hay dos tipos de rebotes: duros y temporales. Los rebotes duros y los rebotes temporales ocurren por diferentes motivos.
Flujo de abandono de la navegación: un flujo activado por una métrica que se envía cuando una persona identificable que navega visita una página de producto y no realiza una compra. En Klaviyo, el activador de este flujo es Viewed Product.
c
Tasa de clics (CR): El porcentaje de destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace de tu mensaje. Esto se calcula tomando el número de personas únicas que hicieron clic en tu correo electrónico y dividiéndolo entre el total de personas que lo recibieron. Ten en cuenta que, si exportas los datos, se incluirán los flujos archivados que estén dentro del rango de tiempo de la exportación.
División condicional: un componente que crea dos rutas distintas en tu flujo, que se bifurcan según las propiedades o actividades definidas del destinatario. Por ejemplo, puedes crear dos rutas en la división del flujo por género, para que el contenido dentro de cada ruta se pueda personalizar para destinatarios masculinos o femeninos.
Flujo de venta cruzada: un mensaje o una serie de mensajes que muestran a los clientes productos similares a uno que compraron. El activador del flujo puede ser Pedido realizado o Pedido enviado.
D
Flujo activado por propiedades de fecha: en este tipo de flujo, las personas cumplen los requisitos para entrar si tienen una propiedad del perfil basada en una fecha configurada (p. ej., un cumpleaños) y su fecha cae dentro del cronograma del flujo.
Entregados: el número de correos electrónicos o mensajes SMS que llegaron correctamente a la bandeja de entrada o al teléfono de alguien.
Borrador: cuando un mensaje está en modo borrador, no está con actividad y no se enviará. Este es el estado predeterminado para un mensaje nuevo y es el que debes usar mientras aún estás configurando el contenido y ajustando la configuración.
E
Acción de correo electrónico: una acción que te permite enviar un correo electrónico individual dentro de un flujo. Cada email de flujo tiene una plantilla de email y una configuración que se puede ajustar. A diferencia de las campañas, que se usan para enviar un lote de emails, los emails de flujo se envían a los destinatarios de uno en uno conforme van cumpliendo los requisitos.
F
Flujo: una secuencia automatizada de pasos que se pone en marcha con un solo activador y se puede filtrar según detalles específicos del perfil o del activador.
Filtro de flujo: una herramienta para restringir quién entra a un flujo en función del comportamiento o los atributos de un perfil.
Activador del flujo: lo que hace que comience un flujo; algunos ejemplos de activadores de flujo incluyen suscribirse a una lista, agregar a un segmento, realizar una acción o tener una propiedad de fecha.
L
Último clic: la última vez que se hizo clic en un correo electrónico o mensaje SMS.
Última apertura: la última vez que se abrió un correo electrónico.
Flujo activado por lista: en este tipo de flujo, las personas calificarán para entrar cuando se agreguen a una lista específica y permanecerán en el flujo mientras permanezcan en la lista.
En vivo: cuando un mensaje de flujo está en modo en vivo, está con actividad y se enviará automáticamente.
m
Manual: cuando un mensaje de flujo está en modo manual, está con actividad en tu flujo, pero no se enviará automáticamente. Tendrás que revisar y enviar manualmente todos los mensajes programados.
Métrica: también llamada eventos. Estas son acciones que alguien puede realizar en tu sitio o en respuesta a un mensaje. Cada métrica en Klaviyo representa una acción específica (como Placed Order, Started Checkout, etc.). Las métricas se pueden usar para analizar los datos, segmentar suscriptores y activar o dividir flujos. Para ver todas las métricas posibles que pueden activar un flujo, consulta la pestaña Métricas de tu cuenta.
Flujo activado por métrica: en este tipo de flujo, las personas calificarán para entrar cuando realicen una acción específica (p. ej., hacer un pedido).
N
Necesita revisión: si el mensaje del flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, esta pestaña muestra la cantidad total de personas que están listas para recibir el mensaje; los mensajes para este grupo no se enviarán automáticamente, por lo que debes revisarlos primero.
Acción de notificación: una acción de flujo que envía un correo electrónico a hasta cinco personas; por lo general se usa para enviar notificaciones internas a un equipo específico dentro de tu organización.
