Glossario Klaviyo
Cosa imparerai
Il glossario qui di seguito definisce gli acronimi specifici di Klaviyo e i termini specifici del settore.
A
Accetta il marketing: una proprietà personalizzata che viene determinata quando un cliente controlla o non seleziona la casella Accetta il marketing all'inizio o al completamento di un pagamento. Klaviyo sincronizza il valore Accepts Marketing (Accetta marketing) se disponibile attraverso l'integrazione con Shopify; questo valore sarà True o False se assegnato. Questa proprietà si applica solo alle e-mail e non al Consenso all'invio di SMS. NOTA: la proprietà Accetta marketing esiste indipendentemente dal fatto che una persona si iscriva o meno separatamente per ricevere e-mail attraverso un modulo d'iscrizione. Ciò significa che una persona potrebbe scegliere di non selezionare la casella di marketing al momento del pagamento, ma poi decidere di iscriversi alla tua mailing list separatamente attraverso un modulo d'iscrizione. Questa persona finirebbe nel tuo elenco iscritti, ma ha comunque il valore False della proprietà Accepts Marketing.
Attivo sul sito: metrica tracciata quando un contatto identificato è attivo sul tuo sito; questa metrica viene tracciata solo quando tracciamento web di Klaviyo è abilitato. VEDI ANCHE: tracciamento web
Profilo attivo: profili in Klaviyo che possono ricevere marketing via e-mail e non sono sospesi per l’e-mail. Un profilo attivo non ha necessariamente fornito esplicitamente il consenso al marketing via e-mail. Puoi aggiungere questi contatti al tuo account tramite diversi metodi, tra cui integrazioni e caricamenti manuali di elenchi. Poiché questi contatti non appartengono necessariamente a un elenco specifico, è improbabile che il numero di Profili attivi nel tuo account corrisponda al numero di persone nel tuo elenco della newsletter. Per vedere il numero di profili attivi nel tuo account, vai a Pubblico > Profili. Scopri di più.
Feed delle attività: un feed di ciò che accade con i tuoi clienti e i visitatori del sito man mano che la loro attività arriva a Klaviyo. Vai su Analytics > Metrica e seleziona Feed delle attività per visualizzare l’attività nelle varie metriche. Ogni profilo contatto ha anche un feed delle attività specifico per quel cliente.
C
Campagna: un invio di marketing mirato, una tantum, a un gruppo di contatti predefinito, utilizzando un canale come e-mail, SMS o Mobile Push. I canali disponibili dipendono dalla configurazione del tuo account.
Tasso di acquisizione: chiamato anche tasso di opt-in. Il tasso di iscrizione al marketing dei visitatori del sito web, spesso tramite un modulo d'iscrizione di Klaviyo. Questo dato può essere ottenuto dividendo il numero di nuovi iscritti per il numero di visite al sito web (o per il numero di moduli mostrati).
Ordine annullato: questa metrica viene monitorata quando un cliente crea un ordine nel tuo negozio ma poi lo annulla prima dell’evasione. NOTA: questa metrica è disponibile solo per alcune integrazioni.
Tasso di abbandono del carrello: la percentuale di carrelli della spesa che viene abbandonata senza completare un acquisto. Calcolalo come (carrelli abbandonati ÷ carrelli creati) × 100. Per un tasso di abbandono limitato al checkout, usa (1 − checkout completati ÷ checkout avviati) × 100, contando i completamenti dallo stesso insieme di checkout avviati.
Ottimizzazione del tasso di conversione (CRO): apportare modifiche a un sito web per aumentare il tasso di esecuzione dell'azione desiderata da parte dei visitatori (solitamente effettuando un acquisto).
Tracciamento delle conversioni: collega l’azione di un destinatario, ad esempio effettuare un ordine, a un messaggio all’interno di una finestra di attribuzione. Le interazioni e le finestre qualificanti variano in base al canale: l’e-mail può utilizzare aperture o clic, mentre gli SMS possono utilizzare consegna o clic. Puoi modificare le impostazioni di attribuzione nelle impostazioni del tuo account. Non devi decidere in anticipo quale metrica è la metrica di conversione; Klaviyo calcola automaticamente le analisi delle conversioni per tutte le metriche.
