Flow-Glossar
Übersicht
Das Glossar unten definiert gängige Begriffe und Akronyme, die in Klaviyo-Flows verwendet werden.
A
Warenkorbabbruch-Flow: ein Metrik-ausgelöster Flow, der startet, wenn jemand einen Artikel in den Warenkorb legt, den Kauf aber nicht abschließt. In Klaviyo verwenden diese Flows Started Checkout oder Added to Cart als Flow-Trigger.
A/B-Tests: eine Methode zum Vergleichen verschiedener Optionen, um zu bestimmen, welche am erfolgreichsten ist, um ein Ziel zu erreichen (z. B. Öffnungen, Klicks oder Käufe). Ein Marketer kann z. B. zwei Betreffzeilen A/B-Tests unterziehen, um herauszufinden, welche eine höhere Öffnungsrate erzielen, oder ein Rabattangebot von 15 % und ein Rabattangebot von 25 % testen, um zu sehen, was zu mehr Gewinn führt.
Aktionen: was Klaviyo macht, wenn ein Profil eine bestimmte Stufe in einem Flow erreicht. Zum Beispiel eine E-Mail oder SMS-Nachricht senden oder eine Profileigenschaften aktualisieren.
Rate „Aktiv auf der Website“: die Rate, mit der ein Kontakt auf deiner Website aktiv ist; die Aktiv auf der Website -Metrik wird nur erfasst, wenn Klaviyo-Onsite-Tracking aktiviert ist.
Frühere Profile hinzufügen: eine Möglichkeit, qualifizierte Empfänger*innen rückwirkend für einen Flow in die Warteschlange zu stellen. Wenn sich beispielsweise jemand angemeldet hat, bevor du einen Welcome-Flow eingerichtet hast, führt das Hinzufügen früherer Profile diese Person durch den Flow.
B
Bounce: wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Es gibt zwei Arten von Bounces: Hard und Soft. Hard und Soft Bounce treten aus unterschiedlichen Gründen auf.
Browse Abandonment-Flow: ein durch eine Metrik ausgelöster Flow, der gesendet wird, wenn eine identifizierbare Person eine Produktseite besucht und keinen Kauf tätigt. In Klaviyo ist der Trigger für diesen Flow Produkt angesehen.
C
Klickrate: Der prozentuale Anteil eindeutiger Empfänger*innen, die auf einen Link in deiner Nachricht geklickt haben. Diese wird berechnet, indem die Anzahl der eindeutigen Personen, die auf deine E-Mail geklickt haben, durch die Gesamtzahl der Personen geteilt wird, die deine E-Mail erhalten haben. Beachte, dass beim Export deiner Daten archivierte Flows enthalten sind, die in den Zeitraum deines Exports fallen.
bedingter Split: eine Komponente, die in deinem Flow zwei unterschiedliche Pfade erstellt und basierend auf definierten Empfänger*inneneigenschaften oder -aktivitäten verzweigt. Du kannst zum Beispiel in deinem Flow zwei Pfade erstellen, die nach Geschlecht aufgeteilt sind, sodass Inhalte innerhalb jedes Pfads für männliche oder weibliche Empfänger*innen personalisiert werden können.
Cross-Selling-Flow: eine Nachricht oder eine Reihe von Nachrichten, die Kund*innen Produkte zeigen, die einem von ihnen gekauften Produkt ähnlich sind. Der Flow-Trigger kann Placed Order oder Fulfilled Order sein.
Tagen.
Datumseigenschaftsgetriggerter Flow: In dieser Art von Flow qualifizieren sich Kund*innen für den Einstieg, wenn bei ihnen eine datumsbasierte Profileigenschaft festgelegt ist (z. B. ein Geburtstag) und ihr Datum innerhalb der Timeline des Flows liegt.
Zugestellt: die Anzahl der E-Mails oder SMS-Nachrichten, die es erfolgreich in den Posteingang oder auf das Handy von Empfänger*innen geschafft haben.
Entwurf: Wenn sich eine Nachricht im Entwurfsmodus befindet, ist sie nicht aktiv und wird nicht gesendet. Dies ist der Standardstatus für eine neue Nachricht. Diesen Status solltest du verwenden, solange du deinen Inhalt noch konfigurierst und die Einstellungen anpasst.
