Słowniczek Klaviyo

Czego się dowiesz?

Poniższy słownik zawiera definicje podstawowych akronimów Klaviyo oraz terminów branżowych.

A

Akceptuje wiadomości marketingowe: niestandardowa właściwość, która jest określana, gdy klient zaznacza pole wyboru Akceptuje wiadomości marketingowe po rozpoczęciu lub kończeniu zakupów w kasie. Klaviyo synchronizuje wartość Accepts Marketing, gdy jest dostępna za pośrednictwem integracji Shopify; jeśli jest przypisana,będzie to prawda albo fałsz. Ta właściwość dotyczy tylko zgody na wysyłkę e-maili, a nie SMS-ów. UWAGA: Właściwość Zgadzam się marketingowo istnieje niezależnie od tego, czy ktoś subskrybował oddzielnie, aby otrzymywać e-maile w formularzu rejestracyjnym. Oznacza to, że po płatności ktoś mógł zdecydować się nie zaznaczać pola marketingu, ale potem zdecydować się na subskrybowanie listy mailingowej osobno za pośrednictwem formularza rejestracyjnego. Ta osoba trafiłaby na Twoją listę subskrybentów, ale nadal miała wartość właściwości Wyraża zgodę na marketing równą False.

Aktywni na stronie: metryka śledzona, gdy kontakt jest aktywny na Twojej stronie; ta metryka jest śledzona tylko wtedy, gdy włączone jest śledzenie aktywności na stronie Klaviyo. ZOBACZ TAKŻE: śledzenie aktywności na stronie

Aktywny profil: dowolne profile w Klaviyo, do których można wysyłać wiadomości i które nie są ograniczone. Te kontakty można dodać do konta na różne sposoby, w tym za pomocą integracji i ręcznych przesłań list. Ponieważ te kontakty nie muszą znajdować się na jednej konkretnej liście, liczba Aktywnych profili na koncie prawdopodobnie nie będzie odpowiadać liczbie osób na liście newslettera. Aby zobaczyć liczbę aktywnych profili na koncie, przejdź do karty Profile. Dowiedz się więcej.

Kanał aktywności: kanał na żywo zawierający informacje o klientach i odwiedzających stronę, odzwierciedlający dane napływające do Klaviyo w czasie rzeczywistym. Twoja ambona zawiera kanał aktywności, który stanowi jedno centralne źródło wszystkich danych klientów z całej metryki. Każdy profil kontaktu ma również kanał aktywności dotyczący aktywności danego klienta.

c

Kampania: pojedyncza, ukierunkowana wysyłka e-maili; jednorazowa wysyłka do wcześniej utworzonej grupy kontaktów.

Wskaźnik pozyskiwania: nazywany również wskaźnikiem zgody opt-in. Odsetek, z jakim odwiedzający stronę subskrybowali dla marketingu, często za pośrednictwem Klaviyo Formularz rejestracyjnego. Można ją uzyskać po następującym wyliczeniu: liczba nowych subskrybentów podzielona przez liczbę wizyt na stronie (lub liczbę wyświetlonych formularzy).

Anulowane zamówienie: ta metryka jest śledzona, gdy klient składa zamówienie w Twoim sklepie, ale następnie anuluje je przed realizacją. UWAGA: Ta metryka jest dostępna tylko dla niektórych integracji.

Wskaźnik porzuconych koszyków: odsetek osób, które złożyły zamówienie na Twojej stronie, a następnie porzuciły koszyk, pozostawiając produkty niezakupione. Jest on obliczany poprzez obliczenie liczby złożonych zamówień podzielonych przez liczbę rozpoczętych procesu płatności.

wskaźnik optymalizacji (CRO): wprowadzenie na stronie zmian zwiększających wskaźnik podejmowania pożądanego działania (zazwyczaj dokonującego zakupu).

Śledzenie konwersji: konwersja jest definiowana jako otwarcie lub kliknięcie e-maila albo SMS przez odbiorcę, a następnie wykonanie innego działania w okresie konwersji. Domyślnie okres konwersji wynosi pięć dni; jednak to ustawienie można dostosować w ustawieniach konta. Nie musisz z góry decydować, która metryka jest metryką konwersji — Klaviyo automatycznie oblicza analitykę konwersji dla wszystkich metryk.

