Klaviyo-Glossar

Übersicht

Das folgende Glossar definiert grundlegende Klaviyo-spezifische Abkürzungen sowie branchenspezifische Begriffe.

A

Akzeptiert Marketing: eine benutzerdefinierte Eigenschaft, die bestimmt wird, wenn Kund*innen das Kontrollkästchen Akzeptiert Marketing, wenn sie einen Bezahlvorgang starten oder abschließen, aktivieren oder nicht aktivieren. Klaviyo synchronisiert den Wert „Akzeptiert Marketing“, wenn er über die Shopify-Integration verfügbar ist. Dieser Wert ist entweder True oder False, wenn er zugewiesen ist. Diese Eigenschaft gilt nur für E-Mail und nicht für SMS-Einwilligung. HINWEIS: Die Eigenschaft „ Akzeptiert Marketing“ existiert unabhängig davon, ob sich jemand separat über ein Anmeldeformular für den Erhalt von E-Mails anmeldet oder nicht. Das bedeutet, dass jemand beim Bezahlvorgang das Marketing-Kästchen nicht aktivieren, sich dann aber über ein Anmeldeformular separat für deine Mailingliste anmelden kann. Diese Person würde auf deiner Abonnentenliste landen, hat aber weiterhin den Wert „Akzeptiert Marketing“ von False.

Aktiv auf der Website: Metrik, die erfasst wird, wenn ein Kontakt auf deiner Website aktiv ist; diese Metrik wird nur erfasst, wenn Klaviyo Web-Tracking aktiviert ist. SIEHE AUCH: Web-Tracking

Aktives Profil: alle Profile in Klaviyo, die du anschreiben kannst und die nicht unterdrückt sind. Diese Kontakte können deinem Konto über verschiedene Methoden hinzugefügt werden, darunter Integrationen und manuelle Listen-Uploads. Da diese Kontakte nicht unbedingt auf einer bestimmten Liste gespeichert sind, stimmt die Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto wahrscheinlich nicht mit der Anzahl der Personen auf deiner Newsletter-Liste überein. Um eine Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto zu sehen, navigiere zur Registerkarte Profile. Mehr erfahren.

Aktivitäts-Feed: Ein Live-Feed, der zeigt, was mit deinen Kund*innen und Website-Besucher*innen passiert und welche Daten in Echtzeit in Klaviyo eingehen. Dein Dashboard hat einen Aktivitäts-Feed, der dir eine zentrale Quelle für alle Kundendaten über alle Metriken hinweg bietet. Jedes Kontaktprofil hat auch einen Aktivitäts-Feed, der auf die Aktivität dieser Kund*innen zugeschnitten ist.

C

Kampagne: ein einzelner, zielgerichteter E-Mail-Versand; ein einmaliger Versand an eine bereits bestehende Gruppe von Kontakten.

Erfassungsrate: wird auch Opt-in-Rate genannt. Die Rate, mit der Website-Besucher*innen Marketing abonnieren, oft über ein Klaviyo-Anmeldeformular. Dies lässt sich mit der folgenden Berechnung ermitteln: die Anzahl der neuen Abonnent*innen geteilt durch die Anzahl der Website-Besuche (oder die Anzahl der angezeigten Formulare).

Stornierte Bestellung: Diese Metrik wird erfasst, wenn Kund*innen in deinem Shop eine Bestellung aufgeben, diese aber vor der Erfüllung stornieren. HINWEIS: Diese Metrik ist nur für bestimmte Integrationen verfügbar.

Warenkorbabbruch-Rate: der Prozentsatz der Personen, die eine Bestellung auf deiner Website aufgeben und anschließend ihren Warenkorb abbrechen, ohne Artikel gekauft zu haben. Sie wird ermittelt, indem die Anzahl aufgegebener Bestellungen geteilt durch die Anzahl gestarteter Bezahlvorgänge berechnet wird.

Conversion-Rate-Optimierung (CRO): Änderungen an einer Website, um die Rate zu erhöhen, mit der Besucher die gewünschte Aktion durchführen (in der Regel einen Kauf tätigen).

Conversion-Tracking: Eine Conversion ist definiert als das Öffnen oder Klicken einer E-Mail oder SMS durch eine*n Empfänger*in und anschließendes Ausführen einer weiteren Aktion innerhalb des Conversion-Zeitraums. Standardmäßig beträgt der Conversion-Zeitraum fünf Tage; diese Einstellung kann jedoch in den Kontoeinstellungen angepasst werden. Du musst nicht im Voraus entscheiden, welche Metrik die Conversion-Metrik ist, Klaviyo berechnet Conversion-Analysen automatisch für alle Metriken.

