Como começar a usar relatórios

O que você vai aprender

Conheça as diferentes e robustas ferramentas de relatório do Klaviyo disponíveis em sua conta. A Klaviyo foi criada para ajudar sua empresa a crescer e fortalecer o relacionamento com seu público, colocando os dados para trabalhar. As ferramentas de segmentação e automação permitem que o senhor personalize e direcione seus esforços de comunicação em todos os canais para aumentar o envolvimento e impulsionar o crescimento dos negócios. No entanto, para entender como suas estratégias de negócios e esforços de marketing estão funcionando, o senhor precisa de relatórios adequados para medir e analisar as tendências de desempenho ao longo do tempo.

A Klaviyo oferece um conjunto completo de ferramentas de relatório para ajudar o senhor a entender isso. Por meio de nossas ferramentas nativas de geração de relatórios, o senhor pode aproveitar uma ampla variedade de pontos de dados para medir o desempenho, descobrir o que está e o que não está funcionando e descobrir oportunidades de melhoria.

Antes de começar

Observe que somente os proprietários, administradores, gerentes e analistas da Klaviyo têm acesso às ferramentas de relatório. Os coordenadores de campanha e os criadores de conteúdo não têm acesso a métricas e relatórios. Para obter mais informações sobre permissões de usuário no Klaviyo, consulte nosso guia sobre gerenciamento de usuários e privilégios.

Relatórios específicos de recursos

Quando o senhor aumenta a lista de assinantes, envia campanhas e executa automações, a Klaviyo oferece ferramentas de relatório de alto nível e detalhadas para ajudá-lo a entender o desempenho desses esforços estratégicos ao longo do tempo.

Os relatórios específicos de recursos ajudam o senhor a entender de forma granular o desempenho de ferramentas específicas da Klaviyo, como fluxos, campanhas, formulários de inscrição, etc. Veja abaixo uma breve visão geral de cada uma dessas ferramentas e onde encontrá-las.

Campanhas

Vá para as seções a seguir para saber mais sobre o que está disponível para os relatórios do Campaign:

Visualização de lista e calendário

Visão geral da campanha

Conversões de campanhas

Capacidade de entrega da campanha

Relatório de tendências de campanha

Exportação de campanhas

Relatório de horário de Smart Sending

Visualização de lista e calendário

1. Navegue até a guia Campaigns (Campanhas ) da sua conta e você verá uma lista de todas as campanhas que criou e enviou.
2. Clique em Calendar (Calendário ) para alternar de uma lista para uma visualização de calendário de suas campanhas.
3. A métrica de conversão (por exemplo, Placed Order) é ajustável. Atualize-o clicando no ícone à direita e selecionando uma nova métrica de sua escolha.

Visão geral da campanha 

O relatório de visão geral da campanha fornece informações sobre o desempenho dos envios de campanhas individuais para que o senhor possa monitorar facilmente a capacidade de entrega e as métricas de conversão.
Clique em uma campanha enviada específica e o senhor chegará à página de visão geral. Aqui, o senhor pode ter uma visão geral do desempenho, do envolvimento do destinatário, um instantâneo da capacidade de entrega e um resumo dos detalhes da campanha. 

Conversões de campanhas

Clique em Conversions (Conversões ) para ver uma análise detalhada do impacto de sua campanha. Se a métrica Ordered Product for selecionada, essa página incluirá um resumo dos produtos pedidos pelos clientes que converteram depois de interagir com essa campanha. 

Capacidade de entrega da campanha

Clique em Deliverability para obter um relatório sobre a capacidade de entrega e a integridade geral de sua campanha. Isso inclui taxas de abertura, clique, rejeição, cancelamento de assinatura e spam, bem como capacidade de entrega por provedor de caixa de entrada, domínio e país. 

Relatório de tendências

O relatório de tendências acompanha o desempenho geral da campanha de e-mail ao longo do tempo em uma série de gráficos que se concentram em cliques, aberturas e destinatários gerais.

Para encontrar o relatório de tendências de campanhas de e-mail do Klaviyo, navegue até Campaigns > Options > View Email Trends.

Saiba mais sobre o relatório de tendências de campanhas por e-mail.

