Flow Glossar

Du wirst lernen

Im folgenden Glossar werden gängige Begriffe und Akronyme definiert, die in Klaviyo Flow verwendet werden.

A

Warenkorbabbruch Flow: ein von Metrik ausgelöster Flow, der beginnt, wenn jemand einen Artikel in den Warenkorb legt, den Kauf aber nicht durchführt. In Klaviyo verwenden diese Flows Started Bezahlvorgang oderAdded to Cart als Flow Trigger.

A/B-Testing: Eine Methode, bei der verschiedene Optionen verglichen werden, um festzustellen, welche am erfolgreichsten ist, um ein Ziel zu erreichen (z. B. Öffnungen, Klicks oder Käufe). Ein Marketer kann zum Beispiel zwei Betreffs in einem A/B-Test testen, um zu sehen, welcher eine höhere Öffnungsrate erzielt, oder ein Angebot mit 15 % Rabatt und ein Angebot mit 25 % Rabatt testen, um zu sehen, welcher zu mehr Gewinn führt.

Aktionen: was Klaviyo tut, wenn ein Profil eine bestimmte Stufe in einem Flow erreicht. Zum Beispiel eine E-Mail oder SMS Nachricht senden oder eine Profileigenschaft aktualisieren.

Active on Site Rate: die Rate, mit der ein Kontakt auf deiner Website aktiv ist; die Active on Site Metrik wird nur verfolgt, wenn Klaviyo Web Tracking aktiviert ist.

Vergangenes Profil hinzufügen: eine Möglichkeit, qualifizierte Empfänger nachträglich in einen Flow einzureihen. Wenn sich zum Beispiel jemand angemeldet hat, bevor du einen Willkommensfluss eingerichtet hast, wird er durch das Hinzufügen des letzten Profils durch den Fluss geführt.

B

Bounce: Wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Es gibt zwei Arten von Bounces: harte und weiche. Hard und Soft Bounce treten aus unterschiedlichen Gründen auf.

Browse-Abandonment-Flow: ein von Metrik ausgelöster Flow, der gesendet wird, wenn ein identifizierbarer Browser eine Produktseite besucht und keinen Kauf tätigt. In Klaviyo ist der Auslöser für diesen Flow das betrachtete Produkt.

C

Klickrate: Der Prozentsatz der einzelnen Empfänger, die auf einen Link in deiner Nachricht geklickt haben. Dieser Wert errechnet sich aus der Anzahl der Personen, die deine E-Mail angeklickt haben, geteilt durch die Gesamtzahl der Empfänger deiner E-Mail. Beachte, dass beim Exportieren deiner Daten auch die archivierten Flows berücksichtigt werden, die in den Zeitbereich deines Exports fallen.

Bedingter Split: eine Komponente, die zwei unterschiedliche Pfade in deinem Flow erstellt, die sich auf der Grundlage von definierten Empfängereigenschaften oder Aktivitäten verzweigen. Du kannst zum Beispiel zwei Pfade in deinem Flow Split erstellen, die sich nach dem Geschlecht richten, sodass die Inhalte in jedem Pfad für männliche oder weibliche Empfänger personalisiert werden können.

Cross-Selling Flow: eine Nachricht oder eine Reihe von Nachrichten, die dem Kunden ähnliche Produkte zeigen, wie er sie gekauft hat. Der Flow-Trigger kann "Placed Order" oder " Fulfilled Order" sein.

D

Durch Datumseigenschaft ausgelöster Flow: Bei dieser Art von Flow qualifizieren sich Personen für die Teilnahme, wenn sie eine datumsbasierte Profileigenschaft haben (z. B. einen Geburtstag) und ihr Datum in den Zeitrahmen des Flows fällt.

Zustellung: Die Anzahl der E-Mail- oder SMS -Nachrichten, die erfolgreich im Posteingang oder auf dem Telefon einer Person eingegangen sind.

Entwurf: Wenn eine Nachricht im Entwurfsmodus ist, ist sie nicht aktiv und wird nicht gesendet. Dies ist der Standardstatus für eine neue Nachricht und der Status, den du verwenden solltest, während du deinen Inhalt noch konfigurierst und Einstellungen anpasst.

E

E-Mail-Aktion: Eine Aktion, mit der du eine einzelne E-Mail innerhalb eines Flusses versenden kannst. Jede Flow-E-Mail hat eine E-Mail-Vorlage und Einstellungen, die konfiguriert werden können. Anders als bei der Kampagne, mit der du einen Stapel E-Mails versendest, werden Flow-E-Mails einzeln an die Empfänger/innen verschickt, wenn sie sich dafür qualifizieren.

