클라비요 용어집

학습 내용

학습 내용

아래 용어집에는 기본적인 클라비요 관련 약어와 업계별 용어가 정의되어 있습니다.

A

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마케팅 허용: 결제를 시작하거나 완료할 때 고객이 마케팅 허용 확인란을 선택하거나 선택하지 않을 때 결정되는 사용자 지정 속성입니다. 클라비요는 Shopify 통합을 통해 사용 가능한 경우 마케팅 허용 값을 동기화하며, 이 값이 할당된 경우 참 또는 거짓이 됩니다. 이 속성은 이메일에만 적용되며 SMS 동의에는 적용되지 않습니다. 참고: 마케팅 수신 동의 속성은 가입 양식을 통해 이메일 수신을 별도로 신청했는지 여부와 관계없이 존재합니다. 즉, 결제 시 마케팅 확인란을 선택하지 않았지만 가입 양식을 통해 별도로 메일링 리스트에 가입하기로 결정할 수 있습니다. 이 사람은 결국 구독자 목록에 포함되지만 마케팅 수락 속성 값은 여전히 거짓입니다. 

사이트 내 활성: 연락처가 사이트에서 활성 상태일 때 추적되는 지표로, 이 지표는 클라비요 웹 추적이 활성화된 경우에만 추적됩니다. 참조: 웹 추적

활성 프로필: 클라비요에서 메시지를 보낼 수 있고 비공개로 설정되지 않은 모든 프로필입니다. 이러한 연락처는 연동 및 수동 목록 업로드 등 다양한 방법을 통해 계정에 추가할 수 있습니다. 이러한 연락처가 반드시 하나의 특정 목록에 있는 것은 아니므로 계정의 활성 프로필 수가 뉴스레터 목록에 있는 사람 수와 일치하지 않을 가능성이 높습니다. 계정에 있는 활성 프로필의 개수를 확인하려면 프로필 탭으로 이동합니다. 자세히 알아보기.

활동 피드: 클라비요로 들어오는 데이터를 실시간으로 반영하여 고객 및 사이트 방문자에게 무슨 일이 일어나고 있는지 보여주는 실시간 피드입니다. 대시보드에는 모든 메트릭에 걸쳐 모든 고객 데이터의 중앙 소스를 제공하는 활동 피드가 있습니다. 각 연락처 프로필에는 해당 고객의 활동과 관련된 활동 피드도 있습니다.

C

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캠페인: 타겟팅된 단일 이메일 전송 작업으로, 미리 설정된 연락처 그룹에 한 번만 전송할 수 있습니다.

캡처율: 옵트인 비율이라고도 합니다. 웹사이트 방문자가 클라비요 가입 양식을 통해 마케팅에 가입하는 비율입니다. 이는 신규 구독자 수를 웹사이트 방문 수(또는 표시된 양식 수)로 나눈 값으로 계산하면 알 수 있습니다.

취소된 주문: 이 메트릭은 고객이 스토어에서 주문을 생성한 후 주문 처리 전에 주문을 취소하는 경우 추적됩니다. 참고: 이 지표는 특정 통합에서만 사용할 수 있습니다.

장바구니 이탈률: 웹사이트에서 주문한 후 장바구니를 포기하고 상품을 구매하지 않은 채로 이탈하는 사람의 비율입니다. 주문 처리 횟수를 결제 시작 횟수로 나누어 계산하면 알 수 있습니다.

전환율 최적화(CRO): 방문자가 원하는 행동(일반적으로 구매)을 취하는 비율을 높이기 위해 웹사이트를 변경하는 작업입니다.

전환 추적: 전환은 수신자가 이메일 또는 SMS를 열거나 클릭한 후 전환 기간 내에 다른 조치를 취하는 것으로 정의됩니다. 기본적으로 전환 기간은 5일이지만 계정 설정에서 이 설정을 조정할 수 있습니다. 어떤 지표를 전환 지표로 사용할지 미리 결정할 필요가 없으며, 클라비요는 모든 지표에 대한 전환 분석을 자동으로 계산합니다. 