Customer Lifetime Value (CLV): die historischen und prognostizierten Beträge, die ein*e Kund*in ausgeben kann. Historischer Customer Lifetime Value setzt sich aus allen vergangenen Käufen zusammen, während Prognostizierter Customer Lifetime Value der Betrag ist, den Kund*innen im nächsten Jahr ausgeben könnten, und wie viele Bestellungen sie aufgeben könnten.

Benutzerdefinierte Eigenschaften: Felder, die du verwenden kannst, um Informationen über die Kontakte in deinem Konto zu erfassen. Einige Beispiele sind: zusätzliche Informationen über deine Kontakte (z. B. Geschlecht, Größe, Alter), Präferenzen (z. B. E-Mail-/SMS-Häufigkeit, Art der Inhalte usw.) und Antworten auf einen Fragebogen.

Tagen.

Dashboard: eine wichtige Registerkarte in deinem Konto, die mehrere Unterabschnitte hat:

• Performance: Das Performance Dashboard von Klaviyo hilft dir, die für dein Unternehmen wichtigsten Conversion-Metriken zu analysieren und die Performance deiner E-Mails und SMS-Nachrichten zu visualisieren.
• Auswertungen: Metrikdiagramme zu wichtigen Metriken; anpassbar nach Metrik und Zeitspanne.
• Listen und Segmente: Sammlung aller favorisierten Listen und Segmente.
• Aktivitäts-Feed: eine zentrale Quelle für alle Kontaktdaten über alle Metriken hinweg; sortierbar nach Metrik.

Zustellbarkeit: ein Begriff, der sich auf die Platzierung im Posteingang bezieht, nachdem eine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde. Dieser Begriff wird oft synonym mit Zustellung verwendet, was sich darauf bezieht, ob der Posteingang einer*s Empfänger*in die gesendete Nachricht annimmt. Erst nachdem eine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde, kommt Zustellbarkeit ins Spiel.

Zustellung: Wenn die Anfrage zum Senden einer E-Mail vom Server für eine Person angenommen wird. Beachte, dass dies nicht bedeutet, dass die Nachricht den Posteingang erreicht hat, sondern nur, dass sie den Server erreicht hat.

Domain Name System (DNS): Dieses System ist im Grunde das „Telefonbuch des Webs“. Wenn du deine DNS-Einträge aktualisierst, kannst du dir das so vorstellen, als würdest du deine Adresse im Telefonbuch des Webs aktualisieren, damit es möglich ist, zu überprüfen, wer du bist, wenn du eine E-Mail sendest.

E

E-Mail-Service-Provider (ESP): ein Service oder eine Plattform, die in deinem Namen kommerzielle und transaktionale E-Mails versenden kann. Klaviyo ist ein Beispiel für einen ESP.

Ereignis: auch bekannt als Metrik. Wenn Kund*innen eine Aktion ausführen, wird das als Ereignis bezeichnet. Ereignisse können verwendet werden, um Flows auszulösen oder Kund*innen in ein Segment aufzunehmen.

F

Flow: eine automatisierte Abfolge von Schritten, die durch eine Aktivität oder ein Verhalten ausgelöst wird. Flows sind Autoresponder, die eine oder mehrere E-Mails und Textnachrichten enthalten können und so konfiguriert werden können, dass sie an Kontakte gesendet werden, nachdem eine Reihe verschiedener erfasster Ereignisse aufgetreten ist.

Bestellung erfüllt: Diese Metrik wird verfolgt, wenn die Bestellung einer Person in deinem E-Commerce-Shop als erfüllt markiert ist.

H

Hard Bounce: tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Das kann verschiedene Gründe haben, unter anderem eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse. Klaviyo entfernt E-Mails, die einen Hard Bounce verursachen, automatisch und schließt sie dann von zukünftigen E-Mails aus. Du kannst diese E-Mails sehen, indem du zum Tab Profil navigierst, oben rechts aufUnterdrückte Liste klickst und E-Mails mit Bounces auswählst. SIEHE AUCH: Soft Bounce.

I

Integrationen: ein Mittel, um Benutzer- und Kund*innendaten automatisch aus einer anderen Softwareplattform oder Anwendung mit Klaviyo zu synchronisieren.

IP-Adresse: eine eindeutige Zeichenfolge von Zahlen (durch Punkte getrennt), die ein Gerät im Internet identifiziert.

Artikel: ein einzelnes Produkt, das innerhalb einer E-Commerce-Bestellung gekauft wurde.

