Glosario de Klaviyo

Qué aprenderás

En el glosario siguiente se definen los acrónimos básicos específicos de Klaviyo, así como los términos específicos del sector.

A

Acepta contenido de marketing: una propiedad personalizada que se determina cuando un cliente marca, o no marca, la casilla Acepta contenido de marketing al iniciar o completar un pago. Klaviyo sincroniza el valor Acepta recibir contenido de marketing cuando está disponible a través de la integración de Shopify. Este valor será verdadero o falso si se asigna. Esta propiedad solo se aplica al correo electrónico y no al Consentimiento para enviar SMS. NOTA: La propiedad Acepta recibir contenido de marketing existe independientemente de si alguien se suscribe o no por separado para recibir correos electrónicos a través de un formulario de registro. Esto significa que alguien podría elegir no marcar la casilla de marketing en la página de pago, pero luego decidir suscribirse a tu lista de correo por separado a través de un formulario de registro. Esta persona acabaría en tu lista de suscriptores, pero seguiría teniendo un valor de propiedad Acepta recibir contenido de marketing de falso.

Activo en el sitio: métrica que se registra cuando un contacto está activo en tu sitio; esta métrica solo se registra cuando Seguimiento web de Klaviyo está habilitado. VER TAMBIÉN: seguimiento web

Perfil activo: cualquier perfil de Klaviyo al que se le pueden enviar mensajes y que no está suprimido. Estos contactos se pueden añadir a tu cuenta mediante diversos métodos, incluidas integraciones y cargas manuales de listas. Dado que estos contactos no necesariamente viven en una lista específica, es poco probable que el número de perfiles activos en tu cuenta coincida con el número de personas de tu lista de newsletter. Para ver el recuento del número de perfiles activos que tienes en tu cuenta, ve a la pestaña Perfiles. Más información

Fuente de actividad: una fuente en directo de lo que está sucediendo con tus clientes y los visitantes del sitio que refleja los datos que llegan a Klaviyo en tiempo real. Tu Panel tiene una fuente de actividad que te proporciona una fuente central de todos los datos de los clientes en todas las métricas. Cada perfil de contacto también tiene una fuente de actividad específica para la actividad de ese cliente.

C

Campaña: una única acción de envío de email segmentada; un envío único a un grupo de contactos predefinido.

Tasa de captura: también llamada tasa de suscripción. La tasa de suscripción al marketing de los visitantes del sitio web, a menudo a través de un formulario de registro de Klaviyo. Esto se puede encontrar con el siguiente cálculo: el número de nuevos suscriptores dividido por el número de visitas al sitio web (o el número de formularios mostrados).

Pedido cancelado: esta métrica se registra cuando un cliente crea un pedido en tu tienda, pero luego lo cancela antes de su preparación. NOTA: esta métrica solo está disponible para ciertas integraciones.

Tasa de abandono de carrito: el porcentaje de personas que hacen un pedido en tu sitio web y posteriormente abandonan su carrito, dejando artículos sin comprar. Se calcula el recuento de pedidos realizados dividido por el recuento de pagos iniciados.

Optimización de la tasa de conversión (CRO): realizar cambios en un sitio web para aumentar la tasa a la que los visitantes llevan a cabo la acción deseada (normalmente, hacer una compra).

Seguimiento de conversiones: una conversión se define como que un destinatario abra o haga clic en un email o SMS y, luego, realice otra acción dentro del periodo de conversión. De forma predeterminada, el periodo de conversión es de cinco días; sin embargo, este ajuste se puede modificar en la configuración de tu cuenta. No necesitas decidir de antemano qué métrica es la métrica de conversión, Klaviyo calcula automáticamente los análisis de conversión para todas las métricas.

Valor de vida del cliente (CLV): los importes históricos y predictivos que un cliente puede gastar. El CLV histórico está compuesto por todas las compras anteriores, mientras que el CLV previsto es el importe que el cliente puede gastar y cuántos pedidos puede hacer durante el próximo año.

Propiedades personalizadas: campos que puedes usar para recopilar información sobre los contactos de tu cuenta. Algunos ejemplos son: información adicional sobre tus contactos (como género, talla, edad), preferencias (como la frecuencia de email/SMS, el tipo de contenido, etc.) y respuestas a un cuestionario.

d

Panel: una pestaña clave de tu cuenta que tiene varias subsecciones:

• Rendimiento: el panel de rendimiento de Klaviyo te ayuda a analizar las métricas de conversión más importantes para tu empresa y a visualizar el rendimiento de tus correos electrónicos y SMS.
• Análisis: gráficos de métricas sobre métricas clave, personalizables por métrica y periodo.
• Listas y segmentos: recopilación de todas las listas y segmentos destacados.
• Fuente de actividad: una fuente central de todos los datos de contactos de todas las métricas, que se puede ordenar por métrica.