고객 생애 가치(CLV): 고객이 지출할 수 있는 과거 및 예측 금액입니다. 과거 CLV는 과거의 모든 구매로 구성되며, 예상 CLV는 고객이 향후 1년간 지출할 수 있는 금액과 주문 횟수입니다. 

사용자 지정 속성: 계정의 연락처에 대한 정보를 수집하는 데 사용할 수 있는 필드입니다. 예를 들면 연락처에 대한 추가 정보(예: 성별, 크기, 나이), 기본 설정(예: 이메일/SMS 빈도, 콘텐츠 유형 등), 설문조사에 대한 응답 등이 있습니다.

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대시보드: 계정의 주요 탭으로 여러 하위 섹션이 있습니다:

• 성과: 클라비요의 성과 대시보드는 이메일과 SMS 메시지의 성과를 시각화하면서 비즈니스에 가장 중요한 전환 지표를 분석할 수 있도록 도와줍니다.
• 애널리틱스: 주요 지표에 대한 지표 차트, 지표 및 기간별로 사용자 지정할 수 있습니다.
• 목록 및 세그먼트: 별표 표시된 모든 목록 및 세그먼트의 모음입니다.
• 활동 피드: 모든 지표에 걸친 모든 연락처 데이터의 중앙 소스이며, 지표별로 정렬할 수 있습니다.

배달 가능성: 이메일이 성공적으로 배달된 후 받은 편지함에 배치되는 것을 가리키는 용어입니다. 이 용어는 종종 수신자의 받은 편지함에서 보낸 메시지를 수락하는지 여부를 나타내는 배달과 혼용되어 사용됩니다. 이메일이 성공적으로 전달된 후에야 전달 가능성이 고려됩니다.

배달: 수신자에 대한 이메일 전송 요청이 서버에 의해 수락된 경우입니다. 메시지가 받은 편지함에 도달했다는 뜻이 아니라 서버에 도달했다는 의미입니다. 

DNS(도메인 이름 시스템): 이 시스템은 본질적으로 웹의 "전화번호부입니다." DNS 레코드를 업데이트하는 것은 웹의 전화번호부에 있는 주소를 업데이트하는 것과 같으므로 이메일을 보낼 때 본인 여부를 확인할 수 있습니다.

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이메일 서비스 제공업체(ESP): 사용자를 대신하여 상업용 및 거래용 이메일을 보낼 수 있는 서비스 또는 플랫폼입니다. 클라비요는 ESP의 한 예입니다. 

이벤트: 메트릭이라고도 합니다. 고객이 작업을 수행하면 이를 이벤트라고 합니다. 이벤트를 사용하여 플로우를 트리거하거나 고객을 세그먼트에 배치할 수 있습니다. 

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흐름: 활동이나 행동에 의해 트리거되는 일련의 자동화된 단계입니다. 플로우는 하나 이상의 이메일 및 문자 메시지를 포함할 수 있는 자동 응답으로, 다양한 추적 이벤트가 발생한 후 연락처로 보내도록 구성할 수 있습니다.

주문 처리됨: 이 메트릭은 고객의 주문이 전자상거래 스토어에서 주문 처리됨으로 표시된 경우 추적됩니다.

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하드 반송: 영구적인 사유로 인해 이메일을 전달할 수 없는 경우에 발생합니다. 이메일 철자가 틀린 경우 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다. 클라비요는 하드 바운스된 이메일을 자동으로 제거한 다음 향후 이메일에서 제외합니다. 프로필 탭으로 이동하여 오른쪽 상단의 숨김목록을 클릭한 다음 반송된 이메일을 선택하면 이러한 이메일을 확인할 수 있습니다. 참조: 소프트 바운스.

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통합: 다른 소프트웨어 플랫폼이나 애플리케이션에서 사용자 및 고객 데이터를 클라비요에 자동으로 동기화하는 수단입니다.

IP 주소: 인터넷에서 디바이스를 식별하는 고유한 숫자 문자열(마침표로 구분)입니다.

품목: 전자상거래 주문 내에서 구매한 단일 제품입니다.