Exportação de campanhas

1. Em sua visualização da lista de campanhas principais, clique no menu suspenso Options (Opções ) no canto superior direito.
2. Selecione Export Analytics para fazer o download dos dados da campanha no formato CSV. Em seguida, o senhor pode salvá-lo para seus registros e analisar melhor seu desempenho.
3. Ao exportar, será solicitado que o usuário ajuste o intervalo de tempo da exportação (ou escolha Todas as campanhas enviadas), a tag que deseja incluir (ou Todas as tags) e se deseja incluir todas as variações de e-mail dos testes A/B na exportação.
   A exportação da análise da campanha conterá informações sobre a campanha (por exemplo, nome da campanha, ID, data/hora de envio, métricas de capacidade de entrega e conversão etc.) em colunas organizadas.

O senhor pode acessar as exportações dos últimos 30 dias clicando no nome da conta no canto inferior esquerdo do Klaviyo e, em seguida, navegando até Settings > Other > Downloads.

Saiba mais sobre as exportações da campanha.

Relatório de horário de Smart Sending

No relatório Smart Send Time, o senhor pode analisar os dados das campanhas que enviou usando o Smart Send Time.

Para localizar esse relatório, navegue até Campaigns > Options > View Smart Send Time Report.

Aqui, é possível visualizar a atividade Smart Send Time, que mostra quando o usuário enviou uma campanha exploratória ou focada, se o horário focado foi alterado e muito mais. Há três gráficos que mostram isso:

• Taxa de abertura por hora
• Taxa de abertura e taxa de pedidos feitos por hora
• Aumento esperado da taxa de abertura

Saiba mais sobre os resultados do Smart Send Time.

Listas & segmentos

Consulte as seções a seguir para saber mais sobre o que está disponível para os relatórios de segmento da Lista &:

• Relatórios de engajamento para listas e segmentos
• Relatório de crescimento da lista
• Lista & exportações de segmentos
• Listas & painel de segmentos

Relatórios de engajamento para listas & segmentos

Os relatórios de envolvimento de listas e segmentos detalham o nível de envolvimento de um grupo de perfis, facilitando a compreensão da qualidade das listas e segmentos para os quais o senhor está enviando.

Para obter mais informações e saber como acessar esses relatórios, vá para relatórios de envolvimento para Lists & Segments.

Relatório de crescimento da lista

Para cada lista, o senhor pode acessar um relatório de crescimento para ver seu crescimento ao longo do tempo. Esse relatório ajuda o senhor a entender a aquisição e o desgaste do perfil para cada lista em sua conta. Nesse relatório, o senhor pode ver as fontes das quais os perfis entram ou saem da sua conta para garantir que o seu dinheiro de marketing seja direcionado para os métodos de aquisição mais valiosos.

Para localizar esse relatório, clique em uma determinada lista e selecione Reports > Growth Report.

Saiba mais sobre o relatório de crescimento da lista.

Lista & exportações de segmentos

Os usuários com privilégios de Owner ou Admin podem exportar dados de listas e segmentos para um arquivo CSV na guia Lists & Segments (Listas Segmentos ) da sua conta.

1. Clique na lista ou no segmento de sua escolha.

2. Selecione o menu suspenso Manage List (Gerenciar lista ).

3. Selecione Exportar lista para CSV.

Em seguida, o senhor poderá optar por incluir propriedades específicas que serão incluídas nos dados CSV. Observe que, quanto mais conteúdo houver em seu CSV, mais tempo levará para fazer o download.

O senhor pode acessar as exportações dos últimos 30 dias navegando até a conta > Downloads.

Saiba mais sobre como exportar suas listas e segmentos para arquivos CSV.

Listas do painel principal dos segmentos &

O painel principal de listas & segments exibe as listas e os segmentos que o senhor marca como mais importantes em sua conta. Abaixo do nome da lista ou do segmento estão a data e o registro de data e hora de sua criação e, à direita, as informações sobre os membros que ela contém.

1. Para acessar o Dashboard Lists & Segments, clique em Dashboard > Lists & Segments.

Saiba mais sobre as listas & segments main dashboard.

