보고 시작하기
학습 내용
계정에서 사용할 수 있는 다양한 강력한 Klaviyo 보고 도구에 대해 알아보세요. Klaviyo는 데이터를 활용해 비즈니스를 성장시키고 대상과의 관계를 강화할 수 있도록 설계되었어요. 세분화 및 자동화 도구를 사용하면 채널 전반에서 커뮤니케이션 활동을 개인화하고 타겟팅하여 참여 유도를 높이고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있어요. 하지만 비즈니스 전략과 마케팅 활동이 얼마나 효과적인지 이해하려면 시간이 지남에 따라 성과 추세를 측정하고 분석할 수 있는 적절한 보고가 필요해요.
Klaviyo는 이를 이해하는 데 도움이 되는 보고 도구 전체 제품군을 제공해요. 기본 제공 보고 도구를 통해 다양한 데이터 포인트를 활용해 성과를 측정하고, 효과가 있는 것과 없는 것을 파악하며, 개선 기회를 발견할 수 있어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
Klaviyo에서 보고 도구에 액세스할 수 있는 사람은 소유자, 관리자, 매니저, 분석가뿐이라는 점에 유의해 주세요. 캠페인 코디네이터와 콘텐츠 제작자는 지표 및 보고서에 액세스할 수 없어요. Klaviyo 전반의 사용자 권한에 대한 자세한 내용은 사용자 관리 및 권한 가이드를 참고해 주세요.
설정에 따라 보고서 내 타임스탬프 데이터(내보낸 보고서 포함)는 계정의 현지 시간으로 표시돼요.
기능별 보고서
구독자 리스트를 늘리고 캠페인을 보내며 자동화를 실행하면, Klaviyo는 이러한 전략적 노력의 성과가 시간이 지나면서 어떻게 변하는지 이해하는 데 도움이 되는 개요 및 상세 보고 도구를 모두 제공해요.
기능별 보고서를 사용하면 플로우, 캠페인, 가입 양식 등 특정 Klaviyo 도구의 성과를 더 세부적으로 파악할 수 있어요. 아래에서는 각 도구와 해당 도구를 찾을 수 있는 위치를 간단히 안내해요.
캠페인
캠페인 보고에서 사용 가능한 항목을 알아보려면 다음 섹션으로 이동하세요:
목록 및 캘린더 보기
- 계정의 캠페인 탭으로 이동하면 생성하고 발송한 모든 캠페인 목록이 표시돼요.
- 캘린더를 클릭해 캠페인의 보기 방식을 목록에서 캘린더 보기로 전환하세요.
- 전환 지표(예: Placed Order)는 조정할 수 있어요. 오른쪽에 있는 아이콘을 클릭하고 원하는 새 지표를 선택해 업데이트하세요.
캠페인 개요
캠페인 개요 보고서는 개별 캠페인 전송의 성과에 대한 인사이트를 제공하므로 전송 가능성 및 전환 지표를 쉽게 모니터링할 수 있어요.
전송된 특정 캠페인을 클릭하면 개요 페이지로 이동해요. 여기에서 성과 개요, 수신자 참여 유도, 전송 가능성 스냅샷, 캠페인 세부 정보 요약을 확인할 수 있어요.
캠페인 전환
전환을 클릭하여 캠페인의 영향을 자세히 확인하세요. Ordered Product 지표가 선택되어 있으면 이 페이지에는 이 캠페인과 상호작용한 후 전환한 고객이 주문한 제품의 요약이 포함돼요.
캠페인 전송 가능성
캠페인의 전송 가능성과 전반적인 상태에 대한 보고서를 확인하려면 전송 가능성을 클릭해 주세요. 여기에는 열람률, 클릭률, 반송률, 구독 취소율, 스팸 신고율은 물론, 받은편지함 제공업체, 도메인, 국가별 전송 가능성이 포함돼요.
동향 보고서
트렌드 보고서는 클릭, 열람, 전체 수신자에 초점을 맞춘 일련의 그래프를 통해 시간에 따른 전체 이메일 캠페인 성과를 추적해요.
Klaviyo의 이메일 캠페인 트렌드 보고서를 찾으려면 캠페인 > 옵션 > 이메일 트렌드 보기로 이동해 주세요.
이메일 캠페인 추세 보고서에 대해 자세히 알아보세요.
캠페인 내보내기
- 기본 캠페인 목록 보기에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션 드롭다운을 클릭하세요.
- 애널리틱스 내보내기를 선택하여 캠페인 데이터를 CSV 형식으로 다운로드하세요. 그런 다음 이를 기록용으로 저장하고 성과를 추가로 분석할 수 있어요.
