Klaviyo 용어집

학습 내용

아래 용어집은 기초 Klaviyo 특정 두문자어 및 산업별 용어를 정의합니다.

A

마케팅 수락: 고객이 결제를 시작하거나 완료할 때 마케팅 수락 상자를 확인하거나 확인하지 않을 때 결정되 는 사용자 지정 속성입니다. Klaviyo는 Shopify 연동을 통해 사용할 수 있는 경우 마케팅 수락 값을 동기화합니다. 이 값이 할당되면 참 또는 거짓이 됩니다. 이 속성은 SMS 동의가 아닌 이메일에만 적용됩니다. 참고: 마케팅 수락 속성은 가입 양식을 통해 이메일을 수신하도록 별도로 구독했는지 여부와 관계없이 존재합니다. 즉, 결제 시 마케팅 확인란을 선택하지 않고 가입 양식을 통해 별도로 메일링 리스트를 구독하기로 선택할 수 있습니다. 이 사용자는 결국 구독자 목록에 포함되지만 마케팅 수락 속성 값은 계속 거짓으로 설정됩니다.

사이트에서 활성: 연락처가 사이트에서 활성 상태일 때 트래킹되는 지표예요. 이 지표는 Klaviyo 웹 추적이 활성화되어 있을 때만 트래킹돼요. 참고 항목: 웹 추적

활성 프로필: Klaviyo에서 메시지를 보낼 수 있고 억제 상태가 아닌 모든 프로필입니다. 이러한 연락처는 연동 및 수동 리스트 업로드를 포함한 다양한 방법을 통해 계정에 추가할 수 있어요. 이러한 연락처는 반드시 특정 리스트 하나에만 속해 있지 않기 때문에, 계정의 활성 프로필 수가 뉴스레터 리스트에 있는 사람 수와 일치하지 않을 가능성이 높아요. 계정에 있는 활성 프로필 수를 확인하려면 프로필 탭으로 이동해 주세요. 자세히 알아보세요.

활동 피드: 고객과 사이트 방문자가 Klaviyo로 실시간으로 들어오는 데이터를 반영하여 일어나는 일에 대한 실시간 피드입니다. 대시보드에는 모든 지표 에 걸쳐 모든 고객 데이터를 하나의 중앙 소스로 제공하는 활동 피드가 있습니다. 각 연락처 프로필에는 해당 고객의 활동 에 특화된 활동 피드도 있습니다.

'c'

캠페인: 단일, 타겟팅된 이메일 발송 활동으로, 미리 설정된 연락처 그룹에 1회 발송하는 것을 의미해요.

캡처율: 옵트인 비율이라고도 합니다. 웹사이트 방문자가 종종 Klaviyo 가입 양식을 통해 마케팅을 구독하는 비율입니다. 신규 구독자 수를 웹사이트 방문 수(또는 표시되는 양식 수)로 나눈 다음 계산에서 찾을 수 있습니다.

취소된 주문: 고객이 스토어에서 주문을 생성했지만 이행 전에 주문을 취소하면 이 지표가 추적돼요. 참고: 이 지표는 특정 연동에서만 사용할 수 있어요.

장바구니 이탈률: 웹사이트에서 주문한 후 장바구니를 이탈하여 품목을 구매하지 않은 상태의 사람들의 비율입니다. 완료된 주문 수를 시작된 결제 수 로 나눈 값을 계산하여 확인할 수 있습니다.

전환율 최적화(CRO): 방문자가 원하는 조치를 취하는 비율을 높이기 위해 웹사이트를 변경하는 것(일반적으로 구매).

전환 트래킹: 전환은 수신자가 이메일 또는 SMS를 열거나 클릭한 다음 전환 기간 내에 다른 작업을 수행하는 것으로 정의돼요. 기본적으로 전환 기간은 5일이지만 이 설정은 계정 설정에서 조정할 수 있어요. 어떤 지표를 전환 지표로 사용할지 미리 결정할 필요는 없어요. Klaviyo가 모든 지표에 대한 전환 분석을 자동으로 계산해요.

