メールのデリバビリティを理解する

受信トレイにメールを確実に配信できるように、メールのデリバビリティ（確実に配信されるために実施できる手順を含む）について学び、強力な 送信者レピュテーション を確立する方法を確認してください。

メールのデリバビリティとは？

メールのデリバビリティは複雑な概念であり、メールが正常に配信される可能性に影響する要因がいくつかあります。

メールが受信者の受信トレイに正常に届くための 2 つの要素は、メール配信とメール デリバビリティです。

メール配信

メール配信とは、メールが受信者のメールサーバーに正常に配信されたことを指します。バウンスは、メールが正常に配信されなかった場合、または受信者のメールプロバイダーによって拒否された場合に発生します。

配信に影響する要因には、次のものがあります：

• 受信者のメールアドレスの有効性
  存在しないアドレスにメッセージを送信しようとすると、拒否されます。
• 受信サーバー側で受信メールの受け入れに関する一時的な問題が発生している
  受信者の受信箱がいっぱいである場合や、メール サーバーが一時的にダウンしている場合などの一時的な問題により、メッセージが拒否されることがあります。
• メール認証
  メールサーバーでは、SPF、DKIM、DMARC などの認証プロトコルを使用して、受信メールが正当な送信者からのものであることを確認し、失敗したメールを拒否できます。
• スロットリング
  短時間にメールサーバーへ大量のメールを送信すると、拒否される可能性があります。

メールのデリバビリティ

メールのデリバビリティとは、メールが受信者のメール サーバーに正常に配信された後に、どこに配置されるかを指します。良いメールのデリバビリティにより、メールは受信者のメインの受信トレイ（Google の [プロモーション] タブなどのタブ付き受信トレイを含む）に届きます。デリバビリティは、実際の人間によるエンゲージメントを示すイベント（例：開封、クリック、返信、転送、コンバージョン）によって測定するのが最適です。

配信自体は良好でも、配信されたメッセージの大半がメインの受信トレイに届かず迷惑メールに振り分けられる場合、デリバビリティは低い可能性があります。

メールのデリバビリティと送信者としての評判に影響する主な 4 つのポイント：

1. 送信先とエンゲージメント
   送信先のプロファイルと、送信に対するエンゲージメントの程度。
2. 送信習慣
   一度に送信されるメールの数と、送信頻度。
3. メールのコンテンツ
   受信トレイプロバイダーは、画像、リンク、件名などのコンテンツに基づいて、メールが受信トレイに届くかどうかをスパムフィルターで判断します。
   
4. 送信インフラストラクチャ
   送信ドメイン、クリック・トラッキング ドメイン、IP アドレスなど、送信に使用しているインフラストラクチャ。

メールのデリバビリティに関するベストプラクティス

これらのデリバビリティのベストプラクティスに従うことで、ブランドの成功の土台を整え、より多くのメールが受信者のメイン受信トレイに届くようにできます。

ウォーミングとランピング

ウォーミング
新しい専用インフラ（例：新しい専用 IP、または新しく登録したルート ドメイン）から送信するすべての Klaviyo のお客様は、対応する IP またはドメインのウォーミングを完了する必要があります。ウォーミングは、新しい IP または「コールド」IP（つまり、過去 30 日間にメール送信に使用されていない IP アドレス）や、新しいルート ドメインまたは「コールド」ルート ドメイン（つまり、過去 30 日以内に登録された、またはこれまでメール送信に使用されたことのないドメイン）を導入する際に行われます。ウォーミングとは、正当な、または「優良な」メール送信者としての評価を確立する期間を指します。

ランプアップ
ランプアップは、専用 IP と共有 IP のいずれを使用している場合でも、信頼できる送信者になるためのウォーミング全体を支援するプロセスです。専用 IP をランプアップする際、これは新しいインフラストラクチャに関連する全体的なウォーミング プロセスの一部になります。共有 IP のランプアップでは、新規顧客が Klaviyo IP との新しい関係に合わせてレピュテーションをウォームアップする必要があります。