- 내보낼 때 내보내기의 기간을 조정(또는 전송된 모든 캠페인 선택), 포함할 태그 선택(또는 모든 태그), 그리고 내보내기에 A/B 테스트의 모든 같은 이메일의 다른 버전을 포함할지 여부를 묻는 메시지가 표시돼요.
캠페인 분석 내보내기에는 캠페인에 대한 정보(예: 캠페인 이름, ID, 전송 날짜/시간, 전송 가능성 및 전환 지표 등)가 정리된 열에 포함돼요.
Klaviyo의 왼쪽 하단에서 계정 이름을 클릭한 다음 설정 > 기타 > 다운로드로 이동하면 지난 30일 동안의 내보내기에 액세스할 수 있어요.
스마트 전송 시간 보고서
스마트 전송 시간 보고서에서는 스마트 전송 시간을 사용해 보낸 캠페인의 데이터를 분석할 수 있어요.
이 보고서를 찾으려면 캠페인 > 옵션 > 스마트 전송 시간 보고서 보기로 이동해 주세요.
여기에서 스마트 전송 시간 활동을 확인할 수 있으며, 탐색형 또는 집중 캠페인을 언제 전송했는지, 집중 전송 시간이 변경되었는지 등을 확인할 수 있어요. 다음 내용을 보여주는 그래프가 3개 있어요:
- 시간당 이메일 열람률
- 시간당 이메일 열람률 및 주문율
- Expected 이메일 열람률 lift
스마트 전송 시간 결과에 대해 자세히 알아보세요.
리스트와 세그먼트
목록 및 세그먼트 보고에서 사용할 수 있는 항목을 알아보려면 다음 섹션으로 이동하세요:
리스트 및 세그먼트용 참여 유도 보고서
리스트 및 세그먼트의 참여 유도 보고서는 프로필 그룹의 참여도를 세분화해 보여 주므로, 전송 중인 리스트와 세그먼트의 품질을 쉽게 파악할 수 있어요.
자세한 정보와 이러한 보고서에 액세스하는 방법은 리스트 및 세그먼트의 참여 유도 보고서를 참고하세요.
리스트 성장 보고서
각 목록에서 시간 경과에 따른 성장을 확인할 수 있는 성장 보고서에 액세스할 수 있어요. 이 보고서는 계정에 있는 각 목록의 프로필 획득 및 이탈률을 이해하는 데 도움이 돼요. 이 보고서에서는 프로필이 계정에 유입되거나 유출되는 소스를 확인하여 마케팅 비용이 가장 가치 있는 획득 방법에 집중되도록 할 수 있어요.
이 보고서를 찾으려면 특정 목록을 클릭한 다음 보고서 > 성장 보고서를 선택하세요.
리스트 및 세그먼트 내보내기
소유자 또는 관리자 권한이 있는 사용자는 계정의 리스트 및 세그먼트 탭에서 리스트 및 세그먼트 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있어요.
1. 원하는 리스트 또는 세그먼트로 들어가세요.
2. 목록 관리 드롭다운을 선택하세요.
3. 리스트를 CSV로 내보내기를 선택하세요.
그런 다음 CSV 데이터에 포함될 특정 속성을 포함하도록 선택해요. CSV에 콘텐츠가 많을수록 다운로드하는 데 더 오래 걸린다는 점에 유의해 주세요.
계정 > 다운로드로 이동하면 지난 30일 동안의 내보내기에 액세스할 수 있어요.
목록과 세그먼트를 CSV 파일로 내보내는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
리스트 & 세그먼트 메인 대시보드
리스트 & 세그먼트 기본 대시보드에는 계정에서 가장 중요하다고 표시한 리스트와 세그먼트가 표시돼요. 목록 또는 세그먼트 이름 아래에는 생성 날짜와 타임스탬프가 표시되고, 오른쪽에는 포함된 멤버에 대한 정보가 표시돼요.
1. 리스트 & 세그먼트 대시보드에 액세스하려면 대시보드 > 리스트 & 세그먼트를 클릭해 주세요.
목록 & 세그먼트 기본 대시보드에 대해 자세히 알아보세요.
플로우
플로우 보고에서 사용할 수 있는 항목을 알아보려면 다음 섹션으로 이동해 주세요:
플로우 목록 보기 페이지
1. 계정의 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 여기에서 생성한 모든 플로우 목록, 플로우를 편집/생성하거나 분석을 내보내는 옵션, 그리고 플로우 상태인 라이브 (초록) 수동 (노랑) 또는 초안 (회색)을 확인할 수 있습니다.