고객 생애 가치(CLV): 고객이 지출할 수 있는 과거 및 예측 금액입니다. 과거 고객 생애 가치는 과거의 모든 구매로 구성되며, 예측 고객 생애 가치는 고객이 향후 1년 동안 지출할 수 있는 금액과 예상 주문 수입니다.

맞춤 속성: 계정에 있는 연락처에 대한 정보를 수집하는 데 사용할 수 있는 필드예요. 예를 들면 연락처에 대한 추가 정보(성별, 사이즈, 나이 등), 기본 설정(이메일/SMS 빈도, 콘텐츠 유형 등), 설문지 응답 등이 있어요.

일

대시보드: 여러 개의 하위 섹션이 있는 계정의 키 탭입니다.

• 성과: Klaviyo의 성과 대시보드 는 비즈니스에 가장 중요한 전환 지표를 분석하는 동시에 이메일과 SMS 메시지의 성과를 시각화할 수 있도록 도와줍니다.
• 분석: 주요 지표에 대한 지표 차트이며, 지표 및 시간대별로 사용자 정의할 수 있습니다.
• 리스트 및 세그먼트: 별표 표시된 모든 리스트 및 세그먼트의 컬렉션입니다.
• 활동 피드: 모든 지표에서 모든 연락처 데이터의 중앙 소스이며 지표별로 분류할 수 있습니다.

전송 가능성: 이메일이 성공적으로 전송된 후 받은편지함에 배치되는 것과 관련된 용어예요. 이 용어는 흔히 전송과 같은 의미로 사용되기도 하는데, 전송은 수신자의 받은편지함이 보낸 메시지를 수락하는지 여부를 뜻해요. 이메일이 성공적으로 전송된 이후에야 전송 가능성이 영향을 미치기 시작해요.

전송: 서버에서 수신자 이메일 전송 요청을 수락한 경우입니다. 메시지가 받은 편지함에 도달했다는 의미가 아니라 서버에 도달했다는 의미에 유의하세요.

도메인 이름 시스템(DNS): 이 시스템은 기본적으로 "웹의 전화번호부"예요. DNS 레코드를 업데이트할 때, 이를 웹의 전화번호부에서 주소를 업데이트하는 것과 같다고 생각할 수 있어요. 이렇게 하면 이메일을 보낼 때 본인 인증이 가능해져요.

E

이메일 서비스 공급자(ESP): 귀하를 대신하여 상업 및 거래 이메일을 보낼 수 있는 서비스 또는 플랫폼입니다. Klaviyo는 ESP의 한 예입니다.

이벤트: 지표라고도 해요. 고객이 어떤 작업을 하면 이를 이벤트라고 해요. 이벤트는 플로우를 트리거하거나 고객을 세그먼트에 포함하는 데 사용할 수 있어요.

F

플로우: 활동이나 행동을 트리거로 실행되는 자동화된 단계의 연속이에요. 플로우는 하나 이상의 이메일과 문자 메시지를 포함할 수 있는 자동 응답기이며, 다양한 추적 이벤트가 발생한 후 연락처에 전송되도록 구성할 수 있어요.

처리된 주문: 이 지표는 고객의 주문이 전자상거래 스토어에서 처리됨으로 표시될 때 추적됩니다.

높이

하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우'): 영구적인 사유로 인해 이메일을 전달할 수 없는 경우에 발생해요. 이는 철자가 틀린 이메일 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있어요. Klaviyo는 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')된 이메일을 자동으로 제거한 다음, 이후 이메일에서 제외해요. 이러한 이메일은 프로필 탭으로 이동한 다음, 오른쪽 상단에서억제 목록을 클릭하고 반송된 이메일을 선택하면 확인할 수 있어요. 참고: 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우').

I

연동: 다른 소프트웨어 플랫폼 또는 애플리케이션에서 Klaviyo로 사용자 및 고객 데이터를 자동으로 동기화하는 방법이에요.

IP 주소: 인터넷에서 기기를 식별하는 고유한 숫자 문자열(마침표로 구분)입니다.

품목: 전자상거래 주문 내에서 구매한 단일 제품입니다.

