迷惑メール報告率を下げる方法
このページで学べること
迷惑メール報告率について、およびそれらを減らす方法を確認してください。
迷惑メール報告率は、受信者がメッセージを迷惑メールとしてマークする頻度を測定します。率が高い場合は、デリバビリティと送信者の評判に悪影響を与えるため、直ちに対応する必要があります。
このガイドは、特にメールの迷惑メール報告率に焦点を当てています。代わりに SMS のデリバビリティ パフォーマンスに注力している場合は、キャンペーン SMS および MMS ベンチマークに移動してください。また、こちらで SMS の法律および規制について詳しく確認できます。
迷惑メール報告率とは何ですか？
迷惑メール報告率は、購読者がメールを迷惑メールとしてマークする頻度を測定します。迷惑メール報告率を計算する式は次のとおりです：
- 迷惑メール報告率 =（メールを迷惑メールとしてマークした人数）/（受信者数）
ほとんどの受信トレイプロバイダー（特に Gmail）は、Klaviyo のようなメール送信プロバイダー（ESP）とスパム報告を共有しません。そのため、スパム報告の大半は実際には送信者に報告されません。そのため、ごく小さな割合のスパム報告であっても、問題を示している可能性があります。
迷惑メール報告は、メールボックス プロバイダーによっては、Klaviyo のお客様のプロファイルに表示されない場合があります。このため、Google は Google Postmaster Tools を使用して Gmail の迷惑メール報告率をモニタリングすることを推奨しています。Google Postmaster tools を使用すると、すべての Gmail 受信者に対する合計スパム率のインサイトを得られます。
迷惑メール報告率が重要な理由
誰かがメールを迷惑メールとして報告すると、受信箱プロバイダーに対して、メールが受信を希望していない相手に送信されていることを示すシグナルとなり、今後メールが受信トレイではなく迷惑メールに直接振り分けられる可能性が高くなります。
迷惑メールの報告は、マーケティングの購読解除よりも深刻であり、迷惑メールの報告増加を軽視すべきではありません。良好な送信者のレピュテーションを維持するために、迷惑メール報告率を注意深く監視し、増加が見られたら、直ちにこのメトリックを下げるための対応を行います。
理想的な迷惑メール報告率は、できる限り 0 に近く、以前高かった場合は低下傾向にあることです。
デリバビリティ メトリックで何が良い/悪いに該当するかについて詳しくは、メールのデリバビリティとパフォーマンス メトリックのモニタリングに関するガイドをご覧ください。
迷惑メール報告率を下げる方法
迷惑メール報告率を下げるための主な戦略には、次のようなものがあります：
- 登録ページと確認メッセージを最適化する
- ダブルオプトインを有効にする
- 購読解除リンクに簡単にアクセスできるようにする
- グローバル購読解除を有効にする
- 「スパムっぽい」または関連性の低い件名は避けるようにしてください
- メールがブランドからのものであることが一目でわかるようにしてください。
- すべてのユーザーでメールが正しくレンダリングされることを確認します。
- リストをモニタリングして調整します
- 送信頻度を評価し、エンゲージメントでセグメント化する
これらの各戦略の詳細は以下で確認できます。
1. 登録ページと確認メッセージを最適化する
スパム報告を減らすには、まず明確でブランドに合ったサインアップページを設計することから始めてください。
サインアップフォームでは、特にサブブランドや異なる製品ラインがあり、どこからメールが届く可能性がある場合は、購読者が何にサインアップするのかについて明確な期待値を設定する必要があります。次のような詳細を含めます：
- 連絡に使用するチャネル（メール/SMS）
- 情報がどのように使用されるか
- 受け取るコンテンツの種類
購読者が好みのコンテンツの種類と頻度を選べるように、設定ページの使用をご検討ください。これにより、相手の期待と送信内容の整合性を取るのに役立ちます。
また、購読者がブランドからメールを受信するために登録したばかりであることを理解できるよう、常に確認メッセージを使用してください。ダブルオプトインを使用している場合は、メールまたはテキストで確認する必要があります。
明確な期待値を設定することで、購読者が後でメールを迷惑メールとしてマークする可能性が低くなります。
2. ダブルオプトインを有効にする
