メールデリバビリティに関するベストプラクティス リファレンス

ブランド送信ドメイン を接続することはベストプラクティスであり、共有の Klaviyo ドメインではなくブランドのドメイン名を使用してメールを送信できます。また、ブランド独自のドメインで送信レピュテーションを構築でき、同じ共有ドメインを使用している他社によるドメイン レピュテーションとデリバビリティへの悪影響を、自社の範囲に限定できます。つまり、ドメインから送信するのは自社のみであり、その結果としてレピュテーションに影響するのも自社のみです。

また、ブランド送信ドメインを接続すると、DMARC などのメール セキュリティ プロトコルを活用できます。メール サーバーはこれらのプロトコルを使用して、受信メールが正当な送信者からのものかどうかを検証し、悪意のある攻撃者からブランドと顧客を保護します。これらのプロトコルを実装すると、フィッシングやなりすましの試行を防ぐだけでなく、メールボックス プロバイダが送信者 ID をより簡単に検証できるようになるため、デリバビリティの改善にも役立ちます。

Klaviyo では、すべての顧客にブランド送信ドメインを設定することを推奨しています。これは、ルートドメイン、送信ドメイン、フレンドリーな差出人アドレス間でのこのレコードの整合が、受信トレイへの正常な配信を支えるうえで極めて重要であるためです。

Klaviyoでは、5,000以上のアクティブなメールプロファイルを持つアカウントに対して、YahooとGmailの送信者要件によるパフォーマンスの中断を回避するため、DMARCを使用したブランド送信ドメインの設定を推奨しています。

Klaviyo では、共有 IP アドレスまたは独自の 専用 IP を使用してメールを送信できます。共有 IP アドレスから送信する場合、他の複数の Klaviyo お客様と同時に送信され、送信レピュテーションも共有されます。

毎月1,000,000通を超えるメールを継続的に送信している場合、Klaviyoでは専用IPの使用を推奨しています。共有IPは、定期的な送信スケジュールがない小規模な送信者により効果的です。

専用IPを使用すると、共有IP上の無関係な送信者からIPレピュテーションを切り離せます。繁忙期を含め、レピュテーションに影響する送信アクティビティと送信量を管理できます。関連するKlaviyoアカウントが専用IPを共有している場合、それらすべてのアカウントからの送信が、そのレピュテーションに影響します。

Klaviyo ユーザーがリンク付きのメールを送信する場合、リンクはメールのクリック トラッキングを有効にするために Klaviyo のドメインを経由します。デフォルトでは、Klaviyo はクリック トラッキングに共有ドメインを使用しますが、ベスト プラクティスは専用クリック トラッキングを設定することです。専用クリック トラッキングは、リンクが簡単に識別できるため、顧客がブランドから届くメールをより信頼しやすくなる点で有益です。Klaviyo でエンコードされたリンク（例：trk.klaviyomail.com または trk.klclick.com）のような、長い英数字の文字列ではなく、メール内のリンクにカーソルを合わせると、ブランド名が表示されます。これにより、リンクがクリックされる可能性が高まります。

さらに、多くのメールボックスプロバイダーやフィルタリングソフトウェアは、メッセージ送信に使用されるすべてのドメインのレピュテーションを考慮します。専用のクリックトラッキングリンクと送信ドメインの両方で同じルートドメインを使用すると、ブランド全体で一貫性が生まれ、受信トレイプロバイダーに対して送信内容の信頼性が高く見えるようになります。

専用のクリックトラッキングドメインを設定するには、有料アカウントが必要です。SSL/TLSを使用して、トラッキングリンクがHTTPSを使用するようにしてください。

[メール認証] とは、メール送信者の身元を検証できるようにする技術標準を指します。最も一般的に使用されるメール認証標準は、SPF と DKIM です。DMARC も、これらの認証方法に依存する一般的なセキュリティプロトコルです。メールサーバーはこれらの認証プロトコルを使用して、受信メールが正当な送信者からのものであることを検証し、悪意のある行為者からブランドと顧客を保護します。フィッシングやなりすましの試みを防ぐことに加えて、これらのプロトコルを実装することで、メールボックスプロバイダーが送信者の身元を確認できるようになり、デリバビリティの改善にも役立ちます。

