Glossario Klaviyo

Cosa imparerai

Il glossario qui di seguito definisce gli acronimi specifici di Klaviyo e i termini specifici del settore.

A

Accetta il marketing: una proprietà personalizzata che viene determinata quando un cliente controlla o non seleziona la casella Accetta il marketing all'inizio o al completamento di un pagamento. Klaviyo sincronizza il valore Accepts Marketing (Accetta marketing) se disponibile attraverso l'integrazione con Shopify; questo valore sarà True o False se assegnato. Questa proprietà si applica solo alle e-mail e non al Consenso all'invio di SMS. NOTA: la proprietà Accetta marketing esiste indipendentemente dal fatto che una persona si iscriva o meno separatamente per ricevere e-mail attraverso un modulo d'iscrizione. Ciò significa che una persona potrebbe scegliere di non selezionare la casella di marketing al momento del pagamento, ma poi decidere di iscriversi alla tua mailing list separatamente attraverso un modulo d'iscrizione. Questa persona finirebbe nel tuo elenco iscritti, ma ha comunque il valore False della proprietà Accepts Marketing.

Attivo sul sito: metrica monitorata quando un contatto è attivo sul tuo sito; questa metrica viene monitorata solo quando tracciamento web di Klaviyo è abilitato. VEDI ANCHE: tracciamento web

Profilo attivo: tutti i profili in Klaviyo a cui puoi inviare messaggi e che non sono sospesi. Puoi aggiungere questi contatti al tuo account tramite diversi metodi, tra cui integrazioni e caricamenti manuali di elenchi. Poiché questi contatti non si trovano necessariamente in un unico elenco specifico, è improbabile che il numero di profili attivi nel tuo account corrisponda al numero di persone presenti nell’elenco della tua newsletter. Per vedere il conteggio del numero di profili attivi nel tuo account, vai alla scheda Profili. Scopri di più.

Feed attività: un feed in tempo reale di ciò che sta accadendo con i tuoi clienti e visitatori del sito, che riflette i dati che arrivano in Klaviyo in tempo reale. Il tuo Pannello di controllo ha un feed delle attività che ti offre una fonte centrale di tutti i dati dei clienti per tutte le metriche. Ogni profilo di contatto ha anche un feed di attività specifico per l'attività di quel cliente.

C

Campagna: un singolo invio di e-mail mirato; un invio una tantum a un gruppo di contatti predefinito.

Tasso di acquisizione: chiamato anche tasso di opt-in. Il tasso di iscrizione al marketing dei visitatori del sito web, spesso tramite un modulo d'iscrizione di Klaviyo. Questo dato può essere ottenuto dividendo il numero di nuovi iscritti per il numero di visite al sito web (o per il numero di moduli mostrati).

Ordine annullato: questa metrica viene monitorata quando un cliente crea un ordine nel tuo negozio ma poi lo annulla prima dell’evasione. NOTA: questa metrica è disponibile solo per alcune integrazioni.

Tasso di abbandono del carrello: la percentuale di persone che effettuano un ordine sul tuo sito web e successivamente abbandonano il carrello, lasciando articoli non acquistati. Si ottiene calcolando il conteggio degli ordini effettuati diviso per il conteggio del pagamento avviato.

Ottimizzazione del tasso di conversione (CRO): apportare modifiche a un sito web per aumentare il tasso di esecuzione dell'azione desiderata da parte dei visitatori (solitamente effettuando un acquisto).

Tracciamento delle conversioni: una conversione è definita come l’apertura o il clic su un’e-mail o un SMS da parte di un destinatario e la successiva esecuzione di un’altra azione entro il periodo di conversione. Per impostazione predefinita, il periodo di conversione è di cinque giorni; tuttavia, questa impostazione può essere modificata nelle impostazioni dell’account. Non devi decidere in anticipo quale metrica sia la metrica di conversione: Klaviyo calcola automaticamente le analisi delle conversioni per tutte le metriche.