ダブルオプトインは、新しい購読者がリストに追加される前に、購読を確認する必要があるプロセスです。これはすべての Klaviyo リストでデフォルトで有効になっており、シングルオプトインが必要な特定のユースケースがない限り、有効のままにしておくことを強く推奨します。
ダブルオプトインを有効にするには：
- リストへ進みます。
- [設定] を選択します。
- オプトイン プロセス セクションまでスクロールし、ダブルオプトインを有効にします。
ダブルオプトインのプロセスについて詳しくは、こちらをご覧ください。
3. 購読解除リンクに簡単にアクセスできるようにします
メールには、見つけやすい 購読解除リンク を常に含めてください。購読解除するためのこのリンクが簡単に見つからない場合、メールがスパムとしてマークされる可能性が高くなります。これは購読解除よりも大きな悪影響があります。
読みにくい購読解除リンク（例：白い背景に薄い文字、または本文の中に埋もれているもの）は避けてください。代わりに、このリンクをメールの末尾に配置するか、モバイルの利用者が多いことがわかっている場合は冒頭に配置し、読みやすさとアクセシビリティのために色を目立たせてください。
さらに、購読解除が機能し、使いやすいことを確認してください。購読解除リンクを、クリックやタップがしにくいフッターの奥深くに配置しないでください。購読者がこれをクリックできる十分な余白があり、アクティブで機能している購読解除ページが起動することを確認してください。
また、購読解除ページでユーザーがコミュニケーション設定を調整できるようにすることも有用です（例：希望するメールの種類や頻度）。購読解除ページに設定オプションを含める場合、最終的に全メールの購読解除を希望する購読者が、そのオプションを見つけるために複数回クリックしなければならない状態になっていないことを確認してください。また、購読者が完全に購読解除するのではなく設定を調整した場合は、今後送信する際にこれらのリクエストに従うことも重要です。
メールに購読解除リンクを含めることは必須です。Klaviyo が含まれていないことを検知した場合は、自動的にメールに含めます。ただし、このリンクを編集して、最適な場所に追加できます。
4. グローバル購読解除を有効にする
また、Klaviyo のリストでグローバル購読解除を有効にすることを強くおすすめします。グローバル購読解除が有効な場合、メールの購読解除を行った人はグローバルに購読解除され、すべてのリストから送信抑制済みになります。
グローバル購読解除を有効にするには：
- 目的のリストをクリックします。
- [設定] を選択します。
- 購読解除 までスクロールし、グローバル購読解除を有効にします。
グローバルで送信抑制済みのプロファイルはリストに残りますが、メールは受信しなくなります。[リストを管理] > [送信抑制済みプロファイルを削除] をクリックして、これらの送信抑制済みメールをリストから削除できます。
グローバル購読解除がオンになっていない場合、ユーザーがブランドから今後一切コミュニケーションを受け取らないつもりでメールの購読解除をしても、複数のリストに登録されていたりフローの対象になったりしていると、引き続きメールが送信され、コンテンツをスパムとしてマークされる可能性が高くなります。そのため、リスト設定内でこれを有効にすることをおすすめします。
グローバル購読解除ページへの直接リンクには、[アカウント] > [設定] > [メール] を選択してアクセスできます。その後、このページの 同意 セクションまでスクロールダウンしてください。このリンクを送信して、購読者が今後のすべての送信をオプトアウトできるようにします。
Klaviyo の購読解除について詳しくはこちら。
5. 「スパムっぽい」または関連性の低い件名は避けるようにしてください
迷惑メール報告率を下げる可能性のある別のベストプラクティスとして、スパマーからのように聞こえる件名を避けることが挙げられます。これにより、受信者は迷惑メールだと感じてメールを迷惑メールとしてマークするだけでなく、受信トレイプロバイダーの疑いを招く可能性もあります。
受信トレイプロバイダーには迷惑メールフィルターがあり、疑わしいメールを受信トレイではなく迷惑メールフォルダに自動的に送信します。一般的に、次の迷惑メールのトリガーは避けてください：
- すべて大文字（例：FREE MONEY NOW）
- 過剰な特殊文字、記号、または絵文字（例：+++100％ FREE MONEY!!）