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목록: 목록 & 세그먼트 탭에서 관리되는 Klaviyo에서 옵트인한 프로필 모음으로, 가입 양식, 구독 페이지, 타사 연동, Klaviyo API를 통해 추가하거나 업로드 또는 복사/붙여넣기를 통해 수동으로 추가할 수 있습니다.

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검토 필요: 흐름 메시지가 수동 모드이거나 이전에 수동 모드였던 경우 검토 필요 에는 흐름 메시지를 받을 준비가 되었지만 먼저 메시지를 검토해야 하는 총 사용자 수가 나열됩니다. 메시지가 수동 모드에 있거나 수동 모드였던 경우에는 자동으로 메시지를 수신하지 않으므로 이메일과 SMS가 발송되기 전에 검토해야 합니다.

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병합된 프로필: 이 메트릭은 프로필 병합의 일부가 된 후 프로필에 기록됩니다. 두 프로필이 병합되면 하나는 다른 프로필에 '병합'되고 나머지 단일 프로필에는 병합된 프로필 이벤트가 추적됩니다.

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주문한 제품: 이 지표는 고객이 주문할 때 추적됩니다. 참고: 구매한 각 품목에 대해 하나의 주문한 제품 이벤트가 추적됩니다. 한 번의 구매 이벤트에서 세 개의 상품을 구매하면 하나의 주문하기 이벤트와 그에 해당하는 세 개의 주문한 제품 이벤트가 기록됩니다.

소유 마케팅: 기업이 고객 관계를 만들고 강화하기 위해 보유한 데이터를 활용하여 기업이 관리하는 채널(해당되는 경우 웹사이트, 이메일, 앱 포함)에 전략적으로 집중하는 마케팅 접근 방식입니다. 이 데이터로 생성되는 경험은 전반적인 성공에 매우 중요합니다. 이와 대조되는 전략으로는 아마존을 통한 판매에 크게 의존하고, Google 또는 Facebook 광고를 통해 구매를 유도하며, 타사 데이터를 활용하여 이러한 마케팅 활동을 촉진하는 전략이 있을 수 있습니다.

소유 미디어: 회사가 자체 웹사이트, 앱, 소셜 미디어 채널 등 회사가 관리하는 채널에서 제작한 콘텐츠를 게시한 것입니다.

소유 수익: 클라비요를 통해 전송된 이메일 및 문자 메시지에 귀속되는 수익입니다. 누군가 어트리뷰션 기간(설정된 일수 이후) 내에 메시지를 읽고 구매를 하면 해당 구매는 이메일 또는 문자 메시지로 어트리뷰션됩니다. 클라비요 사용자는 자신의 계정에 대한 어트리뷰션 창을 조정할 수 있습니다. 

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주문 완료: 이 메트릭은 고객이 결제 프로세스를 완료하고 전자상거래 스토어에서 주문을 생성할 때 추적됩니다. 클라비요가 각 주문에 대해 추적하는 이벤트 데이터를 보려면 대시보드로 이동하여 활동 피드를 클릭한 다음 주문한 순서대로 정렬합니다. 주문의 타임스탬프를 클릭하면 모든 이벤트 데이터 변수가 표시된 이벤트 세부 정보 창이 나타납니다. 참고: 각 구매 이벤트마다 하나의 주문 완료 이벤트가 추적됩니다.

제품 피드: 전자상거래 통합에서 제품 정보를 가져와서 제품 추천을 자동으로 생성하는 블록입니다. 제품 피드는 드래그 앤 드롭 "제품 피드" 블록을 통해 플로우/캠페인 이메일에서 사용할 수 있습니다. 참고: 제품 피드는 다음 통합에서만 사용할 수 있습니다: BigCommerce, 마젠토, Shopify, 스프레, 우커머스. 

프로필: 클라비요 프로필은 클라비요 계정의 모든 연락처에 대해 관리되는 종합적인 기록입니다. 이 기록에는 추적된 모든 활동의 실시간 피드와 특정 사용자와 관련된 모든 사용 가능한 정보가 포함되어 있습니다. 계정 상단의 검색창에서 해당 사람을 검색하면 해당 연락처의 프로필을 찾을 수 있습니다.

