Qué aprenderás
Aprenda a migrar de un proveedor de reseñas anterior a Reseñas de Klaviyo. Esta guía cubre todo el proceso de migración, desde la importación de sus datos hasta la configuración del widget, la elección de un plan, y la revisión de sus resultados. Reseñas de Klaviyo está actualmente soportada para aquellos que utilizan Shopify o WooCommerce como su plataforma de comercio electrónico.
Información generalInformación general
Si opta por seguir el asistente de incorporación a la aplicación, le guiará por los pasos iniciales que se describen a continuación. Avance hasta el primer paso que aún no haya completado.
- Integre su plataforma de comercio electrónico
- importar datos de su proveedor anterior
- Crear revisiones flujo
- Pruebe su configuración
- Corte hacia Reseñas de Klaviyo
- Aplicar las mejores prácticas
- Revise su rendimiento
1. Integre su plataforma de comercio electrónico
La integración con su plataforma de comercio electrónico implica 2 pasos:
- Añadir la aplicación Reseñas de Klaviyo.
- Instalación del widget de reseñas en su sitio web.
Antes de instalar Reseñas de Klaviyo, asegúrese de haber iniciado sesión con las cuentas correctas.
La instalación de la aplicación permite a Reseñas de Klaviyo intercambiar información con su negocio, como la actividad de pedidos y el tráfico del sitio. Si no ve su plataforma de comercio electrónico en la siguiente lista, Reseñas de Klaviyo aún no está disponible para su negocio.
- Instale la aplicación Reseñas de Klaviyo para Shopify
- Instale las Reseñas de Klaviyo plugin para WooCommerce
Una vez que haya instalado la aplicación, añada el widget Reseñas de Klaviyo a su negocio. El widget muestra información sobre las reseñas a los visitantes del sitio, como la clasificación por estrellas de un producto o las reseñas de clientes anteriores.
Siga las instrucciones de instalación del widget para su plataforma y tipo de tema:
- Cómo instalar el widget Reseñas de Klaviyo en los temas Shopify 2.0
- Cómo instalar el widget Reseñas de Klaviyo en Shopify (temas vintage y headless)
- Cómo instalar el widget Reseñas de Klaviyo en WooCommerce
Consejo: Instale estos widget en un tema borrador para tener la oportunidad de probarlos antes de ponerlos en marcha. Tenga en cuenta que Klaviyo no puede detectar los widgets en los borradores de temas, por lo que es posible que aparezca un mensaje in-app indicando que sus widgets aún no están instalados hasta que active el borrador del tema.
2. importar reseñas de su proveedor anterior
importar reseñas anteriores para que no pierda ningún dato al migrar. En primer lugar, exporte los datos de su plataforma actual:
Si su plataforma actual no figura en esta lista, puede consultar su documentación de asistencia para saber cómo exportar sus reseñas.
Para importar sus reseñas a Klaviyo:
- Seleccione Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
- Navegue hasta la pestaña Todas las revisiones.
- Seleccione Opciones.
- Seleccione importar Reseñas.
- Elija su plataforma de revisiones previas entre las opciones proporcionadas. Si no ve su plataforma en la lista, seleccione Otro/no estoy seguro.
Si selecciona Otro/no estoy seguro, deberá formatear su CSV utilizando nuestra plantilla de muestra antes de continuar. - Seleccione Elegir archivo o arrastre y suelte su archivo CSV en la herramienta de carga.
- Si es correcta, marque la casilla junto a Confirmo que las reseñas importadas son auténticas. Sólo se pueden subir a Klaviyo reseñas legítimas.
- Revise la asignación de campos de su carga y realice los ajustes necesarios.
- Seleccione Siguiente.
Si tiene problemas con la importación, diríjase a nuestro artículo sobre cómo importar datos de reseñas desde otra plataforma para obtener más información y ayuda para solucionar problemas.
3. Crear revisiones flujo3. Crear revisiones flujo
Hay 2 flujos de revisión clave:
-
Solicitud de revisión flujo
Pida a un comprador reciente que revise un producto de su pedido. Considere la posibilidad de ofrecer un incentivo (por ejemplo, un 15% de descuento, envío gratuito en su próximo pedido, puntos de fidelidad adicionales), lo que puede aumentar la conversión. Este flujo se activa con el evento Listo para revisar. -
Flujo de seguimiento de las reseñas
Recomendamos ofrecer un incentivo a cambio de las reseñas de los clientes. Entregue la recompensa una vez que se haya enviado una revisión mediante un flujo activado por el evento Revisión enviada.
Puede encontrar la plantilla para estos flujos navegando a > Crear flujo y buscando Revisión en la Biblioteca de flujo. Todas las reseñas con la etiqueta Reseñas de Klaviyo utilizan Reseñas de Klaviyo métrica.
Aprenda a solicitar reseñas a sus clientes con Reseñas de Klaviyo flujo.
Además, puede crear un flujo para enviar un ticket de atención al cliente por cada reseña negativa que reciba. Esto permite a su equipo de asistencia resolver los problemas de forma proactiva y convierte a los críticos descontentos en clientes fieles a largo plazo.
4. Pruebe su configuración4. Pruebe su configuración
Para asegurarse de que está preparado para pasar a Reseñas de Klaviyo, compruebe lo siguiente:
- Compruebe que el widget de reseñas aparece correctamente en su tema borrador y que muestra las reseñas que haya importado.
- Previsualice los mensajes de su solicitud de revisión y revise el flujo de seguimiento para asegurarse de que coinciden con su construcción de marca y aparecen como desea.
- Confirme que la configuración de los tiempos de revisión tiene sentido para sus productos. Por defecto, las solicitudes de revisión se envían 7 días después de la entrega de un pedido.
5. Corte hacia Reseñas de Klaviyo
Una vez que haya probado todo y esté listo para poner en marcha Reseñas de Klaviyo, siga esta lista de comprobación:
- Seleccione las Reseñas de Klaviyo planadecuadas para su volumen de pedido.
- Opcional: si han pasado varios días o más desde que importó las reseñas de su plataforma anterior, importe las nuevas reseñas que haya recibido desde entonces.
- Cambie el flujo de sus revisiones de Manual o Borrador a En directo.
- Publique el borrador del tema de negocio donde se instalará el widget de reseñas.
- Cancele su plataforma de revisiones anteriores y desactive cualquier automatización.
- Opcional: solicite reseñas de pedidos anteriores para que su flujo de solicitudes de reseñas comience a enviarse de inmediato.
6. Aplicar las mejores prácticas
Una vez que haya configurado las funciones básicas de Reseñas de Klaviyo, considere la posibilidad de utilizar funciones avanzadas:
- Formule a los revisores preguntas personalizadas sobre ellos mismos o sobre su experiencia con su marca.
- Sincronice sus reseñas con un feed de Google Shopping.
- Aprenda a moderar las críticas.
- Cree un ticket de atención al cliente cuando reciba una crítica negativa.
- Destaque las reseñas positivas en su correo.
- Utilice CSS personalizado para implementar opciones de estilo avanzadas.
7. Revise su rendimiento
Unas semanas después de empezar a utilizar Reseñas de Klaviyo, diríjase a Reseñas > Rendimiento para evaluar el éxito de su programa de reseñas. Aquí puede comprobar cuántas reseñas ha solicitado y recibido, y ver cómo interactúan los visitantes de su sitio con el contenido de las reseñas.
Recursos adicionales