Cómo migrar de otro proveedor de reseñas a Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre cómo migrar desde un proveedor de reseñas anterior a Klaviyo Reviews. Esta guía cubre todo el proceso de migración, desde importar tus datos hasta configurar widgets, elegir un plan y revisar tus resultados. Actualmente, Klaviyo Reviews es compatible con quienes usan Shopify o WooCommerce como plataforma de comercio electrónico.

Introducción

Si eliges seguir el asistente de incorporación en la aplicación, te guiará por los pasos iniciales que se describen a continuación. Ve directamente al primer paso que aún no hayas completado.

1. Integra tu plataforma de comercio electrónico
2. Importa datos de tu proveedor anterior
3. Crear flujos de reseñas
4. Prueba tu configuración
5. Cámbiate a Klaviyo Reviews
6. Implementar prácticas recomendadas
7. Revisa el rendimiento

1. Integrar tu plataforma de comercio electrónico

Integrar tu plataforma de comercio electrónico implica 2 pasos:

1. Añadir la aplicación Klaviyo Reviews.
2. Instalar widgets de reseñas en tu sitio.

Antes de instalar Klaviyo Reviews, asegúrate de haber iniciado sesión en las cuentas correctas.

Instalar la aplicación permite que Klaviyo Reviews intercambie información con tu tienda, como la actividad de pedidos y el tráfico del sitio. Si no ves tu plataforma de comercio electrónico en la lista de abajo, Klaviyo Reviews todavía no está disponible para tu tienda.

• Instala la aplicación de Klaviyo Reviews para Shopify
• Instala el plugin de Klaviyo Reviews para WooCommerce

Una vez que hayas instalado la aplicación, añade widgets de Klaviyo Reviews a tu tienda. Los widgets muestran información de reseñas a los visitantes del sitio, como la valoración con estrellas de un producto o las reseñas de clientes anteriores.

Sigue las instrucciones de instalación del widget para tu plataforma y tipo de tema:

• Cómo instalar widgets de Klaviyo Reviews en temas de Shopify 2.0
• Cómo instalar los widget de Klaviyo Reviews en Shopify (temas vintage y headless)
• Cómo instalar widgets de Klaviyo Reviews en WooCommerce

2. Importar reseñas de tu proveedor anterior

Importa reseñas anteriores para no perder ningún dato cuando migres. Primero, exporta los datos de tu plataforma actual:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

Si tu plataforma actual no aparece aquí, puedes consultar su documentación de soporte para saber cómo exportar tus reseñas.

Para importar tus reseñas a Klaviyo:

1. Selecciona Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
2. Ve a la pestaña Todas las reseñas.
3. Selecciona Opciones.
4. Selecciona Importar reseñas.
   

5. Elige tu plataforma anterior de reseñas entre las opciones proporcionadas. Si no ves tu plataforma en la lista, selecciona Otra/no estoy seguro.
   

1. Selecciona Elegir archivo o arrastra y suelta tu archivo CSV en la herramienta de carga.
2. Si es correcto, marca la casilla junto a Confirmo que las reseñas importadas son auténticas. Solo se pueden subir reseñas legítimas a Klaviyo.
3. Revisa la asignación de campos de tu carga y haz los ajustes necesarios.
4. Selecciona Siguiente.

Si tienes problemas al importar, consulta nuestro artículo sobre cómo importar datos de reseñas desde otra plataforma para obtener más información y ayuda para solucionar problemas.

3. Crear flujos de reseñas

Hay 2 flujos de reseñas clave:

• Flujo de solicitud de reseña
  Pide a un comprador reciente que deje una reseña de un producto de su pedido. Considera ofrecer un incentivo (p. ej., 15 % de descuento, envío gratis en su próximo pedido, puntos de fidelidad adicionales), que puede aumentar la conversión. Este flujo se activa con el evento Listo para reseñar.
• Revisar flujo de seguimiento
  Recomendamos ofrecer un incentivo a cambio de las reseñas de los clientes. Entrega la recompensa una vez que se envíe una reseña usando un flujo activado por el evento Reseña enviada.

Puedes encontrar plantillas para estos flujos si vas a Flujos > Crear flujo y buscas Review en la biblioteca de flujos. Todas las reseñas con las etiquetas Klaviyo Reviews usan métricas de Klaviyo Reviews.

Consulta cómo solicitar reseñas a tus clientes con flujos de Klaviyo Reviews.

Además, puedes crear un flujo para enviar un ticket de servicio de atención al cliente por cada reseña negativa que recibas. Esto permite de forma proactiva que tu equipo de asistencia resuelva problemas y convierte a quienes han dejado reseñas negativas en clientes fieles a largo plazo.

4. Prueba tu configuración

Para asegurarte de que estás listo para migrar a Klaviyo Reviews, prueba lo siguiente:

• Comprueba que todos los widget de reseñas aparezcan correctamente en tu tema de borrador y muestren las reseñas que hayas importado.
• Previsualiza los mensajes en tu solicitud de reseña y en tus flujos de seguimiento de reseñas para asegurarte de que coinciden con tu marca y se muestran como quieres.
• Confirma que tu configuración del tiempo de reseñas tenga sentido para tus productos. De forma predeterminada, las solicitudes de reseñas se envían 7 días después de la entrega de un pedido.

5. Pasar a Klaviyo Reviews

Una vez que hayas probado todo y estés listo para activar Klaviyo Reviews, sigue esta lista de verificación:

1. Selecciona el plan de Klaviyo Reviews adecuado para el volumen de tu pedido.
2. Opcional: si han pasado varios días o más desde que importaste por primera vez las reseñas de tu plataforma anterior, importa cualquier reseña nueva que hayas recibido desde entonces.
3. Cambia tus flujos de reseñas de Manual o Borrador a Activo.
4. Publica el borrador del tema de la tienda en el que estén instalados tus widget de reseñas.
5. Cancela tu plataforma de reseñas anterior y desactiva cualquier automatización.
6. Opcional: solicita reseñas de pedidos anteriores para que tu flujo de solicitud de reseñas empiece a enviarse de inmediato.

6. Implementar buenas prácticas

Una vez que hayas configurado la funcionalidad principal de Klaviyo Reviews, considera usar funciones avanzadas:

• Haz preguntas personalizadas a los revisores sobre ellos mismos o su experiencia con tu marca.
• Sincroniza tus reseñas con una fuente de Google Shopping.
• Descubre cómo moderar reseñas.
• Crea un ticket de atención al cliente cuando recibas una reseña negativa.
• Resalta las reseñas positivas en tus emails.
• Usa CSS personalizado para implementar opciones de estilo avanzadas.

7. Revisa el rendimiento

Unas semanas después de empezar a usar Klaviyo Reviews, ve a Reviews > Performance para evaluar el éxito de tu programa de reseñas. Aquí puedes comprobar cuántas reseñas has solicitado y recibido, y ver cómo interactúan los visitantes de tu sitio con el contenido de reseñas.

Recursos adicionales