Glossaire Klaviyo

Vous apprendrez

Le glossaire ci-dessous définit les acronymes fondamentaux propres à Klaviyo, ainsi que des termes spécifiques à l'industrie.

A

Accepte le marketing : une propriété personnalisée qui est déterminée lorsqu'un client coche ou ne coche pas la case Accepte le marketing au début ou à la fin d'une commande. Klaviyo synchronise la valeur Accepts Marketing lorsqu'elle est disponible via l'intégration Shopify ; cette valeur sera soit True, soit False si elle est attribuée. Cette propriété ne s'applique qu'au consentement par courriel et non par SMS. REMARQUE : la propriété " Accepte le marketing" existe indépendamment du fait qu'une personne se soit ou non inscrite séparément pour recevoir des e-mails par le biais d'un formulaire d'inscription. Cela signifie qu'une personne peut choisir de ne pas cocher la case "marketing" lors du paiement, mais décider ensuite de s'inscrire à votre liste de diffusion séparément au moyen d'un formulaire d'inscription. Cette personne sera inscrite sur votre liste d'abonnés, mais la valeur de la propriété Accepte le marketing sera False. 

Actif sur le site: mesure suivie lorsqu'un contact est actif sur votre site ; cette mesure n'est suivie que lorsque Klaviyo Web Tracking est activé. VOIR AUSSI : Suivi du Web

Profil actif : tous les profils dans Klaviyo qui peuvent recevoir des messages et qui ne sont pas suspendus. Ces contacts peuvent être ajoutés à votre compte par le biais de différentes méthodes, y compris des intégrations et des téléchargements manuels de listes. Comme ces contacts ne vivent pas nécessairement sur une liste spécifique, il est peu probable que le nombre de profils actifs dans votre compte corresponde au nombre de personnes inscrites sur votre liste de diffusion. Pour connaître le nombre de profils actifs que vous avez dans votre compte, naviguez jusqu'à l'onglet Profils. En savoir plus.

Flux d'activité : un flux en direct de ce qui se passe avec vos clients et les visiteurs de votre site, reflétant les données qui arrivent dans Klaviyo en temps réel. Votre tableau de bord dispose d'un fil d'activité qui vous permet de centraliser toutes les données relatives aux clients, quel que soit l'indicateur utilisé. Chaque profil de contact dispose également d'un fil d'activité spécifique à l'activité de ce client.

C

Campagne: un effort unique et ciblé d'envoi de courrier électronique ; un envoi unique à un groupe de contacts préétabli.

Taux de capture : également appelé taux d'opt-in. Le taux auquel les visiteurs d'un site web s'abonnent au marketing, souvent par le biais d'un formulaire d'inscription de Klaviyo. Le calcul suivant permet de le déterminer : le nombre de nouveaux abonnés divisé par le nombre de visites sur le site web (ou le nombre de formulaires affichés).

Commande annulée : cette mesure est suivie lorsqu'un client crée une commande dans votre magasin, mais l'annule avant qu'elle ne soit exécutée. REMARQUE : cette mesure n'est disponible que pour certaines intégrations.

Taux d'abandon du panier : le pourcentage de personnes qui passent une commande sur votre site web et qui abandonnent ensuite leur panier, laissant des articles non achetés. Il est obtenu en divisant le nombre de commandes passées par le nombre de paiements effectués.

Optimisation du taux de conversion (CRO) : modification d'un site web afin d'augmenter le taux auquel les visiteurs effectuent l'action souhaitée (généralement un achat).

Suivi des conversions: une conversion est définie comme le fait pour un destinataire d'ouvrir ou de cliquer sur un courriel ou un SMS, puis d'entreprendre une autre action au cours de la période de conversion. Par défaut, la période de conversion est de cinq jours, mais ce paramètre peut être modifié dans les paramètres de votre compte. Vous n'avez pas besoin de décider à l'avance quel indicateur est l'indicateur de conversion, Klaviyo calcule automatiquement les analyses de conversion pour tous les indicateurs. 

