Glossario di Klaviyo

Imparerai

Il glossario sottostante definisce gli acronimi fondamentali specifici di Klaviyo, nonché i termini specifici del settore.

A

Accetta Marketing: una proprietà personalizzata che viene determinata quando un cliente seleziona, o non seleziona, la casella Accetta Marketing quando inizia o completa il checkout. Klaviyo sincronizza il valore Accetta marketing quando è disponibile attraverso l'integrazione con Shopify; questo valore sarà Vero o Falso se viene assegnato. Questa proprietà si applica solo al consenso via e-mail e non a quello via SMS. NOTA: la proprietà Accetta il marketing esiste indipendentemente dal fatto che qualcuno si iscriva o meno separatamente per ricevere le e-mail attraverso un modulo di iscrizione. Ciò significa che qualcuno potrebbe scegliere di non selezionare la casella di marketing al momento del checkout, ma poi decidere di iscriversi alla sua mailing list separatamente attraverso un modulo di iscrizione. Questa persona finirebbe nella sua lista di abbonati, ma avrebbe comunque un valore della proprietà Accetta il marketing pari a Falso. 

Attivo sul sito: metrica tracciata quando un contatto è attivo sul suo sito; questa metrica viene tracciata solo quando è abilitato il Web Tracking di Klaviyo. VEDA ANCHE: Tracciamento web

Profilo attivo: tutti i profili in Klaviyo che possono essere messaggiati e che non sono soppressi. Questi contatti possono essere aggiunti al suo account attraverso una serie di metodi, tra cui le integrazioni e il caricamento manuale degli elenchi. Poiché questi contatti non vivono necessariamente in una lista specifica, è improbabile che il numero di profili attivi nel suo account corrisponda al numero di persone nella sua lista di newsletter. Per vedere un conteggio del numero di Profili attivi che ha nel suo account, si rechi nella scheda Profili. Per saperne di più.

Feed di attività: un feed live di ciò che accade con i suoi clienti e visitatori del sito, che riflette i dati che arrivano a Klaviyo in tempo reale. La sua Dashboard dispone di un Feed di attività che le offre una fonte centrale di tutti i dati dei clienti in tutte le metriche. Ogni profilo di contatto ha anche un Feed di attività specifico per l'attività di quel cliente.

C

Campagna: un singolo invio di e-mail mirate; un invio una tantum a un gruppo di contatti prestabilito.

Tasso di cattura: chiamato anche tasso di opt-in. Il tasso di iscrizione al marketing da parte dei visitatori del sito web, spesso attraverso un modulo di iscrizione di Klaviyo. Questo può essere rilevato con il seguente calcolo: il numero di nuovi abbonati diviso per il numero di visite al sito web (o il numero di moduli visualizzati).

Ordine annullato: questa metrica viene rilevata quando un cliente crea un ordine nel suo negozio ma poi lo annulla prima dell'evasione. NOTA: questa metrica è disponibile solo per alcune integrazioni.

Tasso di abbandono del carrello: la percentuale di persone che effettuano un ordine sul suo sito web e successivamente abbandonano il carrello, lasciando gli articoli non acquistati. Si ottiene calcolando il conteggio degli ordini effettuati diviso per il conteggio degli incassi iniziati.

Ottimizzazione del tasso di conversione (CRO): apportare modifiche a un sito web per aumentare la percentuale di visitatori che compiono l'azione desiderata (tipicamente l'acquisto).

Tracciamento delle conversioni: una conversione è definita come un destinatario che apre o clicca su un'e-mail o un SMS e poi compie un'altra azione entro il periodo di conversione. Per impostazione predefinita, il periodo di conversione è di cinque giorni; tuttavia, questa impostazione può essere regolata nelle impostazioni del suo conto. Non deve decidere in anticipo quale sia la metrica di conversione, Klaviyo calcola automaticamente l'analisi di conversione per tutte le metriche. 

Valore di vita del cliente (CLV): gli importi storici e predittivi che un cliente può spendere. Il CLV storico è costituito da tutti gli acquisti passati, mentre il CLV previsto è l'importo che il cliente potrebbe spendere e quanti ordini potrebbe fare nel prossimo anno. 

Proprietà personalizzate: campi che può utilizzare per raccogliere informazioni sui contatti del suo account. Alcuni esempi sono: informazioni aggiuntive sui suoi contatti (come il sesso, le dimensioni, l'età), le preferenze (come la frequenza di e-mail/SMS, il tipo di contenuti, ecc.) e le risposte a un questionario.