ランプアップでは、まず少量のメール送信から始め、時間をかけて徐々に送信量を増やしていきます。送信するメールの量によっては、ウォーミング プロセス全体が、完全にランプアップした後、またはすべてのメールを送信した後も継続する場合があります。たとえば、メール送信量を 100k までランプアップするのに最短で 10 日かかることがありますが、メール送信プロバイダー（ESP（メール配信プロバイダー））またはメールボックス プロバイダー（MBP）は、通常、レピュテーションに関する初期判断を下すまでに最大 30 日かかります。この期間中、レピュテーションが検証される間、メールのパフォーマンス（開封率やクリック率など）が最大で約 120 日間変動することもあります。

クリーンなリストをインポートする

既存のメールリストを同期する、または既存のリストを手動で Klaviyo にインポートする場合、事前にクリーンアップしないとデリバビリティがリスクにさらされる可能性があります。以前のメール送信プロバイダー（ESP）では、開封率、バウンス率などのデータポイントを使用して、メイン リストのエンゲージメント レベルを分析できる方法が提供されている可能性が高いです。

既存のリストを Klaviyo に移行する前に、利用可能なすべてのデータを使用して、無効または 非アクティブなメールをリストから分離して削除することをおすすめします。これらのメールを Klaviyo にアップロードすると、送信量が増えるだけで、デリバビリティが低下します。Klaviyo で最初に送信する前に、事前にこれを行うことが不可欠です。

オプトインした受信者にのみ送信

メインのメールリストには、明示的にオプトインした個人のみが含まれていること、そして、購読したことがない相手に意図的（または意図せず）連絡していないことを確認してください。顧客とオプトイン済みの購読者は分けて管理することを強くおすすめします。顧客はいつでもメール購読者になる可能性があり、購読者はいつでも顧客になる可能性があります。ただし、顧客が注文を行ったことがある場合でも、定期的なメール配信を受け取るためのオプトインが必須になるわけではありません。マーケティングメールに登録したかどうかにかかわらず、アカウント内の全員に定期的なキャンペーンを送信すると、購読解除率の増加とエンゲージメントの低下が発生し、どちらもデリバビリティに悪影響を及ぼします。

ベストプラクティスとして、新しい購読者には最初にオプトインした際に、メールアドレスの確認をしてもらうことをおすすめします。このダブルオプトインのプロセスは、不正使用を最小限に抑え、無効または誤入力されたメールの蓄積を防ぐと同時に、リストを拡大するのに役立ちます。ダブルオプトインは、よりエンゲージメントありのリストにもつながります。1 つ以上のリストでダブルオプトインを無効にしている場合は、毎月程度の頻度でリストクリーニングを徹底する必要があります。

定期的にリストをクリーニングする

メールクライアントにフラグを立てる口実を与えないでください。メールにまったくエンゲージメントしない購読者のグループを送信抑制するために、デリバビリティ ハブからこのようなセグメントを作成してください。Gmail や Yahoo などの主要なメールクライアントの多くは、受信者が貴社ドメインからのメールにどのように反応したか（迷惑メールとしてマークされたメール数、開封数、バウンス数など）を追跡しています。そのため、エンゲージメントが 0 のままこれらのプロファイルに送信し続けると、送信レピュテーションが低下する可能性があります。

メールボックス プロバイダーはこの情報を使用して、受信者の受信トレイに届くのか迷惑メールフォルダに入るのかなど、メールの配信先を判断します。興味のない人や無効なメールアドレスの割合が高いリストを保持していると、実際にメールの受信を希望している読者に届けるための取り組みが損なわれてしまいます。これらの個人を送信対象から除外するために、定期的にリストのクリーニングを行うことが重要です。

エンゲージメントありセグメントを作成

オプトインした連絡先に送信するだけでなく、エンゲージメントありの購読者への送信を目指す必要もあります。そうしないと、デリバビリティのパフォーマンスが低下するリスクがあります。エンゲージメントありの購読者を分離するには、エンゲージメントありセグメントを作成し、その後、キャンペーン送信時にこのセグメントをターゲットにします。

