Glosario de Klaviyo
Objetivos del artículo
En el glosario siguiente se definen las siglas básicas específicas de Klaviyo, así como términos específicos de cada sector.
A
Acepta marketing: una propiedad personalizada que se determina cuando un cliente marca, o no marca, la casilla Acepta marketing al iniciar o completar un proceso de pago. Klaviyo sincroniza el valor Acepta marketing cuando está disponible a través de la integración con Shopify; este valor será verdadero o falso si se asigna. Esta propiedad solo se aplica al correo electrónico y no al consentimiento para enviar SMS. NOTA: La propiedad Acepta marketing existe independientemente de si alguien se suscribe por separado para recibir correos electrónicos a través de un formulario de registro. Esto significa que alguien podría optar por no marcar la casilla de marketing en la página de pago, pero luego decidir suscribirse a tu lista de correos por separado a través de un formulario de registro. Esta persona terminaría en tu lista de suscriptores, pero aún tendría un valor de propiedad Acepta marketing de Falso.
Con actividad en el sitio: métrica que se registra cuando un contacto tiene actividad en tu sitio; esta métrica solo se registra cuando seguimiento web de Klaviyo está habilitado. VER TAMBIÉN: seguimiento web
Perfil con actividad: cualquier perfil en Klaviyo al que se le puedan enviar mensajes y que no esté suprimido. Estos contactos pueden agregarse a la cuenta a través de diversos métodos, incluidas integraciones y cargas manuales de listas. Como estos contactos no necesariamente viven en una lista específica, es poco probable que el número de perfiles con actividad en la cuenta coincida con el número de personas en la lista del boletín. Para ver un recuento del número de perfiles con actividad que tienes en la cuenta, ve a la pestaña Perfiles. Obtén más información.
Fuente de actividades: una fuente en vivo de lo que está sucediendo con tus clientes y visitantes de tu sitio que refleja los datos que llegan a Klaviyo en tiempo real. Tu panel de control tiene una fuente de actividades que te proporciona una fuente central de todos los datos de los clientes en todas las métricas. Cada perfil de contacto también tiene una fuente de actividades específica para la actividad de ese cliente.
c
Campaña: un solo esfuerzo de envío de correo electrónico dirigido; un envío único a un grupo de contactos establecido previamente.
Tasa de captura: también llamada tasa de registro. La tasa de suscripción al marketing de los visitantes de tu sitio web, a menudo mediante un formulario de registro de Klaviyo. Esto se puede encontrar con el siguiente cálculo: la cantidad de nuevos suscriptores dividida por la cantidad de visitas al sitio web (o la cantidad de formularios mostrados).
Pedido cancelado: esta métrica se rastrea cuando un cliente crea un pedido en la tienda, pero luego lo cancela antes de su cumplimiento. NOTA: esta métrica solo está disponible para ciertas integraciones.
Tasa de abandono del carrito: el porcentaje de personas que realizan un pedido en tu sitio web y posteriormente abandonan su carrito, dejando artículos sin comprar. Se obtiene calculando el recuento de Pedidos Realizados dividido por el recuento de Proceso de Pago Iniciado.
Optimización de la tasa de conversión (CRO): realizar cambios en un sitio web para aumentar la tasa a la que los visitantes realizan la acción deseada (generalmente realizan una compra).
Seguimiento de conversiones: se define una conversión cuando una persona destinataria abre o hace clic en un email o SMS y luego realiza otra acción dentro del periodo de conversión. De forma predeterminada, el periodo de conversión es de cinco días; sin embargo, esta configuración se puede ajustar en la configuración de la cuenta. No necesitas decidir con anticipación qué métrica es la métrica de conversión; Klaviyo calcula automáticamente el análisis de conversiones para todas las métricas.
Valor de vida del cliente (CLV): los montos históricos y predictivos que un cliente puede gastar. El valor de vida del cliente histórico se compone de todas las compras anteriores, mientras que el valor de vida del cliente previsto es el monto que el cliente puede gastar y cuántos pedidos puede realizar en el próximo año.
Propiedades personalizadas: campos que puedes usar para recopilar información sobre los contactos en tu cuenta. Algunos ejemplos son: información adicional sobre tus contactos (como género, talla, edad), preferencias (como frecuencia de correo electrónico/SMS, tipo de contenido, etc.) y respuestas a un cuestionario.
D
Panel: una pestaña clave en tu cuenta que tiene varias subsecciones:
- Rendimiento: el panel de rendimiento de Klaviyo te ayuda a analizar las métricas de conversión que más importan a tu negocio, al tiempo que visualiza el rendimiento de tus mensajes de correo electrónico y SMS.
- Análisis: gráficos de métricas sobre métricas clave; personalizables por métrica y intervalo.