L

Liste: Eine Sammlung von Profilen mit Opt-in in Klaviyo, die im Tab Listen & Segmente gepflegt werden und über ein Anmeldeformular, eine Abonnieren-Seite, eine Drittanbieter-Integrationen, die Klaviyo API oder manuell per Upload oder Copy/Paste hinzugefügt werden.

N

Überprüfung erforderlich: Wenn deine Flow-Nachricht im manuellen Modus ist oder war, listet „Überprüfung erforderlich“ die Gesamtzahl der Personen auf, die bereit sind, deine Flow-Nachricht zu erhalten, aber die Nachricht muss zuerst überprüft werden. Wenn eine Nachricht im manuellen Modus ist oder war, bedeutet dies, dass sie keine Nachrichten automatisch erhält. Du musst die E-Mails und SMS überprüfen, bevor sie versendet werden.

M

Zusammengeführtes Profil: Diese Metrik wird in einem Profil aufgezeichnet, nachdem sie Teil einer Profilzusammenführung ist. Wenn zwei Profile zusammengeführt werden, wird das eine in das andere „zusammengeführt“, und das verbleibende einzelne Profil wird mit dem Ereignis „ Zusammengeführtes Profil“ verfolgt.

O

Produkt bestellt: Diese Metrik wird verfolgt, wenn Kund*innen eine Bestellung aufgeben. HINWEIS: Für jeden gekauften Artikel wird ein Ereignis für Produkt bestellt verfolgt. Wenn jemand drei Artikel in einem einzigen Kaufereignis kauft, werden ein Ereignis „Bestellung aufgegeben“ und drei entsprechende Ereignisse für „ Produkt bestellt“ aufgezeichnet.

Eigenes Marketing: ein Marketing-Ansatz, bei dem sich ein Unternehmen strategisch auf die von ihm gesteuerten Kanäle konzentriert (einschließlich Website, E-Mail und App, falls zutreffend) und die vorhandenen Daten nutzt, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu stärken. Die Erlebnisse, die mit diesen Daten geschaffen werden, sind entscheidend für den Gesamterfolg. Eine kontrastreiche Strategie könnte darin bestehen, sich stark auf den Verkauf über Amazon zu verlassen, Käufe über Google- oder Facebook-Anzeigen zu fördern und Third-Party-Daten zu nutzen, um diese Marketingaktionen zu erleichtern.

Eigene Medien: veröffentlichte Inhalte, die ein Unternehmen auf den von ihm kontrollierten Kanälen erstellt hat, einschließlich der eigenen Website, App und Social-Media-Kanäle.

Eigener Umsatz: der Umsatz, der E-Mails und Textnachrichten zugeschrieben wird, die über Klaviyo versendet werden. Wenn jemand mit einer Nachricht interagiert und innerhalb des Attributionsfensters einen Kauf tätigt (eine bestimmte Anzahl von Tagen danach), wird dieser Kauf der E-Mail oder Textnachricht zugeschrieben. Klaviyo-Benutzer können das/die Attributionsfenster(e) für ihr Konto anpassen.

p

Bestellung aufgegeben: Diese Metrik wird verfolgt, wenn ein Kunde den Bezahlvorgang abschließt und eine Bestellung in deinem E-Commerce-Shop aufgibt. Um die Ereignisdaten anzuzeigen, die Klaviyo für jede Bestellung trackt, navigiere zu deinem Dashboard, klicke auf den Aktivitäts-Feed und sortiere nach Bestellung aufgegeben. Klicke auf den Zeitstempel einer beliebigen Bestellung. Es erscheint ein Fenster „Ereignisdetails“ mit allen Ereignisdatenvariablen. HINWEIS: Für jedes Kaufereignis wird ein Ereignis für „Bestellung aufgegeben“ getrackt.

Produkt-Feed: Blöcke, die automatisch Produktempfehlungen generieren, indem sie Produktinformationen aus E-Commerce-Integrationen abrufen. Produkt-Feed kann in Flow-/Kampagnen-E-Mails über den Drag-and-drop-Block „Produkt-Feed“ verwendet werden. HINWEIS: Produkt-Feed ist nur in diesen Integrationen verfügbar: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce.

Profil: Ein Klaviyo-Profil ist ein umfassender Datensatz, der für jede*n Kontakt*in in deinem Klaviyo-Konto geführt wird. Dieser Datensatz enthält einen Live-Feed aller getrackten Aktivitäten sowie alle verfügbaren Informationen zu einer bestimmten Person. Du findest das Profil für jede*n Kontakt*in, indem du diese Person über die Suchleiste oben in deinem Konto suchst.