D

Dashboard: una scheda chiave del suo account che comprende diverse sottosezioni:

• Prestazioni: La Performance Dashboard di Klaviyo la aiuta ad analizzare le metriche di conversione più importanti per la sua attività, visualizzando le prestazioni delle sue e-mail e dei suoi SMS.
• Analitica: grafici metrici sulle metriche chiave; personalizzabili per metrica e periodo di tempo.
• Elenchi e segmenti: raccolta di tutti gli elenchi e segmenti stellati.
• Feed attività: una fonte centrale di tutti i dati dei contatti in tutte le metriche; ordinabile per metrica.

Deliverability: un termine che si riferisce al posizionamento nella casella di posta elettronica una volta che un'e-mail è stata consegnata con successo. Questo termine è spesso usato in modo intercambiabile con consegna, che si riferisce al fatto che la casella di posta del destinatario accetti il messaggio che lei ha inviato. Solo dopo che un'e-mail è stata consegnata con successo, entra in gioco la deliverability.

Consegna: Quando la richiesta di invio di un'e-mail viene accettata dal server per un destinatario. Si noti che non significa che il messaggio ha raggiunto la casella di posta, ma solo che ha raggiunto il server. 

Sistema di nomi di dominio (DNS): questo sistema è essenzialmente la rubrica telefonica "del Web." Quando aggiorna i suoi record DNS, può considerarlo l'equivalente dell'aggiornamento del suo indirizzo nella rubrica telefonica del web, in modo che sia possibile verificare chi è lei quando invia un'e-mail.

E

Provider di servizi e-mail (ESP): un servizio o una piattaforma che può inviare e-mail commerciali e transazionali per suo conto. Klaviyo è un esempio di ESP. 

Evento: noto anche come metrica. Quando un cliente compie un'azione, si chiama evento. Gli eventi possono essere utilizzati per attivare i flussi o inserire un cliente in un segmento. 

F

Flusso: una serie automatizzata di passaggi innescati da un'attività o da un comportamento. I flussi sono autoresponder che possono contenere una o più e-mail e messaggi di testo e possono essere configurati per essere inviati ai contatti dopo il verificarsi di una serie di diversi eventi tracciati.

Ordine evaso: questa metrica viene rilevata quando l'ordine di un cliente viene contrassegnato come evaso nel suo negozio di e-commerce.

H

Hard bounce: si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente. Questo potrebbe essere causato da una serie di ragioni, tra cui un'email scritta male. Klaviyo rimuoverà automaticamente le e-mail che hanno subito un hard bounce e le escluderà dalle e-mail future. Può vedere queste e-mail navigando nella scheda Profili, cliccando suElenco soppresso in alto a destra e scegliendo E-mail respinte. VEDA ANCHE: Rimbalzo morbido.

I

Integrazione: un mezzo per sincronizzare automaticamente i dati degli utenti e dei clienti con Klaviyo da un'altra piattaforma o applicazione software.

Indirizzo IP: una stringa unica di numeri (separati da punti) che identifica un dispositivo su Internet.

Articolo: un singolo prodotto acquistato nell'ambito di un ordine di e-commerce.

L

Elenco: Una raccolta di profili opted-in in Klaviyo, gestita nella scheda Liste & Segmenti, che vengono aggiunti attraverso un modulo di iscrizione, una pagina di iscrizione, un'integrazione di terze parti, l'API di Klaviyo o manualmente attraverso il caricamento o il copia/incolla.

N

Esigenze di revisione: Se il suo messaggio di flusso è o era in precedenza in modalità manuale, la voce Esigenze di revisione elenca il numero totale di persone che sono pronte a ricevere il suo messaggio di flusso, ma il messaggio deve prima essere rivisto. Quando un messaggio è o era in modalità manuale, significa che non riceverà i messaggi automaticamente - dovrà rivedere le e-mail e gli SMS prima che vengano inviati.

M

Profilo unito: questa metrica viene registrata su un profilo dopo che fa parte di una fusione di profili. Quando due profili vengono fusi insieme, uno si fonde "nell'altro" e il profilo singolo rimanente avrà l'evento Profilo fuso tracciato.

O

Prodotto ordinato: questa metrica viene rilevata quando un cliente effettua un ordine. NOTA: viene rilevato un evento Prodotto ordinato per ogni articolo acquistato. Se qualcuno acquista tre articoli in un singolo evento di acquisto, verrà registrato un evento Ordine effettuato e tre eventi corrispondenti Prodotto ordinato.

Owned Marketing: un approccio al marketing in cui un'azienda si concentra strategicamente sui canali che controlla (compresi il sito web, l'e-mail e l'app, se applicabile), utilizzando i dati in suo possesso per creare e rafforzare le relazioni con i clienti. Le esperienze create con questi dati sono fondamentali per il successo complessivo. Una strategia opposta potrebbe prevedere un forte affidamento sulla vendita attraverso Amazon, la guida agli acquisti attraverso gli annunci di Google o Facebook e l'utilizzo di dati di terze parti per facilitare queste azioni di marketing.