Valeur de la durée de vie du client (CLV): les montants historiques et prédictifs qu'un client peut dépenser. La CLV historique est constituée de tous les achats passés, tandis que la CLV prévisionnelle correspond au montant que le client pourrait dépenser et au nombre de commandes qu'il pourrait passer au cours de l'année suivante. 

Propriétés personnalisées : champs que vous pouvez utiliser pour recueillir des informations sur les contacts de votre compte. Quelques exemples : des informations supplémentaires sur vos contacts (comme le sexe, la taille, l'âge), les préférences (comme la fréquence des e-mails/SMS, le type de contenu, etc.), et les réponses à un questionnaire.

D

Tableau de bord: un onglet clé de votre compte qui comporte plusieurs sous-sections :

• Performance: Le tableau de bord des performances de Klaviyo vous aide à analyser les indicateurs de conversion les plus importants pour votre entreprise, tout en visualisant les performances de vos e-mails et de vos SMS.
• Analyses: graphiques métriques sur les indicateurs clés ; personnalisables en fonction de l'indicateur et de l'intervalle de temps.
• Listes et segments: collection de toutes les listes et segments étoilés.
• Flux d'activité: une source centrale de toutes les données de contact pour tous les indicateurs ; triable par indicateur.

Délivrabilité: un terme qui se réfère à l'emplacement dans la boîte de réception une fois qu'un courriel a été délivré avec succès. Ce terme est souvent utilisé de manière interchangeable avec celui de livraison, qui indique si la boîte de réception du destinataire accepte le message que vous avez envoyé. Ce n'est qu'une fois que l'e-mail a été délivré avec succès que la délivrabilité entre en jeu.

Livraison : Lorsque la demande d'envoi d'un courrier électronique est acceptée par le serveur pour un destinataire. Notez que cela ne signifie pas que le message a atteint la boîte de réception, mais seulement qu'il a atteint le serveur. 

Système de noms de domaine (DNS) : ce système est essentiellement l'annuaire téléphonique "du Web." Lorsque vous mettez à jour vos enregistrements DNS, vous pouvez considérer que cela équivaut à mettre à jour votre adresse dans le répertoire téléphonique du web afin qu'il soit possible de vérifier qui vous êtes lorsque vous envoyez un courrier électronique.

E

Fournisseur de services de courrier électronique (ESP) : un service ou une plateforme qui peut envoyer des courriers électroniques commerciaux et transactionnels en votre nom. Klaviyo est un exemple d'ESP. 

Événement: également connu sous le nom de métrique. Lorsqu'un client effectue une action, on parle d'événement. Les événements peuvent être utilisés pour déclencher des flux ou placer un client dans un segment. 

F

Flux: série automatisée d'étapes déclenchées par une activité ou un comportement. Les flux sont des répondeurs automatiques qui peuvent contenir un ou plusieurs e-mails et messages texte et qui peuvent être configurés pour être envoyés aux contacts après une série d'événements différents suivis.

Commande honorée : cette mesure est suivie lorsque la commande d'un client est marquée comme ayant été honorée dans votre boutique de commerce électronique.

H

Hard bounce: se produit lorsqu'un courriel ne peut être délivré pour une raison permanente. Cela peut être dû à diverses raisons, notamment à une erreur d'orthographe dans le courrier électronique. Klaviyo supprimera automatiquement les e-mails qui rebondissent et les exclura des futurs e-mails. Vous pouvez consulter ces e-mails en accédant à l'onglet Profils, en cliquant surListe supprimée en haut à droite et en sélectionnant Emails rejetés. VOIR AUSSI : Rebondissement en douceur.

I

Intégration: un moyen de synchroniser automatiquement les données des utilisateurs et des clients avec Klaviyo à partir d'une autre plateforme logicielle ou d'une autre application.

Adresse IP : une chaîne unique de chiffres (séparés par des points) qui identifie un appareil sur Internet.