Capacidad de entrega: término que hace referencia a la ubicación en la bandeja de entrada una vez que un email se entrega correctamente. Este término se usa a menudo de forma indistinta con entrega, que hace referencia a si la bandeja de entrada de un destinatario acepta el mensaje que has enviado. Solo después de que un email se entregue correctamente entra en juego la capacidad de entrega.

Entrega: cuando el servidor acepta la solicitud de envío de un correo electrónico para un destinatario. Ten en cuenta que no significa que el mensaje haya llegado a la bandeja de entrada, sino solo que haya llegado al servidor.

Sistema de nombres de dominio (DNS): este sistema es esencialmente el «directorio telefónico de la Web». Cuando actualizas tus registros de DNS, puedes considerar que esto equivale a actualizar tu dirección en el directorio telefónico de la Web para que sea posible verificar quién eres cuando envías un email.

E

Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP): un servicio o plataforma que puede enviar correos electrónicos comerciales y transaccionales en tu nombre. Klaviyo es un ejemplo de ESP.

Evento: también conocido como métricas. Cuando un cliente realiza una acción, se llama evento. Los eventos se pueden usar para activar flujos o añadir a un cliente a un segmento.

f

Flujo: una serie automatizada de pasos que se activa por una actividad o un comportamiento. Los flujos son respuestas automáticas que pueden contener uno o más emails y mensajes de texto, y pueden configurarse para enviarse a contactos después de que se produzcan diferentes eventos rastreados.

Pedido Procesado: esta métrica se registra cuando el pedido de un cliente se marca como Procesado en tu tienda de comercio electrónico.

Alt.

Rebote permanente: se produce cuando un email no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a varias razones, como un email mal escrito. Klaviyo eliminará automáticamente los Emails que reboten con fuerza y los excluirá de futuros Emails. Puede ver estos Emails accediendo a la pestaña Perfiles, haciendo clic enLista suprimida en la parte superior derecha y seleccionando Emails rebotados. VER TAMBIÉN: Rebote temporal.

I

Integraciones: un medio para sincronizar automáticamente los datos de usuarios y clientes con Klaviyo desde otra plataforma de software o aplicación.

Dirección IP: una cadena única de números (separados por puntos) que identifica un dispositivo en Internet.

Artículo: un único producto comprado en un pedido de comercio electrónico.

L

Lista: una colección de perfiles suscritos en Klaviyo, que se mantiene en la pestaña Listas y segmentos, y que se añaden mediante un formulario de registro, una página de suscripción, integraciones de terceros, la API de Klaviyo o manualmente a través de la carga o de copiar y pegar.

n

Necesita revisión: si tu mensaje de flujo está o estaba en modo manual, Necesita revisión muestra el número total de personas que están dispuestas a recibir tu mensaje de flujo, pero el mensaje debe revisarse primero. Cuando un mensaje está o estaba en modo manual, esto significa que no recibirá mensajes automáticamente — tendrás que revisar los correos electrónicos y SMS antes de enviarlos.

M

Perfil fusionado: esta métrica se registra en un perfil después de que forme parte de una fusión de perfiles. Cuando se fusionan dos perfiles, uno se fusiona «en» el otro y el perfil único restante tendrá el evento Perfil Fusionado registrado.

o

Producto Pedido: esta métrica se registra cuando un cliente hace un pedido. NOTA: Se registra un evento Producto Pedido por cada artículo comprado. Si alguien compra tres artículos en un único evento de compra, se registrarán un evento Pedido Realizado y tres eventos de Producto Pedido correspondientes.

Marketing propio: un enfoque del marketing en el que una empresa se centra estratégicamente en los canales que controla (incluidos su sitio web, su email y su aplicación, si procede), utilizando los datos de que dispone para crear y reforzar las relaciones con los clientes. Las experiencias que se crean con estos datos son fundamentales para el éxito general. Una estrategia opuesta podría consistir en depender en gran medida de la venta a través de Amazon, impulsar las compras mediante anuncios de Google o Facebook y utilizar third-party data para facilitar esas acciones de marketing.

Medios propios: publican contenido que una empresa ha creado en los canales que controla, incluidos su propio sitio web, aplicación y canales de redes sociales.

