SMS 同意収集について理解する
このページで学べること
SMS 同意について学びます。SMS 同意に該当する内容、収集方法、再購読の仕組みを含みます。SMS 同意とは、相手がオプトインしているかどうか（つまり、貴社のブランドからのマーケティング テキストメッセージの受信に同意しているかどうか）を指します。
プロファイルが SMS に同意しているかどうかを確認する方法については、Klaviyo が同意を保存する方法に関するこちらの記事をご覧ください。
始める前に
Klaviyo で SMS の同意を収集するには、事前に 2 つのものが必要です。
SMS を有効にしていない場合、またはその国の送信元番号がない場合、SMS の同意を収集できません。
Klaviyo SMS を利用できる国 でのみ、購読者を収集できます。
SMS 同意に該当するもの
SMS は、他の多くのマーケティング チャネルよりも規制が厳格です。このため、適切な SMS 同意と見なされる要件はより厳格になります。以下では、SMS で行う必要があることを詳しく説明します。
個人は SMS メッセージの受信に明示的に同意する必要があります
マーケティングメッセージであってもトランザクションメッセージであっても、ブランドから SMS メッセージを受け取るには同意が必要です。通常、チェックアウト時にチェックボックスをオンにするか、フォームから登録することで購読します。
SMS 同意は、他のマーケティングチャネルとは別に収集する必要もあります。例えば、同じフォームでメールと SMS の両方の同意を収集できますが、SMS が任意であることを明確にする必要があります（通常は別のチェックボックスまたはボタンを使用します）。
単一の同意を複数のブランドまたは組織に提供することはできません。お客様は、貴社からのメッセージを受け取ることに明示的に同意する必要があります。リード生成、アフィリエイト関連、または購入したリストは、有効な SMS 同意ではありません。
SMS 同意を強制することはできません
購入するために SMS への登録を強制することは違法です。
また、SMS の同意提供が必須であるかのように 見えない ようにしてください。SMS の同意提供がお客様にとって任意であっても、SMS の同意が必須のように 見える 場合、罰金やコンプライアンス上の問題が発生する可能性があります。たとえば、同じサインアップフォームの同じステップで SMS とメールの両方の同意を収集することはおすすめしません。お客様が、メールにサインアップするには SMS にもサインアップする必要があると考える可能性があるためです。
SMS の同意を収集する場所すべてで開示に関する文言を使用してください。
SMS 購読者は、サインアップする前に、何に同意しているのかを理解している必要があります。これを明確にするため、チェックアウトページ、フォーム、メール内のバナー、SNS 投稿、またはサードパーティのクイズ/フォーム（API を使用して同意を送信する場合）など、SMS 同意を収集するあらゆる場所に開示文言を含めてください。
これは、サインアップフォームから購読キーワードまで、すべてのオプトイン方法に当てはまります。潜在的な購読者は、[送信] をクリックする、またはキーワードをテキスト送信する前に、何にサインアップするのかを理解している必要があります。
フォーム内の免責事項の文言はどこに配置すべきですか？
開示文言は、SMS 同意のチェックボックスまたはボタンの上に配置してください。これにより、ユーザーはオプトインする前に開示文言を確認できます。
カート放棄メッセージ（米国）を使用する場合はダブルオプトインを使用する
ダブルオプトインは常に推奨されますが、米国ではショッピングカート放棄フロー（例：カゴ落ち、カートに追加など）において、通信事業者の要件でもあります。
ダブルオプトインでは、誰かがアカウントの購読者として追加される前に 2 つの操作を行う必要があります。たとえば電話番号を入力してからテキストで確認する、またはボタンをクリックしてからキーワードをテキストする、といった操作です。
よくある質問
誰かの電話番号を持っていることは、SMS の同意とみなされますか？
いいえ。相手が電話番号を提供したとしても、SMS を送信する許可を得たことにはなりません。誰かにテキストメッセージを送信するには電話番号が必要ですが、マーケティング用のテキストメッセージの受信を希望する旨を明示的に伝えている必要もあります。
メールの同意がある場合、SMS の同意も得ていることになりますか？
