Klaviyo-Glossar
Übersicht
Das folgende Glossar definiert grundlegende Klaviyo-spezifische Abkürzungen sowie branchenspezifische Begriffe.
A
Akzeptiert Marketing: eine benutzerdefinierte Eigenschaft, die bestimmt wird, wenn Kund*innen das Kontrollkästchen Akzeptiert Marketing, wenn sie einen Bezahlvorgang starten oder abschließen, aktivieren oder nicht aktivieren. Klaviyo synchronisiert den Wert „Akzeptiert Marketing“, wenn er über die Shopify-Integration verfügbar ist. Dieser Wert ist entweder True oder False, wenn er zugewiesen ist. Diese Eigenschaft gilt nur für E-Mail und nicht für SMS-Einwilligung. HINWEIS: Die Eigenschaft „ Akzeptiert Marketing“ existiert unabhängig davon, ob sich jemand separat über ein Anmeldeformular für den Erhalt von E-Mails anmeldet oder nicht. Das bedeutet, dass jemand beim Bezahlvorgang das Marketing-Kästchen nicht aktivieren, sich dann aber über ein Anmeldeformular separat für deine Mailingliste anmelden kann. Diese Person würde auf deiner Abonnentenliste landen, hat aber weiterhin den Wert „Akzeptiert Marketing“ von False.
Aktiv auf der Website: Metrik, die erfasst wird, wenn ein identifizierter Kontakt auf deiner Website aktiv ist; diese Metrik wird nur erfasst, wenn Klaviyo Web-Tracking aktiviert ist. SIEHE AUCH: Web-Tracking
Aktives Profil: Profile in Klaviyo, die E-Mail-Marketing erhalten können und nicht für E-Mail unterdrückt sind. Ein aktives Profil hat nicht unbedingt ausdrücklich dem E-Mail-Marketing zugestimmt. Diese Kontakte können deinem Konto über verschiedene Methoden hinzugefügt werden, einschließlich Integrationen und manuellen Listen-Uploads. Da diese Kontakte nicht unbedingt in einer bestimmten Liste enthalten sind, ist es unwahrscheinlich, dass die Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto mit der Anzahl der Personen auf deiner Newsletter-Liste übereinstimmt. Um die Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto zu sehen, navigiere zu Zielgruppe > Profile. Mehr erfahren
Aktivitätsfeed: ein Feed darüber, was bei deinen Kund*innen und Website-Besucher*innen passiert, sobald ihre Aktivität Klaviyo erreicht. Navigiere zu Analysen > Metrik und wähle Aktivitätsfeed aus, um Aktivitäten über alle Metriken hinweg anzuzeigen. Jedes Kontaktprofil hat außerdem einen Aktivitätsfeed, der speziell für diese*n Kund*in ist.
C
Kampagne: ein einmaliger, zielgerichteter Marketingversand an eine bereits festgelegte Gruppe von Kontakten, über einen Kanal wie E-Mail, SMS oder Mobile Push. Verfügbare Kanal hängen von der Einrichtung deines Kontos ab.
Erfassungsrate: wird auch Opt-in-Rate genannt. Die Rate, mit der Website-Besucher*innen Marketing abonnieren, oft über ein Klaviyo-Anmeldeformular. Dies lässt sich mit der folgenden Berechnung ermitteln: die Anzahl der neuen Abonnent*innen geteilt durch die Anzahl der Website-Besuche (oder die Anzahl der angezeigten Formulare).
Stornierte Bestellung: Diese Metrik wird erfasst, wenn Kund*innen in deinem Shop eine Bestellung aufgeben, diese aber vor der Erfüllung stornieren. HINWEIS: Diese Metrik ist nur für bestimmte Integrationen verfügbar.
Warenkorbabbruchrate: der Prozentsatz der Warenkörbe, die ohne abgeschlossenen Kauf abgebrochen werden. Berechne sie als (Warenkorbabbrüche ÷ erstellte Warenkörbe) × 100. Für eine Abbruchrate nur für den Checkout verwende (1 − abgeschlossene Checkouts ÷ gestartete Checkouts) × 100 und zähle dabei Abschlüsse aus derselben Menge gestarteter Checkouts.