共有送信ドメインから送信する場合、そのドメインにはすでに SPF と DKIM のレコードが設定されています。同様に、ブランド送信ドメインを設定する場合、Klaviyo が提供する CNAME または NS レコードによって DKIM と SPF の要件が満たされます。

ただし、DMARC の設定はデリバビリティに関するベストプラクティスであると同時に、Google や Yahoo などの一部の受信トレイプロバイダーでは要件でもあります。

リストの購入は Klaviyo の 許容される使用に関するポリシー に違反するだけでなく、送信に反応せずエンゲージメントも行わないエンゲージメントなしプロファイルで連絡先リストが埋まり、メールがスパムとしてマークされる可能性も高くなります。購入したリストのプロファイルはデリバビリティにとって脅威となり、顧客に転換する可能性は低いです。

また、次の行為は避けてください。

• リストのレンタル
• メールアフィリエイトマーケティング
• サードパーティのオプトイン
• エンゲージメント不足により以前送信抑制済みだったリストへの送信

Klaviyo のサインアップフォームは、同意を提供し、ブランドからのコミュニケーションの受信に関心があることを明確に示した新規の購読者を自然に獲得するための優れた方法です。

サインアップフォームの作成を開始する前に、まずはその目的を確認しましょう。サインアップフォームを使えば、見込み顧客とつながり、オーディエンスの解像度を高め、メール購読者の SMS 登録を促進することができます。

サイトにアクセスしたものの、まだ購読していない人から連絡先情報を収集できるシンプルなポップアップは、始めるのに最適です。

また、次の点も確認してください：

• バリュー プロポジションを明確にする
• 使用するフィールド数を最小限に抑える
• 関心のある内容を選択してもらう
• 期待値を設定するために、ウェルカムシリーズを作成します。

フォーム送信によって無効なメールアドレスがリストに蓄積されるのを防ぐために、リストでダブルオプトインを有効にすることをおすすめします。ダブルオプトインとは、新規購読者が特定のリストに登録される前に、本人が自分で購読内容を確認するプロセスのことです。

サイトにサインアップフォームを追加する場合、誰がこのフォームを利用するかを制御することはできません。より厳格な検証を追加したとしても、購読者が有効で正確なメールアドレスや電話番号のみを送信するとは限りません。善意の購読者が単にメールアドレスや電話番号を誤入力する可能性もあれば、スパムボットがフォームを見つけて偽のメールアドレスや電話番号を大量に送信する可能性もあります。

見込み顧客を購読者に転換したら、まず顧客をメールマーケティングプログラムにオンボーディングし、期待値を設定するためのウェルカムフローを活用することが重要です。メールの登録を促すインセンティブとして、割引を付けることも一般的です。

メールマーケティング以外に、お客様との関係を育む方法には次のようなものがあります：

• ソーシャルメディア広告
• ウェブサイトのアフィリエイト マーケティング
• 購読者の再エンゲージメント
• ブログで検索エンジンのランキングを上げる

これらの方法は、一貫したメールでのコミュニケーション以外の方法でお客様との関係を育み、顧客ライフサイクルの価値と期間を増やすのに役立ちます。さらに、顧客ライフサイクルの重要なタイミングでパーソナライズされたコミュニケーションを送信することも検討してください。

