Glossário de fluxo

O que você vai aprender

O glossário abaixo define termos e acrônimos comuns usados nos fluxos do Klaviyo.

A

Fluxo de carrinho abandonado: um fluxo acionado por métricas que começa quando alguém adiciona um item ao carrinho, mas não prossegue com a compra. No Klaviyo, esses fluxos usam Started Checkout ouAdded to Cart como acionador do fluxo.

Teste A/B: um método de comparação de diferentes opções para determinar qual é a mais bem-sucedida em atingir uma meta (por exemplo, aberturas, cliques ou compras). Por exemplo, um profissional de marketing pode fazer um teste A/B em duas linhas de assunto para ver qual delas atinge uma taxa de abertura mais alta, ou testar uma oferta com 15% de desconto e uma oferta com 25% de desconto para ver qual delas gera mais lucro.

Ações: o que a Klaviyo faz quando um perfil atinge um determinado estágio em um fluxo. Por exemplo, enviar uma mensagem de e-mail ou SMS ou atualizar uma propriedade do perfil.

Taxa de ativos no site: a taxa na qual um contato está ativo no seu site; a métrica de ativos no site só é rastreada quando o Klaviyo Web Tracking está ativado.

Adicionar perfis anteriores: uma maneira de enfileirar retroativamente destinatários qualificados em um fluxo. Por exemplo, se alguém se inscreveu antes de o senhor configurar um fluxo de boas-vindas, adicionar perfis anteriores fará com que essa pessoa passe pelo fluxo.

B

Bounce: quando um e-mail não pode ser entregue. Há dois tipos de saltos: duro e suave. Os retornos fortes e fracos ocorrem por motivos diferentes.

Fluxo de abandono de navegação: um fluxo acionado por métricas que é enviado quando um navegador identificável visita uma página de produto e não faz uma compra. No Klaviyo, o acionador desse fluxo é o Viewed Product.

C

Taxa de cliques: A porcentagem de destinatários únicos que clicaram em um link na sua mensagem. Isso é calculado considerando o número de indivíduos únicos que clicaram em seu e-mail dividido pelo número total que recebeu seu e-mail. Observe que, se o senhor estiver exportando seus dados, eles incluirão fluxos arquivados que se enquadram no intervalo de tempo da exportação.

Divisão condicional: um componente que cria dois caminhos distintos em seu fluxo, ramificando com base em propriedades ou atividades definidas do destinatário. Por exemplo, o senhor pode criar dois caminhos em seu fluxo divididos por gênero, de modo que o conteúdo de cada caminho possa ser personalizado para destinatários do sexo masculino ou feminino.

Fluxo de vendas cruzadas: uma mensagem ou série de mensagens que mostram aos clientes produtos semelhantes aos que eles compraram. O acionador de fluxo pode ser Placed Order (Ordem colocada ) ou Fulfilled Order (Ordem atendida).

D

Fluxo acionado por propriedade de data: nesse tipo de fluxo, as pessoas se qualificam para entrar se tiverem uma propriedade de perfil baseada em data definida (por exemplo, um aniversário) e sua data estiver dentro da linha do tempo do fluxo.

Entregue: o número de e-mails ou mensagens SMS que chegaram com sucesso à caixa de entrada ou ao telefone de alguém.

Rascunho: quando uma mensagem está no modo de rascunho, ela não está ativa e não será enviada. Esse é o status padrão de uma nova mensagem e é o status que deve ser usado enquanto o senhor ainda estiver configurando o conteúdo e ajustando as configurações.

E

Ação de e-mail: uma ação que permite que o senhor envie um e-mail individual dentro de um fluxo. Cada e-mail de fluxo tem um modelo de e-mail e configurações que podem ser definidas. Ao contrário das campanhas, que o senhor usa para enviar um lote de e-mails, os e-mails de fluxo são enviados aos destinatários um de cada vez, à medida que os indivíduos se qualificam para eles.

F

Fluxo: uma sequência automatizada de etapas que é acionada por um único acionador e pode ser filtrada com base em detalhes específicos do perfil ou do acionador.

Filtro de fluxo: uma ferramenta para restringir quem entra em um fluxo com base no comportamento ou nos atributos de um perfil.

Acionador de fluxo: o que faz com que um fluxo seja iniciado; exemplos de acionadores de fluxo incluem assinatura de lista, adição a segmento, ação ou propriedade de data.

L

Último clique: a última vez em que um e-mail ou mensagem SMS foi clicado.

Última abertura: a última vez que um e-mail foi aberto.

Fluxo acionado por lista: nesse tipo de fluxo, as pessoas se qualificarão para entrar quando forem adicionadas a uma lista específica e permanecerão no fluxo enquanto permanecerem na lista.

Ao vivo: quando uma mensagem de fluxo está no modo ao vivo, ela está ativa e será enviada automaticamente.

M

Manual: quando uma mensagem de fluxo está no modo manual, ela está ativa em seu fluxo, mas nenhuma mensagem será enviada automaticamente. O senhor precisará revisar e enviar manualmente todas as mensagens programadas.

Métrica: também chamada de eventos. Essas são ações que alguém pode realizar em seu site ou em resposta a uma mensagem. Cada métrica no Klaviyo representa uma ação específica (como " Placed Order", " Started Checkout" etc.). As métricas podem ser usadas para analisar seus dados, segmentar assinantes e acionar ou dividir fluxos. Para ver todas as métricas possíveis que podem acionar um fluxo, verifique a guia Analytics da sua conta e clique em Metrics (Métricas).

