Hoe migreer je van een andere reviews aanbieder naar Klaviyo

Wat je leert

Leer hoe je migreert van een vorige reviews aanbieder naar Klaviyo Reviews. Deze gids behandelt het hele migratieproces, van het importeren van je gegevens tot het instellen van widget, het kiezen van een abonnement en het bekijken van je resultaten. Klaviyo Reviews wordt momenteel ondersteund voor degenen die Shopify of WooCommerce gebruiken als hun e-commerce platform. 

Overzicht

 Als je ervoor kiest om de in-app onboarding wizard te volgen, dan doorloop je de eerste stappen die hieronder worden beschreven. Ga door naar de eerste stap die je nog niet hebt voltooid. 

1. Integreer je e-commerce platform
2. gegevens van je vorige aanbieder importeren 
3. Beoordelingen stroom creëren 
4. Test je opstelling 
5. Ga naar Klaviyo Beoordelingen
6. Beste werkwijzen implementeren
7. Beoordeel je prestaties 

1. Integreer je e-commerce platform

Integreren met je e-commerce platform gaat in 2 stappen: 

1. De app Klaviyo Recensies toevoegen.
2. Widget met beoordelingen op je site installeren. 

Controleer voordat je Klaviyo Reviews installeert of je op het juiste account bent ingelogd. 

Door de app te installeren kan Klaviyo Reviews informatie uitwisselen met je zaak, zoals bestelactiviteiten en siteverkeer. Als je jouw e-commerce platform hieronder niet ziet staan, dan is Klaviyo Reviews nog niet beschikbaar voor jouw zaak. 

• Installeer de app Klaviyo Reviews voor Shopify
• Installeer de plug-in Klaviyo Recensies voor WooCommerce 

Zodra je de app hebt geïnstalleerd, voeg je Klaviyo Reviews widget toe aan je zaak. De widget geeft informatie over beoordelingen weer aan bezoekers van de site, zoals de sterrenclassificatie van een product of beoordelingen van klanten uit het verleden. 

Volg de widget installatie-instructies voor jouw platform en thematype:

• Hoe installeer je Klaviyo widget met beoordelingen op Shopify 2.0 thema's? 
• Hoe Klaviyo widget met beoordelingen installeren op Shopify (vintage thema's en headless)
• Hoe Klaviyo Recensies widget installeren op WooCommerce 

2. importeer beoordelingen van je vorige aanbieder 

importeer beoordelingen uit het verleden zodat je geen gegevens kwijtraakt als je migreert. Exporteer eerst gegevens van je huidige platform: 

• Yotpo
• Okendo 
• Gestempeld 
• Beoordelingen.io 
• Rechter.mij 
• Loox 

Als je huidige platform hier niet tussen staat, kun je hun support documentatie raadplegen om te leren hoe je je beoordelingen kunt exporteren. 

Om je beoordelingen te importeren naar Klaviyo: 

1. Selecteer Recensies in de zijbalk van Klaviyo. 
2. Navigeer naar het tabblad Alle beoordelingen. 
3. Selecteer Opties.
4. Selecteer Recensies importeren.
   
5. Kies je vorige recensieplatform uit de gegeven opties. Als je jouw platform er niet bij ziet staan, selecteer dan Overige/niet zeker.
   
   Als je Ander/niet zeker selecteert, moet je je CSV opmaken met behulp van ons voorbeeld template voordat je verder gaat. 
6. Selecteer Kies bestand of sleep je CSV-bestand naar de uploadtool. 
7. Als het klopt, vink dan het vakje naast Ik bevestig dat de geïmporteerde beoordelingen echt zijn aan. Alleen legitieme beoordelingen mogen worden geüpload naar Klaviyo. 
8. Controleer de toewijzing van de velden uit je upload en pas deze zo nodig aan. 
9. Selecteer Volgende. 

Als je problemen hebt met importeren, ga dan naar ons artikel over het importeren van recensiegegevens van een ander platform voor meer informatie en hulp bij het oplossen van problemen. 