Klaviyo を初めて利用するお客様は、良好な送信者としての評価を確立し、デリバビリティを高めるために、ウォーミングプロセスを行うことが重要です。

ウォーミング中に重要なベスト プラクティスとして、次の点を念頭に置いてください。

• ゆっくり始める
  まずはメールの送信量を少なめにし、時間の経過とともに徐々に送信数を増やします。
• 一貫して送信する
  毎日定期的にメールを送信してメール量を維持し、ドメインを「ウォーム」な状態に保つことで、評判をより早く構築できます。
• 最初に最良の連絡先へメールを送信
  ウォーミング プロセス中のすべてのポジティブなエンゲージメントは、送信者のレピュテーションに寄与します。今後のメッセージを開封してクリックする可能性が高いため、最近メールでエンゲージメントがあった連絡先に高品質なメールを送信することに注力してください。
• 綿密にモニタリングする
  ウォーミングの全期間を通じてデリバビリティのパフォーマンスを注視し、エンゲージメントの低下を迅速に特定して、必要に応じて調整します。

また、ウォーミング時には次のアクションを必ず実行してください。

• サードパーティのアフィリエイト マーケティングを停止します。
• リスクの高いフロー（例：サンセットフロー、ウィンバックフロー、再エンゲージメントフロー）を停止する
• 古い購読者リストを整理し、エンゲージメントなしのプロファイルを送信抑制します。
• エンゲージメントありのセグメントに対してのみ作成して送信する
• 日次、週次、月次の送信プランに従う
• 以前にバウンスした、購読解除した、またはメールを迷惑メールとしてマークしたプロファイルの送信抑制リストを削除/インポートする

同じKlaviyoアカウントを引き続き使用する場合でも、送信ドメインを変更するとウォーミングが必要になることがあります。新しいドメインでウォーミングが必要な場合は、デリバビリティを保護するため、送信を徐々に再開してください。ドメイン名を更新する前に、Klaviyoで使用するウォーミングプロセスを理解するに関するガイドを確認し、この変更の反映後すぐにウォーミングプロセスを開始できるよう準備してください。

共有IP上のアカウントの場合、ドメインが過去30日以内に登録されている、メール送信に一度も使用されていない、またはKlaviyoでの送信期間が30日未満である場合は、インフラストラクチャをウォームアップしてください。送信履歴が30日以上ある既存のアカウントは、登録から30日以上経過しており、過去にメール送信に使用されたことのあるドメインに移行する場合、再ウォームアップする必要はありません。

Klaviyoでは、GmailやYahooなどの受信トレイプロバイダが、配信済みのメールをどのように振り分けるかについて把握できません。ただし、キャンペーンが受信者のメインの受信トレイに届いているのか、迷惑メールフォルダに振り分けられているのかを判断する指標として使用できる要因はいくつかあります。

注視しておくべき主なメトリックには、過去のキャンペーンと比較した大きな低下などが含まれます：

• 開封率
• コンバージョン率
• クリック率

エンゲージメント率が良好な場合、おそらく顧客のメインの受信トレイにメールが届いています。ただし、エンゲージメント率が低い場合、メールが迷惑メールに振り分けられている 可能性を示す指標となることがあります。

メールが正常に配信されない、または受信者の受信箱プロバイダーによって拒否されると、「バウンス」が発生します。アカウントのバウンス数が多い場合、デリバビリティと送信者レピュテーションに悪影響を与え、受信箱プロバイダーがメールを受信者のメインの受信トレイではなくスパムに振り分ける原因となる可能性があります。バウンス率が高いことは、送信者がリストを定期的にクリーンアップしていない、またはデリバビリティのベストプラクティスに従っていないことを、受信箱プロバイダーに示すシグナルとなります。バウンス率の上昇に注意し、より大きな問題になる前にすばやく問題を解決できるようにすることが重要です。

バウンスには2種類あります：

• ハードバウンス
  ハードバウンスとは、無効なメールアドレスやスペルミスのあるメールアドレスなどの恒久的な理由により、メールを配信できなかったことを意味します。Klaviyoは、ハードバウンスしたメールアドレスを自動的に送信抑制します。
• ソフトバウンス
  ソフトバウンスは、受信者の受信トレイがいっぱいである場合や、メールサーバーが一時的にダウンしている場合など、一時的な理由によって常に発生します。メールが2年以内に7回連続でソフトバウンスした場合、Klaviyoはこのアドレスを送信抑制します。

