Glossaire Klaviyo
Objectif de cet article
Le glossaire ci-dessous définit des acronymes propres à Klaviyo, ainsi que des termes propres à chaque secteur d’activité.
A
Accepte le marketing : une propriété personnalisée qui est déterminée lorsqu’un client coche ou ne coche pas la case Accepte le marketing au début ou à la fin d’une page de commande. Klaviyo synchronise la valeur Accepts Marketing lorsqu'elle est disponible via l'intégration Shopify ; cette valeur sera soit True, soit False si elle est attribuée. Cette propriété ne s'applique qu'au consentement par courriel et non par SMS. REMARQUE : La propriété Accepte le marketing existe indépendamment du fait que la personne abonne ou non de recevoir des e-mails séparément par le biais d'un formulaire d'inscription. Cela signifie qu'une personne peut choisir de ne pas cocher la case "marketing" lors du paiement, mais décider ensuite de s'inscrire à votre liste de diffusion séparément au moyen d'un formulaire d'inscription. Cette personne se retrouverait sur votre liste d'abonnés, mais aurait toujours une valeur de propriété Accepts Marketing de False.
Actif sur le site: indicateur suivi lorsqu’un contact est actif sur votre site ; cet indicateur n’est suivi que lorsque le tracking web Klaviyo est activé. VOIR AUSSI : Tracking web
Profil actif : tous les profils dans Klaviyo qui peuvent recevoir des messages et qui ne sont pas suspendus. Ces contacts peuvent être ajoutés à votre compte par le biais de différentes méthodes, y compris des intégrations et des téléchargements manuels de listes. Comme ces contacts ne vivent pas nécessairement sur une liste spécifique, il est peu probable que le nombre de profils actifs dans votre compte corresponde au nombre de personnes inscrites sur votre liste de diffusion. Pour connaître le nombre de profils actifs que vous avez dans votre compte, naviguez jusqu'à l'onglet Profils. En savoir plus
Flux d’activité : un flux en direct de ce qui se passe avec vos clients et les visiteurs de votre site, qui reflète les données arrivant dans Klaviyo en temps réel. Votre Tableau de bord dispose d’un flux d’activité qui vous fournit une source unique de toutes les données clients pour tous les indicateurs. Chaque profil de contact dispose également d’un flux d’activité spécifique à l’activité de ce client.
C
Campagne: un envoi unique d’e-mail ciblé ; un envoi ponctuel à un groupe de contacts préétabli.
Taux de collecte : également appelé taux d’opt-in. Taux auquel les visiteurs du site web s’abonnent au marketing, souvent via un formulaire d’inscription Klaviyo. Ce calcul est le suivant : le nombre de nouveaux abonnés divisé par le nombre de visites sur le site web (ou le nombre de formulaires affichés).
Commande annulée : cet indicateur est suivi lorsqu’un client crée une commande dans votre boutique, puis annule la commande avant l’exécution. REMARQUE : cet indicateur est disponible uniquement pour certaines intégrations.
Taux d’abandon de panier : le pourcentage de personnes qui passent une commande sur votre site web et abandonnent ensuite leur panier, laissant des articles non achetés. Il est obtenu en calculant le nombre de commandes passées divisé par le nombre de Pages de commande commencées.
Optimisation du taux de conversion (CRO) : apporter des modifications à un site web afin d’augmenter le taux auquel les visiteurs effectuent l’action souhaitée (généralement un achat).
Tracking des conversions: une conversion est définie comme un destinataire qui ouvre ou clique sur un e-mail ou un SMS, puis effectue une autre action pendant la période de conversion. Par défaut, la période de conversion est de cinq jours ; toutefois, ce paramètre peut être ajusté dans les paramètres de votre compte. Vous n’avez pas besoin de décider à l’avance quel indicateur est l’indicateur de conversion ; Klaviyo calcule automatiquement des analyses de conversion pour tous les indicateurs.
