Glossário do Klaviyo

O que você vai aprender

O glossário abaixo define os acrônimos básicos específicos do Klaviyo, bem como termos específicos do setor.

A

Accepts Marketing (Aceita marketing): uma propriedade personalizada que é determinada quando um cliente marca ou não a caixa Accepts Marketing (Aceita marketing ) ao iniciar ou concluir um checkout. A Klaviyo sincroniza o valor Accepts Marketing quando disponível por meio da integração com a Shopify; esse valor será True ou False se for atribuído. Essa propriedade se aplica somente ao consentimento por e-mail e não por SMS. OBSERVAÇÃO: A propriedade Accepts Marketing existe independentemente do fato de alguém se inscrever separadamente para receber e-mails por meio de um formulário de inscrição. Isso significa que alguém pode optar por não marcar a caixa de marketing no checkout, mas depois decidir se inscrever na sua lista de e-mails separadamente por meio de um formulário de inscrição. Essa pessoa acabaria na sua lista de assinantes, mas ainda teria um valor de propriedade Accepts Marketing (Aceita marketing ) de False (Falso). 

Active on Site: métrica rastreada quando um contato está ativo em seu site; essa métrica só é rastreada quando o Klaviyo Web Tracking está ativado. VEJA TAMBÉM: Rastreamento da Web

Perfil ativo: qualquer perfil no Klaviyo que possa receber mensagens e que não tenha sido suprimido. Esses contatos podem ser adicionados à sua conta por meio de vários métodos, incluindo integrações e uploads manuais de listas. Como esses contatos não estão necessariamente em uma lista específica, é improvável que o número de perfis ativos em sua conta corresponda ao número de pessoas em sua lista de newsletters. Para ver uma contagem do número de perfis ativos que o senhor tem em sua conta, navegue até a guia Profiles (Perfis ). Saiba mais.

Activity Feed: um feed ao vivo do que está acontecendo com seus clientes e visitantes do site, refletindo os dados que chegam à Klaviyo em tempo real. Seu Dashboard tem um Feed de atividades que oferece ao senhor uma fonte central de todos os dados do cliente em todas as métricas. Cada perfil de contato também tem um Activity Feed específico para a atividade desse cliente.

C

Campanha: um esforço de envio de e-mail único e direcionado; um envio único para um grupo pré-estabelecido de contatos.

Taxa de captura: também chamada de taxa de opt-in. A taxa na qual os visitantes do site se inscrevem no marketing, geralmente por meio de um formulário de inscrição da Klaviyo. Isso pode ser obtido com o seguinte cálculo: o número de novos assinantes dividido pelo número de visitas ao site (ou número de formulários exibidos).

Pedido cancelado: essa métrica é rastreada quando um cliente cria um pedido em sua loja, mas cancela o pedido antes do atendimento. OBSERVAÇÃO: essa métrica só está disponível para determinadas integrações.

Taxa de abandono de carrinho: a porcentagem de pessoas que fazem um pedido em seu site e, posteriormente, abandonam o carrinho, deixando os itens sem comprar. Ele é encontrado calculando-se o número de pedidos feitos dividido pelo número de checkouts iniciados.

Otimização da taxa de conversão (CRO): fazer alterações em um site para aumentar a taxa em que os visitantes realizam a ação desejada (normalmente, fazer uma compra).

Rastreamento de conversões: uma conversão é definida como um destinatário que abre ou clica em um e-mail ou SMS e, em seguida, realiza outra ação dentro do período de conversão. Por padrão, o período de conversão é de cinco dias; no entanto, essa configuração pode ser ajustada nas configurações de sua conta. O senhor não precisa decidir antecipadamente qual métrica é a métrica de conversão, pois o Klaviyo calcula automaticamente a análise de conversão para todas as métricas. 

Customer lifetime value (CLV): os valores históricos e preditivos que um cliente pode gastar. O CLV histórico é composto por todas as compras anteriores, enquanto o CLV previsto é o valor que o cliente pode gastar e quantos pedidos ele pode fazer no próximo ano. 

Propriedades personalizadas: campos que podem ser usados para coletar informações sobre os contatos em sua conta. Alguns exemplos são: informações adicionais sobre seus contatos (como sexo, tamanho, idade), preferências (como frequência de e-mail/SMS, tipo de conteúdo etc.) e respostas a um questionário.

D

Dashboard: uma guia principal em sua conta que tem várias subseções:

• Desempenho: O Performance Dashboard do Klaviyo ajuda o senhor a analisar as métricas de conversão mais importantes para o seu negócio, visualizando o desempenho dos seus e-mails e mensagens SMS.
• Análises: gráficos de métricas sobre as principais métricas; personalizáveis por métrica e período de tempo.
• Lists and Segments (Listas e segmentos): coleção de todas as listas e segmentos com estrela.
• Activity Feed: uma fonte central de todos os dados de contato em todas as métricas; classificável por métrica.