Valore del ciclo di vita del cliente (CLV): gli importi storici e previsti che un cliente potrebbe spendere. Il CLV storico è costituito da tutti gli acquisti passati, mentre il CLV previsto è l’importo che il cliente potrebbe spendere e quanti ordini potrebbe effettuare nel prossimo anno.

Proprietà personalizzate: campi che puoi usare per raccogliere informazioni sui contatti nel tuo account. Alcuni esempi sono: informazioni aggiuntive sui tuoi contatti (ad esempio genere, taglia, età), preferenze (ad esempio frequenza di e-mail/SMS, tipo di contenuto e così via) e risposte a un questionario.

g

Pannello di controllo: una scheda fondamentale del tuo account che include diverse sottosezioni:

• Prestazioni: il pannello di controllo delle prestazioni di Klaviyo ti aiuta ad analizzare le metriche di conversione che contano di più per la tua attività, visualizzando al contempo le prestazioni delle tue e-mail e dei tuoi SMS.
• Dati analitici: grafici delle metriche su metriche chiave; personalizzabili in base alla metrica e all'arco temporale.
• Elenchi e segmenti: raccolta di tutti gli elenchi e i segmenti preferiti.
• Feed attività: una fonte centrale di tutti i dati di contatto per tutte le metriche, ordinabile per metrica.

Deliverability: un termine che si riferisce al posizionamento in posta in arrivo una volta che un’e-mail viene consegnata correttamente. Questo termine viene spesso usato in modo intercambiabile con consegna, che si riferisce al fatto che la posta in arrivo di un destinatario accetti il messaggio che hai inviato. Solo dopo che un’e-mail viene consegnata correttamente entra in gioco la deliverability.

Consegna: quando la richiesta di invio di un'e-mail viene accettata dal server per un destinatario. Tieni presente che non significa che il messaggio abbia raggiunto la casella di posta in arrivo, ma solo che abbia raggiunto il server.

Sistema dei nomi di dominio (DNS): questo sistema è essenzialmente il "telefono della rete." Quando aggiorni i record DNS, puoi considerarlo l’equivalente di aggiornare il tuo indirizzo nel telefono del web, in modo che sia possibile verificare chi sei quando invii un’e-mail.

E

Provider di invio e-mail (ESP): un servizio o una piattaforma che può inviare e-mail commerciali e transazionali per tuo conto. Klaviyo è un esempio di ESP.

Evento: noto anche come metrica. Quando un cliente compie un’azione, si parla di un evento. Gli eventi possono essere usati per attivare flussi o inserire un cliente in un segmento.

F

Flusso: una serie automatizzata di passaggi attivata da un’attività o da un comportamento. I flussi sono risponditori automatici che possono contenere una o più e-mail e messaggi di testo e possono essere configurati per l’invio ai contatti dopo che si verifica una serie di diversi eventi tracciati.

Ordine evaso: questa metrica viene tracciata quando l'ordine di un cliente viene contrassegnato come Evaso nel tuo negozio e-commerce.

A

errore di invio grave (hard bounce): si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente. Questo potrebbe essere causato da una serie di ragioni, tra cui un'email scritta male. Klaviyo rimuoverà automaticamente le e-mail che hanno un errore di invio grave (hard bounce) e poi le escluderà dalle e-mail future. Puoi vedere queste e-mail andando alla scheda profilo, facendo clic suElenco sospresso in alto a destra e scegliendo E-mail respinte. VEDI ANCHE: errore di invio moderato (soft bounce).

I

Integrazione: un modo per sincronizzare automaticamente i dati di utenti e clienti su Klaviyo da un’altra piattaforma software o applicazione.

Indirizzo IP: una stringa univoca di numeri (separati da punti) che identifica un dispositivo su Internet.

Articolo: un singolo prodotto acquistato in un ordine di e-commerce.

