Klaviyo 용어집
학습 내용
아래 용어집은 기초 Klaviyo 특정 두문자어 및 산업별 용어를 정의합니다.
A
마케팅 수락: 고객이 결제를 시작하거나 완료할 때 마케팅 수락 상자를 확인하거나 확인하지 않을 때 결정되 는 사용자 지정 속성입니다. Klaviyo는 Shopify 연동을 통해 사용할 수 있는 경우 마케팅 수락 값을 동기화합니다. 이 값이 할당되면 참 또는 거짓이 됩니다. 이 속성은 SMS 동의가 아닌 이메일에만 적용됩니다. 참고: 마케팅 수락 속성은 가입 양식을 통해 이메일을 수신하도록 별도로 구독했는지 여부와 관계없이 존재합니다. 즉, 결제 시 마케팅 확인란을 선택하지 않고 가입 양식을 통해 별도로 메일링 리스트를 구독하기로 선택할 수 있습니다. 이 사용자는 결국 구독자 목록에 포함되지만 마케팅 수락 속성 값은 계속 거짓으로 설정됩니다.
사이트에서 활성: 식별된 연락처가 사이트에서 활성 상태일 때 트래킹되는 지표로, Klaviyo 웹 추적이 활성화된 경우에만 이 지표가 트래킹돼요. 참고: 웹 추적
활성 프로필: 이메일 마케팅을 수신할 수 있으며 이메일에 대해 억제 상태가 아닌 Klaviyo의 프로필입니다. 활성 프로필이 반드시 이메일 마케팅 수신에 명시적으로 옵트인한 것은 아니에요. 이러한 연락처는 연동 및 수동 목록 업로드를 포함한 다양한 방법으로 계정에 추가할 수 있어요. 이러한 연락처가 반드시 하나의 특정 리스트에만 있는 것은 아니므로, 계정의 활성 프로필 수가 뉴스레터 리스트에 있는 사람 수와 일치하지 않을 가능성이 커요. 계정에 있는 활성 프로필 수를 확인하려면 대상자 > 프로필(으)로 이동해 주세요. 자세히 알아보세요.
활동 피드: 고객과 사이트 방문자의 활동이 Klaviyo에 도달할 때 어떤 일이 일어나고 있는지 보여주는 피드예요. 분석 > 지표로 이동한 다음 활동 피드를 선택하여 지표 전반의 활동을 확인해 보세요. 각 연락처 프로필에도 해당 고객에만 해당하는 활동 피드가 있어요.
'c'
캠페인: 이메일, SMS 또는 모바일 푸시 같은 채널을 사용해 미리 설정된 연락처 그룹에 한 번만 타겟팅해 보내는 마케팅 발송이에요. 사용 가능한 채널은 계정 설정에 따라 달라요.
캡처율: 옵트인 비율이라고도 합니다. 웹사이트 방문자가 종종 Klaviyo 가입 양식을 통해 마케팅을 구독하는 비율입니다. 신규 구독자 수를 웹사이트 방문 수(또는 표시되는 양식 수)로 나눈 다음 계산에서 찾을 수 있습니다.
취소된 주문: 고객이 스토어에서 주문을 생성했지만 이행 전에 주문을 취소하면 이 지표가 추적돼요. 참고: 이 지표는 특정 연동에서만 사용할 수 있어요.
장바구니 이탈률: 구매를 완료하지 않고 이탈한 장바구니의 비율. (장바구니 이탈 ÷ 생성된 장바구니) × 100으로 계산해요. 결제 전용 이탈률의 경우 (1 − 완료된 결제 ÷ 시작된 결제) × 100을 사용하되, 동일한 시작된 결제 세트에서 완료된 결제를 집계해요.
전환율 최적화(CRO): 방문자가 원하는 조치를 취하는 비율을 높이기 위해 웹사이트를 변경하는 것(일반적으로 구매).
전환 트래킹: 주문하기와 같은 수신자의 행동을 전환 기여 기간 내의 메시지와 연결해요. 적격 상호작용과 기간은 채널에 따라 달라요. 이메일은 열람 또는 클릭을 사용할 수 있고, SMS는 전달 또는 클릭을 사용할 수 있어요. 계정 설정에서 전환 기여 설정을 조정할 수 있어요. 어떤 지표를 전환 지표로 할지 미리 정할 필요는 없어요. Klaviyo가 모든 지표에 대해 전환 분석을 자동으로 계산해요.
