Entendendo a capacidade de entrega de e-mail

O senhor aprenderá

Saiba mais sobre a capacidade de entrega de e-mails, incluindo as etapas que o senhor pode seguir para estabelecer uma sólida reputação de remetente para que seus e-mails sejam entregues na caixa de entrada.

O que é capacidade de entrega de e-mail?

A capacidade de entrega de e-mails é um conceito diferenciado, e há vários fatores que influenciam a probabilidade de um e-mail ser entregue com sucesso.

Os dois componentes que permitem que um e-mail chegue com êxito à caixa de entrada do destinatário são a entrega e a capacidade de entrega do e-mail.

Entrega de e-mail

A entrega de e-mail refere-se a quando um e-mail é entregue com sucesso ao servidor de e-mail de um destinatário. Uma devolução ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é rejeitado pelo provedor de e-mail do destinatário.

Os fatores que afetam a entrega incluem:

• A validade do endereço de e-mail do destinatário
  A tentativa de enviar uma mensagem para um endereço que não existe resulta em uma rejeição.
• Problemas temporários no servidor de recebimento ao aceitar e-mails recebidos
  Problemas temporários, como a caixa de entrada do destinatário estar cheia ou o servidor de e-mail estar momentaneamente fora do ar, podem resultar na rejeição da mensagem.
• Autenticação de e-mail
  Os servidores de e-mail usam protocolos de autenticação como SPF, DKIM e DMARC para verificar se os e-mails recebidos são de remetentes legítimos e podem rejeitar os e-mails que falharem. 
• Limitação
  O envio de muitos e-mails para um servidor de e-mail em um curto período de tempo pode resultar em rejeições. 

Capacidade de entrega de e-mail

A capacidade de entrega de e-mail refere-se ao posicionamento de um e-mail depois que ele é entregue com sucesso ao servidor de e-mail do destinatário. Uma boa capacidade de entrega de e-mail permite que seus e-mails cheguem à caixa de entrada principal do destinatário (incluindo caixas de entrada com guias, como a guia Promoções do Google). A melhor forma de medir a capacidade de entrega é por meio de eventos que indiquem um envolvimento humano real (por exemplo, aberturas, cliques, respostas, encaminhamentos ou conversões).

É possível ter uma boa entrega de e-mail, mas uma capacidade de entrega ruim, se a maioria das mensagens entregues não chegar à caixa de entrada principal e for parar no spam.

Os 4 principais pontos a serem considerados que influenciam a capacidade de entrega de e-mails e sua reputação como remetente:

1. Para quem o senhor envia e como eles se engajam
   O perfil para o qual o senhor envia e como eles se engajam com seus envios. 
2. Seus hábitos de envio
   Quantos e-mails estão sendo enviados ao mesmo tempo e com que frequência.
3. O conteúdo de seu e-mail
   Os provedores de caixa de entrada usam filtros de spam para determinar se seus e-mails chegam ou não à caixa de entrada com base em conteúdo como imagens, links e linhas de assunto. 
   
4. Sua infraestrutura de envio
   A infraestrutura da qual o senhor está enviando, como o domínio de envio, o domínio de rastreamento de cliques e o endereço IP.  

Práticas recomendadas de capacidade de entrega de e-mail

Ao seguir essas práticas recomendadas de capacidade de entrega, o senhor pode preparar sua marca para o sucesso e garantir que mais e-mails cheguem às caixas de entrada principais dos destinatários.

Aquecimento e rampa

Warming
Todos os clientes da Klaviyo que enviam a partir de uma nova infraestrutura dedicada (ou seja, um novo IP dedicado ou um domínio raiz recém-registrado) devem concluir o aquecimento do IP ou domínio correlato. O aquecimento ocorre quando o senhor introduz um IP novo ou "frio" (ou seja, um endereço IP que não foi usado para enviar e-mails nos últimos 30 dias) ou um domínio raiz novo ou "frio" (ou seja, um domínio que foi registrado nos últimos 30 dias ou que nunca foi usado para enviar e-mails). O aquecimento é o período de tempo em que o senhor está estabelecendo uma reputação como um remetente de e-mail legítimo ou "bom".

Ramping
Ramping é um processo que ajuda no processo geral de aquecimento para se tornar um remetente respeitável, quer o senhor esteja usando um IP dedicado ou compartilhado. Ao aumentar a velocidade de um IP dedicado, isso fará parte do processo geral de aquecimento relacionado à nova infraestrutura. O aumento de IPs compartilhados envolve a necessidade de novos clientes aquecerem sua reputação em relação ao seu novo relacionamento com os IPs da Klaviyo.

