Glossário da Klaviyo
O que você vai aprender
O glossário abaixo define acrônimos específicos fundamentais da Klaviyo, bem como termos específicos do setor.
A
Aceita Marketing: uma propriedade personalizada que é determinada quando um cliente marca ou não marca a caixa Aceita Marketing ao iniciar ou concluir um checkout. A Klaviyo sincroniza o valor Aceita Marketing quando disponível por meio da integração com a Shopify; esse valor será Verdadeiro ou Falso se for atribuído. Essa propriedade se aplica somente ao consentimento por e-mail, e não por SMS. OBSERVAÇÃO: a propriedade Aceita marketing existe independentemente de alguém se inscrever separadamente para receber e-mails por meio de um formulário de registro. Isso significa que alguém pode optar por não marcar a caixa de marketing no checkout, mas depois decidir se inscrever em sua lista de e-mail separadamente por meio de um formulário de registro. Essa pessoa acabaria na sua lista de assinantes, mas ainda teria um valor de propriedade Aceita Marketing de Falso.
Com atividade no site: métrica rastreada quando um contato está com atividade no seu site; essa métrica só é rastreada quando o rastreamento web da Klaviyo está ativado. VEJA TAMBÉM: rastreamento web
Perfil com atividade: quaisquer perfis na Klaviyo que possam receber mensagens e que não estejam suprimidos. Esses contatos podem ser adicionados à sua conta por diversos métodos, incluindo integrações e uploads manuais de listas. Como esses contatos não necessariamente estão em uma lista específica, é improvável que o número de perfis com atividade na sua conta corresponda ao número de pessoas na sua lista de newsletter. Para ver uma contagem do número de Perfis com atividade que você tem na sua conta, navegue até a guia Perfis. Saiba mais.
Feed de atividades: um feed ao vivo do que está acontecendo com seus clientes e visitantes do site, refletindo os dados que chegam à Klaviyo em tempo real. Seu painel tem um feed de atividades que fornece uma fonte central de todos os dados de clientes em todas as métricas. Cada perfil de contato também tem um feed de atividades específico para a atividade desse cliente.
c
Campanha: um esforço único de envio de e-mail segmentado; um envio único para um grupo de contatos previamente estabelecido.
Taxa de captura: também chamada de taxa de inscrição. A taxa na qual os visitantes do site se inscrevem no marketing, geralmente por meio de um formulário de registro da Klaviyo. Isso pode ser encontrado com o seguinte cálculo: o número de novos assinantes dividido pelo número de visitas ao site (ou número de formulários exibidos).
Pedido cancelado: essa métrica é rastreada quando um cliente cria um pedido na sua loja, mas depois cancela o pedido antes do processamento. OBSERVAÇÃO: Essa métrica está disponível apenas para determinadas integrações.
Taxa de abandono de carrinho: a porcentagem de pessoas que fazem um pedido no seu site e, posteriormente, abandonam o carrinho, deixando itens não comprados. Ela é encontrada calculando a contagem de Pedidos Realizados dividida pela contagem de Checkout Iniciado.
Otimização da taxa de conversão (CRO): fazer alterações em um site para aumentar a taxa na qual os visitantes realizam a ação desejada (normalmente fazendo uma compra).
Rastreamento de conversão: uma conversão é definida como um destinatário que abre ou clica em um e-mail ou SMS e, em seguida, realiza outra ação dentro do período de conversão. Por padrão, o período de conversão é de cinco dias; no entanto, essa configuração pode ser ajustada nas configurações da sua conta. Você não precisa decidir com antecedência qual métrica é a métrica de conversão; o Klaviyo calcula automaticamente as análises de conversão para todas as métricas.
Valor da vida útil do cliente (CLV): os valores históricos e preditivos que um cliente pode gastar. O CLV histórico é composto por todas as compras anteriores, enquanto o CLV preditivo é o valor que o cliente pode gastar e quantos pedidos pode fazer no próximo ano.
Propriedades personalizadas: campos que você pode usar para coletar informações sobre os contatos na sua conta. Alguns exemplos são: informações adicionais sobre seus contatos (como gênero, tamanho e idade), preferências (como frequência de e-mail/SMS, tipo de conteúdo etc.) e respostas a um questionário.
d
Painel: uma aba principal na sua conta que tem várias subseções:
- Desempenho: o painel de desempenho da Klaviyo ajuda você a analisar as métricas de conversão mais importantes para sua empresa e, ao mesmo tempo, a visualizar o desempenho de seus e-mails e mensagens SMS.