E
E-Mail-Aktion: eine Aktion, mit der du eine einzelne E-Mail innerhalb eines Flows senden kannst. Jede Flow-E-Mail hat eine E-Mail-Vorlage und Einstellungen, die konfiguriert werden können. Im Gegensatz zu Kampagnen, die du verwendest, um eine Reihe von E-Mails zu senden, werden Flow-E-Mails Empfänger*innen einzeln gesendet, sobald sie sich dafür qualifizieren.
F
Flow: eine automatisierte Sequenz von Schritten, die durch einen einzigen Auslöser in Gang gesetzt wird und anhand bestimmter Profil- oder Auslöserdetails gefiltert werden kann.
Flow-Filter: ein Tool, um einzuschränken, wer basierend auf dem Verhalten oder den Attributen eines Profils in einen Flow eintritt.
Flow-Trigger: was einen Flow startet; Beispiele für Flow-Trigger sind: Liste abonnieren, Segment hinzugefügt, eine Aktion ausgeführt oder Datumeigenschaft hat.
L
Letzter Klick: das letzte Mal, dass eine E-Mail oder SMS-Nachricht angeklickt wurde.
Letzte Öffnung: das letzte Mal, dass eine E-Mail geöffnet wurde.
Listengetriggerter Flow: In dieser Art von Flow qualifizieren sich Nutzer*innen für den Einstieg, wenn sie zu einer bestimmten Liste hinzugefügt werden, und bleiben im Flow, solange sie in der Liste bleiben.
Live: Wenn eine Flow-Nachricht im Live-Modus ist, ist sie aktiv und wird automatisch gesendet.
M
Manuell: Wenn eine Flow-Nachricht im manuellen Modus ist, ist sie in deinem Flow aktiv, aber es werden keine Nachrichten automatisch gesendet. Du musst alle geplanten Nachrichten manuell überprüfen und versenden.
Metrik: auch Ereignisse genannt. Das sind Aktionen, die jemand auf deiner Website oder als Reaktion auf eine Nachricht ausführen kann. Jede Metrik in Klaviyo steht für eine bestimmte Aktion (z. B. Placed Order, Started Checkout usw.). Metrik können zur Analyse deiner Daten, zur Segmentierung von Abonnent*innen sowie zum Auslösen oder Aufteilen von Flow verwendet werden. Alle möglichen Metriken, die einen Flow auslösen können, findest du in der Registerkarte Metriken deines Kontos.
Flow mit Metrikauslöser: In diesem Flow-Typ qualifizieren sich Personen für den Einstieg, wenn sie eine bestimmte Aktion ausführen (z. B. eine Bestellung aufgeben).
N
Muss überprüft werden: Wenn deine Flow-Nachricht sich (oder irgendwann einmal) im manuellen Modus befindet, zeigt dieser Tab die Gesamtzahl der Personen, die bereit sind, die Nachricht zu erhalten; Nachrichten an diese Gruppe werden nicht automatisch gesendet, daher musst du sie zuerst überprüfen.
Benachrichtigungsaktion: eine Flow-Aktion, die eine E-Mail an bis zu fünf Personen sendet und typischerweise verwendet wird, um interne Benachrichtigungen an ein bestimmtes Team in deinem Unternehmen zu senden.
O
Öffnungsrate (nur E-Mail und Push): der Prozentsatz eindeutiger Empfänger*innen, die deine Nachricht geöffnet haben. Diese wird berechnet, indem die Anzahl eindeutiger Personen, die deine Nachricht geöffnet haben, durch die Anzahl der Empfänger*innen geteilt wird. Beachte, dass beim Export deiner Daten archivierte Flows enthalten sind, die in den Zeitraum deines Exports fallen.
p
Post-Purchase-Flow: ein durch eine Metrik ausgelöster Flow, der an Kund*innen gesendet wird, nachdem sie einen Kauf abgeschlossen haben. Beispiele sind Danke-, Upselling- und Cross-Selling-Flows.
Durch Preisnachlass ausgelöster Flow: In dieser Art von Flow sind Personen zum Einstieg berechtigt, wenn der Preis eines Artikels sinkt, den sie angesehen oder mit dem sie den Checkout begonnen haben.
S
Segment-ausgelöster Flow: In diesem Flow-Typ qualifizieren sich Personen für den Eintritt, wenn sie zu einem Segment hinzugefügt werden, das den Flow auslöst, und sie bleiben im Flow, solange sie in diesem Segment bleiben.
SMS-Aktion: Flow-Aktion, die verwendet wird, um eine Textnachricht zu senden. Jede SMS hat eine Vorlage und Einstellungen, die konfiguriert werden können.
