이메일 전달률 이해

받은편지함으로 이메일이 전달될 수 있도록, 강력한 발신자 평판을 구축하기 위해 취할 수 있는 단계 등 이메일 전송 가능성에 대해 알아보세요.

이메일 전송 가능성이란 무엇인가요?

이메일 전송 가능성은 미묘한 개념이며, 이메일이 성공적으로 전송될 가능성에 영향을 미치는 요인이 몇 가지 있어요.

이메일이 수신자의 받은편지함에 성공적으로 도착하도록 하는 두 가지 구성 요소는 이메일 전송과 이메일 전송 가능성이에요.

이메일 전송

이메일 전송은 이메일이 수신자의 메일 서버에 성공적으로 전달되는 것을 의미해요. 반송은 이메일이 성공적으로 전달되지 않거나 수신자의 이메일 제공업체에서 거부될 때 발생해요.

전달률에 영향을 미치는 요인은 다음과 같아요:

• 수신자의 이메일 주소 유효성
  존재하지 않는 주소로 메시지를 보내려고 시도하면 거부됩니다.
• 수신 서버에서 들어오는 이메일을 수락하는 데 발생하는 일시적인 문제
  수신자의 받은편지함이 가득 차 있거나 이메일 서버가 잠시 다운되는 등의 일시적인 문제로 인해 메시지가 거부될 수 있어요.
• 이메일 인증
  메일 서버는 SPF, DKIM, DMARC 같은 인증 프로토콜을 사용해 수신 이메일이 합법적인 발신자에게서 왔는지 확인하며, 실패한 이메일은 거부할 수 있어요.
• 전송 속도 제한(Throttling)
  짧은 시간에 메일 서버로 너무 많은 이메일을 보내면 거부될 수 있어요.

이메일 전달성

이메일 전송 가능성은 이메일이 수신자의 메일 서버에 성공적으로 전달된 후 받은편지함에서 어디에 표시되는지를 의미해요. 좋은 이메일 전송 가능성은 이메일이 수신자의 기본 받은편지함(예: Google의 프로모션 탭과 같은 탭형 받은편지함 포함)에 도착할 수 있게 해줘요. 전송 가능성은 실제 사람의 참여 유도를 나타내는 이벤트(예: 열람, 클릭, 답장, 전달 또는 전환)를 통해 가장 잘 측정할 수 있어요.

대부분의 전송된 메시지가 기본 받은편지함에 도착하지 않고 스팸으로 분류된다면, 이메일 전송은 잘되더라도 전송 가능성은 낮을 수 있어요.

이메일 전송 가능성과 발신자 평판에 영향을 미치는 주요 고려 사항 4가지:

1. 전송 대상과 참여 방식
   전송하는 프로필과 해당 프로필이 전송에 얼마나 참여도가 높은지 확인할 수 있어요.
2. 발송 습관
   한 번에 얼마나 많은 이메일을 발송하는지, 그리고 얼마나 자주 발송하는지예요.
3. 이메일 콘텐츠
   받은편지함 제공업체는 이미지, 링크, 제목 등의 콘텐츠를 기반으로 이메일이 받은편지함에 도달할지 여부를 판단하기 위해 스팸 필터를 사용해요.
   
4. 전송 인프라
   전송 도메인, 클릭 트래킹 도메인, IP 주소 등 전송에 사용하는 인프라입니다. 

이메일 전송 가능성 모범 사례

이러한 전송 가능성 모범 사례를 따르면 브랜드의 성공 기반을 마련하고 더 많은 이메일이 수신자의 기본 받은편지함에 도착하도록 할 수 있어요.

워밍 및 램핑

워밍
새 전용 인프라(예: 새 전용 IP 또는 새로 등록한 루트 도메인)에서 발송하는 모든 Klaviyo 고객은 해당 IP 또는 도메인 워밍을 완료해야 해요. 워밍은 새 IP(즉, 지난 30일 동안 이메일 발송에 사용되지 않은 IP 주소) 또는 새 루트 도메인(즉, 지난 30일 이내에 등록되었거나 이메일 발송에 사용된 적이 없는 도메인)을 도입할 때 진행돼요. 워밍은 합법적이거나 “좋은” 이메일 발신자로서의 평판을 구축하는 기간이에요.