- Análises: gráficos de métricas em métricas-chave; personalizável por métrica e período.
- Listas e segmentos: coleta de todas as listas e segmentos marcados com estrela.
- Feed de atividades: uma fonte central de todos os dados de contato em todas as métricas; classificável por métrica.
Entregabilidade: um termo que se refere ao posicionamento na caixa de entrada depois que um e-mail é entregue com sucesso. Esse termo costuma ser usado de forma intercambiável com entrega, que se refere a se a caixa de entrada do destinatário aceita a mensagem que você enviou. Somente depois que um e-mail é entregue com sucesso é que a entregabilidade entra em ação.
Entrega: Quando a solicitação de envio de um e-mail é aceita pelo servidor para um destinatário. Observe que isso não significa que a mensagem chegou à caixa de entrada; apenas que chegou ao servidor.
Sistema de nomes de domínio (DNS): esse sistema é basicamente a "lista telefônica da Web". Quando você atualiza seus registros de DNS, pode considerar isso equivalente a atualizar seu endereço na lista telefônica da web, para que seja possível verificar quem você é quando você envia um e-mail.
E
Provedor de serviços de e-mail (ESP): um serviço ou plataforma que pode enviar e-mails comerciais e transacionais no seu nome. A Klaviyo é um exemplo de ESP.
Evento: também conhecido como métricas. Quando um cliente realiza uma ação, isso é chamado de evento. Os eventos podem ser usados para acionar fluxos ou colocar um cliente em um segmento.
F
Fluxo: uma série automatizada de etapas acionadas por uma atividade ou comportamento. Os fluxos são respostas automáticas que podem conter um ou mais e-mails e mensagens de texto e podem ser configurados para enviar para contatos após a ocorrência de vários eventos monitorados diferentes.
Pedido Atendido: essa métrica é rastreada quando o pedido de um cliente é marcado como Atendido na sua loja e-commerce.
A
Rejeição permanente: ocorre quando um e-mail não pode ser entregue por um motivo permanente. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo um e-mail digitado incorretamente. A Klaviyo removerá automaticamente os e-mails com rejeição permanente e, em seguida, os excluirá de futuros envios. Você pode ver esses e-mails acessando a guia Perfis, clicando emLista suprimida no canto superior direito e escolhendo E-mails rejeitados. VEJA TAMBÉM: Rejeição temporária.
I
Integrações: um meio de sincronizar automaticamente dados de usuários e clientes com o Klaviyo a partir de outra plataforma de software ou aplicativo.
Endereço IP: uma sequência única de números (separados por pontos) que identifica um dispositivo na Internet.
Item: um único produto comprado em um pedido de e-commerce.
G
Lista: uma coleção de perfis que aceitaram receber comunicações na Klaviyo, mantida na guia Listas e segmentos, que são adicionados por meio de um formulário de registro, página de inscrever-se, integrações de terceiros, a API da Klaviyo ou manualmente via upload ou copiar/colar.
N
Precisa de revisão: Se sua mensagem de fluxo estiver ou esteve anteriormente no modo manual, Precisa de revisão lista o número total de pessoas que estão prontas para receber sua mensagem de fluxo, mas a mensagem precisa ser revisada primeiro. Quando uma mensagem está ou estava no modo manual, isso significa que eles não receberão mensagens automaticamente. Você precisará revisar os e-mails e SMS antes que eles sejam enviados.
m
Perfil mesclado: essa métrica é registrada em um perfil depois que ele faz parte de uma mesclagem de perfis. Quando dois perfis são mesclados, um é mesclado “no” outro e o perfil único restante terá o evento Perfil Mesclado rastreado.
O
Produto Encomendado: essa métrica é rastreada quando um cliente faz um pedido. OBSERVAÇÃO: um evento Produto Encomendado é rastreado para cada item comprado. Se alguém comprar três itens em um único evento de compra, haverá um evento Pedido Realizado e três eventos de Produto Encomendado correspondentes registrados.
Owned Marketing: uma abordagem de marketing em que uma empresa se concentra estrategicamente em canais que controla (incluindo seu site, e-mail e aplicativo, se aplicável), utilizando os dados que tem para criar e fortalecer os relacionamentos com os clientes. As experiências criadas com esses dados são essenciais para o sucesso geral. Uma estratégia contrastante pode envolver depender muito da venda por meio da Amazon, impulsionando compras por meio de anúncios do Google ou do Facebook e utilizando dados de terceiros para facilitar essas ações de marketing.
Owned Media: conteúdo publicado que uma empresa criou em canais que controla, incluindo seu próprio site, aplicativo e canais de mídia social.