- Listas y segmentos: colección de todas las listas y segmentos destacados.
- Fuente de actividades: una fuente central de todos los datos de contacto de todas las métricas; ordenable por métrica.
Capacidad de entrega: un término que se refiere a la colocación en la bandeja de entrada una vez que un correo electrónico se entrega correctamente. Este término suele usarse indistintamente con entrega, que se refiere a si la bandeja de entrada de un destinatario acepta el mensaje enviado. Solo después de que un correo electrónico se entrega correctamente es cuando entra en juego la capacidad de entrega.
Entrega: Cuando el servidor acepta la solicitud de enviar un correo electrónico para un destinatario. Ten en cuenta que esto no significa que el mensaje haya llegado a la bandeja de entrada; solo que haya llegado al servidor.
Sistema de nombres de dominio (DNS): este sistema es, en esencia, el "directorio telefónico de la web". Cuando actualizas los registros DNS, puedes considerar que esto equivale a actualizar tu dirección en el directorio telefónico de la web, para que sea posible verificar quién eres cuando envías un correo electrónico.
E
Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP): un servicio o plataforma que puede enviarte correos electrónicos comerciales y transaccionales en tu nombre. Klaviyo es un ejemplo de ESP.
Evento: también conocidas como métricas. Cuando un cliente realiza una acción, se llama un evento. Los eventos se pueden usar para activar flujos o colocar a un cliente en un segmento.
F
Flujo: una serie automatizada de pasos activada por una actividad o un comportamiento. Los flujos son autorespondedores que pueden incluir uno o más correos electrónicos y mensajes de texto, y se pueden configurar para enviar a los contactos después de que ocurra una variedad de eventos rastreados.
Pedido Completado: esta métrica se rastrea cuando el pedido de un cliente se marca como Completado en tu tienda de ecommerce.
L
Rebote permanente: ocurre cuando no se puede entregar un correo electrónico por un motivo permanente. Esto puede deberse a varios motivos, como un correo electrónico mal escrito. Klaviyo eliminará automáticamente los correos electrónicos que tengan un rebote permanente y luego los excluirá de futuros correos electrónicos. Puedes ver estos correos electrónicos si vas a la pestaña Perfiles, haces clic enLista suprimida en la parte superior derecha y eliges Correos electrónicos rebotados. VER TAMBIÉN: Rebote temporal.
I
Integraciones: un medio para sincronizar automáticamente los datos de usuarios y clientes con Klaviyo desde otra plataforma de software o aplicación.
Dirección IP: una cadena única de números (separados por puntos) que identifica un dispositivo en Internet.
Artículo: un solo producto comprado en un pedido de ecommerce.
L
Lista: Una colección de perfiles suscritos en Klaviyo, que se mantiene en la pestaña Listas y segmentos, y que se agregan mediante un formulario de registro, una página de suscripción, una integración de terceros, la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo o de forma manual mediante carga o copiar/pegar.
N
Necesita revisión: Si tu mensaje de flujo está o estaba anteriormente en modo manual, Necesita revisión muestra la cantidad total de personas que están listas para recibir tu mensaje de flujo, pero primero tienes que revisar el mensaje. Cuando un mensaje está o estaba en modo manual, esto significa que no recibirá mensajes automáticamente; tendrás que revisar los correos electrónicos y SMS antes de enviarlos.
m
Perfil fusionado: esta métrica se registra en un perfil después de que forma parte de una fusión de perfiles. Cuando dos perfiles se fusionan, uno se fusiona "en" el otro y el perfil único restante tendrá el evento Perfil fusionado rastreado.
O
Producto pedido: esta métrica se rastrea cuando un cliente realiza un pedido. NOTA: se realiza el seguimiento de un evento de Producto Pedido por cada artículo comprado. Si alguien compra tres artículos en un solo evento de compra, habrá un evento de Pedido Realizado y se registrarán los tres eventos correspondientes de Producto Pedido.
Marketing propio: un enfoque de marketing en el que una empresa se centra estratégicamente en los canales que controla (incluido su sitio web, correo electrónico y aplicación, si corresponde), utilizando los datos que tiene para crear y fortalecer las relaciones con los clientes. Las experiencias que se crean con estos datos son fundamentales para el éxito general. Una estrategia de contraste podría implicar depender en gran medida de la venta a través de Amazon, impulsar las compras a través de anuncios de Google o Facebook y utilizar datos de terceros para facilitar esas acciones de marketing.
Contenido multimedia propio: publica el contenido que una empresa ha creado en los canales que controla, incluidos su propio sitio web, aplicación y canales de redes sociales.