램핑
램핑은 전용 IP나 공유 IP를 사용하든 평판이 좋은 발신자가 되기 위한 전반적인 워밍 과정을 도와주는 프로세스예요. 전용 IP를 램핑할 때, 이는 새 인프라와 관련된 전반적인 워밍 프로세스의 일부가 될 거예요. 공유 IP를 램핑하려면, 신규 고객은 Klaviyo IP와의 새로운 관계에 맞춰 평판을 워밍해야 해요.

이메일 전송량을 늘리려면 처음에는 소량의 이메일 전송량으로 시작해서 시간이 지남에 따라 점진적으로 전송량을 늘려야 합니다. 전송하는 이메일 물량에 따라, 전체 워밍 프로세스는 물량을 완전히 늘리거나 모든 이메일을 전송한 후에도 계속될 수 있어요. 예를 들어 100,000건 이메일 물량까지 늘리는 데는 최소 10일밖에 걸리지 않을 수 있지만, 이메일 전송 제공자(ESP(이메일 서비스 공급업체)) 또는 메일박스 제공자(MBP)는 일반적으로 평판에 대한 초기 결정을 내리는 데 최대 30일이 걸려요. 이 기간 동안 평판이 검증되는 동안 최대 약 120일 동안 이메일 성과(예: 열람 및 클릭)가 변동될 수 있다는 점도 확인할 수 있어요.

정리된 리스트 가져오기

기존 이메일 리스트를 동기화 하거나 기존 리스트를 Klaviyo로 수동으로 가져오려는 경우, 먼저 정리하지 않으면 전송 가능성이 위험해질 수 있어요. 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)는 이메일 열람률, 반송률 등과 같은 데이터 포인트를 사용해 기본 리스트의 참여 유도 수준을 분석할 수 있는 방법을 제공할 가능성이 높아요.

기존 리스트를 Klaviyo로 마이그레이션하기 전에, 사용 가능한 모든 데이터를 활용해 리스트에서 유효하지 않거나 비활성 이메일을 분리하고 제거하는 것을 권장해요. 이러한 이메일을 Klaviyo에 업로드하면 발송 규모만 불필요하게 커지고 전송 가능성이 낮아질 수 있어요. Klaviyo로 첫 발송을 진행하기 전에 반드시 이 작업을 완료해야 해요.

수신 동의한 수신자에게만 보내기

기본 이메일 리스트에는 옵트인한 사람만 포함되도록 하고, 구독한 적이 없는 사람에게 의도적으로(또는 무심코) 연락하지 않도록 해 주세요. 고객과 옵트인한 구독자를 별도로 유지하는 것을 강력히 권장해요. 고객은 언제든지 이메일 구독자가 될 수 있고, 구독자는 언제든지 고객이 될 수 있어요. 하지만 고객이 주문을 했더라도, 정기적인 이메일 커뮤니케이션을 받기 위해 옵트인해야 한다는 의미는 아니에요. 마케팅 이메일에 가입했는지와 관계없이 계정의 모든 사람에게 정기 캠페인을 보내면 구독 취소율이 증가하고 참여 유도가 감소하게 되며, 이 두 가지 모두 전송 가능성에 부정적인 영향을 미쳐요.

새 구독자가 처음 옵트인할 때 이메일 주소를 확인하도록 하는 것이 모범 사례예요. 이중 옵트인 프로세스는 남용을 최소화하고 유효하지 않거나 잘못 입력된 이메일이 쌓이는 것을 방지하는 동시에 리스트를 확장하는 데 도움이 돼요. 이중 옵트인은 참여도가 높은 리스트를 만드는 데도 도움이 돼요. 하나 이상의 리스트에서 이중 옵트인을 비활성화했다면, 매달 한 번 정도는 리스트 클리닝을 꼼꼼하게 진행해야 해요.

