Glosario Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

En el glosario que figura a continuación se definen los acrónimos fundamentales específicos de Klaviyo, así como términos específicos del sector.

A

Acepta Marketing : propiedad personalizada que se determina cuando un cliente marca, o no, la casilla Acepta Marketing al iniciar o completar una página de pago. Klaviyo Sincroniza el valor Acepta Marketing cuando esté disponible a través de las integraciones de Shopify; este valor será Verdadero o Falso si está asignado. Esta propiedad sólo se aplica al correo electrónico y no al consentimiento para enviar SMS. NOTA: La propiedad Acepta Marketing existe independientemente de que alguien se suscriba o no por separado para recibir correo electrónico a través de un formulario de registro. Esto significa que alguien podría optar por no marcar la casilla de marketing en la página de pago, pero luego decidir suscribirse a tu lista de correo por separado a través de un formulario de registro. Esta persona acabaría en tu lista de suscriptores, pero seguiría teniendo un valor de la propiedad Acepta Marketing de Falso. 

con actividad on Site: métrica rastreada cuando un contacto está con actividad en tu sitio; esta métrica sólo se rastrea cuando Klaviyo seguimiento web está activado. VER TAMBIÉN: seguimiento web

perfil activo: cualquier perfil en Klaviyo que se pueda mensajear y que no esté suprimido. Estos contactos pueden añadirse a tu cuenta mediante diversos métodos, como integraciones y cargas manuales de listas. Como estos contactos no viven necesariamente en una lista concreta, es poco probable que el número de perfiles activos en tu cuenta coincida con el número de personas de tu boletín lista. Para ver un recuento del número de perfiles activos que tienes en tu cuenta, navega hasta la pestaña de perfiles. Más información.

Feed de actividad: un feed en directo de lo que ocurre con tus clientes y visitantes que refleja los datos que llegan a Klaviyo en tiempo real. Tu panel tiene un Feed de Actividad que te proporciona una fuente central de todos los datos de clientes en todas las métricas. Cada perfil de contacto también tiene un Feed de Actividad específico para la actividad de ese cliente.

C

campaña: esfuerzo de envío de correo electrónico único y específico; un envío único a un grupo de contacto preestablecido.

Tasa de captación: también llamada tasa de inclusión. El ritmo al que los visitantes del sitio web se suscriben al marketing, a menudo a través de un Klaviyo formulario de registro. Esto se puede averiguar con el siguiente cálculo: el número de nuevos suscriptores dividido por el número de visitas al sitio web (o número de formularios mostrados).

Pedido cancelado: esta métrica se rastrea cuando un cliente crea un pedido en tu tienda, comercio, pero luego cancela el pedido antes de su cumplimiento. NOTA: Esta métrica sólo está disponible para determinadas integraciones.

Tasa de abandono del carrito: el porcentaje de personas que realizan un pedido en tu sitio web y posteriormente abandonan el carrito, dejando artículos sin comprar. Se obtiene calculando el recuento de Pedidos realizados dividido por el recuento de Páginas de pago iniciadas.

Optimización de la tasa de conversión (CRO): realizar cambios en un sitio web con el fin de aumentar la tasa a la que los visitantes realizan la acción deseada (normalmente realizar una compra).

conversión seguimiento: una conversión se define como el hecho de que un destinatario abra o haga clic en un correo electrónico o en SMS y después realice otra acción dentro del periodo de conversión. Por defecto, el periodo de conversión es de cinco días; sin embargo, esta configuración puede ajustarse en los ajustes de tu cuenta. No necesitas decidir de antemano qué métrica es la conversión métrica, Klaviyo calcula automáticamente el análisis de conversión para todas las métricas. 

valor de vida del cliente: los importes históricos y previsibles que puede gastar un cliente. El valor de vida del cliente histórico está formado por todas las compras anteriores, mientras que el valor de vida del cliente previsto es la cantidad que puede gastar el cliente y cuántos pedidos puede hacer en el próximo año. 

Propiedades personalizadas: campos que puedes utilizar para recopilar información sobre el contacto en tu cuenta. Algunos ejemplos son: información adicional sobre tu contacto (como sexo, tamaño, edad), preferencias (como frecuencia de correo electrónico/SMS, tipo de contenido, etc.) y respuestas a un cuestionario.