- 目を引く、またはスパムのトリガーとなるフレーズ（例：JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY や ACT NOW!!!）
代わりに、オーディエンスの要望やニーズに合った件名を作成します。たとえば、ブランドや、顧客が受け取ると想定している情報に合わない絵文字を使用すると、スパムと見なされる場合があります。さらに、顧客が元々購読登録した内容や期待していた内容と一致しない誤解を招く件名は、スパム報告の増加につながる可能性があります。A/B テストを継続し、改善と見直しを行い、分析データを確認して、各オーディエンスに響く件名を把握します。
6. メールがブランドからのものであることを簡単に判別できるようにします
サインアップ ページまたはフォームで期待値を適切に設定していれば、顧客はブランドから連絡が届くことを理解しているはずです。このことを踏まえて、メール送信者情報がひと目で分かるようにしておく必要があります。自社の従業員からのメールは、特に新しい購読者にとっては個人的に感じられるかもしれませんが、誰からのメールか分からず、すぐに削除される可能性があります。差出人アドレスに個人名を使用している場合は、件名やプレビュー テキストでブランド名が明確に示されていることを確認してください。
送信者情報、プレビュー、件名から特定のブランド名への言及を削除したい場合は、購読者が送信者として認識するようになった後、育成シーケンスで後から行うことができます。
7. すべてのユーザーでメールが正しくレンダリングされることを確認する
メールのモバイル表示とデスクトップ表示の両方を常に考慮してください。いずれかのレイアウトに問題があると、正しくレンダリングされていないメールを見た顧客が、特に購読解除リンクにアクセスできない場合、スパムとしてマークする可能性が高くなります。
通常より高い迷惑メール報告率は、メールのクリッピングを示している場合もあります。たとえば、Gmail ではサイズが 102 KB を超えるメールがクリップされます。この点に注意し、メールのサイズを小さくして受信者の不満を招かないように、メール デザインを適宜調整してください。
Litmus などのサードパーティツールを使用すると、デバイスや受信トレイプロバイダーをまたいでメールをプレビューでき、問題を回避できます。
8. リストをモニタリングして調整する
リストの成長とメールマーケティング戦略を改善することは重要ですが、健全なエンゲージメントを維持するためにメールリストを定期的に整理することも重要です。
しばらく連絡していない古いリスト（メール未送信期間が約 3 か月超）や、一度もアプローチしていないリスト（作成から約 6 か月以上経過）へのメール送信は避けてください。代わりに、これらの古いリストに対して 1～2 回のキャンペーンを実施し、ブランドを再紹介してください。これらの再導入メールでは、送信者情報にブランド名を目立たせることに加え、購読解除リンクを見つけやすくしておくことが重要です。これら 1～2 件のキャンペーンで、メールに反応しない購読者がまだいる場合は、これらのプロファイルを送信抑制するか、場合によっては削除します。
リストのクリーンアッププロセスについて詳細はこちら。
9. 送信頻度を評価し、エンゲージメントでセグメント化する
メール エンゲージメントに基づいた送信スケジュール の使用を検討してください。これは、開封率を高め、購読者との良好な関係を維持するための重要なポイントです。
エンゲージメントなしのプロファイルに頻繁に送信しすぎると、受信者がメッセージをスパムとしてマークしやすくなります。一方、エンゲージメントありの顧客への送信頻度が低すぎると、機会を逃す可能性があります.. セグメントと送信スケジュールを使用して、適切なバランスを取ることをおすすめします。
その他のリソース
- メールデリバビリティのモニタリングとパフォーマンスメトリックのスタートガイド
業界別に、良好なデリバビリティの水準を理解し、メールのパフォーマンス向上に用いるべき戦略について学びます。このガイドでは、自社の業種や業界を踏まえて、メールキャンペーンやフローメッセージで目指すべき具体的な開封率やクリック率についても案内します。さらに、潜在的なデリバビリティの問題を軽減する方法や、長期にわたってこれらの値を継続的にモニタリングする方法についても学びます。
- メールのデリバビリティを理解する
メールが受信トレイに配信されるように、強力な送信者レピュテーションを確立するために実行できる手順など、メールのデリバビリティについてご覧ください。