Article : un produit unique acheté dans le cadre d'une commande de commerce électronique.

L

Liste: Une collection de profils opt-in dans Klaviyo, gérée dans l'onglet Listes & Segments, qui sont ajoutés par le biais d'un formulaire d'inscription, d'une page d'abonnement, d'une intégration tierce, de l'API Klaviyo, ou manuellement par téléchargement ou copier/coller.

N

Révision nécessaire : Si votre message de flux est ou était précédemment en mode manuel, l'option Needs Review indique le nombre total de personnes qui sont prêtes à recevoir votre message de flux, mais qui doivent d'abord le réviser. Lorsqu'un message est ou était en mode manuel, cela signifie qu'il ne recevra pas de messages automatiquement - vous devrez vérifier les e-mails et les SMS avant qu'ils ne soient envoyés.

M

Profil fusionné: cette mesure est enregistrée sur un profil après qu'il a fait partie d'une fusion de profils. Lorsque deux profils sont fusionnés, l'un fusionne avec l'autre et le profil unique restant sera suivi de l'événement " Profil fusionné".

O

Produit commandé : cette mesure est suivie lorsqu'un client passe une commande. REMARQUE : un événement Produit commandé est suivi pour chaque article acheté. Si une personne achète trois articles lors d'un seul événement d'achat, un événement " Commande passée" et trois événements " Produit commandé " correspondants seront enregistrés.

Owned Marketing : une approche du marketing dans laquelle une entreprise se concentre stratégiquement sur les canaux qu'elle contrôle (y compris son site web, son courrier électronique et son application, le cas échéant), en utilisant les données dont elle dispose afin de créer et de renforcer les relations avec les clients. Les expériences créées à partir de ces données sont essentielles à la réussite globale. Une stratégie opposée pourrait consister à s'appuyer fortement sur la vente par l'intermédiaire d'Amazon, à stimuler les achats par des publicités sur Google ou Facebook, et à utiliser des données de tiers pour faciliter ces actions de marketing.

Owned Media : contenu publié qu'une entreprise a créé sur des canaux qu'elle contrôle, y compris son propre site web, son application et ses canaux de médias sociaux.

Revenus propres : les revenus attribués aux e-mails et aux messages texte envoyés par Klaviyo. Si quelqu'un réagit à un message et effectue un achat dans la fenêtre d'attribution (un certain nombre de jours après), cet achat est attribué à l'e-mail ou au SMS. Les utilisateurs de Klaviyo peuvent ajuster la (les) fenêtre(s) d'attribution pour leur compte. 

P

Commande passée : cette mesure est suivie lorsqu'un client termine le processus de paiement et crée une commande dans votre magasin de commerce électronique. Pour voir les données de l'événement que Klaviyo suit pour chaque commande, naviguez dans votre tableau de bord, cliquez sur Flux d'activité, et triez par Commande passée. Cliquez sur l'horodatage d'une commande et une fenêtre de détails sur l'événement s'ouvrira avec toutes les variables de données de l'événement. NOTE : Un événement de commande passée est suivi pour chaque événement d'achat.

Flux de produits: Blocs qui génèrent automatiquement des recommandations de produits en extrayant des informations sur les produits à partir d'intégrations de commerce électronique. Les flux de produits peuvent être utilisés dans les e-mails de flux/campagnes grâce au bloc de glisser-déposer "Product Feed". NOTE : Les flux de produits ne sont disponibles que pour les intégrations suivantes : BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce. 

Profil: un profil Klaviyo est un enregistrement complet de chaque contact dans votre compte Klaviyo. Cet enregistrement contient un flux en direct de toutes les activités suivies, ainsi que toutes les informations disponibles concernant une personne donnée. Vous pouvez trouver le profil de n'importe quel contact en recherchant cette personne à l'aide de la barre de recherche située en haut de votre compte.