Ingresos propios: los ingresos atribuidos a correos electrónicos y mensajes de texto enviados a través de Klaviyo. Si alguien interactúa con un mensaje y realiza una compra dentro del periodo de atribución (un número determinado de días después), esa compra se atribuye al correo electrónico o al mensaje de texto. Los usuarios de Klaviyo pueden ajustar los periodos de atribución de su cuenta.
P
Pedido Realizado: esta métrica se rastrea cuando un cliente completa el proceso de página de pago y crea un pedido en tu tienda de ecommerce. Para ver los datos de eventos que Klaviyo rastrea de cada pedido, navega hasta tu Panel de control, haz clic en Fuente de actividades y ordena por Pedido Realizado. Haz clic en la marca de tiempo de cualquier pedido y aparecerá una ventana Detalles del evento con todas las variables de datos de eventos. NOTA: se realiza el seguimiento de un evento de Pedido Realizado para cada evento de compra.
Fuente de productos: Bloques que generan automáticamente recomendaciones de productos al extraer información de productos de integraciones de ecommerce. Las fuentes de productos se pueden usar en correos electrónicos de flujo/campaña mediante el bloque de arrastrar y soltar "Fuente de productos". NOTA: Las fuentes de productos solo están disponibles en estas integraciones: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce.
Perfil: un perfil de Klaviyo es un registro exhaustivo que se mantiene para cada contacto en tu cuenta de Klaviyo. Este registro contiene un feed en vivo de toda la actividad rastreada, además de toda la información disponible relacionada con una persona determinada. Puedes encontrar el perfil de cualquier contacto buscando a esta persona con la barra de búsqueda en la parte superior de tu cuenta.
Q
Horas de silencio: son las horas del día en las que debes evitar enviar tus mensajes SMS o MMS a tus suscriptores. Según la TCPA en EE. UU. y como práctica recomendada en muchos otros países, no se deben enviar mensajes de texto antes de las 8 a.m. ni después de las 9 p.m. en la zona horaria del destinatario. NOTA: Algunos estados de EE. UU. (como Florida) tienen reglas más restrictivas, por lo que es importante entender las reglas aplicables a los estados y países en los que se encuentran tus destinatarios.
R
Pedido reembolsado: esta métrica se rastrea cuando un cliente completa el proceso de pago en tu tienda y se realiza un pago, pero el cliente solicita que se te devuelva el pago. NOTA: Esta métrica solo está disponible para ciertas integraciones.
Retorno de la inversión (ROI): la relación entre cuánto gasta un cliente en Klaviyo y cuántos ingresos propios genera (véase más arriba). Por ejemplo, si paga $1 000 al mes y genera $35 000 en KAV, su retorno de la inversión es 35 veces mayor.
Ingresos por destinatario (RPR): un cálculo que mide el éxito de una campaña o flujo. El cálculo es el ingreso de una campaña o flujo dividido entre la cantidad de destinatarios de esa campaña o flujo.
Dominio raíz: Un dominio raíz (a veces referido como dominio principal o principal) es el nombre después del @ en tu dirección de correo electrónico, sin incluir ningún subdominio; este suele ser el nombre de tu marca. Por ejemplo, si envías correos electrónicos desde hello@email.retailbrand.com, La parte "retailedbrand.com" sería tu dominio raíz después de eliminar el subdominio "email.".
S
Segmento: Una colección de perfiles en Klaviyo, mantenida en la pestaña Listas & segmentos, que se define mediante un conjunto de condiciones; por ejemplo, todos los que hayan comprado alguna vez, todos los que estuvieron en el sitio web la semana pasada, todos los que abrieron un correo electrónico específico, todos los que hicieron clic en cierto SMS, etc. En lugar de una lista fija de personas, un segmento crecerá a medida que nuevas personas cumplan las condiciones y disminuirá a medida que las personas dejen de cumplirlas.
Etiquetas de Shopify: cualquier etiqueta personalizada asignada a un cliente en Shopify (por ejemplo, mayoreo o VIP) que se transfiere a Klaviyo a través de nuestras integraciones de Shopify.
Smart Sending: Si Smart Sending está habilitado, Klaviyo revisará automáticamente si un destinatario ya recibió un correo electrónico o SMS de tu parte dentro de un periodo específico. Si esta persona recibió otro correo electrónico o SMS de tu parte hace muy poco, se omitirá el correo electrónico o SMS actual para esta persona. Los periodos para SMS y correo electrónico son independientes, por lo que aún puedes enviar un SMS a alguien que haya recibido recientemente un correo electrónico. Esta es una buena forma de evitar que los contactos reciban demasiados mensajes a través del mismo canal. Puedes habilitar o deshabilitar Smart Sending para los correos electrónicos enviados tanto por campañas como por flujos.
