O que você vai aprender
Saiba como migrar de um fornecedor de avaliações anterior para Avaliações da Klaviyo. Este guia abrange todo o processo de migração, desde a importação de seus dados até a configuração do widget, a escolha de um plano e a revisão dos resultados. As avaliações da Klaviyo são atualmente suportadas para aqueles que usam Shopify ou WooCommerce como sua plataforma de comércio eletrônico.
Visão geralVisão geral
Se o senhor optar por seguir o assistente de integração no aplicativo, ele o guiará pelas etapas iniciais descritas abaixo. Pule para a primeira etapa que ainda não foi concluída.
- Integre sua plataforma de comércio eletrônico
- importar dados de seu fornecedor anterior
- Criar fluxo de comentários
- Teste sua configuração
- Passar para Avaliações da Klaviyo
- Implementar as melhores práticas
- Analise seu desempenho
1. Integre sua plataforma de comércio eletrônico
A integração com sua plataforma de comércio eletrônico envolve duas etapas:
- Adição do aplicativo Avaliações da Klaviyo.
- Instalar o widget de avaliações em seu site.
Antes de instalar o Avaliações da Klaviyo, verifique se o senhor está conectado às contas corretas.
A instalação do aplicativo permite que o Avaliações da Klaviyo troque informações com seu armazenar, como atividade de pedidos e tráfego do site. Se o senhor não vir a plataforma do seu comércio eletrônico listada abaixo, as Avaliações da Klaviyo ainda não estão disponíveis para o seu armazenar.
- Instale o aplicativo Avaliações da Klaviyo para Shopify
- Instale o Avaliações da Klaviyo plugin para WooCommerce
Depois de instalar o aplicativo, adicione o widget Avaliações da Klaviyo ao seu armazenar. O widget exibe informações de avaliações para os visitantes do site, como a classificação por estrelas de um produto ou avaliações de clientes anteriores.
Siga as instruções de instalação do widget para sua plataforma e tipo de tema:
- Como instalar o widget Avaliações da Klaviyo nos temas Shopify 2.0
- Como instalar o widget Avaliações da Klaviyo em Shopify (temas vintage e headless)
- Como instalar o widget Avaliações da Klaviyo em WooCommerce
Dica: instale esses widgets em um tema de rascunho para que tenha a oportunidade de testá-los antes de colocá-los no ar. Observe que o site Klaviyo não consegue detectar widgets em temas de rascunho, portanto, o usuário poderá ver uma mensagem no aplicativo indicando que o widget ainda não está instalado até que o tema de rascunho seja ativado.
2. importar avaliações de seu fornecedor anterior
importar avaliações anteriores para que o senhor não perca nenhum dado quando fizer a migração. Primeiro, exporte os dados de sua plataforma atual:
Se a sua plataforma atual não estiver listada aqui, o senhor pode consultar a documentação de suporte para saber como exportar suas avaliações.
Para importar suas avaliações para o Klaviyo:
- Selecione Reviews na barra lateral do Klaviyo.
- Navegue até a guia All reviews (Todas as avaliações ).
- Selecione Options (Opções).
- Selecione importar avaliações.
- Escolha sua plataforma de avaliações anteriores entre as opções fornecidas. Se a sua plataforma não estiver listada, selecione Other/not sure (Outro/não tenho certeza).
Se o senhor selecionar Other/not sure (Outro/não tenho certeza), deverá formatar o CSV usando nosso modelo de amostra antes de continuar. - Selecione Choose file (Escolher arquivo ) ou arraste e solte o arquivo CSV na ferramenta de upload.
- Se estiver correto, marque a caixa ao lado de Confirmo que as avaliações importadas são genuínas. Somente avaliações legítimas podem ser carregadas na Klaviyo.
- Revise o mapeamento dos campos de seu upload e faça os ajustes necessários.
- Selecione Next.