Receita própria: a receita atribuída a e-mails e mensagens de texto enviadas pela Klaviyo. Se alguém se envolve com uma mensagem e faz uma compra dentro da janela de atribuição (um número definido de dias após), essa compra é atribuída ao e-mail ou mensagem de texto. Os usuários da Klaviyo podem ajustar as janelas de atribuição de suas contas.
P
Pedido Realizado: essa métrica é rastreada quando um cliente conclui o checkout e cria um pedido na sua loja e-commerce. Para visualizar os dados de eventos que a Klaviyo rastreia para cada pedido, navegue até seu painel, clique em Feed de atividades e classifique por Pedido Realizado. Clique no carimbo de data/hora de qualquer pedido e uma janela Detalhes do evento aparecerá com todas as variáveis de dados do evento. OBSERVAÇÃO: um evento Pedido Realizado é rastreado para cada evento de compra.
feed de produtos: Blocos que geram automaticamente recomendações de produtos ao extrair informações de produtos de integrações de e-commerce. Os feeds de produtos podem ser usados em e-mails de fluxo/campanha pelo bloco "feed de produtos" de arrastar e soltar. OBSERVAÇÃO: feeds de produtos estão disponíveis apenas para estas integrações: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce.
Perfil: um perfil do Klaviyo é um registro abrangente mantido para cada contato na sua conta do Klaviyo. Esse registro contém um feed ao vivo de toda a atividade rastreada, além de todas as informações disponíveis sobre uma determinada pessoa. Você pode encontrar o perfil de qualquer contato procurando essa pessoa usando a barra de pesquisa na parte superior da sua conta.
Q
Horários de silêncio: são os horários do dia em que você deve evitar enviar suas mensagens SMS ou MMS para seus assinantes. De acordo com a TCPA nos EUA e como prática recomendada em muitos outros países, mensagens de texto não devem ser enviadas antes das 8h e depois das 21h no fuso horário do destinatário. OBSERVAÇÃO: Alguns estados dos EUA (como a Flórida) têm regras mais restritivas, então é importante entender as regras aplicáveis aos estados e países onde seus destinatários estão.
R
Pedido Reembolsado: essa métrica é rastreada quando um cliente conclui o checkout na sua loja e um pagamento é feito, mas o cliente solicita que o pagamento seja devolvido. OBSERVAÇÃO: essa métrica só está disponível para determinadas integrações.
Retorno sobre o investimento (ROI): a proporção de quanto um cliente gasta na Klaviyo em comparação com a receita própria (veja acima) que ele gera. Por exemplo, se eles pagam US$ 1.000 por mês e geram US$ 35.000 em KAV, seu ROI é 35x.
Receita por destinatário (RPR): um cálculo que mede o sucesso de uma campanha ou fluxo. O cálculo é a receita de uma campanha ou fluxo dividido pelo número de destinatários nessa campanha ou fluxo.
Domínio raiz: Um domínio raiz (às vezes referido como pai ou domínio principal) é o nome após o @ no seu endereço de e-mail, não incluindo nenhum subdomínio; este é geralmente o nome da sua marca. Por exemplo, se você enviar e-mails de hello@email.retailbrand.com, A parte "retailedbrand.com" seria seu domínio raiz após remover o subdomínio "email.".
S
Segmento: Uma coleção de perfis no Klaviyo, mantida na guia Listas e segmentos, que é definida por um conjunto de condições, por exemplo, todos que já compraram, todos que estiveram no site na semana passada, todos que abriram um e-mail específico, todos que clicaram em um determinado SMS etc. Em vez de uma lista fixa de pessoas, um segmento crescerá à medida que novas pessoas atenderem às condições e diminuirá à medida que as pessoas deixarem de atender às condições.
Tags do Shopify: Quaisquer tags personalizadas atribuídas a um cliente no Shopify (por exemplo, atacado ou VIP) e que são transmitidas para a Klaviyo pela nossa integração com o Shopify.
Smart Sending: Se o Smart Sending estiver ativado, a Klaviyo verificará automaticamente se um destinatário já recebeu um e-mail ou SMS de você em um período especificado. Se essa pessoa tiver recebido outro e-mail ou SMS de você há muito pouco tempo, o e-mail ou SMS atual para ela será ignorado. As janelas de SMS e e-mail são separadas, então você ainda pode enviar um SMS para alguém que recebeu um e-mail recentemente. Essa é uma boa forma de evitar que os contatos recebam muitas mensagens pelo mesmo canal. Você pode ativar ou desativar o Smart Sending para e-mails enviados por campanhas e fluxos.