Wartość życiowa klienta (CLV): historyczne i prognozowane kwoty, które klient może wydać. Historyczna wartość życiowa klienta składa się ze wszystkich dotychczasowych zakupów, a Prognozowana wartość życiowa klienta to kwota, którą klient może wydać, oraz liczba zamówień, które może złożyć w przyszłym roku.

Właściwości niestandardowe: pola, których możesz używać do zbierania informacji o kontaktach na swoim koncie. Przykłady: dodatkowe informacje o kontaktach (np. płeć, rozmiar, wiek), preferencje (np. częstotliwość wysyłki e-maili/SMS, rodzaj treści itp.) oraz odpowiedzi na ankietę.

DE

Pulpit: kluczowa karta na Twoim koncie, która ma kilka podsekcji:

• Skuteczność: Ambona Klaviyo Skuteczność pomaga analizować konwersję metryki, która jest najważniejsza dla Twojej firmy, a jednocześnie wizualizować skuteczność swoich e-maili i SMS-ów.
• Dane analityczne: wykresy metryka dla klucza metryka; konfigurowalny za pomocą metryki i zakresu czasu.
• Listy i segmenty: kolekcja wszystkich wyróżnionych list i segmentów.
• Kanał aktywności: centralne źródło wszystkich danych kontaktowych z całej metryki; sortowane według metryki.

Dostarczalność: termin odnoszący się do umieszczenia w skrzynce odbiorczej po pomyślnym dostarczeniu e-maila. Tego terminu często używa się zamiennie z dostarczeniem, które odnosi się do tego, czy skrzynka odbiorcza odbiorcy akceptuje wysłaną wiadomość. Dopiero po pomyślnym dostarczeniu e-maila zaczyna mieć znaczenie dostarczalność.

Dostarczenie: Kiedy serwer zaakceptuje żądanie wysłania wiadomości e-mail do odbiorcy. Należy pamiętać, że nie oznacza to, że wiadomość dotarła do skrzynki odbiorczej; tylko to, że dotarło na serwer.

System nazw domen (DNS): ten system jest w zasadzie „książką telefoniczną internetu”. Gdy zaktualizujesz swoje rekordy DNS, możesz potraktować to jak odpowiednik zaktualizowania adresu w internetowej książce telefonicznej — dzięki temu można zweryfikować, kim jesteś, gdy wysyłasz e-mail.

E

dostawca usług e-mailowych (ESP) (ESP): usługalub platforma, które mogą wysyłać komercyjne lub transakcyjne wiadomości e-mail w Twoim imieniu. Jednym z przykładów dostawcy usług e-mailowych jest Klaviyo.

Zdarzenie: znane też jako metryka. Gdy klient wykonuje działanie, nazywa się to zdarzeniem. Zdarzenia mogą służyć do wyzwalania sekwencji lub umieszczania klienta w segmencie.

F

Sekwencja: zautomatyzowana seria kroków wyzwalana przez aktywność lub zachowanie. Sekwencje to autorespondery, które mogą zawierać co najmniej jedną wiadomość e-mail i wiadomości tekstowe, i które można skonfigurować tak, aby wysyłały je do kontaktów po wystąpieniu różnych śledzonych zdarzeń.

Zrealizowano zamówienie: ta metryka jest śledzona, gdy zamówienie klienta jest oznaczone w Twoim sklep internetowy jako Zrealizowano.

Wys.

Odbicie twarde: występuje, gdy e-mail nie może zostać dostarczony z trwałego powodu. Może to wynikać z różnych przyczyn, w tym z błędnie wpisanego adresu e-mail. Klaviyo automatycznie usuwa adresy e-mail, dla których wystąpiło odbicie twarde, a następnie wyklucza je z przyszłych wiadomości e-mail. Te e-maile można zobaczyć, przechodząc do karty Profile, klikającListę zablokowanych w prawym górnym rogu i wybierając Odbite e-maile. ZOBACZ TEŻ: Odbicie miękkie.

I

Integracje: sposób na automatyczną synchronizację danych użytkowników i klientów z Klaviyo z innej platformy oprogramowania lub aplikacji.

Adres IP: unikalny ciąg cyfr (oddzielonych kropkami), który identyfikuje urządzenie w Internecie.

Produkt: pojedynczy produkt zakupiony w ramach zamówienia e-commerce.

L

Lista: Zbiór profili, które wyraziły zgodę na otrzymywanie komunikacji w Klaviyo, utrzymywany na karcie Listy i segmenty, dodawanych za pomocą formularza rejestracyjnego, strony subskrypcji, integracji z podmiotem trzecim, Klaviyo API lub ręcznie poprzez przesłanie albo kopiuj/wklej.

