Glossaire Klaviyo
Objectif de cet article
Le glossaire ci-dessous définit des acronymes propres à Klaviyo, ainsi que des termes propres à chaque secteur d’activité.
A
Accepte le marketing : une propriété personnalisée qui est déterminée lorsqu’un client coche ou ne coche pas la case Accepte le marketing au début ou à la fin d’une page de commande. Klaviyo synchronise la valeur Accepts Marketing lorsqu'elle est disponible via l'intégration Shopify ; cette valeur sera soit True, soit False si elle est attribuée. Cette propriété ne s'applique qu'au consentement par courriel et non par SMS. REMARQUE : La propriété Accepte le marketing existe indépendamment du fait que la personne abonne ou non de recevoir des e-mails séparément par le biais d'un formulaire d'inscription. Cela signifie qu'une personne peut choisir de ne pas cocher la case "marketing" lors du paiement, mais décider ensuite de s'inscrire à votre liste de diffusion séparément au moyen d'un formulaire d'inscription. Cette personne se retrouverait sur votre liste d'abonnés, mais aurait toujours une valeur de propriété Accepts Marketing de False.
Actif sur le site: indicateur suivi lorsqu’un contact identifié est actif sur votre site ; cet indicateur n’est suivi que lorsque le tracking web de Klaviyo est activé. VOIR AUSSI : tracking web
Profil actif : profils dans Klaviyo qui peuvent recevoir du marketing par e-mail et ne sont pas suspendus pour l’e-mail. Un profil actif n’a pas nécessairement explicitement donné son consentement au marketing par e-mail. Ces contacts peuvent être ajoutés à votre compte par le biais de différentes méthodes, y compris des intégrations et des téléchargements manuels de listes. Comme ces contacts ne vivent pas nécessairement sur une liste spécifique, il est peu probable que le nombre de profils actifs dans votre compte corresponde au nombre de personnes inscrites sur votre liste de diffusion. Pour voir le nombre de profils actifs que vous avez dans votre compte, accédez à Audience > Profils. En savoir plus
Fil d’activité : un fil de ce qui se passe avec vos clients et les visiteurs de votre site à mesure que leur activité parvient à Klaviyo. Accédez à Analytics > Indicateurs et sélectionnez Fil d’activité pour afficher l’activité sur l’ensemble des indicateurs. Chaque profil de contact possède également un fil d’activité spécifique à ce client.
C
Campagne: un envoi marketing unique et ciblé à un groupe de contacts préétabli, via un canal tel que l’e-mail, le SMS ou les notifications Push. Les canaux disponibles dépendent de la configuration de votre compte.
Taux de collecte : également appelé taux d’opt-in. Taux auquel les visiteurs du site web s’abonnent au marketing, souvent via un formulaire d’inscription Klaviyo. Ce calcul est le suivant : le nombre de nouveaux abonnés divisé par le nombre de visites sur le site web (ou le nombre de formulaires affichés).
Commande annulée : cet indicateur est suivi lorsqu’un client crée une commande dans votre boutique, puis annule la commande avant l’exécution. REMARQUE : cet indicateur est disponible uniquement pour certaines intégrations.
Taux d’abandon de panier : le pourcentage de paniers d’achat abandonnés sans achat finalisé. Calculez-le comme suit : (paniers abandonnés ÷ paniers créés) × 100. Pour un taux d’abandon uniquement du paiement, utilisez (1 − paiements finalisés ÷ paiements commencés) × 100, en comptabilisant les finalisations à partir du même ensemble de paiements commencés.
Optimisation du taux de conversion (CRO) : apporter des modifications à un site web afin d’augmenter le taux auquel les visiteurs effectuent l’action souhaitée (généralement un achat).
Tracking des conversions: associe l’action d’un destinataire, comme le fait de passer une commande, à un message dans une fenêtre d’attribution. Les interactions qualifiantes et les fenêtres diffèrent selon le canal : l’e-mail peut utiliser les ouvertures ou les clics, tandis que les SMS peuvent utiliser la livraison ou les clics. Vous pouvez ajuster les paramètres d’attribution dans les paramètres de votre compte. Vous n’avez pas besoin de décider à l’avance quel indicateur est l’indicateur de conversion ; Klaviyo calcule automatiquement les analyses de conversion pour tous les indicateurs.