バウンス率を監視するには、Klaviyo のメールデリバビリティハブを使用できます。デリバビリティハブの [バウンスの詳細] ページでは、送信がバウンスしている理由に関する情報が提供されます。バウンスに関する問題が発生している場合は、このデータを分析して修正措置を講じることで、全体的なメールのデリバビリティを向上できます。バウンスの詳細セクションでは、次のデータを確認できます：

• 上位のバウンスカテゴリ
  上位のバウンスカテゴリカードでは、発生しているバウンスの種類と、各カテゴリの件数に関する情報が表示されます。
  

• バウンスレポート
  バウンスレポートカードには、アカウントで発生したバウンスの詳細な内訳が表示されます。
  

送信者レピュテーションとは、メール送信者としてのブランドの信頼性を指します。受信トレイ プロバイダーは、重み付けが異なる複数の要因に基づいて送信者レピュテーションを判断し、顧客の受信トレイでメールを並べ替える際にこれを考慮します。送信者レピュテーションが良好な送信者は、お客様の受信トレイにメールが配信される可能性が高い一方、送信者レピュテーションが低い送信者は、メールが迷惑メールに振り分けられる、またはまったく配信されない可能性があります。これらの理由から、メールマーケティングと Klaviyo で成果を上げるには、強力な送信者レピュテーションを維持することが重要です。

Klaviyoのメールデリバビリティハブでデリバビリティスコアを使用して、メールパフォーマンスをモニタリングしてください。過去30日間の開封、クリック、バウンス、購読解除、迷惑メール報告率を組み合わせたものであり、受信トレイプロバイダーが提供するスコアではありません。スコアの対象となるには、その期間中に少なくとも1,000通のメールを送信する必要があります。デリバビリティハブでは、SMSデリバビリティのレポート作成も個別に提供しています。

全体的なデリバビリティ パフォーマンスを判断し、購読者の受信トレイにどの程度効果的に届いているかを示すために組み合わされるメトリックは次のとおりです：

開封率

開封率は、配信されたメールのうち開封が記録された割合を測定します。Klaviyoでは、健全なデリバビリティのために、開封率が33％を上回ることを推奨しています。Appleのメールプライバシー保護により開封率が高く見える場合があるため、開封とあわせてクリックとコンバージョンを確認してください。

開封率が低い場合、顧客がコンテンツに興味を持っていない、エンゲージメントなしの連絡先に送信している、またはメールがスパムとしてフィルタリングされている可能性があります。

開封率の向上に役立つ、次の戦略をお試しください：

• エンゲージメントありセグメントを作成
• ターゲットを絞った件名を作成
• 定期的にリストをクリーニングする
• 適切な送信時間を選択する
• パフォーマンスの監視を継続する

クリック率

クリック率は、配信されたメールのうち、リンクのクリックが記録された割合を測定します。Klaviyoでは、健全なデリバビリティのためにクリック率が1.2％を上回ることを推奨しています。アカウント設定にボットのクリックが含まれている場合、自動クリックによってこの率が水増しされる可能性があります。

顧客がメールを開封しているもののクリックに至っていない場合、クリックするためのインセンティブがない、またはメールのデザインがクリックを促していない可能性があります。

クリック率を向上させるには、次の戦略をお試しください：

• セグメンテーションを使用してパーソナライズを強化し、さまざまなオーディエンスに関連性の高いコンテンツを送信します。
• 受信者がどこをクリックすべきかが明確になるように、わかりやすい行動喚起（CTA）を使用してください。
• さまざまなCTAをテストして、オーディエンスに最も効果的なものを判断してください。
• 受信者をサイトに誘導します。
• ソーシャル メディアでのフォローやサイトへのクリック誘導に対して特別な特典を提供する CTA を含めます。

バウンス率

バウンスは、メールが正常に配信されなかった場合、または受信者の受信トレイ プロバイダーに拒否された場合に発生します。アカウントのバウンス数が多い場合、デリバビリティ率に悪影響が生じる可能性があります。バウンス率は 1.0％ 未満に維持するのがベスト プラクティスです。