고객 생애 가치(CLV): 고객이 지출할 수 있는 과거 및 예측 금액입니다. 과거 고객 생애 가치는 과거의 모든 구매로 구성되며, 예측 고객 생애 가치는 고객이 향후 1년 동안 지출할 수 있는 금액과 예상 주문 수입니다.
맞춤 속성: 계정에 있는 연락처에 대한 정보를 수집하는 데 사용할 수 있는 필드예요. 예를 들면 연락처에 대한 추가 정보(성별, 사이즈, 나이 등), 기본 설정(이메일/SMS 빈도, 콘텐츠 유형 등), 설문지 응답 등이 있어요.
일
대시보드: 비즈니스의 성과 지표를 한데 모아 보여주는 보고서예요. 다음 위치에서 대시보드 및 관련 보기를 찾을 수 있어요:
- Analytics > 대시보드: 이메일과 SMS 메시지 성과를 시각화하면서 비즈니스에 가장 중요한 전환 지표를 분석하세요.
- 애널리틱스 > 지표: 개별 지표의 차트를 보고 기간을 선택하세요.
- 대상 > 목록 및 세그먼트: 목록과 세그먼트를 보고 관리하세요.
- 분석 > 지표 > 활동 피드: 지표 전반에서 연락처 활동을 확인하고 지표별로 필터링할 수 있어요.
전송 가능성: 이메일이 성공적으로 전달된 후 받은편지함에 배치되는 것을 의미하는 용어예요. 이 용어는 종종 delivery와 혼용되는데, 이는 수신자의 메일 서버가 보낸 메시지를 수락하는지를 의미해요. 이메일이 성공적으로 전달된 이후에야 전송 가능성이 영향을 미치기 시작해요.
전송: 서버에서 수신자 이메일 전송 요청을 수락한 경우입니다. 메시지가 받은 편지함에 도달했다는 의미가 아니라 서버에 도달했다는 의미에 유의하세요.
도메인 이름 시스템(DNS): 이 시스템은 기본적으로 "웹의 전화번호부"예요. DNS 레코드를 업데이트할 때, 이를 웹의 전화번호부에서 주소를 업데이트하는 것과 같다고 생각할 수 있어요. 이렇게 하면 이메일을 보낼 때 본인 인증이 가능해져요.
E
이메일 서비스 공급자(ESP): 귀하를 대신하여 상업 및 거래 이메일을 보낼 수 있는 서비스 또는 플랫폼입니다. Klaviyo는 ESP의 한 예입니다.
이벤트: 고객이 주문하는 것과 같은 작업의 단일 발생 건이에요. 지표는 Placed Order와 같이 동일한 유형의 이벤트를 그룹화해요. 이벤트는 플로우를 트리거하거나 고객을 세그먼트에 포함하는 데 사용할 수 있어요.
F
플로우: 활동, 행동 또는 날짜를 트리거로 실행되는 자동화된 단계의 연속입니다. 예를 들어, 누군가 리스트 또는 세그먼트에 가입하거나 주문을 하거나 프로필에 저장된 날짜에 도달하면 플로우가 시작될 수 있어요. 플로우에는 이메일 및 문자 메시지와 같은 메시지가 포함될 수 있어요.
처리된 주문: 이 지표는 고객의 주문이 전자상거래 스토어에서 처리됨으로 표시될 때 추적됩니다.
높이
하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우'): 영구적인 사유로 인해 이메일을 전달할 수 없는 경우에 발생합니다. 이는 철자가 틀린 이메일 주소를 포함해 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다. Klaviyo는 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')된 이메일 주소를 자동으로 억제하고 향후 이메일에서 제외하지만, 프로필은 삭제하지 않습니다. 찾으려면 고객 > 프로필로 이동한 다음 억제 상태 프로필 보기를 선택하고 사유를 이메일 바운스로 필터링하세요. 참고 항목: 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우').
I
연동: 다른 소프트웨어 플랫폼 또는 애플리케이션에서 Klaviyo로 사용자 및 고객 데이터를 자동으로 동기화하는 방법이에요.
IP 주소: IP 네트워크에서 기기를 식별하는 숫자 주소예요. IPv4 주소는 마침표로 구분된 숫자를 사용하고, IPv6 주소는 콜론으로 구분된 16진수 문자 그룹을 사용해요.
품목: 전자상거래 주문 내에서 구매한 단일 제품입니다.