Fluxos

Vá para as seções a seguir para saber mais sobre o que está disponível para relatórios de fluxo:

• Página de visualização da lista de fluxos
• Análise do construtor de fluxos
• Relatório de síntese de mensagens de fluxo
• Exportações de fluxo

Página de visualização da lista de fluxos

1. Navegue até a guia Flows (Fluxos ) de sua conta.

2. Aqui você verá uma lista de todos os fluxos que criou, a opção de editar/criar um fluxo ou exportar análises e o status do fluxo: Ativo (verde), Manual (amarelo) ou Rascunho (cinza).

3. Para campanhas enviadas, as taxas de abertura e de cliques podem ser acessadas diretamente nessa página de destino.

4. A coluna da extrema direita exibe dados em torno de uma métrica de conversão ajustável (por exemplo, Pedido feito) que o senhor pode atualizar clicando no ícone à direita e selecionando uma nova métrica de sua escolha.

Saiba mais sobre a análise de fluxo.

Análise do construtor de fluxos

Há duas maneiras de ver as análises diretamente no criador de fluxos:

• O instantâneo das análises de 30 dias
  Quando o senhor clicar em qualquer cartão de mensagem, na barra lateral esquerda, verá um instantâneo das análises dos últimos 30 dias. Aqui, o senhor verá informações sobre mensagens de fluxo aguardando envio, mensagens que precisam de revisão, métricas de capacidade de entrega e receita e conversão atribuídas.
  
  Para acessar o relatório de visão geral das mensagens de fluxo discutido abaixo, clique em View all Analytics (Exibir todas as análises ) no canto superior direito desse instantâneo de análise.

• "Show Analytics" na tela visual
  Para entender o desempenho geral de um fluxo, o senhor deseja visualizar o desempenho do canal em toda a sua série de mensagens. Para isso, clique em Show Analytics no menu do cabeçalho superior do próprio visual canvas.
  
  Em seguida, o senhor verá as análises associadas a cada mensagem individual em seu fluxo. Os dados aparecem nos próprios cartões de mensagem, mostrando análises sobre a capacidade de entrega e as conversões.

  

  O senhor pode ajustar o intervalo de tempo dos dados que gostaria de ver no menu suspenso de datas ao lado de Hide Analytics no menu superior do cabeçalho.

Relatório de síntese de fluxo

O relatório de visão geral do fluxo permite que o senhor compreenda melhor o desempenho das mensagens do fluxo ao longo do tempo.

1. Para navegar até esse relatório, clique em View Analytics no canto superior direito da tela.

2. Em seguida, selecione View all Analytics no painel do lado esquerdo, em Analytics, para acessar seu relatório de visão geral. Aqui, o senhor pode ver uma visão geral do desempenho, a atividade do destinatário e do link, bem como relatórios avançados.

Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre como entender a análise de fluxo.

Exportações de fluxo

1. Para exportar análises de um fluxo, navegue até a guia Flows (Fluxos ).

2. Clique em Export Analytics no canto superior direito. Será exibido um modal com as seguintes opções de exportação:

• Alterar o intervalo de tempo de suas análises
• Incluir fluxos que usam uma tag específica
• Agregar análises por dia, semana ou mês
• Incluir todas as variações de e-mail de um teste A/B

3. Se quiser exportar as análises de um único fluxo, crie uma nova tag, marque o fluxo e exporte as análises dessa tag.

Saiba mais sobre a exportação de análises de fluxo.

Formulários de registro

Vá para as seções a seguir para saber mais sobre o que está disponível para relatórios de formulários de inscrição:

• Página de visualização de lista de formulários de inscrição
• Relatório geral dos formulários de inscrição

Visualização de lista de formulários de inscrição

Na guia de formulários de inscrição, o senhor pode visualizar a análise de como os navegadores interagem com o conteúdo do formulário ao longo do tempo.

1. Clique em Signup Forms. Aqui, o senhor verá uma lista de todos os formulários da sua conta. O senhor também verá a lista para a qual cada formulário é enviado e as métricas Formulário enviado e Taxa de envio de formulário dos últimos 30 dias.

2. Se o senhor clicar em um formulário no modo Rascunho que nunca foi publicado, será levado diretamente para o criador de formulários de inscrição.

3. Se o senhor clicar em um formulário no modo Editing ou Live, será levado ao relatório de visão geral do formulário de inscrição.

