Woordenlijst voor flow
Wat je leert
De woordenlijst hieronder definieert veelvoorkomende termen en acroniemen die in Klaviyo-flows worden gebruikt.
A
Flow voor winkelwagen verlaten: een door meetwaarde geactiveerde flow die begint wanneer iemand een item aan zijn winkelwagen toevoegt, maar de aankoop niet afrondt. In Klaviyo gebruiken deze flows Started Checkout of Added to Cart als de flow-trigger.
A/B-test: een methode om verschillende opties te vergelijken om te bepalen welke het meest succesvol is in het behalen van een doel (bijv. opens, kliks of aankopen). Een marketeer kan bijvoorbeeld A/B-tests uitvoeren met twee onderwerpregels om te zien welke een hoger openingspercentage oplevert, of een aanbieding van 15% korting en een aanbieding van 25% korting testen om te zien welke tot meer winst leidt.
Acties: wat Klaviyo doet wanneer een profiel een bepaalde fase in een flow bereikt. Stuur bijvoorbeeld een e-mail of sms-bericht, of werk een profieleigenschap bij.
Actief op site-percentage: het percentage waarmee een contact actief is op je site; de Actief op site -meetwaarde wordt alleen bijgehouden wanneer Klaviyo onsite tracking is ingeschakeld.
Eerdere profielen toevoegen: een manier om achteraf gekwalificeerde ontvangers in de wachtrij te zetten voor een flow. Als iemand zich bijvoorbeeld had aangemeld voordat je een welkomstflow instelde, dan zullen het toevoegen van eerdere profielen hen door de flow leiden.
B
Bounce: wanneer een e-mail niet kan worden bezorgd. Er zijn 2 soorten bounces: hard en soft. Hard bounces en soft bounces komen om verschillende redenen voor.
Flow voor website verlaten: een door een meetwaarde geactiveerde flow die wordt verzonden wanneer een identificeerbare browser een productpagina bezoekt en geen aankoop doet. In Klaviyo is de trigger voor deze flow Viewed Product.
C
Klikpercentage (CR): Het percentage unieke ontvangers dat op een link in je bericht heeft geklikt. Dit wordt berekend door het aantal unieke personen dat op je e-mail heeft geklikt te delen door het totale aantal personen dat je e-mail heeft ontvangen. Let op: als je je gegevens exporteert, bevat dit ook gearchiveerde flow die binnen het tijdbereik van je export vallen.
Voorwaardelijke splitsing: een component die twee afzonderlijke paden in je flow maakt, waarbij er vertakt wordt op basis van gedefinieerde ontvangerseigenschappen of activiteiten. Je kunt bijvoorbeeld twee paden in je flow maken die gesplitst zijn op basis van geslacht, zodat content binnen elk pad kan worden gepersonaliseerd voor mannelijke of vrouwelijke ontvangers.
Bijverkoopflow: een bericht of reeks berichten die klanten producten laat zien die vergelijkbaar zijn met een product dat ze hebben gekocht. De flowtrigger kan Bestelling geplaatst of Bestelling uitgevoerd zijn.
D
Flow die wordt geactiveerd door een datum-eigenschap: in dit type flow komen mensen in aanmerking als ze een op datum gebaseerde profieleigenschap hebben ingesteld (bijv. een verjaardag) en hun datum binnen de tijdlijn van de flow valt.
Afgeleverd: het aantal e-mails of sms-berichten dat succesvol is afgeleverd in iemands inbox of op iemands telefoon.
Concept: wanneer een bericht in de conceptmodus staat, is het niet actief en wordt het niet verzonden. Dit is de standaardstatus voor een nieuw bericht en is de status die je moet gebruiken terwijl je je content nog configureert en instellingen aanpast.
E
E-mailactie: een actie waarmee je binnen een flow een afzonderlijke e-mail kunt verzenden. Elke flow-e-mail heeft een e-mailtemplate en instellingen die je kunt configureren. In tegenstelling tot campagnes, waarmee je een batch e-mails verzendt, worden flow-e-mails één voor één naar ontvangers verzonden zodra ze ervoor in aanmerking komen.
F
Flow: een geautomatiseerde reeks stappen die in gang wordt gezet door één trigger en kan worden gefilterd op basis van specifieke profiel- of triggerdetails.
Flowfilter: een tool om te beperken wie een flow binnenkomt op basis van het gedrag of de kenmerken van een profiel.
Flow-trigger: wat ervoor zorgt dat een flow start; voorbeelden van flow-triggers zijn aanmelden bij lijst, toegevoegd aan segment, een actie uitgevoerd of heeft datumeigenschap.
L
Laatste klik: de laatste keer dat er op een e-mail- of sms-bericht is geklikt.
Laatste opening: het laatste moment waarop een e-mail werd geopend.
Flow op basis van lijsttrigger: in dit type flow komen mensen in aanmerking om binnen te komen wanneer ze aan een specifieke lijst worden toegevoegd en blijven ze in de flow zolang ze in de lijst blijven.
Live: wanneer een flowbericht in de modus live staat, is het actief en wordt het automatisch verzonden.
m
Handmatig: als een flow-bericht in de modus Handmatig staat, is het actief in je flow, maar worden er geen berichten automatisch verzonden. Je moet alle geplande berichten handmatig controleren en verzenden.
Meetwaarde: ook wel events genoemd. Dit zijn acties die iemand op je site kan uitvoeren of als reactie op een bericht. Elke meetwaarde in Klaviyo staat voor een specifieke actie (zoals Geplaatste bestelling, Checkout gestart, enz.) Meetwaarden kunnen worden gebruikt voor het analyseren van je gegevens, het segmenteren van abonnees en het activeren of splitsen van flows. Om alle mogelijke meetwaarden te bekijken die een flow kunnen activeren, ga je naar het tabblad Meetwaarden van je account.
