Glossário de fluxos
O que você vai aprender
O glossário abaixo define termos e siglas comuns usados em fluxos do Klaviyo.
A
Fluxo de carrinho abandonado: um fluxo acionado por métrica que começa quando alguém adiciona um item ao carrinho, mas não conclui a compra. No Klaviyo, esses fluxos usam Started Checkout ou Added to Cart como gatilho do fluxo.
Testes A/B: um método de comparar diferentes opções para determinar qual tem mais sucesso em atingir uma meta (por exemplo, aberturas, cliques ou compras). Por exemplo, um profissional de marketing pode fazer testes A/B com duas linhas de assunto para ver qual alcança uma taxa de abertura maior ou testar uma oferta de 15% de desconto e uma oferta de 25% de desconto para ver qual gera mais lucro.
Ações: o que a Klaviyo faz quando um perfil atinge um determinado estágio em um fluxo. Por exemplo, envie um e-mail ou mensagem de SMS ou atualize uma propriedade do perfil.
Taxa de atividade no site: a taxa na qual um contato está com atividade no seu site; a métrica Ativo no site só é rastreada quando o rastreamento no site da Klaviyo está ativado.
Adicionar perfis anteriores: uma forma de colocar retroativamente destinatários qualificados na fila de um fluxo. Por exemplo, se alguém se inscreveu antes de você configurar um fluxo de boas-vindas, então adicionar perfis anteriores vai fazer com que essa pessoa passe pelo fluxo.
B
Rejeição: quando um e-mail não consegue ser entregue. Há dois tipos de rejeições: rejeição permanente e rejeição temporária. Rejeições permanentes e temporárias acontecem por motivos diferentes.
Fluxo de carrinho abandonado: um fluxo acionado por métrica que é enviado quando um navegador identificável visita uma página de produto e não faz uma compra. No Klaviyo, o acionador desse fluxo é Viewed Product.
c
Taxa de cliques (CR): a porcentagem de destinatários únicos que clicaram em um link na sua mensagem. Isso é calculado dividindo o número de pessoas únicas que clicaram no seu e-mail pelo total de pessoas que receberam seu e-mail. Observe que, se você estiver exportando seus dados, ele incluirá fluxos arquivados que estejam dentro do intervalo de tempo da sua exportação.
Divisão condicional: um componente que cria dois caminhos distintos no seu fluxo, ramificando com base em propriedades ou atividades definidas do destinatário. Por exemplo, você pode criar dois caminhos na divisão do seu fluxo com base no gênero, para que o conteúdo dentro de cada caminho possa ser personalizado para destinatários masculinos ou femininos.
Fluxo de cross-selling: uma mensagem ou uma série de mensagens que mostram aos clientes produtos semelhantes a um que eles compraram. O gatilho do fluxo pode ser Placed Order ou Fulfilled Order.
d
Fluxo acionado por Propriedades do perfil de data: nesse tipo de fluxo, as pessoas se qualificam para entrar se tiverem uma Propriedades do perfil baseada em data definida (por exemplo, um aniversário) e a data delas estiver dentro da linha do tempo do fluxo.
Entregue: o número de e-mails ou mensagens SMS que chegaram com sucesso à caixa de entrada ou ao celular de alguém.
Rascunho: quando uma mensagem está no modo rascunho, ela não está ativa e não será enviada. Este é o status padrão de uma nova mensagem e é o status que você deve usar enquanto ainda estiver configurando seu conteúdo e ajustando as configurações.
E
Ação de e-mail: uma ação que permite enviar um e-mail individual em um fluxo. Cada e-mail do fluxo tem um modelo de e-mail e configurações que podem ser definidas. Ao contrário das campanhas, que você usa para enviar um lote de e-mails, os e-mails do fluxo são enviados aos destinatários um de cada vez, conforme cada pessoa se qualifica para recebê-los.
F
Fluxo: uma série automatizada de etapas que é iniciada por um único disparador e pode ser filtrada com base em detalhes específicos do perfil ou do disparador.
Filtro de fluxo: uma ferramenta para restringir quem entra em um fluxo com base no comportamento ou nos atributos de um perfil.
Disparo do fluxo: o que faz um fluxo começar; exemplos de disparos de fluxo incluem inscrever-se na lista, adicionar ao segmento, realizar uma ação ou ter uma propriedade de data.
G
Último clique: a última vez que um e-mail ou SMS foi clicado.
Última abertura: a última vez em que um e-mail foi aberto.
Fluxo acionado por lista: nesse tipo de fluxo, as pessoas se qualificarão para entrar quando forem adicionadas a uma lista específica e permanecerão no fluxo enquanto permanecerem na lista.
Ao vivo: quando uma mensagem de fluxo está no modo ao vivo, ela está com atividade e será enviada automaticamente.
m
Manual: quando uma mensagem de fluxo está no modo manual, ela está ativa no seu fluxo, mas nenhuma mensagem será enviada automaticamente. Será preciso revisar e enviar manualmente todas as mensagens agendadas.
Métrica: também chamada de eventos. Essas são ações que alguém pode realizar no seu site ou em resposta a uma mensagem. Cada métrica no Klaviyo representa uma ação específica (como Placed Order, Started Checkout etc.). As métricas podem ser usadas para analisar seus dados, segmentar assinantes e acionar ou dividir fluxos. Para ver todas as métricas possíveis que podem acionar um fluxo, confira a aba Métricas da sua conta.
