Klaviyo-Glossar

Du wirst lernen

Das folgende Glossar definiert grundlegende Klaviyo-spezifische Akronyme sowie branchenspezifische Begriffe.

A

Akzeptiert Marketing: eine benutzerdefinierte Eigenschaft, die festgelegt wird, wenn ein Kunde beim Starten oder Abschließen eines Bezahlvorgangs das Feld Akzeptiert Marketing ankreuzt oder nicht. Klaviyo synchronisiert den Wert Accepts Marketing, wenn er über die Shopify-Integration verfügbar ist; dieser Wert ist entweder True oder False, wenn er zugewiesen ist. Diese Eigenschaft gilt nur für E-Mail und nicht für SMS-Einwilligung. HINWEIS: Die Eigenschaft " Akzeptiert Marketing" existiert unabhängig davon, ob sich jemand separat für den Empfang von E-Mails über ein Anmeldeformular angemeldet hat oder nicht. Das bedeutet, dass jemand das Marketingkästchen beim Bezahlvorgang nicht ankreuzen, sich aber dann entscheiden könnte, deine Mailingliste separat über ein Anmeldeformular zu abonnieren. Diese Person würde auf deiner Abonnentenliste landen, aber immer noch den Eigenschaftswert Falsch haben. 

Aktiv auf der Website: Metrik, die verfolgt, wenn ein Kontakt auf deiner Website aktiv ist; diese Metrik wird nur verfolgt, wenn Klaviyo Web Tracking aktiviert ist. SEE ALSO: Web Tracking

aktives Profil: alle Profile in Klaviyo, die angeschrieben werden können und nicht unterdrückt sind. Diese Kontakte können über verschiedene Methoden zu deinem Konto hinzugefügt werden, z. B. über Integrationen und manuelle Listen-Uploads. Da diese Kontakte nicht unbedingt auf einer bestimmten Liste leben, ist es unwahrscheinlich, dass die Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto mit der Anzahl der Personen auf deiner Newsletter-Liste übereinstimmt. Wenn du wissen willst, wie viele aktive Profile du in deinem Konto hast, gehe auf die Registerkarte Profil. Erfahre mehr.

Aktivitäts-Feed: Ein Live-Feed, der zeigt, was mit deinen Kunden und Website-Besuchern passiert und der die Daten, die auf Klaviyo eingehen, in Echtzeit wiedergibt. Deine Dashboard hat einen Activity Feed, der dir eine zentrale Quelle für alle Kundendaten über alle Metrik hinweg bietet. Jedes Kontaktprofil hat auch einen Aktivitäts-Feed, der sich auf die Aktivitäten des Kunden bezieht.

C

Kampagne: ein einmaliger, gezielter E-Mail-Versand; ein einmaliger Versand an eine vorher festgelegte Gruppe von Kontakt.

Erfassungsrate: auch Opt-in-Rate genannt. Die Rate, mit der sich Website-Besucher für Marketingzwecke anmelden, oft über ein Klaviyo-Anmeldeformular. Das kannst du mit folgender Berechnung herausfinden: die Anzahl der neuen Abonnenten geteilt durch die Anzahl der Websitebesuche (oder die Anzahl der angezeigten Formulare).

Stornierte Bestellung: Diese Metrik wird verfolgt, wenn ein Kunde eine Bestellung in deinem Laden erstellt, diese aber vor der Ausführung storniert. HINWEIS: Diese Metrik ist nur für bestimmte Integrationen verfügbar.

Warenkorbabbruchrate: Der Prozentsatz der Personen, die auf deiner Website eine Bestellung aufgeben und anschließend ihren Warenkorb verlassen, d.h. die Artikel nicht kaufen. Sie wird ermittelt, indem die Anzahl der platzierten Bestellungen durch die Anzahl der begonnenen Bezahlvorgänge geteilt wird.

Conversion-Rate-Optimierung (CRO): Änderungen an einer Website, um die Rate zu erhöhen, mit der Besucher/innen die gewünschte Aktion ausführen (in der Regel einen Kauf tätigen).

Conversion Tracking: Eine Conversion ist definiert als ein Empfänger, der eine E-Mail oder SMS öffnet oder anklickt und dann innerhalb des Conversion-Zeitraums eine weitere Aktion durchführt. In der Standardeinstellung beträgt der Umrechnungszeitraum fünf Tage; diese Einstellung kann jedoch in deinen Kontoeinstellungen angepasst werden. Du musst nicht im Voraus entscheiden, welche Metrik die Conversion-Metrik ist, Klaviyo berechnet automatisch Conversion-Analysen für alle Metrik. 