Flow die door meetwaarde wordt getriggerd: in dit type flow komen mensen in aanmerking om binnen te komen wanneer ze een specifieke actie ondernemen (bijv. een bestelling plaatsen).
N
Beoordeling nodig: als je flow-bericht (of op enig moment) in de handmatige modus staat, toont dit tabblad het totale aantal mensen dat klaar is om het bericht te ontvangen; berichten naar deze groep worden niet automatisch verzonden, dus je moet ze eerst beoordelen.
Meldingsactie: een flowactie die een e-mail naar maximaal vijf mensen stuurt, meestal gebruikt om interne meldingen naar een bepaald team binnen je organisatie te sturen.
O
Openingspercentage (alleen e-mail en push): het percentage unieke ontvangers dat je bericht heeft geopend. Dit wordt berekend door het aantal unieke personen dat je bericht heeft geopend te delen door het aantal ontvangers. Let op: als je je gegevens exporteert, bevat dit ook gearchiveerde flow die binnen het tijdbereik van je export vallen.
P
Flow na een aankoop: een door een meetwaarde getriggerde flow die naar klanten wordt gestuurd nadat ze een aankoop hebben voltooid. Voorbeelden zijn bedank-, bijverkoop- en bijverkoopflows.
Flow op basis van prijsdalingtrigger: in dit type flow komen mensen in aanmerking om binnen te komen wanneer een item dat ze hebben bekeken of waarmee ze het afrekenen zijn gestart, in prijs daalt.
S
Door segment getriggerde flow: bij dit type flow komen mensen in aanmerking om binnen te komen wanneer ze worden toegevoegd aan een segment dat de flow triggert, en blijven ze in de flow zolang ze in dat segment blijven.
Sms-actie: flowactie die wordt gebruikt om een tekstbericht te verzenden. Elke sms heeft een template en instellingen die kunnen worden geconfigureerd.
Percentage spamklachten: het aantal ontvangers dat een e-mail als spam heeft gemeld gedeeld door het totale aantal ontvangers.
Afscheidsflow: flow die wordt gebruikt om klanten die niet langer betrokken zijn bij berichten van je merk geleidelijk uit te faseren.
T
Tijdsvertraging: een flow-actie die wordt gebruikt om vertragingen – of wachttijden – tussen onderdelen in een flowserie te creëren.
Totaal aantal kliks: het totale aantal unieke ontvangers dat binnen een geselecteerd tijdsbestek op een link in je bericht heeft geklikt. Let op: in tegenstelling tot tracking voor losse campagnes is dit het unieke aantal totale klikken dat heeft plaatsgevonden. Met andere woorden: als één ontvanger twee keer op je e-mail klikt, telt dit als één klik. Bovendien: als je je gegevens exporteert, bevat deze ook gearchiveerde flows die binnen het tijdbereik van je export vallen.
Totaal aantal opens: het totale aantal unieke ontvangers dat je bericht heeft geopend binnen een geselecteerde periode. Let op: in tegenstelling tot tracking voor losse campagnes, is dit het unieke aantal totale opens dat heeft plaatsgevonden. Met andere woorden: als één ontvanger je e-mail twee keer opent, telt dat als één open. Bovendien: als je je gegevens exporteert, bevat deze ook gearchiveerde flows die binnen het tijdbereik van je export vallen.
Transactioneel: een bericht dat bedoeld is om vereiste of gevraagde informatie over te brengen. Voorbeelden zijn flows voor bestel- en verzendbevestigingen. Transactionele statussen worden per bericht geëvalueerd. Transactionele flows mogen geen marketingcontent bevatten.
Triggerfilter: een tool om te beperken wie een flow binnenkomt op basis van gegevens die zijn gekoppeld aan de activerende gebeurtenis. Bijvoorbeeld: bij een flow die wordt geactiveerd door Bestelling geplaatst, kun je een triggerfilter gebruiken zodat de flow alleen wordt verzonden naar personen van wie de bestelling $ 20 of meer is.
Triggersplitsing: een component dat twee afzonderlijke paden in je flow maakt, met een vertakking op basis van een bepalend kenmerk van de trigger.
U
Afmeldpercentage: het aantal ontvangers dat zich afmeldt gedeeld door het totale aantal ontvangers voor een bericht.
Actie voor profieleigenschappen updaten: een actie in een flow waarmee je een aangepaste eigenschap voor een profiel kunt maken, updaten of verwijderen.
UTM-tracking: een manier om te detecteren hoe klanten je site bereiken wanneer stukjes code (d.w.z. UTM-parameters) worden toegevoegd aan URL's voor berichten.
B
Wachtrij: een lijst met profielen die op een bepaalde stap in een flow zijn ingepland en wachten. Wanneer iemand op basis van de geconfigureerde trigger in aanmerking komt om een flow te starten, wordt deze persoon ingepland voor de eerste stap in je flow. Zodra iemand één stap doorloopt, wordt die persoon ingepland voor de volgende. De wachtrij is waar je inzicht krijgt in wie bij verschillende stappen in je flow wacht, naast wie al voorbij een bepaalde stap is gegaan. Mogelijke stappen zijn onder andere het ontvangen van een bericht, worden geëvalueerd bij een splitsing en meer. Meer informatie over hoe contacten door een flow bewegen.
Welkomstserie: type flow die wordt verzonden wanneer iemand wordt toegevoegd aan een lijst of, in bepaalde gevallen, wordt toegevoegd aan een segment.
Winback-flow: type flow dat erop gericht is om afgehaakte klanten opnieuw te activeren.