O aumento gradual envolve começar com volumes menores de envios de e-mail e, em seguida, aumentar gradualmente esse volume ao longo do tempo. Dependendo do volume de e-mails que o senhor envia, todo o processo de aquecimento pode continuar depois que o senhor tiver acelerado totalmente ou enviado todos os seus e-mails. Por exemplo, aumentar para um volume de 100 mil e-mails pode levar apenas 10 dias, mas seu provedor de serviços de e-mail (ESP) ou um provedor de caixa de correio (MBP) normalmente leva até 30 dias para tomar uma decisão inicial sobre sua reputação. Durante esse período, o senhor também pode observar que o desempenho do seu e-mail (ou seja, aberturas e cliques) pode flutuar por até ~120 dias enquanto sua reputação é validada.

Importar listas limpas

Se o senhor pretende sincronizar as listas de e-mail existentes ou importar manualmente as listas existentes para o Klaviyo, sua capacidade de entrega pode estar em risco se não as limpar primeiro. Seu antigo provedor de serviços de e-mail (ESP) provavelmente oferece uma maneira de analisar o nível de envolvimento de sua lista principal usando pontos de dados como taxas de abertura, taxas de rejeição e muito mais.

Antes de migrar qualquer lista existente para o Klaviyo, recomendamos que o senhor use todos os dados disponíveis para isolar e remover qualquer e-mail inválido ou inativo da sua lista. O upload desses e-mails para o Klaviyo apenas inchará seu envio e reduzirá sua capacidade de entrega. É imperativo que isso seja feito antes de seu primeiro envio com a Klaviyo.

Enviar somente para destinatários opt-in

Certifique-se de que sua lista principal de e-mails contenha apenas indivíduos que optaram por participar e que o senhor não esteja deliberadamente (ou inadvertidamente) entrando em contato com aqueles que nunca se inscreveram. É altamente recomendável que o senhor mantenha os clientes e os assinantes opt-in separados. Um cliente pode se tornar um assinante de e-mail a qualquer momento, e um assinante pode se tornar um cliente a qualquer momento. No entanto, embora os clientes possam ter feito um pedido, isso não significa que precisam optar por receber comunicações regulares por e-mail. Se enviar campanhas regulares para todos em sua conta, independentemente de terem se inscrito para receber e-mails de marketing, o senhor verá um aumento nas taxas de cancelamento de inscrição e uma diminuição no envolvimento, o que afeta negativamente a capacidade de entrega.

A prática recomendada é fazer com que os novos assinantes confirmem seus endereços de e-mail quando optarem pela primeira vez. Esse processo de opt-in duplo ajuda o senhor a aumentar sua lista e, ao mesmo tempo, minimiza o abuso e evita o acúmulo de e-mails inválidos ou digitados incorretamente. O opt-in duplo também resulta em uma lista mais engajada. Se o senhor tiver desativado o opt-in duplo para uma ou mais listas, precisará ser diligente na limpeza da lista a cada mês, aproximadamente.

Realizar a limpeza regular da lista

Não dê aos clientes de e-mail uma desculpa para sinalizar o senhor. Crie um segmento como este do Hub de entregabilidade para suprimir o grupo de assinantes que nunca se engajam com seu e-mail. A maioria dos principais clientes de e-mail (como Gmail e Yahoo) rastreia como os Destinatários interagem com os e-mails do seu domínio (por exemplo, quantos e-mails são marcados como spam, quantos são abertos, quantos são devolvidos etc.). Portanto, continuar a enviar para esses perfis com engajamento zero pode prejudicar sua reputação de envio.

O provedor de caixa de correio usa essas informações para determinar onde seu e-mail será colocado, se na caixa de entrada dos destinatários ou na pasta de spam. Ter uma lista que contenha pessoas desinteressadas ou uma alta porcentagem de e-mails inválidos só prejudicará seus esforços para alcançar aqueles que realmente querem receber seu e-mail. É importante realizar uma limpeza regular da lista para excluir essas pessoas de seus envios.

Criar um segmento engajado

O envio não deve ser feito apenas para contatos opt-in, mas também para assinantes engajados; caso contrário, você corre o risco de prejudicar o desempenho da capacidade de entrega. Para isolar os assinantes engajados, crie um segmento engajado; em seguida, direcione esse segmento ao enviar campanhas.