Owned Media: contenuti pubblicati che un'azienda ha creato su canali che controlla, tra cui il proprio sito web, l'app e i canali dei social media.

Ricavi di proprietà: i ricavi attribuiti alle e-mail e ai messaggi di testo inviati tramite Klaviyo. Se qualcuno si impegna con un messaggio ed effettua un acquisto entro la finestra di attribuzione (un determinato numero di giorni dopo), l'acquisto viene attribuito all'e-mail o al messaggio di testo. Gli utenti di Klaviyo possono regolare le finestre di attribuzione per il loro account. 

P

Ordine effettuato: questa metrica viene rilevata quando un cliente completa il processo di checkout e crea un ordine nel suo negozio di e-commerce. Per visualizzare i dati dell'evento che Klaviyo tiene traccia di ogni ordine, si rechi nella sua Dashboard, clicchi su Feed di attività e ordini in base all'ordine effettuato. Clicchi sul timestamp di qualsiasi ordine e si aprirà una finestra Dettagli evento con tutte le variabili dei dati dell'evento. NOTA: per ogni evento di acquisto viene tracciato un evento di Ordine Effettuato.

Feed di prodotto: Blocchi che generano automaticamente raccomandazioni di prodotti, attingendo informazioni sui prodotti dalle integrazioni di e-commerce. I Feed di prodotto possono essere utilizzati nei flussi/campagne e-mail tramite il blocco drag and drop "Product Feed". NOTA: i feed di prodotto sono disponibili solo per queste integrazioni: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce. 

Profilo: un profilo Klaviyo è un record completo mantenuto per ogni contatto nel suo account Klaviyo. Questo record contiene un feed live di tutte le attività tracciate, oltre a tutte le informazioni disponibili relative a una determinata persona. Può trovare il profilo di qualsiasi contatto cercando la persona in questione nella barra di ricerca in alto sul suo account.

Q

Ore di calma: sono le ore del giorno in cui dovrebbe evitare di inviare messaggi SMS o MMS ai suoi abbonati. Secondo il TCPA negli Stati Uniti e come best practice in molti altri Paesi, i messaggi di testo non dovrebbero essere inviati prima delle 8 del mattino e dopo le 21 del fuso orario del destinatario. NOTA: alcuni Stati americani (come la Florida) hanno regole più restrittive, quindi è importante capire le regole applicabili agli Stati e ai Paesi in cui si trovano i suoi destinatari.

R

Ordine rimborsato: questa metrica viene rilevata quando un cliente completa il processo di checkout nel suo negozio e viene effettuato un pagamento, ma il cliente richiede la restituzione del pagamento. NOTA: questa metrica è disponibile solo per alcune integrazioni.

Ritorno sull'investimento (ROI): il rapporto tra quanto un cliente spende su Klaviyo rispetto alla quantità di Entrate Proprie (vedi sopra) che genera. Per esempio, se pagano 1.000 dollari al mese e generano 35.000 dollari in KAV, il loro ROI è 35x. 

Ricavo per destinatario (RPR): un calcolo che misura il successo di una campagna o di un flusso. Il calcolo è il ricavo di una campagna o di un flusso diviso per il numero di destinatari di quella campagna o di quel flusso.

Dominio principale: Un dominio radice (a volte indicato come dominio principale o genitore) è il nome dopo la @ del suo indirizzo e-mail, esclusi i sottodomini; di solito si tratta del nome del suo marchio. Ad esempio, se invia e-mail da hello@email.retailbrand.com, la parte "retailedbrand.com" sarebbe il suo dominio principale dopo aver rimosso il sottodominio "email.".

S

Segmento: Una raccolta di profili in Klaviyo, gestita nella scheda Elenchi & Segmenti, che è definita da una serie di condizioni, ad esempio, tutti coloro che hanno effettuato acquisti, tutti coloro che sono stati sul sito web la scorsa settimana, tutti coloro che hanno aperto un'e-mail specifica, tutti coloro che hanno cliccato su un determinato SMS, ecc. Piuttosto che un elenco fisso di persone, un segmento crescerà man mano che nuove persone soddisfano le condizioni e si ridurrà man mano che le persone non soddisfano più le condizioni.

Tag di Shopify: Qualsiasi tag personalizzato assegnato a un cliente in Shopify (ad esempio, wholesale o VIP) che viene trasmesso a Klaviyo attraverso la nostra integrazione con Shopify.

Invio intelligente: Se l'Invio intelligente è abilitato, Klaviyo controllerà automaticamente se un destinatario ha già ricevuto un'e-mail o un SMS da lei entro un determinato periodo. Se questa persona ha ricevuto un'altra e-mail o un SMS da lei troppo di recente, l'e-mail o l'SMS attuale verrà saltato. Le finestre per gli SMS e le e-mail sono separate, quindi può ancora inviare un SMS a qualcuno che ha recentemente ricevuto un'e-mail. Questo è un buon modo per evitare che i contatti ricevano troppi messaggi attraverso lo stesso canale. Può attivare o disattivare l'Invio intelligente per le e-mail inviate sia dalle campagne che dai flussi.