3. Beoordelingen stroom creëren 

Er zijn 2 belangrijke herzieningsstromen: 

• Beoordelingsverzoek flow
  Vraag een recente koper om een product uit zijn bestelling te beoordelen. Overweeg om een incentive aan te bieden (bijv. 15% korting, gratis verzending bij hun volgende bestelling, extra loyaliteitspunten), waardoor de conversie kan toenemen. Deze flow wordt geactiveerd door de gebeurtenis Klaar om te bekijken. 
• Opvolging van beoordelingen flow
  We raden aan een incentive aan te bieden in ruil voor klantbeoordelingen. Lever de beloning uit zodra een beoordeling is ingediend met behulp van een flow die wordt getriggerd door de gebeurtenis Beoordeling ingediend. 

Je kunt een sjabloon voor deze flow vinden door te navigeren naar flow > Create flow en in de flowbibliotheek te zoeken naar Review. Alle reviews met de tag Klaviyo Reviews gebruiken Klaviyo Reviews meetwaarde. 

Leer hoe je beoordelingen van je klant aanvraagt met Klaviyo Reviews flow. 

Daarnaast kun je flow een aanmaken om een klant serviceticket in te dienen voor elke negatieve beoordeling die je ontvangt. Dit schakelt je supportteam proactief in om problemen op te lossen en zet ontevreden recensenten om in loyale klanten voor de lange termijn. 

4. Test je opstelling 

Om er zeker van te zijn dat je klaar bent om over te stappen op Klaviyo Reviews, test je het volgende: 

• Controleer of alle beoordelingen correct worden weergegeven op je ontwerpthema en geef alle beoordelingen weer die je hebt geïmporteerd. 
• Bekijk een voorbeeld van de berichten in je beoordelingsverzoek en review follow-up flow om er zeker van te zijn dat ze overeenkomen met je branding en worden weergegeven zoals gewenst.
• Controleer of de instellingen voor de tijdstippen van beoordelingen zinvol zijn voor je producten. Standaard worden beoordelingsverzoeken 7 dagen na levering van een bestelling verzonden.

5. Ga naar Klaviyo Beoordelingen

Als je alles hebt getest en klaar bent om Klaviyo Reviews live te zetten, volg dan deze checklist: 

1. Selecteer het juiste Klaviyo Reviews abonnement voor je bestelvolume. 
2. Optioneel: als er enkele dagen of meer zijn verstreken sinds je de beoordelingen van je vorige platform hebt geïmporteerd, importeer dan alle nieuwe beoordelingen die je sindsdien hebt ontvangen. 
3. Zet je beoordelingen om van Handmatig of Concept naar Live. 
4. Publiceer het ontwerpthema van de zaak waar je widget met beoordelingen is geïnstalleerd. 
5. Annuleer je vorige recensieplatform en schakel automatisering uit. 
6. Optioneel: vraag beoordelingen op van eerdere bestellingen, zodat je beoordelingsverzoek flow meteen begint te versturen. 

6. Beste werkwijzen implementeren

Als je eenmaal de kernfunctionaliteit van Klaviyo Reviews hebt ingesteld, overweeg dan om geavanceerde functies te gebruiken:

• Stel reviewers aangepaste vragen over zichzelf of hun ervaring met je merk. 
• Synchroniseer je beoordelingen met een Google Shopping feed. 
• Leer hoe je recensies kunt modereren. 
• Maak een klantenservice-ticket wanneer je een negatieve review krijgt. 
• Markeer positieve beoordelingen in je e-mail. 
• Gebruik aangepaste CSS om geavanceerde stylingopties te implementeren. 

7. Evalueer je prestaties 

Een paar weken nadat je bent begonnen met het gebruik van Klaviyo Reviews, ga je naar Reviews > Performance om het succes van je reviewprogramma te evalueren. Hier kun je zien hoeveel beoordelingen je hebt aangevraagd en ontvangen en hoe bezoekers van je site omgaan met de inhoud van beoordelingen.

Extra hulpbronnen

• Best practices voor het verzamelen van klantreviews
• De pagina voor het indienen van recensies aanpassen 
• Hoe te reageren op klantbeoordelingen 
• Hoe functies beoordelingen in e-mail