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조용한 시간: 하루 중 가입자에게 SMS 또는 MMS 메시지를 보내지 않아야 하는 시간대입니다. 미국의 TCPA 및 기타 여러 국가의 모범 사례에 따라 수신자의 시간대 기준 오전 8시 이전과 오후 9시 이후에는 문자 메시지를 보내지 않아야 합니다. 참고: 플로리다와 같은 일부 미국 개별 주에서는 더 제한적인 규칙이 적용되므로 수신자가 위치한 주 및 국가에 적용되는 규칙을 이해하는 것이 중요합니다.

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환불된 주문: 이 메트릭은 고객이 스토어에서 결제 프로세스를 완료하고 결제가 완료되었지만 고객이 결제 금액의 반환을 요청하는 경우 추적됩니다. 참고: 이 메트릭은 특정 통합에만 사용할 수 있습니다.

투자 수익률(ROI): 고객이 클라비요에 지출한 금액 대비 고객이 창출한 소유 수익(위 참조)의 비율입니다. 예를 들어, 한 달에 1,000달러를 지불하고 35,000달러의 KAV를 창출하는 경우 ROI는 35배입니다. 

수신자당 수익(RPR): 캠페인 또는 흐름의 성공을 측정하는 계산입니다. 계산은 캠페인 또는 흐름의 수익을 해당 캠페인 또는 흐름의 수신자 수로 나눈 값입니다.

루트 도메인: 루트 도메인(상위 도메인 또는 주 도메인이라고도 함)은 이메일 주소의 @ 뒤에 오는 이름으로 하위 도메인을 포함하지 않으며, 일반적으로 브랜드 이름입니다. 예를 들어 hello@email.retailbrand.com 에서 이메일을 보내는 경우입니다, 하위 도메인 "이메일을 제거한 후 "retailedbrand.com" 부분이 루트 도메인이 됩니다.".

S

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세그먼트: 목록 & 세그먼트 탭에서 관리되는 클라비요의 프로필 모음으로, 구매한 적이 있는 모든 사람, 지난주에 웹사이트에 방문한 모든 사람, 특정 이메일을 연 모든 사람, 특정 SMS를 클릭한 모든 사람 등 일련의 조건에 의해 정의됩니다. 세그먼트는 고정된 사람 목록이 아니라 새로운 사람이 조건을 충족하면 커지고 더 이상 조건을 충족하지 않는 사람이 있으면 줄어듭니다.

Shopify 태그: Shopify에서 고객에게 할당된 모든 사용자 지정 태그(예: 도매 또는 VIP)로, Shopify 통합을 통해 클라비요에 전달됩니다.

스마트 전송:  스마트 전송 을 사용 설정하면 클라비요는 수신자가 지정된 기간 내에 이미 이메일이나 SMS를 수신했는지 자동으로 확인합니다. 이 사람이 최근에 다른 이메일이나 SMS를 받은 적이 있는 경우, 해당 사람에게 보내는 현재 이메일이나 SMS는 건너뛰게 됩니다. SMS와 이메일 창은 분리되어 있으므로 최근에 이메일을 받은 사람에게도 SMS를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 연락처가 같은 채널을 통해 너무 많은 메시지를 받는 것을 방지할 수 있습니다. 캠페인과 흐름 모두에서 보내는 이메일에 대해 스마트 전송을 사용하거나 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

소셜 링크: 클라비요의 이메일 드래그 앤 드롭 편집기에 있는 블록으로, 이메일에 소셜 사이트 링크를 제공할 수 있습니다. 페이스북, 트위터, 인스타그램, 유튜브 등 최대 4개의 링크를 추가할 수 있습니다. 클라비요의 설정 마법사에서 이 네 가지 링크를 설정하여 모든 이메일 템플릿의 바닥글에 자동으로 표시되도록 할 수 있습니다.

소프트 반 송: 소프트 반송은 받은 편지함이 꽉 차거나 수신자 이메일 서버가 일시적으로 다운되는 등 일시적인 이유로 인해 항상 발생합니다. 소프트 반송의 경우 클라비요는 최대 48시간 동안 이메일 전송을 시도합니다. 48시간이 지나면 전송 시도는 중단되지만 수신자가 계정에서 자동으로 차단되지는 않습니다. 다음에 이 사람에게 다시 전송을 시도하면 48시간 동안 더 시도해 보겠습니다. 참조: 하드 바운스.