Valeur vie client (CLV): les montants historiques et prédictifs qu’un client peut dépenser. La CLV historique est composée de tous les achats passés, tandis que la CLV prédite correspond au montant que le client peut dépenser et au nombre de commandes qu’il peut passer au cours de l’année à venir.
Propriétés personnalisées : champs que vous pouvez utiliser pour recueillir des informations sur les contacts de votre compte. Voici quelques exemples : des informations supplémentaires sur vos contacts (comme le genre, la taille, l’âge), des préférences (comme la fréquence des e-mails/SMS, le type de contenu, etc.) et des réponses à un questionnaire.
j
Tableau de bord: un rapport qui réunit les indicateurs de performance de votre entreprise. Trouvez les tableaux de bord et les vues associées aux emplacements suivants :
- Analytics > tableau de bord: analysez les indicateurs de conversion les plus importants pour votre entreprise tout en visualisant les performances de vos e-mails et de vos messages SMS.
- Analytics > indicateurs: consultez des graphiques pour des indicateurs individuels et choisissez une période.
- Audience > Listes et segments: affichez et gérez vos listes et segments.
- Analyses > Indicateurs > Flux d’activité: affichez l’activité des contacts pour l’ensemble des indicateurs et filtrez par indicateur.
Délivrabilité: un terme qui fait référence au placement en boîte de réception une fois qu’un e-mail est correctement délivré. Ce terme est souvent utilisé de manière interchangeable avec la livraison, qui fait référence au fait que le serveur de messagerie du destinataire accepte le message que vous avez envoyé. Ce n’est qu’après qu’un e-mail a été correctement délivré que la délivrabilité entre en jeu.
Livraison : lorsque la demande d’envoi d’un e-mail est acceptée par le serveur pour un destinataire. Notez que cela ne signifie pas que le message a atteint la boîte de réception, mais seulement qu’il a atteint le serveur.
Système de noms de domaine (DNS) : ce système est essentiellement l’« annuaire du Web ». Lorsque vous mettez à jour vos enregistrements DNS, vous pouvez considérer cela comme l’équivalent de la mise à jour de votre adresse dans l’annuaire du Web, afin qu’il soit possible de vérifier votre identité lorsque vous envoyez un e-mail.
E
Fournisseur de service de messagerie (ESP) : un service ou une plateforme qui peut envoyer des e-mails commerciaux et transactionnels en votre nom. Klaviyo est un exemple d'ESP.
Événement: une occurrence unique d’une action, comme lorsqu’un client passe une commande. Un indicateur regroupe des événements du même type, comme Placed Order. Les événements peuvent être utilisés pour déclencher des flux ou placer un client dans un segment.
f
flux: série automatisée d’étapes déclenchées par une activité, un comportement ou une date. Par exemple, un flux peut démarrer lorsqu’une personne rejoint une liste ou un segment, passe une commande ou atteint une date enregistrée sur son profil. Les flux peuvent contenir des messages, tels que des e-mails et des messages texte.
Fulfilled Order : cet indicateur est suivi lorsque la commande d’un client est marquée Fulfilled dans votre boutique e-commerce.
H
Hard bounce: se produit lorsqu’un e-mail ne peut être remis pour une raison permanente. Cela peut être dû à diverses raisons, notamment à une adresse e-mail mal orthographiée. Klaviyo suspend automatiquement les adresses e-mail qui ont fait l’objet d’un hard bounce, et les exclut des futurs e-mails ; il ne supprime pas les profils. Pour les trouver, accédez à Audience > Profils, sélectionnez Afficher les profils suspendus, puis filtrez Raison par E-mail rejeté. VOIR AUSSI : soft bounce.
I
Intégration: un moyen de synchroniser automatiquement les données des utilisateurs et des clients vers Klaviyo depuis une autre plateforme logicielle ou application.
Adresse IP : une adresse numérique qui identifie un appareil sur un réseau IP. Les adresses IPv4 utilisent des nombres séparés par des points ; les adresses IPv6 utilisent des groupes de caractères hexadécimaux séparés par des deux-points.