D

panel: una pestaña clave de tu cuenta que tiene varias subsecciones:

• Rendimiento: Klaviyo El panel de Rendimiento de te ayuda a analizar la conversión métrica más importante para tu negocio, visualizando el rendimiento de tus SMS mensajes de correo electrónico y.
• análisis: gráficos métricos en clave métrica; personalizables por métrica y período de tiempo.
• lista y segmento: colección de todas las estrellas lista y segmento.
• Feed de actividad: una fuente central de todos los datos de contacto de todas las métricas; clasificable por métrica.

capacidad de entrega: término que se refiere a la colocación en la bandeja de entrada una vez que se ha entregado correctamente un correo electrónico. Este término suele utilizarse indistintamente con el de entrega, que se refiere a si la bandeja de entrada de un destinatario acepta el mensaje que has enviado. La capacidad de entrega sólo entra en juego cuando el correo electrónico se entrega correctamente.

entrega: Cuando la solicitud de envío de un correo electrónico es aceptada por el servidor para un destinatario. Ten en cuenta que no significa que el mensaje alcance la bandeja de entrada; sólo que alcanza el servidor. 

Sistema de nombres de dominio (DNS): este sistema es esencialmente la guía telefónica "de la Web." Cuando actualizas tus registros DNS, puedes considerarlo el equivalente a actualizar tu dirección en la agenda de la web para que sea posible verificar quién eres cuando envías un correo electrónico.

E

proveedor de envío de correos electrónicos: servicio o plataforma que puede enviar correos electrónicos comerciales y transaccionales en tu nombre. Klaviyo es un ejemplo de proveedor de envío de correos electrónicos. 

Evento: también conocido como métrica. Cuando un cliente realiza una acción, se denomina evento. Los eventos pueden utilizarse para activar el flujo o colocar a un cliente en un segmento. 

F

flujo: serie automatizada de pasos desencadenados por una actividad o comportamiento. Los flujos son autorespuestas que pueden contener uno o varios correos electrónicos y mensajes de texto, y que se pueden configurar para que se envíen al contacto tras producirse una serie de eventos de seguimiento diferentes.

Pedido Cumplido : esta métrica se rastrea cuando el pedido de un cliente se marca como Cumplido en tu tienda de ecommerce.

L

rebote permanente: se produce cuando no se puede entregar un correo electrónico por un motivo permanente. Esto puede deberse a varias razones, como un correo electrónico mal escrito. Klaviyo eliminará automáticamente el correo electrónico que rebote de forma permanente y lo excluirá de futuros correos electrónicos. Puedes ver estos correos electrónicos navegando a la pestaña Perfil, haciendo clic enLista suprimida en la parte superior derecha, y eligiendo Correo electrónico rebotado. VER TAMBIÉN: rebote temporal.

I

integraciones: un medio para sincronizar automáticamente usuarios y datos de clientes con Klaviyo desde otra plataforma o aplicación de software.

Dirección IP: cadena única de números (separados por puntos) que identifica a un dispositivo en Internet.

Artículo: un único producto adquirido dentro de un pedido ecommerce.

L

lista: Una colección de perfiles suscritos en Klaviyo, mantenida en la pestaña lista & segmento, que se añaden a través de un formulario de registro, la página suscribirse, integraciones de terceros, la Klaviyo interfaz de programación de aplicaciones (API), o manualmente mediante carga o copiar/pegar.

N

Necesita revisión: Si tu mensaje de flujo está o estaba previamente en modo manual, Necesita revisión enumera el número total de personas que están preparadas para recibir tu mensaje de flujo, pero el mensaje necesita ser revisado primero. Cuando un mensaje está o estaba en modo manual, esto significa que no recibirán mensajes automáticamente - tendrán que revisar el correo electrónico y SMS antes de que se envíen.

M

Perfil fusionado: esta métrica se registra en un perfil después de que forme parte de una fusión de perfiles. Cuando se fusionan dos perfiles, uno se fusiona "en" el otro y el perfil único restante tendrá el evento Perfil fusionado rastreado.

O

Producto pedido: esta métrica se rastrea cuando un cliente realiza un pedido. NOTA: Se registra un evento de Producto pedido por cada artículo comprado. Si alguien compra tres artículos en un único evento de compra, se registrará un evento Pedido realizado y tres eventos Producto pedido correspondientes.

Marketing propio: un enfoque del marketing en el que una empresa se centra estratégicamente en el canal que controla (incluido su sitio web, correo electrónico y aplicación, si procede), utilizando los datos que posee para crear y fortalecer las relaciones con los clientes. Las experiencias que se crean con estos datos son fundamentales para el éxito general. Una estrategia opuesta podría consistir en depender en gran medida de la venta a través de Amazon, impulsando las compras mediante anuncios de Google o Facebook, y utilizando datos de terceros para facilitar esas acciones de marketing.

Contenido multimedia propio: contenido publicado que una empresa ha creado en el canal que controla, incluido su propio sitio web, aplicación y canal de contenido multimedia social.

