Glossário da Klaviyo
O que você vai aprender
O glossário abaixo define acrônimos específicos fundamentais da Klaviyo, bem como termos específicos do setor.
A
Aceita Marketing: uma propriedade personalizada que é determinada quando um cliente marca ou não marca a caixa Aceita Marketing ao iniciar ou concluir um checkout. A Klaviyo sincroniza o valor Aceita Marketing quando disponível por meio da integração com a Shopify; esse valor será Verdadeiro ou Falso se for atribuído. Essa propriedade se aplica somente ao consentimento por e-mail, e não por SMS. OBSERVAÇÃO: a propriedade Aceita marketing existe independentemente de alguém se inscrever separadamente para receber e-mails por meio de um formulário de registro. Isso significa que alguém pode optar por não marcar a caixa de marketing no checkout, mas depois decidir se inscrever em sua lista de e-mail separadamente por meio de um formulário de registro. Essa pessoa acabaria na sua lista de assinantes, mas ainda teria um valor de propriedade Aceita Marketing de Falso.
Com atividade no site: métrica rastreada quando um contato identificado está com atividade no seu site; essa métrica só é rastreada quando o rastreamento web do Klaviyo está ativado. VEJA TAMBÉM: rastreamento web
Perfil com atividade: perfis no Klaviyo que podem receber marketing por e-mail e não estão suprimidos para e-mail. Um perfil com atividade não necessariamente optou explicitamente por receber marketing por e-mail. Esses contatos podem ser adicionados à sua conta por vários métodos, incluindo integrações e uploads manuais de listas. Como esses contatos não necessariamente ficam em uma lista específica, é improvável que o número de Perfis com atividade na sua conta corresponda ao número de pessoas na sua lista de newsletter. Para ver a contagem do número de Perfis com atividade que você tem na sua conta, navegue até Público > Perfis. Saiba mais.
Feed de atividades: um feed do que está acontecendo com seus clientes e visitantes do site à medida que a atividade deles chega ao Klaviyo. Navegue até Análises > Métricas e selecione Feed de atividades para ver a atividade em todas as métricas. Cada perfil de contato também tem um feed de atividades específico para esse cliente.
c
Campanha: um envio de marketing único e segmentado para um grupo de contatos previamente estabelecido, usando um canal como e-mail, SMS ou Push para celular. Os canais disponíveis dependem da configuração da sua conta.
Taxa de captura: também chamada de taxa de inscrição. A taxa na qual os visitantes do site se inscrevem no marketing, geralmente por meio de um formulário de registro da Klaviyo. Isso pode ser encontrado com o seguinte cálculo: o número de novos assinantes dividido pelo número de visitas ao site (ou número de formulários exibidos).
Pedido cancelado: essa métrica é rastreada quando um cliente cria um pedido na sua loja, mas depois cancela o pedido antes do processamento. OBSERVAÇÃO: Essa métrica está disponível apenas para determinadas integrações.
Taxa de abandono do carrinho: a porcentagem de carrinhos de compras que são abandonados sem a finalização da compra. Calcule como (carrinhos abandonados ÷ carrinhos criados) × 100. Para uma taxa de abandono apenas do checkout, use (1 − checkouts concluídos ÷ checkouts iniciados) × 100, contando as conclusões do mesmo conjunto de checkouts iniciados.
Otimização da taxa de conversão (CRO): fazer alterações em um site para aumentar a taxa na qual os visitantes realizam a ação desejada (normalmente fazendo uma compra).
Rastreamento de conversão: conecta a ação de um destinatário, como fazer um pedido, a uma mensagem dentro de um período de atribuição. As interações qualificadas e os períodos variam de acordo com o canal: o e-mail pode usar aberturas ou cliques, enquanto o SMS pode usar entrega ou cliques. Você pode ajustar as configurações de atribuição nas configurações da sua conta. Você não precisa decidir com antecedência qual métrica é a métrica de conversão; a Klaviyo calcula automaticamente análises de conversão para todas as métricas.
