Hoe migreer je van een andere reviewprovider naar Klaviyo

Wat je leert

Lees hoe je van een eerdere reviewsprovider migreert naar Klaviyo Reviews. Deze gids behandelt het volledige migratieproces, van het importeren van je gegevens tot het instellen van widgets, het kiezen van een abonnement en het beoordelen van je resultaten. Klaviyo Reviews wordt momenteel ondersteund voor iedereen die Shopify of WooCommerce als e-commerceplatform gebruikt.

Overzicht

Als je ervoor kiest om de onboardingwizard in de app te volgen, begeleidt die je door de onderstaande eerste stappen. Ga verder naar de eerste stap die je nog niet hebt voltooid.

1. Integreer je e-commerceplatform
2. Gegevens importeren van je vorige provider
3. Reviewflow maken
4. Test je installatie
5. Overstappen op Klaviyo Reviews
6. Best practices implementeren
7. Bekijk je prestaties

1. Integreer je e-commerceplatform

Integreren met je e-commerceplatform omvat 2 stappen:

1. De app Klaviyo Reviews toevoegen.
2. Review-widgets op je site installeren.

Voordat je Klaviyo Reviews installeert, zorg je ervoor dat je bent ingelogd bij de juiste accounts.

Door de app te installeren kan Klaviyo Reviews informatie uitwisselen met je winkel, zoals bestelactiviteit en siteverkeer. Als je je e-commerceplatform hieronder niet ziet staan, is Klaviyo Reviews nog niet beschikbaar voor je winkel.

• Installeer de Klaviyo Reviews-app voor Shopify
• De Klaviyo Reviews-plug-in voor WooCommerce installeren

Zodra je de app hebt geïnstalleerd, voeg je Klaviyo Reviews-widgets toe aan je webshop. Widgets tonen reviewinformatie aan sitebezoekers, zoals de sterrenbeoordeling van een product of reviews van eerdere klanten.

Volg de widget-installatie-instructies voor je platform- en thematype:

• Hoe je Klaviyo Reviews-widgets installeert op Shopify 2.0-thema's
• Hoe Klaviyo Reviews widgets op Shopify te installeren (vintage thema's en hoofdloos)
• Klaviyo Reviews-widgets op WooCommerce installeren

2. Reviews importeren van je vorige aanbieder

Importeer eerdere reviews, zodat je geen gegevens verliest wanneer je migreert. Exporteer eerst gegevens uit je huidige platform:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

Als uw huidige platform hier niet wordt vermeld, kunt u verwijzen naar hun ondersteuningsdocumentatie om te leren hoe u uw beoordelingen kunt exporteren.

Je reviews importeren naar Klaviyo:

1. Selecteer Reviews in de Klaviyo-zijbalk.
2. Navigeer naar het tabblad Alle reviews.
3. Selecteer Opties.
4. Selecteer Reviews importeren.
   

5. Kies je vorige reviewsplatform uit de opties die worden weergegeven. Als je je platform niet ziet staan, selecteer je Andere/niet zeker.
   

1. Selecteer Bestand kiezen of sleep je CSV-bestand naar de uploadtool.
2. Als dit klopt, vink je het vakje aan naast Ik bevestig dat de geïmporteerde reviews echt zijn. Alleen legitieme reviews mogen worden geüpload naar Klaviyo.
3. Controleer de mapping van velden uit je upload en pas deze waar nodig aan.
4. Selecteer Volgende.

Als je problemen hebt met importeren, ga dan naar ons artikel over hoe je reviewgegevens van een ander platform importeert voor meer informatie en hulp bij het oplossen van problemen.

3. Reviewflows maken

Er zijn 2 belangrijke reviewflows:

• Flow voor beoordelingsverzoek
  Vraag een recente koper om een product uit hun bestelling te beoordelen. Overweeg om een incentive aan te bieden (bijv. 15% korting, gratis verzending bij hun volgende bestelling, extra loyaliteitspunten), wat de conversie kan verhogen. Deze flow wordt getriggerd door de gebeurtenis Klaar om te beoordelen.
• Beoordeel follow-up flow
  We raden aan om een incentive aan te bieden in ruil voor klantbeoordelingen. Lever de beloning zodra een beoordeling is ingediend met een flow die wordt geactiveerd door de gebeurtenis Beoordeling ingediend.

Je vindt templates voor deze flows door naar Flows > Flow maken te gaan en in de flowbibliotheek te zoeken naar Review. Alle reviews met de tags Klaviyo Reviews gebruiken meetwaarden van Klaviyo Reviews.

Lees hoe je reviews aanvraagt bij je klanten met flows van Klaviyo Reviews.

Daarnaast kun je een flow maken om voor elke negatieve review die je ontvangt een klantenserviceticket in te dienen. Hierdoor kan je supportteam problemen proactief oplossen en verander je ontevreden reviewers in loyale klanten voor de lange termijn.

4. Test je installatie

Om ervoor te zorgen dat je klaar bent om over te stappen op Klaviyo Reviews, test je het volgende:

• Controleer of alle review-widgets correct worden weergegeven op je conceptthema en alle reviews tonen die je hebt geïmporteerd.
• Bekijk een voorbeeld van de berichten in je reviewaanvraag- en reviewopvolgflows om te controleren of ze bij je branding passen en worden weergegeven zoals je wilt.
• Controleer of je instellingen voor timing van reviews logisch zijn voor je producten. Standaard worden reviewverzoeken 7 dagen na bezorging van een bestelling verzonden.

5. Overschakelen naar Klaviyo Reviews

Als je alles hebt getest en klaar bent om Klaviyo Reviews live te zetten, volg je deze checklist:

1. Selecteer het juiste Klaviyo Reviews-abonnement voor je bestelvolume.
2. Optioneel: als er sinds je oorspronkelijk reviews van je vorige platform hebt geïmporteerd enkele dagen of meer zijn verstreken, importeer dan alle nieuwe reviews die je sindsdien hebt ontvangen.
3. Zet je review-flows van Handmatig of Concept op Live.
4. Publiceer het concept-winkelthema waarin je review-widgets zijn geïnstalleerd.
5. Annuleer je vorige reviewplatform en schakel alle automatiseringen uit.
6. Optioneel: vraag reviews aan van eerdere bestellingen zodat je flow voor reviewaanvragen meteen begint met verzenden.

6. Best practices implementeren

Zodra je de kernfunctionaliteit van Klaviyo Reviews hebt ingesteld, kun je overwegen geavanceerde functies te gebruiken:

• Stel beoordelaars aangepaste vragen over zichzelf of hun ervaring met je merk.
• Synchroniseer je reviews met een Google Shopping-feed.
• Lees hoe je reviews modereert.
• Maak een klantenserviceticket wanneer je een negatieve review krijgt.
• Licht positieve reviews uit in je e-mails.
• Gebruik aangepaste CSS om geavanceerde stijlopties te implementeren.

7. Controleer je prestaties

Een paar weken nadat je Klaviyo Reviews bent gaan gebruiken, ga je naar Reviews > Prestaties om het succes van je reviewprogramma te evalueren. Hier kun je bekijken hoeveel reviews je hebt aangevraagd en ontvangen, en zien hoe je sitebezoekers omgaan met reviewcontent.