Ingresos propios: los ingresos atribuidos al correo electrónico y al mensaje de texto enviados a través de Klaviyo. Si alguien interactúa con un mensaje y realiza una compra dentro del periodo de atribución (un número determinado de días después), esa compra se atribuye al correo electrónico o mensaje de texto. Klaviyo los usuarios pueden ajustar el(los) periodo(s) de atribución de su cuenta. 

P

Pedido realizado: esta métrica se rastrea cuando un cliente completa el proceso de página de pago y crea un pedido en tu tienda de ecommerce. Para ver los datos de eventos que Klaviyo rastrea para cada pedido, navega a tu panel, haz clic en Activity Feed y ordena por Placed Order. Haz clic en la marca de tiempo de cualquier pedido y aparecerá una ventana de Detalles del Evento funciones/características todas las variables de datos del evento. NOTA: Se realiza el seguimiento de un evento Pedido realizado por cada evento de compra.

fuente de productos: bloque que genera automáticamente recomendaciones de productos extrayendo información de productos de ecommerce integraciones. fuente de productos se puede utilizar en flujo/campaña correo electrónico mediante la función de arrastrar y soltar "fuente de productos" bloque. NOTA: fuente de productos sólo están disponibles estas integraciones: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce. 

perfil: un Klaviyo perfil es un registro exhaustivo que se mantiene para cada contacto de tu Klaviyo cuenta. Este registro contiene una transmisión en directo de toda la actividad rastreada, así como toda la información disponible relativa a una persona determinada. Puedes encontrar el perfil de cualquier contacto buscando a esta persona mediante la barra de búsqueda situada en la parte superior de tu cuenta.

Q

Horas tranquilas: son las horas del día en las que debes evitar enviar tus mensajes SMS o MMS a tu suscriptor. Según la TCPA en EEUU y como práctica recomendada en muchos otros países, los mensajes de texto no deben enviarse antes de las 8 de la mañana ni después de las 9 de la noche en la zona horaria del destinatario. NOTA: Algunos estados de EE.UU. (como Florida) tienen normas más restrictivas, por lo que es importante conocer las normas aplicables a los estados y países en los que se encuentran tus destinatarios.

R

Pedido Devuelto: esta métrica se rastrea cuando un cliente completa el proceso de página de pago en tu tienda, comercio y se realiza un pago, pero el cliente solicita que el pago sea devuelto. NOTA: Esta métrica sólo está disponible para determinadas integraciones.

retorno de la inversión: relación entre lo que un cliente gasta en Klaviyo y lo que genera en ingresos propios (véase más arriba). Por ejemplo, si pagan 1.000 $ al mes y generan 35.000 $ en valor atribuido a Klaviyo (KAV), su retorno de la inversión es 35x. 

ingresos por destinatarios (tasa de compras repetidas): cálculo que mide el éxito de una campaña o flujo. El cálculo son los ingresos de una campaña o flujo divididos por el número de destinatarios de esa campaña o flujo.

Dominio raíz: Un dominio raíz (a veces denominado dominio padre o principal) es el nombre que aparece después de la @ en tu dirección de correo electrónico, sin incluir ningún subdominio; suele ser el nombre de tu marca. Por ejemplo, si envías correo electrónico desde hello@email.retailbrand.com, la parte "retailedbrand.com" sería tu dominio raíz después de eliminar el subdominio "correo electrónico.".

S

segmento: Una colección de perfiles en Klaviyo, mantenida en la pestaña lista & segmento, que está definida por un conjunto de condiciones, por ejemplo, todos los que han comprado alguna vez, todos los que estuvieron en el sitio web la semana pasada, todos los que abrieron un correo electrónico específico, todos los que hicieron clic en un determinado SMS, etc. En lugar de una lista fija de personas, un segmento crecerá a medida que nuevas personas cumplan las condiciones y se reducirá a medida que las personas dejen de cumplirlas.

Shopify etiqueta: Cualquier etiqueta personalizada asignada a un cliente en Shopify (por ejemplo, mayorista o VIP) que se pasa a Klaviyo a través de nuestras integraciones en Shopify.

Smart Sending: Si Smart Sending está activada, Klaviyo comprobará automáticamente si un destinatario ya ha recibido un correo electrónico o SMS tuyo en un plazo determinado. Si esta persona ha recibido otro correo electrónico o SMS tuyo demasiado recientemente, se omitirá el correo electrónico o SMS actual que le has enviado. Las ventanas para SMS y correo electrónico están separadas, por lo que aún puedes enviar un SMS a alguien que haya recibido recientemente un correo electrónico. Es una buena forma de evitar que el contacto reciba demasiados mensajes por el mismo canal. Puedes activar o desactivar/inhabilitar Smart Sending para el correo electrónico enviado tanto por campañas como por flujo.