Customer Lifetime Value (Customer Lifetime Value): die historischen und prognostizierten Beträge, die ein Kunde ausgeben kann. Der historische Customer Lifetime Value setzt sich aus allen vergangenen Käufen zusammen, während der prognostizierte Customer Lifetime Value angibt, wie viel der Kunde im nächsten Jahr ausgeben und wie viele Bestellungen er tätigen wird. 

Benutzerdefinierte Eigenschaften: Felder, die du verwenden kannst, um Informationen über den Kontakt in deinem Konto zu sammeln. Einige Beispiele sind: zusätzliche Informationen über deinen Kontakt (z. B. Geschlecht, Größe, Alter), Vorlieben (z. B. Häufigkeit von E-Mail/SMS, Art der Inhalte usw.) und Antworten auf einen Fragebogen.

D

Dashboard: eine wichtige Registerkarte in deinem Konto, die mehrere Unterabschnitte hat:

• Performance: Klaviyo's Performance Dashboard hilft dir bei der Analyse der Conversion Metrik, die für dein Unternehmen am wichtigsten ist und zeigt dir, wie deine E-Mail und SMS Nachrichten funktionieren.
• Analysen: Metrik-Diagramme zu den wichtigsten Metrik; anpassbar nach Metrik und Zeitspanne.
• Liste und Segment: Sammlung aller Sternchen Liste und Segment.
• Activity Feed: eine zentrale Quelle für alle Kontakt-Daten über alle Metrik hinweg; sortierbar nach Metrik.

Zustellbarkeit: Ein Begriff, der sich auf die Platzierung im Posteingang bezieht, wenn eine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde. Dieser Begriff wird oft synonym mit Zustellung verwendet, die sich darauf bezieht, ob der Posteingang des Empfängers die von dir gesendete Nachricht annimmt. Erst wenn eine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde, kommt die Zustellbarkeit ins Spiel.

Zustellung: Wenn die Anfrage zum Senden einer E-Mail vom Server für einen Empfänger angenommen wird. Beachte, dass dies nicht bedeutet, dass die Nachricht den Posteingang erreicht hat, sondern nur, dass sie den Server erreicht hat. 

Domain Name System (DNS): Dieses System ist im Wesentlichen das "Telefonbuch des Webs." Wenn du deine DNS-Einträge aktualisierst, kannst du das als das Äquivalent zur Aktualisierung deiner Adresse im Telefonbuch des Internets betrachten, damit überprüft werden kann, wer du bist, wenn du eine E-Mail sendest.

E

E-Mail-Service-Provider (E-Mail-Service-Provider): ein Dienst oder eine Plattform, die in deinem Namen kommerzielle und transaktionsbezogene E-Mails versenden kann. Klaviyo ist ein Beispiel für einen E-Mail-Service-Provider. 

Ereignis: auch bekannt als Metrik. Wenn ein Kunde eine Aktion durchführt, nennt man das ein Ereignis. Ereignisse können verwendet werden, um einen Fluss auszulösen oder einen Kunden in ein Segment zu setzen. 

F

Flow: eine automatisierte Abfolge von Schritten, die durch eine Aktivität oder ein Verhalten ausgelöst wird. Flow sind Autoresponder, die eine oder mehrere E-Mail- und Textnachrichten enthalten können und so konfiguriert werden können, dass sie nach dem Eintreten einer Reihe von verschiedenen getrackten Ereignissen an Kontakt gesendet werden.

Erfüllte Bestellung: Diese Metrik wird verfolgt, wenn die Bestellung eines Kunden in deinem E-Commerce-Shop als " Erfüllt" markiert wird.

H

Hard Bounce: tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, zum Beispiel eine falsch geschriebene E-Mail. Klaviyo werden E-Mails, die Hard Bounce sind, automatisch entfernt und von zukünftigen E-Mails ausgeschlossen. Du kannst diese E-Mails sehen, indem du zur Registerkarte "Profil" navigierst, oben rechts auf "Unterdrückte Liste" klickst und dann " Geplatzte E-Mails" wählst. SEHE ALSO: Soft Bounce.

I

Integration: eine Möglichkeit, Benutzer- und Kundendaten automatisch von einer anderen Softwareplattform oder Anwendung auf Klaviyo zu synchronisieren.

IP-Adresse: eine eindeutige Zahlenfolge (getrennt durch Punkte), die ein Gerät im Internet identifiziert.