3. 전송된 캠페인의 경우 열람율과 전환율을 이 랜딩 페이지에서 바로 확인할 수 있어요.
4. 맨 오른쪽 열에는 조정 가능한 전환 지표(예: Placed Order)에 대한 데이터가 표시되며, 오른쪽의 아이콘을 클릭하고 원하는 새 지표를 선택해 업데이트할 수 있어요.
플로우 빌더 분석
플로우 빌더에서 직접 분석을 확인하는 방법은 2가지가 있습니다:
- 지난 30일 분석 스냅샷
메시지 카드를 클릭하면 왼쪽 사이드바에서 지난 30일 동안의 분석 스냅샷을 확인할 수 있어요. 여기에서 전송을 대기 중인 플로우 메시지, 검토가 필요한 메시지, 전송 가능성 지표, 기여 매출 및 전환에 대한 정보를 확인할 수 있어요.
아래에서 설명한 플로우 메시지 개요 보고서로 이동하려면 이 애널리틱스 스냅샷의 오른쪽 상단에서 모든 분석 보기를 클릭하세요.
- 시각적 캔버스의 “애널리틱스 표시”
- 플로우의 전반적인 성과를 파악하려면 전체 메시지 시리즈에서 채널 성과를 확인해야 합니다. 이를 위해 시각적 캔버스 자체의 상단 헤더 메뉴에서 애널리틱스 표시를 클릭하세요.
- 그런 다음 플로우의 각 개별 메시지와 관련된 분석을 확인할 수 있어요. 데이터는 메시지 카드 자체에 표시되며, 전송 가능성과 전환에 대한 분석을 보여줘요.
- 상단 헤더 메뉴에서 애널리틱스 숨기기 옆에 있는 날짜 드롭다운 메뉴에서 보고 싶은 데이터의 기간을 조정할 수 있어요.
플로우 개요 보고서
플로우 개요 보고서를 통해 시간이 지남에 따라 플로우 메시지가 어떻게 성과를 내는지 더 잘 이해할 수 있어요.
1. 이 보고서로 이동하려면 화면 오른쪽 상단에서 분석 보기를 클릭하세요.
2. 그런 다음 분석 아래의 왼쪽 패널에서 모든 분석 보기 를 선택하여 개요 보고서로 이동하세요. 여기에서 성과 개요, 수신자 및 링크 활동, 고급 보고서를 확인할 수 있어요.
자세한 내용은 플로우 분석 이해에 대한 도움말 문서를 참조하세요.
플로우 내보내기
1. 플로우의 분석을 내보내려면 플로우 탭으로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단에서 분석 내보내기를 클릭하세요. 다음 내보내기 옵션이 포함된 모달이 표시돼요:
- 애널리틱스의 시간 범위를 변경
- 특정 태그를 사용하는 플로우 포함
- 일별, 주별 또는 월별 분석 집계
- A/B 테스트의 모든 같은 이메일의 다른 버전포함
3. 단일 플로우의 분석을 내보내려면 새 태그를 만든 다음 플로우에 태그를 지정하고 해당 태그의 분석을 내보내세요.
가입 양식
가입 양식 보고에서 사용할 수 있는 항목을 알아보려면 다음 섹션으로 이동하세요.
가입 양식 목록 보기
가입 양식 탭에서 시간이 지남에 따라 브라우저가 양식 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지에 대한 분석을 확인할 수 있어요.
1. 가입 양식을 클릭하세요.여기에서 계정의 모든 양식 목록을 확인할 수 있어요. 또한 각 양식이 제출되는 리스트와 지난 30일의 제출된 양식 및 양식 제출률 지표도 확인할 수 있어요.
2. 게시된 적이 없는 초안 모드의 양식을 클릭하면 가입 양식 빌더로 바로 이동해요.
3. 편집 또는 라이브 모드에서 양식을 클릭하면 가입 양식 개요 보고서로 이동하게 됩니다.
가입 양식 개요 보고서
가입 양식 개요 보고서는 양식 이름, 상태, 유형, 조회수, 제출수 등의 정보를 통해 시간 경과에 따른 양식 성과를 세분화해 보여줍니다. 개요, 고급 보고서(더 세분화된 데이터를 확인하고 기기 유형별로 필터링하려는 경우) 및 A/B 테스트 결과(A/B 테스트에서 인사이트를 얻으려는 경우) 사이를 전환하여 양식 성과를 종합적으로 확인할 수 있어요.