Conversion-Rate-Optimierung (CRO): Änderungen an einer Website, um die Rate zu erhöhen, mit der Besucher die gewünschte Aktion durchführen (in der Regel einen Kauf tätigen).
Conversion-Tracking: verknüpft eine Aktion einer Empfänger*in, wie z. B. das Aufgeben einer Bestellung, innerhalb eines Attributionsfensters mit einer Nachricht. Qualifizierende Interaktionen und Zeitfenster unterscheiden sich je nach Kanal: E-Mail kann Öffnungen oder Klicks verwenden, während SMS Zustellung oder Klicks verwenden kann. Du kannst Attributions-Einstellungen in deinen Konto-Einstellungen anpassen. Du musst nicht im Voraus entscheiden, welche Metrik die Conversion-Metrik ist; Klaviyo berechnet Conversion-Analysen automatisch für alle Metriken.
Customer Lifetime Value (CLV): die historischen und prognostizierten Beträge, die ein*e Kund*in ausgeben kann. Historischer Customer Lifetime Value setzt sich aus allen vergangenen Käufen zusammen, während Prognostizierter Customer Lifetime Value der Betrag ist, den Kund*innen im nächsten Jahr ausgeben könnten, und wie viele Bestellungen sie aufgeben könnten.
Benutzerdefinierte Eigenschaften: Felder, die du verwenden kannst, um Informationen über die Kontakte in deinem Konto zu erfassen. Einige Beispiele sind: zusätzliche Informationen über deine Kontakte (z. B. Geschlecht, Größe, Alter), Präferenzen (z. B. E-Mail-/SMS-Häufigkeit, Art der Inhalte usw.) und Antworten auf einen Fragebogen.
Tagen.
Dashboard: ein Bericht, der Leistungsmetriken für dein Unternehmen zusammenführt. Dashboards und zugehörige Ansichten findest du hier:
- Analytics > Dashboard: analysiere die Conversion-Metriken, die für dein Unternehmen am wichtigsten sind, und visualisiere, wie deine E-Mails und SMS-Nachrichten abschneiden.
- Analytics > Metriken: sieh dir Diagramme für einzelne Metriken an und wähle einen Zeitraum aus.
- Zielgruppe > Listen & Segmente: deine Listen und Segmente anzeigen und verwalten.
- Analytics > Metrik > Aktivitätsfeed: Sieh dir Kontaktaktivitäten über Metriken hinweg an und filtere nach Metrik.
Zustellbarkeit: ein Begriff, der sich auf die Platzierung im Posteingang bezieht, sobald eine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde. Dieser Begriff wird oft austauschbar mit Zustellung verwendet, was sich darauf bezieht, ob der Mailserver der Empfänger*innen die von dir gesendete Nachricht akzeptiert. Erst nachdem eine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde, kommt die Zustellbarkeit ins Spiel.
Zustellung: Wenn die Anfrage zum Senden einer E-Mail vom Server für eine Person angenommen wird. Beachte, dass dies nicht bedeutet, dass die Nachricht den Posteingang erreicht hat, sondern nur, dass sie den Server erreicht hat.
Domain Name System (DNS): Dieses System ist im Grunde das „Telefonbuch des Webs“. Wenn du deine DNS-Einträge aktualisierst, kannst du dir das so vorstellen, als würdest du deine Adresse im Telefonbuch des Webs aktualisieren, damit es möglich ist, zu überprüfen, wer du bist, wenn du eine E-Mail sendest.
E
E-Mail-Service-Provider (ESP): ein Service oder eine Plattform, die in deinem Namen kommerzielle und transaktionale E-Mails versenden kann. Klaviyo ist ein Beispiel für einen ESP.
Ereignis: ein einmaliges Vorkommen einer Aktion, z. B. wenn eine Kund*in eine Bestellung aufgibt. Eine Metrik gruppiert Ereignisse desselben Typs, z. B. Bestellung aufgegeben. Ereignisse können verwendet werden, um einen Flow auszulösen oder eine Kund*in in ein Segment aufzunehmen.