정기적으로 리스트를 정리해 주세요

이메일 클라이언트가 표시할 만한 구실을 주지 마세요. 이메일에 전혀 참여 유도하지 않는 구독자 그룹을 억제하려면 전송 가능성 허브의 이 예시와 같은 세그먼트를 생성하세요. 대부분의 주요 이메일 클라이언트(예: Gmail 및 Yahoo)는 수신자가 내 도메인에서 보낸 이메일과 상호 작용하는 방식(예: 스팸으로 표시된 이메일 수, 열린 이메일 수, 바운스 수 등)을 추적합니다. 따라서 참여 유도가 전혀 없는 프로필에 계속 발송하면 발신 평판이 저하될 수 있어요.

메일박스 제공업체는 이 정보를 사용해 이메일이 수신자의 받은편지함에 들어갈지, 스팸 폴더로 들어갈지를 결정해요. 리스트에 관심이 없는 사람이 포함되어 있거나 유효하지 않은 이메일의 비율이 높으면 실제로 이메일을 받고자 하는 사람에게 도달하려는 노력이 수포로 돌아갈 수 있어요. 이러한 사람들을 발송 대상에서 제외하려면 정기적으로 리스트를 정리 하는 것이 중요해요.

참여도가 높은 세그먼트 만들기

수신에 동의한 연락처에만 발송해야 할 뿐만 아니라, 참여도가 높은 구독자에게 발송하는 것도 목표로 해야 해요. 그렇지 않으면 전송 가능성 성과에 악영향을 줄 위험이 있어요. 참여도가 높은 구독자를 분리하려면 참여도가 높은 세그먼트를 생성한 다음, 캠페인을 발송할 때 이 세그먼트를 타겟팅하세요.

캠페인 분석 결과 iOS 열람자 수가 많은 경우, 개별 구독자 세그먼트.에서 이러한 영향을 받는 열람자를 식별하는 것이 좋습니다.

MPP 열람에 대한 전체 정보를 확인하려면 iOS 15 및 알아야 할 변경 사항에 대한 가이드를 확인해 주세요.

이메일 전송 인프라 구성

Klaviyo에서 발송할 때는 Klaviyo의 공유 인프라 또는 자체 전용 인프라에서 발송하는 옵션을 선택할 수 있어요.

Klaviyo에서는 Klaviyo 도메인 대신 브랜드의 도메인 이름을 사용해 이메일을 전송하고, 자체 도메인에서 전송 평판을 구축할 수 있도록 전용 전송 도메인을 설정 할 것을 권장해요. 또한 이를 통해 수신자의 메일 서버가 이메일 발신자의 신원을 확인하는 데 사용하는 DKIM 및 SPF 인증을 사용할 수 있어요.

이메일 전송 성과와 전송 가능성이 좋도록 올바르게 설정하려면 다음 단계를 꼭 완료해 주세요:

1. 브랜드에서 DMARC 정책을 사용하고 있는지 확인하고, 해당 정책이 유효한지 확인해 주세요.
2. 이메일에 대해 도메인 정렬이 되어 있는지 확인해 주세요(즉, 발신자 이메일 주소 또는 friendly-from 주소의 루트 도메인이 전용 전송 도메인에 사용된 루트 도메인과 일치하는지 확인해 주세요).
3. 전용 클릭 트래킹 도메인을 연결하세요.

BIMI 설정

BIMI는 DNS 설정을 사용해 사용자가 보낸 이메일의 받은편지함에 표시되는 로고를 직접 제어할 수 있도록 함으로써, 이메일에서 시각적 브랜드 아이덴티티를 인증해요. BIMI를 구현하면 브랜드 인지도를 높이고 비즈니스의 신뢰도를 강화하며, 수신자와의 신뢰를 구축하고 참여 유도율을 개선해 전송 가능성을 높일 수 있어요. 구성 방법에 대한 자세한 내용은 BIMI 안내서를 참고해 주세요.

이메일 기본 설정 관리

구독자가 이메일을 얼마나 자주 받고 싶은지 선택할 수 있도록 가입 양식과 구독/기본 설정 관리 페이지에 필드를 추가해 주세요. 그런 다음 이러한 기본 설정을 기준으로 세그먼트를 만들고, 이메일 발송 시 수신자의 빈도 기본 설정이 반영되도록 해 주세요.