Q

Ruhezeiten: sind die Stunden am Tag, in denen du es vermeiden solltest, deine SMS- oder MMS-Nachrichten an deine Abonnent*innen zu senden. Gemäß dem TCPA in den USA und als Best Practice in vielen anderen Ländern sollten Textnachrichten nicht vor 8 Uhr und nicht nach 21 Uhr in der Zeitzone der Empfänger*innen gesendet werden. HINWEIS: Einige US-Bundesstaaten (z. B. Florida) haben restriktivere Regeln, daher ist es wichtig, die Regeln zu verstehen, die für die Bundesstaaten und Länder gelten, in denen sich deine Empfänger*innen befinden.

R

Bestellung erstattet: Diese Metrik wird verfolgt, wenn ein Kunde den Bezahlvorgang in deinem Shop abschließt und eine Zahlung leistet, aber die Zahlung zurückfordert. HINWEIS: Diese Metrik ist nur für bestimmte Integrationen verfügbar.

Kapitalrendite (ROI): das Verhältnis zwischen den Ausgaben von Kund*innen für Klaviyo und ihrem eigenen Umsatz (siehe oben). Wenn sie zum Beispiel 1.000 $ pro Monat zahlen und 35.000 $ KAV generieren, ist ihr ROI 35-mal höher.

Umsatz pro Empfänger*in (UMSATZ PRO EMPFÄNGER*in): eine Berechnung, die den Erfolg einer Kampagne oder eines Flows misst. Die Berechnung ist der Umsatz aus einer Kampagne oder einem Flow dividiert durch die Anzahl der Empfänger*innen in dieser Kampagne oder diesem Flow.

Root-Domain: Eine Root-Domain (manchmal auch als Eltern- oder Haupt-Domain bezeichnet) ist der Name nach dem @ in deiner E-Mail-Adresse, der keine Subdomains enthält. Dies ist in der Regel der Name deiner Marke. Wenn du z. B. E-Mails von hello@email.retailbrand.com sendest, Der Teil „retailBrand.com“ wäre deine Root-Domain, nachdem du die Subdomain „E-Mail“ entfernt hast.

S

Segment: Eine Sammlung von Profilen in Klaviyo, die in der Registerkarte Listen & Segmente gepflegt wird und durch eine Reihe von Bedingungen definiert ist, z. B. alle, die jemals gekauft haben, alle, die letzte Woche auf der Website waren, alle, die eine bestimmte E-Mail geöffnet haben, alle, die auf eine bestimmte SMS geklickt haben usw. Ein Segment ist keine feste Liste von Personen, sondern wächst, wenn neue Personen die Bedingungen erfüllen, und schrumpft, wenn Personen die Bedingungen nicht mehr erfüllen.

Shopify-Tags: Alle benutzerdefinierten Tags, die einer Kund*in in Shopify zugewiesen sind (z. B. Großhandel oder VIP) und die über unsere Shopify-Integrationen an Klaviyo weitergegeben werden.

Smart Sending: Wenn Smart Sending aktiviert ist, prüft Klaviyo automatisch, ob ein*e Empfänger*in innerhalb eines bestimmten Zeitraums bereits eine E-Mail oder SMS von dir erhalten hat. Wenn diese Person vor Kurzem eine andere E-Mail oder SMS von dir erhalten hat, wird die aktuelle E-Mail oder SMS an diese Person übersprungen. Die Zeitfenster für SMS und E-Mail sind getrennt, sodass du weiterhin eine SMS an jemanden senden kannst, der kürzlich eine E-Mail erhalten hat. Das ist eine gute Möglichkeit, zu verhindern, dass Kontakte zu viele Nachrichten über denselben Kanal erhalten. Du kannst Smart Sending für E-Mails aktivieren oder deaktivieren, die sowohl von Kampagnen als auch von Flow gesendet werden.

Social Links: Ein Block im Drag-and-drop-E-Mail-Editor von Klaviyo, mit dem du Links zu deinen Social-Media-Seiten in deinen E-Mails einfügen kannst. Du kannst maximal vier Links hinzufügen, z. B. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Im Setup Wizard von Klaviyo kannst du diese vier Links festlegen und sie automatisch in der Fußzeile aller E-Mail-Vorlagen anzeigen lassen.

Soft Bounce: Ein Soft Bounce wird immer durch einen vorübergehenden Grund verursacht, z. B. einen vollen Posteingang oder einen kurzzeitigen Ausfall des E-Mail-Servers der empfangenden Person. Bei Soft Bounces versucht Klaviyo bis zu 48 Stunden lang, E-Mails zu senden. Nach Ablauf der 48 Stunden werden die Sendeversuche eingestellt, aber die empfangende Person wird in deinem Konto nicht automatisch unterdrückt. Wenn du das nächste Mal versuchst, erneut an diese Person zu senden, versuchen wir es weitere 48 Stunden lang. SIEHE AUCH: Hard Bounce.