Ingresos propios: los ingresos atribuidos a los correos electrónicos y mensajes de texto enviados a través de Klaviyo. Si alguien interactúa con un mensaje y hace una compra en el periodo de atribución (un número determinado de días después), esa compra se atribuye al correo electrónico o al mensaje de texto. Los usuarios de Klaviyo pueden ajustar los periodos de atribución de su cuenta.

p

Pedido Realizado: esta métrica se registra cuando un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en tu tienda de comercio electrónico. Para ver los datos de eventos que Klaviyo registra para cada pedido, ve a tu Panel, haz clic en Fuente de actividad y ordena por pedido realizado. Haz clic en la marca de tiempo de cualquier pedido y aparecerá una ventana de detalles del evento con todas las variables de datos del evento. NOTA: Se registra un evento Pedido Realizado para cada evento de compra.

feed de productos: Bloques que generan automáticamente recomendaciones de productos al extraer información de productos de integraciones de comercio electrónico. Puedes usar los feed de productos en los email de flujo/campaña mediante el bloque "Feed de productos" de arrastrar y soltar. NOTA: Los feed de productos solo están disponibles en estas integraciones: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce.

Perfil: un perfil de Klaviyo es un registro exhaustivo que se mantiene para cada contacto en tu cuenta de Klaviyo. Este registro contiene un feed en tiempo real de toda la actividad rastreada, así como toda la información disponible relacionada con una persona determinada. Puedes encontrar el perfil de cualquier contacto buscando a esta persona con la barra de búsqueda situada en la parte superior de tu cuenta.

q

Horas de silencio: son las horas del día en las que debes evitar enviar tus mensajes de SMS o MMS a tus suscriptores. En virtud de la TCPA en EE. UU. y como práctica recomendada en muchos otros países, los mensajes de texto no deben enviarse antes de las 8 a. m. ni después de las 9 p. m. en la zona horaria del destinatario. NOTA: algunos estados de EE. UU. (como Florida) tienen normas más restrictivas, por lo que es importante entender las normas aplicables en los estados y países donde se encuentran tus destinatarios.

R

Pedido Reembolsado: esta métrica se registra cuando un cliente completa el proceso de pago en tu tienda y se realiza un pago, pero el cliente solicita que se devuelva el pago. NOTA: Esta métrica solo está disponible para determinadas integraciones.

Retorno de la inversión (ROI): la relación entre cuánto gasta un cliente en Klaviyo y cuántos ingresos propios genera (véase más arriba). Por ejemplo, si pagan 1000 $ al mes y generan 35 000 $ en KAV, su ROI es 35 veces superior.

Ingresos por destinatario (RPR): un cálculo que mide el éxito de una campaña o flujo. El cálculo es el ingreso de una campaña o flujo dividido por el número de destinatarios en esa campaña o flujo.

Dominio raíz: Un dominio raíz (a veces llamado «dominio principal» o «padre») es el nombre después del @ en tu dirección de correo electrónico, sin incluir ningún subdominio; este suele ser el nombre de tu marca. Por ejemplo, si envías correos electrónicos desde hello@email.retailbrand.com, La parte «retailedbrand.com» sería vuestro dominio raíz después de eliminar el subdominio «correo electrónico».

S

Segmento: una colección de perfiles en Klaviyo, que se mantiene en la pestaña Listas y segmentos, y que se define mediante un conjunto de condiciones (por ejemplo, todos los que alguna vez han comprado, todos los que estuvieron en el sitio web la semana pasada, todos los que abrieron un email específico, todos los que hicieron clic en un SMS concreto, etc.). En lugar de ser una lista fija de personas, un segmento crecerá a medida que nuevas personas cumplan las condiciones y se reducirá a medida que las personas dejen de cumplirlas.

Etiquetas de Shopify: Cualquier etiqueta personalizada asignada a un cliente en Shopify (p. ej., mayorista o VIP) que se transfiere a Klaviyo a través de nuestras integraciones de Shopify.

Smart Sending: Si Smart Sending está habilitado, Klaviyo comprobará automáticamente si un destinatario ya ha recibido un email o un SMS tuyo en un periodo determinado. Si esta persona ha recibido otro email o un SMS tuyo hace muy poco, se omitirá el email o el SMS actual para esa persona. Los periodos de tiempo para SMS y email son independientes, así que puedes seguir enviando un SMS a alguien que haya recibido recientemente un email. Es una buena manera de evitar que los contactos reciban demasiados mensajes a través del mismo canal. Puedes habilitar o deshabilitar Smart Sending para los emails enviados tanto por campañas como por flujos.