Se o senhor tiver problemas com a importação, consulte nosso artigo sobre como importar dados de avaliações de outra plataforma para obter mais informações e ajuda na solução de problemas.
3. Criar fluxo de revisões3. Criar fluxo de revisões
Há dois fluxos de revisão principais:
-
Pedido de revisão fluxo
Solicite a um comprador recente que revise um produto de seu pedido. Considere oferecer um incentivo (por exemplo, 15% de desconto, frete grátis no próximo pedido, pontos de fidelidade adicionais), o que pode aumentar a conversão. Esse fluxo é acionado pelo evento Ready to review (Pronto para revisão ). -
Revisão do fluxo de acompanhamento
Recomendamos que o senhor ofereça um incentivo em troca de avaliações de clientes. Entregue a recompensa assim que uma revisão for enviada usando um fluxo acionado pelo evento Review submitted (Revisão enviada).
O senhor pode encontrar modelos para esses fluxos acessando o site > Create fluxo e pesquisando Review na Biblioteca de fluxos. Todas as avaliações com a tag Avaliações da Klaviyo usam Avaliações da Klaviyo métrica.
Saiba como solicitar avaliações de seus clientes com Avaliações da Klaviyo fluxo.
Além disso, o senhor pode criar um fluxo para enviar um tíquete de atendimento ao cliente para cada avaliação negativa que receber. Isso permite que sua equipe de suporte resolva os problemas de forma proativa e converte os avaliadores insatisfeitos em clientes fiéis de longo prazo.
4. Teste sua configuração4. Teste sua configuração
Para garantir que o senhor está pronto para passar para o Avaliações da Klaviyo, teste o seguinte:
- Verifique se todos os widgets de avaliações aparecem corretamente em seu tema de rascunho e exibem as avaliações que o senhor importou.
- Visualize as mensagens em sua solicitação de revisão e revise o fluxo de acompanhamento para garantir que elas correspondam à sua divulgação da marca e apareçam conforme desejado.
- Confirme se as configurações de tempo de revisão fazem sentido para seus produtos. Por padrão, as solicitações de revisão são enviadas 7 dias após a entrega de um pedido.
5. Corte para Avaliações da Klaviyo
Depois que o senhor tiver testado tudo e estiver pronto para colocar o Avaliações da Klaviyo no ar, siga esta lista de verificação:
- Selecione o plano Avaliações da Klaviyo certo para o volume de seu pedido.
- Opcional: se já se passaram vários dias ou mais desde que o senhor importou originalmente as avaliações da plataforma anterior, importe as novas avaliações que recebeu desde então.
- Transforme seu fluxo de revisões de Manual ou Rascunho para Live.
- Publique o rascunho do tema armazenar no qual o widget de avaliações está instalado.
- Cancele sua plataforma de avaliações anteriores e desative qualquer automação.
- Opcional: solicite avaliações de pedidos anteriores para que seu fluxo de solicitação de avaliações comece a ser enviado imediatamente.
6. Implementar as melhores práticas
Depois que o senhor configurar a funcionalidade central do Avaliações da Klaviyo, considere o uso de recursos avançados:
- Faça perguntas personalizadas aos avaliadores sobre eles mesmos ou sobre a experiência deles com sua marca.
- Sincronize suas avaliações com um feed do Google Shopping.
- Saiba como moderar as avaliações.
- Crie um tíquete de atendimento ao cliente quando o senhor receber uma avaliação negativa.
- Destaque as críticas positivas em seu e-mail.
- Use CSS personalizado para implementar opções avançadas de estilo.
7. Analise seu desempenho
Algumas semanas após o senhor começar a usar as Avaliações da Klaviyo, vá para Reviews > Performance (Avaliações > Desempenho ) para avaliar o sucesso do seu programa de avaliações. Aqui, o senhor pode verificar quantas avaliações solicitou e recebeu e ver como os visitantes do seu site interagem com o conteúdo das avaliações.
Recursos adicionais