Valore del ciclo di vita del cliente (CLV): gli importi storici e previsti che un cliente potrebbe spendere. Il CLV storico è costituito da tutti gli acquisti passati, mentre il CLV previsto è l’importo che il cliente potrebbe spendere e quanti ordini potrebbe effettuare nel prossimo anno.
Proprietà personalizzate: campi che puoi usare per raccogliere informazioni sui contatti nel tuo account. Alcuni esempi sono: informazioni aggiuntive sui tuoi contatti (ad esempio genere, taglia, età), preferenze (ad esempio frequenza di e-mail/SMS, tipo di contenuto e così via) e risposte a un questionario.
g
pannello di controllo: un report che riunisce le metriche sulle prestazioni della tua attività. Trova i pannelli di controllo e le viste correlate in queste posizioni:
- Analisi > Pannelli di controllo: analizza le metriche di conversione più importanti per la tua attività, visualizzando le prestazioni delle tue e-mail e dei tuoi messaggi SMS.
- Analytics > Metriche: visualizza i grafici per le singole metriche e scegli un intervallo di tempo.
- Pubblico > Elenchi e segmenti: visualizza e gestisci i tuoi elenchi e segmenti.
- Analisi > Metrica > Feed attività: visualizza l’attività dei contatti tra le metriche e filtra per metrica.
Deliverability: un termine che si riferisce al posizionamento nella casella di posta in arrivo una volta che un’e-mail è stata consegnata correttamente. Questo termine viene spesso usato in modo intercambiabile con delivery, che si riferisce al fatto che il server di posta del destinatario accetti il messaggio che hai inviato. Solo dopo che un’e-mail viene consegnata correttamente entra in gioco la deliverability.
Consegna: quando la richiesta di invio di un'e-mail viene accettata dal server per un destinatario. Tieni presente che non significa che il messaggio abbia raggiunto la casella di posta in arrivo, ma solo che abbia raggiunto il server.
Sistema dei nomi di dominio (DNS): questo sistema è essenzialmente il "telefono della rete." Quando aggiorni i record DNS, puoi considerarlo l’equivalente di aggiornare il tuo indirizzo nel telefono del web, in modo che sia possibile verificare chi sei quando invii un’e-mail.
E
Provider di invio e-mail (ESP): un servizio o una piattaforma che può inviare e-mail commerciali e transazionali per tuo conto. Klaviyo è un esempio di ESP.
Evento: una singola occorrenza di un’azione, ad esempio quando un cliente effettua un ordine. Una metrica raggruppa eventi dello stesso tipo, ad esempio Placed Order. Gli eventi possono essere utilizzati per attivare flussi o inserire un cliente in un segmento.
F
Flusso: una serie automatizzata di passaggi attivata da un’attività, un comportamento o una data. Ad esempio, un flusso può iniziare quando qualcuno si iscrive a una lista o a un segmento, effettua un ordine o raggiunge una data memorizzata nel suo profilo. I flussi possono contenere messaggi come e-mail e messaggi di testo.
Ordine evaso: questa metrica viene tracciata quando l'ordine di un cliente viene contrassegnato come Evaso nel tuo negozio e-commerce.
A
errore di invio grave (hard bounce): si verifica quando un’e-mail non può essere consegnata per un motivo permanente. Questo potrebbe essere causato da diversi motivi, incluso un indirizzo e-mail scritto in modo errato. Klaviyo sospende automaticamente gli indirizzi e-mail che ricevono un errore di invio grave (hard bounce) e li esclude dalle e-mail future; non elimina i profili. Per trovarli, vai a Pubblico > Profili, seleziona Visualizza profili sospesi e filtra Motivo per E-mail respinta. VEDI ANCHE: errore di invio moderato (soft bounce).
I
Integrazione: un modo per sincronizzare automaticamente i dati di utenti e clienti su Klaviyo da un’altra piattaforma software o applicazione.
Indirizzo IP: un indirizzo numerico che identifica un dispositivo su una rete IP. Gli indirizzi IPv4 utilizzano numeri separati da punti; gli indirizzi IPv6 utilizzano gruppi di caratteri esadecimali separati da due punti.
Articolo: un singolo prodotto acquistato in un ordine di e-commerce.