Enlaces a redes sociales: un bloque en el editor de arrastrar y soltar de email de Klaviyo que te permite incluir en tus emails enlaces a tus redes sociales. Puedes añadir un máximo de cuatro enlaces, por ejemplo, Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. En el asistente de configuración de Klaviyo, puedes configurar estos cuatro enlaces para que aparezcan automáticamente en el pie de página de todas las plantillas de email.

Rebote temporal: un rebote temporal siempre está causado por un motivo temporal, como una bandeja de entrada llena o que el servidor de email del destinatario esté caído momentáneamente. Para los rebotes suaves, Klaviyo intentará enviar emails durante un máximo de 48 horas. Transcurrido el plazo de 48 horas, cesarán los intentos de envío, pero el destinatario no se suprimirá automáticamente en su cuenta. La próxima vez que vuelva a intentar enviar a esta persona, lo intentaremos durante otras 48 horas. VER TAMBIÉN: Rebote permanente.

Pago Iniciado: el evento que activa esta métrica varía en función de cómo lleguen los datos a Klaviyo:

• Shopify y Magento: esta métrica se registra cuando un cliente introduce sus datos de contacto y de envío en la primera página del proceso de pago y hace clic en continuar.
• BigCommerce: esta métrica se registra cuando un cliente introduce su información de contacto y de envío en la página anterior a la página de pago del proceso de pago de BigCommerce y hace clic en continuar.
• WooCommerce: esta métrica se registra cuando un cliente ha iniciado sesión en su cuenta, ha añadido algo a su carrito y, después, ve la página de pago; o cuando un cliente añade algo a su carrito, ve la página de pago e introduce el email de facturación.

Suscrito a la lista: esta métrica se registra cuando un contacto se suscribe a una lista de Klaviyo directamente a través de un formulario de Klaviyo. Si alguien se añade a una lista de suscriptores de cualquier otra forma, como al hacer clic en Acepta marketing durante el pago o al añadirse manualmente, no se registrará ningún evento de Suscrito a la lista.

Suprimido: El estado de un contacto cuando se da de baja de un email, un email que se le envía tiene un rebote permanente o se añade manualmente a la lista de supresión. Una vez que alguien está suprimido, se considera inactivo en tu cuenta. Klaviyo eliminará automáticamente a todos los usuarios suprimidos de cualquier envío de flujo o campaña. Ver la lista de supresión de tu cuenta.

T

Transaccional: tipo de mensaje que se envía como función del proceso de compra; por ejemplo, un email de confirmación de pedido o una notificación de envío enviada por SMS. Para recibir mensajes SMS transaccionales, alguien debe ser suscriptor de SMS, pero no necesita aceptar la suscripción para los emails transaccionales. Los mensajes de flujo designados como transaccionales en Klaviyo se pueden enrutar a través de un dominio de envío transaccional, un dominio de envío de marca configurado para el tráfico transaccional. Consulta Entender los mensajes transaccionales para obtener más información sobre la designación.

U

Visitantes únicos: también llamados «visitantes únicos del sitio web» o «únicos», estos son el número de personas diferentes que hicieron algo. Por ejemplo, una empresa puede tener un total de 10 000 visitas al sitio web en una semana, pero 3500 visitantes únicos durante ese tiempo porque muchos han vuelto más de una vez.

Parámetros UTM: texto identificativo que se añade a una URL y que ayuda en la atribución más adelante. Al crear una campaña o un email de flujo, puedes hacer que Klaviyo añada automáticamente parámetros de seguimiento de UTM a los enlaces para que puedas ver los resultados en Google Analytics. En el caso de los mensajes SMS, debes añadir los parámetros UTM manualmente. (El nombre UTM proviene de Modelo de seguimiento de Urchin; Google adquirió Urchin en 2005 y se convirtió en Google Analytics).

Anch.

Seguimiento web: al añadir código específico a tu sitio, puedes realizar un seguimiento automático de los visitantes y su actividad; esto se denomina seguimiento web. Puedes habilitar el seguimiento web a través del asistente de configuración de Klaviyo, o configurarlo en cualquier momento desde la pestaña Primeros pasos. Hay dos tipos clave de seguimiento: el seguimiento de la página de inicio (con la métrica Active on Site) y el seguimiento de la página de producto (con la métrica Viewed Product). NOTA: las instrucciones para configurar el seguimiento web dependerán de tu sitio web/tienda específicos. El seguimiento de la página de producto no está disponible actualmente para todas las plataformas de comercio electrónico.