Nie

Wymaga sprawdzenia: jeśli Twoja wiadomość w sekwencji jest lub była wcześniej w trybie ręcznym, wsekcji„Wymaga sprawdzenia” wymieniono całkowitą liczbę osób, które są gotowe na otrzymanie wiadomości w sekwencji, ale wiadomość musi zostać najpierw sprawdzona. Jeśli dana wiadomość jest lub była w trybie ręcznym, oznacza to, że odbiorca nie będzie otrzymywać wiadomości automatycznie – musisz sprawdzić e-maile i SMS-y przed ich wysłaniem.

m

Scalono profil: ta metryka jest rejestrowana w profilu po tym, jak stał się częścią scalenia profili. Gdy dwa profile zostaną scalone, zdarzenie „Scalony profil” zostanie scalone z jednym drugim, a zdarzenie Scalono profil dla pozostałego profilu będzie śledzone.

O

Zamówiony produkt: ta metryka jest śledzona, gdy klient składa zamówienie. UWAGA: Dla każdego zakupionego przedmiotu śledzone jest jedno zdarzenie Zamówiono produkt. Jeśli ktoś kupi trzy produkty w jednym zdarzeniu zakupu, zostanie zarejestrowane jedno zdarzenie Złożono zamówienie i powiązane z nim trzy zdarzenia Zamówiono produkt.

Marketing własny: podejście do marketingu, w którym firma strategicznie koncentruje się na kontrolowanym przez siebie kanale (w tym na stronie internetowej, e-mailach i aplikacji), wykorzystując posiadane dane do nawiązywania i wzmacniania relacji z klientami. Doświadczenia utworzone na podstawie tych danych są kluczowe dla ogólnego sukcesu. Strategia odmienna może polegać na poleganiu w dużej mierze na sprzedaży za pośrednictwem Amazon, kierowaniu zakupów za pośrednictwem reklam Google lub na Facebooku oraz korzystaniu z korzystania z informacji o źródłach zewnętrznych w celu ułatwienia tych działań marketingowych.

Owned Media: publikuje treści, które firma udostępniła w kanale, które kontroluje, w tym ich własną stronę internetową, aplikację i media społecznościowe.

Przychody należące do właściciela: przychody z e-maili i tekstów wysyłanych za pośrednictwem Klaviyo. Jeśli ktoś angażuje się w sprawę i dokona zakupu w oknie atrybucji (określonej liczbie dni po), zakup ten jest przypisywany jako e-mail lub wiadomość tekstowa. Użytkownicy Klaviyo mogą dostosowywać okna atrybucji dla swojego konta.

P

Złożono zamówienie: ta metryka jest śledzona, gdy klient ukończy proces przejścia przez kasę i złoży zamówienie w Twoim sklepie internetowym. Aby wyświetlić dane zdarzeń śledzone przez Klaviyo dla każdego zamówienia, przejdź do pulpitu, kliknij Kanał aktywności i posortuj dane według złożonych zamówień. Po kliknięciu znacznika czasu dowolnego zamówienia pojawi się okno Szczegóły zdarzenia: wszystkie zmienne danych zdarzenia. UWAGA: Dla każdego zdarzenia zakupu śledzone jest jedno zdarzenie Złożono zamówienie.

Feed produktowy: Bloki, które automatycznie generują rekomendacje produktów, pobierając informacje o produktach z integracji e-commerce. Feed produktowy może być używany w e-mailach sekwencji/kampanii za pomocą bloku „Feed produktowy” w edytorze typu przeciągnij i upuść. UWAGA: Feedy produktowe są dostępne tylko w tych integracjach: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce.

Profil: profil Klaviyo to kompleksowy rekord prowadzony dla każdego kontaktu na Twoim koncie Klaviyo. Ten rekord zawiera aktualizowany na bieżąco kanał wszystkich śledzonych aktywności, a także wszystkie dostępne informacje dotyczące danej osoby. Profil dowolnego kontaktu znajdziesz, wyszukując tę osobę za pomocą paska wyszukiwania u góry konta.