Artikel: ein einzelnes Produkt, das im Rahmen einer E-Commerce-Bestellung gekauft wird.

L

Liste: Eine Sammlung von Opt-in-Profilen in Klaviyo, die auf der Registerkarte Liste & Segmente verwaltet werden und die über ein Anmeldeformular, eine Anmeldeseite, eine Drittanbieter-Integration, die Klaviyo API oder manuell durch Hochladen oder Kopieren/Einfügen hinzugefügt werden.

N

Muss überprüft werden: Wenn sich deine Flow-Nachricht im manuellen Modus befindet oder zuvor befand, listet Needs Review die Gesamtzahl der Personen auf, die bereit sind, deine Flow-Nachricht zu erhalten, aber die Nachricht muss erst überprüft werden. Wenn eine Nachricht im manuellen Modus ist oder war, bedeutet dies, dass sie nicht automatisch Nachrichten erhalten - du musst die E-Mail und SMS überprüfen, bevor sie verschickt werden.

M

Zusammengeführtes Profil: Diese Metrik wird in einem Profil aufgezeichnet, nachdem es Teil einer Profilzusammenführung ist. Wenn zwei Profile miteinander verschmolzen werden, geht eines in das andere über und das verbleibende einzelne Profil wird mit dem Ereignis " Verschmolzenes Profil" versehen.

O

Bestelltes Produkt: Diese Metrik wird verfolgt, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt. HINWEIS: Für jeden gekauften Artikel wird ein Ereignis " Bestelltes Produkt" aufgezeichnet. Wenn jemand drei Artikel in einem einzigen Kaufereignis kauft, werden ein Ereignis "Bestellung aufgegeben" und drei entsprechende Ereignisse " Bestelltes Produkt" aufgezeichnet.

Owned Marketing: Ein Marketingansatz, bei dem sich ein Unternehmen strategisch auf den Kanal konzentriert, den es kontrolliert (einschließlich seiner Website, E-Mail und ggf. App), und die ihm zur Verfügung stehenden Daten nutzt, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu stärken. Die Erfahrungen, die mit diesen Daten gemacht werden, sind entscheidend für den Gesamterfolg. Eine gegenteilige Strategie könnte darin bestehen, sich stark auf den Verkauf über Amazon zu verlassen, Käufe über Google- oder Facebook-Anzeigen zu fördern und die Daten Dritter zu nutzen, um diese Marketingaktionen zu erleichtern.

Eigene Medien: Veröffentlichte Inhalte, die ein Unternehmen auf Kanälen erstellt hat, die es kontrolliert, einschließlich der eigenen Website, App und Social Media Kanäle.

Eigene Umsätze: Die Umsätze, die auf die über Klaviyo versendeten E-Mails und Textnachrichten entfallen. Wenn jemand auf eine Nachricht reagiert und innerhalb des Attributionsfensters (eine bestimmte Anzahl von Tagen danach) einen Kauf tätigt, wird dieser Kauf der E-Mail oder Textnachricht zugeordnet. Klaviyo-Nutzer können das/die Attributionsfenster für ihr Konto anpassen. 

P

Erteilte Bestellung: Diese Metrik wird erfasst, wenn ein Kunde den Bezahlvorgang abschließt und eine Bestellung in deinem E-Commerce-Shop aufgibt. Um die Ereignisdaten zu sehen, die Klaviyo für jede Bestellung verfolgt, navigierst du zu deinem Dashboard, klickst auf Activity Feed und sortierst nach Placed Order. Wenn du auf den Zeitstempel einer Bestellung klickst, öffnet sich ein Fenster mit den Ereignisdetails und allen Variablen der Ereignisdaten. HINWEIS: Für jedes Kaufereignis wird ein Ereignis "Platzierte Bestellung" verfolgt.

Produkt-Feed: Block, der automatisch Produktempfehlungen generiert, indem er Produktinformationen aus E-Commerce-Integrationen abruft. Produkt-Feeds können in der Flow/Kampagne E-Mail über den Drag-and-Drop-Block "Product Feed" verwendet werden. HINWEIS: Produkt-Feeds sind nur für diese Integrationen verfügbar: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce. 

Profil: a Klaviyo Profil ist eine umfassende Aufzeichnung, die für jeden Kontakt in deinem Klaviyo Konto geführt wird. Dieser Datensatz enthält einen Live-Feed aller verfolgten Aktivitäten sowie alle verfügbaren Informationen zu einer bestimmten Person. Du kannst das Profil für jeden Kontakt finden, indem du in der Suchleiste oben in deinem Konto nach dieser Person suchst.