Links sociais: Um bloco no editor de arrastar e soltar de e-mail da Klaviyo que permite fornecer os links para suas redes sociais em seus e-mails. Você pode adicionar no máximo quatro links, por exemplo: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. No Assistente de configuração da Klaviyo, você pode definir esses quatro links e fazer com que eles apareçam automaticamente no rodapé de todos os modelos de e-mail.
Rejeição temporária: uma rejeição temporária é sempre causada por um motivo temporário, como uma caixa de entrada cheia ou o servidor de e-mail do destinatário ficar indisponível momentaneamente. Para rejeições temporárias, a Klaviyo tentará enviar e-mails por até 48 horas. Após o período de 48 horas, as tentativas de envio serão interrompidas, mas o destinatário não será automaticamente suprimido na sua conta. Na próxima vez que você tentar enviar para essa pessoa, vamos tentar novamente por mais 48 horas. VEJA TAMBÉM: Rejeição permanente.
Checkout Iniciado: o evento que dispara essa métrica varia de acordo com a forma como os dados estão chegando à Klaviyo:
- Shopify e Magento: essa métrica é rastreada quando um cliente insere as informações de contato e envio na primeira página do processo de checkout e clica em continuar.
- BigCommerce: esta métrica é rastreada quando um cliente insere as informações de contato e envio na página antes da página de pagamento no processo de checkout da BigCommerce e clica em continuar.
- WooCommerce: essa métrica é rastreada quando um cliente está conectado à conta, adicionou algo ao carrinho e, em seguida, visualiza a página de checkout; ou quando um cliente adiciona algo ao carrinho, visualiza a página de checkout e insere o endereço de e-mail de cobrança.
Inscrito na lista: essa métrica é registrada quando um contato se inscreve em uma lista da Klaviyo diretamente por meio de um formulário da Klaviyo. Se alguém for adicionado a uma lista de assinantes de qualquer outra forma, como ao clicar em Aceitar marketing no checkout ou ser adicionado manualmente, nenhum evento Inscrever-se na lista será registrado.
Suprimido: O status de um contato depois que ele cancela inscrição em um e-mail, um e-mail enviado para ele tem rejeição permanente ou ele é adicionado manualmente à Lista de supressão. Depois que alguém é suprimido, essa pessoa é considerada sem atividade na sua conta. A Klaviyo removerá automaticamente todos os usuários suprimidos de qualquer envio de fluxo ou campanha. Ver a lista de supressão da sua conta.
T
Transacional: Tipo de mensagem enviada em função do processo de compra; por exemplo, um e-mail de confirmação de pedido ou uma notificação de envio enviada por SMS. Alguém precisa ser assinante de SMS para receber mensagens SMS transacionais, mas não precisa aceitar o recebimento de e-mails transacionais. As mensagens de fluxo designadas como transacionais na Klaviyo podem ser direcionadas por um domínio de envio transacional, um domínio de envio da marca configurado para tráfego transacional. Consulte Como entender mensagens transacionais para mais detalhes sobre a designação.
U
Visitantes únicos: também chamados de "visitantes únicos do site" ou "únicos", são o número de pessoas diferentes que fizeram algo. Por exemplo, uma empresa pode ter 10.000 visitas totais ao site em uma semana, mas 3.500 visitantes únicos durante esse período porque muitos voltaram mais de uma vez.
Parâmetros UTM: texto de identificação adicionado a um URL que ajuda na atribuição mais adiante. Ao criar uma campanha ou um e-mail de fluxo, você pode fazer com que o Klaviyo adicione automaticamente parâmetros de rastreamento de UTM aos links para que você possa ver os resultados no Google Analytics. Para mensagens SMS, você precisa adicionar Parâmetros UTM manualmente. (O nome UTM vem de Urchin Tracking Model; a Urchin foi adquirida pelo Google em 2005 e se tornou o Google Analytics).
L
Rastreamento web: ao adicionar um código específico ao seu site, você pode rastrear automaticamente os visitantes e a atividade deles; isso é chamado de rastreamento web. Você pode ativar o rastreamento web pelo Assistente de configuração da Klaviyo ou configurá-lo a qualquer momento pela aba Guia de introdução. Há dois tipos principais de rastreamento: rastreamento da página inicial (com a métrica Active on Site) e rastreamento da página de produto (com a métrica Viewed Product). OBSERVAÇÃO: As instruções para configurar o rastreamento web serão específicas para o seu site/loja. No momento, o rastreamento da página de produto não está disponível para todas as plataformas de e-commerce.