Q

Godziny ciszy: to godziny w ciągu dnia, w których należy unikać wysyłania wiadomości SMS lub MMS do subskrybentów. Zgodnie z TCPA w USA oraz jako dobra praktyka w wielu innych krajach wiadomości tekstowe nie powinny być wysyłane przed 8:00 ani po 21:00 w strefie czasowej odbiorcy. UWAGA: Niektóre stany w USA (np. Floryda) mają bardziej restrykcyjne przepisy, dlatego ważne jest zrozumienie zasad obowiązujących w stanach i krajach, w których znajdują się odbiorcy.

R

Zwrócono płatność za zamówienie: ta metryka jest śledzona, gdy klient ukończy proces przejścia przez kasę w Twoim sklepie i dokona płatności, ale klient zażąda jej zwrotu. UWAGA: Ta metryka jest dostępna tylko dla niektórych integracji.

zwrot z inwestycji: zwrot z inwestycji: stosunek wysokości wydatków klienta na platformę Klaviyo do uzyskiwanych przychodów (patrz wyżej). Na przykład jeśli klient zapłaci 1000 USD miesięcznie, a wartość przypisana Klaviyo (KAV) wygenerowana zostanie 35 000 USD, ich zwrot z inwestycji wynosi 35x.

Przychody na odbiorcę (wskaźnik powtórnych zakupów): kalkulacja, która mierzy sukces kampanii lub sekwencji. Obliczono przychód z kampanii lub sekwencji podzielony przez liczbę odbiorców tej kampanii lub sekwencji.

Domena główna: domena główna (czasami nazywana domeną nadrzędną lub główną) to nazwa po znaku @ w adresie e-mail, która nie obejmuje żadnych subdomen; zazwyczaj jest to nazwa Twojej marki. Na przykład jeśli wysyłasz e-maile z adresu hello@email.retailbrand.com, część „retailedbrand.com” będzie stanowić domenę główną po usunięciu subdomeny „e-mail.”.

S

Segment: Zbiór profili w Klaviyo, utrzymywany na karcie Listy i segmenty, zdefiniowany przez zestaw warunków, np. wszystkie osoby, które kiedykolwiek dokonały zakupu, wszystkie osoby, które były na stronie w zeszłym tygodniu, wszystkie osoby, które otworzyły określony e-mail, wszystkie osoby, które kliknęły określony SMS itd. Zamiast stałej listy osób segment będzie się powiększać, gdy nowe osoby spełnią warunki, i zmniejszać, gdy osoby przestaną spełniać warunki.

Znaczniki Shopify: Wszelkie niestandardowe znaczniki przypisane klientowi w Shopify (np. hurt lub VIP), które są przekazywane do Klaviyo za pośrednictwem naszej integracji z Shopify.

Inteligentna wysyłka Smart Sending: Jeśli funkcja Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona, Klaviyo automatycznie sprawdzi, czy odbiorca otrzymał już od Ciebie e-mail lub SMS w określonym przedziale czasu. Jeśli ta osoba otrzymała od Ciebie inny e-mail lub SMS zbyt niedawno, bieżący e-mail lub SMS zostanie pominięty. Okna czasowe dla SMS i e-maili są oddzielne, więc nadal można wysłać SMS do osoby, która niedawno otrzymała e-mail. To dobry sposób, aby zapobiec otrzymywaniu przez kontakty zbyt wielu wiadomości za pośrednictwem tego samego kanału. Można włączyć lub wyłączyć Inteligentną wysyłkę Smart Sending dla e-maili wysyłanych zarówno przez kampanie, jak i sekwencje.

Linki do mediów społecznościowych: Blok w edytorze wiadomości e-mail Klaviyo typu „przeciągnij i upuść”, który umożliwia dodanie linków do Twoich profili w mediach społecznościowych w e-mailach. Można dodać maksymalnie cztery linki, np. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. W Kreatorze konfiguracji Klaviyo można ustawić te cztery linki, aby automatycznie pojawiały się w stopce wszystkich szablonów e-maili.

Odbicie miękkie: odbicie miękkie jest zawsze spowodowane przyczyną tymczasową, np. pełną skrzynką odbiorczą lub chwilową niedostępnością serwera poczty e-mail odbiorcy. W przypadku odbić miękkich Klaviyo będzie próbować wysyłać e-maile przez maksymalnie 48 godzin. Po upływie 48-godzinnego okresu próby wysyłki zostaną przerwane, ale odbiorca nie zostanie automatycznie oznaczony jako ograniczony na Twoim koncie. Następnym razem, gdy spróbujesz ponownie wysłać do tej osoby, będziemy próbować przez kolejne 48 godzin. ZOBACZ TAKŻE: odbicie twarde.

