Capacidad de entrega de correos electrónicos

Objetivos del artículo

Infórmate sobre la capacidad de entrega del correo electrónico, incluidos los pasos que puedes dar para establecer una sólida reputación de remitente, de modo que tu correo electrónico llegue a la bandeja de entrada.

¿Qué es la capacidad de entrega del correo electrónico?

La capacidad de entrega de un correo electrónico es un concepto matizado, y hay varios factores que influyen en la probabilidad de que un correo electrónico se entregue con éxito.

Los 2 componentes que permiten que un correo electrónico aterrice con éxito en la bandeja de entrada de un destinatario son el correo electrónico entrega y el correo electrónico capacidad de entrega.

envío de correo electrónico

La entrega de correo electrónico se refiere a la entrega con éxito de un correo electrónico al servidor de correo de un destinatario. Se produce un rebote cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de correo electrónico del destinatario.

Los factores que influyen en la entrega son

• La validez de la dirección de correo electrónico del destinatario
  Intentar enviar un mensaje a una dirección que no existe provoca un rechazo.
• Problemas temporales del servidor receptor para aceptar el correo electrónico entrante
  Los problemas temporales, como que la bandeja de entrada de un destinatario esté llena o que su servidor de correo electrónico esté momentáneamente inactivo, pueden provocar el rechazo del mensaje.
• autenticación de correo electrónico
  Los servidores de correo utilizan protocolos de autenticación como SPF, DKIM y DMARC para verificar que el correo electrónico entrante procede de remitentes legítimos y pueden rechazar el correo electrónico que falla. 
• Estrangulamiento
  Enviar demasiados correos electrónicos a un servidor de correo durante un breve espacio de tiempo puede provocar rechazos. 

Capacidad de entrega de correos electrónicos

La capacidad de entrega de un correo electrónico se refiere a la colocación de un correo electrónico después de ser entregado con éxito al servidor de correo del destinatario. La capacidad de entrega de Bueno correo electrónico permite que tu correo electrónico llegue a la bandeja de entrada principal de tus destinatarios (incluidas las bandejas de entrada con pestañas, como la pestaña Promociones de Google). La capacidad de entrega se mide mejor mediante eventos que indiquen una interacción humana real (por ejemplo, aperturas, clics, respuestas, reenvíos o conversiones).

Es posible tener una buena entrega de correo electrónico pero una mala capacidad de entrega si la mayoría de los mensajes entregados no llegan a la bandeja de entrada principal y, en su lugar, aterrizan en el correo no deseado.

Los 4 puntos principales a tener en cuenta que influyen en la capacidad de entrega del correo electrónico y en tu reputación como remitente:

1. A quién envías y cómo interactúan
   El perfil al que envías y cómo interactúan con tus envíos. 
2. Tus hábitos de envío
   Cuántos correos electrónicos se envían a la vez y con qué frecuencia.
3. El contenido de tu correo electrónico
   Inbox proveedor utiliza filtros antispam para determinar si tu correo electrónico alcanza o no la bandeja de entrada basándose en contenidos como imágenes, enlaces y asuntos. 
   
4. Tu infraestructura de envío
   La infraestructura desde la que envías, como tu dominio de envío, dominio de seguimiento de clics y dirección IP.  

correo electrónico capacidad de entrega buenas prácticas

Siguiendo estas buenas prácticas de capacidad de entrega, puedes preparar tu marca para el éxito y asegurarte de que una mayor parte de tu correo electrónico llegue a las bandejas de entrada principales de tus destinatarios.

generación de la reputación y ramping

generación de la reputación
Todos los Klaviyo clientes que envíen desde una nueva infraestructura dedicada (es decir, una nueva IP dedicada o un nuevo dominio raíz registrado) deben rellenar la IP o dominio correlativo generación de la reputación. La generación de la reputación se produce cuando introduces una IP nueva o "fría" (es decir, una dirección IP que no se ha utilizado para enviar correo electrónico en los últimos 30 días) o un dominio raíz nuevo o "frío" (es decir, un dominio que se ha registrado en los últimos 30 días o que nunca se ha utilizado para enviar correo electrónico). La generación de la reputación es el periodo de tiempo en el que te estás labrando una reputación como remitente legítimo o "bueno" de correo electrónico.

Ramping
El ramping es un proceso que ayuda en el proceso general de generación de la reputación para convertirte en un remitente reputado, tanto si utilizas una IP dedicada como compartida. Al poner en marcha una IP dedicada, esto formará parte de tu proceso general de generación de la reputación en relación con tu nueva infraestructura. El aumento de las IP compartidas implica que los nuevos clientes necesitan calentar su reputación en relación con su nueva relación con las IP de Klaviyo.