Spam-Beschwerderate: die Anzahl der Empfänger, die eine E-Mail als Spam gemeldet haben, geteilt durch die Gesamtzahl der Empfänger.
Sunset: Sunset-Flow, der genutzt wird, um Kund*innen schrittweise aus der Zielgruppe zu nehmen, die nicht mehr mit Nachrichten deiner Marke interagieren.
T
Zeitverzögerung: eine Flow-Aktion, die verwendet wird, um Verzögerungen – oder Wartezeiten – zwischen Komponenten in einer Flow-Serie zu erstellen.
Gesamtklicks: die Gesamtzahl der eindeutigen Empfänger*innen, die innerhalb eines ausgewählten Zeitraums auf einen Link in deiner Nachricht geklickt haben. Beachte, dass im Gegensatz zum Tracking für einzelne Kampagnen die eindeutige Gesamtzahl der erfolgten Klicks zählt. Das heißt: Wenn eine*e Empfänger*in zweimal auf deine E-Mail klickt, zählt das als ein Klick. Wenn du deine Daten exportierst, werden außerdem archivierte Flow einbezogen, die in den Zeitraum deines Exports fallen.
Gesamtzahl der Öffnungen: die Gesamtzahl der eindeutigen Empfänger*innen, die deine Nachricht innerhalb eines ausgewählten Zeitraums geöffnet haben. Beachte, dass es sich – anders als beim Tracking einzelner Kampagnen – um die eindeutige Gesamtzahl der Öffnungen handelt. Das heißt: Wenn eine*e Empfänger*in deine E-Mail zweimal öffnet, zählt das als eine Öffnung. Wenn du außerdem deine Daten exportierst, umfasst der Export archivierte Flow, die in den Zeitraum deines Exports fallen.
Transaktional: eine Nachricht, die dazu dient, erforderliche oder angeforderte Informationen zu übermitteln. Beispiele sind Bestell- und Versandbestätigungs-Flows. Transaktionale Status werden pro Nachricht ausgewertet. Transaktionale Flows dürfen keine Marketing-Inhalte enthalten.
Trigger-Filter: ein Tool, um einzuschränken, wer basierend auf Daten, die dem auslösenden Ereignis zugeordnet sind, in einen Flow eintritt. Wenn ein Flow zum Beispiel durch Bestellung aufgegeben ausgelöst wird, kannst du einen Trigger-Filter verwenden, sodass der Flow nur an diejenigen sendet, deren Bestellung 20,00 $ oder mehr beträgt.
Trigger-Split: eine Komponente, die zwei unterschiedliche Pfade in deinem Flow erstellt, die basierend auf einem definierenden Merkmal des Triggers verzweigen.
U
Abmelderate: die Anzahl der Empfänger*innen, die sich abgemeldet haben, geteilt durch die Gesamtzahl der Empfänger*innen für eine Nachricht.
Aktion „Profileigenschaften aktualisieren“: eine Aktion in einem Flow, mit der du eine benutzerdefinierte Eigenschaft in einem Profil erstellen, aktualisieren oder löschen kannst.
UTM-Tracking: eine Möglichkeit zu erkennen, wie Kund*innen deine Website erreichen, wenn URLs für Nachrichten Snippets aus Code (d. h. UTM-Parameter) hinzugefügt werden.
B
Warteschlange: eine Liste von Profilen, die in einem bestimmten Schritt eines Flows eingeplant sind und warten. Wenn eine Person basierend auf dem konfigurierten Trigger die Kriterien für den Einstieg in einen Flow erfüllt, wird diese Person für den ersten Schritt in deinem Flow eingeplant. Sobald jemand einen Schritt durchläuft, wird diese Person für den nächsten eingeplant. Die Warteschlange „Warten“ bietet dir Einblick darin, wer an verschiedenen Schritten in deinem Flow wartet – und wer einen bestimmten Schritt bereits durchlaufen hat. Mögliche Schritte sind unter anderem der Erhalt einer Nachricht, die Auswertung an einem Split und mehr. Erfahre mehr darüber, wie Kontakte einen Flow durchlaufen.
Welcome-Serie: Art von Flow, der gesendet wird, wenn jemand zu einer Liste hinzugefügt wird oder in bestimmten Fällen zu einem Segment hinzugefügt wird.
Rückgewinnungs-Flow: Flow-Typ, der darauf abzielt, ehemalige Kund*innen erneut anzusprechen.