Rozpoczęto proces płatności: zdarzenie uruchamiające tę metrykę różni się w zależności od tego, jak dane docierają do Klaviyo:

• Shopify i Magento: Ta metryka jest śledzona, gdy klient wprowadzi swoje dane kontaktowe i dane wysyłkowe na pierwszej stronie procesu realizacji zakupu i kliknie przycisk Kontynuuj.
• BigCommerce: ta metryka jest śledzona, gdy klient wprowadza dane kontaktowe i wysyłkowe na stronie przed stroną płatności w procesie przejścia do kasy BigCommerce i klika przycisk Kontynuuj.
• WooCommerce: ta metryka jest śledzona, gdy klient jest zalogowany na swoje konto, dodał coś do koszyka, a następnie wyświetla stronę realizacji zakupu; lub gdy klient doda coś do koszyka, wyświetla stronę realizacji zakupu i wpisuje adres e-mail do rozliczeń.

Subskrybowano listę: ta metryka jest rejestrowana, gdy kontakt subskrybuje listę Klaviyo bezpośrednio za pomocą formularza Klaviyo. Jeśli ktoś zostanie dodany do listy subskrybentów w inny sposób, np. klikając Akceptuję marketing podczas finalizacji zakupu lub zostanie dodany ręcznie, żadne zdarzenie Subskrybowano listę nie zostanie zarejestrowane.

Ograniczony: Status kontaktu po tym, jak wycofa subskrypcję e-maili, wysłany do niego e-mail zaliczy odbicie twarde lub kontakt zostanie ręcznie dodany do Listy ograniczeń. Gdy ktoś jest ograniczony, jest uznawany za nieaktywny na koncie. Klaviyo automatycznie usunie wszystkich ograniczonych użytkowników z wysyłek w ramach dowolnej sekwencji lub kampanii. Wyświetl listę ograniczeń na koncie.

T

Transakcyjne: Typ wiadomości wysyłanej w ramach procesu zakupowego; na przykład e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub powiadomienie o wysyłce wysłane przez SMS. Aby otrzymywać transakcyjne wiadomości SMS, ktoś musi być subskrybentem SMS, ale nie musi wyrażać zgody na transakcyjne e-maile. Wiadomości w sekwencji oznaczone w Klaviyo jako transakcyjne mogą być kierowane przez domenę wysyłającą do wysyłek transakcyjnych, czyli markową domenę wysyłającą skonfigurowaną na potrzeby ruchu transakcyjnego. Szczegółowe informacje na temat oznaczenia znajdziesz w artykule Wyjaśnienie transakcyjnych wiadomości.

U

Unikalni odwiedzający: określani również jako „unikalni odwiedzający witrynę” lub „unikalni”; określają one liczbę różnych osób, które coś zrobiły. Na przykład firma może mieć w sumie 10 000 wizyt w witrynie w ciągu tygodnia, ale w tym czasie może przypadać 3500 unikalnych użytkowników, ponieważ wielu z nich wróciło do przeszłości więcej niż jeden raz.

Parametry UTM: tekst identyfikujący dodawany do adresu URL, który ułatwia późniejszą atrybucję. Podczas tworzenia kampanii lub e-maila w sekwencji Klaviyo może automatycznie dodawać do linków parametry śledzenia UTM, aby można było zobaczyć wyniki w Google Analytics. W przypadku wiadomości SMS parametry UTM trzeba dodać ręcznie. (Nazwa UTM pochodzi od Urchin Tracking Model; Urchin został przejęty przez Google w 2005 roku i stał się Google Analytics).

Szer.

Śledzenie aktywności na stronie: dodając do witryny określony kod, można automatycznie śledzić odwiedzających i ich aktywność; nazywa się to śledzeniem aktywności na stronie. Można włączyć śledzenie aktywności na stronie za pomocą kreatora konfiguracji Klaviyo lub skonfigurować je w dowolnym momencie na karcie Pierwsze kroki. Istnieją dwa kluczowe typy śledzenia: śledzenie strony głównej (z metryką Active on Site) oraz śledzenie strony produktu (z metryką Viewed Product). UWAGA: Instrukcje konfiguracji śledzenia aktywności na stronie będą zależeć od konkretnej witryny/sklepu. Śledzenie strony produktu nie jest obecnie dostępne dla wszystkich platform e-commerce.