メールアドレスがハードバウンスまたはソフトバウンスになる理由としては、次のようなものが考えられます。

• コンテンツ
• メッセージの長さ
• メッセージ サイズ
• 送信頻度 / 量が多すぎる
• 評価
• 無効なアドレスです
• メールボックス利用不可
• 技術的

バウンス率を下げるための主な戦略には、次のものがあります。

• 同意を得た実在のプロファイルにメールを送信する
• ダブルオプトイン を有効にする
• 定期的にリストをクリーニングする
• ソフトバウンスしたプロファイルの削除

購読解除率

購読解除率とは、受信者がメールを受信した後、貴社ブランドからの今後のメッセージの購読解除を行う割合を指します。ユーザーが簡単に購読解除できる機会を提供することは重要ですが、購読解除する人が多すぎる場合、受信ボックスプロバイダーがこれを危険信号とみなす可能性があります。購読解除率は0.3％未満に維持することをベストプラクティスとしています。

購読解除率が高くなっている場合、価値が不足している、または期待に沿わないコンテンツが原因で顧客がコンテンツへの関心を失っている可能性があること、もしくはブランドからのメールが多すぎて受信に負担を感じていることを示しています。

購読解除率を下げるための主な戦略には、次のようなものがあります：

• ウェルカムシリーズ に登録する際に期待値を設定します。
• セグメンテーションを通じてパーソナライズされたコンテンツを提供します。
• オファー以外の価値（例：対象オーディエンスに関連する教育コンテンツやユーモア）を提供します。

迷惑メール報告率

迷惑メール報告率とは、メッセージが迷惑メールとして報告される人数を指します。迷惑メール報告率は 0.01％未満に維持することをおすすめします。

迷惑メール報告率が高い場合は、価値が不足していたり期待に沿わないコンテンツが原因で顧客がコンテンツに興味を失いつつあるか、ブランドからのメールが多すぎて負担に感じている可能性があることを示しています。

迷惑メール報告率を下げるための主な戦略には、次のようなものがあります：

• 購読解除の方法を明確にし、理解しやすいものにしてください。
• サインアップ時に明確な期待値を設定し、顧客が何に登録したのかを把握できるようにします。
• 受信者がエンゲージしなくなったら、送信頻度を徐々に下げます。

他の要因を除外できている場合、または特定のメッセージのみがブロックされたりスパムに振り分けられたりしている場合は、メールコンテンツをテストしてスパムトリガーを特定してください。

件名は、受信トレイで顧客が最初に目にするメールの要素であり、顧客がメールを開封するかどうかを左右する場合があります。異なる件名をテストして開封率への影響を確認することは、さまざまなオーディエンスに最適な件名を判断するための良い方法です。

Klaviyo では、フロー メールとキャンペーンに A/B テストを使用して、異なる件名をテストし、その成功を測定できます。A/B テストではオーディエンスに関する貴重なインサイトが得られ、Klaviyo では送信に使用すべき件名を簡単に判断できます。A/B テストの勝ちバリエーションがわかるだけでなく、勝利の信頼度（％）や勝利したメトリックの詳細など、他の重要な要素も把握できます。

ブロックリストとは、IP アドレス、ドメイン名、URL、ユーザー名など、特定のシステム プロトコルへのアクセスを拒否される項目のリストです。メールのブロックリストは、複数の基準を使用して、IP がスパムとみなされるメールを送信しているかどうかを判断するリアルタイム データベースです。IP アドレスとドメインの両方にブロックリストがあり、レピュテーションとデリバビリティに深刻な影響を与える可能性があります。これはブラックリストとも呼ばれます。

ブロックリストは、受信トレイプロバイダーとリストによって、デリバビリティへの影響が異なる場合があります。例えば、Googleの送信者向けガイドラインでは、ブロックリストに掲載されている共有IPアドレスからのメッセージは、スパムとしてマークされる可能性が高いと警告しています。掲載を調査する際は、受信トレイプロバイダーのガイダンスを確認してください。