Valor da vida útil do cliente (CLV): os valores históricos e preditivos que um cliente pode gastar. O CLV histórico é composto por todas as compras anteriores, enquanto o CLV preditivo é o valor que o cliente pode gastar e quantos pedidos pode fazer no próximo ano.
Propriedades personalizadas: campos que você pode usar para coletar informações sobre os contatos na sua conta. Alguns exemplos são: informações adicionais sobre seus contatos (como gênero, tamanho e idade), preferências (como frequência de e-mail/SMS, tipo de conteúdo etc.) e respostas a um questionário.
d
painel: um relatório que reúne métricas de desempenho da sua empresa. Encontre painéis e visualizações relacionadas nestes locais:
- Análises > Painéis: analise as métricas de conversão que mais importam para sua empresa enquanto visualiza como seus e-mails e mensagens SMS estão performando.
- Análises > Métricas: veja gráficos de métricas individuais e escolha um período.
- Público > Listas e segmentos: visualize e gerencie suas listas e segmentos.
- Análises > Métricas > Feed de atividades: veja a atividade do contato em todas as métricas e filtre por métrica.
Entregabilidade: um termo que se refere ao posicionamento na caixa de entrada depois que um e-mail é entregue com sucesso. Esse termo costuma ser usado de forma intercambiável com entrega, que se refere a se o servidor de e-mail do destinatário aceita a mensagem que você enviou. Somente depois que um e-mail é entregue com sucesso é que a entregabilidade entra em cena.
Entrega: Quando a solicitação de envio de um e-mail é aceita pelo servidor para um destinatário. Observe que isso não significa que a mensagem chegou à caixa de entrada; apenas que chegou ao servidor.
Sistema de nomes de domínio (DNS): esse sistema é basicamente a "lista telefônica da Web". Quando você atualiza seus registros de DNS, pode considerar isso equivalente a atualizar seu endereço na lista telefônica da web, para que seja possível verificar quem você é quando você envia um e-mail.
E
Provedor de serviços de e-mail (ESP): um serviço ou plataforma que pode enviar e-mails comerciais e transacionais no seu nome. A Klaviyo é um exemplo de ESP.
Evento: uma única ocorrência de uma ação, como um cliente fazendo um pedido. Uma métrica agrupa eventos do mesmo tipo, como Pedido feito. Os eventos podem ser usados para acionar fluxos ou incluir um cliente em um segmento.
F
Fluxo: uma série automatizada de etapas acionada por uma atividade, um comportamento ou uma data. Por exemplo, um fluxo pode começar quando alguém entra em uma lista ou segmento, faz um pedido ou chega a uma data armazenada no perfil dessa pessoa. Os fluxos podem conter mensagens como e-mails e mensagens de texto.
Pedido Atendido: essa métrica é rastreada quando o pedido de um cliente é marcado como Atendido na sua loja e-commerce.
A
Rejeição permanente: ocorre quando um e-mail não pode ser entregue por um motivo permanente. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo um endereço de e-mail digitado incorretamente. A Klaviyo suprime automaticamente endereços de e-mail que têm rejeição permanente e os exclui de e-mails futuros; ela não exclui os perfis. Para encontrá-los, navegue até Público > Perfis, selecione Ver perfis suprimidos e filtre Motivo por E-mail rejeitado. CONSULTE TAMBÉM: Rejeição temporária.
I
Integrações: um meio de sincronizar automaticamente dados de usuários e clientes com o Klaviyo a partir de outra plataforma de software ou aplicativo.
Endereço IP: um endereço numérico que identifica um dispositivo em uma rede IP. Os endereços IPv4 usam números separados por pontos; os endereços IPv6 usam grupos de caracteres hexadecimais separados por dois-pontos.
Item: um único produto comprado em um pedido de e-commerce.