결제 시작: 이 메트릭을 트리거하는 이벤트는 데이터가 클라비요로 유입되는 방식에 따라 달라집니다:

• Shopify 및 Magento: 이 지표는 고객이 결제 프로세스의 첫 페이지에서 연락처 및 배송 정보를 입력하고 계속을 클릭하면 추적됩니다.
• BigCommerce: 이 지표는 고객이 결제 페이지 전 페이지에서 연락처 및 배송 정보를 입력한 후 계속 클릭할 때 추적됩니다.
• WooCommerce: 이 지표는 고객이 계정에 로그인하고 장바구니에 상품을 추가한 후 결제 페이지를 확인하거나, 고객이 장바구니에 상품을 추가하고 결제 페이지를 확인한 후 청구 이메일 주소를 입력할 때 추적됩니다.

목록 구독: 이 메트릭은 연락처가 클라비요 양식을 통해 직접 클라비요 목록을 구독할 때 기록됩니다. 결제 시 마케팅 수락을 클릭하거나 수동으로 추가되는 등 다른 방법으로 구독자 목록에 추가되는 경우에는 구독자 목록에 추가됨 이벤트가 기록되지 않습니다.

억제됨: 수신 거부: 연락처가 이메일 수신을 거부하거나, 해당 연락처에게 보낸 이메일이 하드 바운스되거나, 수동으로 수신 거부 목록에 추가된 경우의 상태입니다. 누군가가 비공개로 전환되면 계정에서 비활성 상태로 간주됩니다. 클라비요는 모든 흐름 또는 캠페인 전송에서 모든 차단된 사용자를 자동으로 제거합니다. 계정의 비공개 목록 보기

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거래: 구매 프로세스의 기능으로 전송되는 메시지 유형(예: 주문 확인 이메일 또는 SMS를 통해 전송되는 배송 알림)입니다. 트랜잭션 SMS 메시지를 받으려면 SMS 구독자이어야 하지만 트랜잭션 이메일에 옵트인할 필요는 없습니다. 

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고유 방문자: "고유 웹사이트 방문자" 또는 "고유 방문자라고도 하며," 어떤 작업을 수행한 다양한 사람의 수입니다. 예를 들어 한 회사가 일주일 동안 총 웹사이트 방문자 수가 10,000명이지만, 그 기간 동안 순방문자 수가 3,500명인 이유는 많은 사람들이 한 번 이상 다시 방문했기 때문일 수 있습니다.

UTM 매개변수: 나중에 어트리뷰션에 도움이 되는 URL에 추가된 텍스트를 식별합니다. 캠페인 또는 플로우 이메일을 생성할 때 클라비요가 링크에 UTM 추적 매개변수를 자동으로 추가하도록 하여 Google 애널리틱스에서 결과를 볼 수 있도록 할 수 있습니다. SMS 메시지의 경우 UTM 매개변수를 수동으로 추가해야 합니다. (UTM이라는 이름은 어친 추적 모델에서 유래했으며, 어친은 2005년에 구글에 인수되어 구글 애널리틱스가 되었습니다). 

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웹 추적: 사이트에 특정 코드를 추가하면 방문자와 방문자의 활동을 자동으로 추적할 수 있으며, 이를 웹 추적이라고 합니다. 클라비요의 설정 마법사를 통해 웹 추적을 활성화하거나 시작하기 탭을 통해 언제든지 설정할 수 있습니다. 추적에는 홈페이지 추적( 사이트 내 활성 상태 지표 사용)과 제품 페이지 추적( 조회한 제품 지표 사용)의 두 가지 주요 유형이 있습니다. 참고: 웹 추적 설정 지침은 특정 웹사이트/스토어에 따라 다릅니다. 현재 모든 전자상거래 플랫폼에서 제품 페이지 추적 기능을 사용할 수 있는 것은 아닙니다.