L

Elenco: Una raccolta di profili con consenso esplicito in Klaviyo, gestita nella scheda Elenchi e segmenti, aggiunti tramite un modulo d'iscrizione, una pagina di iscrizione, integrazioni di terze parti, l'API di Klaviyo o manualmente tramite caricamento o copia/incolla.

N

Necessita di revisione: se il messaggio del flusso è o era precedentemente in modalità manuale, Necessita di revisione elenca il numero totale di persone pronte a ricevere il messaggio del flusso, ma il messaggio deve essere esaminato per primo. Quando un messaggio è o era in modalità manuale, significa che non riceverà i messaggi automaticamente: dovrai rivedere le e-mail e gli SMS prima dell'invio.

M

Profilo unito: questa metrica viene registrata su un profilo dopo che fa parte di un'unione di profili. Quando due profili vengono uniti, l'uno si unisce "nell'altro" e l'altro profilo singolo restante avrà l'evento Profilo unito tracciato.

o

Prodotto ordinato: questa metrica viene tracciata quando un cliente effettua un ordine. NOTA: viene tracciato un evento di prodotto ordinato per ogni articolo acquistato. Se una persona acquista tre articoli in un singolo evento di acquisto, ci sarà un evento di Ordine effettuato e tre eventi di Prodotto ordinato corrispondenti.

Marketing di proprietà: un approccio al marketing in cui un'azienda si concentra strategicamente sui canali che controlla (inclusi il sito web, l'e-mail e l'app, se applicabili), utilizzando i dati a sua disposizione per creare e rafforzare le relazioni con i clienti. Le esperienze che vengono create con questi dati sono fondamentali per il successo complessivo. Una strategia contrastante potrebbe comportare una forte dipendenza dalle vendite tramite Amazon, l'aumento degli acquisti tramite gli annunci di Google o Facebook e l'utilizzo di dati di terze parti per facilitare tali azioni di marketing.

Media di proprietà: contenuti pubblicati che un'azienda ha creato su canali che controlla, tra cui il proprio sito web, l'app e i canali social media.

Entrate di proprietà: le entrate attribuite alle e-mail e ai messaggi di testo inviati tramite Klaviyo. Se una persona interagisce con un messaggio e effettua un acquisto entro la Finestra di attribuzione (un determinato numero di giorni dopo), l'acquisto viene attribuito all'e-mail o al messaggio di testo. Gli utenti di Klaviyo possono regolare le Finestre di attribuzione del loro account.

p

Ordine effettuato: questa metrica viene tracciata quando un cliente completa la procedura di pagamento e crea un ordine nel tuo negozio e-commerce. Per visualizzare i dati degli eventi tracciati da Klaviyo per ogni ordine, vai sul tuo Pannello di controllo, clicca sul feed delle attività e ordina per ordine effettuato. Clicca sulla data e l'ora di qualsiasi ordine e apparirà una finestra Dettagli dell'evento che mostrerà tutte le variabili dei dati dell'evento. NOTA: viene tracciato un evento di Ordine effettuato per ogni evento di acquisto.

Feed dei prodotti: blocchi che generano automaticamente consigli sui prodotti, recuperando le informazioni sui prodotti dalle integrazioni e-commerce. I feed dei prodotti possono essere utilizzati negli e-mail di flusso/campagna tramite il blocco "feed dei prodotti" trascina e rilascia. NOTA: i feed dei prodotti sono disponibili solo per queste integrazioni: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce.

Profilo: un profilo Klaviyo è un record completo mantenuto per ogni contatto nel tuo account Klaviyo. Questo record contiene un feed in tempo reale di tutte le attività monitorate, nonché tutte le informazioni disponibili relative a una determinata persona. Puoi trovare il profilo di qualsiasi contatto cercando questa persona nella barra di ricerca in cima al tuo account.

