Słownik sekwencji

Czego się dowiesz?

Poniższy glosariusz definiuje typowe terminy i skróty używane w sekwencjach Klaviyo.

A

Sekwencja porzuconego koszyka zakupowego: sekwencja wyzwalana metryką, która rozpoczyna się, gdy ktoś doda produkt do koszyka, ale nie sfinalizuje zakupu. W Klaviyo te sekwencje używają zdarzenia Started Checkout lub Added to Cart jako wyzwalacza sekwencji.

Testy A/B: metoda porównywania różnych opcji, aby określić, która jest najskuteczniejsza w osiąganiu celu (np. otwarć, kliknięć lub zakupów). Na przykład marketer może przeprowadzić testy A/B dla dwóch wersji temat wiadomości, aby sprawdzić, która zapewnia wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości, lub przetestować ofertę 15% zniżki i ofertę 25% zniżki, aby sprawdzić, która przynosi większy zysk.

Działania: to, co Klaviyo robi, gdy profil osiągnie określony etap w sekwencji. Na przykład wyślij e-mail lub wiadomość SMS albo zaktualizuj właściwości profilu.

Wskaźnik aktywności na stronie: wskaźnik określający, jak często kontakt jest aktywny na Twojej stronie; metryka Aktywni na stronie jest śledzona tylko wtedy, gdy włączone jest śledzenie na stronie Klaviyo.

Dodaj wcześniejsze profile: sposób na dodanie z mocą wsteczną do kolejki kwalifikujących się odbiorców do sekwencji. Na przykład, jeśli ktoś zasubskrybował przed skonfigurowaniem sekwencji powitalnej, dodanie wcześniejszych profili przeprowadzi go przez sekwencję.

B

Odbicie: gdy nie można dostarczyć wiadomości e-mail. Istnieją 2 rodzaje odbić: twarde i miękkie. Odbicia twarde i odbicie miękkie występują z różnych powodów.

Sekwencja porzuconego przeglądania: sekwencja wyzwalana przez metrykę, która jest wysyłana, gdy możliwy do zidentyfikowania użytkownik odwiedzi stronę produktu i nie dokona zakupu. W Klaviyo wyzwalaczem tej sekwencji jest Viewed Product.

c

Wskaźnik kliknięć: odsetek unikalnych odbiorców, którzy kliknęli link w wiadomości. Oblicza się to, dzieląc liczbę unikalnych osób, które kliknęły e-mail, przez łączną liczbę osób, które go otrzymały. Pamiętaj, że jeśli eksportujesz dane, będą one obejmować zarchiwizowane sekwencje, które mieszczą się w zakresie czasu eksportu.

Podział warunkowy: komponent, który tworzy dwie odrębne ścieżki w sekwencji, rozgałęziając się na podstawie zdefiniowanych właściwości lub aktywności odbiorcy. Na przykład możesz utworzyć w sekwencji dwie ścieżki rozdzielone według płci, aby treści w każdej ścieżce można było personalizować dla odbiorców płci męskiej lub żeńskiej.

Sekwencja cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej): wiadomość lub seria wiadomości, które pokazują klientom produkty podobne do tego, który kupili. Wyzwalaczem sekwencji może być Placed Order lub Fulfilled Order.

D

Sekwencja wyzwalana przez właściwość daty: w tego typu sekwencji osoby kwalifikują się do wejścia, jeśli mają ustawioną właściwość profilu opartą na dacie (np. urodziny), a ich data mieści się w osi czasu sekwencji.

Dostarczono: liczba e-maili lub wiadomości SMS, które zostały pomyślnie dostarczone do czyjejś skrzynki odbiorczej lub na telefon.

Wersja robocza: gdy wiadomość jest w trybie wersji roboczej, nie jest aktywna i nie zostanie wysłana. To domyślny status nowej wiadomości i status, którego należy używać, gdy wciąż konfigurujesz treść i dostosowujesz ustawienia.

E

Działanie e-mail: działanie, które umożliwia wysłanie pojedynczego e-maila w sekwencji. Każdy e-mail w sekwencji ma szablon e-maila i ustawienia, które można skonfigurować. W przeciwieństwie do kampanii, których używa się do wysyłania partii e-maili, e-maile w sekwencji są wysyłane do odbiorców pojedynczo, gdy poszczególne osoby się do nich kwalifikują.