いいえ。メールの同意があることは、SMS の同意があることを意味しません。個人は SMS マーケティングに対して明示的にオプトインする必要があります；ほかのマーケティングチャネル（メールを含む）へのオプトインは、SMS の同意とはみなされません。
メールと SMS の両方に同じオプトインのチェックボックスまたはボタンを使用すべきですか？
いいえ。たとえば、メールと SMS の両方の同意を集めるために 1 つのチェックボックスのみを用意している場合、コンプライアンスに違反するリスクがあります。ベストプラクティスとして、SMS の同意には常に別のチェックボックスまたはボタンを使用してください。
SMS について、一般的な「マーケティングに同意する」チェックボックスまたはボタンを使用できますか？
いいえ。SMS 専用のチェックボックスまたはボタンを用意するのが最適です。一般的な“マーケティングに同意する”オプションは、ほとんどの国で SMS には十分とは見なされません。
メールと SMS の両方の同意を収集する場合、単一ページフォームと複数ステップフォームのどちらを使用すべきですか？
メールの同意を 1 つのステップで収集し、別のステップで電話番号を収集する複数ステップのフォームは、各チャネルごとに同意を個別に収集できるため、メールと SMS の両方の同意を収集するうえで最適な選択肢です。
単一ステップのフォームは使用できますが、ダブルオプトインの場合に限り、かつ SMS 同意が明確に任意である場合にのみ使用してください。SMS の同意を必須にしないだけでなく、任意であることを示すラベル（例："SMS マーケティングを受け取るための電話番号（任意）"）も用意してください。
同意を収集する方法
SMS の同意を収集する方法はいくつかあります。
これらのオプションの一部は、SMS を開始したら最初に実行する必要があります。一方、ほかのものは後で対応してもよく、特定のシナリオでのみ必要になります。そのため、3 つのカテゴリに分けて説明します。
- 基本（SMS を開始したらすぐに、すべての方が行うべきこと）
- 中級（後で対応できる内容）
- 詳細（選択したユーザーのみが行うこと）
この記事では、SMS 同意を収集するさまざまな方法を簡単にご紹介し、同意チャネルを構築する準備ができたら参照できる、より詳細な手順付き記事へのリンクも掲載します！
基本的な方法
これらは、SMS を最初に設定する際に誰もが行うべきアクションです。SMS 同意を収集する基本的な形式は 2 つあります：
- 新規購読者と現在のメール購読者を対象としたサインアップフォームを作成します（推定所要時間：10～15 分）。
- 一般的に、最も効率的なフォームのタイプは スマートオプトイン です。ただし、これは SMS のトランザクション同意を収集するフォームでは利用できません。
- E コマースストアのチェックアウトで SMS への同意を収集します：（推定時間：10 分）。
サインアップフォームを使用する理由は何ですか？
SMS 同意を収集するフォームを作成する と、ウェブサイトを訪れた人なら誰でも簡単に登録できます。ポップアップは購読者を収集する最も一般的な方法の 1 つで、ブランドを初めて知った人や、すでにメール購読者になっている人をターゲットにできます。また、スマートオプトイン を使用してフォームを作成すれば、デスクトップとモバイルデバイスの両方で SMS の同意を簡単に収集できます。
メールの同意と同時に SMS の同意を収集する場合は、複数ステップのフォームを使用することを強く推奨します。
なぜチェックアウト時に SMS 同意を収集するのですか？
SMS リストを拡大する最も迅速で簡単な方法の 1 つは、チェックアウトで同意を収集することです。チェックアウトでの同意は、押し付けがましくなく、合理的で、お客様が簡単にサインアップできる方法です。Klaviyo の外部連携を使用すると、このアプローチを活用して SMS マーケティングでより幅広いオーディエンスにリーチできます。
中級の方法
これらの同意方法は、SMS を設定したらすぐに実施する必要はありません。代わりに、基本的な同意収集ステップ、SMS の主要フロー（SMS の ウェルカム、カゴ落ち、ポストパーチェス フローなど）、および SMS のスタートガイド コースで推奨されている残りのステップの設定が完了するまでお待ちください。
- メールを使用して SMS 同意を収集する（推定所要時間：10 分）。
- 広告やソーシャルメディアで共有するための購読リンクを作成する (推定時間: 5～10 分)。
- Instagram ステッカーで SMS への同意を収集する（推定時間：5 分）。