Fluxo acionado por métricas: nesse tipo de fluxo, as pessoas se qualificarão para entrar quando realizarem uma ação específica (por exemplo, fazer um pedido).

N

Needs Review (Precisa de revisão): se a sua mensagem de fluxo estiver (ou esteve em algum momento) no modo manual, essa guia mostra o número total de pessoas que estão prontas para receber a mensagem; as mensagens para esse grupo não serão enviadas automaticamente, portanto, o senhor deve revisá-las primeiro.

Ação de notificação: uma ação de fluxo que envia um e-mail para até cinco pessoas, normalmente usada para enviar notificações internas para uma determinada equipe da organização.

O

Taxa de abertura (somente e-mail e push): a porcentagem de destinatários únicos que abriram sua mensagem. Isso é calculado considerando o número de indivíduos únicos que abriram sua mensagem dividido pelo número de destinatários. Observe que, se o senhor estiver exportando seus dados, eles incluirão fluxos arquivados que se enquadram no intervalo de tempo da exportação.

P

Fluxo pós-compra: um fluxo acionado por métricas enviado aos clientes depois que eles concluem uma compra. Os exemplos incluem fluxos de agradecimento, up-sell e cross-sell.

Fluxo acionado por queda de preço: nesse tipo de fluxo, as pessoas se qualificam para entrar quando o preço de um item que elas visualizaram ou iniciaram o checkout diminui. 

S

Fluxo acionado por segmento: nesse tipo de fluxo, as pessoas se qualificam para entrar quando são adicionadas a um segmento que aciona o fluxo e permanecerão no fluxo enquanto permanecerem nesse segmento.

Ação de SMS: ação de fluxo usada para enviar uma mensagem de texto. Cada SMS tem um modelo e configurações que podem ser definidas.

Taxa de reclamação de spam: o número de destinatários que denunciaram um e-mail como spam dividido pelo número total de destinatários.

Sunset: fluxo usado para eliminar gradualmente os clientes que não estão mais se envolvendo com as mensagens da sua marca.

T

Atraso de tempo: uma ação de fluxo usada para criar atrasos - ou períodos de espera - entre componentes em uma série de fluxos.

Total de cliques: o número total de destinatários únicos que clicaram em um link na sua mensagem dentro de um período de tempo selecionado. Observe que, diferentemente do rastreamento de campanhas individuais, esse é o número exclusivo do total de cliques ocorridos. Em outras palavras, se um destinatário clicar duas vezes em seu e-mail, isso será considerado um clique. Além disso, se o senhor estiver exportando seus dados, ele incluirá fluxos arquivados que se enquadram no intervalo de tempo da exportação.

Total de aberturas: o número total de destinatários únicos que abriram sua mensagem dentro de um período de tempo selecionado. Observe que, diferentemente do rastreamento de campanhas individuais, esse é o número único de aberturas totais que ocorreram. Em outras palavras, se um destinatário abrir seu e-mail duas vezes, isso conta como uma abertura. Além disso, se o senhor estiver exportando seus dados, ele incluirá fluxos arquivados que se enquadram no intervalo de tempo da exportação.

Transacional: uma mensagem destinada a transmitir informações necessárias ou solicitadas. Os exemplos incluem fluxos de confirmação de pedidos e remessas. O status transacional é avaliado com base em cada mensagem. Os fluxos transacionais não podem conter nenhum conteúdo de marketing.

Filtro de acionamento: uma ferramenta para restringir quem entra em um fluxo com base nos dados associados ao evento de acionamento. Por exemplo, com um fluxo acionado por Placed Order (Pedido feito), o senhor pode usar um filtro de acionamento para que o fluxo seja enviado somente àqueles cujo pedido seja igual ou superior a US$ 20. 

Divisão do acionador: um componente que cria dois caminhos distintos em seu fluxo, ramificando com base em uma característica definidora do acionador.

U

Taxa de cancelamento de assinatura: o número de destinatários que cancelaram a assinatura dividido pelo número total de destinatários de uma mensagem.

Ação Atualizar propriedade de perfil: uma ação em um fluxo que permite criar, atualizar ou excluir uma propriedade personalizada de um perfil.

Rastreamento de UTM: uma maneira de detectar como os clientes chegam ao seu site quando trechos de código (ou seja, parâmetros de UTM) são adicionados aos URLs para mensagens.

W

Fila de espera: uma lista de perfis programados e em espera em uma determinada etapa de um fluxo. Quando uma pessoa se qualifica para entrar em um fluxo com base no acionador configurado, essa pessoa é agendada para a primeira etapa do seu fluxo. Quando uma pessoa passa por uma etapa, ela é agendada para a próxima. A fila de espera é onde o senhor terá visibilidade de quem está esperando em diferentes etapas do seu fluxo, além de quem já passou por uma determinada etapa. As etapas possíveis incluem receber uma mensagem, ser avaliado em uma divisão e muito mais. Saiba mais sobre como os contatos se movem em um fluxo.

Série de boas-vindas: tipo de fluxo enviado quando alguém é adicionado a uma lista ou, em certos casos, é adicionado a um segmento.

Fluxo de retorno: tipo de fluxo destinado a reengajar os clientes que perderam o interesse.