Enlaces sociales: Un bloque en el editor de arrastrar y soltar de correo electrónico de Klaviyo que te permite incluir los enlaces a tus sitios de redes sociales en tus correos electrónicos. Puedes agregar un máximo de cuatro enlaces, p. ej., Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. En el asistente de configuración de Klaviyo, puedes configurar estos cuatro enlaces y hacer que aparezcan automáticamente en el pie de página de todas las plantillas de correo electrónico.
Rebote temporal: un rebote temporal siempre se debe a una causa temporal, como una bandeja de entrada llena o que el servidor de correo electrónico del destinatario esté momentáneamente fuera de servicio. Para los rebotes temporales, Klaviyo intentará enviar correos electrónicos durante un máximo de 48 horas. Después del periodo de 48 horas, los intentos de envío cesarán, pero el destinatario no se suprimirá automáticamente en la cuenta. La próxima vez que intentes enviarle a esta persona de nuevo, lo intentaremos durante otras 48 horas. CONSULTA TAMBIÉN: Rebote permanente.
Proceso de pago iniciado: el evento que activa esta métrica varía en función de cómo lleguen los datos a Klaviyo:
- Shopify y Magento: esta métrica se rastrea cuando un cliente ingresa su información de contacto y de envío en la primera página del proceso de pago y hace clic en continuar.
- BigCommerce: esta métrica se registra cuando un cliente ingresa su información de contacto y de envío en la página anterior a la página de pago en el proceso de pago de BigCommerce y hace clic en Continuar.
- WooCommerce: esta métrica se registra cuando un cliente inicia sesión en su cuenta, agrega algo a su carrito y luego ve la página de pago; o bien, cuando un cliente agrega algo a su carrito, ve la página de pago e ingresa la dirección de correo electrónico de facturación.
Suscrito a la lista: esta métrica se registra cuando un contacto se suscribe a una lista de Klaviyo directamente mediante un formulario de Klaviyo. Si alguien se agrega a una lista de suscriptores de cualquier otra forma, como al hacer clic en Acepta marketing durante el pago o si se agrega manualmente, no se registrará ningún evento de Suscrito a la lista.
Suprimido: El estado de un contacto una vez que cancela la suscripción a un correo electrónico, un correo electrónico enviado a esa persona genera un rebote permanente o se le agrega manualmente a la lista de supresión. Una vez que alguien está suprimido, se considera sin actividad en la cuenta. Klaviyo eliminará automáticamente a todos los usuarios suprimidos de cualquier envío de flujo o campaña. Ver la lista de supresión de la cuenta.
T
Transaccional: Tipo de mensaje que se envía como parte del proceso de compra; por ejemplo, un correo electrónico de confirmación de pedido o una notificación de envío enviada por SMS. Alguien debe ser un suscriptor de SMS para recibir mensajes SMS transaccionales, pero no necesita suscribirse para recibir correos electrónicos transaccionales. Los mensajes de flujo designados como transaccionales en Klaviyo se pueden enrutar a través de un dominio de envío transaccional, un dominio de envío de marca configurado para el tráfico transaccional. Consulta Comprender los mensajes transaccionales para obtener detalles sobre la designación.
U
Visitantes únicos: también llamados "visitantes únicos del sitio web" o "únicos", son la cantidad de personas diferentes que hicieron algo. Por ejemplo, una empresa puede tener un total de 10 000 visitas al sitio web en una semana, pero 3 500 visitantes únicos durante ese tiempo porque muchos regresaron más de una vez.
Parámetros de UTM: texto de identificación que se agrega a una URL y que ayuda con la atribución más adelante. Al crear una campaña o un correo electrónico de flujo, puedes hacer que Klaviyo agregue automáticamente parámetros de seguimiento de UTM a los enlaces para que puedas ver los resultados en Google Analytics. Para mensajes SMS, debes agregar parámetros de UTM manualmente. (El nombre UTM viene de Urchin seguimiento Model; Urchin fue adquirida por Google en 2005 y se convirtió en Google Analytics).
A
Seguimiento web: al añadir código específico al sitio, puedes hacer un seguimiento automático de los visitantes y su actividad; a esto se le llama seguimiento web. Puedes activar el seguimiento web a través del asistente de configuración de Klaviyo, o puedes configurarlo en cualquier momento desde la pestaña Primeros pasos. Hay dos tipos clave de seguimiento: seguimiento de la página de inicio (con la métrica Con actividad on Site) y seguimiento de la página de producto (con la métrica Viewed Product). NOTA: Las instrucciones para configurar el seguimiento web serán específicas para tu sitio web/tienda. El seguimiento de la página de producto no está disponible actualmente para todas las plataformas de ecommerce.