O
Tasa de apertura (solo correo electrónico y push): el porcentaje de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje. Esto se calcula tomando el número de personas únicas que abrieron el mensaje, dividido entre el número de destinatarios. Ten en cuenta que, si exportas los datos, se incluirán los flujos archivados que estén dentro del rango de tiempo de la exportación.
P
Flujo de posventa: un flujo activado por una métrica que se envía a los clientes después de que completan una compra. Los ejemplos incluyen flujos de agradecimiento, venta adicional y venta cruzada.
Flujo activado por una bajada de precio: en este tipo de flujo, las personas cumplen los requisitos para entrar cuando un artículo que han visto o con el que han iniciado el proceso de compra baja de precio.
S
Flujo activado por segmento: en este tipo de flujo, las personas cumplen los requisitos para entrar cuando se agregan a un segmento que activa el flujo y permanecerán en el flujo mientras permanezcan en ese segmento.
Acción de SMS: acción de flujo que se usa para enviar un mensaje de texto. Cada SMS tiene una plantilla y una configuración que se pueden ajustar.
Tasa de denuncias por spam: la cantidad de destinatarios que reportaron un correo electrónico como spam dividida entre la cantidad total de destinatarios.
Sunset: flujo de despedida que se usa para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con los mensajes de tu marca.
T
Retraso de tiempo: una acción de flujo que se usa para crear retrasos —o períodos de espera— entre los componentes en una serie de flujo.
Clics totales: el número total de destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace en tu mensaje dentro de un periodo seleccionado. Ten en cuenta que, a diferencia del seguimiento para campañas individuales, se trata del número único del total de clics que se produjeron. En otras palabras, si un destinatario hace clic en tu correo electrónico dos veces, cuenta como un clic. Además, si exportas los datos, se incluirán los flujos archivados que se encuentren dentro del intervalo de tiempo de la exportación.
Total de aperturas: el número total de destinatarios únicos que abrieron el mensaje dentro de un periodo seleccionado. Ten en cuenta que, a diferencia del seguimiento para campañas individuales, se trata del número único de aperturas totales que se produjeron. En otras palabras, si un destinatario abre tu correo electrónico dos veces, cuenta como una apertura. Además, si exportas los datos, se incluirán los flujos archivados que se encuentren dentro del intervalo de tiempo de la exportación.
Transaccional: un mensaje destinado a transmitir información requerida o solicitada. Algunos ejemplos incluyen los flujos de confirmación de pedido y confirmación de envío. Los estados transaccionales se evalúan por mensaje. Los flujos transaccionales no pueden contener contenido de marketing.
Filtro de activador: una herramienta para restringir quién entra a un flujo en función de los datos asociados con el evento activador. Por ejemplo, con un flujo activado por Placed Order, puedes usar un filtro de activador para que el flujo solo se envíe a quienes tengan un pedido de $20 o más.
División por activador: un componente que crea dos rutas distintas en el flujo y se divide según una característica definitoria del activador.
U
Tasa de cancelación de suscripción: la cantidad de destinatarios que cancelaron la suscripción dividida por la cantidad total de destinatarios de un mensaje.
Acción de actualización de propiedades del perfil: una acción en un flujo que permite crear, actualizar o eliminar una propiedad personalizada de un perfil.
Seguimiento de UTM: una forma de detectar cómo llegan los clientes a tu sitio cuando se agregan fragmentos de código (es decir, parámetro de UTM) a las URL de los mensajes.
A
Cola de espera: una lista de perfiles programados y en espera en un paso determinado de un flujo. Cuando una persona cumple los requisitos para entrar en un flujo según el activador configurado, se programa para el primer paso del flujo. Una vez que alguien pasa por un paso, se programará para el siguiente. La cola de espera es donde podrás ver quién está esperando en diferentes pasos del flujo, junto a quienes ya pasaron un paso determinado. Los pasos potenciales incluyen recibir un mensaje, ser evaluado en una división y más. Más información sobre cómo los contactos avanzan por un flujo.
Serie de bienvenida: tipo de flujo que se envía cuando alguien se agrega a una lista o, en ciertos casos, se agrega a un segmento.
Flujo de recuperación: tipo de flujo cuyo objetivo es volver a atraer a clientes inactivos.