Glosario Klaviyo

Qué aprenderás

El glosario que figura a continuación define los acrónimos fundamentales específicos de Klaviyo, así como términos específicos del sector.

A

Acepta Marketing : una propiedad personalizada que se determina cuando un cliente marca, o no marca, la casilla Acepta Marketing al iniciar o completar un pago. Klaviyo sincroniza el valor Acepta Marketing cuando está disponible a través de la integración de Shopify; este valor será Verdadero o Falso si está asignado. Esta propiedad sólo se aplica al consentimiento por correo electrónico y no por SMS. NOTA: La propiedad Acepta Marketing existe independientemente de si alguien se suscribe o no por separado para recibir correos electrónicos a través de un formulario de registro. Esto significa que alguien podría optar por no marcar la casilla de marketing al realizar el pago, pero luego decidir suscribirse a su lista de correo por separado a través de un formulario de registro. Esta persona acabaría en su lista de suscriptores, pero seguiría teniendo un valor de la propiedad Acepta Marketing de Falso. 

Activo en el sitio: métrica que se rastrea cuando un contacto está activo en su sitio; esta métrica sólo se rastrea cuando está activado el seguimiento web de Klaviyo. VEA TAMBIÉN: Seguimiento web

Perfil activo: todos los perfiles en Klaviyo que pueden recibir mensajes y que no están suprimidos. Estos contactos pueden añadirse a su cuenta a través de diversos métodos, incluidas las integraciones y las cargas manuales de listas. Dado que estos contactos no viven necesariamente en una lista específica, es poco probable que el número de perfiles activos de su cuenta coincida con el número de personas de su lista de boletines. Para ver un recuento del número de perfiles activos que tiene en su cuenta, vaya a la pestaña Perfiles. Más información.

Feed de actividad: un feed en directo de lo que está ocurriendo con sus clientes y visitantes del sitio que refleja los datos que llegan a Klaviyo en tiempo real. Su panel de control cuenta con una fuente de actividad que le ofrece una fuente central de todos los datos de los clientes en todas las métricas. Cada perfil de contacto dispone también de un feed de actividad específico para la actividad de ese cliente.

C

Campaña: un único esfuerzo de envío de correo electrónico dirigido; un envío único a un grupo preestablecido de contactos.

Tasa de captación: también llamada tasa de opt-in. La tasa a la que los visitantes del sitio web se suscriben al marketing, a menudo a través de un formulario de suscripción de Klaviyo. Esto se puede averiguar con el siguiente cálculo: el número de nuevos suscriptores dividido por el número de visitas a la página web (o el número de formularios mostrados).

Pedido cancelado: esta métrica se rastrea cuando un cliente crea un pedido en su tienda pero luego lo cancela antes de su cumplimiento. NOTA: Esta métrica solo está disponible para determinadas integraciones.

Tasa de abandono del carrito: porcentaje de personas que realizan un pedido en su sitio web y posteriormente abandonan el carrito, dejando artículos sin comprar. Se halla calculando el recuento de Pedidos realizados dividido por el recuento de Pagos iniciados.

Optimización de la tasa de conversión (CRO): realizar cambios en un sitio web con el fin de aumentar la tasa a la que los visitantes realizan la acción deseada (normalmente, efectuar una compra).

Seguimiento de las convers iones: una conversión se define como el hecho de que un destinatario abra o haga clic en un correo electrónico o SMS y, a continuación, realice otra acción dentro del periodo de conversión. Por defecto, el periodo de conversión es de cinco días; sin embargo, esta configuración puede ajustarse en los ajustes de su cuenta. No necesita decidir de antemano qué métrica es la métrica de conversión, Klaviyo calcula automáticamente la analítica de conversión para todas las métricas. 

Valor de vida del cliente (CLV): las cantidades históricas y predictivas que un cliente puede gastar. El CLV histórico se compone de todas las compras pasadas, mientras que el CLV previsto es la cantidad que el cliente puede gastar y cuántos pedidos puede hacer en el próximo año. 

Propiedades personalizadas: campos que puede utilizar para recopilar información sobre los contactos de su cuenta. Algunos ejemplos son: información adicional sobre sus contactos (como sexo, tamaño, edad), preferencias (como frecuencia de correo electrónico/SMS, tipo de contenido, etc.) y respuestas a un cuestionario.