Q

Heures calmes: il s'agit des heures de la journée pendant lesquelles vous devriez éviter d'envoyer vos SMS ou MMS à vos abonnés. En vertu de la loi américaine TCPA et des bonnes pratiques en vigueur dans de nombreux autres pays, les messages textuels ne doivent pas être envoyés avant 8 heures et après 21 heures dans le fuseau horaire du destinataire. REMARQUE : Certains États américains (comme la Floride) ont des règles plus restrictives. Il est donc important de comprendre les règles applicables aux États et aux pays dans lesquels se trouvent vos destinataires.

R

Commande remboursée : cette mesure est suivie lorsqu'un client termine le processus de paiement dans votre magasin et qu'un paiement est effectué, mais que le client demande que le paiement lui soit remboursé. NOTE : Cette mesure n'est disponible que pour certaines intégrations.

Retour sur investissement (ROI) : le rapport entre ce qu'un client dépense sur Klaviyo et le revenu propre (voir ci-dessus) qu'il génère. Par exemple, s'ils paient 1 000 dollars par mois et génèrent 35 000 dollars de VAB, leur retour sur investissement est de 35x. 

Revenu par destinataire (RPR) : un calcul qui mesure le succès d'une campagne ou d'un flux. Le calcul est le revenu d'une campagne ou d'un flux divisé par le nombre de destinataires de cette campagne ou de ce flux.

Domaine racine : Un domaine racine (parfois appelé domaine parent ou principal) est le nom qui suit le @ dans votre adresse électronique, à l'exclusion de tout sous-domaine ; il s'agit généralement du nom de votre marque. Par exemple, si vous envoyez des e-mails à partir de hello@email.retailbrand.com, la partie "retailedbrand.com" serait votre domaine racine après avoir supprimé le sous-domaine "email.".

S

Segment: Une collection de profils dans Klaviyo, maintenue dans l'onglet Listes & Segments, qui est définie par un ensemble de conditions, par exemple, tous ceux qui ont déjà acheté, tous ceux qui étaient sur le site web la semaine dernière, tous ceux qui ont ouvert un e-mail spécifique, tous ceux qui ont cliqué sur un certain SMS, etc. Plutôt qu'une liste fixe de personnes, un segment s'agrandit au fur et à mesure que de nouvelles personnes remplissent les conditions et se réduit au fur et à mesure que des personnes ne remplissent plus les conditions.

Tags Shopify: Toute étiquette personnalisée attribuée à un client dans Shopify (par exemple, wholesale ou VIP) qui est transmise à Klaviyo par le biais de notre intégration Shopify.

Envoi intelligent: Si l'option Smart Sending est activée, Klaviyo vérifiera automatiquement si un destinataire a déjà reçu un e-mail ou un SMS de votre part au cours d'une période donnée. Si cette personne a reçu un autre e-mail ou SMS de votre part trop récemment, l'e-mail ou le SMS qui lui est actuellement adressé sera ignoré. Les fenêtres pour les SMS et les e-mails sont séparées, de sorte que vous pouvez toujours envoyer un SMS à quelqu'un qui a récemment reçu un courriel. C'est un bon moyen d'éviter que les contacts ne reçoivent trop de messages par le même canal. Vous pouvez activer ou désactiver l'envoi intelligent pour les e-mails envoyés par les campagnes et les flux.

Liens sociaux: Un bloc dans l'éditeur drag-and-drop de Klaviyo qui vous permet de fournir les liens vers vos sites sociaux dans vos emails. Vous pouvez ajouter un maximum de quatre liens, par exemple Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Dans l'assistant de configuration de Klaviyo, vous pouvez définir ces quatre liens et les faire apparaître automatiquement dans le pied de page de tous les modèles d'e-mail.