La rampa implica empezar con volúmenes más pequeños de envíos de correo electrónico, y luego aumentar gradualmente ese volumen con el tiempo. Dependiendo del volumen de correo electrónico que envíes, todo el proceso de generación de la reputación puede continuar después de que hayas ramificado o enviado todo tu correo electrónico. Por ejemplo, alcanzar un volumen de 100.000 correos electrónicos puede llevar tan sólo 10 días, pero tu proveedor de envío de correos electrónicos o un proveedor de buzones de correo (MBP) suelen tardar hasta 30 días en tomar una decisión inicial sobre tu reputación. Durante este tiempo, también puedes notar que el rendimiento de tu correo electrónico (es decir, aperturas y clics) puede fluctuar hasta ~120 días mientras se valida tu reputación.

importar lista limpia

Si pretendes sincronizar sobre listas de correos electrónicos existentes o importar manualmente listas existentes en Klaviyo, tu capacidad de entrega puede estar en riesgo si no las limpias antes. Lo más probable es que tu antiguo proveedor de envío de correos electrónicos te proporcione una forma de analizar el nivel de interacción de tu lista principal utilizando puntos de datos como la tasa de apertura, la tasa de rebote, etc.

Antes de migrar cualquier lista existente Klaviyo a, te recomendamos que utilices todos los datos disponibles para aislar y eliminar cualquier correo electrónico inválido o sin actividad de tu lista. Subir estos correos electrónicos a Klaviyo sólo hinchará tu envío y mermará tu capacidad de entrega. Es imprescindible que lo hagas antes de tu primer envío con Klaviyo.

Enviar sólo a los destinatarios registrados

Asegúrate de que tu lista principal de correos electrónicos sólo contiene personas que se han suscrito y que no estás llegando deliberadamente (o inadvertidamente) a quienes nunca se suscribieron. Te recomendamos encarecidamente que mantengas separados al cliente y al suscriptor optado. Un cliente puede convertirse en suscriptor de correo electrónico en cualquier momento, y un suscriptor puede convertirse en cliente en cualquier momento. Sin embargo, aunque el cliente haya realizado un pedido, esto no implica que haya optado por recibir comunicaciones periódicas por correo electrónico. Si envías campañas periódicas a todas las personas de tu cuenta, independientemente de que se hayan suscrito o no al marketing por correo electrónico, aumentará la tasa de cancelación de suscripción y disminuirá la interacción, lo que repercutirá negativamente en tu capacidad de entrega.

Es una buena práctica pedir a los nuevos suscriptores que confirmen sus direcciones de correo electrónico cuando se registren por primera vez. Este proceso de doble confirmación de suscripción te ayuda a hacer crecer tu lista al tiempo que minimiza los abusos y evita la acumulación de correos electrónicos no válidos o mal escritos. la doble confirmación de suscripción también da lugar a una lista más con interacciones. Si tienes desactivar/inhabilitar doble confirmación de suscripción para una o más listas, tendrás que ser diligente con la limpieza de listas cada mes aproximadamente.

Realiza una limpieza periódica de la lista

No des a los clientes de correo electrónico una excusa para marcarte. Crea un segmento como éste desde el Hub de capacidad de entrega para suprimir el grupo de suscriptores que nunca interactúan con tu correo electrónico. La mayoría de los principales clientes de correo electrónico (como Gmail y Yahoo) hacen un seguimiento de cómo interactúan los destinatarios con el correo electrónico de tu dominio (por ejemplo, cuántos correos electrónicos se marcan como spam, cuántos se abren, cuántos rebotan, etc.). Por tanto, seguir enviando a estos perfiles con nula interacción puede erosionar tu reputación de envío.

El proveedor de buzones utiliza esta información para determinar dónde se colocará tu correo electrónico, si en la bandeja de entrada del destinatario o en su carpeta de spam. Tener una lista que contenga personas desinteresadas o un alto porcentaje de correo electrónico inválido sólo perjudicará tus esfuerzos por llegar a quienes realmente quieren recibir tu correo electrónico. Es importante realizar una limpieza periódica de la lista para excluir a estas personas de tus envíos.

Crear un segmento con interacciones

No sólo debes enviar a contactos que hayan optado por ello, sino que también debes procurar enviar a con interacciones suscriptoras; de lo contrario, corres el riesgo de perjudicar el rendimiento de tu capacidad de entrega. Para aislar el suscriptor con interacciones, crea un segmento con interacciones; después, dirígete a este segmento cuando envíes campañas.