F
Flow: eine automatisierte Reihe von Schritten, die durch eine Aktivität, ein Verhalten oder ein Datum ausgelöst wird. Ein Flow kann beispielsweise starten, wenn jemand einer Liste oder einem Segment beitritt, eine Bestellung aufgibt oder ein auf dem Profil gespeichertes Datum erreicht. Flows können Nachrichten wie E-Mails und Textnachrichten enthalten.
Bestellung erfüllt: Diese Metrik wird verfolgt, wenn die Bestellung einer Person in deinem E-Commerce-Shop als erfüllt markiert ist.
H
Hard Bounce: tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, z. B. eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse. Klaviyo unterdrückt automatisch E-Mail-Adressen, die einen Hard Bounce verursachen, und schließt sie von zukünftigen E-Mails aus; es löscht die Profile nicht. Um sie zu finden, gehe zu Zielgruppe > Profile, wähle Unterdrückte Profile anzeigen aus und filtere Grund nach E-Mail gebounced. SIEHE AUCH: Soft Bounce.
I
Integrationen: ein Mittel, um Benutzer- und Kund*innendaten automatisch aus einer anderen Softwareplattform oder Anwendung mit Klaviyo zu synchronisieren.
IP-Adresse: eine numerische Adresse, die ein Gerät in einem IP-Netzwerk identifiziert. IPv4-Adressen verwenden Zahlen, die durch Punkte getrennt sind; IPv6-Adressen verwenden Gruppen hexadezimaler Zeichen, die durch Doppelpunkte getrennt sind.
Artikel: ein einzelnes Produkt, das innerhalb einer E-Commerce-Bestellung gekauft wurde.
L
Liste: Eine Sammlung von Profilen in Klaviyo, die unter Zielgruppe > Listen & Segmente verwaltet werden und über ein Anmeldeformular, eine Abonnieren-Seite, Drittanbieter-Integrationen, die Klaviyo API oder manuell per Upload oder Copy/Paste hinzugefügt werden. Die Listenmitgliedschaft allein stellt keine Marketing-Einwilligung dar.
M
Zusammengeführtes Profil: Diese Metrik wird in einem Profil aufgezeichnet, nachdem sie Teil einer Profilzusammenführung ist. Wenn zwei Profile zusammengeführt werden, wird das eine in das andere „zusammengeführt“, und das verbleibende einzelne Profil wird mit dem Ereignis „ Zusammengeführtes Profil“ verfolgt.
N
Überprüfung erforderlich: Wenn deine Flow-Nachricht im manuellen Modus ist oder war, listet „Überprüfung erforderlich“ die Gesamtzahl der Personen auf, die bereit sind, deine Flow-Nachricht zu erhalten, aber die Nachricht muss zuerst überprüft werden. Wenn eine Nachricht im manuellen Modus ist oder war, bedeutet dies, dass sie keine Nachrichten automatisch erhält. Du musst die E-Mails und SMS überprüfen, bevor sie versendet werden.
O
Bestelltes Produkt: diese Metrik wird getrackt, wenn Kund*innen eine Bestellung aufgeben. HINWEIS: 1 Bestelltes Produkt -Ereignis wird pro gekauftem Artikel getrackt. Wenn jemand 3 Artikel in einem einzelnen Kaufereignis kauft, werden 1 Bestellung aufgegeben -Ereignis und 3 entsprechende Bestelltes Produkt -Ereignisse aufgezeichnet.
Eigenes Marketing: ein Marketing-Ansatz, bei dem sich ein Unternehmen strategisch auf die von ihm gesteuerten Kanäle konzentriert (einschließlich Website, E-Mail und App, falls zutreffend) und die vorhandenen Daten nutzt, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu stärken. Die Erlebnisse, die mit diesen Daten geschaffen werden, sind entscheidend für den Gesamterfolg. Eine kontrastreiche Strategie könnte darin bestehen, sich stark auf den Verkauf über Amazon zu verlassen, Käufe über Google- oder Facebook-Anzeigen zu fördern und Third-Party-Daten zu nutzen, um diese Marketingaktionen zu erleichtern.
Eigene Medien: veröffentlichte Inhalte, die ein Unternehmen auf den von ihm kontrollierten Kanälen erstellt hat, einschließlich der eigenen Website, App und Social-Media-Kanäle.