キャンペーン分析で iOS の開封数が多い場合は、個々の 購読者セグメント。で影響を受けた開封を特定することをお勧めします。

MPP 開封の完全な情報については、iOS 15 と把握しておくべき変更に関するガイドをご覧ください。

メール送信インフラを構成する

Klaviyo から送信する場合、Klaviyo の共有インフラストラクチャまたは独自の 専用インフラストラクチャ から送信するオプションがあります。

Klaviyo は、Klaviyo のドメインではなくブランドのドメイン名を使用してメールを送信し、独自のドメインで送信評価を構築できるように、専用の送信ドメインを設定することを推奨します。さらに、これにより DKIM と SPF の認証が有効になり、受信者のメール サーバーはこれを使用してメール送信者の身元を確認します。

メール配信とデリバビリティを適切に設定するために、次の手順を実施してください：

1. ブランドで DMARC ポリシー を使用しているかを確認し、それが有効であることを確かめてください。
2. メールでドメイン アライメントが設定されていることを確認してください（つまり、送信者のメールアドレスまたはフレンドリー差出人アドレスのルートドメインが、専用の送信ドメインで使用されるルートドメインと一致していること）。
3. 専用のクリック トラッキング ドメインを接続します。

BIMI を設定

BIMI は DNS 設定を使用して、受信トレイで使用されるロゴを制御できるようにすることで、送信するメールにおける視覚的なブランド アイデンティティを認証します。BIMI を実装すると、ブランド認知度の向上、ビジネスの正当性の強化、受信者との信頼構築とエンゲージメント率の改善を通じたデリバビリティの向上が期待できます。設定方法の詳細については、BIMI についてのガイドをご覧ください。

メール設定を管理

購読者がメールを受信したい頻度を選べるように、サインアップフォームと購読/設定ページにフィールドを追加します。その後、これらの設定に基づいてセグメント化し、メール送信で受信者の頻度設定が考慮されるようにします。

購読解除を簡単にする

受信者がオプトアウトしやすく、メールの受信をいつ、どのタイミングで停止するかを決められるようにしていない場合、メールがスパムとしてマークされる可能性が高くなります。スパム報告は深刻であり、メールのデリバビリティに大きな悪影響を及ぼす可能性があります。

不正使用率が 0.05％ に達すると、受信トレイ プロバイダー（例：Gmail、Hotmail、Yahoo）は送信者を "bad sender" と見なし始め、独自に対処するようになります。すべての受信者に対して、メールがスパムとしてフラグ付けされる場合があります。そのため、受信者が購読解除したいことを示す最適な方法を把握できるように、メールの上部付近と下部の両方に購読解除リンクを配置することがベスト プラクティスです。スパム苦情は、購読解除よりもはるかに重大です。

また、購読者に、メールを受け取る頻度を選択できるようにすることもできます。その後、これらの設定に基づいてセグメントを作成し、受信側の頻度設定を考慮してメール送信を行えるようにします。前述のとおり、eMarketer によると、セグメンテーションを実施しているメールマーケターのうち 39％ が開封率の向上を、28％ がオプトアウト率と購読解除率の低下を、24％ がメールのデリバビリティ向上、販売リードの増加、収益の増加を確認しています。

魅力的なコンテンツを作成する

受信トレイプロバイダーはスパムフィルターを使用して、メールが受信トレイに届くかどうかを判断します。スパムフィルターの挙動の傾向を観察することは可能ですが、スパムフィルターは回避を完璧にできないように設計されています。