L

리스트: 리스트 및 세그먼트 탭에서 관리되는 Klaviyo의 옵트인 프로필 모음으로, 가입 양식, 구독 페이지, 타사 연동, Klaviyo API 또는 업로드나 복사/붙여넣기를 통한 수동 추가로 더해져요.

N

검토 필요: 플로우 메시지가 수동 모드이거나 이전에 수동 모드였던 경우, 검토 필요 는 플로우 메시지를 받을 준비가 된 총 사람 수를 나열하지만 먼저 메시지를 검토해야 합니다. 메시지가 수동 모드이거나 수동 모드였던 경우, 즉 메시지가 자동으로 수신되지 않으므로 보내기 전에 이메일과 SMS를 검토해야 합니다.

m

병합된 프로필: 이 지표는 프로필 병합의 일부인 후에 프로필에 기록됩니다. 두 프로필이 함께 병합되면 하나는 다른 프로필에 '병합'되고 나머지 단일 프로필은 병합된 프로필 이벤트 를 추적합니다.

O

주문한 제품: 이 지표는 고객이 주문할 때 추적됩니다. 참고: 구매한 품목마다 하나의 주문한 제품 이벤트가 추적됩니다. 누군가 단일 구매 이벤트에서 3개의 품목을 구매하면 하나의 주문 완료 이벤트 와 3개의 해당 제품 주문 이벤트가 기록됩니다.

소유 마케팅: 회사가 고객 관계를 생성하고 강화하기 위해 보유하고 있는 데이터를 활용하여, 통제하는 채널(해당되는 경우 웹사이트, 이메일 및 앱 포함)에 전략적으로 집중하는 마케팅 접근 방식입니다. 이 데이터로 생성된 경험은 전반적인 성공에 매우 중요합니다. 대조적인 전략에는 Amazon을 통한 판매에 크게 의존하고, Google 또는 Facebook 광고를 통해 구매를 유도하고, 타사 데이터를 활용하여 마케팅 활동을 촉진하는 것이 포함될 수 있습니다.

소유 미디어: 회사가 자체 웹사이트, 앱 및 소셜 미디어 채널을 포함하여 관리하는 채널에 생성한 콘텐츠를 게시했습니다.

소유 수익: Klaviyo를 통해 전송된 이메일 및 문자 메시지에 귀속된 수익입니다. 누군가 메시지에 참여하여 기여 기간(설정된 일수 이후) 내에 구매한 경우 해당 구매는 이메일 또는 문자 메시지에 기인합니다. Klaviyo 사용자는 계정의 속성 기간을 조정할 수 있습니다.

P

완료된 주문: 이 지표는 고객이 결제 프로세스를 완료하고 전자상거래 스토어에서 주문을 생성할 때 추적됩니다. Klaviyo가 각 주문에 대해 추적하는 이벤트 데이터를 보려면 대시보드로 이동하여 활동 피드 를 클릭하고 완료된 주문별로 정렬합니다. 모든 주문의 타임스탬프를 클릭하면 모든 이벤트 데이터 변수가 표시되는 이벤트 세부 정보 창이 팝업됩니다. 참고: 각 구매 이벤트에 대해 하나의 완료된 주문 이벤트가 추적됩니다.

제품 피드: 전자상거래 연동에서 제품 정보를 가져와 제품 추천을 자동으로 생성하는 블록이에요. 제품 피드는 드래그 앤 드롭 "제품 피드" 블록을 통해 플로우/캠페인 이메일에서 사용할 수 있어요. 참고: 제품 피드는 다음 연동에서만 사용할 수 있어요: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce.

프로필: Klaviyo 프로필은 Klaviyo 계정의 모든 연락처에 대해 유지되는 종합 기록입니다. 이 기록에는 추적된 모든 활동의 실시간 피드와 특정 개인과 관련된 사용 가능한 모든 정보가 포함됩니다. 계정 상단의 검색창을 사용해 해당 사람을 검색하면 모든 연락처의 프로필을 찾을 수 있어요.