Eigener Umsatz: der Umsatz, der E-Mails und Textnachrichten zugeschrieben wird, die über Klaviyo gesendet wurden. Wenn jemand mit einer Nachricht interagiert und innerhalb des Attributionsfensters (des konfigurierten Zeitraums nach dieser Interaktion) einen Kauf tätigt, wird dieser Kauf der E-Mail oder Textnachricht zugeschrieben. Klaviyo Nutzer*innen können die Attributionsfenster für ihr Konto anpassen.
p
Placed Order: diese Metrik wird erfasst, wenn Kund*innen den Bezahlvorgang abschließen und eine Bestellung in deinem E-Commerce-Shop erstellen. NOTE: Pro Kaufereignis wird 1 Placed-Order-Ereignis erfasst. So kannst du die Ereignisdaten ansehen, die Klaviyo für eine Bestellung erfasst:
- Navigiere zu Analysen > Metriken und wähle für deine E-Commerce-Integration Bestellung aufgegeben aus.
- Wähle Aktivitäts-Feed aus.
- Öffne das 3-Punkte-Menü neben einer Bestellung und wähle Aktivitätsdetails aus, um die Ereigniseigenschaften anzuzeigen.
Produkt-Feed: eine Reihe von Regeln, mit der Produkte aus deinem Katalog für Empfehlungen ausgewählt werden. Verwende einen Feed in Kampagnen- oder Flow-E-Mails, indem du einen Produkt -Block hinzufügst und dynamische Inhalte auswählst. Produkt-Feeds funktionieren mit unterstützten E-Commerce-Katalogen, einschließlich BigCommerce, Magento, Shopify, Spree und WooCommerce, sowie mit benutzerdefinierten Katalogen.
Profil: Ein Klaviyo-Profil ist ein umfassender Datensatz, der für jede*n Kontakt*in in deinem Klaviyo-Konto geführt wird. Dieser Datensatz enthält einen Live-Feed aller getrackten Aktivitäten sowie alle verfügbaren Informationen zu einer bestimmten Person. Du findest das Profil für jede*n Kontakt*in, indem du diese Person über die Suchleiste oben in deinem Konto suchst.
Q
Ruhezeiten: sind die Stunden am Tag, in denen du es vermeiden solltest, deine SMS- oder MMS-Nachrichten an deine Abonnent*innen zu senden. Gemäß dem TCPA in den USA und als Best Practice in vielen anderen Ländern sollten Textnachrichten nicht vor 8 Uhr und nicht nach 21 Uhr in der Zeitzone der Empfänger*innen gesendet werden. HINWEIS: Einige US-Bundesstaaten (z. B. Florida) haben restriktivere Regeln, daher ist es wichtig, die Regeln zu verstehen, die für die Bundesstaaten und Länder gelten, in denen sich deine Empfänger*innen befinden.
R
Rückerstattete Bestellung: diese Metrik wird erfasst, wenn eine Rückerstattung für eine Bestellung in deinem Shop verarbeitet wird. NOTE: Diese Metrik ist nur für bestimmte Integrationen verfügbar.
ROI: das Verhältnis der generierten Owned Revenue (siehe oben) zum Betrag, der für Klaviyo ausgegeben wurde. Wenn du zum Beispiel 1.000 $ pro Monat zahlst und 35.000 an Owned Revenue generierst, beträgt dein ROI das 35-Fache.
Umsatz pro Empfänger*in (UMSATZ PRO EMPFÄNGER*in): eine Berechnung, die den Erfolg einer Kampagne oder eines Flows misst. Die Berechnung ist der Umsatz aus einer Kampagne oder einem Flow dividiert durch die Anzahl der Empfänger*innen in dieser Kampagne oder diesem Flow.
Stammdomain: Eine Stammdomain (manchmal auch als übergeordnete oder Hauptdomain bezeichnet) ist der Name nach dem @ in deiner E-Mail-Adresse ohne Subdomains; das ist in der Regel der Name deiner Marke. Wenn du zum Beispiel E-Mails von hello@email.retailbrand.com sendest, würde der Teil „retailbrand.com“ deine Stammdomain sein, nachdem du die Subdomain „email“ entfernt hast.