D

Ore di silenzio: sono le ore della giornata in cui dovresti evitare di inviare messaggi SMS o MMS ai tuoi iscritti. Ai sensi del TCPA negli Stati Uniti e come best practice in molti altri Paesi, i messaggi di testo non devono essere inviati prima delle 8:00 e dopo le 21:00 nel fuso orario del destinatario. NOTA: alcuni singoli stati degli Stati Uniti (come la Florida) hanno regole più restrittive, quindi è importante comprendere le regole applicabili agli stati e ai Paesi in cui si trovano i tuoi destinatari.

R

Ordine rimborsato: questa metrica viene tracciata quando un cliente completa la procedura di pagamento nel tuo negozio e viene effettuato un pagamento, ma il cliente richiede che il pagamento venga restituito. NOTA: questa metrica è disponibile solo per alcune integrazioni.

Ritorno sull'investimento degli utenti (ROI): il rapporto tra la quantità di denaro speso da un cliente in Klaviyo e le entrate di proprietà (vedi sopra) generate. Ad esempio, se pagano 1.000 $ al mese e generano 35.000 $ in KAV, il loro ROI è 35x.

Entrate per destinatario (RPR): un calcolo che misura il successo di una campagna o di un flusso. Il calcolo è dato dalle entrate generate da una campagna o da un flusso divise per il numero di destinatari della campagna o del flusso.

Dominio principale: un dominio principale (a volte indicato come dominio principale o principale) è il nome che segue la @ nel tuo indirizzo e-mail, senza alcun sottodominio; di solito è il nome del tuo marchio. Ad esempio, se invii e-mail da hello@email.retailbrand.com, La parte "retailedbrand.com" sarebbe il tuo dominio principale dopo aver rimosso il sottodominio "email".

S

Segmento: una raccolta di profili in Klaviyo, gestita nella scheda Elenchi e segmenti, definita da un insieme di condizioni, ad esempio chiunque abbia mai acquistato, chiunque sia stato sul sito web la settimana scorsa, chiunque abbia aperto uno specifico e-mail, chiunque abbia fatto clic su uno specifico SMS, ecc. Invece di essere un elenco fisso di persone, un segmento cresce quando nuove persone soddisfano le condizioni e si riduce quando le persone non soddisfano più le condizioni.

Tag Shopify: eventuali tag personalizzati assegnati a un cliente in Shopify (ad esempio, all’ingrosso o VIP) che vengono trasferiti a Klaviyo tramite le nostre integrazioni Shopify.

Smart Sending: se Smart Sending è abilitato, Klaviyo controllerà automaticamente se un destinatario ha già ricevuto un'e-mail o un SMS da te entro un periodo specificato. Se questa persona ha ricevuto un'altra e-mail o un SMS da te troppo di recente, l'e-mail o l'SMS corrente verrà saltato. Le finestre per SMS ed e-mail sono separate, quindi puoi comunque inviare un SMS a qualcuno che ha ricevuto di recente un'e-mail. Questo è un buon modo per evitare che i contatti ricevano troppi messaggi tramite lo stesso canale. Puoi abilitare o disabilitare Smart Sending per le e-mail inviate sia dalle campagne sia dai flussi.

Link social: un blocco nell'editor drag-and-drop per e-mail di Klaviyo che ti consente di inserire i link ai tuoi siti social nelle tue e-mail. Puoi aggiungere un massimo di quattro link, ad es. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Nella procedura guidata di configurazione di Klaviyo, puoi impostare questi quattro link e farli apparire automaticamente nel footer di tutti i modelli di e-mail.

Errore di invio moderato (soft bounce): un errore di invio moderato (soft bounce) è sempre causato da un motivo temporaneo, come una casella di posta piena o un server e-mail del destinatario momentaneamente inattivo. Per gli errori di invio moderati (soft bounce), Klaviyo proverà a inviare e-mail per un massimo di 48 ore. Dopo il periodo di 48 ore, i tentativi di invio cesseranno, ma il destinatario non verrà automaticamente sospeso nel tuo account. La prossima volta che provi a inviare di nuovo a questa persona, riproveremo per altre 48 ore. VEDI ANCHE: errore di invio grave (hard bounce).