Bezahlvorgang gestartet: Das Ereignis, das diese Metrik auslöst, hängt davon ab, wie die Daten an Klaviyo gesendet werden:

• Shopify und Magento: Diese Metrik wird erfasst, wenn Kund*innen auf der ersten Seite des Checkout-Prozesses ihre Kontakt- und Versandinformationen eingeben und auf „Weiter“ klicken.
• BigCommerce: Diese Metrik wird getrackt, wenn Kund*innen im BigCommerce-Checkout-Prozess auf der Seite vor der Zahlungsseite ihre Kontakt- und Versandinformationen eingeben und auf „Weiter“ klicken.
• WooCommerce: Diese Metrik wird erfasst, wenn Kund*innen in ihrem Konto angemeldet sind, etwas zu ihrem Warenkorb hinzugefügt haben und dann die Checkout-Seite ansehen; oder wenn Kund*innen etwas zu ihrem Warenkorb hinzufügen, die Checkout-Seite ansehen und die E-Mail-Adresse für die Rechnungsstellung eingeben.

Liste abonniert: Diese Metrik wird erfasst, wenn ein*e Kontakt*in eine Klaviyo-Liste direkt über ein Klaviyo-Formular abonniert. Wenn jemand auf andere Weise zu einer Abonnent*innenliste hinzugefügt wird, z. B. durch Klicken auf „Marketing akzeptieren“ beim Bezahlvorgang oder durch manuelles Hinzufügen, wird kein Liste abonniert -Ereignis erfasst.

Unterdrückt: Der Status eines Kontakts, sobald er*sie sich von einer E-Mail abmeldet, eine an ihn*sie gesendete E-Mail einen Hard Bounce erhält oder er*sie manuell zur Unterdrückungsliste hinzugefügt wird. Sobald jemand unterdrückt ist, gilt er*sie in deinem Konto als inaktiv. Klaviyo entfernt automatisch alle unterdrückten Nutzer*innen aus jedem Flow- oder Kampagnenversand. Sieh dir die Unterdrückungsliste deines Kontos an.

T

Transaktional: Nachrichtentyp, der im Rahmen des Kaufprozesses versendet wird; zum Beispiel eine E-Mail zur Bestellbestätigung oder eine Versandbenachrichtigung per SMS. Jemand muss SMS-Abonnent*in sein, um transaktionale SMS-Nachrichten zu erhalten, muss sich aber nicht für transaktionale E-Mails anmelden. Als transaktional gekennzeichnete Flow-Nachrichten in Klaviyo können über eine transaktionale Absender-Domain geleitet werden, eine gebrandete Absender-Domain, die für transaktionalen Traffic konfiguriert ist. Weitere Details zur Kennzeichnung findest du unter Transaktionale Nachrichten verstehen.

U

Eindeutige Besucher: auch „einzigartige Website-Besucher“ oder „einzigartig“ genannt, sind dies die Anzahl der verschiedenen Personen, die etwas getan haben. Ein Unternehmen kann zum Beispiel 10.000 Website-Besuche in einer Woche haben, aber 3.500 einmalige Besucher während dieser Zeit, weil viele mehr als einmal zurückgingen.

UTM-Parameter: Identifizierungstext, der einer URL hinzugefügt wird und später bei der Attribution hilft. Beim Erstellen einer Kampagne oder einer Flow-E-Mail kann Klaviyo automatisch UTM-Tracking-Parameter zu Links hinzufügen, damit du die Ergebnisse in Google Analytics sehen kannst. Bei SMS-Nachrichten musst du UTM-Parameter manuell hinzufügen. (Der Name UTM stammt von Urchin Tracking Model; Urchin wurde 2005 von Google übernommen und wurde zu Google Analytics).

B

Web-Tracking: Indem du bestimmten Code zu deiner Website hinzufügst, kannst du Besucher*innen und ihre Aktivitäten automatisch tracken; das nennt man Web-Tracking. Du kannst Web-Tracking über den Einrichtungsassistenten von Klaviyo aktivieren oder es jederzeit über den Tab Erste Schritte einrichten. Es gibt zwei wichtige Arten von Tracking: Homepage-Tracking (mit der Metrik Aktiv auf der Website) und Produktseiten-Tracking (mit der Metrik Produkt angesehen). HINWEIS: Anleitungen zum Einrichten von Web-Tracking sind auf deine jeweilige Website/deinen jeweiligen Shop zugeschnitten. Produktseiten-Tracking ist derzeit nicht für alle E-Commerce-Plattformen verfügbar.