D

Panel de control: una pestaña clave de su cuenta que tiene varias subsecciones:

• Rendimiento: El panel de rendimiento de Klaviyo le ayuda a analizar las métricas de conversión que más importan a su negocio mientras visualiza el rendimiento de sus correos electrónicos y mensajes SMS.
• Analítica: gráficos métricos sobre métricas clave; personalizables por métrica y periodo de tiempo.
• Listas y segmentos: colección de todas las listas y segmentos destacados.
• Feed de actividad: una fuente central de todos los datos de los contactos en todas las métricas; clasificable por métrica.

Entregabilidad: término que hace referencia a la colocación en la bandeja de entrada una vez que un correo electrónico se entrega correctamente. Este término suele utilizarse indistintamente con el de entrega, que se refiere a si la bandeja de entrada de un destinatario acepta el mensaje que usted le ha enviado. Sólo después de que un correo electrónico se entregue con éxito entra en juego la entregabilidad.

Entrega: Cuando la solicitud de envío de un correo electrónico es aceptada por el servidor para un destinatario. Tenga en cuenta que no significa que el mensaje haya llegado a la bandeja de entrada; sólo que ha llegado al servidor. 

Sistema de nombres de dominio (DNS): este sistema es esencialmente la guía telefónica "de la Web." Cuando actualice sus registros DNS, puede considerarlo el equivalente a actualizar su dirección en la agenda de la web para que sea posible verificar quién es usted cuando envíe un correo electrónico.

E

Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP): un servicio o plataforma que puede enviar correo electrónico comercial y transaccional en su nombre. Klaviyo es un ejemplo de ESP. 

Evento: también conocido como métrica. Cuando un cliente realiza una acción, se denomina evento. Los eventos pueden utilizarse para desencadenar flujos o colocar a un cliente en un segmento. 

F

Flujo: serie automatizada de pasos desencadenados por una actividad o comportamiento. Los flujos son respuestas automáticas que pueden contener uno o varios correos electrónicos y mensajes de texto y que pueden configurarse para que se envíen a los contactos tras producirse una serie de eventos de seguimiento diferentes.

Pedido cumplido: esta métrica se rastrea cuando el pedido de un cliente se marca como Cumplido en su tienda de comercio electrónico.

H

Rebote permanente: se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a varias razones, como un correo electrónico mal escrito. Klaviyo eliminará automáticamente los correos electrónicos que reboten con fuerza y los excluirá de futuros correos electrónicos. Puede ver estos correos electrónicos accediendo a la pestaña Perfiles, haciendo clic enLista suprimida en la parte superior derecha y seleccionando Correos electrónicos rebotados. VER TAMBIÉN: Rebote temporal.

I

Integración: un medio para sincronizar automáticamente los datos de usuarios y clientes con Klaviyo desde otra plataforma de software o aplicación.

Dirección IP: una cadena única de números (separados por puntos) que identifica un dispositivo en Internet.

Artículo: un único producto adquirido dentro de un pedido de comercio electrónico.

L

Lista: Una colección de perfiles opted-in en Klaviyo, mantenida en la pestaña Listas & Segmentos, que se añaden a través de un formulario de registro, página de suscripción, integración de terceros, la API de Klaviyo, o manualmente a través de carga o copiar/pegar.

N

Necesita revisión: Si su mensaje de flujo está o estaba previamente en modo manual, Necesita revisión enumera el número total de personas que están listas para recibir su mensaje de flujo pero el mensaje necesita ser revisado primero. Cuando un mensaje está o estaba en modo manual, esto significa que no recibirán los mensajes automáticamente - tendrán que revisar los correos electrónicos y SMS antes de que se envíen.

M

Perfil fusionado: esta métrica se registra en un perfil después de que forme parte de una fusión de perfiles. Cuando se fusionan dos perfiles, uno se fusiona "en" el otro y el perfil único restante tendrá el evento Perfil fusionado rastreado.

O

Producto pedido: esta métrica se rastrea cuando un cliente realiza un pedido. NOTA: se rastrea un evento de Producto pedido por cada artículo comprado. Si alguien compra tres artículos en un único evento de compra, se registrará un evento Pedido realizado y tres eventos Producto pedido correspondientes.

Marketing propio: un enfoque del marketing en el que una empresa se centra estratégicamente en los canales que controla (incluidos su sitio web, su correo electrónico y su aplicación, si procede), utilizando los datos de que dispone para crear y reforzar las relaciones con los clientes. Las experiencias que se crean con estos datos son fundamentales para el éxito general. Una estrategia opuesta podría consistir en depender en gran medida de la venta a través de Amazon, impulsar las compras mediante anuncios de Google o Facebook y utilizar third-party data para facilitar esas acciones de marketing.

Medios propios: contenido publicado que una empresa ha creado en canales que controla, incluidos su propio sitio web, aplicación y canales de medios sociales.