Entregabilidade: um termo que se refere ao posicionamento na caixa de entrada quando um e-mail é entregue com sucesso. Esse termo é frequentemente usado de forma intercambiável com entrega, que se refere ao fato de a caixa de entrada do destinatário aceitar a mensagem que o senhor enviou. Somente depois que um e-mail é entregue com sucesso é que a capacidade de entrega entra em ação.

Entrega: Quando a solicitação de envio de um e-mail é aceita pelo servidor para um destinatário. Observe que isso não significa que a mensagem chegou à caixa de entrada; apenas que chegou ao servidor. 

Sistema de nomes de domínio (DNS): esse sistema é essencialmente a lista telefônica "da Web." Quando atualiza seus registros de DNS, pode considerar isso como o equivalente a atualizar seu endereço na lista telefônica da Web para que seja possível verificar quem você é quando envia um e-mail.

E

Provedor de serviços de e-mail (ESP): um serviço ou plataforma que pode enviar e-mails comerciais e transacionais em seu nome. O Klaviyo é um exemplo de ESP. 

Evento: também conhecido como métrica. Quando um cliente realiza uma ação, isso é chamado de evento. Os eventos podem ser usados para acionar fluxos ou colocar um cliente em um segmento. 

F

Fluxo: uma série automatizada de etapas acionadas por uma atividade ou comportamento. Os fluxos são autoresponders que podem conter um ou mais e-mails e mensagens de texto e podem ser configurados para serem enviados aos contatos após a ocorrência de uma série de diferentes eventos rastreados.

Pedido atendido: essa métrica é rastreada quando o pedido de um cliente é marcado como atendido em sua loja de comércio eletrônico.

H

Hard bounce: ocorre quando um e-mail não pode ser entregue devido a um motivo permanente. Isso pode ser causado por uma série de motivos, inclusive um e-mail mal escrito. O Klaviyo removerá automaticamente os e-mails com hard bounce e os excluirá de futuros e-mails. O senhor pode ver esses e-mails navegando até a guia Profiles (Perfis ), clicando emSuppressed List (Lista suprimida ) no canto superior direito e escolhendo Bounced Emails (E-mails devolvidos). VEJA TAMBÉM: Soft Bounce.

I

Integração: um meio de sincronizar automaticamente os dados de usuários e clientes com a Klaviyo a partir de outra plataforma de software ou aplicativo.

Endereço IP: uma sequência exclusiva de números (separados por pontos) que identifica um dispositivo na Internet.

Item: um único produto comprado em um pedido de comércio eletrônico.

L

Lista: Uma coleção de perfis opt-in na Klaviyo, mantida na guia Lists & Segments, que são adicionados por meio de um formulário de inscrição, página de inscrição, integração de terceiros, API da Klaviyo ou manualmente por meio de upload ou copiar/colar.

N

Precisa de revisão: Se sua mensagem de fluxo estiver ou já esteve no modo manual, Needs Review (Precisa de revisão) lista o número total de pessoas que estão prontas para receber sua mensagem de fluxo, mas a mensagem precisa ser revisada primeiro. Quando uma mensagem está ou estava no modo manual, isso significa que eles não receberão mensagens automaticamente - o senhor precisará revisar os e-mails e SMS antes de serem enviados.

M

Perfil mesclado: essa métrica é registrada em um perfil depois que ele faz parte de uma mescla de perfis. Quando dois perfis são mesclados, um se funde com o outro e o perfil único restante terá o evento Merged Profile rastreado.

O

Ordered Product (Produto pedido): essa métrica é rastreada quando um cliente faz um pedido. OBSERVAÇÃO: um evento Ordered Product é rastreado para cada item comprado. Se alguém comprar três itens em um único evento de compra, haverá um evento Placed Order (Pedido feito ) e três eventos Ordered Product (Produto pedido ) correspondentes registrados.

Owned Marketing: uma abordagem de marketing em que uma empresa se concentra estrategicamente em canais que ela controla (incluindo seu site, e-mail e aplicativo, se aplicável), utilizando os dados que possui para criar e fortalecer os relacionamentos com os clientes. As experiências criadas com esses dados são fundamentais para o sucesso geral. Uma estratégia contrastante pode envolver uma grande dependência de vendas por meio da Amazon, impulsionando as compras por meio de anúncios do Google ou do Facebook e utilizando dados de terceiros para facilitar essas ações de marketing.