Valeur vie client (CLV): les montants historiques et prédictifs qu’un client peut dépenser. La CLV historique est composée de tous les achats passés, tandis que la CLV prédite correspond au montant que le client peut dépenser et au nombre de commandes qu’il peut passer au cours de l’année à venir.
Propriétés personnalisées : champs que vous pouvez utiliser pour recueillir des informations sur les contacts de votre compte. Voici quelques exemples : des informations supplémentaires sur vos contacts (comme le genre, la taille, l’âge), des préférences (comme la fréquence des e-mails/SMS, le type de contenu, etc.) et des réponses à un questionnaire.
j
Tableau de bord: un onglet clé de votre compte qui comporte plusieurs sous-sections :
- Performances: le tableau de bord des performances de Klaviyo vous aide à analyser les indicateurs de conversion les plus importants pour votre entreprise tout en visualisant les performances de vos e-mails et de vos SMS.
- Analyses: graphiques d’indicateurs clés personnalisables par indicateur et par période.
- Listes et segments: ensemble de toutes les listes et segments favoris.
- Flux d’activité: une source centrale de toutes les données de contact pour tous les indicateurs. Vous pouvez les trier par indicateur.
Délivrabilité: un terme qui fait référence au placement en boîte de réception une fois qu’un e-mail a été livré avec succès. Ce terme est souvent utilisé de manière interchangeable avec la livraison, qui fait référence à l’acceptation ou non du message que vous avez envoyé par la boîte de réception du destinataire. Ce n’est qu’une fois un e-mail livré avec succès que la délivrabilité entre en jeu.
Livraison : lorsque la demande d’envoi d’un e-mail est acceptée par le serveur pour un destinataire. Notez que cela ne signifie pas que le message a atteint la boîte de réception, mais seulement qu’il a atteint le serveur.
Système de noms de domaine (DNS) : ce système est essentiellement l’« annuaire du Web ». Lorsque vous mettez à jour vos enregistrements DNS, vous pouvez considérer cela comme l’équivalent de la mise à jour de votre adresse dans l’annuaire du Web, afin qu’il soit possible de vérifier votre identité lorsque vous envoyez un e-mail.
E
Fournisseur de service de messagerie (ESP) : un service ou une plateforme qui peut envoyer des e-mails commerciaux et transactionnels en votre nom. Klaviyo est un exemple d'ESP.
Événement: également appelé indicateur. Lorsqu’un client effectue une action, cela s’appelle un événement. Les événements peuvent être utilisés pour déclencher des flux ou placer un client dans un segment.
f
Flux: série automatisée d’étapes déclenchées par une activité ou un comportement. Les flux sont des répondeurs automatiques qui peuvent contenir un ou plusieurs e-mails et messages texte et qui peuvent être configurés pour être envoyés aux contacts après une série d'événements différents suivis.
Fulfilled Order : cet indicateur est suivi lorsque la commande d’un client est marquée Fulfilled dans votre boutique e-commerce.
H
hard bounce : se produit lorsqu’un e-mail ne peut être délivré pour une raison permanente. Cela peut être dû à diverses raisons, notamment à une erreur d'orthographe dans le courrier électronique. Klaviyo supprimera automatiquement les e-mails qui rebondissent et les exclura des futurs e-mails. Vous pouvez consulter ces e-mails en accédant à l'onglet Profils, en cliquant surListe supprimée en haut à droite et en sélectionnant Emails rejetés. VOIR AUSSI : Rebondissement en douceur.
I
Intégration: un moyen de synchroniser automatiquement les données des utilisateurs et des clients vers Klaviyo depuis une autre plateforme logicielle ou application.
Adresse IP : une chaîne unique de chiffres (séparés par des points) qui identifie un appareil sur Internet.
Article : un seul produit acheté dans le cadre d’une commande e-commerce.