Se a análise de sua campanha mostrar um grande número de aberturas de iOS, sugerimos identificar essas aberturas afetadas em seus segmentos de assinantesindividuais .

Para obter informações completas sobre a abertura do MPP, acesse nosso guia sobre o iOS 15 e as alterações que o senhor precisa conhecer.

Configurar sua infraestrutura de envio de e-mail

Ao enviar a partir da Klaviyo, o senhor tem a opção de enviar a partir da infraestrutura compartilhada da Klaviyo ou de sua própria infraestrutura dedicada. 

Klaviyo recomenda que o senhor configure um domínio de envio dedicado para que possa usar o nome de domínio da sua marca para enviar e-mails em vez de um domínio Klaviyo e desenvolver uma reputação de envio em seu próprio domínio. Além disso, isso permite a autenticação DKIM e SPF, que os servidores de correio dos destinatários usam para verificar a identidade de um remetente de e-mail.

Certifique-se de seguir as etapas a seguir para garantir a configuração adequada para uma boa entrega e capacidade de entrega de e-mail:

1. Determine se sua marca está usando uma política DMARC e certifique-se de que ela é válida. 
2. Confirme se há alinhamento de domínio em seus e-mails (ou seja, se o endereço de e-mail do remetente ou o domínio raiz do endereço de origem amigável corresponde ao domínio raiz usado em seu domínio de envio dedicado).
3. Conecte um domínio dedicado de rastreamento de cliques.

Configurar o BIMI 

A BIMI usa suas configurações de DNS para autenticar a identidade visual da sua marca nos e-mails que você envia, dando-lhe controle sobre o logotipo usado nas caixas de entrada. A implementação da BIMI pode aumentar o reconhecimento da marca, legitimar sua empresa e impulsionar a capacidade de entrega, criando confiança com seus destinatários e melhorando as taxas de engajamento. Para obter informações sobre como configurar isso, consulte nosso guia sobre BIMI.

Gerenciar preferências de e-mail

Adicione campos ao formulário de inscrição e às páginas de preferência de assinatura/gerenciamento para que os assinantes possam escolher a frequência com que gostariam de receber e-mails do senhor. O senhor pode então segmentar com base nessas preferências e garantir que o envio de e-mails considere as preferências de frequência dos destinatários.

Facilite o cancelamento da assinatura

Se o senhor não facilitar para os destinatários a opção de não receber e decidir se e quando querem parar de receber seus e-mails, é mais provável que eles marquem seu e-mail como spam. As reclamações de spam são sérias e podem prejudicar significativamente a capacidade de entrega de seu e-mail.

Se a sua taxa de abuso atingir até 0,05%, os provedores de caixa de entrada (por exemplo, Gmail, Hotmail, Yahoo) começarão a considerá-lo um "mau remetente" e tomarão as providências por conta própria. Eles podem marcar seus e-mails como spam para todos os destinatários. Como resultado, é uma prática recomendada colocar um link de cancelamento de assinatura na parte superior do e-mail, bem como na parte inferior, para garantir que os destinatários saibam a melhor maneira de sinalizar que gostariam de cancelar a assinatura. Uma reclamação de spam é muito mais grave do que um cancelamento de assinatura.

O senhor também pode dar aos assinantes a opção de escolher a frequência com que gostariam de receber seus e-mails. Em seguida, o senhor pode segmentar com base nessas preferências e garantir que o envio de e-mails leve em consideração as preferências de frequência dos destinatários. Conforme mencionado acima, de acordo com a eMarketer, 39% dos profissionais de marketing por e-mail que praticam a segmentação observam melhores taxas de abertura, 28% observam taxas mais baixas de opt-out e cancelamento de assinatura e 24% observam melhor capacidade de entrega de e-mail, aumento de leads de vendas e maior receita.

Criar conteúdo envolvente

Os provedores de caixa de entrada usam filtros de spam para determinar se seus e-mails chegam ou não à caixa de entrada. Embora seja possível observar tendências no comportamento do filtro de spam, os filtros de spam são projetados de forma que a evasão deles não pode ser aperfeiçoada.