가입 양식 A/B 테스트에 대한 자세한 내용은 가입 양식 A/B 테스트를 확인해 주세요.
1. 여기로 이동하려면 가입 양식 탭을 클릭하고 검토하려는 양식을 선택해 주세요. 개요 페이지가 열리며 보고서 결과의 기간을 맞춤 설정할 수 있어요.
크로스 채널 성과 보고서
교차 채널 보고 도구의 다음 섹션으로 이동:
벤치마크
Klaviyo 벤치마크를 사용하면 업계 동향 및 내 비즈니스와 유사한 기업을 기준으로 데이터를 분석하고 비교할 수 있어요. 그 결과, 어떤 부분에서 뛰어난지와 비즈니스 및 마케팅 이니셔티브에서 어떤 영역을 개선해야 하는지 파악할 수 있어요.
1. 애널리틱스 > 벤치마크로 이동하여 벤치마크를 검토하세요.
2. 다음 4개 페이지 중 하나를 선택하여 다른 기업과 비교해 데이터를 분석하세요.
- 개요
비즈니스가 전반적으로 어떻게 운영되고 있는지 큰 그림을 파악할 수 있도록 실적이 가장 좋은 지표 5개와 가장 나쁜 지표 5개를 표시해요. - 비즈니스 성과
비즈니스 상태와 관련된 주요 성과 지표를 표시하여 추세를 모니터링하고 개선이 필요한 영역에 집중할 수 있도록 도와줘요. - 이메일 캠페인
이메일 마케팅 및 전송 가능성과 구체적으로 관련된 핵심 성과 지표의 세부 내역을 제공합니다. - SMS 캠페인
SMS 마케팅 및 전송 가능성과 관련된 주요 성과 지표의 세부 내역을 제공해요. - 플로우
플로우 데이터를 자세히 분석하여 개별 플로우의 시간 경과에 따른 성과와 유사한 다른 회사와의 비교 결과를 보여줍니다.
이 각 페이지에는 성과 지표와 함께 현재 값, 상태, 백분위수 등을 정리한 표가 포함되어 있어요. 또한 모든 페이지에는 시간이 지남에 따라 데이터를 시각화하는 데 도움이 되는 그래프와 꺾은선 차트가 포함되어 있어요. 아래 예시는 비즈니스 성과 페이지가 그래프 시각화로 표시될 때 어떤 모습일 수 있는지 보여줘요.
새롭게 얻은 인사이트를 활용해 비즈니스 성장을 도와주세요. 성과를 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 비즈니스를 위한 벤치마크 개선 전략 가이드를 확인해 주세요.
활동 피드
1. 활동 피드에 액세스하려면 대시보드>활동 피드를 클릭합니다. 여기에서 가장 최근의 고객 및 구독자 활동을 최신순으로 정렬해 한곳에서 확인할 수 있습니다.
2. Klaviyo 내에서 특정 영역에 분석을 집중하고 싶다면 특정 지표로 필터링할 수 있어요. 또한 피드에서 각 활동에 대한 추가 세부 정보를 확인할 수 있어요. 이 이벤트에 대한 추가 정보를 펼치려면 프로필 및 활동 정보 아래에 표시된 세부 정보를 클릭하세요. 반대로 세부 정보를 숨기려면 접기를 클릭하세요.
사용자 지정 보고서
비즈니스 전반의 성과가 어떤지, 또는 특정 마케팅 활동이 어떻게 성과를 내는지와 같은 더 폭넓은 질문에 답하려면 Klaviyo에서 사용자 정의 보고서를 만들어야 해요. 계정의 애널리틱스 탭에서 계정에 동기화되는 모든 지표에 대한 정보를 확인할 수 있으며, 사용자 정의 보고서를 만들고 벤치마크를 분석할 수도 있어요.
1. 사용자 정의 보고서를 만들려면 애널리틱스 > 사용자 정의 보고서로 이동하세요.
2. 그런 다음 사용자 정의 보고서 만들기를 클릭하세요.
3. Report Type 아래에서 사전 구축된 시작점 5가지를 확인할 수 있어요.
이러한 각 시작점은 사용자 지정 구성을 지원하며, 특정 분석 요구 사항을 충족하는 맞춤형 보고서를 빠르고 쉽게 만들 수 있도록 설계되었어요. 이러한 보고서에는 다음이 포함됩니다:
단일 지표 심층 분석 보고서
단일 메트릭 심층 보고서는 지표 데이터를 세분화해 지표 활동에 대한 전반적인 개요를 파악하거나 주요 이벤트 또는 프로필 속성별 추세를 이해할 수 있도록 지원해요. 이 보고서는 Klaviyo 계정에 있는 모든 지표에 대해 단일 지표 데이터의 전체 표 보기 및 내보내기를 제공해요. 유연한 기간 범위로 보고서를 맞춤 설정하고, 분석에 이벤트 및 프로필 속성 그룹화와 필터를 포함해 더 세부적으로 살펴보세요.