これらの手順は、すでに Instagram を使用している企業のみを対象としています。
- Instagram ステッカーで SMS への同意を収集する（推定時間：5 分）。
メールを使用して SMS の同意を取得するにはどうすればよいですか？
現在、メールのみの購読者リストがある場合は、このグループにも SMS にサインアップするよう依頼できます。特に、エンゲージメントありの購読者や VIP は、ターゲットにするのに適したグループです。また、ポストパーチェスフローで SMS プログラム（およびサインアップ方法）を宣伝することも有用です。もう 1 つの戦略として、ウィンバック フローでプレーンテキスト メールを使用し、SMS での受信を希望するかどうかを確認する方法があります。
メールを使用して SMS 購読者を獲得する方法には 2 つのアプローチがあります。
- メール内の埋め込みフォームにリンクします。
- メールで使用するクリック・トゥ・テキストバナーを作成します。
これらのバナーは、受信者がモバイルデバイスでメールを開き、Gmail または Outlook を使用していない場合にのみ機能する点にご注意ください。
どちらのアプローチについても、メールを使用して SMS の同意を収集する方法に関する記事で説明しています。
購読リンクを使って購読者をどのように収集できますか？
広告、ソーシャル メディア投稿などを通じて SMS リストを増やすために、購読リンクを作成できます。購読リンクは、モバイル デバイスのユーザーには簡単なタップしてテキスト送信できる体験を提供し、デスクトップのユーザーには購読ページを提供します。
その後、このリンクを Instagram のステッカーの一部として投稿できます。そのため、見た人全員から同意をより簡単に取得できます。
高度な方法
高度な同意収集方法には、開発者または API 呼び出しの経験がある担当者が必要です。API 呼び出しを行うことで、サードパーティのサインアップフォームやクイズからの情報を使用して、SMS 同意を Klaviyo に転送できます。
詳細については、開発者ポータルの API を使用してメールと SMS の同意を収集する方法に関する記事 を参照してください。
一部のサードパーティ（Privy や Justuno を含む）では、外部連携を通じて SMS の同意を Klaviyo に同期するため、API コールを自身で設定する必要はありません。
API を使用している場合も含め、同意を収集する場所には必ず適切な開示文言が必要です。
SMS を再講読する
UNSTOP および START のキーワードについては、表示のとおりに完全に一致するタイトルで、大文字小文字も含めて同一の "SMS Subscribers" リストが必要である点に注意してください。
オプトアウトの方法によっては、所定の方法で再購読する必要があります。フリーダイヤル番号を使用していて、以前に STOP とテキスト送信した人がいる場合、再購読する唯一の方法は START または UNSTOP という語句をテキスト送信することです。これは、通信事業者がメッセージを配信するために必要です。別の方法で再購読した場合、プロファイルは個人がオプトインしていることを示しますが、START または UNSTOP という語句をテキスト送信するまで、通信事業者はその受信者にメッセージを配信しません。
お客様が STOP キーワードでオプトアウトしておらず、代わりに購読解除リンクを使用した場合、フォーム、START または UNSTOP、またはチェックアウトを通じて再購読できます。同様に、ショートコードがある場合、お客様はどの方法でも再購読できます。
その他のリソース
- 基本：SMS コンプライアンス
SMS コンプライアンスの重要な 7 つの側面の概要をご確認ください。
- Tap-to-text フォームで SMS 同意を取得する方法
Tap-to-text サインアップフォームを設定して、新規見込み顧客の電話番号を収集する方法をご確認ください。Tap-to-text を使用すると、サイト訪問者はサインアップフォーム内のボタンをクリックして、Klaviyo がメッセージを追加した状態のテキストメッセージ アプリを自動的に開くことができます。あとは、そのメッセージを送信するだけで購読が完了します。
- プロファイルの同意を理解する
プロファイルにおける同意の把握方法と、メールおよび SMS のコンプライアンスに関するベストプラクティスについて説明します。
- 基本：モバイルフォームのデザイン
モバイルデバイス向けのサインアップフォームを設計するための基本原則 6 つを確認しましょう。