KlaviyoはSpamhausおよびSpamCopのリスト掲載状況を監視しています。配信への影響は、受信側の受信トレイプロバイダーによって異なります。

Klaviyo はメール送信を担いますが、これらのメールが受信トレイ プロバイダー（例：Gmail や Yahoo）の手に渡ると、メッセージは各プロバイダーのルールに従ってフィルタリングされます。すべての受信トレイ プロバイダーには、受信メールをスキャンし、公開されていない複雑なアルゴリズムを使用して自動的に振り分ける組み込みの仕組みがあります。

メール デリバビリティのベスト プラクティスに従うことは、受信トレイプロバイダがメールを迷惑メール フォルダではなく受信者のメイン受信トレイに振り分けるうえで重要です。迷惑メールに振り分けられたメールは受信者に閲覧される可能性が非常に低く、収益や Klaviyo での成功に悪影響を与える可能性があります。

Gmail のタブ付き受信トレイでは、メールは次のいずれかのタブに振り分けられる場合があります：メイン、ソーシャル、プロモーション、新着、または フォーラム。

Gmail のアルゴリズムは、ユーザーが混み合った受信トレイを整理しやすくするために設計されているため、重要なメールは高い視認性を得られます。メールマーケターにとって、Gmail がメールを無視される可能性のあるタブに振り分け始めると、問題に思える場合があります。

このトピックに関する調査によると、プロモーションタブに振り分けられたマーケティングメールの開封率は急激に低下せず、観測された変化はわずかでした。実際、現在はプロモーションタブに安全に届くメールは、Gmail のタブ付き受信トレイが導入される前であればブロックされたり迷惑メール フォルダにフィルタリングされたりしていた可能性があるため、マーケターにとってはむしろ好都合かもしれません。

Gmail ユーザーは、メールをあるタブから別のタブに移動し、特定の送信者からのメッセージを常に選択したタブに表示するよう Google に設定することで、デフォルトの並べ替えシステムを変更できます。これが重要な場合は、ブランドメッセージに簡単にアクセスできるよう、ニュースレターを Primary タブにドラッグして移動するようオーディエンスに依頼することで、訴求できます。ただし、メッセージがどのタブに振り分けられるかを事前に決めることはできず、メールが正常に配信された後の受信トレイ内での配置については Klaviyo では制御できません。

パーソナライゼーションによりメールの関連性を高められますが、Primaryタブへの振り分けが保証されるわけではありません。Gmailのプロモーションタブは、オファーなどのプロモーションメール向けに設計されています。メールを有用で読みやすくするために、次の点を検討してください。

• テキストと画像の比率に注意してください
  画像が多いメール デザインにすると、受信トレイへの配信に影響する可能性があります。スパムフィルターは、画像が大部分を占めるメールも疑わしいと判断します。
• リンクの過度な使用を避ける
  メールにリンクを入れすぎないようにし、リンク切れがないことを確認してください。
• パーソナライズ
  Klaviyo を使えば、メールを簡単にパーソナライズできます。たとえば、登録されている名前がない場合の代替を用意して、メールにファーストネームを差し込みます。
  

メールがどのタブに振り分けられているかを確認する方法はありませんが、Litmus などのサードパーティツールはテストにも役立ちます。

トランザクションメールは、顧客が行ったアクションに応じて必ず受信する必要があるメールです。たとえば、顧客がたった今行った注文の詳細を含む注文確認メッセージです。

取引メールとマーケティングメールはいずれも、顧客が行ったアクションに応じて送信できますが、この 2 つを区別することが重要です。一般的に、売上を生み出すことではなく、顧客に重要な情報を伝えることを目的とするトリガーベースのメールは、取引メールとみなすことができます。
一般的な取引メールの例は次のとおりです：