L
Liste: Une collection de profils ayant accepté de recevoir des messages dans Klaviyo, gérée dans l’onglet Listes et segments, ajoutés via un formulaire d’inscription, une page d’abonnement, des intégrations tierces, l’API Klaviyo, ou manuellement via un import ou un copier-coller.
n
Vérification requise : Si votre message de flux est ou était précédemment en mode manuel, la liste Vérification requise indique le nombre total de personnes prêtes à recevoir votre message de flux, mais qui doivent d’abord le vérifier. Lorsqu'un message est ou était en mode manuel, cela signifie qu'il ne recevra pas de messages automatiquement - vous devrez vérifier les e-mails et les SMS avant qu'ils ne soient envoyés.
M
Profil fusionné: cet indicateur est enregistré sur un profil après avoir fait partie d’une fusion de profils. Lorsque deux profils sont fusionnés, l’un est fusionné avec l’autre et l’événement Profil fusionné est suivi pour le profil unique restant.
o
Produit commandé : cet indicateur est suivi lorsqu’un client passe une commande. REMARQUE : un événement Produit commandé est suivi pour chaque article acheté. Si une personne achète trois articles lors d’un seul événement d’achat, un événement Placed Order et trois événements correspondants Ordered Product seront enregistrés.
Owned Marketing : une approche du marketing où une entreprise se concentre stratégiquement sur les canaux qu’elle contrôle (y compris son site web, ses e-mails et son application, le cas échéant), en utilisant les données dont elle dispose afin de créer et de renforcer les relations avec les clients. Les expériences créées à partir de ces données sont essentielles à la réussite globale. Une stratégie différente peut consister à s’appuyer fortement sur la vente par l’intermédiaire d’Amazon, à stimuler les achats par le biais des publicités Google ou Facebook et à utiliser la données third-party pour faciliter ces actions marketing.
Médias détenus : contenu publié qu’une entreprise a créé sur les canaux qu’elle contrôle, y compris son propre site web, son application et ses réseaux sociaux.
Chiffre d’affaires détenu : le chiffre d’affaires attribué aux e-mails et aux messages texte envoyés par Klaviyo. Si quelqu'un réagit à un message et effectue un achat dans la fenêtre d'attribution (un certain nombre de jours après), cet achat est attribué à l'e-mail ou au SMS. Les utilisateurs de Klaviyo peuvent ajuster la ou les fenêtres d'attribution de leur compte.
p
Placed Order : cet indicateur est suivi lorsqu’un client termine le processus de page de commande et crée une commande dans votre boutique e-commerce. Pour afficher les données d’événement que Klaviyo suit pour chaque commande, accédez à votre Tableau de bord, cliquez sur Flux d’activité, et triez par Commande Passée. Cliquez sur l’horodatage de n’importe quelle commande et une fenêtre Détails de l’événement s’affiche avec toutes les variables de données de l’événement. REMARQUE : un événement Commande Passée est suivi pour chaque événement d’achat.
Flux de produits: Blocs qui génèrent automatiquement des recommandations de produits en extrayant des informations sur les produits à partir d’intégrations e-commerce. Les flux de produits peuvent être utilisés dans les e-mails de flux/campagnes grâce au bloc de glisser-déposer "Product Feed". NOTE : Les flux de produits ne sont disponibles que pour les intégrations suivantes : BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce.
Profil: un profil Klaviyo est un dossier complet tenu à jour pour chaque contact dans votre compte Klaviyo. Ce dossier contient un flux en direct de toute l’activité suivie, ainsi que toutes les informations disponibles concernant une personne donnée. Vous pouvez trouver le profil de n’importe quel contact en recherchant cette personne à l’aide de la barre de recherche en haut de votre compte.
q
Heures silencieuses: correspondent aux heures de la journée pendant lesquelles vous devez éviter d’envoyer vos messages SMS ou MMS à vos abonnés. En vertu de la TCPA aux États-Unis, et comme bonne pratique dans de nombreux autres pays, les messages texte ne doivent pas être envoyés avant 8 h ni après 21 h, dans le fuseau horaire du destinataire. REMARQUE : certains États américains (comme la Floride) ont des règles plus restrictives ; il est donc important de comprendre les règles applicables aux États et aux pays dans lesquels se trouvent vos destinataires.