G
Lista: Uma coleção de perfis no Klaviyo, mantida em Público-alvo > Listas e segmentos, que são adicionados por meio de um formulário de registro, uma página de inscrição, integrações de terceiros, a API do Klaviyo ou manualmente por upload ou copiar/colar. A participação em uma lista, por si só, não estabelece consentimento de marketing.
m
Perfil mesclado: essa métrica é registrada em um perfil depois que ele faz parte de uma mesclagem de perfis. Quando dois perfis são mesclados, um é mesclado “no” outro e o perfil único restante terá o evento Perfil Mesclado rastreado.
N
Precisa de revisão: Se sua mensagem de fluxo estiver ou esteve anteriormente no modo manual, Precisa de revisão lista o número total de pessoas que estão prontas para receber sua mensagem de fluxo, mas a mensagem precisa ser revisada primeiro. Quando uma mensagem está ou estava no modo manual, isso significa que eles não receberão mensagens automaticamente. Você precisará revisar os e-mails e SMS antes que eles sejam enviados.
O
Produto pedido: esta métrica é rastreada quando um cliente faz um pedido. NOTA: 1 evento Ordered Product é rastreado para cada item comprado. Se alguém comprar 3 itens em um único evento de compra, haverá 1 evento Placed Order e 3 eventos Ordered Product correspondentes registrados.
Owned Marketing: uma abordagem de marketing em que uma empresa se concentra estrategicamente em canais que controla (incluindo seu site, e-mail e aplicativo, se aplicável), utilizando os dados que tem para criar e fortalecer os relacionamentos com os clientes. As experiências criadas com esses dados são essenciais para o sucesso geral. Uma estratégia contrastante pode envolver depender muito da venda por meio da Amazon, impulsionando compras por meio de anúncios do Google ou do Facebook e utilizando dados de terceiros para facilitar essas ações de marketing.
Owned Media: conteúdo publicado que uma empresa criou em canais que controla, incluindo seu próprio site, aplicativo e canais de mídia social.
Receita própria: a receita atribuída a e-mails e mensagens de texto enviados pela Klaviyo. Se alguém interage com uma mensagem e faz uma compra dentro do período de atribuição (o período configurado após essa interação), essa compra é atribuída ao e-mail ou à mensagem de texto. Os usuários da Klaviyo podem ajustar o(s) período(s) de atribuição da conta.
P
Placed Order: esta métrica é rastreada quando um cliente conclui o processo de checkout e cria um pedido na sua loja e-commerce. NOTA: 1 evento Placed Order é rastreado para cada evento de compra. Para ver os dados do evento que a Klaviyo rastreia para um pedido:
- Acesse Análises > Métricas e selecione Pedido feito para sua integração de e-commerce.
- Selecione Feed de atividades.
- Abra o menu de três pontos ao lado de um pedido e selecione Detalhes da atividade para ver as propriedades do evento.
feed de produtos: um conjunto de regras que seleciona produtos do seu catálogo para recomendações. Use um feed em e-mails de campanha ou de fluxo adicionando um bloco de Produto e escolhendo o conteúdo Dinâmico. Feeds de produtos funcionam com catálogos de e-commerce compatíveis, incluindo BigCommerce, Magento, Shopify, Spree e WooCommerce, bem como catálogos personalizados.
Perfil: um perfil do Klaviyo é um registro abrangente mantido para cada contato na sua conta do Klaviyo. Esse registro contém um feed ao vivo de toda a atividade rastreada, além de todas as informações disponíveis sobre uma determinada pessoa. Você pode encontrar o perfil de qualquer contato procurando essa pessoa usando a barra de pesquisa na parte superior da sua conta.