L
Elenco: una raccolta di profili in Klaviyo, gestita in Pubblico > Elenchi e segmenti, aggiunti tramite un modulo d'iscrizione, una pagina di iscrizione, integrazioni di terze parti, l’API di Klaviyo o manualmente tramite caricamento o copia/incolla. La sola iscrizione a un elenco non stabilisce il consenso al marketing.
M
Profilo unito: questa metrica viene registrata su un profilo dopo che fa parte di un'unione di profili. Quando due profili vengono uniti, l'uno si unisce "nell'altro" e l'altro profilo singolo restante avrà l'evento Profilo unito tracciato.
N
Necessita di revisione: se il messaggio del flusso è o era precedentemente in modalità manuale, Necessita di revisione elenca il numero totale di persone pronte a ricevere il messaggio del flusso, ma il messaggio deve essere esaminato per primo. Quando un messaggio è o era in modalità manuale, significa che non riceverà i messaggi automaticamente: dovrai rivedere le e-mail e gli SMS prima dell'invio.
o
Prodotto ordinato: questa metrica viene tracciata quando un cliente effettua un ordine. NOTE: viene tracciato 1 evento Prodotto ordinato per ogni articolo acquistato. Se qualcuno acquista 3 articoli in un singolo evento di acquisto, verrà registrato 1 evento Ordine effettuato e 3 eventi Prodotto ordinato corrispondenti.
Marketing di proprietà: un approccio al marketing in cui un'azienda si concentra strategicamente sui canali che controlla (inclusi il sito web, l'e-mail e l'app, se applicabili), utilizzando i dati a sua disposizione per creare e rafforzare le relazioni con i clienti. Le esperienze che vengono create con questi dati sono fondamentali per il successo complessivo. Una strategia contrastante potrebbe comportare una forte dipendenza dalle vendite tramite Amazon, l'aumento degli acquisti tramite gli annunci di Google o Facebook e l'utilizzo di dati di terze parti per facilitare tali azioni di marketing.
Media di proprietà: contenuti pubblicati che un'azienda ha creato su canali che controlla, tra cui il proprio sito web, l'app e i canali social media.
Entrate di proprietà: le entrate attribuite alle e-mail e ai messaggi di testo inviati tramite Klaviyo. Se qualcuno interagisce con un messaggio ed effettua un acquisto entro la Finestra di attribuzione (il periodo configurato dopo tale interazione), quell’acquisto viene attribuito all’e-mail o al messaggio di testo. Gli utenti di Klaviyo possono modificare la Finestra o le Finestre di attribuzione per il proprio account.
p
Ordine effettuato: questa metrica viene tracciata quando un cliente completa la procedura di pagamento e crea un ordine nel tuo negozio e-commerce. NOTA: viene tracciato 1 evento Ordine effettuato per ogni evento di acquisto. Per visualizzare i dati dell’evento che Klaviyo traccia per un ordine:
- Vai a Analytics > metriche e seleziona Ordine effettuato per la tua integrazione e-commerce.
- Seleziona Feed delle attività.
- Apri il menu a 3 puntini accanto a un ordine e seleziona Dettagli attività per visualizzarne le proprietà dell’evento.
Feed dei prodotti: un insieme di regole che seleziona prodotti dal tuo catalogo per i consigli. Usa un feed nelle e-mail di campagne o flussi aggiungendo un blocco Prodotto e scegliendo contenuti Dinamici. I feed dei prodotti funzionano con i cataloghi e-commerce supportati, tra cui BigCommerce, Magento, Shopify, Spree e WooCommerce, oltre ai cataloghi personalizzati.
Profilo: un profilo Klaviyo è un record completo mantenuto per ogni contatto nel tuo account Klaviyo. Questo record contiene un feed in tempo reale di tutte le attività monitorate, nonché tutte le informazioni disponibili relative a una determinata persona. Puoi trovare il profilo di qualsiasi contatto cercando questa persona nella barra di ricerca in cima al tuo account.
D
Ore di silenzio: sono le ore della giornata in cui dovresti evitare di inviare messaggi SMS o MMS ai tuoi iscritti. Ai sensi del TCPA negli Stati Uniti e come best practice in molti altri Paesi, i messaggi di testo non devono essere inviati prima delle 8:00 e dopo le 21:00 nel fuso orario del destinatario. NOTA: alcuni singoli stati degli Stati Uniti (come la Florida) hanno regole più restrittive, quindi è importante comprendere le regole applicabili agli stati e ai Paesi in cui si trovano i tuoi destinatari.