Q

조용한 시간: 구독자에게 SMS 또는 MMS 메시지를 보내지 않는 것이 좋은 하루 중 시간대예요. 미국에서는 TCPA에 따라, 그리고 많은 다른 국가에서의 모범 사례로, 수신자 시간대 기준으로 오전 8시 이전과 오후 9시 이후에는 문자 메시지를 보내지 않는 것이 좋아요. 참고: 일부 미국 주(플로리다 등)에는 더 엄격한 규정이 있으므로, 수신자가 위치한 주 및 국가에 적용되는 규정을 이해하는 것이 중요해요.

R

환불된 주문: 이 지표는 고객이 스토어에서 결제 프로세스를 완료하고 결제가 완료되었지만 고객이 결제 금액의 환불을 요청할 때 추적됩니다. 참고: 이 지표는 특정 연동에만 사용할 수 있습니다.

투자자본수익률(ROI): 고객이 Klaviyo에 지출하는 금액과 창출하는 소유 수익(위 참조)의 비율입니다. 예를 들어 월 $1,000를 지불하고 $35,000의 KAV를 생성하면 ROI는 35배가 됩니다.

수신자당 수익(RPR): 캠페인 또는 플로우의 성공을 측정하는 계산입니다. 계산은 캠페인 또는 플로우의 수익을 해당 캠페인 또는 플로우의 수신자 수로 나눈 값입니다.

루트 도메인: 루트 도메인(상위 또는 기본 도메인이라고도 함)은 이메일 주소의 @ 뒤에 하위 도메인을 포함하지 않는 이름으로, 일반적으로 브랜드 이름입니다. 예를 들어 hello@email.retailbrand.com에서 이메일을 보내면 다음과 같이 됩니다. 하위 도메인 'email'을 제거한 후에는 'retailedbrand.com' 부분이 루트 도메인이 됩니다.

S

세그먼트: Klaviyo에서 리스트 및 세그먼트 탭에서 관리되며, 조건 집합으로 정의되는 프로필 컬렉션이에요. 예: 구매한 적이 있는 모든 사람, 지난주에 웹사이트에 방문한 모든 사람, 특정 이메일을 연 모든 사람, 특정 SMS를 클릭한 모든 사람 등. 고정된 사람 목록이 아니라, 새로운 사람이 조건을 충족하면 세그먼트가 커지고 더 이상 조건을 충족하지 않으면 줄어들어요.

Shopify 태그: Shopify에서 고객에게 할당된 모든 맞춤 태그(예: 도매 또는 VIP)로, Shopify 연동을 통해 Klaviyo로 전달돼요.

스마트 전송: 스마트 전송 이 활성화되어 있으면 Klaviyo가 지정된 기간 내에 수신자가 이미 회원님의 이메일 또는 SMS를 받은 적이 있는지 자동으로 확인해요. 이 사람이 최근에 회원님의 다른 이메일 또는 SMS를 받은 경우, 현재 이메일 또는 SMS는 건너뛰게 돼요. SMS와 이메일의 기간 설정은 서로 별개이므로, 최근에 이메일을 받은 사람에게도 SMS는 보낼 수 있어요. 이는 동일한 채널을 통해 연락처가 너무 많은 메시지를 받지 않도록 방지하는 좋은 방법이에요. 캠페인과 플로우에서 전송하는 이메일 모두에 대해 스마트 전송을(를) 활성화하거나 비활성화할 수 있어요.

소셜 링크: Klaviyo의 이메일 드래그 앤 드롭 편집기에서 이메일에 소셜 사이트 링크를 추가할 수 있게 해주는 블록이에요. 최대 4개의 링크(예: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube)를 추가할 수 있어요. Klaviyo의 설정 마법사에서 이 4개의 링크를 설정하면 모든 이메일 템플릿의 바닥글에 자동으로 표시되게 할 수 있어요.

소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우'): 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')는 받은 편지함이 가득 찼거나 수신자의 이메일 서버가 잠시 다운되는 등 항상 일시적인 이유로 발생해요. 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')의 경우, Klaviyo는 최대 48시간 동안 이메일 전송을 시도해요. 48시간 기간이 지나면 전송 시도가 중단되지만, 수신자는 계정에서 자동으로 억제 상태로 전환되지 않아요. 다음에 이 사람에게 다시 전송을 시도하면, 48시간 동안 다시 시도해요. 참고: 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우').