Q

Ruhige Stunden: Das sind die Stunden während des Tages, in denen du es vermeiden solltest, deine SMS oder MMS Nachrichten an deinen Abonnenten zu senden. Gemäß dem TCPA in den USA und als bewährte Praxis in vielen anderen Ländern sollten Textnachrichten nicht vor 8 Uhr morgens und nach 21 Uhr abends in der Zeitzone des Empfängers versendet werden. HINWEIS: Einige US-Bundesstaaten (z. B. Florida) haben restriktivere Regeln, daher ist es wichtig, dass du dich über die Regeln in den einzelnen Bundesstaaten und Ländern, in denen sich deine Empfänger befinden, informierst.

R

Erstattete Bestellung: Diese Metrik wird verfolgt, wenn ein Kunde den Bezahlvorgang in deinem Laden abschließt und eine Zahlung erfolgt, aber der Kunde die Rückgabe der Zahlung verlangt. HINWEIS: Diese Metrik ist nur für bestimmte Integrationen verfügbar.

Kapitalrendite ROI): das Verhältnis zwischen den Ausgaben eines Kunden für Klaviyo und dem Owned Revenue (siehe oben), den er generiert. Wenn sie zum Beispiel 1.000 USD pro Monat zahlen und 35.000 USD an KAV generieren, ist ihr ROI 35x. 

Umsatz pro Empfänger (RPR): Eine Berechnung, die den Erfolg einer Kampagne oder eines Flows misst. Die Berechnung ergibt sich aus den Einnahmen einer Kampagne oder eines Stroms geteilt durch die Anzahl der Empfänger in dieser Kampagne oder diesem Strom.

Root-Domain: Eine Root-Domain (manchmal auch Parent- oder Hauptdomain genannt) ist der Name nach dem @ in deiner E-Mail-Adresse, ohne Subdomains; das ist normalerweise der Name deiner Marke. Wenn du zum Beispiel eine E-Mail von hello@email.retailbrand.com versendest, der "retailedbrand.com" Teil wäre deine Root-Domain, nachdem du die Subdomain "E-Mail entfernt hast.".

S

Segment: Eine Sammlung von Profilen in Klaviyo, die in der Registerkarte Liste & Segment verwaltet wird und durch eine Reihe von Bedingungen definiert ist, z.B. alle, die jemals etwas gekauft haben, alle, die letzte Woche auf der Website waren, alle, die eine bestimmte E-Mail geöffnet haben, alle, die auf eine bestimmte SMS geklickt haben, usw. Anstatt einer festen Liste von Personen wächst ein Segment, wenn neue Personen die Bedingungen erfüllen, und schrumpft, wenn Personen die Bedingungen nicht mehr erfüllen.

Shopify Tag: Jedes benutzerdefinierte Tag, das einem Kunden in zugewiesen Shopify wird (z.B. Großhandel oder VIP) und das Klaviyo über unsere Shopify Integration an weitergegeben wird.

Smart Sending: Wenn Smart Sending aktiviert ist, prüft Klaviyo automatisch, ob ein Empfänger innerhalb eines bestimmten Zeitraums bereits eine E-Mail oder SMS von dir erhalten hat. Wenn diese Person in letzter Zeit bereits eine andere E-Mail oder SMS von dir erhalten hat, wird die aktuelle E-Mail oder SMS an sie übersprungen. Die Fenster für SMS und E-Mail sind getrennt, du kannst also trotzdem eine SMS an jemanden schicken, der vor kurzem eine E-Mail erhalten hat. Dies ist eine gute Möglichkeit, um zu verhindern, dass Kontakt zu viele Nachrichten über denselben Kanal erhält. Du kannst aktivieren oder deaktivieren Smart Sending für E-Mails, die sowohl von Kampagne als auch von Flow gesendet werden.

Soziale Links: Ein Block im Klaviyo E-Mail Drag-and-Drop-Editor, mit dem du die Links zu deinen sozialen Netzwerken in deiner E-Mail angeben kannst. Du kannst maximal vier Links hinzufügen, z.B. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Im Einrichtungsassistenten von Klaviyo kannst du diese vier Links einstellen und sie automatisch in der Fußzeile aller E-Mail-Vorlagen erscheinen lassen.