Si el análisis de tu campaña muestra un gran número de aperturas en iOS, te sugerimos que identifiques estas aperturas afectadas en tu segmento de suscriptores individual.

Para obtener información completa sobre la apertura del MPP, visita nuestra guía sobre iOS 15 y los cambios que debes conocer.

Configura tu infraestructura de envío de correo electrónico

Al enviar desde Klaviyo, tienes la opción de hacerlo desde la infraestructura compartida de Klaviyo o desde tu propia infraestructura dedicada. 

Klaviyo te recomienda crear un dominio de envío dedicado para que puedas utilizar el nombre de dominio de tu marca para enviar correo electrónico en lugar de un dominio de Klaviyo y desarrollar una reputación de envío en tu propio dominio. Además, esto permite la autenticación DKIM y SPF, que los servidores de correo de los destinatarios utilizan para verificar la identidad de un remitente de correo electrónico.

Asegúrate de seguir los siguientes pasos para garantizar una configuración adecuada para una buena entrega de correo electrónico y capacidad de entrega:

1. Determina si tu marca utiliza una política DMARC y asegúrate de que es válida. 
2. Confirma que tienes alineado el dominio con tu correo electrónico (es decir, que la dirección de tu correo electrónico remitente o el dominio raíz de la dirección amigable desde coincide con el dominio raíz utilizado en tu dominio de envío dedicado).
3. Conecta un dominio de seguimiento de clics dedicado.

Configurar BIMI 

BIMI utiliza tu configuración de DNS para autenticar tu identidad visual de marca en el correo electrónico que envías, dándote el control sobre el logotipo utilizado en las bandejas de entrada. Implantar la BIMI puede aumentar el reconocimiento de tu marca, legitimar tu negocio y potenciar la capacidad de entrega al generar confianza con tus destinatarios y mejorar las tasas de interacción. Para saber cómo configurarlo, consulta nuestra guía sobre BIMI.

Gestionar las preferencias de correo electrónico

Añade campos a tu formulario de registro y a las páginas de suscribirse/gestionar preferencias para que el suscriptor pueda elegir la frecuencia con la que desea recibir tu correo electrónico. A continuación, puedes segmentar en función de estas preferencias y asegurarte de que tus envíos de correo electrónico tienen en cuenta las preferencias de frecuencia de tus destinatarios.

Facilita la cancelación de la suscripción

Si no facilitas a los destinatarios la opción de excluirse y decidir si quieren dejar de recibir tu correo electrónico y cuándo, es más probable que marquen tu correo electrónico como spam. Las quejas por spam son graves y pueden dañar significativamente tu capacidad de entrega de correo electrónico.

Si tu tasa de abuso alcanza incluso el 0,05%, el proveedor de la bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail, Hotmail, Yahoo) empezará a considerarte un "mal remitente" y tomará cartas en el asunto. Pueden marcar tu correo electrónico como spam para todos los destinatarios. En consecuencia, es una buena práctica colocar un enlace de cancelación de suscripción cerca de la parte superior de tu correo electrónico, así como en la parte inferior, para asegurarte de que los destinatarios saben cuál es la mejor forma de indicar que desean darse de baja. Una queja por spam es mucho más grave que una cancelación de la suscripción.

También puedes dar al suscriptor la opción de elegir con qué frecuencia desea recibir tu correo electrónico. A continuación, puedes segmentar en función de estas preferencias y asegurarte de que tus envíos de correo electrónico tienen en cuenta las preferencias de frecuencia de los destinatarios. Como ya se ha mencionado, según eMarketer, 39% de los correos electrónicos especialistas en marketing que practican la segmentación ven una mejor tasa de apertura, 28% ven una menor tasa de opt-out y de cancelación de suscripción, y 24% ven una mejor capacidad de entrega de correos electrónicos, un aumento de los contactos de ventas y mayores ingresos.

Crea contenidos atractivos

Inbox proveedor utiliza filtros antispam para determinar si tu correo electrónico llega o no a la bandeja de entrada. Aunque es posible observar tendencias en el comportamiento de los filtros de spam, éstos están diseñados de modo que no se puede perfeccionar su evasión.