R
Ordine rimborsato: questa metrica viene tracciata quando viene elaborato un rimborso per un ordine nel tuo negozio. NOTE: questa metrica è disponibile solo per alcune integrazioni.
Ritorno sull'investimento (ritorno sull'investimento): il rapporto tra i ricavi di proprietà (vedi sopra) generati e l'importo speso su Klaviyo. Ad esempio, se paghi 1.000 $ al mese e generi 35.000 $ di ricavi di proprietà, il tuo ritorno sull'investimento è 35×.
Entrate per destinatario (RPR): un calcolo che misura il successo di una campagna o di un flusso. Il calcolo è dato dalle entrate generate da una campagna o da un flusso divise per il numero di destinatari della campagna o del flusso.
Dominio principale: un dominio principale (a volte chiamato dominio padre o dominio primario) è il nome dopo la @ nel tuo indirizzo e-mail, esclusi eventuali sottodomini; di solito corrisponde al nome del tuo brand. Ad esempio, se invii e-mail da hello@email.retailbrand.com, la parte "retailbrand.com" sarebbe il tuo dominio principale dopo aver rimosso il sottodominio "email".
S
Segmento: Una raccolta di profili in Klaviyo, gestita in Pubblico > Liste e segmenti, definita da un insieme di condizioni, ad esempio: chiunque abbia mai acquistato, chiunque sia stato sul sito web la settimana scorsa, chiunque abbia aperto una specifica e-mail, chiunque abbia fatto clic su un determinato SMS, ecc. Invece di essere un elenco fisso di persone, un segmento cresce quando nuove persone soddisfano le condizioni e si riduce quando le persone non le soddisfano più.
Tag Shopify: eventuali tag personalizzati assegnati a un cliente in Shopify (ad esempio, all’ingrosso o VIP) che vengono trasferiti a Klaviyo tramite le nostre integrazioni Shopify.
Smart Sending: se Smart Sending è attivo, Klaviyo controllerà automaticamente se un destinatario ha già ricevuto un’e-mail o un SMS da te entro un determinato periodo. Se questa persona ha ricevuto un’altra e-mail o un SMS da te troppo di recente, l’e-mail o l’SMS attuale verrà saltato. Le finestre temporali per SMS ed e-mail sono separate, quindi puoi comunque inviare un SMS a chi ha ricevuto di recente un’e-mail. È un ottimo modo per evitare che i contatti ricevano troppi messaggi tramite lo stesso canale. Puoi attivare o disattivare Smart Sending per le e-mail inviate sia dalle campagne sia dai flussi.
Link social: un blocco nell’editor e-mail drag-and-drop di Klaviyo che ti consente di inserire link ai tuoi siti social nelle tue e-mail, come Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Usa Aggiungi icona per aggiungere un link social, poi inserisci il relativo Indirizzo del link. Includi il blocco in un modello di base per riutilizzarlo nelle e-mail di campagne e flussi.
errore di invio moderato (soft bounce): un errore di invio moderato (soft bounce) è causato da un motivo temporaneo, ad esempio una casella di posta piena o il server e-mail del destinatario momentaneamente inattivo. Per gli errori di invio moderati (soft bounce), Klaviyo proverà a inviare e-mail per un massimo di 48 ore. Dopo il periodo di 48 ore, i tentativi di invio cesseranno. Un singolo errore di invio moderato (soft bounce) non sospende automaticamente l’indirizzo, ma Klaviyo lo sospende dopo 7 errori di invio moderati (soft bounce) consecutivi negli ultimi 2 anni. Un invio riuscito azzera questo conteggio. Se l'indirizzo rimane idoneo per l'e-mail, è possibile tentare un invio futuro per altre 48 ore. VEDI ANCHE: errore di invio grave (hard bounce).
Started Checkout: chiamato Checkout Started in alcune integrazioni. L’evento che attiva questa metrica varia a seconda di come i dati arrivano a Klaviyo:
- Shopify: l’evento Checkout Started viene tracciato quando Klaviyo riceve informazioni sul checkout con un indirizzo e-mail o un numero di telefono valido. Non sempre i clienti devono completare prima il passaggio di spedizione; le tempistiche dipendono dalla configurazione del checkout.