F

Sekwencja: zautomatyzowana seria kroków uruchamiana przez jeden wyzwalacz, którą można filtrować na podstawie określonych szczegółów profilu lub wyzwalacza.

Filtr sekwencji: narzędzie do ograniczania tego, kto wchodzi do sekwencji, na podstawie zachowania lub atrybutów profilu.

Wyzwalacz sekwencji: co powoduje rozpoczęcie sekwencji; przykłady wyzwalaczy sekwencji obejmują: subskrypcję listy, dodanie do segmentu, wykonanie działania lub właściwość daty.

L

Ostatnie kliknięcie: ostatni raz, gdy kliknięto wiadomość e-mail lub SMS.

Ostatnie otwarcie: ostatni raz, gdy wiadomość e-mail została otwarta.

Sekwencja uruchamiana przez listę: w tym typie sekwencji osoby kwalifikują się do wejścia, gdy zostaną dodane do określonej listy, i pozostają w sekwencji tak długo, jak długo pozostają na liście.

Na żywo: gdy wiadomość w sekwencji jest w trybie na żywo, jest aktywna i będzie wysyłana automatycznie.

m

Ręcznie: gdy wiadomość w sekwencji jest w trybie ręcznym, jest aktywna w sekwencji, ale żadna wiadomość nie zostanie wysłana automatycznie. Wszystkie zaplanowane wiadomości trzeba będzie ręczne sprawdzić i wysłać.

Metryka: nazywana również zdarzeniami. Są to działania, które ktoś może wykonać w Twojej witrynie lub w odpowiedzi na wiadomość. Każda metryka w Klaviyo reprezentuje określone działanie (np. Placed Order, Started Checkout itd.). Metryk można używać do analizowania danych, segmentowania subskrybentów oraz uruchamiania sekwencji lub dzielenia sekwencji. Aby zobaczyć wszystkie możliwe metryki, które mogą wyzwalać sekwencję, zajrzyj do zakładki Metryki na koncie.

Sekwencja uruchamiana przez metrykę: w tego typu sekwencji osoby będą kwalifikować się do wejścia, gdy wykonają konkretne działanie (np. złożą zamówienie).

N

Wymaga sprawdzenia: jeśli wiadomość w sekwencji jest (lub była w pewnym momencie) w trybie ręcznym, ta karta pokazuje łączną liczbę osób, które są gotowe do otrzymania wiadomości; wiadomości do tej grupy nie zostaną wysłane automatycznie, więc najpierw trzeba je sprawdzić.

Działanie powiadomienia: działanie sekwencji, które wysyła e-maila do maksymalnie pięciu osób, zwykle używane do wysyłania powiadomień wewnętrznych do określonego zespołu w Twojej organizacji.

O

Wskaźnik wyświetleń wiadomości (tylko e-mail i powiadomienia push): odsetek unikalnych odbiorców, którzy otworzyli wiadomość. Jest to obliczane poprzez podzielenie liczby unikalnych osób, które otworzyły wiadomość, przez liczbę odbiorców. Pamiętaj, że jeśli eksportujesz dane, będą one obejmować zarchiwizowane sekwencje, które mieszczą się w zakresie czasu eksportu.

P

Sekwencja pozakupowa: sekwencja wyzwalana metryką, wysyłana do klientów po zakończeniu zakupu. Przykłady obejmują sekwencje z podziękowaniem, upselling i cross-selling (sprzedaż krzyżowa).

Sekwencja uruchamiana spadkiem ceny: w tym typie sekwencji osoby kwalifikują się do wejścia, gdy cena produktu, który oglądały lub z którym rozpoczęły realizację zakupu, spadnie.

S

Sekwencja uruchamiana przez segment: w tego typu sekwencji osoby kwalifikują się do wejścia, gdy zostaną dodane do segmentu, który uruchamia sekwencję, i pozostaną w sekwencji tak długo, jak długo pozostaną w tym segmencie.

Akcja SMS: akcja w sekwencji używana do wysłania wiadomości tekstowej. Każdy SMS ma szablon i ustawienia, które można skonfigurować.