R
Commande Remboursée : cet indicateur est suivi lorsqu’un client termine le processus de page de commande dans votre boutique et qu’un paiement est effectué, mais que le client demande le remboursement. REMARQUE : cet indicateur n’est disponible que pour certaines intégrations.
Retour sur investissement (ROI) : le ratio entre le montant dépensé par un client pour Klaviyo et le chiffre d’affaires détenu (voir ci-dessus) généré. Par exemple, si elle paie 1 000 $ par mois et génère 35 000 $ en KAV, son retour sur investissement est multiplié par 35.
Chiffre d’affaires par destinataire (RPR) : un calcul qui mesure le succès d’une campagne ou d’un flux. Le calcul correspond au chiffre d’affaires d’une campagne ou d’un flux divisé par le nombre de destinataires de cette campagne ou de ce flux.
Domaine racine : Un domaine racine (parfois appelé domaine parent ou principal) est le nom qui suit le @ dans votre adresse électronique, à l'exclusion de tout sous-domaine ; il s'agit généralement du nom de votre marque. Par exemple, si vous envoyez des e-mails à partir de hello@email.retailbrand.com, la partie "retailedbrand.com" serait votre domaine racine après avoir supprimé le sous-domaine "email.".
S
Segment: Collection de profils dans Klaviyo, gérée dans l’onglet Listes et segments, définie par un ensemble de conditions (par exemple, toutes les personnes ayant déjà acheté, toutes les personnes qui étaient sur le site web la semaine dernière, toutes les personnes qui ont ouvert un e-mail spécifique, toutes les personnes qui ont cliqué sur un SMS spécifique, etc.). Plutôt qu’une liste fixe de personnes, un segment augmente au fur et à mesure que de nouvelles personnes remplissent les conditions et diminue lorsque des personnes ne remplissent plus les conditions.
Tags Shopify: Tous les tag personnalisés attribués à un client dans Shopify (par exemple, wholesale ou VIP) et transmis à Klaviyo via notre intégrations Shopify.
Smart Sending: Si Smart Sending est activé, Klaviyo vérifiera automatiquement si un destinataire a déjà reçu un e-mail ou un SMS de votre part au cours d’une période donnée. Si cette personne a reçu un autre e-mail ou SMS de votre part trop récemment, l'e-mail ou le SMS qui lui est actuellement adressé sera ignoré. Les fenêtres pour les SMS et les e-mails sont séparées, de sorte que vous pouvez toujours envoyer un SMS à quelqu'un qui a récemment reçu un courriel. C'est un bon moyen d'éviter que les contacts ne reçoivent trop de messages par le même canal. Vous pouvez activer ou désactiver l'envoi intelligent pour les e-mails envoyés par les campagnes et les flux.
Liens sociaux: bloc dans l’éditeur glisser-déposer d’e-mail de Klaviyo qui vous permet de fournir les liens vers vos réseaux sociaux dans vos e-mails. Vous pouvez ajouter un maximum de quatre liens, par exemple : Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Dans l’assistant de configuration de Klaviyo, vous pouvez définir ces quatre liens et les faire apparaître automatiquement dans le pied de page de tous les modèles d’e-mail.
Soft bounce: un soft bounce est toujours causé par une raison temporaire, telle qu’une boîte de réception pleine ou une panne momentanée du serveur d’e-mail du destinataire. Pour les soft bounces, Klaviyo essaiera d'envoyer des emails pendant 48 heures. Après la période de 48 heures, les tentatives d'envoi cesseront mais le destinataire ne sera pas automatiquement suspendu de votre compte. La prochaine fois que vous tenterez d'envoyer un message à cette personne, nous essaierons encore pendant 48 heures. VOIR AUSSI : Rebondissement brutal.