L
목록: Klaviyo의 프로필 모음으로, 대상 > 목록 및 세그먼트에서 관리되며 가입 양식, 구독 페이지, 타사 연동, Klaviyo API 또는 업로드나 복사/붙여넣기를 통해 수동으로 추가돼요. 목록 멤버십만으로는 마케팅 동의가 성립되지 않아요.
m
병합된 프로필: 이 지표는 프로필 병합의 일부인 후에 프로필에 기록됩니다. 두 프로필이 함께 병합되면 하나는 다른 프로필에 '병합'되고 나머지 단일 프로필은 병합된 프로필 이벤트 를 추적합니다.
N
검토 필요: 플로우 메시지가 수동 모드이거나 이전에 수동 모드였던 경우, 검토 필요 는 플로우 메시지를 받을 준비가 된 총 사람 수를 나열하지만 먼저 메시지를 검토해야 합니다. 메시지가 수동 모드이거나 수동 모드였던 경우, 즉 메시지가 자동으로 수신되지 않으므로 보내기 전에 이메일과 SMS를 검토해야 합니다.
O
Ordered Product: 이 지표는 고객이 주문할 때 추적돼요. 참고: 구매한 각 품목에 대해 1개의 Ordered Product 이벤트가 추적돼요. 누군가 단일 구매 이벤트에서 3개 품목을 구매하면, 1개의 Placed Order 이벤트와 해당하는 3개의 Ordered Product 이벤트가 기록돼요.
소유 마케팅: 회사가 고객 관계를 생성하고 강화하기 위해 보유하고 있는 데이터를 활용하여, 통제하는 채널(해당되는 경우 웹사이트, 이메일 및 앱 포함)에 전략적으로 집중하는 마케팅 접근 방식입니다. 이 데이터로 생성된 경험은 전반적인 성공에 매우 중요합니다. 대조적인 전략에는 Amazon을 통한 판매에 크게 의존하고, Google 또는 Facebook 광고를 통해 구매를 유도하고, 타사 데이터를 활용하여 마케팅 활동을 촉진하는 것이 포함될 수 있습니다.
소유 미디어: 회사가 자체 웹사이트, 앱 및 소셜 미디어 채널을 포함하여 관리하는 채널에 생성한 콘텐츠를 게시했습니다.
자사 기여 매출: Klaviyo를 통해 전송된 이메일과 문자 메시지에 기여된 매출이에요. 누군가 메시지에 참여하고 전환 기여 기간(해당 상호작용 이후 설정된 기간) 내에 구매하면, 해당 구매는 이메일 또는 문자 메시지에 기여된 것으로 간주돼요. Klaviyo 사용자는 계정의 전환 기여 기간을 조정할 수 있어요.
P
주문 완료: 이 지표는 고객이 결제 프로세스를 완료하고 전자상거래 스토어에서 주문을 생성할 때 추적됩니다. 참고: 구매 이벤트마다 주문 완료 이벤트 1개가 추적됩니다. 주문에 대해 Klaviyo에서 추적하는 이벤트 데이터를 보려면:
- 애널리틱스 > 지표로 이동한 다음 전자상거래 연동에 대해 주문 완료를 선택해 주세요.
- 활동 피드를 선택해 주세요.
- 주문 옆에 있는 점 3개 메뉴를 열고 활동 세부 정보를 선택하면 이벤트 속성을 확인할 수 있어요.
제품 피드: 추천을 위해 카탈로그에서 제품을 선택하는 규칙 세트예요. 제품 블록을 추가하고 동적 콘텐츠를 선택하면 캠페인 또는 플로우 이메일에서 피드를 사용할 수 있어요. 제품 피드는 BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce를 포함한 지원되는 전자상거래 카탈로그는 물론, 사용자 지정 카탈로그에서도 작동해요.
프로필: Klaviyo 프로필은 Klaviyo 계정의 모든 연락처에 대해 유지되는 종합 기록입니다. 이 기록에는 추적된 모든 활동의 실시간 피드와 특정 개인과 관련된 사용 가능한 모든 정보가 포함됩니다. 계정 상단의 검색창을 사용해 해당 사람을 검색하면 모든 연락처의 프로필을 찾을 수 있어요.
Q
조용한 시간: 구독자에게 SMS 또는 MMS 메시지를 보내지 않는 것이 좋은 하루 중 시간대예요. 미국에서는 TCPA에 따라, 그리고 많은 다른 국가에서의 모범 사례로, 수신자 시간대 기준으로 오전 8시 이전과 오후 9시 이후에는 문자 메시지를 보내지 않는 것이 좋아요. 참고: 일부 미국 주(플로리다 등)에는 더 엄격한 규정이 있으므로, 수신자가 위치한 주 및 국가에 적용되는 규정을 이해하는 것이 중요해요.