Wskaźnik skarg na spam: liczba odbiorców, którzy zgłosili e-mail jako spam, podzielona przez całkowitą liczbę odbiorców.

ZACHÓD SŁOŃCA: sekwencja używana do stopniowego wycofywania klientów, którzy przestali angażować się w wiadomości Twojej marki.

T

Opóźnienie czasowe: działanie w sekwencji służące do tworzenia opóźnień — lub okresów oczekiwania — między elementami w sekwencji.

Łączna liczba kliknięć: łączna liczba unikalnych odbiorców, którzy kliknęli link w wiadomości w wybranym przedziale czasu. Pamiętaj, że w przeciwieństwie do śledzenia dla pojedynczych kampanii jest to unikalna łączna liczba kliknięć, które wystąpiły. Innymi słowy, jeśli jeden odbiorca kliknie e-maila dwa razy, liczy się to jako jedno kliknięcie. Dodatkowo, jeśli eksportujesz dane, będą one obejmować zarchiwizowane sekwencje, które mieszczą się w zakresie czasu eksportu.

Łączna liczba otwarć: łączna liczba unikalnych odbiorców, którzy otworzyli wiadomość w wybranym przedziale czasowym. Pamiętaj, że w przeciwieństwie do śledzenia dla pojedynczych kampanii jest to unikatowa liczba wszystkich otwarć, które wystąpiły. Innymi słowy, jeśli jeden odbiorca otworzy e-maila dwa razy, liczy się to jako jedno otwarcie. Dodatkowo, jeśli eksportujesz dane, będą one obejmować zarchiwizowane sekwencje, które mieszczą się w zakresie czasu eksportu.

Transakcyjne: wiadomość, która ma na celu przekazanie wymaganych lub żądanych informacji. Przykładami są sekwencje potwierdzenia zamówienia i wysyłki. Statusy transakcyjne są oceniane w odniesieniu do każdej wiadomości. Sekwencje transakcyjne nie mogą zawierać żadnych treści marketingowych.

Filtr wyzwalacza: narzędzie do ograniczania, kto wchodzi do sekwencji na podstawie danych powiązanych ze zdarzeniem wyzwalającym. Na przykład w sekwencji wyzwalanej przez Placed Order możesz użyć filtra wyzwalacza, aby sekwencja wysyłała tylko do osób, których zamówienie wynosi 20 USD lub więcej.

Podział wyzwalacza: komponent, który tworzy dwie odrębne ścieżki w sekwencji, rozgałęziając je na podstawie cechy definiującej wyzwalacz.

U

Wskaźnik wycofywania subskrypcji: liczba odbiorców, którzy wycofali subskrypcję, podzielona przez łączną liczbę odbiorców wiadomości.

Działanie Aktualizuj właściwości profilu: działanie w sekwencji, które umożliwia utworzenie, zaktualizowanie lub usunięcie niestandardowej właściwości z profilu.

Śledzenie UTM: sposób na wykrywanie, jak klienci trafiają do Twojej witryny, gdy do adresów URL wiadomości dodane są fragmenty kodu (czyli parametr UTM).

Szer.

Kolejka oczekujących: lista profili zaplanowanych i oczekujących na danym kroku w sekwencji. Gdy dana osoba kwalifikuje się do wejścia do sekwencji na podstawie skonfigurowanego wyzwalacza, jest planowana na pierwszy krok w sekwencji. Gdy ktoś przejdzie przez jeden krok, zostanie zaplanowany na kolejny. Kolejka oczekujących to miejsce, w którym uzyskasz wgląd w to, kto czeka na różnych krokach sekwencji, w porównaniu z tymi, którzy już przeszli dalej niż dany krok. Potencjalne kroki obejmują m.in. otrzymanie wiadomości, ocenę w podziale i inne. Dowiedz się więcej o tym, jak kontakty przechodzą przez sekwencję.

Sekwencja powitalna: typ sekwencji wysyłanej, gdy ktoś zostaje dodany do listy lub, w niektórych przypadkach, zostaje dodany do segmentu.

Sekwencja winback: typ sekwencji ukierunkowany na ponowne zaangażowanie nieaktywnych klientów.