Q
Horários de silêncio: são os horários do dia em que você deve evitar enviar suas mensagens SMS ou MMS para seus assinantes. De acordo com a TCPA nos EUA e como prática recomendada em muitos outros países, mensagens de texto não devem ser enviadas antes das 8h e depois das 21h no fuso horário do destinatário. OBSERVAÇÃO: Alguns estados dos EUA (como a Flórida) têm regras mais restritivas, então é importante entender as regras aplicáveis aos estados e países onde seus destinatários estão.
R
Pedido reembolsado: esta métrica é rastreada quando um reembolso é processado para um pedido na sua loja. NOTA: Esta métrica está disponível apenas para determinadas integrações.
Retorno sobre o investimento (retorno sobre o investimento): a proporção entre a receita própria (veja acima) gerada e o valor gasto no Klaviyo. Por exemplo, se você paga $ 1.000 por mês e gera $ 35.000 em receita própria, seu retorno sobre o investimento é de 35x.
Receita por destinatário (RPR): um cálculo que mede o sucesso de uma campanha ou fluxo. O cálculo é a receita de uma campanha ou fluxo dividido pelo número de destinatários nessa campanha ou fluxo.
Domínio raiz: um domínio raiz (às vezes chamado de domínio pai ou domínio principal) é o nome depois do @ no seu endereço de e-mail, sem incluir subdomínios; normalmente, esse é o nome da sua marca. Por exemplo, se você envia e-mails de hello@email.retailbrand.com, a parte "retailbrand.com" seria o seu domínio raiz após remover o subdomínio "email".
S
Segmento: Uma coleção de perfis no Klaviyo, mantida em Público > Listas e segmentos, que é definida por um conjunto de condições, por exemplo: todos que já compraram, todos que estiveram no site na semana passada, todos que abriram um e-mail específico, todos que clicaram em um determinado SMS etc. Em vez de uma lista fixa de pessoas, um segmento cresce à medida que novas pessoas atendem às condições e diminui à medida que as pessoas deixam de atender às condições.
Tags do Shopify: Quaisquer tags personalizadas atribuídas a um cliente no Shopify (por exemplo, atacado ou VIP) e que são transmitidas para a Klaviyo pela nossa integração com o Shopify.
Smart Sending: Se o Smart Sending estiver ativado, a Klaviyo vai verificar automaticamente se um destinatário já recebeu um e-mail ou SMS de você dentro de um período especificado. Se essa pessoa tiver recebido outro e-mail ou SMS seu há pouco tempo, o e-mail ou SMS atual para ela será ignorado. As janelas de SMS e e-mail são separadas, então você ainda pode enviar um SMS para alguém que recebeu um e-mail recentemente. Essa é uma boa maneira de evitar que os contatos recebam muitas mensagens pelo mesmo canal. Você pode ativar ou desativar o Smart Sending para e-mails enviados por campanhas e fluxos.
Links sociais: Um bloco no editor de arrastar e soltar de e-mail da Klaviyo que permite adicionar links para suas redes sociais nos seus e-mails, como Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Use Adicionar ícone para adicionar um link social e, em seguida, insira o Endereço do link. Inclua o bloco em um modelo base para reutilizá-lo em e-mails de campanha e de fluxo.
Rejeição temporária: uma rejeição temporária é causada por um motivo temporário, como uma caixa de entrada cheia ou o servidor de e-mail do destinatário ficar indisponível momentaneamente. Para rejeições temporárias, a Klaviyo tentará enviar e-mails por até 48 horas. Após o período de 48 horas, as tentativas de envio serão interrompidas. Uma única rejeição temporária não suprime automaticamente o endereço, mas a Klaviyo o suprime após 7 rejeições temporárias consecutivas nos últimos 2 anos. Uma entrega bem-sucedida redefine essa contagem. Se o endereço continuar qualificado para receber e-mails, você pode tentar um novo envio pelas próximas 48 horas. VEJA TAMBÉM: rejeição permanente.