Article : un seul produit acheté dans le cadre d’une commande e-commerce.
L
Liste: Un ensemble de profils dans Klaviyo, géré sous Audience > Listes & segments, qui sont ajoutés via un formulaire d’inscription, une page d’abonnement, une intégration tiers, l’API Klaviyo, ou manuellement via un chargement ou un copier-coller. L’appartenance à une liste seule n’établit pas le consentement marketing.
M
Profil fusionné: cet indicateur est enregistré sur un profil après avoir fait partie d’une fusion de profils. Lorsque deux profils sont fusionnés, l’un est fusionné avec l’autre et l’événement Profil fusionné est suivi pour le profil unique restant.
n
Vérification requise : Si votre message de flux est ou était précédemment en mode manuel, la liste Vérification requise indique le nombre total de personnes prêtes à recevoir votre message de flux, mais qui doivent d’abord le vérifier. Lorsqu'un message est ou était en mode manuel, cela signifie qu'il ne recevra pas de messages automatiquement - vous devrez vérifier les e-mails et les SMS avant qu'ils ne soient envoyés.
o
Produit commandé : cet indicateur est suivi lorsqu’un client passe une commande. REMARQUE : 1 événement Produit commandé est suivi pour chaque article acheté. Si une personne achète 3 articles au cours d’un seul événement d’achat, 1 événement Commande passée et 3 événements Produit commandé correspondants seront enregistrés.
Owned Marketing : une approche du marketing où une entreprise se concentre stratégiquement sur les canaux qu’elle contrôle (y compris son site web, ses e-mails et son application, le cas échéant), en utilisant les données dont elle dispose afin de créer et de renforcer les relations avec les clients. Les expériences créées à partir de ces données sont essentielles à la réussite globale. Une stratégie différente peut consister à s’appuyer fortement sur la vente par l’intermédiaire d’Amazon, à stimuler les achats par le biais des publicités Google ou Facebook et à utiliser la données third-party pour faciliter ces actions marketing.
Médias détenus : contenu publié qu’une entreprise a créé sur les canaux qu’elle contrôle, y compris son propre site web, son application et ses réseaux sociaux.
Revenus propres : les revenus attribués aux e-mails et aux messages texte envoyés via Klaviyo. Si quelqu’un interagit avec un message et effectue un achat dans la fenêtre d’attribution (la période configurée après cette interaction), cet achat est attribué à l’e-mail ou au message texte. Les utilisateurs de Klaviyo peuvent ajuster la ou les fenêtres d’attribution de leur compte.
p
Commande passée : cet indicateur est suivi lorsqu’un client termine le processus de paiement et crée une commande dans votre boutique e-commerce. REMARQUE : 1 événement Commande passée est suivi pour chaque événement d’achat. Pour afficher les données d’événement que Klaviyo suit pour une commande :
- Accédez à Analytics > Indicateurs et sélectionnez Commande passée pour votre intégration e-commerce.
- Sélectionnez Flux d’activité.
- Ouvrez le menu à 3 points à côté d’une commande et sélectionnez Détails de l’activité pour afficher les propriétés d’événement associées.
Flux de produits: un ensemble de règles qui sélectionne des produits de votre catalogue pour les recommandations. Utilisez un flux dans les e-mails de campagne ou de flux en ajoutant un bloc Produit et en choisissant le contenu Dynamique. Les flux de produits fonctionnent avec les catalogues e-commerce pris en charge, notamment BigCommerce, Magento, Shopify, Spree et WooCommerce, ainsi qu’avec des catalogues personnalisés.
Profil: un profil Klaviyo est un dossier complet tenu à jour pour chaque contact dans votre compte Klaviyo. Ce dossier contient un flux en direct de toute l’activité suivie, ainsi que toutes les informations disponibles concernant une personne donnée. Vous pouvez trouver le profil de n’importe quel contact en recherchant cette personne à l’aide de la barre de recherche en haut de votre compte.
q
Heures silencieuses: correspondent aux heures de la journée pendant lesquelles vous devez éviter d’envoyer vos messages SMS ou MMS à vos abonnés. En vertu de la TCPA aux États-Unis, et comme bonne pratique dans de nombreux autres pays, les messages texte ne doivent pas être envoyés avant 8 h ni après 21 h, dans le fuseau horaire du destinataire. REMARQUE : certains États américains (comme la Floride) ont des règles plus restrictives ; il est donc important de comprendre les règles applicables aux États et aux pays dans lesquels se trouvent vos destinataires.