Soft Bounce: Ein Soft Bounce wird immer durch einen vorübergehenden Grund verursacht, z. B. einen vollen Posteingang oder einen vorübergehenden Ausfall des E-Mail-Servers des Empfängers. Bei Soft Bounce versucht Klaviyo bis zu 48 Stunden lang, E-Mails zu versenden. Nach Ablauf der 48 Stunden werden die Sendeversuche eingestellt, aber der Empfänger wird nicht automatisch in deinem Konto unterdrückt. Wenn du das nächste Mal versuchst, an diese Person zu senden, werden wir es noch einmal 48 Stunden lang versuchen. SEHE ALSO: Hard Bounce.

Gestarteter Bezahlvorgang: Das Ereignis, das diese Metrik auslöst, variiert je nachdem, wie die Daten auf Klaviyo kommen:

• Shopify und Magento: Diese Metrik wird erfasst, wenn ein Kunde auf der ersten Seite des Bezahlvorgangs seine Kontakt- und Versandinformationen eingibt und auf "Weiter" klickt.
• BigCommerce: Diese Metrik wird verfolgt, wenn ein Kunde seine Kontakt- und Versandinformationen auf der Seite vor der Bezahlseite im BigCommerce Bezahlvorgang eingibt und auf weiter klickt.
• WooCommerceDiese Metrik wird verfolgt, wenn ein Kunde in sein Konto eingeloggt ist, etwas in den Warenkorb gelegt hat und dann die Seite Bezahlvorgang aufruft; oder wenn ein Kunde etwas in den Warenkorb legt, die Seite Bezahlvorgang aufruft und die Abrechnungs-E-Mail-Adresse eingibt.

Liste abonniert: Diese Metrik wird erfasst, wenn ein Kontakt eine Klaviyo Liste direkt über ein Klaviyo Formular abonniert. Wenn jemand auf andere Weise zu einer Abonnentenliste hinzugefügt wird, z. B. indem er beim Auschecken auf Marketing akzeptieren klickt oder manuell hinzugefügt wird, wird kein Ereignis für die Abonnentenliste aufgezeichnet.

Unterdrückt: Der Status eines Kontakts, wenn er sich von einer E-Mail abmeldet, eine an ihn gesendete E-Mail Hard Bounce, oder er manuell zur Unterdrückungsliste hinzugefügt wird. Sobald jemand unterdrückt wird, gilt er in deinem Konto als inaktiv. Klaviyo entfernt automatisch alle unterdrückten Benutzer aus allen Flow- oder Kampagnen-Sendungen. Zeige die Unterdrückungsliste deines Kontos an.

T

Transaktion: Art der Nachricht, die im Rahmen des Kaufprozesses verschickt wird, z. B. eine Bestellbestätigung per E-Mail oder eine Versandbenachrichtigung per SMS. Jemand muss ein SMS Abonnent sein, um transaktionale SMS Nachrichten zu erhalten, aber er muss sich nicht für transaktionale E-Mails anmelden. 

U

Unique Visitors: auch "unique website visitors" oder "uniques genannt," das ist die Anzahl der verschiedenen Personen, die etwas getan haben. Ein Unternehmen kann z.B. in einer Woche insgesamt 10.000 Besuche auf der Website haben, aber nur 3.500 einzelne Besucher in dieser Zeit, weil viele mehr als einmal zurückkamen.

UTM-Parameter: Identifizierender Text, der zu einer URL hinzugefügt wird und später bei der Zuordnung hilft. Wenn du eine Kampagne oder eine Flow-E-Mail erstellst, kannst du Klaviyo automatisch UTM-Tracking-Parameter zu Links hinzufügen lassen, damit du die Ergebnisse in Google Analytics sehen kannst. Für SMS-Nachrichten musst du die UTM-Parameter manuell hinzufügen. (Der Name UTM kommt von Urchin Tracking Model; Urchin wurde 2005 von Google übernommen und wurde zu Google Analytics). 

W

Webtracking: Durch das Hinzufügen von speziellem Code zu deiner Website kannst du Besucher und ihre Aktivitäten automatisch verfolgen; dies wird Webtracking genannt. Du kannst das Webtracking über den Einrichtungsassistenten von Klaviyo aktivieren oder es jederzeit über die Registerkarte "Erste Schritte" einrichten. Es gibt zwei wichtige Arten von Tracking: Homepage-Tracking (mit der Metrik Active on Site ) und Produktseiten-Tracking (mit der Metrik Viewed Product ). HINWEIS: Die Anweisungen zum Einrichten des Webtrackings beziehen sich auf deine spezielle Website/Laden. Die Nachverfolgung von Produktseiten ist derzeit nicht für alle E-Commerce-Plattformen verfügbar.