Soft b ounce : un soft bounce est toujours causé par une raison temporaire, telle qu'une boîte de réception pleine ou une panne momentanée du serveur de messagerie du destinataire. Pour les soft bounces, Klaviyo essaiera d'envoyer des emails pendant 48 heures. Après la période de 48 heures, les tentatives d'envoi cesseront mais le destinataire ne sera pas automatiquement suspendu de votre compte. La prochaine fois que vous tenterez d'envoyer un message à cette personne, nous essaierons encore pendant 48 heures. VOIR AUSSI : Rebondissement brutal.

Started Checkout : l'événement qui déclenche cette mesure varie en fonction de la manière dont les données arrivent à Klaviyo :

• Shopify et Magento: Cette mesure est suivie lorsqu'un client saisit ses coordonnées et ses informations de livraison sur la première page du processus de paiement et qu'il clique sur Continuer.
• BigCommerce: cette mesure est suivie lorsqu'un client saisit ses coordonnées et ses informations de livraison sur la page précédant la page de paiement dans le processus de paiement de BigCommerce et qu'il clique sur Continuer.
• WooCommerce: cette mesure est suivie lorsqu'un client est connecté à son compte, a ajouté quelque chose à son panier, puis consulte la page de paiement ; ou lorsqu'un client ajoute quelque chose à son panier, consulte la page de paiement, et saisit l'adresse électronique de facturation.

Abonné à une liste: cette mesure est enregistrée lorsqu'un contact s'abonne à une liste Klaviyo directement via un formulaire Klaviyo. Si une personne est ajoutée à une liste d'abonnés d'une autre manière, par exemple en cliquant sur Accepter le marketing lors du paiement ou en étant ajoutée manuellement, aucun événement " Abonné à la liste" ne sera enregistré.

Suspendu: Le statut d'un contact lorsqu'il se désabonne d'un e-mail, qu'un e-mail qui lui a été envoyé a été rejeté ou qu'il a été ajouté manuellement à la liste de suspension. Une fois qu'une personne est suspendue, elle est considérée comme inactive dans votre compte. Klaviyo enlèvera automatiquement tous les utilisateurs suspendus de tout flux ou envoi de campagne. Consulter la liste de suspension de votre compte.

T

Transactionnel : type de message envoyé en fonction du processus d'achat ; par exemple, un courriel de confirmation de commande ou un avis d'expédition envoyé par SMS. Pour recevoir des SMS transactionnels, il faut être abonné au service SMS, mais il n'est pas nécessaire d'accepter les e-mails transactionnels. 

U

Visiteurs uniques : également appelés "visiteurs uniques du site web" ou "uniques," il s'agit du nombre de personnes différentes qui ont fait quelque chose. Par exemple, une entreprise peut avoir 10 000 visites totales sur son site web en une semaine, mais 3 500 visiteurs uniques pendant cette période, car beaucoup d'entre eux reviennent plus d'une fois.

Paramètres UTM: texte d'identification ajouté à une URL qui facilite l'attribution ultérieure. Lors de la création d'une campagne ou d'un flux d'emails, vous pouvez demander à Klaviyo d'ajouter automatiquement des paramètres de suivi UTM aux liens afin que vous puissiez voir les résultats dans Google Analytics. Pour les messages SMS, vous devez ajouter les paramètres UTM manuellement. (Le nom UTM vient de Urchin Tracking Model ; Urchin a été racheté par Google en 2005 et est devenu Google Analytics). 

W

Suivi du web: en ajoutant un code spécifique à votre site, vous pouvez suivre automatiquement les visiteurs et leur activité ; c'est ce qu'on appelle le suivi du web. Vous pouvez activer le suivi web via l'assistant de configuration de Klaviyo, ou vous pouvez le configurer à tout moment via l'onglet Démarrage. Il existe deux principaux types de suivi : le suivi de la page d'accueil (avec l'indicateur Active on Site ) et le suivi de la page produit (avec l'indicateur Viewed Product ). REMARQUE: les instructions relatives à la mise en place du suivi Web seront spécifiques à votre site Web/boutique. Le suivi des pages produits n'est pas encore disponible pour toutes les plateformes de commerce électronique.