R
Commande remboursée : cet indicateur est suivi lorsqu’un remboursement est traité pour une commande dans votre boutique. REMARQUE : Cet indicateur n’est disponible que pour certaines intégrations.
Retour sur investissement (retour sur investissement) : le ratio du revenu détenu (voir ci-dessus) généré par rapport au montant dépensé sur Klaviyo. Par exemple, si vous payez 1 000 $ par mois et générez 35 000 $ de revenus détenus, votre retour sur investissement est de 35x.
Chiffre d’affaires par destinataire (RPR) : un calcul qui mesure le succès d’une campagne ou d’un flux. Le calcul correspond au chiffre d’affaires d’une campagne ou d’un flux divisé par le nombre de destinataires de cette campagne ou de ce flux.
Domaine racine : Un domaine racine (parfois appelé domaine parent ou principal) est le nom qui suit le @ dans votre adresse e-mail, à l’exclusion de tout sous-domaine ; il s’agit généralement du nom de votre marque. Par exemple, si vous envoyez des e-mails à partir de hello@email.retailbrand.com, le "retailbrand.com" la partie correspondrait à votre domaine racine après avoir supprimé le sous-domaine "email".
S
Segment: une collection de profils dans Klaviyo, gérée sous Audience > Listes et segments, qui est définie par un ensemble de conditions (p. ex., tous ceux qui ont déjà acheté, tous ceux qui étaient sur le site web la semaine dernière, tous ceux qui ont ouvert un e-mail spécifique, tous ceux qui ont cliqué sur un SMS donné, etc.). Plutôt qu’une liste fixe de personnes, un segment va s’agrandir à mesure que de nouvelles personnes répondent aux conditions et se réduire à mesure que des personnes ne répondent plus aux conditions.
Tags Shopify: Tous les tag personnalisés attribués à un client dans Shopify (par exemple, wholesale ou VIP) et transmis à Klaviyo via notre intégrations Shopify.
Smart Sending: Si Smart Sending est activé, Klaviyo vérifiera automatiquement si un destinataire a déjà reçu un e-mail ou un SMS de votre part au cours d’une période donnée. Si cette personne a reçu un autre e-mail ou SMS de votre part trop récemment, l’e-mail ou le SMS actuel(le) lui sera ignoré. Les fenêtres pour les SMS et les e-mails sont séparées, de sorte que vous pouvez toujours envoyer un SMS à quelqu'un qui a récemment reçu un courriel. C'est un bon moyen d'éviter que les contacts ne reçoivent trop de messages par le même canal. Vous pouvez activer ou désactiver l'envoi intelligent pour les e-mails envoyés par les campagnes et les flux.
Liens sociaux: Bloc dans l’éditeur d’e-mails par glisser-déposer de Klaviyo qui vous permet de fournir des liens vers vos réseaux sociaux dans vos e-mails, comme Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. Utilisez Ajouter une icône pour ajouter un lien social, puis saisissez son Adresse du lien. Incluez le bloc dans un modèle de base afin de le réutiliser dans les e-mails de campagne et de flux.
Soft bounce: un soft bounce est causé par une raison temporaire, telle qu’une boîte de réception pleine ou une panne momentanée du serveur d’e-mail du destinataire. Pour les soft bounces, Klaviyo essaiera d'envoyer des emails pendant 48 heures. Après la période de 48 heures, les tentatives d’envoi cesseront. Un seul soft bounce n’entraîne pas automatiquement la suspension de l’adresse, mais Klaviyo la suspend après 7 soft bounce consécutifs au cours des 2 dernières années. Une livraison réussie réinitialise ce nombre. Si l’adresse reste éligible aux e-mails, un envoi ultérieur peut être tenté pendant 48 heures supplémentaires. VOIR AUSSI : Rebondissement brutal.