• 注文確認
• 配送確認
• アカウント作成の確認

トランザクションメールとは見なされないトリガーメールには、次のものが含まれます：

• ウェルカムシリーズ
• カゴ落ち
• 再入荷通知

マーケティングメールとトランザクションメールのもう1つの重要な違いは、トランザクションメールは購読の有無に関連しないという点です。顧客がマーケティングメールを購読解除している場合でも、注文に関する連絡や、管理上のアカウントアクティビティに関するトランザクションメッセージは引き続き届くものと想定します。Klaviyoでトランザクションとしてマークされたメールは、マーケティングメールを購読解除した受信者にも送信できますが、バウンスや無効なメールアドレスが原因で送信抑制済みのアドレスには送信できません。

スパムトラップは、受信トレイプロバイダーやフィルタリングサービスが、質の低いリスト獲得方法や送信方法を特定するために使用するメールアドレスです。こうした相手に送信すると、送信者の評価や受信箱への到達率に悪影響を及ぼす可能性があります。エンゲージメントが一度もないプロファイルを削除すると、このリスクを軽減するのに役立ちますが、アカウント内のすべてのスパムトラップを特定できるわけではありません。

受信トレイ プロバイダーは、スパム トラップを使用して、どのメールを迷惑メール フォルダーに振り分けるべきかを判断します。受信トレイ プロバイダーにとって、スパム トラップへの送信は、送信者が正当な方法でメールを取得しておらず、メールのベスト プラクティスに従っていないことの兆候です。

購読者を再エンゲージメントし、再エンゲージメントがうまくいかなかった場合はそれらの購読者を削除することは、成功するメール プログラムの重要な要素です。

顧客が継続したくなる説得力のある理由を必ず提示し、次のベストプラクティスを徹底してください：

• メリットをハイライトする
• お客様の声を含める
• メールアドレスを変更できるようにする
• ブランドの個性を反映する

同様に、Klaviyo で ウィンバックフローを作成して、通常の購入サイクルから外れた顧客を育成することもできます。

サンセットフローは、ブランドへのエンゲージメントがなくなった顧客を段階的に除外するよう設計されています。このフローは、ビジネスをウィンバックするための最後の手段として使用し、その後、反応がないユーザーは削除するか送信抑制できます。これにより、リストをクリーンに保ち、非アクティブな顧客が Klaviyo の請求プランに影響するのを回避でき、最終的にアクティブなプロファイルから得られる価値を最大化できます。

定期的なリスト衛生管理として、反応のないプロファイルを送信抑制し、プロファイルデータを保持したまま、アクティブなメールプロファイル数から除外してください。プロファイルの削除は元に戻せません。

メールのエンゲージメントに基づく送信スケジュールを使用することは、高い開封率を達成し、購読者と良好な関係を維持するための鍵となります。エンゲージメントなしのプロファイルに送信頻度が高すぎると送信者レピュテーションが損なわれます。一方で、エンゲージメントありの顧客への送信頻度が低すぎると、収益機会を逃すことになります。セグメントと送信スケジュールを使用して、最適なバランスを取ることをおすすめします。

トラックを確立したら、セグメントごとのメール習慣に合わせてターゲットを絞ったキャンペーンの送信を開始します。スマート送信をオンにしているすべてのセグメントに対して、同時にメールキャンペーンを送信することも、各セグメントごとに別々のキャンペーンを送信することもできます。後者を選択すると、各キャンペーン、ひいては各エンゲージメントトラックからどれだけの収益を得たかを可視化できます。

データ品質とは、アカウントのデータが正確で、完全で、信頼できることを確保することです。データ品質は、そのようなデータが利用されるあらゆる意思決定プロセスで正確性を確保するために不可欠です。

アカウントで高品質なデータを維持すると、次のメリットがあります。

• 不正確なデータによって発生する問題（重複メッセージなど）を回避します。
• より多くの人にリーチするのに役立ちます（燃え尽きを防ぐために適切なタイミングで連絡する）。
• 適切な相手にリーチできます（購読者に関連する情報を提供できます）。
• 顧客との関係を強化します（質の高いデータにより、購読者のニーズを理解しやすくなります）