He aquí algunas formas de ser inteligente con el contenido de tu correo electrónico:

• Evita el asunto spam.
  Muchas palabras pueden activar los filtros de spam, por lo que hemos recopilado algunos consejos sobre qué hacer y qué no hacer con respecto a la elección de palabras en la línea de asunto. En general, evita utilizar mayúsculas. Los estudios demuestran que el 85% de los destinatarios prefieren un asunto en minúsculas a uno en mayúsculas. Tanto las mayúsculas como los signos de exclamación excesivos pueden activar los filtros de spam. Evita cosas como
• Utilizar TODAS LAS MAYÚSCULAS PARA ANUNCIAR ALGO
• Utilizar muchos símbolos!!!!!********
• Incluir sólo una imagen grande en tu correo electrónico
• Implementar frases llamativas o desencadenantes de spam como "SÓLO POR ESTA VEZ POR TIEMPO LIMITADO", "100% ¡GRATIS!", "¡A ACTÚA YA!"
• Encuentra un equilibrio entre imágenes y texto.
  El correo electrónico que esté compuesto únicamente por imágenes (o que contenga muchas imágenes) puede activar los filtros de spam. En su lugar, el correo electrónico debe contener una combinación de imágenes y texto. Los spammers suelen utilizar imágenes para evitar las palabras desencadenantes del spam, pero el proveedor de la bandeja de entrada ha evolucionado más rápido. correo electrónico en Acid descubrió que el correo electrónico debe contener al menos 500 caracteres de texto para esquivar los filtros de spam. Si esto te supone un problema, considera la posibilidad de incluir información de contacto, avisos legales, un enlace de cancelación de suscripción o una dirección de empresa en letra pequeña al final de tu correo electrónico. Además, incluye texto ALT para tus imágenes para que el suscriptor pueda leer una descripción si tus imágenes no se cargan correctamente. El texto ALT también es crucial para garantizar que tu correo electrónico sea accesible.
• Limita el número de URL.
  Una gran cantidad de texto hipervinculado puede considerarse una señal de alarma para el proveedor de la bandeja de entrada. Los spammers suelen incluir el mayor número posible de enlaces, tanto ocultos como manifiestos. Aunque incluir unos cuantos enlaces bien colocados probablemente no causará ningún problema, considera la posibilidad de incluir sólo los enlaces necesarios y evita el uso excesivo, sobre todo si enlazas a sitios distintos del tuyo.
• Evita el código innecesario en tu plantilla.
  Si utilizas nuestro editor de plantillas de arrastrar y soltar, nos encargamos de esto por ti. Si estás codificando tu propia plantilla HTML o editando el código fuente del bloque de texto dentro de nuestro editor de plantilla, ten en cuenta que la etiqueta extra y el código deficiente pueden activar los filtros de spam.
• Sé personal.
  Cuanto más personalizado sea tu correo electrónico, más probable será que los clientes de correo electrónico lo consideren importante. Si un cliente de correo electrónico determina que es probable que conozcas a la persona a la que estás enviando, esto reduce significativamente el riesgo de que tu correo electrónico acabe en spam. Klaviyo facilita la inserción del nombre de pila de un destinatario en el asunto y el cuerpo de un correo electrónico. También puedes pedir a tu contacto que te añada a su libreta de direcciones, o intentar utilizar correos electrónicos de texto sin formato en lugar de los formateados. En caso de duda, pasa tus plantillas de correo electrónico por herramientas gratuitas de filtrado de spam en línea, como Mail Tester. Esto puede ayudar a señalar problemas con tu contenido que pueden hacer que los clientes de correo electrónico marquen tu correo electrónico.
• Añade 2 botones de cancelar la suscripción.
  Considera la posibilidad de añadir uno en la parte superior de tu correo electrónico y otro en la parte inferior. Dejar que la gente se excluya cuando ya no quiera recibir correo electrónico reducirá las quejas por spam y aumentará la tasa de apertura con el tiempo, ya que empezarás a enviar a una lista más con interacciones en general. Aunque no quieres una alta tasa de cancelación de suscripción, prefieres que alguien cancele la suscripción a que marquen tu correo electrónico como spam.

Crea un calendario de envíos 

Crear un calendario de envíos basado en la interacción con el cliente es clave para lograr una fuerte tasa de apertura y mantener una relación positiva con tu suscriptor. Enviar con demasiada frecuencia a sin interacciones perfil dañará tu reputación de remitente, mientras que enviar con poca frecuencia a con interacciones cliente deja dinero sobre la mesa. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y horarios de envío. 

Desarrollar una estrategia de extinción

Los flujos de despedida están diseñados para eliminar gradualmente a los clientes que ya no se comprometen con tu marca. Puedes utilizar este flujo como un último esfuerzo para recuperar su negocio, y luego eliminar o suprimir a quien no responda. Esto te ayudará a mantener una lista limpia, lo que puede evitar que envíes a sin interacciones suscriptor y posiblemente perjudicar tu capacidad de entrega.