Relatório geral dos formulários de inscrição

O relatório de visão geral do formulário de inscrição detalha o desempenho do formulário ao longo do tempo com informações sobre o nome do formulário, status, tipo, visualizações, envios, etc. O senhor pode alternar entre Overview (Visão geral), Advanced Reports (Relatórios avançados) (para obter dados mais granulares e filtrar por tipo de dispositivo) e A/B Test Results (Resultados do teste A/B) (para obter insights de um teste A/B) para ter uma visão abrangente do desempenho do formulário.

Saiba mais sobre como revisar a análise de formulários de inscrição.

Relatórios de desempenho entre canais

Pule para as seções a seguir sobre ferramentas de relatórios entre canais:

• Benchmarks
• Painel de controle de análise
• Feed de atividades

Benchmarks

Os benchmarks da Klaviyo permitem que o senhor analise e compare seus dados em relação às tendências do setor e a empresas semelhantes à sua. Como resultado, o senhor pode observar onde se destaca e quais áreas de seus negócios e iniciativas de marketing precisam ser aprimoradas.

1. Revise seus benchmarks navegando até   Analytics > Benchmarks.

2. Selecione qualquer uma das quatro páginas a seguir para analisar seus dados em relação a outras empresas.

• Visão geral
  Exibe as cinco métricas de melhor e pior desempenho para que o senhor tenha uma ideia geral de como está o seu negócio.
• Desempenho dos negócios
  Mostra seus principais indicadores de desempenho relativos à saúde dos negócios para que o senhor possa monitorar as tendências e se concentrar nas áreas que precisam ser melhoradas.
• Campanhas de e-mail
  Fornece um detalhamento dos principais indicadores de desempenho relacionados especificamente ao marketing por e-mail e à capacidade de entrega.
• Campanhas de SMS
  Fornece um detalhamento dos principais indicadores de desempenho relacionados especificamente ao marketing e à capacidade de entrega de SMS.
• Fluxos
  Concentra-se em seus dados de fluxo para mostrar o desempenho ao longo do tempo de fluxos individuais e em relação a outras empresas semelhantes à sua.

Cada uma dessas páginas inclui tabelas que descrevem indicadores de desempenho juntamente com seu valor atual, status, percentil e muito mais. Além disso, todas as páginas incluem gráficos e tabelas de linhas para ajudá-lo a visualizar os dados ao longo do tempo. O exemplo abaixo mostra como a página de desempenho comercial pode ser exibida como uma visualização de gráfico.

Aja de acordo com essas novas percepções para ajudar sua empresa a crescer. Para obter informações sobre como melhorar seu desempenho, consulte nosso guia de estratégia sobre como melhorar os benchmarks para sua empresa.

Feed de atividades

1. Para acessar seu feed de atividades, clique em Dashboard > Activity Feed. Aqui, o senhor verá a atividade mais recente de seus clientes e assinantes em um só lugar, classificada em ordem de recência.

2. O senhor pode filtrar por uma métrica específica se quiser restringir sua análise a uma área da Klaviyo. Além disso, o senhor pode ver detalhes adicionais sobre cada atividade no seu feed. Clique em Details (Detalhes ) listado abaixo das informações de perfil e atividade para expandir as informações adicionais sobre esse evento. Por outro lado, para ocultar detalhes, clique em Collapse (Recolher).

Relatórios personalizados

Ao tentar responder a perguntas mais amplas sobre o desempenho de sua empresa ou de determinados esforços de marketing, o senhor vai querer criar relatórios personalizados no Klaviyo. Na guia Analytics de sua conta, o senhor encontrará informações sobre todas as métricas sincronizadas em sua conta, além de poder criar relatórios personalizados e analisar benchmarks.