Mídia própria: conteúdo publicado que uma empresa criou em canais que ela controla, incluindo seu próprio site, aplicativo e canais de mídia social.

Receita própria: a receita atribuída a e-mails e mensagens de texto enviadas por meio da Klaviyo. Se alguém se envolve com uma mensagem e faz uma compra dentro da janela de atribuição (um número definido de dias após), essa compra é atribuída ao e-mail ou à mensagem de texto. Os usuários da Klaviyo podem ajustar a(s) janela(s) de atribuição de sua conta. 

P

Pedido feito: essa métrica é rastreada quando um cliente conclui o processo de checkout e cria um pedido em sua loja de comércio eletrônico. Para visualizar os dados de eventos que a Klaviyo rastreia para cada pedido, navegue até seu Dashboard, clique em Activity Feed e classifique por Placed Order. Clique no registro de data e hora de qualquer pedido e uma janela Event Details (Detalhes do evento) será exibida com todas as variáveis de dados do evento. OBSERVAÇÃO: um evento Placed Order é rastreado para cada evento de compra.

Feed de produtos: Blocos que geram automaticamente recomendações de produtos, extraindo informações de produtos de integrações de comércio eletrônico. Os Feeds de produtos podem ser usados em e-mails de fluxo/campanha por meio do bloco de arrastar e soltar "Product Feed". OBSERVAÇÃO: Os feeds de produtos estão disponíveis somente nas seguintes integrações: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce. 

Perfil: um perfil da Klaviyo é um registro abrangente mantido para cada contato em sua conta da Klaviyo. Esse registro contém um feed ao vivo de todas as atividades rastreadas, bem como todas as informações disponíveis relativas a uma determinada pessoa. O senhor pode encontrar o perfil de qualquer contato pesquisando por essa pessoa usando a barra de pesquisa na parte superior da sua conta.

Q

Horas de silêncio: são as horas do dia em que o senhor deve evitar enviar mensagens SMS ou MMS aos seus assinantes. De acordo com a TCPA nos EUA e como prática recomendada em muitos outros países, as mensagens de texto não devem ser enviadas antes das 8h e depois das 21h no fuso horário do destinatário. OBSERVAÇÃO: alguns estados dos EUA (como a Flórida) têm regras mais restritivas, portanto, é importante entender as regras aplicáveis aos estados e países em que seus destinatários estão localizados.

R

Pedido reembolsado: essa métrica é rastreada quando um cliente conclui o processo de checkout em sua loja e um pagamento é feito, mas o cliente solicita a devolução do pagamento. OBSERVAÇÃO: essa métrica só está disponível para determinadas integrações.

Retorno sobre o investimento (ROI): a relação entre o valor que um cliente gasta na Klaviyo e a receita própria (veja acima) que ele gera. Por exemplo, se eles pagam US$ 1.000 por mês e geram US$ 35.000 em KAV, o ROI é 35 vezes maior. 

Receita por destinatário (RPR): um cálculo que mede o sucesso de uma campanha ou fluxo. O cálculo é a receita de uma campanha ou fluxo dividida pelo número de destinatários nessa campanha ou fluxo.

Domínio raiz: Um domínio raiz (às vezes chamado de domínio pai ou principal) é o nome após o @ em seu endereço de e-mail, sem incluir subdomínios; geralmente é o nome da sua marca. Por exemplo, se o senhor enviar e-mails de hello@email.retailbrand.com, A parte "retailedbrand.com" seria seu domínio raiz depois de remover o subdomínio "e-mail.".

S

Segmento: Uma coleção de perfis no Klaviyo, mantida na guia Lists & Segments, que é definida por um conjunto de condições, por exemplo, todos que já compraram, todos que estiveram no site na semana passada, todos que abriram um e-mail específico, todos que clicaram em um determinado SMS etc. Em vez de uma lista fixa de pessoas, um segmento crescerá à medida que novas pessoas atenderem às condições e diminuirá à medida que as pessoas deixarem de atender às condições.

Tags do Shopify: Quaisquer tags personalizadas atribuídas a um cliente no Shopify (por exemplo, atacado ou VIP) que são passadas para a Klaviyo por meio de nossa integração com o Shopify.

Smart Sending (Envio inteligente): Se o Smart Sending estiver ativado, o Klaviyo verificará automaticamente se um destinatário já recebeu um e-mail ou SMS do senhor dentro de um período especificado. Se essa pessoa tiver recebido outro e-mail ou SMS do senhor muito recentemente, o e-mail ou SMS atual para ela será ignorado. As janelas de SMS e e-mail são separadas, portanto, o senhor ainda pode enviar um SMS para alguém que recebeu um e-mail recentemente. Essa é uma boa maneira de evitar que os contatos recebam muitas mensagens pelo mesmo canal. O senhor pode ativar ou desativar o Smart Sending para e-mails enviados por campanhas e fluxos.