Início do checkout: chamado de Checkout Started em algumas integrações. O evento que aciona esta métrica varia dependendo de como os dados chegam ao Klaviyo:
- Shopify: Início do checkout é rastreado quando a Klaviyo recebe informações do checkout com um endereço de e-mail ou número de telefone válido. Os clientes nem sempre precisam concluir primeiro a etapa de frete; o tempo depende da configuração do checkout.
- Magento 1: Essa métrica é registrada quando um cliente insere as informações de contato e envio na primeira página do processo de checkout e clica em Continuar.
- BigCommerce: essa métrica é rastreada quando a Klaviyo recebe um carrinho com pelo menos 1 item e um endereço de e-mail do cliente válido. Para um cliente com login, isso pode acontecer quando ele adiciona um item ao carrinho, antes de chegar à página de pagamento.
- WooCommerce: essa métrica é rastreada quando um cliente está conectado à conta, adicionou algo ao carrinho e, em seguida, visualiza a página de checkout; ou quando um cliente adiciona algo ao carrinho, visualiza a página de checkout e insere o endereço de e-mail de cobrança.
Inscrever-se na lista: esta métrica é registrada quando um contato conclui uma inscrição associada a uma lista do Klaviyo. Isso pode vir de um formulário do Klaviyo ou de outro método de inscrição, como uma integração. Adicionar um perfil a uma lista sem inscrevê-lo não registra esse evento por si só.
Suprimido: Status de e-mail de um contato que cancelou inscrição, teve rejeição permanente, atingiu o limite de rejeição temporária repetida ou foi suprimido manualmente. A Klaviyo exclui perfis suprimidos das campanhas de marketing por e-mail e dos fluxos. A supressão de e-mail não altera o consentimento de SMS. O e-mail transacional segue regras de envio separadas. Ver a lista de supressão da sua conta.
T
Transacional: Tipo de mensagem enviada em resposta a uma ação, como uma compra ou redefinição de senha; por exemplo, um e-mail de confirmação de pedido ou uma notificação de envio enviada via SMS. Para receber mensagens transacionais por SMS, a pessoa precisa ser um assinante de SMS, mas não precisa dar opt-in para receber e-mails transacionais. Os e-mails de fluxo designados como transacionais na Klaviyo podem ser roteados por um domínio de envio transacional, um domínio de envio da marca configurado para o tráfego de e-mails transacionais. Consulte Entendendo mensagens transacionais para ver detalhes sobre a designação.
U
Visitantes únicos: também chamados de "visitantes únicos do site" ou "únicos", são o número de pessoas diferentes que fizeram algo. Por exemplo, uma empresa pode ter 10.000 visitas totais ao site em uma semana, mas 3.500 visitantes únicos durante esse período porque muitos voltaram mais de uma vez.
Parâmetros UTM: texto de identificação adicionado a uma URL que ajuda na atribuição mais tarde. Ao criar uma mensagem de campanha ou de fluxo, você pode fazer com que a Klaviyo adicione automaticamente parâmetros de rastreamento de UTM aos links para que você veja os resultados no Google Analytics. O rastreamento de UTM automático está disponível para email e SMS. Para SMS, ative o rastreamento de UTM e use o encurtamento de links da Klaviyo. (O nome UTM vem de Urchin Tracking Module; a Urchin foi adquirida pelo Google em 2005 e se tornou o Google Analytics).
L
Rastreamento web: ao adicionar um código específico ao seu site, você pode rastrear automaticamente visitantes identificados e a atividade deles; isso é chamado de rastreamento web. Configure pela sua integração de e-commerce ou instale manualmente o código de rastreamento no site da Klaviyo, seguindo as instruções da sua plataforma. Existem 2 principais tipos de rastreamento: atividade do site (com a métrica Com atividade no site) e atividade da página do produto (com a métrica Produto visualizado). NOTA: As instruções para configurar o rastreamento web são específicas do seu site ou da sua loja. O rastreamento da página do produto não está disponível para todas as plataformas de e-commerce.