También puedes realizar campañas de re-interacción de correo electrónico para dirigirte a estos usuarios sin actividad.

Control de la capacidad de entrega

Supervisar el rendimiento de tu capacidad de entrega a lo largo del tiempo es clave para comprender cómo el proveedor de la bandeja de entrada puede ver tu marca como remitente, y qué probabilidades tienes de aterrizar en la bandeja de entrada principal de los destinatarios. Supervisar regularmente la capacidad de entrega también puede ayudarte a identificar rápidamente las caídas de rendimiento, y a mitigar los posibles problemas de capacidad de entrega antes de que tengan un gran impacto.

Las claves métricas incluyen:

• tasa de apertura
• Tasas de clics
• Tasas de rebote
• Denuncias por spam

Tu rendimiento con estas métricas repercute en tu reputación de remitente y, en última instancia, en las tasas de colocación en la bandeja de entrada. Estas métricas te ayudarán a ver la visión holística del rendimiento de tus campañas de correo electrónico, te permitirán identificar cualquier problema de antemano y tomar medidas correctivas para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico. Mantén limpia tu lista de correos electrónicos eliminando regularmente el suscriptor sin actividad e interactuando con tu audiencia mediante contenidos relevantes y personalizados.

Puedes utilizar el hub de capacidad de entrega en Klaviyo como un espacio centralizado que te permite analizar y diagnosticar la salud de tu capacidad de entrega de correo electrónico a nivel de cuenta.

Aquí verás una puntuación que representa tu rendimiento general en capacidad de entrega y reputación de remitente, así como tu rendimiento en la clave capacidad de entrega métrica. También verás un centro de acción con los siguientes pasos recomendados, y una variedad de informes que proporcionan oportunidades/información sobre tu rendimiento con diferentes dominios de inbox proveedor o correo electrónico.

Requisitos de los remitentes de Gmail y Yahoo 

Google y Yahoo han anunciado nuevos requisitos para los remitentes que tienen previsto empezar a aplicar en febrero de 2024. Si ves que el correo electrónico va a spam, comprueba que cumples los siguientes requisitos establecidos por Gmail y Yahoo:

• Elimina Gmail o Yahoo de tudirección amistosa
  No utilices direcciones de correo electrónico de Gmail o Yahoo en tu dirección amistosa"de". Si utilizas @gmail.com o @yahoo en la dirección "de" de tu correo electrónico, cambia la dirección "de" a un dominio web de tu propiedad.
  
• Configurar undominio de envío de marca
  dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) te permiten controlar mejor la reputación de tu remitente. También mejoran tu construcción de marca en la dirección "de" en la bandeja de entrada eliminando el enviado "via klaviyomail.com" descargo de responsabilidad. dominio de envío de marca son una gran capacidad de entrega best practice, y son un requisito para plataforma de envío masivo que regularmente correo electrónico Google y Yahoo destinatarios a partir de febrero.
• Configura una política DMARC en tu dominio raíz
  La autenticación DMARC es una política de protocolo que utilizan los servidores para asegurarse de que el correo electrónico procede de un remitente legítimo. Las marcas utilizan políticas DMARC para proteger el dominio de su dirección de correo electrónico remitente del uso no autorizado por parte de malos actores. La autenticación DMARC se configura en tu proveedor de DNS (por ejemplo, GoDaddy o Cloudflare).
• Alinea el dominio de tu dirección "de" con tudominio de envío de marca
  Para ser compatible con DMARC, el dominio de tu dirección "de" amistosa debe alinearse con el dominio raíz de tu dominio de envío de marca.
• Facilita la cancelación de la suscripción
  Audita tu plantilla de campaña y flujo de correo electrónico para asegurarte de que tienes un enlace de cancelación de suscripción en algún lugar del cuerpo de tu correo electrónico (el pie de página suele ser lo más habitual).
  
• Mantén bajas las quejas por spam
  Un nivel bajo de quejas por spam es una forma clave de demostrar al proveedor de la bandeja de entrada que eres un remitente legítimo que sigue las mejores prácticas de capacidad de entrega. Visita el hub de capacidad de entrega en Klaviyo para ver tu capacidad de entrega métrica, o prueba Google Postmaster Tools para monitorizar cómo se alinea tu estrategia de envío con los requisitos de Google. 

Recursos adicionales

• Primeros pasos de monitoreo de la capacidad de entrega y métricas de rendimiento del correo electrónico
• Cómo configurar un dominio de envío dedicado
• Cómo rampas y calentar tu infraestructura de envío