Link sociali: Un blocco nell'editor drag-and-drop di Klaviyo che le permette di fornire i link ai suoi siti sociali nelle e-mail. Può aggiungere un massimo di quattro link, ad esempio Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Nella procedura guidata di Klaviyo, può impostare questi quattro link e farli apparire automaticamente nel piè di pagina di tutti i modelli di e-mail.

Rimbalzo morbido: un rimbalzo morbido è sempre causato da un motivo temporaneo, come una casella di posta piena o un server e-mail del destinatario momentaneamente inattivo. Per i soft bounce, Klaviyo proverà a inviare le e-mail per un massimo di 48 ore. Dopo il periodo di 48 ore, i tentativi di invio cesseranno, ma il destinatario non verrà automaticamente soppresso nel suo account. La prossima volta che proverà a inviare di nuovo a questa persona, proveremo per altre 48 ore. VEDA ANCHE: Rimbalzo duro.

Checkout avviato: l'evento che attiva questa metrica varia a seconda di come i dati arrivano a Klaviyo:

• Shopify e Magento: Questa metrica viene rilevata quando un cliente inserisce le informazioni di contatto e di spedizione nella prima pagina del processo di checkout e clicca su Continua.
• BigCommerce: questa metrica viene rilevata quando un cliente inserisce le informazioni di contatto e di spedizione nella pagina precedente a quella del pagamento nel processo di checkout di BigCommerce e clicca su Continua.
• WooCommerce: questa metrica viene rilevata quando un cliente ha effettuato l'accesso al proprio account, ha aggiunto qualcosa al carrello, quindi visualizza la pagina di checkout; oppure, quando un cliente aggiunge qualcosa al carrello, visualizza la pagina di checkout, inserisce l'indirizzo e-mail di fatturazione.

Iscritti alla lista: questa metrica viene registrata quando un contatto si iscrive ad una lista Klaviyo direttamente tramite un modulo Klaviyo. Se qualcuno viene aggiunto a una lista di abbonati in un altro modo, ad esempio cliccando su Accetta marketing al momento del check-out o venendo aggiunto manualmente, non verrà registrato alcun evento di iscrizione alla lista.

Soppresso: Lo stato di un contatto una volta che si è cancellato da un'e-mail, che un'e-mail inviata è stata respinta o che è stato aggiunto manualmente alla Lista di soppressione. Una volta che una persona viene soppressa, viene considerata inattiva nel suo account. Klaviyo rimuoverà automaticamente tutti gli utenti soppressi da qualsiasi flusso o invio di campagna. Visualizza l'elenco di soppressione del suo account.

T

Transazionale: tipo di messaggio inviato in funzione del processo di acquisto; ad esempio, un'e-mail di conferma dell'ordine o una notifica di spedizione inviata via SMS. Per ricevere messaggi SMS transazionali, qualcuno deve essere abbonato agli SMS, ma non è necessario che si iscriva alle e-mail transazionali. 

U

Visitatori unici: chiamati anche "visitatori unici del sito web" o "uniques," sono il numero di persone diverse che hanno fatto qualcosa. Ad esempio, un'azienda può avere 10.000 visite totali al sito web in una settimana, ma 3.500 visitatori unici in quel periodo, perché molti sono tornati più di una volta.

Parametri UTM: testo identificativo aggiunto a un URL che aiuta l'attribuzione in un secondo momento. Quando crea una campagna o un flusso e-mail, può fare in modo che Klaviyo aggiunga automaticamente i parametri di tracciamento UTM ai link, in modo da poter vedere i risultati in Google Analytics. Per i messaggi SMS, deve aggiungere manualmente i parametri UTM. (Il nome UTM deriva da Urchin Tracking Model; Urchin è stato acquisito da Google nel 2005 ed è diventato Google Analytics). 

W

Tracciamento web: aggiungendo un codice specifico al suo sito, può tracciare automaticamente i visitatori e la loro attività; questo si chiama tracciamento web. Può attivare il web tracking attraverso la procedura guidata di Klaviyo, oppure può impostarlo in qualsiasi momento attraverso la scheda Getting Started. Esistono due tipi chiave di tracciamento: il tracciamento della homepage (con la metrica Active on Site ) e il tracciamento della pagina del prodotto (con la metrica Viewed Product ). NOTA: le istruzioni per impostare il Web Tracking saranno specifiche per il suo sito web/negozio. Il monitoraggio della pagina del prodotto non è attualmente disponibile per tutte le piattaforme di e-commerce.