S
Segment: Eine Sammlung von Profilen in Klaviyo, die unter Zielgruppe > Listen & Segmente verwaltet wird und durch eine Reihe von Bedingungen definiert ist, z. B. alle, die jemals etwas gekauft haben, alle, die letzte Woche auf der Website waren, alle, die eine bestimmte E-Mail geöffnet haben, alle, die auf eine bestimmte SMS geklickt haben usw. Statt einer festen Liste von Nutzer*innen wächst ein Segment, wenn neue Nutzer*innen die Bedingungen erfüllen, und schrumpft, wenn Nutzer*innen die Bedingungen nicht mehr erfüllen.
Shopify-Tags: Alle benutzerdefinierten Tags, die einer Kund*in in Shopify zugewiesen sind (z. B. Großhandel oder VIP) und die über unsere Shopify-Integrationen an Klaviyo weitergegeben werden.
Smart Sending: Wenn Smart Sending aktiviert ist, prüft Klaviyo automatisch, ob eine Empfänger*in innerhalb eines festgelegten Zeitraums bereits eine E-Mail oder SMS von dir erhalten hat. Wenn diese Person zu kürzlich eine weitere E-Mail oder SMS von dir erhalten hat, wird die aktuelle E-Mail oder SMS an diese Person übersprungen. Die Zeitfenster für SMS und E-Mail sind getrennt, sodass du trotzdem eine SMS an jemanden senden kannst, der*die vor Kurzem eine E-Mail erhalten hat. Das ist eine gute Möglichkeit, um zu verhindern, dass Kontakte zu viele Nachrichten über denselben Kanal erhalten. Du kannst Smart Sending für E-Mails aktivieren oder deaktivieren, die sowohl von Kampagnen als auch von Flow gesendet werden.
Social-Media-Links: Ein Block im Drag-and-drop-E-Mail-Editor von Klaviyo, mit dem du Links zu deinen Social-Media-Seiten in deinen E-Mails bereitstellen kannst, z. B. zu Facebook, Twitter, Instagram und YouTube. Verwende Symbol hinzufügen, um einen Social-Media-Link hinzuzufügen, und gib dann seine Link-Adresse ein. Füge den Block in eine Basisvorlage ein, um ihn in Kampagnen- und Flow-E-Mails wiederzuverwenden.
Soft Bounce: ein Soft Bounce wird durch einen vorübergehenden Grund verursacht, z. B. weil der Posteingang voll ist oder der E-Mail-Server der empfangenden Person kurzzeitig ausgefallen ist. Bei Soft Bounces versucht Klaviyo bis zu 48 Stunden lang, E-Mails zu senden. Nach dem Zeitraum von 48 Stunden werden die Sendeversuche eingestellt. Ein einzelner Soft Bounce unterdrückt die Adresse nicht automatisch, aber Klaviyo unterdrückt sie nach 7 aufeinanderfolgenden Soft Bounces innerhalb der letzten 2 Jahre. Eine erfolgreiche Zustellung setzt diese Zählung zurück. Wenn die Adresse weiterhin für E-Mail geeignet ist, kann ein zukünftiger Sendeversuch für weitere 48 Stunden unternommen werden. SIEHE AUCH: Hard Bounce.
Checkout gestartet: wird in einigen Integrationen als „Checkout gestartet“ bezeichnet. Das Ereignis, das diese Metrik auslöst, variiert je nachdem, wie Daten zu Klaviyo gelangen:
- Shopify: Checkout Started wird erfasst, wenn Klaviyo Checkout-Informationen mit einer gültigen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erhält. Kund*innen müssen den Versand-Schritt nicht immer zuerst abschließen; der Zeitpunkt hängt von der Checkout-Einrichtung ab.
- Magento 1: Diese Metrik wird erfasst, wenn Kund*innen ihre Kontakt- und Versandinformationen auf der ersten Seite des Checkout-Prozesses eingeben und auf „Weiter“ klicken.
- BigCommerce: Diese Metrik wird erfasst, wenn Klaviyo einen Warenkorb erhält, der mindestens 1 Artikel und eine gültige Kund*innen-E-Mail-Adresse enthält. Bei einer*einem angemeldeten Kund*in kann dies passieren, wenn sie*er einen Artikel zum Warenkorb hinzufügt, bevor sie*er die Zahlungsseite erreicht.