Aqui estão algumas maneiras de ser inteligente em relação ao conteúdo do seu e-mail:

• Evite linhas de assunto com spam.
  Muitas palavras podem acionar os filtros de spam; portanto, compilamos algumas dicas do que fazer e do que não fazer com relação à escolha de palavras na linha de assunto. Em geral, evite usar todas as letras maiúsculas. Estudos mostram que 85% dos destinatários preferem uma linha de assunto em letras minúsculas a uma em letras maiúsculas. Tanto as letras maiúsculas quanto os pontos de exclamação excessivos podem acionar os filtros de spam. Evite coisas como:
• Usar letras maiúsculas para fazer propaganda de alguma coisa
• Usando muitos símbolos!!!!!********
• Incluir apenas uma imagem grande em seu e-mail
• A implementação de frases chamativas ou que acionam o spam, como "APENAS DESTA VEZ POR TEMPO LIMITADO", "100% GRÁTIS!", "AJA AGORA!"
• Encontre um equilíbrio entre imagens e texto.
  Os e-mails que consistem apenas em imagens (ou que têm muitas imagens) podem acionar os filtros de spam. Em vez disso, os e-mails devem conter uma combinação de imagens e texto. Os spammers costumam usar imagens para evitar palavras de gatilho de spam, mas os provedores de caixas de entrada evoluíram mais rapidamente. O Email on Acid descobriu que os e-mails devem conter pelo menos 500 caracteres de texto para evitar os filtros de spam. Se isso for um problema para o senhor, considere incluir informações de contato, isenções de responsabilidade legais, um link de cancelamento de assinatura ou um endereço da empresa em letras miúdas na parte inferior do e-mail. Além disso, inclua texto ALT para suas imagens para que os assinantes possam ler uma descrição se as imagens não forem carregadas corretamente. O texto ALT também é fundamental para garantir que seus e-mails sejam acessíveis.
• Limitar o número de URLs.
  Grandes quantidades de texto com hiperlink podem ser consideradas um sinal de alerta para os provedores de caixa de entrada. Os spammers costumam incluir o maior número possível de links, tanto ocultos quanto explícitos. Embora a inclusão de alguns links bem posicionados provavelmente não cause problemas, considere a possibilidade de incluir apenas os links necessários e evite o uso excessivo, especialmente se o senhor criar links para outros sites que não o seu.
• Evite códigos desnecessários em seus modelos.
  Se o senhor usar nosso editor de modelos de arrastar e soltar, nós cuidaremos disso para o senhor. Se o senhor estiver codificando seus próprios modelos HTML ou editando o código-fonte de blocos de texto em nosso editor de modelos, observe que tags extras e código inadequado podem acionar filtros de spam.
• Seja pessoal.
  Quanto mais personalizados forem seus e-mails, maior será a probabilidade de os clientes de e-mail os considerarem importantes. Se um cliente de e-mail determinar que o senhor provavelmente conhece a pessoa para quem está enviando, isso reduzirá significativamente o risco de seu e-mail acabar em spam. O Klaviyo facilita a inserção do primeiro nome do destinatário na linha de assunto e no corpo de um e-mail. O senhor também pode pedir a seus contatos que o adicionem a seus catálogos de endereços ou tentar usar e-mails de texto simples em vez de e-mails formatados. Em caso de dúvida, passe seus modelos de e-mail por ferramentas on-line gratuitas de filtro de spam, como o Mail Tester. Isso pode ajudar a sinalizar problemas com seu conteúdo que podem fazer com que os clientes de e-mail sinalizem seus e-mails.
• Adicionar 2 botões de cancelamento de inscrição.
  Considere adicionar um na parte superior do e-mail e outro na parte inferior. Permitir que as pessoas optem por não receber mais e-mails reduzirá as reclamações de spam e aumentará as taxas de abertura ao longo do tempo, pois o senhor começará a enviar para uma lista mais engajada em geral. Embora não queira altas taxas de cancelamento de assinatura, você prefere que alguém cancele a assinatura do que marque seu e-mail como spam.

Criar uma programação de envio 

Criar um cronograma de envio com base no envolvimento do cliente é fundamental para obter taxas de abertura altas e manter um relacionamento positivo com seus assinantes. Enviar com muita frequência para perfis não engajados prejudicará a reputação do remetente, enquanto enviar com pouca frequência para clientes engajados deixa dinheiro na mesa. É melhor chegar a um meio termo por meio do uso de segmentos e cronogramas de envio. 

Desenvolva uma estratégia de encerramento

Os fluxos Sunset são projetados para eliminar gradualmente os clientes que não estão mais interagindo com a sua marca. O senhor pode usar esse fluxo como um último esforço para reconquistar o negócio deles e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não esteja respondendo. Isso o ajudará a manter uma lista limpa, o que pode evitar o envio para assinantes não engajados e possivelmente prejudicar sua capacidade de entrega.

O senhor também pode executar uma campanha de e-mail de reengajamento para atingir esses usuários inativos.