다음 예시에서는 지난 365일 동안의 각 월별 주문 접수 지표 변화가 표시되며, 데이터는 컬렉션별로 그룹화돼요. 이를 통해 특정 지표에서 시즌별 컬렉션이 어떻게 성과를 내는지 파악할 수 있어요.
이 보고서를 사용하는 방법을 더 알아보려면 단일 메트릭 심층 보고서 가이드를 확인해 주세요.
다중 지표 보고서
다중 메트릭 보고서를 사용하면 모든 핵심 비즈니스 지표를 한 번에 살펴볼 수 있어요. 이 보고서를 사용하면 여러 지표를 자세히 살펴보면서 부서 간 비즈니스 및 마케팅 성과를 분석할 수 있어요. 기간과 프로필 속성 필터 및 그룹화를 사용해 보고서를 맞춤 설정하여 분석을 확장해 보세요.
다음 예시에서는 이 보고서가 이번 주 Placed Order 지표가 Viewed Product와 비교해 어떻게 나타나는지 보여 주며, 사이트 방문자가 얼마나 자주 전환되는지 확인할 수 있어요.
이 보고서를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다중 메트릭 보고서 가이드를 참조하세요.
캠페인 성과 보고서
캠페인 성과 보고서를 사용하면 캠페인별 참여 유도 및 전환 추세를 심층적으로 분석할 수 있어요. Klaviyo는 캠페인 이름별로 표준 이메일 지표를 깔끔하게 그룹화한 미리 만들어진 보고서를 제공합니다. 이 시작점을 바탕으로 필요에 따라 지표를 추가하거나 제거하고, 태그와 기간 필터를 사용해 분석 초점을 맞춰 맞춤 설정해 보세요.
다음 예시에서 이 보고서는 1년 동안 Placed Order 전환과 다양한 캠페인 지표가 어떻게 변하는지 보여주며, 데이터는 캠페인별로 그룹화됩니다.
이 보고서 사용 방법에 대한 자세한 내용은 캠페인 성과 보고서 가이드를 참고해 주세요.
플로우 성과 보고서
플로우 성과 보고서를 사용해 플로우별 참여 유도 및 전환 추세를 자세히 살펴보세요. 캠페인 성과 보고서와 마찬가지로 Klaviyo는 시작하는 데 필요한 표준 지표가 포함된 미리 만들어진 보고서를 제공해 시간을 절약해 드려요. 전체 플로우 성과에 집중하거나 개별 메시지와 같은 이메일의 다른 버전 자세히 살펴보세요. 지표를 편집하고 태그와 기간 범위로 필터링하여 보고서를 비즈니스 요구 사항에 더 잘 맞게 맞춤 설정하세요.
다음 예에서 이 보고서는 2020년에 모든 Placed Order 전환과 플로우 지표가 어떤 결과를 나타내는지 보여줘요.
이 보고서 사용 방법에 대한 자세한 내용은 플로우 성과 보고서 가이드를 확인하세요.
제품 성과 보고서
제품 성과 보고서를 사용해 탐색, 결제, 구매 같은 주요 퍼널 지표 전반에서 제품 성과를 분석해 보세요. Klaviyo에서는 미리 만들어진 보고서를 제공해 시작을 도와드려요. 개별 제품에 집중하거나 컬렉션 및 카테고리 전반의 상위 수준 트렌드에 집중하도록 조정해 필요에 맞게 맞춤 설정해 보세요.
다음 예시에서 이 보고서는 Ordered Product 지표를 Product Name별로 그룹화해 매월 가장 잘 팔리는 제품을 파악할 수 있도록 모든 Ordered Product 지표를 표시해요.
이 보고서를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 제품 성과 보고서 가이드를 확인하세요.
추가 자료
- Analytics glossary
The glossary below defines common terms and acronyms used in Klaviyo analytics and data offerings.
- Getting started with metrics
Learn how to access and use your Klaviyo metrics (i.e., events) to better understand your account health and what channels or profiles are creating this data. You can then use this data to create targeted flows and segments. You can also use metrics for light analysis to understand how your data evolves over time.