R
환불된 주문: 이 지표는 스토어에서 주문에 대한 환불이 처리될 때 추적돼요. 참고: 이 지표는 특정 연동에서만 사용할 수 있어요.
투자자본수익률(투자자본수익률): Klaviyo에 지출한 금액 대비 생성된 Owned Revenue(위 참조)의 비율이에요. 예를 들어, 매달 $1,000을 지불하고 Owned Revenue가 $35,000 발생했다면 투자자본수익률은 35x예요.
수신자당 수익(RPR): 캠페인 또는 플로우의 성공을 측정하는 계산입니다. 계산은 캠페인 또는 플로우의 수익을 해당 캠페인 또는 플로우의 수신자 수로 나눈 값입니다.
루트 도메인: 루트 도메인(부모 도메인 또는 기본 도메인이라고도 함)은 이메일 주소에서 @ 뒤에 오는 이름(하위 도메인 제외)을 말하며, 보통 브랜드 이름이에요. 예를 들어, hello@email.retailbrand.com에서 이메일을 보낸다면, "retailbrand.com" 하위 도메인 "email"을 제거한 뒤 남는 부분이 루트 도메인이에요.
S
세그먼트: 대상자 > 목록 및 세그먼트에서 관리되는 Klaviyo의 프로필 컬렉션으로, 조건 세트로 정의돼요. 예: 구매한 적이 있는 모든 사람, 지난주에 웹사이트에 방문한 모든 사람, 특정 이메일을 열어본 모든 사람, 특정 SMS를 클릭한 모든 사람 등. 세그먼트는 고정된 사람 목록이 아니라, 새로운 사람이 조건을 충족하면 규모가 커지고 더 이상 조건을 충족하지 않으면 규모가 줄어들어요.
Shopify 태그: Shopify에서 고객에게 할당된 모든 맞춤 태그(예: 도매 또는 VIP)로, Shopify 연동을 통해 Klaviyo로 전달돼요.
스마트 전송: 스마트 전송 이 활성화되어 있으면 Klaviyo에서 지정된 기간 내에 수신자가 이미 이메일 또는 SMS를 받았는지 자동으로 확인해요. 이 사람이 최근에 다른 이메일 또는 SMS를 받은 경우, 해당 사람에게 보내는 현재 이메일 또는 SMS는 건너뛰게 돼요. SMS와 이메일의 기간은 서로 별개이므로, 최근에 이메일을 받은 사람에게도 SMS는 계속 보낼 수 있어요. 이는 동일한 채널을 통해 연락처가 너무 많은 메시지를 받는 것을 방지하는 좋은 방법이에요. 캠페인과 플로우에서 전송되는 이메일 모두에 대해 스마트 전송을 활성화하거나 비활성화할 수 있어요.
소셜 링크: Klaviyo 이메일 드래그 앤 드롭 편집기에서 이메일에 Facebook, Twitter, Instagram, YouTube 등의 소셜 사이트 링크를 추가할 수 있게 해 주는 블록입니다. 아이콘 추가를 사용해 소셜 링크를 추가한 다음 링크 주소를 입력해 주세요. 캠페인 및 플로우 이메일에서 재사용할 수 있도록 기본 템플릿에 해당 블록을 포함해 주세요.
소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우'): 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')는 받은 편지함이 꽉 차 있거나 수신자의 이메일 서버가 잠시 다운되는 등 일시적인 원인으로 발생해요. 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')의 경우, Klaviyo는 최대 48시간 동안 이메일 전송을 시도해요. 48시간이 지나면 전송 시도는 중단돼요. 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우') 1회만으로는 주소가 자동으로 억제되지 않지만, Klaviyo는 지난 2년 내 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 7회 연속 발생하면 이를 억제해요. 성공적으로 전달되면 해당 횟수는 초기화돼요. 해당 주소가 이메일 수신 대상으로 계속 적격인 경우, 이후 48시간 동안 다시 발송을 시도할 수 있어요. 관련 문서: 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우').
결제 시작: 일부 연동에서는 Checkout Started라고 불려요. 이 지표를 트리거하는 이벤트는 데이터가 Klaviyo로 유입되는 방식에 따라 달라져요:
- Shopify: Klaviyo가 유효한 이메일 주소 또는 전화번호가 포함된 결제 정보를 수신하면 결제 시작(Checkout Started)이 추적돼요. 고객이 항상 배송 단계부터 먼저 완료해야 하는 것은 아니며, 시점은 결제 설정에 따라 달라요.