결제 시작: 이 지표를 트리거하는 이벤트는 데이터가 Klaviyo로 전송되는 방식에 따라 달라집니다.

• Shopify 및 Magento: 고객이 결제 프로세스의 첫 페이지에서 연락처 및 배송 정보를 입력하고 계속을 클릭하면 이 지표가 추적돼요.
• BigCommerce: 이 지표는 BigCommerce 결제 프로세스에서 결제 페이지 이전 페이지에서 고객이 연락처 및 배송 정보를 입력하고 계속을 클릭할 때 추적돼요.
• WooCommerce: 이 지표는 고객이 계정에 로그인하고, 장바구니에 상품을 추가한 다음 결제 페이지를 보거나, 고객이 장바구니에 상품을 추가하면 결제 페이지를 보고 청구 이메일 주소를 입력할 때 추적됩니다.

리스트 구독: 이 지표는 연락처가 Klaviyo 양식을 통해 Klaviyo 리스트를 직접 구독할 때 기록돼요. 결제 시 마케팅 수신에 동의(Accepts Marketing)를 클릭하거나 수동으로 추가되는 등 다른 방식으로 구독자 리스트에 추가되면 리스트 구독 이벤트가 기록되지 않아요.

억제 상태: 연락처가 이메일을 구독 취소하거나, 해당 연락처로 보낸 이메일이 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')되거나, 수동으로 억제 목록에 추가되면 적용되는 상태입니다. 누군가 억제 상태가 되면 계정에서 비활성으로 간주됩니다. Klaviyo는 모든 억제 상태 사용자를 모든 플로우 또는 캠페인 전송에서 자동으로 제거합니다. 계정의 억제 목록 보기.

T

거래: 구매 프로세스의 일부로 발송되는 메시지 유형이며, 예를 들어 주문 확인 이메일이나 SMS로 발송되는 배송 알림이 있어요. 거래 SMS 메시지를 받으려면 SMS 구독자여야 하지만, 거래 이메일은 수신 동의를 하지 않아도 돼요. Klaviyo에서 트랜잭션으로 지정된 플로우 메시지는 트랜잭션 트래픽에 맞게 구성된 브랜드 전송 도메인인 트랜잭션 전송 도메인을 통해 라우팅할 수 있어요. 지정에 대한 자세한 내용은 트랜잭션 메시지 이해하기를 참고해 주세요.

U

고유 방문자: "고유 웹사이트 방문자" 또는 "고유 방문자"라고도 하며, 이는 무언가를 한 다양한 사람의 수입니다. 예를 들어, 한 회사는 일주일 동안 총 10,000명의 웹사이트 방문을 할 수 있지만, 그 기간 동안 3,500명의 고유 방문자는 많은 사람들이 한 번 이상 다시 방문했기 때문입니다.

UTM 매개 변수: 나중에 기여도를 파악하는 데 도움이 되도록 URL에 추가되는 식별 텍스트예요. 캠페인 또는 플로우 이메일을 만들 때 Klaviyo가 링크에 UTM 추적 매개 변수를 자동으로 추가하도록 설정하면 Google Analytics에서 결과를 확인할 수 있어요. SMS 메시지의 경우 UTM 매개 변수를 수동으로 추가해야 해요. (UTM이라는 이름은 Urchin 트래킹 Model에서 왔으며, Urchin은 2005년에 Google에 인수되어 Google Analytics가 되었어요.)

너비

웹 추적: 사이트에 특정 코드를 추가하면 방문자와 방문자의 활동을 자동으로 추적할 수 있습니다. 이를 웹 추적이라고 합니다. Klaviyo의 설정 마법사를 통해 웹 추적을 활성화할 수 있고, 시작하기 탭에서 언제든지 설정할 수도 있어요. 트래킹에는 두 가지 주요 유형이 있어요. 홈페이지 트래킹(Active on Site 지표)과 제품 페이지 트래킹( Viewed Product 지표)입니다. 참고: 웹 추적을 설정하는 방법은 사용 중인 웹사이트/스토어에 따라 달라요. 현재 모든 전자상거래 플랫폼에서 제품 페이지 트래킹을 사용할 수 있는 것은 아닙니다.