- WooCommerce: Diese Metrik wird erfasst, wenn Kund*innen in ihrem Konto angemeldet sind, etwas zu ihrem Warenkorb hinzugefügt haben und dann die Checkout-Seite ansehen; oder wenn Kund*innen etwas zu ihrem Warenkorb hinzufügen, die Checkout-Seite ansehen und die E-Mail-Adresse für die Rechnungsstellung eingeben.
Liste abonniert: diese Metrik wird erfasst, wenn ein Kontakt ein Abonnement abschließt, das mit einer Klaviyo-Liste verknüpft ist. Dies kann über ein Klaviyo-Formular oder eine andere Abonnementmethode erfolgen, z. B. über Integrationen. Das Hinzufügen eines Profils zu einer Liste, ohne es zu abonnieren, erfasst dieses Ereignis allein nicht.
Unterdrückt: Der E-Mail-Status eines Kontakts, der sich abgemeldet hat, einen Hard Bounce hatte, den Schwellenwert für wiederholte Soft Bounces erreicht hat oder manuell unterdrückt wurde. Klaviyo schließt unterdrückte Profile aus E-Mail-Marketing-Kampagnen und Flow aus. Die E-Mail-Unterdrückung ändert die SMS-Einwilligung nicht. Für transaktionale E-Mails gelten separate Versandregeln. Sieh dir die Unterdrückungsliste deines Kontos an.
T
Transaktional: Nachrichtentyp, der als Reaktion auf eine Aktion gesendet wird, z. B. einen Kauf oder das Zurücksetzen eines Passworts; zum Beispiel eine Bestellbestätigungs-E-Mail oder eine Versandbenachrichtigung, die per SMS gesendet wird. Jemand muss SMS-Abonnent*in sein, um transaktionale SMS-Nachrichten zu erhalten, muss sich jedoch nicht für transaktionale E-Mails anmelden. Als transaktional in Klaviyo gekennzeichnete Flow-E-Mails können über eine transaktionale Absender-Domain geroutet werden, eine gebrandete Absender-Domain, die für transaktionalen E-Mail-Traffic konfiguriert ist. Siehe Transaktionale Nachrichten verstehen für Details zur Kennzeichnung.
U
Eindeutige Besucher: auch „einzigartige Website-Besucher“ oder „einzigartig“ genannt, sind dies die Anzahl der verschiedenen Personen, die etwas getan haben. Ein Unternehmen kann zum Beispiel 10.000 Website-Besuche in einer Woche haben, aber 3.500 einmalige Besucher während dieser Zeit, weil viele mehr als einmal zurückgingen.
UTM-Parameter: Identifizierender Text, der einer URL hinzugefügt wird und später bei der Attribution hilft. Wenn du eine Kampagne oder eine Flow-Nachricht erstellst, kann Klaviyo automatisch UTM-Tracking-Parameter zu Links hinzufügen, damit du die Ergebnisse in Google Analytics sehen kannst. Automatisches UTM-Tracking ist sowohl für E-Mail als auch für SMS verfügbar. Aktiviere für SMS UTM-Tracking und verwende Klaviyos Link-Kürzung. (Der Name UTM stammt von UTM; Urchin wurde 2005 von Google übernommen und wurde zu Google Analytics).
B
Web-Tracking: Wenn du deiner Website bestimmten Code hinzufügst, kannst du identifizierte Besucher*innen und ihre Aktivitäten automatisch tracken; das nennt man Web-Tracking. Richte es über deine E-Commerce-Integrationen ein oder indem du Klaviyos Onsite-Tracking-Code manuell installierst und dabei den Anweisungen für deine Plattform folgst. Es gibt 2 wichtige Arten von Tracking: Website-Aktivitäten (mit der Metrik „aktiv auf der Website“) und Produktseitenaktivitäten (mit der Metrik „Produkt angesehen“). HINWEIS: Anweisungen zum Einrichten von Web-Tracking sind spezifisch für deine Website oder deinen Shop. Produktseiten-Tracking ist nicht für alle E-Commerce-Plattformen verfügbar.