Links sociais: Um bloco no editor de e-mail drag-and-drop da Klaviyo que permite que o senhor forneça os links para seus sites sociais em seus e-mails. O senhor pode adicionar um máximo de quatro links, por exemplo, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. No Assistente de Configuração do Klaviyo, o senhor pode definir esses quatro links e fazer com que eles apareçam automaticamente no rodapé de todos os modelos de e-mail.

Soft bounce: um soft bounce é sempre causado por um motivo temporário, como uma caixa de entrada cheia ou o servidor de e-mail do destinatário estar momentaneamente fora do ar. Para soft bounces, o Klaviyo tentará enviar e-mails por até 48 horas. Após o período de 48 horas, as tentativas de envio serão interrompidas, mas o destinatário não será automaticamente suprimido de sua conta. Na próxima vez que o senhor tentar enviar para essa pessoa novamente, tentaremos por mais 48 horas. VEJA TAMBÉM: Um salto difícil.

Started Checkout: o evento que aciona essa métrica varia dependendo de como os dados estão chegando à Klaviyo:

• Shopify e Magento: Essa métrica é rastreada quando um cliente insere suas informações de contato e envio na primeira página do processo de checkout e clica em continuar.
• BigCommerce: essa métrica é rastreada quando um cliente insere suas informações de contato e envio na página antes da página de pagamento no processo de checkout do BigCommerce e clica em continuar.
• WooCommerce: essa métrica é rastreada quando um cliente está conectado à sua conta, adicionou algo ao carrinho e visualiza a página de checkout; ou quando um cliente adiciona algo ao carrinho, visualiza a página de checkout e insere o endereço de e-mail de cobrança.

Subscribed to List (Inscrito na lista ): essa métrica é registrada quando um contato se inscreve em uma lista da Klaviyo diretamente por meio de um formulário da Klaviyo. Se alguém for adicionado a uma lista de assinantes de outra forma, como clicar em Accepts Marketing (Aceita marketing) ao fazer o check-out ou ser adicionado manualmente, nenhum evento Subscribed to List (Inscrito na lista ) será registrado.

Suprimido: O status de um contato quando ele cancela a assinatura de um e-mail, um e-mail enviado a ele é rejeitado ou ele é adicionado manualmente à Lista de supressão. Quando uma pessoa é suprimida, ela é considerada inativa em sua conta. A Klaviyo removerá automaticamente todos os usuários suprimidos de qualquer fluxo ou envio de campanha. Visualizar a lista de supressão de sua conta.

T

Transacional: tipo de mensagem enviada como uma função do processo de compra; por exemplo, um e-mail de confirmação de pedido ou um aviso de envio enviado por SMS. O usuário precisa ser um assinante de SMS para receber mensagens SMS transacionais, mas não precisa optar por receber e-mails transacionais. 

U

Visitantes únicos: também chamados de "unique website visitors" ou "uniques," são o número de pessoas diferentes que fizeram algo. Por exemplo, uma empresa pode ter 10.000 visitas totais ao site em uma semana, mas 3.500 visitantes exclusivos durante esse período, porque muitos voltaram mais de uma vez.

Parâmetros UTM: texto de identificação adicionado a um URL que ajuda na atribuição posteriormente. Ao criar uma campanha ou um e-mail de fluxo, o senhor pode fazer com que o Klaviyo adicione automaticamente parâmetros de rastreamento UTM aos links para que possa ver os resultados no Google Analytics. Para mensagens SMS, o senhor deve adicionar os parâmetros UTM manualmente. (O nome UTM vem de Urchin Tracking Model; o Urchin foi adquirido pelo Google em 2005 e se tornou o Google Analytics). 

W

Rastreamento da Web: ao adicionar um código específico ao seu site, o senhor pode rastrear automaticamente os visitantes e suas atividades; isso é chamado de rastreamento da Web. O senhor pode ativar o rastreamento da Web por meio do assistente de configuração do Klaviyo ou pode configurá-lo a qualquer momento na guia Getting Started (Introdução). Há dois tipos principais de rastreamento: rastreamento da página inicial (com a métrica Active on Site ) e rastreamento da página do produto (com a métrica Viewed Product ). OBSERVAÇÃO: as instruções para configurar o Web Tracking serão específicas para seu site/loja. O rastreamento da página do produto não está disponível no momento para todas as plataformas de comércio eletrônico.