Ingresos propios: los ingresos atribuidos a los correos electrónicos y mensajes de texto enviados a través de Klaviyo. Si alguien se compromete con un mensaje y realiza una compra dentro de la ventana de atribución (un número determinado de días después), esa compra se atribuye al mensaje de correo electrónico o de texto. Los usuarios de Klaviyo pueden ajustar la(s) ventana(s) de atribución de su cuenta. 

P

Pedido realizado: esta métrica se rastrea cuando un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en su tienda de comercio electrónico. Para ver los datos de eventos que Klaviyo rastrea para cada pedido, navegue a su Tablero de Control, haga clic en Feed de Actividad, y ordene por Pedido Realizado. Haga clic en la marca de tiempo de cualquier orden y aparecerá una ventana de Detalles del evento con todas las variables de datos del evento. NOTA: Se realiza un seguimiento de un evento de Pedido realizado por cada evento de compra.

Alimentación de productos: Bloques que generan automáticamente recomendaciones de productos extrayendo información de productos de integraciones de comercio electrónico. Las fuentes de productos pueden utilizarse en los correos electrónicos de flujo/campaña mediante el bloque de arrastrar y soltar "Product Feed". NOTA: Los feeds de productos sólo están disponibles en estas integraciones: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce. 

Perfil: un perfil Klaviyo es un registro completo que se mantiene para cada contacto en su cuenta Klaviyo. Este registro contiene una transmisión en directo de toda la actividad rastreada, así como toda la información disponible relativa a una persona determinada. Puede encontrar el perfil de cualquier contacto buscando a esta persona mediante la barra de búsqueda situada en la parte superior de su cuenta.

Q

Horas tranquilas: son las horas del día en las que debe evitar enviar sus mensajes SMS o MMS a sus abonados. Según la TCPA en EE.UU. y como práctica recomendada en muchos otros países, los mensajes de texto no deben enviarse antes de las 8 de la mañana ni después de las 9 de la noche en la zona horaria del destinatario. NOTA: Algunos estados individuales de EE.UU. (como Florida) tienen normas más restrictivas, por lo que es importante entender las normas aplicables a los estados y países en los que se encuentran sus destinatarios.

R

Pedido devuelto: esta métrica se sigue cuando un cliente completa el proceso de pago en su tienda y se realiza un pago, pero el cliente solicita que se le devuelva el pago. NOTA: Esta métrica sólo está disponible para determinadas integraciones.

Retorno de la inversión (ROI): la relación entre lo que gasta un cliente en Klaviyo y los ingresos propios (véase más arriba) que genera. Por ejemplo, si pagan 1.000 $ al mes y generan 35.000 $ en KAV, su ROI es de 35x. 

Ingresos por destinatario (RPR): cálculo que mide el éxito de una campaña o flujo. El cálculo consiste en los ingresos de una campaña o flujo divididos por el número de destinatarios de dicha campaña o flujo.

Dominio raíz: Un dominio raíz (a veces denominado dominio padre o principal) es el nombre que aparece después de la @ en su dirección de correo electrónico sin incluir ningún subdominio; suele ser el nombre de su marca. Por ejemplo, si envía correos electrónicos desde hello@email.retailbrand.com, la parte "retailedbrand.com" sería su dominio raíz después de eliminar el subdominio "correo electrónico.".

S

Segmento: Una colección de perfiles en Klaviyo, mantenida en la pestaña Listas & Segmentos, que se define por un conjunto de condiciones, por ejemplo, todos los que han comprado alguna vez, todos los que estuvieron en el sitio web la semana pasada, todos los que abrieron un correo electrónico específico, todos los que hicieron clic en un determinado SMS, etc. En lugar de una lista fija de personas, un segmento crecerá a medida que nuevas personas cumplan las condiciones y se reducirá a medida que las personas dejen de cumplirlas.

Etiquetas deShopify: Cualquier etiqueta personalizada asignada a un cliente en Shopify (por ejemplo, mayorista o VIP) que se pasa a Klaviyo a través de nuestra integración con Shopify.

Envíointeligente: Si el Envío Inteligente está activado, Klaviyo comprobará automáticamente si un destinatario ya ha recibido un correo electrónico o SMS suyo en un periodo de tiempo determinado. Si esta persona ha recibido otro correo electrónico o SMS de usted demasiado recientemente, el correo electrónico o SMS actual dirigido a ella se omitirá. Las ventanas para SMS y correo electrónico están separadas, por lo que aún puede enviar un SMS a alguien que haya recibido recientemente un correo electrónico. Es una buena forma de evitar que los contactos reciban demasiados mensajes por el mismo canal. Puede activar o desactivar el envío inteligente para los correos electrónicos enviados tanto por campañas como por flujos.