Fluxo acionado por métrica: nesse tipo de fluxo, as pessoas se qualificarão para entrar quando realizarem uma ação específica (por exemplo, fazer um pedido).
N
Precisa de revisão: se sua mensagem de fluxo está (ou esteve em algum momento) no modo manual, esta aba mostra o número total de pessoas que estão prontas para receber a mensagem; as mensagens para esse grupo não serão enviadas automaticamente, então você precisa revisá-las primeiro.
Ação de notificação: uma ação de fluxo que envia um e-mail para até cinco pessoas, normalmente usada para enviar notificações internas para uma determinada equipe na sua organização.
O
Taxa de abertura (somente e-mail e push): a porcentagem de destinatários únicos que abriram sua mensagem. Isso é calculado dividindo o número de pessoas únicas que abriram sua mensagem pelo número de destinatários. Observe que, se você estiver exportando seus dados, eles incluirão fluxos arquivados que se enquadram no intervalo de tempo da sua exportação.
P
Fluxo pós-compra: um fluxo acionado por métricas enviado aos clientes depois que eles concluem uma compra. Os exemplos incluem fluxos de agradecimento, upselling e cross-selling.
Fluxo acionado por queda de preço: nesse tipo de fluxo, as pessoas se qualificam para entrar quando um item que elas visualizaram ou com o qual iniciaram o checkout tem redução no preço.
S
Fluxo acionado por segmento: nesse tipo de fluxo, as pessoas se qualificam para entrar quando são adicionadas a um segmento que aciona o fluxo e permanecerão no fluxo enquanto permanecerem nesse segmento.
Ação de SMS: ação de fluxo usada para enviar uma mensagem de texto. Cada SMS tem um modelo e configurações que podem ser definidas.
Taxa de reclamações de spam: o número de destinatários que marcaram um e-mail como spam dividido pelo número total de destinatários.
Sunset: sequência de e-mails de reengajamento usada para eliminar gradualmente clientes que não estão mais interagindo com as mensagens da sua marca.
T
Intervalo de tempo: uma ação de fluxo usada para criar atrasos — ou períodos de espera — entre componentes em uma série de fluxo.
Total de cliques: o número total de destinatários únicos que clicaram em um link na sua mensagem dentro de um período selecionado. Observe que, ao contrário do rastreamento de campanhas individuais, esse é o número único do total de cliques que ocorreram. Em outras palavras, se um destinatário clicar no seu e-mail duas vezes, isso conta como um clique. Além disso, se você estiver exportando seus dados, eles incluirão fluxos arquivados que se enquadrem no intervalo de tempo da sua exportação.
Total de aberturas: o número total de destinatários únicos que abriram sua mensagem em um período selecionado. Observe que, diferentemente do rastreamento de campanhas únicas, é o número único do total de aberturas ocorridas que conta. Em outras palavras, se um destinatário abrir seu e-mail duas vezes, isso conta como uma abertura. Além disso, se você estiver exportando seus dados, eles incluirão fluxos arquivados que se enquadrem no intervalo de tempo da sua exportação.
Transacional: uma mensagem destinada a transmitir informações obrigatórias ou solicitadas. Exemplos incluem fluxos de confirmação de pedido e de envio. Os status transacionais são avaliados por mensagem. Os fluxos transacionais não podem conter nenhum conteúdo de marketing.
Filtro de gatilho: uma ferramenta para restringir quem entra em um fluxo com base em dados associados ao evento de disparo. Por exemplo, com um fluxo acionado por Placed Order, você pode usar um filtro de acionamento para que o fluxo só envie para quem fez um pedido de $ 20 ou mais.
Divisão de acionamento: um componente que cria dois caminhos distintos no seu fluxo, ramificando com base em uma característica definidora do acionamento.
U
Taxa de cancelamento de inscrição: o número de destinatários que cancelaram a inscrição dividido pelo número total de destinatários de uma mensagem.
Ação de atualizar propriedades do perfil: uma ação em um fluxo que permite criar, atualizar ou excluir uma propriedade personalizada de um perfil.
Rastreamento de UTM: uma forma de identificar como os clientes chegam ao seu site quando trechos de código (ou seja, Parâmetros UTM) são adicionados aos URLs das mensagens.
L
Fila de espera: uma lista de perfis agendados e aguardando em uma determinada etapa de um fluxo. Quando uma pessoa se qualifica para entrar em um fluxo com base no acionador configurado, essa pessoa é agendada para a primeira etapa do seu fluxo. Quando alguém passar por uma etapa, será agendado para a próxima. A fila de espera é onde você terá visibilidade de quem está aguardando em diferentes etapas do seu fluxo, ao lado de quem já passou por uma determinada etapa. Algumas etapas em potencial incluem receber uma mensagem, ser avaliado em uma divisão e muito mais. Saiba mais sobre como os contatos avançam por um fluxo.
Série de boas-vindas: tipo de fluxo enviado quando alguém é adicionado a uma lista ou, em certos casos, é adicionado a um segmento.
Fluxo de winback: tipo de fluxo voltado para reengajar clientes inativos.