Pagamento avviato: l'evento che attiva questa metrica varia a seconda di come i dati vengono inviati a Klaviyo:

• Shopify e Magento: questa metrica viene tracciata quando un cliente inserisce le informazioni di contatto e di spedizione nella prima pagina della procedura di pagamento e fa clic su Continua.
• BigCommerce: questa metrica viene tracciata quando un cliente inserisce le informazioni di contatto e di spedizione nella pagina precedente alla pagina di pagamento nella procedura di pagamento di BigCommerce e clicca su continua.
• WooCommerce: questa metrica viene tracciata quando un cliente ha effettuato l’accesso al proprio account, ha aggiunto qualcosa al carrello e poi visualizza la pagina di pagamento; oppure quando un cliente aggiunge qualcosa al carrello, visualizza la pagina di pagamento e inserisce l’indirizzo e-mail di fatturazione.

Iscritto all’elenco: questa metrica viene registrata quando un contatto si iscrive a un elenco Klaviyo direttamente tramite un modulo Klaviyo. Se qualcuno viene aggiunto a un elenco di iscritti in qualsiasi altro modo, ad esempio facendo clic su Accetta marketing durante il checkout o venendo aggiunto manualmente, non verrà registrato alcun evento Iscritto all’elenco.

Sospeso: lo stato di un contatto quando annulla l'iscrizione da un’e-mail, un’e-mail inviata riceve un errore di invio grave (hard bounce) oppure viene aggiunto manualmente all’ elenco di sospensione. Una volta che qualcuno è sospeso, viene considerato inattivo nel tuo account. Klaviyo rimuoverà automaticamente tutti gli utenti sospesi da qualsiasi invio di flussi o campagne. Visualizza l'elenco di sospensione del tuo account.

T

Transazionale: tipo di messaggio inviato in funzione del processo di acquisto; ad esempio, un'e-mail di conferma dell'ordine o una notifica di spedizione inviata tramite SMS. Per ricevere messaggi SMS transazionali, è necessario essere iscritti agli SMS, ma non è necessario dare il consenso per le e-mail transazionali. I messaggi del flusso designati come transazionali in Klaviyo possono essere instradati tramite un dominio mittente transazionale, un dominio mittente personalizzato configurato per il traffico transazionale. Per i dettagli sulla designazione, consulta Comprendere i messaggi transazionali.

U

Visitatori unici: chiamati anche "visitatori unici del sito web" o "unici", questi sono i diversi tipi di persone che hanno fatto qualcosa. Ad esempio, un'azienda può avere 10.000 visite totali al sito web in una settimana, ma 3.500 visitatori unici in quel periodo perché molti sono tornati più di una volta.

Parametri UTM: testo identificativo aggiunto a un URL che aiuta nell’attribuzione in un secondo momento. Quando crei una campagna o un’e-mail del flusso, puoi fare in modo che Klaviyo aggiunga automaticamente i parametri di tracciamento UTM ai link, così puoi vedere i risultati in Google Analytics. Per i messaggi SMS, devi aggiungere i parametri UTM manualmente. (Il nome UTM (Urchin Tracking Module) deriva da Urchin tracciamento Model; Urchin è stato acquisito da Google nel 2005 ed è diventato Google Analytics).

L

Tracciamento web: aggiungendo un codice specifico al tuo sito, puoi tracciare automaticamente chi lo visita e la sua attività; questo si chiama tracciamento web. Puoi abilitare il tracciamento web tramite la procedura guidata di configurazione di Klaviyo oppure puoi configurarlo in qualsiasi momento dalla scheda Primi passi. Esistono due tipi chiave di tracciamento: tracciamento della home page (con la metrica Active on Site) e tracciamento della pagina prodotto (con la metrica Viewed Product). NOTA: le istruzioni per configurare il tracciamento web saranno specifiche per il tuo specifico sito web/negozio. Il tracciamento della pagina prodotto non è attualmente disponibile per tutte le piattaforme di e-commerce.