Enlaces sociales: Un bloque en el editor de arrastrar y soltar de correos electrónicos de Klaviyo que le permite proporcionar los enlaces a sus sitios sociales en sus correos electrónicos. Puede añadir un máximo de cuatro enlaces, por ejemplo, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. En el asistente de configuración de Klaviyo, puede establecer estos cuatro enlaces y hacer que aparezcan automáticamente en el pie de página de todas las plantillas de correo electrónico.

Rebote suave: un rebote temporal siempre está causado por una razón temporal, como una bandeja de entrada llena o que el servidor de correo electrónico del destinatario esté caído momentáneamente. Para los rebotes suaves, Klaviyo intentará enviar correos electrónicos durante un máximo de 48 horas. Transcurrido el plazo de 48 horas, cesarán los intentos de envío, pero el destinatario no se suprimirá automáticamente en su cuenta. La próxima vez que vuelva a intentar enviar a esta persona, lo intentaremos durante otras 48 horas. VER TAMBIÉN: Rebote permanente.

Comprobación iniciada: el evento que activa esta métrica varía en función de cómo llegan los datos a Klaviyo:

• Shopify y Magento: Esta métrica se rastrea cuando un cliente introduce su información de contacto y de envío en la primera página del proceso de pago y hace clic en continuar.
• BigCommerce: esta métrica se rastrea cuando un cliente introduce su información de contacto y de envío en la página anterior a la de pago en el proceso de compra de BigCommerce y hace clic en continuar.
• WooCommerce: esta métrica se rastrea cuando un cliente ha iniciado sesión en su cuenta, ha añadido algo a su cesta y, a continuación, visualiza la página de pago; o bien, cuando un cliente añade algo a su cesta, visualiza la página de pago e introduce la dirección de correo electrónico de facturación.

Suscrito a la lista: esta métrica se registra cuando un contacto se suscribe a una lista de Klaviyo directamente a través de un formulario de Klaviyo. Si alguien se añade a una lista de suscriptores de cualquier otra forma, como haciendo clic en Acepta marketing al realizar el pago o añadiéndose manualmente, no se registrará ningún evento de Suscrito a la lista.

Suprimido: El estado de un contacto una vez que se da de baja de un correo electrónico, un correo electrónico que se le ha enviado rebota con fuerza o se le añade manualmente a la Lista de supresión. Una vez que alguien es suprimido, se considera inactivo en su cuenta. Klaviyo eliminará automáticamente a todos los usuarios suprimidos de cualquier flujo o envío de campaña. Vea la lista de supresión de su cuenta.

T

Transaccional: tipo de mensaje enviado en función del proceso de compra; por ejemplo, un correo electrónico de confirmación de pedido o una notificación de envío enviada por SMS. Alguien debe ser suscriptor de SMS para recibir mensajes SMS transaccionales, pero no necesita optar por los correos electrónicos transaccionales. 

U

Visitantes únicos: también llamados "visitantes únicos del sitio web" o "únicos," son el número de personas diferentes que han hecho algo. Por ejemplo, una empresa puede tener 10.000 visitas totales al sitio web en una semana, pero 3.500 visitantes únicos durante ese tiempo porque muchos volvieron más de una vez.

Parámetros UTM: texto identificativo añadido a una URL que ayuda a la atribución posterior. Al crear una campaña o un correo electrónico de flujo, puede hacer que Klaviyo añada automáticamente parámetros de seguimiento UTM a los enlaces para que pueda ver los resultados en Google Analytics. Para los mensajes SMS, debe añadir los parámetros UTM manualmente. (El nombre UTM procede de Urchin Tracking Model; Urchin fue adquirida por Google en 2005 y se convirtió en Google Analytics). 

W

Seguimiento web: añadiendo un código específico a su sitio web, puede realizar un seguimiento automático de los visitantes y su actividad; es lo que se denomina seguimiento web. Puede activar el seguimiento web a través del asistente de configuración de Klaviyo, o puede configurarlo en cualquier momento a través de la pestaña Primeros pasos. Existen dos tipos clave de seguimiento: el seguimiento de la página de inicio (con la métrica Activo en el sitio ) y el seguimiento de la página del producto (con la métrica Producto visto ). NOTA: Las instrucciones para configurar el Seguimiento Web serán específicas para su página web/tienda concreta. El seguimiento de la página del producto no está disponible actualmente para todas las plataformas de comercio electrónico.