Page de commande commencée : l’événement déclencheur de cet indicateur varie en fonction de la façon dont les données arrivent à Klaviyo :
- Shopify et Magento: cet indicateur est suivi lorsqu’un client saisit ses coordonnées et ses informations de livraison sur la première page du processus de paiement et clique sur Continuer.
- BigCommerce: cet indicateur est suivi lorsqu’un client saisit ses coordonnées et ses informations de livraison sur la page précédant la page de paiement dans le processus de paiement BigCommerce et qu’il clique sur Continuer.
- WooCommerce: cet indicateur est suivi lorsqu’un client est connecté à son compte, a ajouté quelque chose à son panier, puis consulte la page de paiement ; ou lorsqu’un client ajoute quelque chose à son panier, consulte la page de paiement, saisit son adresse e-mail de facturation.
Abonnement à la liste: cet indicateur est enregistré lorsqu’un contact s’abonne directement à une liste Klaviyo via un formulaire Klaviyo. Si quelqu’un est ajouté à une liste d’abonnés d’une autre manière, par exemple en cliquant sur Accepte le marketing lors du paiement ou en étant ajouté manuellement, aucun événement Abonnement à la liste ne sera enregistré.
Suspendu: Le statut d'un contact lorsqu'il se désabonne d'un e-mail, qu'un e-mail qui lui a été envoyé a été rejeté ou qu'il a été ajouté manuellement à la liste de suspension. Une fois qu'une personne est suspendue, elle est considérée comme inactive dans votre compte. Klaviyo enlèvera automatiquement tous les utilisateurs suspendus de tout flux ou envoi de campagne. Consulter la liste de suspension de votre compte.
T
Transactionnel : type de message envoyé en fonction du processus d'achat ; par exemple, un e-mail de confirmation de commande ou un avis d'expédition envoyé par SMS. Pour recevoir des SMS transactionnels, il faut être abonné au service SMS, mais il n'est pas nécessaire d'accepter les e-mails transactionnels. Les messages de flux désignés comme transactionnels dans Klaviyo peuvent être acheminés via un domaine d’envoi transactionnel, un domaine d’envoi dédié configuré pour le trafic transactionnel. Voir Comprendre les messages transactionnels pour plus de détails sur la désignation.
U
Visiteurs uniques : également appelés « visiteurs uniques du site web » ou « uniques », il s’agit du nombre de personnes différentes qui ont fait quelque chose. Par exemple, une entreprise peut avoir 10 000 visites au total sur son site web en une semaine, mais 3 500 visiteurs uniques au cours de cette période, car beaucoup y sont retournés plus d’une fois.
Paramètres UTM: texte d’identification ajouté à une URL qui aide à l’attribution ultérieurement. Lors de la création d’une campagne ou d’un e-mail de flux, vous pouvez demander à Klaviyo d’ajouter automatiquement des paramètres de tracking UTM aux liens afin de voir les résultats dans Google Analytics. Pour les messages SMS, vous devez ajouter les paramètres UTM manuellement. (Le nom UTM vient de Urchin Tracking Model ; Urchin a été racheté par Google en 2005 et est devenu Google Analytics).
W
Tracking web: en ajoutant du code spécifique à votre site, vous pouvez suivre automatiquement les visiteurs et leur activité ; c’est ce qu’on appelle le tracking web. Vous pouvez activer le tracking web via l’assistant de configuration de Klaviyo, ou vous pouvez le configurer à tout moment via l’onglet Démarrer. Il existe deux types clés de tracking : le tracking de la page d’accueil (avec l’indicateur Active on Site) et le tracking de la page produit (avec l’indicateur Viewed Product). REMARQUE: les instructions pour configurer le tracking web seront spécifiques à votre site Web/boutique. Le tracking de la page produit n’est pas disponible actuellement pour toutes les plateformes e-commerce.