F

Flow: Eine automatisierte Abfolge von Schritten, die durch einen einzigen Auslöser in Gang gesetzt wird und nach bestimmten Profil- oder Auslöserdetails gefiltert werden kann.

Flow-Filter: Ein Werkzeug, mit dem du einschränken kannst, wer einen Flow aufgrund des Verhaltens oder der Eigenschaften eines Profils betritt.

Flow Auslöser: Was bewirkt, dass ein Flow startet; Beispiele für Flow-Auslöser sind: Liste abonniert, zum Segment hinzugefügt, eine Aktion ausgeführt oder eine Datumseigenschaft.

L

Letzter Klick: das letzte Mal, dass eine E-Mail oder SMS angeklickt wurde.

Zuletzt geöffnet: das letzte Mal, dass eine E-Mail geöffnet wurde.

Listengesteuerter Flow: Bei dieser Art von Flow qualifizieren sich Personen für die Teilnahme, wenn sie zu einer bestimmten Liste hinzugefügt werden, und bleiben so lange im Flow, wie sie in der Liste stehen.

Live: Wenn eine Flow-Nachricht im Live-Modus ist, ist sie aktiv und wird automatisch gesendet.

M

Manuell: Wenn eine Flow-Nachricht im manuellen Modus ist, ist sie in deinem Flow aktiv, aber es werden keine Nachrichten automatisch gesendet. Du musst alle geplanten Nachrichten manuell überprüfen und versenden.

Metrik: auch Ereignisse genannt. Das sind Aktionen, die jemand auf deiner Website oder als Antwort auf eine Nachricht ausführen kann. Jede Metrik in Klaviyo steht für eine bestimmte Aktion (z.B. Bestellung aufgegeben, Bezahlvorgang gestartet usw.) Metrik kann zur Analyse deiner Daten, zum Segmentieren von Abonnenten und zum Auslösen oder Aufteilen von Flows verwendet werden. Um alle möglichen Metriks zu sehen, die einen Flow auslösen können, klickst du in deinem Konto auf den Reiter Analytics und dann auf Metrik.

Metrik-getriggerter Flow: Bei dieser Art von Flow qualifizieren sich Personen für die Teilnahme, wenn sie eine bestimmte Aktion ausführen (z. B. eine Bestellung aufgeben).

N

Muss überprüft werden: Wenn sich deine Flow Message im manuellen Modus befindet (oder zu einem bestimmten Zeitpunkt befand), zeigt diese Registerkarte die Gesamtzahl der Personen an, die bereit sind, die Nachricht zu empfangen; Nachrichten an diese Gruppe werden nicht automatisch gesendet, du musst sie also zuerst überprüfen.

Benachrichtigungsaktion: Eine Flow-Aktion, die eine E-Mail an bis zu fünf Personen sendet. Sie wird normalerweise verwendet, um interne Benachrichtigungen an ein bestimmtes Team in deinem Unternehmen zu senden.

O

Öffnungsrate (nur E-Mail und Push): der Prozentsatz der einzelnen Empfänger, die deine Nachricht geöffnet haben. Dieser Wert wird berechnet, indem die Anzahl der Personen, die deine Nachricht geöffnet haben, durch die Anzahl der Empfänger geteilt wird. Beachte, dass beim Exportieren deiner Daten auch die archivierten Flows berücksichtigt werden, die in den Zeitbereich deines Exports fallen.

P

Post-Purchase Flow: ein von Metrik ausgelöster Flow, der an den Kunden gesendet wird, nachdem er einen Kauf abgeschlossen hat. Beispiele dafür sind Dankeschön, Up-Selling und Cross-Selling Flow.

Preissenkungsgesteuerter Flow: Bei dieser Art von Flow qualifizieren sich Personen, wenn der Preis eines Artikels, den sie angesehen oder mit dem sie einen Bezahlvorgang begonnen haben, sinkt. 

S

Segment-Ausgelöster Fluss: Bei dieser Art von Fluss qualifizieren sich Personen für den Eintritt, wenn sie zu einem Segment hinzugefügt werden, das den Fluss auslöst, und bleiben so lange im Fluss, wie sie in diesem Segment bleiben.