용이한 구독 취소 시스템

수신자가 쉽게 수신 거부할 수 있고 이메일 수신을 중단할 시기와 여부를 직접 결정할 수 있도록 하지 않으면, 이메일이 스팸으로 표시될 가능성이 더 높아요. 스팸 불만은 심각한 문제이며 이메일 전송 가능성을 크게 손상시킬 수 있어요.

악성 신고율이 0.05%만 되어도 받은편지함 제공업체(예: Gmail, Hotmail, Yahoo)가 발신자를 “불량 발신자”로 간주하기 시작하고, 자체적으로 조치를 취할 수 있어요. 모든 수신자에게 발송되는 이메일을 스팸으로 표시할 수 있어요. 따라서 수신자가 구독 취소를 원한다는 의사를 가장 쉽게 표시할 수 있도록 이메일 상단뿐만 아니라 하단에도 구독 취소 링크를 배치하는 것이 모범 사례예요. 스팸 신고는 구독 취소보다 훨씬 심각해요.

구독자에게 이메일을 얼마나 자주 받고 싶은지 선택할 수 있는 옵션도 제공할 수 있어요. 그런 다음 이러한 선호도에 따라 세그먼트로 나누고, 이메일 발송 시 수신자의 발송 빈도 선호도를 고려하도록 할 수 있어요. 위에서 언급했듯이, eMarketer에 따르면 세분화를 실천하는 이메일 마케터 중 39%는 이메일 열람률이 더 좋아졌고, 28%는 수신 거부 및 구독 취소율이 더 낮아졌으며, 24%는 전송 가능성이 더 좋아지고, 판매 리드가 증가하고, 수익이 더 늘었다고 답했어요.

매력적인 콘텐츠 만들기

받은편지함 제공업체는 스팸 필터를 사용해 이메일이 받은편지함에 도달하는지 여부를 판단해요. 스팸 필터의 동작에서 추세를 관찰할 수는 있지만, 스팸 필터는 이를 완벽하게 우회할 수 없도록 설계되어 있어요.

이메일 콘텐츠를 똑똑하게 구성하는 몇 가지 방법은 다음과 같아요:

• 스팸처럼 보이는 제목은 피하세요.
  많은 단어가 스팸 필터를 작동시킬 수 있어요. 그래서 제목에 사용할 단어 선택과 관련된 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 정리해 두었어요. 일반적으로 모두 대문자를 사용하는 것은 피하세요. 연구 결과에 따르면 수신자의 85%는 모두 대문자인 제목보다 모두 소문자인 제목을 선호해요. 모두 대문자와 과도한 느낌표는 모두 스팸 필터를 작동시킬 수 있어요. 다음과 같은 것들은 피하세요:
  • 무언가를 광고할 때 ALL CAPS 사용하기
  • 기호를 많이 사용!!!!!********
  • 이메일에 큰 이미지 하나만 포함하기
  • "JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY", "100% FREE!", "ACT NOW!" 같은 눈길을 끌거나 스팸을 유발하는 문구를 사용하는 것
• 이미지와 텍스트의 균형을 맞추세요.
  이미지로만 구성된 이메일(또는 이미지 비중이 매우 높은 이메일)은 스팸 필터에 걸릴 수 있어요. 대신 이메일에는 이미지와 텍스트를 함께 포함해야 해요. 스패머는 스팸 유발 단어를 피하기 위해 이미지를 자주 사용하지만, 받은편지함 제공업체는 더 빠르게 발전해 왔어요. Email on Acid 에서는 스팸 필터를 피하려면 이메일에 최소 500자의 텍스트가 포함되어야 한다고 밝혔어요. 이런 문제가 있다면, 이메일 하단의 작은 글씨에 연락처 정보, 법적 고지, 구독 취소 링크 또는 회사 주소를 포함하는 것을 고려해 보세요. 또한 이미지에 ALT 텍스트를 포함해 이미지가 제대로 로드되지 않더라도 구독자가 설명을 읽을 수 있도록 해 주세요. ALT 텍스트는 이메일의 접근성을 보장하는 데도 매우 중요해요.
• URL 개수를 제한하세요.
  하이퍼링크가 포함된 텍스트가 너무 많으면 받은편지함 제공업체에서 위험 신호로 간주할 수 있어요. 스패머는 보통 숨겨진 링크와 노출된 링크를 모두 최대한 많이 포함해요. 적절한 위치에 링크를 몇 개 넣는 것만으로는 큰 문제가 없을 가능성이 높지만, 꼭 필요한 링크만 포함하고 과도한 사용은 피하는 것이 좋아요. 특히 자체 사이트가 아닌 다른 사이트로 연결할 때는 더 주의해 주세요.
• 템플릿에 불필요한 코드를 넣지 마세요.
  드래그 앤 드롭 템플릿 편집기를 사용하면 이 부분은 저희가 대신 처리해 드려요. 자체 HTML 템플릿을 코딩하거나 템플릿 편집기에서 HTML 블록을 사용하는 경우, 불필요한 태그와 부실한 코드로 인해 스팸 필터가 트리거될 수 있다는 점을 유의해 주세요.
• 개인화하세요.
  이메일을 더 개인화할수록 이메일 클라이언트가 이를 중요하다고 판단할 가능성이 높아져요. 이메일 클라이언트가 수신자를 알고 있을 가능성이 높다고 판단하면, 이메일이 스팸으로 분류될 위험이 크게 줄어들어요. Klaviyo를 사용하면 이메일의 제목과 본문에 수신자의 이름을 쉽게 삽입할 수 있어요. 연락처에 주소록에 추가해 달라고 요청하거나, 서식이 적용된 이메일 대신 일반 텍스트 이메일을 사용해 보는 것도 좋아요. 확신이 서지 않으면 Mail Tester 같은 온라인 무료 스팸 필터 도구로 이메일 템플릿을 테스트해 보세요. 이렇게 하면 이메일 클라이언트가 이메일을 표시하도록 만드는 콘텐츠 문제를 찾아내는 데 도움이 될 수 있어요.
• 구독 취소 버튼 2개를 추가하세요.
  이메일 상단에 하나, 하단에 하나를 추가하는 것을 고려해 보세요. 더 이상 이메일을 받고 싶지 않은 사람이 구독을 취소할 수 있게 하면 스팸 신고가 줄어들고, 전반적으로 참여도가 높은 리스트에 발송하기 시작하면서 시간이 지날수록 이메일 열람률이 높아져요. 구독 취소율이 높아지는 건 원하지 않겠지만, 이메일이 스팸으로 표시되는 것보다는 구독 취소가 훨씬 나아요.

전송 일정 만들기

고객 참여 유도에 기반해 발송 일정을 만드는 것은 높은 이메일 열람률을 달성하고 구독자와 긍정적인 관계를 유지하는 데 중요해요. 참여도가 낮은 프로필에 너무 자주 보내면 발신자 평판이 나빠지고, 반대로 참여도가 높은 고객에게 너무 드물게 보내면 수익 기회를 놓치게 돼요. 세그먼트와 발송 일정표를 사용해 적절한 균형을 맞추는 것이 가장 좋아요.

선셋 전략을 수립하세요

일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)는 더 이상 브랜드에 참여하지 않는 고객을 단계적으로 제외하도록 설계되었어요. 이 플로우를 비즈니스를 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스)하기 위한 마지막 시도로 사용할 수 있고, 반응이 없는 사람은 삭제하거나 억제할 수 있어요. 이렇게 하면 깨끗한 목록을 유지하는 데 도움이 되어, 참여도가 낮은 구독자에게 발송하는 일을 방지하고 전송 가능성에 악영향을 줄 가능성을 낮출 수 있어요.

이러한 비활성 사용자를 타겟팅하기 위해 재참여 유도 이메일 캠페인을 실행할 수도 있어요.

전송 가능성 모니터링

시간이 지남에 따라 전송 가능성 성과를 모니터링하는 것은 받은편지함 제공업체가 발신자로서 브랜드를 어떻게 바라볼 수 있는지, 그리고 수신자의 기본 받은편지함에 도착할 가능성이 얼마나 되는지를 이해하는 데 중요해요. 전송 가능성을 정기적으로 모니터링하면 성과 하락을 빠르게 파악하고, 큰 영향이 발생하기 전에 잠재적인 전송 가능성 문제를 완화하는 데도 도움이 돼요.