1. Para criar um relatório personalizado, navegue até Analytics > Custom Reports (Relatórios personalizados).

2. Em seguida, clique em Create Custom Report (Criar relatório personalizado).

3. Em Report Type (Tipo de relatório), o senhor verá 5 pontos de partida pré-construídos diferentes.

Cada um desses pontos de partida suporta configurações personalizadas e foi projetado para facilitar e agilizar a criação de um relatório personalizado que atenda às suas necessidades específicas de análise. Esses relatórios incluem:

• Relatório de mergulho profundo de uma única métrica
• Relatório multimétrico
• Relatório de desempenho dos fluxos
• Relatório de desempenho da campanha
• Relatório de desempenho do produto

Relatório de mergulho profundo de uma única métrica

O relatório de mergulho profundo de métrica única suporta o fatiamento e a divisão dos dados de métrica para obter uma visão geral da atividade de métrica ou entender as tendências por evento-chave ou propriedades de perfil. Esse relatório fornece uma visualização de tabela completa e exportação de dados de uma única métrica para qualquer métrica em sua conta Klaviyo. Personalize seu relatório com intervalos de tempo flexíveis e torne-o mais granular incorporando agrupamentos e filtros de propriedades de eventos e perfis em sua análise.

No exemplo a seguir, esse relatório mostrará como a métrica de Pedidos Colocados muda a cada mês dos últimos 365 dias e os dados serão agrupados por Coleção. Isso lhe dará uma ideia do desempenho das coleções sazonais para uma determinada métrica.

Para obter mais informações sobre como usar esse relatório, consulte nosso guia sobre o relatório de mergulho profundo de métrica única.

Relatório multimétrico

Use o relatório multimétrico para examinar todas as principais métricas de negócios de uma só vez. Esse relatório possibilita a análise multifuncional do desempenho comercial e de marketing, permitindo que o senhor se aprofunde em várias métricas. Amplie sua análise personalizando o relatório com intervalos de tempo e filtros e agrupamentos de propriedades de perfil.

No exemplo a seguir, esse relatório mostrará como a métrica Pedido feito se compara ao Produto visualizado nesta semana para ver com que frequência os navegadores do site estão convertendo.

Para obter mais informações sobre como usar esse relatório, consulte nosso guia do relatório multimétrico.

Relatório de desempenho da campanha

Use o relatório de desempenho da campanha para se aprofundar nas tendências de engajamento e conversão específicas da campanha. O Klaviyo fornece um relatório pré-elaborado que inclui métricas padrão de e-mail agrupadas de forma organizada por nome de campanha. Pegue esse ponto de partida e adapte-o às suas necessidades, adicionando ou removendo métricas conforme achar necessário e concentrando sua análise usando tags e filtros de intervalo de tempo.

No exemplo a seguir, esse relatório mostrará como as conversões de Pedidos Colocados e uma variedade de métricas de campanha mudam ao longo de um ano; os dados serão agrupados por Campanha.

Para obter mais informações sobre como usar esse relatório, consulte nosso guia sobre o relatório de desempenho da campanha.

Relatório de desempenho dos fluxos

Use o relatório de desempenho dos fluxos para se aprofundar nas tendências de engajamento e conversão específicas do fluxo. Assim como o relatório de desempenho da campanha, o Klaviyo economiza seu tempo ao fornecer um relatório pré-elaborado que inclui as métricas padrão necessárias para começar. Concentre-se no desempenho geral do fluxo ou faça uma análise detalhada de mensagens e variações individuais. Personalize o relatório para atender melhor às suas necessidades comerciais, editando as métricas e filtrando por tags e intervalo de tempo.

No exemplo a seguir, esse relatório mostrará o valor de todas as conversões de Pedidos Colocados e métricas de fluxo em 2020.

Para obter mais informações sobre como usar esse relatório, consulte nosso guia sobre o relatório de desempenho de fluxos.

Relatório de desempenho do produto

Use o relatório de desempenho do produto para analisar o desempenho do produto nas principais métricas do funil, como navegação, checkout e compra. A Klaviyo ajuda o senhor a começar fornecendo um relatório pré-construído. Personalize-o de acordo com suas necessidades, concentrando-se em produtos individuais ou em tendências de alto nível entre coleções e categorias.

No exemplo a seguir, esse relatório mostrará todas as métricas de Produtos Pedidos, agrupadas por Nome do Produto, para identificar seus produtos mais vendidos a cada mês.

Para obter mais informações sobre como usar esse relatório, consulte nosso guia sobre o relatório de desempenho do produto.

Recursos adicionais

• Glossário do Analytics
• Introdução às métricas