Début du paiement : nommé Début du paiement dans certaines intégrations. L’événement qui déclenche cet indicateur varie selon la manière dont les données sont envoyées vers Klaviyo :
- Shopify: le paiement commencé est suivi lorsque Klaviyo reçoit des informations de paiement avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valides. Les clients n’ont pas toujours besoin de terminer d’abord l’étape d’expédition ; le timing dépend de la configuration du paiement.
- Magento 1: cet indicateur est suivi lorsqu’un client saisit ses coordonnées et ses informations de livraison sur la première page du processus de paiement et clique sur Continuer.
- BigCommerce: cet indicateur est suivi lorsque Klaviyo reçoit un panier contenant au moins 1 article et une adresse e-mail client valide. Pour un client connecté, cela peut se produire lorsqu’il ajoute un article à son panier, avant d’atteindre la page de paiement.
- WooCommerce: cet indicateur est suivi lorsqu’un client est connecté à son compte, a ajouté quelque chose à son panier, puis consulte la page de paiement ; ou lorsqu’un client ajoute quelque chose à son panier, consulte la page de paiement, saisit son adresse e-mail de facturation.
Abonné à la liste: cet indicateur est enregistré lorsqu’un contact termine une inscription associée à une liste Klaviyo. Cela peut provenir d’un formulaire Klaviyo ou d’une autre méthode d’inscription, comme des intégrations. Ajouter un profil à une liste sans l’y abonner n’enregistre pas, à lui seul, cet événement.
Suspendu: Statut d’e-mail d’un contact qui s’est désabonné, a généré un hard bounce, a atteint le seuil de soft bounce répété, ou a été suspendu manuellement. Klaviyo exclut les profils suspendus des campagnes de marketing par e-mail et des flux. La suspension des e-mails ne modifie pas le consentement SMS. Les e-mails transactionnels suivent des règles d’envoi distinctes. Consulter la liste de suspension de votre compte.
T
Transactionnel : type de message envoyé en réponse à une action, telle qu’un achat ou une réinitialisation de mot de passe ; par exemple, un e-mail de confirmation de commande ou une notification d’expédition envoyée par SMS. Pour recevoir des SMS transactionnels, une personne doit être un abonné SMS, mais elle n’a pas besoin de s’inscrire pour recevoir des e-mails transactionnels. Les e-mails de flux désignés comme transactionnels dans Klaviyo peuvent être acheminés via un domaine d’envoi transactionnel, un domaine d’envoi dédié configuré pour le trafic d’e-mails transactionnels. Voir Comprendre les messages transactionnels pour en savoir plus sur la désignation.
U
Visiteurs uniques : également appelés « visiteurs uniques du site web » ou « uniques », il s’agit du nombre de personnes différentes qui ont fait quelque chose. Par exemple, une entreprise peut avoir 10 000 visites au total sur son site web en une semaine, mais 3 500 visiteurs uniques au cours de cette période, car beaucoup y sont retournés plus d’une fois.
Paramètres UTM: texte d’identification ajouté à une URL, qui facilite l’attribution par la suite. Lorsque vous créez un message de campagne ou de flux, vous pouvez demander à Klaviyo d’ajouter automatiquement des paramètres de tracking UTM aux liens, afin de pouvoir voir les résultats dans Google Analytics. Le tracking UTM automatique est disponible pour l’e-mail et le SMS. Pour les SMS, activez le tracking UTM et utilisez le raccourcissement de liens de Klaviyo. (Le nom UTM vient de UTM ; Urchin a été racheté par Google en 2005 et est devenu Google Analytics).
W
tracking web: en ajoutant un code spécifique à votre site, vous pouvez suivre automatiquement les visiteurs identifiés et leur activité ; cela s’appelle le tracking web. Configurez-le via vos intégrations e-commerce ou en installant manuellement le code de tracking sur site de Klaviyo, en suivant les instructions pour votre plateforme. Il existe 2 types clés de tracking : l’activité sur le site web (avec l’indicateur Active on Site) et l’activité sur les pages produit (avec l’indicateur Viewed Product). REMARQUE : les instructions pour configurer le tracking web sont spécifiques à votre site web ou à votre boutique. Le tracking des pages produit n’est pas disponible pour toutes les plateformes d’e-commerce.