Monitoramento da capacidade de entrega

Monitorar o desempenho de sua capacidade de entrega ao longo do tempo é fundamental para entender como os provedores de caixa de entrada podem ver sua marca como remetente e qual é a probabilidade de você chegar à caixa de entrada principal dos destinatários. O monitoramento regular da capacidade de entrega também pode ajudá-lo a identificar rapidamente quedas no desempenho e a atenuar possíveis problemas de capacidade de entrega antes que eles tenham um grande impacto.

As principais métricas incluem:

• Taxas de abertura
• Taxas de cliques
• Taxas de rejeição
• Reclamações de spam

Seu desempenho com essas métricas afeta a reputação do remetente e, por fim, as taxas de colocação na caixa de entrada. Essas métricas o ajudarão a ter uma visão holística do desempenho de sua campanha de e-mail, permitirão que você identifique quaisquer problemas antecipadamente e tome medidas corretivas para melhorar a capacidade de entrega do e-mail. Mantenha sua lista de e-mails limpa, removendo regularmente os assinantes inativos e interagindo com seu público por meio de conteúdo relevante e personalizado.

O senhor pode usar o hub de entregabilidade no Klaviyo como um espaço centralizado que permite analisar e diagnosticar a integridade da entregabilidade do seu e-mail no nível da conta.

Aqui, o senhor verá uma pontuação que representa seu desempenho geral de capacidade de entrega e a reputação do remetente, bem como seu desempenho nas principais métricas de capacidade de entrega. O senhor também verá um centro de ação com as próximas etapas recomendadas e uma variedade de relatórios que fornecem informações sobre seu desempenho com diferentes provedores de caixa de entrada ou domínios de e-mail.

Requisitos de remetente do Gmail e do Yahoo 

O Google e o Yahoo anunciaram novos requisitos de remetente que planejam começar a aplicar em fevereiro de 2024. Se os e-mails forem enviados para o spam, verifique se o senhor atende aos seguintes requisitos estabelecidos pelo Gmail e pelo Yahoo:

• Remova o Gmail ou o Yahoo de seu endereço amigávelde
  Não use endereços de e-mail do Gmail ou do Yahoo em seu endereço amigável"de". Se estiver usando @gmail.com ou @yahoo no endereço "from" de seus e-mails, mude o endereço "de" para um domínio de site de sua propriedade.
  
• Configure um domínio de envio com marca
  Os domínios de envio com marca (também conhecidos como domínios de envio dedicados) proporcionam um melhor controle sobre a reputação do remetente. Eles também melhoram a marca do senhor no endereço "from" na caixa de entrada, removendo o texto enviado "via klaviyomail.com". isenção de responsabilidade. Os domínios de envio com marca são uma excelente prática recomendada de capacidade de entrega e são um requisito para remetentes em massa que enviam regularmente e-mails para destinatários do Google e do Yahoo a partir de fevereiro.
• Configure uma política DMARC em seu domínio raiz
  A autenticação DMARC é uma política de protocolo que os servidores usam para garantir que os e-mails sejam provenientes de um remetente legítimo. As marcas usam políticas DMARC para proteger o domínio no endereço de e-mail do remetente contra o uso não autorizado por agentes mal-intencionados. A autenticação DMARC é configurada em seu provedor de DNS (por exemplo, GoDaddy ou Cloudflare).
• Alinhe o domínio do seu endereço de origem com o domínio de envio da sua marca
  Para estar em conformidade com o DMARC, o domínio do seu endereço "de" amigável deve estar alinhado com o domínio raiz do domínio de envio da sua marca.
• Facilite o cancelamento da assinatura
  Faça uma auditoria nos modelos de campanha e nos e-mails de fluxo para garantir que o link de cancelamento da assinatura esteja em algum lugar no corpo do e-mail (o rodapé é geralmente o mais comum).
  
• Mantenha as reclamações de spam baixas
  O baixo número de reclamações de spam é uma maneira importante de mostrar aos provedores de caixa de entrada que o senhor é um remetente legítimo que segue as práticas recomendadas de capacidade de entrega. Visite o hub de capacidade de entrega no Klaviyo para visualizar suas métricas de capacidade de entrega ou experimente o Google Postmaster Tools para monitorar como sua estratégia de envio se alinha aos requisitos do Google. 

Recursos adicionais

• Introdução ao monitoramento da capacidade de entrega de e-mail e às métricas de desempenho
• Como configurar um domínio de envio dedicado
• Como aumentar e aquecer sua infraestrutura de envio