メールコンテンツを効果的に作成する方法をいくつかご紹介します。

• スパムっぽい件名は避けてください。
  多くの単語がスパムフィルターのトリガーとなる可能性があるため、件名の単語選びに関する すべきこととしてはいけないこと をまとめました。一般的に、すべて大文字の使用は避けてください。調査では、受信者の 85％ が、すべて大文字の件名よりもすべて小文字の件名を好むことが示されています。すべて大文字の件名と、過度な感嘆符はいずれもスパムフィルターのトリガーとなる可能性があります。次のようなものは避けてください：
  • 何かを宣伝するために ALL CAPS を使用する
  • 多くの記号を使用しています！！！！！！！！********
  • メールに大きな画像を 1 つだけ含める
  • "JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY"、"100% FREE!"、"ACT NOW!" のような、目を引く、またはスパムを誘発するフレーズを実装する
• 画像とテキストのバランスを取ってください。
  画像のみで構成されるメール（または画像が非常に多いメール）は、スパムフィルターが作動する可能性があります。代わりに、メールには画像とテキストを組み合わせて含める必要があります。スパマーはスパムのトリガーとなる単語を避けるために画像をよく使用しますが、受信トレイ プロバイダーはより速いペースで進化しています。Email on Acid は、スパムフィルターを回避するためにメールには少なくとも 500 文字のテキストが含まれている必要があることを明らかにしました。これが問題になる場合は、メールの下部に小さな文字で連絡先情報、法的免責事項、購読解除リンク、または会社住所を含めることをご検討ください。また、画像が正しく読み込まれない場合でも購読者が説明を読めるように、画像に ALT テキストを含めてください。ALT テキストは、メールのアクセシビリティを確保するためにも重要です。
• URL の数を制限する。
  大量のハイパーリンク付きテキストは、受信トレイ プロバイダーにとって危険信号と見なされる可能性があります。スパマーは通常、隠しリンクと目に見えるリンクの両方を含め、できるだけ多くのリンクを入れます。適切に配置されたリンクをいくつか含めるだけなら問題にならない可能性が高いものの、必要なリンクのみを含めて過度な使用を避けることをご検討ください。特に、自社サイト以外にリンクする場合はご注意ください。
• テンプレート内の不要なコードを避けてください。
  ドラッグ＆ドロップ テンプレート エディタを使用している場合、これについては Klayvio が対応します。独自の HTML テンプレートをコーディングしている場合、またはテンプレート エディタ内で HTML ブロックを使用している場合、余分なタグや不適切なコードがスパムフィルターをトリガーする可能性がある点にご注意ください。
• パーソナライズする。
  メールのパーソナライズが進むほど、メールクライアントがそのメールを重要と判断する可能性が高まります。メールクライアントが、送信先の相手を把握している可能性が高いと判断すると、メールが迷惑メールになるリスクが大幅に低下します。Klaviyo を使用すると、受信者の名をメールの件名と本文に挿入しやすくなります。連絡先にアドレス帳へ追加してもらうよう依頼したり、書式設定されたメールではなくプレーンテキストメールを使用したりすることもできます。不安な場合は、Mail Tester のようなオンラインの無料迷惑メールフィルターツールでメールテンプレートをチェックしてください。これにより、メールクライアントがメールを迷惑メールとして判定する原因となり得るコンテンツの問題にフラグを付けられます。
• 購読解除ボタンを 2 つ追加します。
  メールの上部に 1 つ、下部に 1 つ追加することを検討してください。メールの受信を希望しなくなった際にオプトアウトできるようにすると、スパム報告が減り、全体的によりエンゲージメントありのリストに送信するようになるにつれて、時間の経過とともに開封率が上がります。購読解除率は高くしたくありませんが、メールをスパムとしてマークされるよりは、購読解除してもらった方が望ましいです。

送信スケジュールの作成

顧客のエンゲージメントに基づいて送信スケジュールを作成することは、高い開封率を達成し、購読者との良好な関係を維持するうえで重要です。エンゲージメントなしのプロファイルに頻繁に送信すると送信者レピュテーションが低下します。一方で、エンゲージメントありのお客様への送信頻度が低すぎると、収益機会を逃すことになります。セグメントと送信スケジュールを使用して、バランスの取れた状態を実現するのが最適です。

サンセット戦略を策定する

サンセットフローは、ブランドへのエンゲージメントがなくなった顧客を段階的に除外するように設計されています。このフローを、ビジネスをウィンバックするための最後の手段として使用し、反応がないユーザーは削除または送信抑制することもできます。これは、エンゲージメントなしの購読者への送信を防ぎ、デリバビリティに悪影響を及ぼす可能性を低減できるため、リストをクリーンな状態に保つのに役立ちます。