주요 지표는 다음과 같아요:

• 이메일 열람률
• 클릭률
• 반송률
• 스팸 신고 수

이러한 지표에서의 성과는 발신자 평판에 영향을 미치며, 궁극적으로는 받은편지함 배치율에 영향을 줘요. 이 지표를 통해 이메일 캠페인 성과를 전체적으로 파악하고, 문제를 사전에 찾아 수정 조치를 취해 전송 가능성을 개선할 수 있어요. 비활성 구독자를 정기적으로 제거하고 관련성 높고 개인화된 콘텐츠로 오디언스와 소통해 이메일 리스트를 깨끗하게 유지해 주세요.

Klaviyo의 전송 가능성 허브를 사용하면 계정 수준에서 이메일 전송 가능성 상태를 분석하고 진단할 수 있는 중앙 집중식 공간으로 활용할 수 있어요.

여기에서 전체 전송 가능성 성과와 발신자 평판을 나타내는 점수와 함께 주요 전송 가능성 지표에서의 성과를 확인할 수 있어요. 또한 권장되는 다음 단계가 포함된 작업 센터와, 다양한 받은편지함 제공업체 또는 이메일 도메인별 성과에 대한 인사이트를 제공하는 여러 보고서도 확인할 수 있어요.

Gmail 및 Yahoo 발신자 요구사항

Google과 Yahoo는 2024년 2월부터 시행할 계획인 새로운 발신자 요구사항을 발표했습니다. 이메일이 스팸으로 분류되는 경우, Gmail과 Yahoo에서 설정한 다음 요구사항을 충족하는지 확인해 주세요:

• 친근한 발신자 주소에서 Gmail 또는 Yahoo를 제거하세요
  친근한 “from” 주소에 Gmail 또는 Yahoo 이메일 주소를 사용하지 마세요. 이메일의 “발신자” 주소에 @gmail.com 또는 @yahoo를 사용하고 있다면, "from" 주소를 소유한 웹사이트 도메인으로 변경해 주세요.
  
• 브랜드 전송 도메인설정하기
  브랜드 전송 도메인(전용 전송 도메인이라고도 함)을 사용하면 발신자 평판을 더 잘 관리할 수 있어요. 또한 받은편지함의 “from” 주소에서 발신자 브랜딩을 개선해, 전송된 “via klaviyomail.com” 표시를 제거해요. 면책 조항. 브랜드 전송 도메인은 전송 가능성을 위한 훌륭한 모범 사례이며, 2월부터 Google 및 Yahoo 수신자에게 정기적으로 이메일을 보내는 대용량 발신자에게는 필수 요건이에요.
• 루트 도메인에 DMARC 정책을 설정하세요.
  DMARC 인증은 서버가 이메일이 합법적인 발신자로부터 왔는지 확인하는 데 사용하는 프로토콜 정책이에요. 브랜드는 DMARC 정책을 사용해 발신자 이메일 주소에 포함된 도메인이 악의적인 행위자에 의해 무단으로 사용되지 않도록 보호해요. DMARC 인증은 DNS 제공업체(예: GoDaddy 또는 Cloudflare)에서 설정해요.
• 발신 주소 도메인을 브랜드 전송 도메인과 일치시키기
  DMARC를 준수하려면 친숙한 “from” 주소에 있는 도메인이 브랜드 전송 도메인의 루트 도메인과 일치해야 해요.
• 구독 취소를 쉽게 할 수 있게 만들기
  캠페인 템플릿과 플로우 이메일을 감사하여 이메일 본문 어딘가(보통 가장 흔한 위치는 푸터)에 구독 취소 링크가 있는지 확인해 주세요.
  
• 스팸 신고를 낮게 유지하세요
  스팸 신고가 낮으면 전송 가능성 모범 사례를 따르는 합법적인 발신자라는 점을 수신함 제공업체에 보여주는 데 도움이 돼요. Klaviyo에서 전송 가능성 허브를 방문해 전송 가능성 지표를 확인하거나, Google Postmaster Tools를 사용해 발송 전략이 Google의 요구사항과 얼마나 일치하는지 모니터링해 보세요.