- Magento 1: questa metrica viene monitorata quando un cliente inserisce le informazioni di contatto e di spedizione nella prima pagina della procedura di pagamento e fa clic su "Continua".
- BigCommerce: questa metrica viene tracciata quando Klaviyo riceve un carrello contenente almeno 1 articolo e un indirizzo e-mail valido del cliente. Per una persona cliente con accesso effettuato, questo può succedere quando aggiunge un articolo al carrello, prima di raggiungere la pagina di pagamento.
- WooCommerce: questa metrica viene tracciata quando un cliente ha effettuato l’accesso al proprio account, ha aggiunto qualcosa al carrello e poi visualizza la pagina di pagamento; oppure quando un cliente aggiunge qualcosa al carrello, visualizza la pagina di pagamento e inserisce l’indirizzo e-mail di fatturazione.
Iscriviti all’elenco: questa metrica viene registrata quando un contatto completa un’iscrizione associata a un elenco Klaviyo. Può provenire da un modulo Klaviyo o da un altro metodo di iscrizione, ad esempio tramite integrazioni. L’aggiunta di un profilo a un elenco senza iscriverlo non registra di per sé questo evento.
Sospeso: Lo stato dell’e-mail di un contatto che ha annullato l'iscrizione, ha ricevuto un errore di invio grave (hard bounce), ha raggiunto la soglia di errori di invio moderati ripetuti (soft bounce) o è stato sospeso manualmente. Klaviyo esclude i profili sospesi dalle campagne di marketing via e-mail e dai flussi. La sospensione delle e-mail non modifica il consenso agli SMS. L’e-mail transazionale segue regole di invio separate. Visualizza l'elenco di sospensione del tuo account.
T
Transazionale: tipo di messaggio inviato in risposta a un’azione, ad esempio un acquisto o la reimpostazione della password; per esempio, un’e-mail di conferma dell’ordine o una notifica di spedizione inviata tramite SMS. Per ricevere i messaggi SMS transazionali, una persona deve essere un iscritto SMS, ma non deve necessariamente fornire il consenso per le e-mail transazionali. Le e-mail del flusso contrassegnate come transazionali in Klaviyo possono essere instradate tramite un dominio mittente transazionale, un dominio mittente personalizzato configurato per il traffico di e-mail transazionali. Consulta Comprendere i messaggi transazionali per i dettagli sulla designazione.
U
Visitatori unici: chiamati anche "visitatori unici del sito web" o "unici", questi sono i diversi tipi di persone che hanno fatto qualcosa. Ad esempio, un'azienda può avere 10.000 visite totali al sito web in una settimana, ma 3.500 visitatori unici in quel periodo perché molti sono tornati più di una volta.
parametri UTM: testo identificativo aggiunto a un URL che aiuta con l’attribuzione in un secondo momento. Quando crei una campagna o un messaggio di flusso, puoi fare in modo che Klaviyo aggiunga automaticamente ai link i parametri di tracciamento UTM, così puoi vedere i risultati in Google Analytics. Il tracciamento UTM automatico è disponibile sia per e-mail che per SMS. Per gli SMS, abilita il tracciamento UTM e usa l’accorciamento dei link di Klaviyo. (Il nome UTM deriva da UTM (Urchin Tracking Module); Urchin è stato acquisito da Google nel 2005 ed è diventato Google Analytics).
L
tracciamento web: aggiungendo codice specifico al tuo sito, puoi tracciare automaticamente i visitatori identificati e la loro attività; questo si chiama tracciamento web. Configuralo tramite le integrazioni e-commerce oppure installando manualmente il codice di tracciamento onsite di Klaviyo, seguendo le istruzioni per la tua piattaforma. Esistono 2 tipi principali di tracciamento: attività del sito web (con la metrica Active on Site) e attività della pagina prodotto (con la metrica Viewed Product). NOTE: le istruzioni per configurare il tracciamento web sono specifiche per il tuo sito web o negozio. Il tracciamento della pagina prodotto non è disponibile per tutte le piattaforme e-commerce.