これらの非アクティブユーザーを対象にするために、再エンゲージメントメールキャンペーン を実行することもできます。

デリバビリティのモニタリング

時間の経過に伴ってデリバビリティのパフォーマンスを監視することは、受信ボックス プロバイダーが送信者としてブランドをどのように評価する可能性があるか、また受信者のメイン受信ボックスに到達する可能性がどの程度あるかを理解するうえで重要です。デリバビリティを定期的に監視することで、パフォーマンス低下をすばやく特定し、大きな影響が出る前に潜在的なデリバビリティの問題を軽減することもできます。

主要メトリックには次が含まれます：

• 開封率
• クリック率
• バウンス率
• 迷惑メールの報告

これらのメトリックでのパフォーマンスは送信者のレピュテーションに影響し、最終的に受信トレイへの到達率に影響します。これらのメトリックは、メールキャンペーンのパフォーマンスを全体的に把握し、事前に問題を特定して是正措置を講じることで、メールのデリバビリティを改善するのに役立ちます。非アクティブな購読者を定期的に削除し、関連性が高くパーソナライズされたコンテンツを通じてオーディエンスと関わることで、メールリストを健全に保ちましょう。

Klaviyo の デリバビリティ Hub を、アカウント レベルでメールのデリバビリティの健全性を分析および診断できる一元的なスペースとして使用できます。

ここでは、全体的なデリバビリティ パフォーマンスと送信者レピュテーションを示すスコアに加えて、主要なデリバビリティ メトリックにおけるパフォーマンスも確認できます。また、推奨される次のステップを示すアクション センターや、さまざまな受信箱プロバイダーまたはメール ドメインにおけるパフォーマンスに関するインサイトを提供する各種レポートも表示されます。

Gmail と Yahoo の送信者要件

Google と Yahoo は、2024年2月から新しい送信者要件を導入しています。メールが迷惑メールに振り分けられている場合は、Gmail と Yahoo によって設定されている次の要件を満たしていることを確認してください：

• フレンドリーな差出人アドレスから Gmail または Yahoo を削除する
  フレンドリーな "from" アドレスに Gmail または Yahoo のメールアドレスを使用しないでください。メールの「from」アドレスに @gmail.com または @yahoo を使用している場合は、"from" アドレスを所有しているウェブサイトのドメインに切り替えてください。
  
• ブランド送信ドメイン を設定する
  ブランド送信ドメイン（専用送信ドメインとも呼ばれます）を使用すると、送信者レピュテーションをより適切に管理できます。また、受信トレイの "from" アドレスで、送信元に表示される「via klaviyomail.com」を削除できるため、ブランディングの向上にもつながります。免責事項。ブランド送信ドメインは、デリバビリティに関する優れたベストプラクティスであり、2 月以降、Google および Yahoo の受信者に定期的にメールを送信する一括送信者には必須要件となります。
• ルート ドメインにDMARC ポリシーを設定する
  DMARC 認証は、メールが正当な送信者から送信されていることを確認するためにサーバーが使用するプロトコル ポリシーです。ブランドは、悪意のある第三者による不正使用から、送信者のメール アドレスのドメインを保護するために DMARC ポリシーを使用します。DMARC 認証は、DNS プロバイダー（例：GoDaddy または Cloudflare）で設定します。
• 差出人アドレスのドメインをブランド送信ドメインと一致させる
  DMARC に準拠するには、わかりやすい “from” アドレス内のドメインが、ブランド送信ドメインのルートドメインと一致している必要があります。
• 購読解除を簡単にできるようにする
  キャンペーン テンプレートとフロー メールを監査して、メール本文のどこかに購読解除リンクがあることを確認します（通常はフッターが最も一般的です）。
  
• スパム苦情を低く抑える
  スパム苦情を低く抑えることは、デリバビリティのベスト プラクティスに従う正当な送信者であることを受信箱プロバイダーに示すための重要な方法です。Klaviyo の デリバビリティ ハブ にアクセスしてデリバビリティ メトリックを確認するか、Google Postmaster Tools を試して、送信戦略が Google の要件にどの程度適合しているかをモニタリングしてください。

その他のリソース