- Magento 1: 이 지표는 고객이 결제 프로세스의 첫 페이지에서 연락처 및 배송 정보를 입력하고 '계속'을 클릭하면 추적됩니다.
- BigCommerce: Klaviyo가 최소 1개의 항목과 유효한 고객 이메일 주소가 포함된 장바구니를 수신하면 이 지표가 추적돼요. 로그인한 고객의 경우 결제 페이지에 도달하기 전에 장바구니에 항목을 추가할 때 이런 일이 발생할 수 있어요.
- WooCommerce: 이 지표는 고객이 계정에 로그인하고, 장바구니에 상품을 추가한 다음 결제 페이지를 보거나, 고객이 장바구니에 상품을 추가하면 결제 페이지를 보고 청구 이메일 주소를 입력할 때 추적됩니다.
목록 구독: 이 지표는 연락처가 Klaviyo 목록과 연결된 구독을 완료할 때 기록돼요. 이것은 Klaviyo 양식이나 연동 같은 다른 구독 방법에서 발생할 수 있어요. 구독 없이 프로필을 목록에 추가하는 것만으로는 이 이벤트가 기록되지 않아요.
억제 상태: 구독 취소했거나, 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생했거나, 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 반복 임계값에 도달했거나, 수동으로 억제 상태로 설정된 연락처의 이메일 상태예요. Klaviyo는 억제 상태인 프로필을 이메일 마케팅 캠페인과 플로우에서 제외해요. 이메일 억제는 SMS 동의에 영향을 주지 않아요. 트랜잭션 이메일에는 별도의 발송 규칙이 적용돼요. 계정의 억제 목록 보기.
T
트랜잭션: 구매나 비밀번호 재설정과 같은 작업에 대한 응답으로 전송되는 메시지 유형으로, 예를 들어 주문 확인 이메일이나 SMS로 전송되는 배송 알림 등이 있어요. 트랜잭션 SMS 메시지를 받으려면 SMS 구독자여야 하지만, 트랜잭션 이메일은 옵트인할 필요가 없어요. Klaviyo에서 트랜잭션으로 지정된 플로우 이메일은 트랜잭션 이메일 트래픽에 맞게 구성된 브랜드 전송 도메인인 트랜잭션 전송 도메인을 통해 라우팅될 수 있어요. 지정에 대한 자세한 내용은 트랜잭션 메시지 이해하기를 참고하세요.
U
고유 방문자: "고유 웹사이트 방문자" 또는 "고유 방문자"라고도 하며, 이는 무언가를 한 다양한 사람의 수입니다. 예를 들어, 한 회사는 일주일 동안 총 10,000명의 웹사이트 방문을 할 수 있지만, 그 기간 동안 3,500명의 고유 방문자는 많은 사람들이 한 번 이상 다시 방문했기 때문입니다.
UTM 매개 변수: 나중에 어트리뷰션을 할 수 있도록 URL에 추가하는 식별 텍스트예요. 캠페인 또는 플로우 메시지를 만들 때 Klaviyo가 링크에 UTM 추적 매개 변수를 자동으로 추가하도록 설정하면 Google Analytics에서 결과를 확인할 수 있어요. 자동 UTM 추적은 이메일과 SMS 모두에서 사용할 수 있어요. SMS의 경우 UTM 추적을 활성화하고 Klaviyo의 링크 단축 기능을 사용하세요. (UTM이라는 이름은 Urchin Tracking Module에서 왔고, Urchin은 2005년에 Google에 인수되어 Google Analytics가 되었어요).
너비
웹 추적: 사이트에 특정 코드를 추가하면 식별된 방문자와 그 활동을 자동으로 트래킹할 수 있어요. 이를 웹 추적이라고 해요. 플랫폼 안내에 따라 전자상거래 연동을 통해 설정하거나, Klaviyo의 온사이트 트래킹 코드를 수동으로 설치해서 설정해 주세요. 트래킹에는 2가지 주요 유형이 있어요. 웹사이트 활동(활성 on Site 지표 사용)과 제품 페이지 활동(Viewed Product 지표 사용)이에요. 참고: 웹 추적을 설정하는 방법은 웹사이트나 스토어에 따라 달라요. 제품 페이지 트래킹은 모든 전자상거래 플랫폼에서 사용할 수 있는 기능이 아니에요.