SMS Aktion: Flussaktion, die zum Senden einer Textnachricht verwendet wird. Jede SMS hat eine Vorlage und Einstellungen, die konfiguriert werden können.

Spam-Beschwerderate: die Anzahl der Empfänger, die eine E-Mail als Spam gemeldet haben, geteilt durch die Gesamtzahl der Empfänger.

Sonnenuntergang: Der Flow dient dazu, Kunden, die sich nicht mehr mit den Nachrichten deiner Marke beschäftigen, aus dem Verkehr zu ziehen.

T

Zeitverzögerung: Eine Flow-Aktion, die verwendet wird, um Verzögerungen - oder Wartezeiten - zwischen Komponenten in einer Flow-Serie zu erzeugen.

Klicks insgesamt: die Gesamtzahl der eindeutigen Empfänger, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf einen Link in deiner Nachricht geklickt haben. Beachte, dass es sich im Gegensatz zum Tracking für einzelne Kampagnen um die eindeutige Anzahl aller Klicks handelt, die stattgefunden haben. Mit anderen Worten: Wenn ein Empfänger deine E-Mail zweimal anklickt, zählt das als ein Klick. Wenn du deine Daten exportierst, werden außerdem die archivierten Flows berücksichtigt, die in den Zeitbereich deines Exports fallen.

Gesamte Öffnungen: die Gesamtzahl der Empfänger, die deine Nachricht innerhalb eines bestimmten Zeitraums geöffnet haben. Beachte, dass es sich dabei - anders als beim Tracking für einzelne Kampagnen - um die eindeutige Anzahl der insgesamt erfolgten Öffnungen handelt. Mit anderen Worten: Wenn ein Empfänger deine E-Mail zweimal öffnet, zählt das als ein Öffnen. Wenn du deine Daten exportierst, werden außerdem die archivierten Flows berücksichtigt, die in den Zeitbereich deines Exports fallen.

Transaktionsnachricht: Eine Nachricht, die benötigte oder angeforderte Informationen übermitteln soll. Beispiele sind Bestell- und Versandbestätigungen Flow. Der Transaktionsstatus wird für jede Meldung einzeln ausgewertet. Transactional Flow kann keine Marketing-Inhalte enthalten.

Auslöserfilter: Ein Tool, mit dem du einschränken kannst, wer einen Flow betritt, basierend auf den Daten, die mit dem auslösenden Ereignis verbunden sind. Bei einem Flow, der durch eine aufgegebene Bestellung ausgelöst wird, kannst du zum Beispiel einen Triggerfilter verwenden, damit der Flow nur an diejenigen gesendet wird, deren Bestellung mindestens $20 beträgt. 

Trigger Split: Eine Komponente, die zwei unterschiedliche Pfade in deinem Flow erzeugt, die sich auf der Grundlage eines bestimmten Merkmals des Triggers verzweigen.

U

Abmelderate: die Anzahl der Empfänger, die sich abgemeldet haben, geteilt durch die Gesamtzahl der Empfänger einer Nachricht.

Update Profileigenschaftsaktion: eine Aktion in einem Flow, mit der du eine benutzerdefinierte Eigenschaft aus einem Profil erstellen, aktualisieren oder löschen kannst.

UTM-Tracking: eine Möglichkeit zu erkennen, wie Kunden deine Seite erreichen, wenn Codeschnipsel (d.h. UTM-Parameter) zu URLs für Nachrichten hinzugefügt werden.

W

Warteschlange: eine Liste von Profilen, die für einen bestimmten Schritt in einem Fluss geplant sind und warten. Wenn sich eine Person aufgrund des konfigurierten Auslösers für einen Flow qualifiziert, wird diese Person für den ersten Schritt in deinem Flow eingeplant. Sobald jemand eine Stufe durchlaufen hat, wird er für die nächste Stufe eingeplant. In der Warteschlange erfährst du, wer bei den verschiedenen Schritten deines Workflows wartet und wer einen bestimmten Schritt bereits hinter sich gebracht hat. Mögliche Schritte sind z.B. der Empfang einer Nachricht, die Auswertung an einem Split und mehr. Erfahre mehr darüber, wie sich Kontakt durch einen Flow bewegt.

Willkommensfluss: Art des Flusses, der gesendet wird, wenn jemand zu einer Liste oder in bestimmten Fällen zu einem Segment hinzugefügt wird.

Winback Flow: Eine Art von Flow, der darauf abzielt, ausgefallene Kunden wieder anzusprechen.