Enlaces sociales: Un bloque en el editor de arrastrar y soltar de Klaviyo's correo electrónico que te permite proporcionar los enlaces a tus sitios sociales en tu correo electrónico. Puedes añadir un máximo de cuatro enlaces, por ejemplo, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. En el Asistente de Configuración de Klaviyo, puedes establecer estos cuatro enlaces y hacer que aparezcan automáticamente en el pie de página de todas las plantillas de correo electrónico.

rebote temporal: un rebote temporal siempre está causado por un motivo temporal, como una bandeja de entrada llena o que el servidor de correo electrónico del destinatario esté caído momentáneamente. Para el rebote temporal, Klaviyo intentará enviar correo electrónico durante un máximo de 48 horas. Transcurrido el plazo de 48 horas, cesarán los intentos de envío, pero los destinatarios no se suprimirán automáticamente en tu cuenta. La próxima vez que vuelvas a intentar enviar a esta persona, lo intentaremos durante otras 48 horas. VER TAMBIÉN: rebote permanente.

Inicio página de pago: el evento que desencadena esta métrica varía en función de cómo estén llegando los datos a Klaviyo:

• Shopify y Magento: Esta métrica se rastrea cuando un cliente introduce sus datos de contacto y envío en la primera página del proceso de la página de pago y hace clic en continuar.
• BigCommerce: esta métrica se rastrea cuando un cliente introduce su información de contacto y envío en la página anterior a la página de pago en el proceso de pago de BigCommerce y hace clic en continuar.
• WooCommerce: esta métrica se rastrea cuando un cliente ha iniciado sesión en su cuenta, ha añadido algo a su carrito y, a continuación, ve la página de pago; o bien, cuando un cliente añade algo a su carrito, ve la página de pago e introduce la dirección de correo electrónico de facturación.

suscribirse a lista: esta métrica se registra cuando un contacto se suscribe a una lista Klaviyo directamente a través de un formulario Klaviyo. Si alguien se añade a una lista de suscriptores de cualquier otra forma, como haciendo clic en Acepta Marketing al pasar por caja o añadiéndose manualmente, no se registrará ningún evento de suscribirse a la lista.

Suprimido: El estado de un contacto una vez que cancela la suscripción desde un correo electrónico, se le envía un correo electrónico rebote permanente, o se le añade manualmente a la lista de supresión. Una vez que alguien es suprimido, se considera sin actividad en tu cuenta. Klaviyo eliminará automáticamente a todos los usuarios suprimidos de cualquier flujo o envío de campaña. Ver la lista de supresión de tu cuenta.

T

Transaccional: tipo de mensaje enviado en función del proceso de compra; por ejemplo, un correo electrónico de confirmación de pedido o una notificación de envío enviada por SMS. Alguien debe ser suscriptor de SMS para recibir mensajes transaccionales de SMS, pero no necesita optar por el correo electrónico transaccional. 

U

Visitantes únicos: también llamados "visitantes únicos del sitio web" o "únicos," son el número de personas diferentes que han hecho algo. Por ejemplo, una empresa puede tener 10.000 visitas totales al sitio web en una semana, pero 3.500 visitantes únicos durante ese tiempo porque muchos fueron a volver más de una vez.

parámetro de UTM: texto identificativo añadido a una URL que ayuda a la atribución posterior. Al crear una campaña o un flujo de correo electrónico, puedes hacer que Klaviyo añada automáticamente parámetros de seguimiento de UTM a los enlaces para que puedas ver los resultados en el análisis de Google. Para los mensajes SMS, debes añadir el parámetro de UTM manualmente. (El nombre método de seguimiento de Urchin (UTM) procede de Urchin seguimiento Model; Urchin fue adquirido por Google en 2005 y se convirtió en Google análisis). 

A

seguimiento web: añadiendo un código específico a tu sitio web, puedes seguir automáticamente a los visitantes y su actividad; esto se llama seguimiento web. Puedes activar el seguimiento web a través del Asistente de configuración de Klaviyo, o puedes configurarlo en cualquier momento a través de la pestaña Primeros pasos. Hay dos tipos principales de seguimiento: el seguimiento de la página de inicio (con la métrica Actividad en el sitio ) y el seguimiento de la página de producto (con la métrica Producto visto ). NOTA: Las instrucciones para configurar el seguimiento web serán específicas para tu sitio web/tienda de comercio concreto. El seguimiento de la página del producto no está disponible actualmente para todas las plataformas ecommerce.